數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)字化是使用數(shù)字工具實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)現(xiàn)有工作方式加以改進(jìn)，而不是從根本上轉(zhuǎn)變工作方式或制造新的游戲規(guī)則。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型更像從蛹化蝶的進(jìn)化過(guò)程，從一種工作方式轉(zhuǎn)化到另一種全新的工作方式，把企業(yè)舊的機(jī)體和運(yùn)作方式徹底更新，擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)因循守舊的模式，在脫胎換骨中創(chuàng)造出更大的價(jià)值。數(shù)字化企業(yè)是一場(chǎng)適者生存的物種進(jìn)化，數(shù)字化并非橫空出世，是由信息化演進(jìn)而來(lái)。企業(yè)和政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要建立全新的技術(shù)棧，但是并非一切數(shù)字化的平臺(tái)和系統(tǒng)都靠用戶自研、自建，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能這四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，供應(yīng)商必須提供無(wú)須過(guò)分依賴專業(yè)人員的模塊驅(qū)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)軟件。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)流程做出革命性改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型等同于第四次工業(yè)革命。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功離不開(kāi)兩個(gè)重要的前提條件：(1)可支持人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新式應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；（2）來(lái)自企業(yè)首席執(zhí)行官的直接領(lǐng)導(dǎo)。預(yù)計(jì)未來(lái)十年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可在商業(yè)和社會(huì)領(lǐng)域創(chuàng)造約100萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。到2030年，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的聚合，每年將會(huì)創(chuàng)造高達(dá)23萬(wàn)億美元的商業(yè)價(jià)值。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將成為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型廣泛實(shí)現(xiàn)的重要基石。影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要因素：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是產(chǎn)生足夠數(shù)量創(chuàng)意的最佳機(jī)制。依賴于傳統(tǒng)的IT部門(mén)的結(jié)構(gòu)和能力來(lái)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于實(shí)現(xiàn)第四階段全面同步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是致命的。通過(guò)數(shù)字資源職能構(gòu)建新一代IT能力，數(shù)字資源職能結(jié)構(gòu)必須提升數(shù)字系統(tǒng)和流程的靈活性，對(duì)IT專業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和流程的再培訓(xùn)，并為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)重建供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)層面的數(shù)字技能再培訓(xùn)，應(yīng)該全面解決數(shù)字素養(yǎng)、人機(jī)接口、數(shù)字安全和跨組織部門(mén)協(xié)調(diào)等問(wèn)題。幫助企業(yè)在技術(shù)上保持前沿性的五種技巧：創(chuàng)造高管學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；與風(fēng)險(xiǎn)投資家和初創(chuàng)企業(yè)合作；借力合作伙伴開(kāi)展教育；通過(guò)APIs向其他人開(kāi)放你的數(shù)據(jù)；尋求數(shù)字大使的幫助。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的組織文化：組織要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要三個(gè)特定的行為來(lái)激發(fā)敏捷型文化，這能為持續(xù)性數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造活躍的DNA：以客戶為中心的創(chuàng)新，創(chuàng)建適應(yīng)性環(huán)境和建立共同的目標(biāo)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，必須盡早構(gòu)建敏捷型文化。文化可以培育出以客戶為中心的創(chuàng)新，這在促進(jìn)轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮及其關(guān)鍵的作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以采取三種形式：新的數(shù)字商業(yè)模式，新的技術(shù)嵌入產(chǎn)品和內(nèi)部數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。最具顛覆性的數(shù)字技術(shù)：人工智能，智能自動(dòng)化流程，區(qū)塊鏈，機(jī)器人和無(wú)人機(jī)，特殊功能技術(shù)。數(shù)字顛覆指標(biāo)提供了一個(gè)持續(xù)感知和應(yīng)對(duì)數(shù)字化顛覆風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)則性衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括行業(yè)趨勢(shì)、客戶信息、商業(yè)模式、數(shù)字化業(yè)務(wù)績(jī)效和數(shù)字化部門(mén)的反饋。