當前信訪工作的新情況及應采取的對策

當前信訪工作的新情況及應采取的對策匯報人：2024-02-24RESUMEREPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARY目錄CONTENTS信訪工作概述當前信訪工作新情況分析應對新情況需采取對策探討信訪工作隊伍建設與培訓信訪工作信息化建設與應用總結與展望REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME01信訪工作概述信訪工作是指黨和政府通過專門機構（信訪部門）和專職人員（信訪干部），依照法律法規(guī)和政策規(guī)定，運用法律、經(jīng)濟、行政、教育等手段，處理人民群眾來信來訪，協(xié)調解決群眾訴求，維護群眾合法權益和社會穩(wěn)定的一項重要工作。信訪工作定義信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，具有保障群眾參與社會治理、維護群眾合法權益、促進社會和諧穩(wěn)定的重要作用。信訪工作重要性信訪工作定義與重要性歷史沿革信訪工作經(jīng)歷了從新中國成立初期的初步建立，到改革開放后的逐步完善，再到新時代的創(chuàng)新發(fā)展等階段，不斷適應時代變化和社會需求。發(fā)展現(xiàn)狀當前，信訪工作已經(jīng)形成了比較完善的制度體系和工作機制，信訪部門在解決群眾訴求、化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)上信訪、陽光信訪等新模式不斷涌現(xiàn)，為信訪工作注入了新活力。信訪工作歷史沿革及發(fā)展現(xiàn)狀信訪工作面臨的新形勢與挑戰(zhàn)隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展和利益格局深刻調整，人民群眾的利益訴求更加多元、復雜，信訪工作面臨著前所未有的新形勢和新挑戰(zhàn)。新形勢當前信訪工作面臨的挑戰(zhàn)主要包括以下幾個方面：一是信訪總量高位運行，化解難度越來越大；二是非正常上訪、集體上訪和越級上訪增多，處置難度加大；三是部分信訪人行為過激，甚至采取極端方式表達訴求，給社會穩(wěn)定帶來隱患；四是網(wǎng)絡輿情對信訪工作的影響日益凸顯，需要加強對網(wǎng)絡輿情的引導和應對。挑戰(zhàn)REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME02當前信訪工作新情況分析隨著社會發(fā)展，利益格局調整，信訪總量在一定時期內(nèi)呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。信訪總量持續(xù)增長在信訪總量中，涉及民生問題的信訪占比逐年上升，如征地拆遷、勞動保障、環(huán)境保護等領域。結構性變化顯著信訪總量及結構變化信訪問題涉及多個領域、多個部門，問題交織、錯綜復雜，處理難度較大。部分信訪問題涉及群體性利益，如企業(yè)改制、集體土地征收等，易引發(fā)集體上訪。信訪問題類型及特點群體性問題突出復雜性問題增多信訪渠道多元化隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)絡信訪、電話信訪、視頻接訪等新型信訪渠道不斷涌現(xiàn)。信訪方式創(chuàng)新信訪部門積極探索“陽光信訪”、“責任信訪”、“法治信訪”等新型信訪方式，提高信訪工作效能。信訪渠道與方式創(chuàng)新信訪群眾心理復雜部分信訪群眾存在焦慮、不滿、抵觸等情緒，心理預期較高，對處理結果往往產(chǎn)生質疑。行為特征多樣化信訪群眾在行為上表現(xiàn)出多樣性，既有理性表達訴求的，也有采取過激行為的，需要加強引導和規(guī)范。信訪群眾心理與行為特征REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME03應對新情況需采取對策探討

完善信訪制度建設，提高法治化水平建立健全信訪法規(guī)體系制定和完善信訪工作相關法規(guī)，明確各方職責和權利，規(guī)范信訪工作程序。推進信訪工作法治化加強信訪法治宣傳教育，引導群眾依法有序信訪，提高信訪工作法治化水平。加強信訪工作隊伍建設加強信訪干部培訓和管理，提高信訪工作人員的法律素質和業(yè)務水平。03加強重點領域監(jiān)管加強對涉及群眾切身利益的重點領域的監(jiān)管，防止因政策不當或執(zhí)行不力引發(fā)矛盾糾紛。01加強社會矛盾排查預警建立健全社會矛盾排查預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾糾紛。02推進基層治理創(chuàng)新加強基層自治組織建設，發(fā)揮群眾參與社會治理的積極作用，從源頭上減少矛盾糾紛產(chǎn)生。加強源頭治理，減少矛盾糾紛產(chǎn)生123利用互聯(lián)網(wǎng)技術和信息化手段，推行網(wǎng)上信訪，方便群眾反映問題，提高信訪工作效率。推行網(wǎng)上信訪探索實行信訪代理制度，由專業(yè)代理機構或人員代為處理信訪事項，提高信訪工作專業(yè)性和效率。實行信訪代理制度加強信訪工作信息化建設，實現(xiàn)信訪信息共享和數(shù)據(jù)分析，提高信訪工作科學性和針對性。加強信訪工作信息化建設創(chuàng)新工作方法，提升服務質量和效率明確各級黨委和政府在信訪工作中的屬地管理責任，加強工作指導和督促檢查。明確屬地管理責任加強部門協(xié)同配合嚴格責任追究加強各部門之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同推進信訪問題解決。對信訪工作中存在的失職瀆職、違法違紀行為，嚴格依法依規(guī)追究相關責任人的責任。