DB64-T 1964-2023 城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險村（居）協(xié)辦員服務規(guī)范

ICS

03.80CCS

A

16

64

DB

64/T

1964—2023城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險村（居）協(xié)辦員服務規(guī)范Service

specification

for

village（）co-organizer

of

basic

old-age

for

rural

發(fā)布

實施寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳 發(fā)

布DB

1964—2023本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由寧夏回族自治區(qū)人力資源和社會保障廳提出、歸口并組織實施。心。李鵬晶、劉麗華、馬嵐、馬新梅、慕瑞、張永芳、吳玲。DB

1964—20231 范圍務監(jiān)督、服務評價、服務改進、服務保障和風險防控。居民基本養(yǎng)老保險服務。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

社會保險術語 第1部分：通用GB/T

社會保險術語 第2部分：養(yǎng)老保險GB/T

31597城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險服務規(guī)范3 術語和定義GB/T

、GB/T

及

31597界定的以及下列術語和定義適用于本文件。城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險

insurance

urban

rural

residents貼的籌資模式，基礎養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金相結(jié)合的待遇支付方式。[來源:GB/T

31597]3.2城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險村（居）協(xié)辦員

village（residence）

co-organizer

of

basic

insurance

for

urban

rural

residents險業(yè)務，提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險協(xié)辦服務和延伸服務的人員。4 服務對象需要村（居）協(xié)辦員提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險服務的城鄉(xiāng)居民。5 服務類型與內(nèi)容DB

1964—20235.1

協(xié)辦服務：為城鄉(xiāng)居民提供基本養(yǎng)老保險參保登記、關系轉(zhuǎn)移、待遇領取、資格認證服務，終止或暫停待遇申報、違規(guī)待遇追繳、社保關系注銷等業(yè)務環(huán)節(jié)所需材料的收集與上報服務。5.2

延伸服務：向城鄉(xiāng)居民發(fā)放社保政策業(yè)務宣傳資料，解讀社保業(yè)務辦理流程，提示告知城鄉(xiāng)居民按時繳納基本養(yǎng)老保險費；提供城鄉(xiāng)居民參保摸底調(diào)查、基本信息采集和情況公示等服務。6服務要求協(xié)辦服務6.1.1 參保登記6.1.1.1 為同時滿足以下條件的城鄉(xiāng)居民，提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保登記服務：——年滿

周歲（不含在校學生）、具有寧夏戶籍、非國家機關和事業(yè)單位工作人員；——不屬于職工基本養(yǎng)老保險制度覆蓋范圍的城鄉(xiāng)居民。6.1.1.2 為在內(nèi)地（大陸）居住且辦理港澳臺居民居住證的未就業(yè)港澳臺居民，提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保登記服務。6.1.2 關系轉(zhuǎn)移6.1.2.1 為已參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險并繳納養(yǎng)老保險費的城鄉(xiāng)居民，在領取待遇前，出現(xiàn)戶籍跨地區(qū)轉(zhuǎn)移且需要辦理養(yǎng)老保險關系轉(zhuǎn)移手續(xù)的，提供手機操作指導的服務。6.1.2.2 為需要辦理城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險或城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險跨制度銜接的城鄉(xiāng)居民，提供制度銜接的政策講解和填報有關資料逐級上報的服務。6.1.3 待遇領取6.1.3.1 為同時滿足以下要求的城鄉(xiāng)居民提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇申領服務：——參保人員年滿

周歲；——累計繳費年限達到規(guī)定繳費年限；——未享受其他養(yǎng)老保險待遇。6.1.3.2 提前向年滿

60

周歲人員告知辦理待遇領取的申領程序及權益。6.1.3.3 為沒有達到規(guī)定繳費年限的城鄉(xiāng)居民提供補繳養(yǎng)老保險費政策講解服務。6.1.4 資格認證6.1.4.1 協(xié)助社會保險經(jīng)辦機構(gòu)進行領取待遇資格認證工作。6.1.4.2 為城鄉(xiāng)居民提供待遇領取資格認證服務，并為不能自助操作的人員提供代為認證服務。6.1.5 終止或暫停待遇申報6.1.5.1 將屬于下列情形的參保人員確定為終止或暫停待遇申報人員：——死亡人員；——失蹤、服刑人員；——重復領取待遇等其他應暫停領取待遇資格的人員。6.1.5.2 于每月末將終止或需要暫停待遇人員的名單（含姓名、有效身份證件號碼、待遇暫停日期、原因等基本信息）以紙質(zhì)或電子信息的形式逐級上報。6.1.5.3 及時向終止或暫停待遇人員家屬講解相關政策和權益。6.1.6 違規(guī)待遇追繳DB

1964—2023協(xié)助社會保險經(jīng)辦機構(gòu)追回違規(guī)領取待遇。6.1.7 保險關系注銷向滿足以下任一條件的城鄉(xiāng)居民，提供城鄉(xiāng)居民保險關系注銷服務：——參保人員死亡；——喪失國籍；——已享受國家其他基本養(yǎng)老保障待遇。延伸服務6.2.1

以行政村（居）為單位，不定期開展城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險政策宣傳咨詢服務。6.2.2

提示告知參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的服務對象按時繳納養(yǎng)老保險費。6.2.3

為行動不便的城鄉(xiāng)居民提供參保登記、關系轉(zhuǎn)移、待遇領取、資格認證等上門服務。6.2.4

為需要查詢社會保險個人權益記錄的城鄉(xiāng)居民提供手機操作指導服務。7 服務監(jiān)督接受社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心、居民委員會的監(jiān)督。以行政村（居）為范圍向服務對象公示提供的服務內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。8 服務評價和考核采取內(nèi)部評價和外部評價相結(jié)合的方式，對村（居）協(xié)辦員進行服務對象滿意度測評，對本規(guī)范所規(guī)定的服務事項進行符合性質(zhì)量評價?？己说膬?nèi)容包括但不僅限于以下內(nèi)容：a)

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險繳費率完成當年度目標任務；b)

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保率達到

以上。9 服務保障不少于

7

調(diào)整。社會保險經(jīng)辦機構(gòu)根據(jù)服務評價和考核結(jié)果為村（居）協(xié)辦員提供相應保障?？h（市）村（居）協(xié)辦員保障工作由縣（市）財政承擔，設區(qū)的市村（居）協(xié)辦員保障由市級財政承擔。10服務改進積極參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險政策業(yè)務學習培訓，注重提升服務能力和服務水平。村（居）協(xié)辦員服務質(zhì)量的改進應注重服務對象滿意度的提升和服務流程的優(yōu)化。對服務監(jiān)督、滿意度測評和考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。11 風險防控DB

1964—2023熟練掌握城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險相關政策和法律法規(guī)。待遇行為。村（居）協(xié)辦員應身體健康，具備服務能力和基本素質(zhì)。DB