戰(zhàn)略規(guī)劃的目的之一就是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。在戰(zhàn)略規(guī)劃中加入一個(gè)數(shù)字化顛覆性指標(biāo)，就可以避免僅憑直覺(jué)行事?！稊?shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖》中關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖及其指導(dǎo)準(zhǔn)則：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五階段路線圖：夯實(shí)基礎(chǔ)（在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程自動(dòng)化），單點(diǎn)突破（企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)型項(xiàng)目利用顛覆性技術(shù)構(gòu)建新的商業(yè)模式），局部同步（企業(yè)內(nèi)部能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項(xiàng)目），全面同步（成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成完整的數(shù)字化平臺(tái)），活力DNA（形成持續(xù)的數(shù)字化再創(chuàng)新作為企業(yè)商業(yè)模式的核心內(nèi)容）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型五階段路線圖對(duì)應(yīng)的十大指導(dǎo)準(zhǔn)則：（1）夯實(shí)基礎(chǔ);1指導(dǎo)者推動(dòng);2迭代式執(zhí)行；（2）單點(diǎn)突破：3顛覆式授權(quán)；4數(shù)字杠桿點(diǎn)；（3）局部同步：5有效的變革；6戰(zhàn)略充分性；（4）全面同步：7數(shù)字化再造；8保持前沿性；（5）活力DNA：9敏捷型文化；10風(fēng)險(xiǎn)的感知。領(lǐng)導(dǎo)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用：領(lǐng)導(dǎo)者可以委派職責(zé)，但不能委派責(zé)任，永遠(yuǎn)不要試圖把企業(yè)的問(wèn)題外包出去。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全新的，并快速進(jìn)化，領(lǐng)導(dǎo)者要持續(xù)關(guān)注和全力參與，并成為發(fā)起者。將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的轉(zhuǎn)型策略的行動(dòng)必須由高層來(lái)領(lǐng)導(dǎo)（即率先垂范），掌握轉(zhuǎn)型的主動(dòng)權(quán)，不斷突破障礙。卓越的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)具備三個(gè)獨(dú)特的要素：足夠的知識(shí)儲(chǔ)備；充足的投入時(shí)間；不斷突破種種障礙的能力。不幸的是，在公司高層中，數(shù)字化素養(yǎng)缺失現(xiàn)象更為嚴(yán)重，只有不到20%的董事會(huì)成員具備當(dāng)今世界所需的數(shù)字化素養(yǎng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵：推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是“do”，超過(guò)70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗了，原因居然是缺少指導(dǎo)準(zhǔn)則，需要一個(gè)科學(xué)的方法論和路線圖。真正的轉(zhuǎn)型必須建立長(zhǎng)期領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心能力。通過(guò)為轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每個(gè)階段限定完成時(shí)間來(lái)解決“時(shí)鐘頻率”問(wèn)題，通過(guò)構(gòu)建“防火墻”來(lái)解決“兩個(gè)世界”的沖突問(wèn)題。避免陷入困境和失敗的一個(gè)關(guān)鍵原則是，把項(xiàng)目拆分成多個(gè)小型的、可迭代實(shí)施的項(xiàng)目的組合，從而使數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)降到最低。實(shí)施顛覆式授權(quán)需要明確設(shè)立幾個(gè)要素：宏大的轉(zhuǎn)型目標(biāo)；能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和失敗的空中掩護(hù)；領(lǐng)導(dǎo)層在變革行動(dòng)中的角色投入；利用孵化項(xiàng)目開(kāi)啟顛覆式轉(zhuǎn)型。數(shù)字扛桿點(diǎn)就是可以最大限度應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)域，是由指數(shù)型技術(shù)、流程和生態(tài)系統(tǒng)造就的最佳轉(zhuǎn)型選擇，其實(shí)質(zhì)是最大限度地利用數(shù)字技術(shù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。把數(shù)字扛桿點(diǎn)轉(zhuǎn)化成偉大的創(chuàng)意，涉及三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟：識(shí)別戰(zhàn)略機(jī)遇、優(yōu)勢(shì)或痛點(diǎn)；理解數(shù)字技術(shù)潛力；使用設(shè)計(jì)思維之類的工具提出數(shù)字化創(chuàng)意。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革：選擇有效的變革模型，主要分為三個(gè)步驟：明確組織所處的報(bào)告背景，選擇合適的報(bào)告管理模式，制定計(jì)劃以激勵(lì)那些被變革影響的主體。關(guān)鍵在于識(shí)別出正確的變革態(tài)勢(shì)，如果有必要還要?jiǎng)?chuàng)造出一種特定類型的變革態(tài)勢(shì)，選擇在所處態(tài)勢(shì)下最好的變革模式（有機(jī)變革、前沿組織結(jié)構(gòu)、無(wú)機(jī)變革）。為保證變革順利進(jìn)行，需要特別關(guān)注培訓(xùn)中間管理層，并設(shè)立必要的激勵(lì)體系和組織流程。