關(guān)于對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值的思考

當(dāng)前我們都處于一個(gè)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，數(shù)字化已經(jīng)以各種形態(tài)滲透于工作、生活的方方面面，數(shù)字化對(duì)于我們生活場(chǎng)景而言，帶來(lái)了各種便利，讓我們足以“一臺(tái)手機(jī)走天下”，其成果是有目共睹的，但對(duì)于工作場(chǎng)景而言一直處于各種的爭(zhēng)議之中，其中爭(zhēng)議最多的莫過(guò)于“價(jià)值”一說(shuō)。價(jià)值即企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的成果體現(xiàn)，也就是說(shuō)企業(yè)做了數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?qū)崿F(xiàn)什么？能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)什么？而當(dāng)前的答案是模糊的，莫過(guò)于“降本增效”四個(gè)字，但問(wèn)題就在于：如何降本？又如何增效？數(shù)字化在企業(yè)降本增效過(guò)程中承擔(dān)的角色又是什么？在當(dāng)前高度不確定的這種市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)生存都是未知，如果提出做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那需要相當(dāng)?shù)钠橇?，大部分情況下企業(yè)一把手需要的是一個(gè)說(shuō)服其做數(shù)字化的理由，最直觀的就是經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，但矛盾的是大部分的CIO給予的只有一個(gè)模糊的承諾，且還是不明確，為什么？因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型具有高度的復(fù)雜性、不確定性。為什么大部分傳統(tǒng)企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值數(shù)據(jù)指標(biāo)要CIO來(lái)回答？因?yàn)樵诖蟛糠侄计髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)數(shù)字化就是信息部門的事情，信息部門應(yīng)該要為數(shù)字化未來(lái)所創(chuàng)造的價(jià)值負(fù)責(zé)。但現(xiàn)實(shí)是大部分傳統(tǒng)企業(yè)的CIO都難以承擔(dān)此重任！因?yàn)镃IO們清楚的知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的工程，不僅僅是技術(shù)的問(wèn)題，而是涉及整個(gè)企業(yè)的、各個(gè)層面的、工作模式的轉(zhuǎn)型，一個(gè)信息部門很難做成一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)變革的工作。但遺憾的是大部分企業(yè)的一把手及領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的足夠認(rèn)知，還是沿用傳統(tǒng)的IT思維、軟件買賣的方法來(lái)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。例如某制造企業(yè)的信息部門負(fù)責(zé)人曾向老楊大倒苦水，說(shuō)：老板雖然有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識(shí)，但并沒(méi)有轉(zhuǎn)型的方法，例如和老板溝通要梳理相關(guān)流程，優(yōu)化流程，做標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)工作，這是數(shù)字化的基礎(chǔ)工作，老板卻說(shuō)企業(yè)流程一直這樣跑了很多年很正常啊，也沒(méi)見(jiàn)出問(wèn)題，沒(méi)必要做；比如建議老板做預(yù)算管理，老板也說(shuō)沒(méi)必要；其實(shí)真實(shí)情況是公司的管理流程漏洞很多、工作效率非常低下，財(cái)務(wù)管理也是非?；靵y，根本沒(méi)有預(yù)算管理的意識(shí)；今年下半年老板又提出利用數(shù)字化系統(tǒng)搞降本增效，對(duì)系統(tǒng)的要求是在方案里明確的注明可以在哪個(gè)工作環(huán)節(jié)裁掉多少人，說(shuō)這才是數(shù)字化的真正價(jià)值。老板對(duì)數(shù)字化價(jià)值的要求有錯(cuò)嗎？沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)槔习遄鰹橥顿Y人，需要看到最直觀的回報(bào)，CIO不是說(shuō)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是可以降本嗎？那么企業(yè)降本最直觀的就是減少多少人力資源支出，所以老板的要求也沒(méi)毛?。∧敲磫?wèn)題就是在于如何實(shí)現(xiàn)了，如果不能兌現(xiàn)承諾那數(shù)字化建設(shè)必然毫無(wú)價(jià)值。