(特殊條款)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)完整版

(特殊條款)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)完整版(特殊條款)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)完整版(特殊條款)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)完整版(特殊條款)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)完整版前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方（業(yè)主）：乙方（物業(yè)管理公司）：根據(jù)《合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱(chēng)：1.2物業(yè)地質(zhì)：1.3物業(yè)類(lèi)型：1.4建筑面積：1.5業(yè)主專(zhuān)有部分：1.6業(yè)主共有部分：二、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（3）物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；（4）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；（5）車(chē)輛停放管理；（6）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助；（7）裝飾裝修管理服務(wù)；（8）物業(yè)檔案資料的管理。（1）房屋中介服務(wù)；（2）家政服務(wù)；（3）商業(yè)服務(wù)；（4）其他服務(wù)。三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（1）住宅：元/平方米·月；（2）非住宅：元/平方米·月。3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按季度支付，每季度第一個(gè)月的前五日內(nèi)支付。3.3專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容另行約定。四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)按照國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)規(guī)定，以及甲方的要求，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)。4.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。4.3乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自檢，并向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)情況。五、物業(yè)管理服務(wù)期限5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至業(yè)主大會(huì)成立并選聘新的物業(yè)管理公司接手物業(yè)管理服務(wù)之日止。5.2物業(yè)管理服務(wù)期限屆滿前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。六、違約責(zé)任6.1甲方違反本協(xié)議的約定，未能按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按逾期支付金額的萬(wàn)分之五向乙方支付違約金。6.2乙方違反本協(xié)議的約定，未能提供合格的物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)按甲方實(shí)際損失向甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（業(yè)主）：乙方（物業(yè)管理公司）：（簽字/蓋章）（簽字/蓋章）簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)服務(wù)（1）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的共用部位，如樓梯、走廊、電梯間等，進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，確保其安全、整潔、功能正常。這包括定期檢查、及時(shí)響應(yīng)維修請(qǐng)求、預(yù)防性維護(hù)等。（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理：乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備，如供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，進(jìn)行運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，保證其正常運(yùn)行和安全性。（3）物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生：乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，包括垃圾的收集、清運(yùn)以及雨、污水管道的疏通，以維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境。（4）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理：乙方應(yīng)對(duì)公共綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，包括植物修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等，以保持綠化區(qū)域的景觀效果。（5）車(chē)輛停放管理：乙方負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行車(chē)輛停放管理制度，包括車(chē)位分配、停車(chē)秩序維護(hù)、違規(guī)處理等，確保車(chē)輛停放有序、安全。（6）公共秩序維護(hù)、安全防范：乙方應(yīng)協(xié)助甲方維護(hù)公共秩序，包括安全巡查、防范非法入侵、處理緊急事件等，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。（7）裝飾裝修管理服務(wù)：乙方應(yīng)為業(yè)主提供裝飾裝修管理服務(wù)，包括裝修申請(qǐng)審批、裝修過(guò)程監(jiān)督、裝修垃圾處理等，確保裝修活動(dòng)符合規(guī)定，不對(duì)其他業(yè)主造成影響。（8）物業(yè)檔案資料的管理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)檔案資料的管理，包括業(yè)主資料、物業(yè)合同、維修記錄、收費(fèi)記錄等，確保資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。2.2專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)（1）房屋中介服務(wù)：乙方提供房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃的中介服務(wù)，包括信息發(fā)布、帶看房屋、協(xié)助談判、辦理交易手續(xù)等。（2）家政服務(wù)：乙方提供家政服務(wù)，如保潔、護(hù)理、烹飪等，滿足業(yè)主的日常生活需求。（3）商業(yè)服務(wù)：乙方提供商業(yè)服務(wù)，如便利店、餐飲、休閑娛樂(lè)等，豐富業(yè)主的生活體驗(yàn)。（4）其他服務(wù)：根據(jù)業(yè)主的需求，乙方提供其他個(gè)性化服務(wù)，如代訂機(jī)票、酒店預(yù)訂、搬家服務(wù)等。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間是物業(yè)管理服務(wù)能否持續(xù)穩(wěn)定提供的關(guān)鍵。費(fèi)用支付的明確約定有助于避免雙方的糾紛。費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、支付周期、逾期支付的違約責(zé)任等都應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中詳細(xì)規(guī)定。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量直接影響到業(yè)主的生活質(zhì)量和物業(yè)的價(jià)值。乙方作為物業(yè)管理公司，應(yīng)當(dāng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和改進(jìn)等。同時(shí)，乙方還應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)情況，包括服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量的反饋、服務(wù)改進(jìn)的措施等，以保證物業(yè)管理服務(wù)的透明度和業(yè)主的滿意度。物業(yè)管理服務(wù)期限和續(xù)簽物業(yè)管理服務(wù)期限的明確約定有助于雙方對(duì)服務(wù)期限有清晰的預(yù)期。