采用70：20：10模式，有助于制定持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。“登月思維”或“10X”是一種強(qiáng)大工具。解決人力技能問(wèn)題分兩步：一構(gòu)建一個(gè)新的IT職能部門(mén)；二對(duì)其他相關(guān)部門(mén)員工的數(shù)字化技能進(jìn)行再培訓(xùn)?！稊?shù)字化轉(zhuǎn)型》中關(guān)于數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點(diǎn)數(shù)字化是信息化的升級(jí)，從信息化到數(shù)字化，其背后是三種底層技術(shù)（各種智能終端、中央信息處理功能和互聯(lián)網(wǎng)）的廣泛應(yīng)用和升級(jí)改造。數(shù)字化的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)“人與物、人與信息、人與人”之間的“連接”，在連接中思考其中的變化。機(jī)械化、電氣化、信息化和數(shù)字化，這四個(gè)詞高度概況了工業(yè)革命的演進(jìn)歷程。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的四個(gè)階段：一計(jì)算機(jī)尤其是PC的發(fā)明和普及；二基于PC的有線互聯(lián)網(wǎng)的普及；三基于手機(jī)的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的普及；四物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的普及。應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的企業(yè)會(huì)有一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，數(shù)字技術(shù)本身不會(huì)帶來(lái)額外的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字化平臺(tái)讓人與人之間的協(xié)作和交易成本變低了，也影響了組織的形態(tài)。從兩個(gè)維度來(lái)看數(shù)字技術(shù)的影響：從行業(yè)維度來(lái)看，催生了一些新行業(yè)，消滅了一些舊行業(yè)，創(chuàng)新了一些傳統(tǒng)行業(yè)；從企業(yè)維度來(lái)看，涉及企業(yè)的方方面面，包括產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、渠道、組織、人才、運(yùn)營(yíng)、管理等。在數(shù)字化時(shí)代，客戶、產(chǎn)品和服務(wù)等都可能變，但滿足客戶需求的宗旨不會(huì)變（以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念）。數(shù)字化讓組織之間交易成本變得越來(lái)越低，產(chǎn)業(yè)鏈之間也變得越來(lái)越有彈性。數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略周期大大縮短，戰(zhàn)略制定真正變得越來(lái)越敏捷，應(yīng)由那些最了解情況的人共同參與制定。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的兩個(gè)關(guān)鍵元素：“數(shù)”和“智”。人工智能是數(shù)字化中的一個(gè)很重要的技術(shù)應(yīng)用，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)將會(huì)呈現(xiàn)“無(wú)人化”的趨勢(shì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身不是目的，而是為了支持企業(yè)創(chuàng)新和成長(zhǎng)。企業(yè)要推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要完成的是領(lǐng)導(dǎo)者思維方式的變革，其次是中高層以及公司員工的思維革新（即觀念或心智模式的轉(zhuǎn)變）。以企業(yè)級(jí)數(shù)字化戰(zhàn)略為指引推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能大大提高轉(zhuǎn)型效率，使企業(yè)有效獲取數(shù)字化效能。推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化企業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵循五個(gè)核心理念：以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心（戰(zhàn)略），實(shí)現(xiàn)全域數(shù)據(jù)融合（基礎(chǔ)設(shè)施），用消費(fèi)端數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供給端變革（業(yè)務(wù)），重構(gòu)數(shù)字商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施（組織），追求和創(chuàng)造可持續(xù)的增長(zhǎng)模式（績(jī)效）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵詞：敏捷，共創(chuàng)，迭代。八個(gè)環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略意圖，市場(chǎng)洞察，創(chuàng)新焦點(diǎn)，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，關(guān)鍵任務(wù)，正式組織，人才，氛圍與文化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七個(gè)步驟：（1）引入外部顧問(wèn)，規(guī)劃轉(zhuǎn)型體系；（2）營(yíng)造危機(jī)感，建立數(shù)字化認(rèn)知；（3）組建轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)，數(shù)字化試點(diǎn)；（4）階段性復(fù)盤(pán)，規(guī)劃下一步計(jì)劃；（5）推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大數(shù)字化試點(diǎn)；（6）制定全公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案；（7）全面落地，定期復(fù)盤(pán)，優(yōu)化改進(jìn)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗主要有兩個(gè)原因：一認(rèn)知偏差，沒(méi)有認(rèn)知到是整個(gè)組織的數(shù)字化；二路徑錯(cuò)誤，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，也需要外部顧問(wèn)配合，與內(nèi)部高管聯(lián)合起來(lái)，不斷優(yōu)化解決方案，并確保方案落地?！