醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件

醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)護(hù)理部——梁克非醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)祝賀你們通過自身的努力考入我院！歡迎你們加入我們的工作團(tuán)隊(duì)！祝愿你們在以后的工作中開心快樂！醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)為什么學(xué)習(xí)禮儀？古人云：不學(xué)禮,無以立。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)、禮儀的基本概念第二節(jié)、禮儀的基本原則第三節(jié)、個人形象禮儀第四節(jié)、日常社交禮儀第五節(jié)、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)第一節(jié)、禮儀的基本概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。醫(yī)務(wù)禮儀：是指醫(yī)務(wù)人員在本職工作崗位上向病人提供服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)禮儀的內(nèi)涵（四層意思）禮儀是約束自己，尊重他人的規(guī)范與準(zhǔn)則禮儀的核心內(nèi)容是“律己敬人”禮儀是人的修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力體現(xiàn)禮儀是人際交往中必不可少的溝通技巧醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)禮儀的核心是尊重為本，尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)（一）自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)第三要尊重自己的單位醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)（二）尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)（二）、學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)第二節(jié)、禮儀的基本原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則誠信的原則適度的原則醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)第三節(jié)、個人形象禮儀服飾禮儀儀表禮儀舉止禮儀言談禮儀醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)服飾穿著的原則1、整潔原則—整潔衛(wèi)生、端莊、大方、得體2、個性原則3、和諧原則4、T.P.O原則——時間地點(diǎn)場合5、配色原則——三種基本配色法（同色、相似色、主輔色）服裝色彩與著裝者的匹配（年齡、體形、膚色、性格、職業(yè)）醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)女性西服著裝禮儀：

女性穿西服套褲（裙）時，需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時，應(yīng)著襯裙。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)男性西服著裝禮儀：

男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)西裝著裝方法上裝西褲襯衣領(lǐng)帶馬甲皮帶襪子和皮鞋手帕公文包醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)西裝扣子的扣法雙排扣西裝：應(yīng)把扣子全都扣好。單排扣西裝：一?？鄣模瞪隙饲f，敞開瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一粒扣是洋氣、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三?？鄣模瞪厦鎯闪；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)儀表禮1.儀容的自然美2.儀容的修飾美3.儀容的內(nèi)在美三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美先天條件好，天生麗質(zhì)。根據(jù)個人條件，對儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長，避其短。秀外慧中，表里如一醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)護(hù)士的職業(yè)發(fā)型

發(fā)型要求：頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長發(fā)。帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)著裝醫(yī)護(hù)人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體衣裙：干凈、無污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無聲醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)自我形象檢查-男士男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)自我形象檢查-女士女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？護(hù)士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？護(hù)士服穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護(hù)士鞋鞋跟高嗎？是否很響？醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)微笑的本質(zhì)微笑是贏得友誼的最佳途徑！醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)護(hù)微笑三結(jié)合與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴還原＋眼微笑與語言結(jié)合要邊笑邊說。不能光笑不說或光說不笑與身體結(jié)合配合以一定動作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等微笑要求真誠發(fā)自內(nèi)心醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)：表現(xiàn)心境良好：只有心底平和，心情愉快，樂觀面世的人，才會有真誠的微笑。表現(xiàn)充滿自信：面帶微笑者，往往說明對個人能力和魅力確信無疑。表現(xiàn)真誠友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善。表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)：在工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作。

醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)“微笑”世界上最祥和的語言。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練！醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)微笑的練習(xí)尋找自己最自然、最美好的笑容微笑要發(fā)自內(nèi)心無任何做作之態(tài)真誠的微笑使人感到親切自然輕松愉快醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)舉止禮儀（體態(tài)禮儀）舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。站立有相落座有姿行走有態(tài)舉手有禮醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)站姿男士：體現(xiàn)陽剛之美，

1.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。2.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。3.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)；或者右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置于身后。4.腳跟并攏，腳呈“Y”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度：或雙腳平行分開，與肩同寬。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)女士：體現(xiàn)柔和輕盈之美1.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。2.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。3.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，或者將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。4.兩腿并攏，兩腳呈“II”字型、或“丁”字型、或“V”字型站立。訓(xùn)練方法1.五點(diǎn)靠墻。2.背靠背。3.頂書注意：頭正、頸直、肩平、臂垂、軀挺、腿并。女士兩膝關(guān)節(jié)間最好不要有縫隙。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)坐姿（男士）

