商超員工行為規(guī)范課件

員工行為規(guī)范***為全球家庭帶來愛與歡樂|打造全球領(lǐng)先的孕嬰童主題體驗shaoppingmall典范品牌商超員工行為規(guī)范我們時刻銘記為全球家庭帶來愛與歡樂的使命，以最大的熱情關(guān)注并滿足顧客的需求；我們正面積極，相互信任，相信所有的伙伴都出于好的動機，幫助我們的團隊更加卓越；我們勇于承擔責任，正如我們是團隊的主人翁；我們互相輔導(dǎo)，互相支持，愿意幫助身邊的伙伴不斷成長并樂此不疲；我們愿意接受考核，并愿意不斷改進來交出一份更加優(yōu)秀的成績單。我們倡導(dǎo)及推崇——商超員工行為規(guī)范分裂——以各種形式建立非正常小圈子，影響團隊團結(jié)；侵占——以任何不正當手段在工作范圍內(nèi)謀取公司規(guī)定外之利益；官僚——客觀公正看待及處理一切工作問題，唾棄官僚影響團隊的進步；煽動——以任何形式通過言論、行動等負面宣傳影響團隊積極性。我們唾棄及嚴懲——商超員工行為規(guī)范目錄員工行為管理規(guī)范銷售服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀行動計劃企業(yè)LOGO商超員工行為規(guī)范未經(jīng)批準員工、廠促不得向外界、相關(guān)部門及個人傳播或提供超市未公開的資料（包括個人薪資情況、超市經(jīng)營情況等）;未經(jīng)授權(quán)員工、廠促不得接受媒體的采訪（電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等）;違者罰款100-500元，情節(jié)嚴重可做辭退處理。保密1.1商超員工行為規(guī)范1.2言談舉止員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體；主動、熱情服務(wù)，保持接待全程微笑有禮；全員標志性招呼與送客：“歡迎光臨”“謝謝慢走，歡迎再來”；賣場內(nèi)見顧客必問候“您好”；接待顧客時使用文明稱謂，可參照當?shù)氐牧晳T稱謂，應(yīng)注意使用禮貌用語，禁止言語粗魯；與顧客、同事交談時，應(yīng)態(tài)度和藹，仔細傾聽，認真回應(yīng)；對顧客提出的詢問和要求要耐心解答，解答不了的問題，應(yīng)及時尋求幫助；拿取商品應(yīng)輕拿輕放，禁止動作粗魯。商超員工行為規(guī)范1.2言談舉止員工關(guān)注各自區(qū)域衛(wèi)生，時刻保持區(qū)域內(nèi)商品、貨架干凈整潔；電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接聽時使用公司統(tǒng)一要求的標準用語：“您好，***為您服務(wù)”、“您好，**部為您服務(wù)”；通話過程中需請對方等候時，應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍等”，繼續(xù)通話先致歉“抱歉，讓您久等了”；賣場內(nèi)避免出現(xiàn)挖耳、摳鼻、打哈欠等不雅行為。公司的良好運營與每位員工的態(tài)度和行為息息相關(guān)，每位員工應(yīng)自覺維護公司形象，主動、熱情、不卑不亢。商超員工行為規(guī)范1.3工作紀律員工之間互助友愛，對于分配的工作積極主動完成，不得故意拖延消極怠工；考勤嚴格按照班表執(zhí)行，嚴禁空崗、脫崗、串崗、私自換班，如需請假或調(diào)班，經(jīng)部門主管同意，填寫請假單，報備考勤人員后方可，未按規(guī)定執(zhí)行的一律按曠工處理；賣場內(nèi)員工手機調(diào)至震動或靜音，禁止在賣場玩手機，撥打接聽私人電話；嚴禁出現(xiàn)倚靠貨架、扎堆聊天等損害品牌形象的行為；賣場內(nèi)不得吃東西及在顧客視線所及的區(qū)域嚴禁飲水；員工上班、下班、暫時離崗必須由員工通道進出門店，嚴禁由超市正門、側(cè)門出入，個人物品除錢包、水杯嚴禁帶入門店，員工出入如攜帶物品需主動通知防損員配合檢查，方可進出門店。