稊?shù)字化轉(zhuǎn)型的道與術(shù)》中關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的戰(zhàn)略，是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程，需要新的組織和人才體系，大多數(shù)人才是在轉(zhuǎn)型歷程中由企業(yè)原有人員通過(guò)不斷提升轉(zhuǎn)變而來(lái)的。同時(shí)，需要引入專業(yè)人人才，才能真正支撐起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于以平臺(tái)思維構(gòu)建系統(tǒng)，沉淀可復(fù)用的業(yè)務(wù)服務(wù)能力應(yīng)該是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要建設(shè)目標(biāo)。概括起來(lái)講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程走了很多彎路（超過(guò)70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗了），究其原因主要有三個(gè)：一認(rèn)知偏差，沒(méi)有認(rèn)知到是整個(gè)組織的數(shù)字化；二方法滯后，缺少有理論基礎(chǔ)的方法學(xué)做指導(dǎo)；三付出不夠，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，就沒(méi)有全員的一致行動(dòng)?，F(xiàn)在來(lái)解決這些問(wèn)題，只需要抓住一個(gè)關(guān)鍵人物：最高領(lǐng)導(dǎo)。最高領(lǐng)導(dǎo)需要提升認(rèn)知，具備三個(gè)重要的能力：足夠的知識(shí)儲(chǔ)備；充足和長(zhǎng)久的投入時(shí)間；不斷突破種種障礙的能力。不幸的是，公司高層中具備數(shù)字化素養(yǎng)的成員很少，美國(guó)董事會(huì)成員中不到20%，我國(guó)可能更少。有歷史和社會(huì)的原因，除了中國(guó)特有的人情世故外，還有文山會(huì)海，尤其是國(guó)有企業(yè)高管的時(shí)間更難有保證，沒(méi)有充分的時(shí)間，就沒(méi)有了跨界知識(shí)的學(xué)習(xí)儲(chǔ)備。加之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要構(gòu)建敏捷型文化，以及與之相適應(yīng)的、寬松的試錯(cuò)機(jī)制，傳統(tǒng)和國(guó)有企業(yè)固化的體制很難適應(yīng)，這也是民營(yíng)企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前面的一個(gè)重要原因。當(dāng)然，還需具有技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施等必備條件，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能這四個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，各種智能終端、中央信息處理功能和互聯(lián)網(wǎng)三種底層技術(shù)，以及新基站安全運(yùn)營(yíng)等。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)過(guò)程，是企業(yè)組織和國(guó)家綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是工業(yè)革命演進(jìn)經(jīng)歷機(jī)械化、電氣化、信息化和數(shù)字化的一個(gè)階段。就企業(yè)而言，取決于最高決策人的認(rèn)知，不但作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)起者，而且要作為垂范的參與者；不能依賴于傳統(tǒng)的IT專業(yè)人員，更不要試圖外包給有消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的IT團(tuán)隊(duì)，必須打造以掌握本行業(yè)Knowhow的領(lǐng)導(dǎo)專家主導(dǎo)的跨界團(tuán)隊(duì)，并對(duì)所有成員進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和專業(yè)跨界與流程再造培訓(xùn)。此外，要重建數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)，縮短戰(zhàn)略周期，增加產(chǎn)業(yè)鏈之間的彈性，提升實(shí)施計(jì)劃的敏捷性和流程的靈活性，降低組織之間的交易成本，拆分項(xiàng)目把開(kāi)發(fā)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降到最低。若按照書(shū)中預(yù)計(jì)，未來(lái)十年，平均每年將創(chuàng)造不低于10萬(wàn)以美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，預(yù)示著大部分企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，給仍沒(méi)走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道的企業(yè)和個(gè)人提個(gè)醒：不在轉(zhuǎn)型中奮起，將在轉(zhuǎn)型中滅亡。行文至此，通過(guò)以上五本書(shū)觀點(diǎn)的摘錄，我深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，也不是幾個(gè)能人和幾個(gè)團(tuán)隊(duì)能解決的。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)時(shí)代的更替，涉及整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的變革；其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是文化先行，組織的觀念一致是保障；第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是革既得利益者的命，必須重要高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，才有可能打破傳統(tǒng)的僵化格局，和頑固的利益堡壘；第四，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要理論指導(dǎo)，有一定的方法步驟，需要我們?cè)趯?shí)踐中摸索提煉，再來(lái)指導(dǎo)我