1.頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。2.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前傾。4.采用中座姿勢。坐椅面2/3左右男士醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)5.日常手的姿勢。雙手自然放在雙膝上或椅子扶手上。6.桌面手的姿勢。雙手自然交疊，將腕到肘部的2/3處輕放在桌面上。7.腿的姿勢。雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

女士

1.頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。2.身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前傾。4.采用中座姿勢。坐椅面采用中座姿勢。坐椅面1/3--1/2左右醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)5.日常手的姿勢。雙手自然放在雙膝上。6.同上7.腿的姿勢。雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)入座和離座入座禮儀1.入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響。2.女士在入座時應(yīng)雙手撫平后裙擺，或一手按住衣服前角，一手撫平后裙擺，緩緩坐下。3.女士如因坐立時間長而感到疲勞時，可以變換腿部姿勢。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)離座禮儀1.離座時，身旁如有人在痤，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。起身離座時，最好動作輕慢，無聲無息。2.離開座椅后，要先站定，方可離去。注意：左進(jìn)左出，入座得體，離座謹(jǐn)慎。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)行姿方向明確，身體協(xié)調(diào)，挺胸抬頭，目視前方，雙臂自然擺動。步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。男士穩(wěn)健，女士優(yōu)美醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)蹲姿下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用?；痉椒ǎ簡蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)手姿垂放,背手,持物,鼓掌,夸獎,指示醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)持物雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。持文件夾或記錄本左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)手持病歷夾姿勢

手持病歷夾中上部，輕放在同側(cè)胸前，另一手自然下垂醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)翻閱病歷夾時，以右手大拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)推車

雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)言談禮儀言談的基本禮儀使用敬語、謙語、雅語是最基本的禮儀素質(zhì)言談的技巧1.選擇恰當(dāng)談話話題2.言辭表達(dá)準(zhǔn)確禮貌醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)溝通專用語

初次見面說“久仰”好久未見說“久違”請人批評說“指教”求人原諒用“包涵”請人幫忙說“勞駕”請人方便用“借光”麻煩別人說“打擾”向人祝賀道“恭喜”求人解答用“請問”請人指點(diǎn)用“賜教”請人解難說“懇請”勸人用膳說“品嘗”醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)溝通專用語

詢問年齡用“貴庚”詢問人姓用“貴姓”看望別人用“拜訪”賓客來訪用“光臨”陪伴朋友用“奉陪”中途先走用“失陪”等候客人用“恭候”請人勿送用“留步”歸還原物用“奉還”老人年齡稱“高壽”自己作品送人看，常用“斧正“和”雅正“醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)第四節(jié)、日常生活社交禮儀一、見面禮儀（稱謂、握手、介紹）二、鞠躬禮儀三、名片禮儀四、電話禮儀五、方位禮儀六、乘車禮儀七、乘電梯禮儀八、日常工作禮儀醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)一、見面禮儀醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)（一）稱謂禮儀敬稱：表明自己的謙恭和客氣，以輩分為標(biāo)準(zhǔn)所用的稱呼“您、貴院、貴賓”謙稱：尊稱是敬人，謙稱是抑己，也是對他人的尊敬“鄙人、寒舍”通稱：不區(qū)分被稱呼人的職業(yè)、年齡，性別等因素“同志、先生、女士、小姐”職務(wù)稱：姓氏加職務(wù)“王醫(yī)生，呂護(hù)士長”職銜稱：對有明確職銜的人“胡科長、唐站長、張經(jīng)理”姓氏稱：較熟的人“海英，小張，老李，王老”注意：避免錯誤的、不禮貌的、不通用的稱謂。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)（二）握手禮儀請問：您在什么時候用過握手禮？醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)握手的次序握手的方式握手的禁忌醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)握手的次序“尊者優(yōu)先”１、男女之間握手２、賓客之間握手３、長幼之間握手４、上下級之間握手５、一個人與多人握手醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)具體內(nèi)容男女之間握手：

男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)賓客之間握手：

主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會、賓館或機(jī)場接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時，不論對方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見”之意。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)長幼之間握手