在服務(wù)期限屆滿前，甲乙雙方應(yīng)就續(xù)簽協(xié)議進(jìn)行協(xié)商，以避免服務(wù)中斷給業(yè)主生活帶來(lái)的不便。違約責(zé)任違約責(zé)任的明確約定有助于促使雙方嚴(yán)格遵守協(xié)議。對(duì)于甲方未能按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的情況，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。對(duì)于乙方未能提供合格物業(yè)管理服務(wù)的情況，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金的數(shù)額應(yīng)當(dāng)與實(shí)際損失相當(dāng)，既不能過(guò)高也不能過(guò)低。爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決機(jī)制的約定有助于雙方在發(fā)生糾紛時(shí)能夠高效、公正地解決問(wèn)題。雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，如果協(xié)商不成，可以尋求有關(guān)部門(mén)的調(diào)解，如果調(diào)解不成，可以通過(guò)訴訟的方式解決。其他約定其他約定部分可以包括協(xié)議的修改、終止、解除等特殊情況的處理，以及雙方在特定情況下的權(quán)利和義務(wù)。這些約定有助于應(yīng)對(duì)協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種情況，保證協(xié)議的完整性和靈活性。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行與監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行與監(jiān)督是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。乙方作為物業(yè)管理公司，應(yīng)當(dāng)建立一套完善的服務(wù)流程和管理體系，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)，甲方作為業(yè)主，有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，以確保乙方按照協(xié)議提供相應(yīng)服務(wù)。2.1.1服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程，包括服務(wù)前準(zhǔn)備、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)后跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。例如，在物業(yè)維修服務(wù)中，乙方應(yīng)建立報(bào)修響應(yīng)機(jī)制，明確報(bào)修流程、維修時(shí)限和維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在清潔服務(wù)中，乙方應(yīng)制定清潔計(jì)劃，明確清潔頻次、清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查機(jī)制。2.1.2服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化，提供必要的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)。例如，維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)，安保人員應(yīng)接受專(zhuān)業(yè)的安全培訓(xùn)。2.1.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)投訴處理等。乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督渠道，如客服、在線投訴平臺(tái)等，及時(shí)響應(yīng)和處理業(yè)主的反饋和投訴。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用不應(yīng)是一成不變的，應(yīng)建立合理的調(diào)整機(jī)制，以適應(yīng)物價(jià)水平、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的變化。調(diào)整機(jī)制可以包括定期評(píng)估、成本審計(jì)、市場(chǎng)比較等環(huán)節(jié)，確保費(fèi)用的合理性和公平性。3.1定期評(píng)估甲乙雙方可以約定定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的依據(jù)可以是物價(jià)指數(shù)、服務(wù)成本、市場(chǎng)行情等。評(píng)估結(jié)果可以作為調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。3.2成本審計(jì)乙方應(yīng)定期進(jìn)行成本審計(jì)，確保服務(wù)費(fèi)用的合理性。審計(jì)結(jié)果應(yīng)向甲方公開(kāi)，以便甲方了解費(fèi)用的構(gòu)成和去向。3.3市場(chǎng)比較甲方可以通過(guò)市場(chǎng)比較的方式，了解同類(lèi)型物業(yè)的服務(wù)費(fèi)用水平，作為調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的參考。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)是提升服務(wù)水平的必要手段。乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估和外部評(píng)估，以發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，并采取改進(jìn)措施。4.1自我評(píng)估乙方應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)估，檢查服務(wù)流程的執(zhí)行情況，服務(wù)人員的表現(xiàn)，以及業(yè)主的滿意度。自我評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。4.2外部評(píng)估甲方可以委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行外部評(píng)估，以獲得客觀公正的評(píng)價(jià)。外部評(píng)估結(jié)果可以作為評(píng)價(jià)乙方績(jī)效和決定是否續(xù)約的重要依據(jù)。4.3改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定和實(shí)施改進(jìn)措施，以提升服務(wù)質(zhì)量。改進(jìn)措施應(yīng)具體、可行，并能夠解決服務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題。物業(yè)管理服務(wù)期限的確定與續(xù)簽流程物業(yè)管理服務(wù)期限的確定與續(xù)簽流程是協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。合理的期限和續(xù)簽流程有助于保證物業(yè)管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性。5.1服務(wù)期限的確定服務(wù)期限的確定應(yīng)考慮物業(yè)的特點(diǎn)、業(yè)主的需求和市場(chǎng)的情況。一般情況下，服務(wù)期限不宜過(guò)長(zhǎng)，以免限制業(yè)主的選擇權(quán)。同時(shí)，服務(wù)期限也不宜過(guò)短，以免影響物業(yè)管理的穩(wěn)定性和持續(xù)性。5.2續(xù)簽流程的明確在服務(wù)期限屆滿前，甲乙雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商內(nèi)容包括服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等。協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。違約責(zé)任的界定與執(zhí)行違約責(zé)任的界定與執(zhí)行是維護(hù)協(xié)議嚴(yán)肅性和權(quán)威性的重要手段。違約責(zé)任的界定應(yīng)明確、具體，違約金的數(shù)額應(yīng)合理、可執(zhí)行。6.1違約責(zé)任的界定違約責(zé)任的界定應(yīng)包括違約行為的認(rèn)定、違約金的計(jì)算方法和支付方式等。違約行為應(yīng)具體明確，違約金的數(shù)額應(yīng)與違約行為的嚴(yán)重程度和實(shí)際損失相當(dāng)。6.2違約責(zé)任的執(zhí)行一旦發(fā)生違約行為，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定的程序執(zhí)行違約責(zé)任。執(zhí)行過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。爭(zhēng)議解決的途徑與程序爭(zhēng)議解決的途徑與程序是協(xié)