030201強化責任擔當，落實屬地管理原則REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME04信訪工作隊伍建設與培訓明確信訪工作領導責任，加強黨對信訪工作的領導。完善信訪工作機構設置，確保各級信訪部門職責明確、運轉高效。建立信訪工作聯(lián)席會議制度，加強部門間協(xié)調配合。加強組織領導，完善機構設置優(yōu)化信訪干部隊伍結構，注重年齡、性別、專業(yè)等方面的搭配。加大信訪干部交流力度，提高干部隊伍整體素質。制定信訪干部選拔標準，注重選拔具有群眾工作經(jīng)驗和良好溝通能力的干部。嚴格選拔標準，優(yōu)化隊伍結構制定信訪干部培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。加強信訪法律法規(guī)和政策宣傳，提高信訪干部政策水平。舉辦信訪工作案例分析會，提高信訪干部解決實際問題的能力。加強業(yè)務培訓，提升專業(yè)能力完善信訪干部考核評價機制，注重工作實績和群眾滿意度。建立信訪干部獎懲機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的干部給予表彰和獎勵。關心信訪干部成長進步，為他們提供良好的職業(yè)發(fā)展空間。建立激勵機制，增強工作動力REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME05信訪工作信息化建設與應用建立完善信訪信息系統(tǒng)構建覆蓋各級信訪部門、功能完備、安全可靠的信訪信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪事項網(wǎng)上流轉、辦理和查詢等功能。推廣信訪信息系統(tǒng)應用加強信訪信息系統(tǒng)宣傳和培訓，提高信訪干部和群眾對信息系統(tǒng)的認知度和使用率，推動信訪事項網(wǎng)上辦理成為常態(tài)。加強信息系統(tǒng)維護管理建立完善的信息系統(tǒng)維護管理制度，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行，為信訪工作提供有力支撐。推進信訪信息系統(tǒng)建設整合信訪數(shù)據(jù)資源對分散在各級信訪部門的數(shù)據(jù)資源進行整合，形成全面、準確、及時的信訪數(shù)據(jù)資源庫，為信訪工作提供數(shù)據(jù)支持。拓展數(shù)據(jù)應用范圍利用信訪數(shù)據(jù)資源，開展信訪形勢分析、矛盾糾紛排查化解、社會穩(wěn)定風險評估等工作，為領導決策提供參考依據(jù)。推進跨部門數(shù)據(jù)共享加強與公安、民政、人社等相關部門的數(shù)據(jù)共享，打破信息壁壘，實現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。加強數(shù)據(jù)共享與整合應用構建基于大數(shù)據(jù)技術的信訪數(shù)據(jù)分析平臺，對信訪數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，為信訪工作提供智能化支持。建立大數(shù)據(jù)分析平臺利用大數(shù)據(jù)分析技術，對信訪形勢進行實時監(jiān)測和動態(tài)分析，預測信訪發(fā)展趨勢和可能出現(xiàn)的問題，為制定應對措施提供依據(jù)。開展信訪形勢分析預測利用數(shù)據(jù)可視化技術，將信訪數(shù)據(jù)和分析結果以圖表、地圖等形式直觀展示，提高數(shù)據(jù)可讀性和易用性。加強數(shù)據(jù)可視化展示利用大數(shù)據(jù)技術進行分析預測強化網(wǎng)絡安全技術防護采用先進的網(wǎng)絡安全技術和設備，對信訪信息系統(tǒng)進行全面安全防護，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。開展網(wǎng)絡安全宣傳教育加強網(wǎng)絡安全宣傳教育和培訓，提高信訪干部和群眾的網(wǎng)絡安全意識和防護能力。加強網(wǎng)絡安全管理建立完善網(wǎng)絡安全管理制度，明確網(wǎng)絡安全責任，加強網(wǎng)絡安全日常監(jiān)測和應急處置能力。提升網(wǎng)絡安全保障能力REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME06總結與展望當前信訪工作在受理、辦理、回復等方面取得了顯著成效，有效解決了大量群眾反映的問題，維護了社會穩(wěn)定。同時，信訪工作制度化、規(guī)范化水平不斷提高，為群眾提供了更加便捷、高效的信訪渠道。成果當前信訪工作仍存在一些問題，如部分信訪事項處理不夠及時、不夠公正，一些復雜疑難問題難以得到有效解決。此外，信訪工作隊伍建設和信息化水平還有待進一步提高。不足總結當前信訪工作成果與不足VS未來信訪工作將更加注重源頭治理，加強矛盾糾紛排查化解工作，推動信訪問題就地解決。同時，信訪工作將更加注重法治化、信息化建設，提高信訪工作效率和質量。挑戰(zhàn)未來信訪工作面臨的挑戰(zhàn)主要有以下幾個方面：一是信訪總量仍可能保持高位運行，需要進一步提高信訪工作承載能力；二是群眾訴求更加多元化、復雜化，需要不斷創(chuàng)新信訪工作方式方法；三是網(wǎng)絡信訪、電話信訪等新興信訪方式不斷涌現(xiàn)，需要加強相關法規(guī)制度建設和技術支持。發(fā)展趨勢展望未來信訪發(fā)展趨勢及挑戰(zhàn)工作目標下一步信訪工作的目標是進一步提高信訪事項辦理效率和質量，推動信訪問題及時就地解決，切實維護群眾合法權益和社會穩(wěn)定。同時，加強信訪工作隊伍建設和信息化建設，提高信訪工作整體水平。0102工作計劃為實現(xiàn)上述目標，