年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。

上下級之間握手

下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個人與多人握手

若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)握手的方式1、姿勢2、神態(tài)3、力度4、時間醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)1、握手姿勢身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)握手神態(tài)與人握手時神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。與人握手時，應(yīng)面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。在握手時切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)握手力度握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不像個男子漢。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)握手時間通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場合，握手時間就長一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時間一般較短。握手的時間應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。1~3秒醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)介紹禮儀介紹的意義及作用（1）介紹是人與人交住的起點(diǎn)，能縮短人們彼此之間的距離。（2）介紹是社會交際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是進(jìn)入社交大門的一把鑰匙。（3）介紹能擴(kuò)大人們社交范圍，加快彼此之間的了解。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)介紹的形式及內(nèi)容（1）自我介紹順序：主人先；晚輩先；男士先。內(nèi)容：姓名、籍貫、年齡、職業(yè)、工作單位、畢業(yè)院校、工作經(jīng)歷、特長愛好等。（2）他人介紹

經(jīng)第三者為彼此不識的雙方相互進(jìn)行引見，或把一個人引見給其他人的介紹方式。介紹他人：尊者優(yōu)先了解原則？醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)介紹他人：尊者優(yōu)先了解原則？將位次低的介紹給位次高的將年輕的介紹給年長的將未婚者介紹給已婚者將男性介紹給女性將本國人介紹給外國人將本單位者介紹給外單位者將晚到者介紹給早到者

醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)名片禮儀醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)交換名片禮儀客人遞過來名片時雙手禮貌接收認(rèn)真仔細(xì)地閱讀放進(jìn)口袋或名片夾

對方索要沒有時，委婉說明用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去

醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)名片遞交的順序一般而言身份地位低者、年輕人、客人

身份地位高者、年長者、主人醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)電話禮儀撥打電話禮儀撥打電話的時間選擇通話時間長度（三分鐘原則）通話內(nèi)容規(guī)范通話時的語氣態(tài)度接聽要及時（鈴聲不過三)應(yīng)答要得體必要時要記錄位高者先掛機(jī)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)電話禮儀三字經(jīng)朝九前，晚十后，午休中，不致電。公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯飯時。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)先報名，再找人，專心講，勿二心。通話中，不飲食，臨別時，輕放機(jī)。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)電話禮儀之手機(jī)禮儀手機(jī)使用時不要影響和妨礙別人在禁用手機(jī)場合，不撥打和接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體

醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)手機(jī)禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。坐飛機(jī)，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)樓梯口，人行線，少使用，免擋道。電影院，宴會中，離位接，最禮貌。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)手機(jī)短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。轉(zhuǎn)發(fā)前，細(xì)思考，不健康，勿散播。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)方位禮儀國際慣例的基本規(guī)則是“以右為尊”。宴請時，以主人的位置為準(zhǔn)，第一主賓安排在主人的右方，第二主賓安排在主人的左方。舉行會議時，主席臺位次的排列也同樣是“以右為尊”，連演講臺被安放在主席臺的右前方，也是體現(xiàn)對發(fā)言者的禮遇。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)方位禮儀并排時，主人居左，客人居右；男士居左，女士居右；下級居左，上級居右。前后時，讓尊者在前，以示敬意，但需要引路時，則可側(cè)身于尊者的側(cè)前方，不要直接擋在尊者的前面。上樓時，尊者在前。但下樓時，尤其是樓梯較陡的時候，應(yīng)讓尊者在后。至于中間和兩側(cè)，自然是以中間為尊位了。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)乘車禮儀乘車的公共秩序1.購票乘車2.排隊(duì)上下3.對號入座4.注意安全5.禮讓他人醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)座次的尊卑順序坐公交、地鐵、火車時上下車較為方便的座位或靠近窗口的座位為上座，背對車輛行駛方向或窗口方向的為下座坐轎車時，你知道嗎？醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)乘電梯禮儀第一，是要注意安全。當(dāng)電梯關(guān)門時，不要扒門，或是強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要心存僥幸，非進(jìn)去不可。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候，不要冒險攀援而行。第二，是要注意出入順序。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)第二，是要注意出入順序。與不相識者同乘電梯，進(jìn)入時要講先來后到，出來時則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭先恐后。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長、女士、客人同乘電梯時，則應(yīng)視電梯類別而定：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動后進(jìn)后出。進(jìn)入無人管理的電梯時，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員日常工作禮儀

辦公室里上下級之間同事之間聽取及匯報工作時會議時醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)辦公室禮儀要求1、樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。