所以大部分傳統(tǒng)企業(yè)都陷入這種所謂的“價(jià)值”怪圈里：一方面各種軟件公司在宣傳中大吹特吹數(shù)字化的好處，形成一種“肥皂泡價(jià)值”；而另一方面，由于大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)數(shù)字化的正確認(rèn)知，對(duì)這種數(shù)字化的“肥皂泡價(jià)值”趨之若鶩；但由于缺乏正確的認(rèn)知導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)路徑的偏差，也就是說(shuō)企業(yè)沒(méi)有正確的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)方法論，認(rèn)為買了系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)所有的功能，想用技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)管理能力的不足，最后的結(jié)果就是技術(shù)背了管理的鍋，數(shù)字化價(jià)值實(shí)現(xiàn)難、體現(xiàn)難。但大部分傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中所忽略的是：一把手在轉(zhuǎn)型過(guò)程中所擔(dān)負(fù)的角色是什么？?jī)r(jià)值是什么？業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)負(fù)的角色是什么？所體現(xiàn)的價(jià)值又是什么？總是將轉(zhuǎn)型的期望與重任強(qiáng)加于某個(gè)部門，寄希望于其在有限的資源下做出無(wú)限的價(jià)值。所以不同的企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知的不同，造就了數(shù)字化最終所產(chǎn)生的價(jià)值也各有不同，最終企業(yè)所享受的數(shù)字化紅利也各有差別。正因?yàn)閿?shù)字化建設(shè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)難，同時(shí)也導(dǎo)致了企業(yè)信息部門的價(jià)值體現(xiàn)難。在企業(yè)內(nèi)通常是誰(shuí)為企業(yè)帶來(lái)GDP的增長(zhǎng)，那么該部門就具有話語(yǔ)權(quán)、資源優(yōu)先分配權(quán)，就最具有價(jià)值。很可惜的是，大部分傳統(tǒng)企業(yè)信息部門被冠以“成本支出大戶”，即使某些頭部企業(yè)重視數(shù)字化建設(shè)成立了內(nèi)部數(shù)科公司，但仍然要面對(duì)“價(jià)值”的考驗(yàn)，因?yàn)檫@些內(nèi)部數(shù)科公司投入成本高，但大部分幾乎難有市場(chǎng)盈利能力，需要集團(tuán)總部“輸血”來(lái)實(shí)現(xiàn)生存，所以不管信息部門也好、內(nèi)部數(shù)科公司也罷，當(dāng)前共同面對(duì)的問(wèn)題就是：如何體現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)前最簡(jiǎn)單的體現(xiàn)手段就是：績(jī)效考核指標(biāo)！這個(gè)時(shí)候問(wèn)題來(lái)了，績(jī)效考核指標(biāo)該如何制訂？如何評(píng)定？由于當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化考核能力缺失，尤其是HR部門在數(shù)字化的績(jī)效考核方面缺乏技術(shù)的專業(yè)性，難以甄別考核指標(biāo)的合理性，信息部門自我評(píng)定有可能會(huì)出現(xiàn)價(jià)值過(guò)剩的現(xiàn)象，即顯得過(guò)于“優(yōu)秀”，但這種優(yōu)秀是被“質(zhì)疑”的，被其他部門所詬病的；但如果由HR這種數(shù)字化非專業(yè)部門來(lái)制訂相關(guān)績(jī)效考核指標(biāo)，又極易出現(xiàn)考核內(nèi)容不合理、不科學(xué)的現(xiàn)象。所以從以上不難看出，在部分傳統(tǒng)企業(yè)如何體現(xiàn)數(shù)字化組織即信息部門的價(jià)值仍是一個(gè)極具爭(zhēng)議的話題，是信息部門亟待解決的問(wèn)題，一方面信息部門需要不斷提升在企業(yè)內(nèi)的影響力，而另一方面信息部門也需要不斷的去練內(nèi)功，這種內(nèi)功包括：1.技術(shù)能力：掌握先進(jìn)技術(shù)的能力，能利用技術(shù)來(lái)提升企業(yè)的效率；2.服務(wù)能力：主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，快速解決用戶問(wèn)題的能力，需不斷提升用戶對(duì)信息部門的服務(wù)滿意度；3.溝通能力：這種能力包括向上管理溝通與日常工作溝通的能力；4.運(yùn)營(yíng)能力：內(nèi)容包括數(shù)字化如何建、如何用、如何管、如何評(píng)；這是關(guān)鍵的價(jià)值體系；5.業(yè)務(wù)能力：數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)融合是基礎(chǔ)，因此信息部門除了具備自身的技術(shù)能力，最關(guān)鍵的是要具有融合能力，如何融？那就需要懂業(yè)務(wù)，因此對(duì)業(yè)務(wù)的深度理解能力非常重要。綜上所述，關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值一直以來(lái)對(duì)于大部分傳統(tǒng)企業(yè)而言是頗具爭(zhēng)議的，由于認(rèn)知的深度問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)的路徑問(wèn)題，大部分?jǐn)?shù)字化建設(shè)價(jià)值體現(xiàn)難，因此企業(yè)需要做的是重新審視數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)課題，重新認(rèn)知“數(shù)字化”與“