商超員工行為規(guī)范1.3工作紀律嚴禁私藏、攜帶商品、贈品、贈券，破壞商品包裝，嚴禁擅自店內(nèi)試吃、試用商品；嚴禁將無會員卡顧客購物積分輸入指定會員卡號下，嚴禁套取顧客會員卡積分兌獎?wù)郜F(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以罰款及辭退處理。對于形跡可疑的顧客、廠商業(yè)務(wù)人員擅自更改展示牌面或道具、攜帶贈品離場的，競爭對手市調(diào)抄價格、拍照片的需及時通知主管或防損。嚴禁員工內(nèi)部傳播一切未經(jīng)證實的信息，在工作范圍內(nèi)造成負面影響。積為促進員工專業(yè)水平及發(fā)展成長，全員需積極參與公司或部門組織的培訓(xùn)、考核、測試，努力提高專業(yè)知識、銷售技巧和個人修養(yǎng)。商超員工行為規(guī)范1.4購物規(guī)定1員工本人上班時間不得購物，員工購物時其他員工不得擅自降價或額外搭贈贈品，購物離店時主動配合防損驗票；收銀員不得擅自對正在上班的員工收銀。2非食品員工嚴禁操作電子稱，員工下班購買稱量商品，應(yīng)主動找食品區(qū)主管、領(lǐng)班檢核秤簽，收銀員收銀時也應(yīng)注意檢核秤簽價格是否合理。3上班時間不允許挑選商品，不得私藏緊俏商品或贈品，不得揀出商品待下班后結(jié)賬。商超員工行為規(guī)范1.4違紀處理1員工處罰分為口頭警告、書面警告、罰款、留崗查看、辭退。2本規(guī)范中有明確處罰額度的按規(guī)范執(zhí)行，沒有明確規(guī)范額度的視情節(jié)輕重分別處以10元（輕度違紀）、20元（中度違紀）、50元（嚴重違紀）、100元（重大違紀）的罰款處罰，收到罰單的員工需在3個工作日內(nèi)到公司財務(wù)出納處繳清。商超員工行為規(guī)范2.1儀容儀表著裝：上班時間，著公司統(tǒng)一工裝，并保持工裝的干凈平整；下裝統(tǒng)一要求著黑色或深色長褲，深色包腳鞋子，不得穿拖鞋、漏腳趾或無后帶的涼鞋。工牌：上班時間按要求佩戴胸卡或工牌，胸卡統(tǒng)一端正佩戴于左胸LOGO右側(cè)；掛脖式工牌要求照片、部門信息崗位完整無誤。頭發(fā)：整齊清潔，不留奇異發(fā)型，不染怪異顏色；男士頭發(fā)不過耳際、不蓋衣領(lǐng)，不剃光頭；女士額前劉海不遮眼，不遮臉，側(cè)不遮耳，長發(fā)必須挽起并按要求佩戴頭花。商超員工行為規(guī)范2.1儀容儀表面部：保持面部清潔，精神飽滿；男員工不留胡須；女員工淡妝上崗，不濃妝艷抹。手部：勤剪指甲，保持清潔，不涂艷麗顏色甲油，指甲長度不超過2毫米?？谇唬罕３盅例X清潔、口氣清新，上班前不吃刺激性、有異味食物。身體：注意個人衛(wèi)生，保持身體無異味，不噴濃烈香水。飾物：員工工作期間不得佩戴夸張飾物，手部飾物不多于兩件。商超員工行為規(guī)范微笑

希爾頓式微笑對著鏡子2.2商超員工行為規(guī)范目光注視怎么看？看哪里？2.2當對話雙方同時站立時…當對話雙方一站一坐時…商超員工行為規(guī)范打招呼稱呼招呼語2.3招呼時機商超員工行為規(guī)范禮貌用語2.4

您好請謝謝麻煩您/勞駕…商超員工行為規(guī)范引領(lǐng)、指引手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。2.5商超員工行為規(guī)范遞交文件、雜志、小票、商品2.6呈遞遞交刀、剪等尖利器具商超員工行為規(guī)范溫馨提示2.7送客微笑送別語商超員工行為規(guī)范序號計劃具體要求時間節(jié)點責任人跟蹤人1明確標準合理制定著裝、禮儀、行為規(guī)范等要求標準，制作跟蹤檢查表2申購名牌、頭花統(tǒng)一名牌、頭花到位并完成發(fā)放3組織培訓(xùn)全員普及行