A、上班時間應(yīng)盡量穿著工作服，自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)2、做到“六不”：不隨意對他人評頭論足，不接聽私人電話，不打探別人隱私，不談?wù)搨€人薪金，不委過于同事，不干私活。3、做到“四要”。辦公室衛(wèi)生要主動打掃，同事見面要問好，辦公室來人要接待，個人桌面要整潔醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)上級對下級的禮儀要求禮儀決定了上下級之間在遇到事情時所采取的言談舉止，都必須以禮待人。上級應(yīng)率先垂范，做到對下級既關(guān)心愛護(hù)，又嚴(yán)格管理和要求：

A、在管理過程中，上級要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級時要熱情，對下級反映的意見和問題要仔細(xì)傾聽，耐心解釋，合理解決。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)B、上級對下級生活要關(guān)心，但對下級的私事則不應(yīng)干涉。

C、對下級的錯誤要給予批評指正，但同時也要?dú)g迎下級的批評，只有這樣，才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)下級對上級的禮儀要求1、感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭和服從。2、工作上，下級要自覺服從上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮。3、在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時，下級應(yīng)協(xié)助解決，而不能拆臺。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)4、領(lǐng)導(dǎo)不了解情況時，要幫助他們了解情況，輔佐工作。5、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和群眾有矛盾時，要積極從中調(diào)解、解釋。6、與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見分歧，不要當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)從尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信的角度醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)事關(guān)系中的禮儀要求1、同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心和幫助。2、年輕者應(yīng)虛心向年長者求教，以盡快提高自己的工作能力。年長者要關(guān)心愛護(hù)年輕者，學(xué)習(xí)他們身上的長處。3、請求同事幫忙時要用商量的口吻提出，事成之后，要誠心地表示感謝。4、同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。在工作上發(fā)生分歧時，態(tài)度要冷靜，虛心地聽對方解釋自己的意見，不能以自己為標(biāo)準(zhǔn)去苛求別人。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)聽取匯報時的禮儀要求1、守時2、善于傾聽，適當(dāng)提問。3、匯報要實(shí)事求是。4、當(dāng)自己的意見被否定時，要冷靜對待。5、禮貌地結(jié)束交談。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)參加會議的禮儀1、組織者禮儀

A、要保持清醒的頭腦和細(xì)致的洞察力。

B、要熱情、耐心，力求做到有求必應(yīng)，有問必答，不厭其煩，準(zhǔn)備充分。2、主持人禮儀

A、要注意自己的一言一行，做到大方，符合自己的身份。

B、會議主持人的言談要根據(jù)不同的會議氣氛調(diào)整；要處處尊重他人的發(fā)言和提問；口齒清楚，思維敏捷；要善于調(diào)節(jié)，控制會議的氣氛和議題。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)接待新入院病人禮儀

1、與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。2、護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。3、要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)操作治療前的禮儀4、護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。5、操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。6、輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)操作治療前的禮儀7、上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。8、操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)出院的禮儀1、護(hù)士應(yīng)主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。2、必要時護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。3、主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時來醫(yī)院就診或電話咨詢。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)出院道別1、出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)。2、臨別的時候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時機(jī)。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)第五節(jié)、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)（一）.職業(yè)道德修養(yǎng)（二）個性修養(yǎng)（三）心理修養(yǎng)（四）文化與知識修養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)（一））職業(yè)道德修養(yǎng)

道德是禮儀的核心，禮儀是道德的表現(xiàn)。道德的概念：指人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，通過社會或一定階級輿論對社會生活起約束作用。職業(yè)道德的概念：它是道德范疇的重要內(nèi)容，它是指在職業(yè)生活中所必須遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性個人禮儀的修養(yǎng)水平的高低，是與其道德修養(yǎng)水平密切相關(guān)的。醫(yī)務(wù)工作者高尚的職業(yè)道德、良好的禮儀修養(yǎng)對于塑造良好的職業(yè)形象，改善護(hù)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)起重要作用。醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)（二）個性修養(yǎng)個性修養(yǎng)概念：是指個人在對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。個性的特點(diǎn)：整體性、共同性、個別性穩(wěn)定性、可變性醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)個性修養(yǎng)的基本內(nèi)容和要求氣質(zhì)是個性的重要組成部分。是一個人的真正魅力所在，并無好壞之分。氣質(zhì)的美能在個人的言行舉止、待人接物中表現(xiàn)出來，是自然的流露。應(yīng)具體分析自身氣質(zhì)，培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度、生活態(tài)度，始終保持高雅、大氣、豪放的良好心態(tài)；正確認(rèn)識自己的氣質(zhì)類型，揚(yáng)長避短，不斷完善自己的形象。醫(yī)務(wù)人員禮