電話營銷管理論文有關(guān)電話營銷的論文：用電營銷管理系統(tǒng)的拓展應(yīng)用樣本

電話營銷管理論文關(guān)于電話營銷論文：用電營銷管理系統(tǒng)拓展應(yīng)用摘要：為更好適應(yīng)當(dāng)代化管理規(guī)定，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高用電管理水平，為營銷管理和決策提供精確根據(jù)，現(xiàn)已建立技術(shù)先進、功能完善、運營可靠、維護簡便用電管理MIS系統(tǒng)。系統(tǒng)按照數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)集中規(guī)定，采用了基于數(shù)據(jù)中心技術(shù)為所有客戶服務(wù)，能同步滿足集中和分散業(yè)務(wù)解決模式，將所有營銷業(yè)務(wù)所有納入集中統(tǒng)一計算機管理中。核心詞：用電；營銷；MIS系統(tǒng)；應(yīng)用管理隨著體制改革不斷深化和電網(wǎng)建設(shè)改造全面完畢，電力公司管理和服務(wù)不斷拓展完善。為更好適應(yīng)當(dāng)代化管理規(guī)定，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高用電管理水平，為營銷管理和決策提供精確根據(jù)，現(xiàn)已建立技術(shù)先進、功能完善、運營可靠、維護簡便用電管理MIS系統(tǒng)。系統(tǒng)按照數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)集中規(guī)定，采用了基于數(shù)據(jù)中心技術(shù)為所有客戶服務(wù)，能同步滿足集中和分散業(yè)務(wù)解決模式，將所有營銷業(yè)務(wù)所有納入集中統(tǒng)一計算機管理中。采用電子傳票、工作流轉(zhuǎn)、分級授權(quán)完畢業(yè)務(wù)工作自動分派和流轉(zhuǎn)，提供基于專業(yè)管理、綜合查詢、記錄分析和業(yè)務(wù)考核功能模塊，為營銷工作開展提供強有力技術(shù)支持，通過應(yīng)用數(shù)據(jù)信息一目了然，查詢快捷以便，已打下良好當(dāng)代化管理基本，管理水平不斷提高。一、系統(tǒng)建立背景1.供電對象增多，涉及部門多，工作銜接不暢，扯皮現(xiàn)象日益突出，對管理、服務(wù)工作提出新規(guī)定。2.抄表審核、電費電價、線損計算、計量規(guī)范化管理、信息傳遞等重要工作，及公司內(nèi)部生產(chǎn)、管理、服務(wù)單位之間橫、縱向環(huán)節(jié)不能互相有效銜接支持，信息不能共享，低效率、工作繁重等矛盾日益突出。3.職能管理、業(yè)務(wù)部門在工作流程、業(yè)務(wù)解決上尚待規(guī)范，上下級間不能實現(xiàn)實時管理監(jiān)控、分權(quán)分層控制管理滿足不了需要。4.大批量數(shù)據(jù)解決、匯總分析、綜合查詢、檔案管理、客戶需求及可預(yù)見遠(yuǎn)程抄表、實時監(jiān)控等新技術(shù)、新資源整合運用，必要建立更加先進完善、適應(yīng)新形式下用電管理需要綜合管理系統(tǒng)。二、總體設(shè)計思路實現(xiàn)用電管理中各種記錄、臺賬、圖表、數(shù)據(jù)等微機化管理，徹底取代手工管理模式。運用計算機強大解決能力，通過綜合數(shù)據(jù)記錄與分析，為工作人員提供全面、精確管理數(shù)據(jù)及決策根據(jù)。在規(guī)范公司內(nèi)部管理基本上，兼具合用、安全、創(chuàng)新和快捷特性，向客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司贏得市場競爭優(yōu)勢。三、系統(tǒng)特性結(jié)合行業(yè)規(guī)范和自身工作實際，著眼于服務(wù)客戶中心思想，為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過前臺服務(wù)、觸摸查詢服務(wù)、95598服務(wù)熱線等各種技術(shù)手段為客戶提供精確及時信息并受理客戶各種業(yè)務(wù)祈求，實現(xiàn)從客戶報裝到電力銷售營銷全過程流程化跟蹤服務(wù)管理。以客戶服務(wù)中心為中心，通過對基層營銷業(yè)務(wù)和對客戶服務(wù)業(yè)務(wù)解決、服務(wù)過程監(jiān)控等特定考核管理，發(fā)現(xiàn)問題迅速予以反映，督促責(zé)任單位及時改正。通過各種單據(jù)、數(shù)據(jù)自動傳遞，達到財務(wù)電算化管理規(guī)定，實現(xiàn)電費明細(xì)帳系統(tǒng)管理，將客戶用電設(shè)備、計量表計、互感器配備等信息數(shù)據(jù)及時反映到MIS系統(tǒng)中，為計量管理逐漸走向原則化奠定基本。在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時解決基本上進行記錄分析，精確計算各功能所需數(shù)據(jù)，合理預(yù)測、分析電量增長狀況，提供較完善管理及輔助決策功能，為經(jīng)營決策提供精確根據(jù)。個性化設(shè)計和便捷操作平臺，實現(xiàn)原則化、規(guī)范化、科學(xué)化、信息化管理，統(tǒng)一了服務(wù)原則、流程和工作規(guī)范，在提高服務(wù)質(zhì)量同步增進了管理水平不斷提高。通過工作職責(zé)分工與過程控制，保障了完善業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查機制。四、系統(tǒng)模塊設(shè)立營業(yè)管理：客戶用電報裝申請管理、供用電方案流轉(zhuǎn)管理、合同管理、業(yè)擴報裝工程管理、流程管理、客戶用電信息檔案管理、客戶信息維護等。計量管理：所有高低壓表計信息檔案管理、輪換、校驗、新裝查詢等。電費管理：所有計費點抄表管理，電費電量計算、審核，票據(jù)管理、收費管理、差錯管理、電費財務(wù)管理等。電力市場：電力市場預(yù)測、電量分析、無功管理、負(fù)荷調(diào)節(jié)管理、用電分析等。用電檢查：所有客戶基本用電信息，涉及高低壓表計、互感器配備等，現(xiàn)場檢查管理、用電普查管理、顧客自備電源管理等。綜合管理：營銷各方面工作狀況在線查詢，業(yè)務(wù)查詢、流程監(jiān)督查詢、客戶檔案信息查詢、重要（大）客戶查詢，及授權(quán)容許工作可查詢業(yè)擴、電費、電價、線路、臺區(qū)、站所、用電檢查等信息，可使各級工作人員及時查詢掌握全公司電力營銷最新信息。系統(tǒng)管理：整個用電MIS系統(tǒng)調(diào)試、維護、網(wǎng)絡(luò)管理、權(quán)限管理、運營管理、設(shè)備管理。觸摸查詢：客戶用電信息、交費、用電知識、用電法規(guī)、用電業(yè)務(wù)查詢，語音服務(wù)、觸摸屏服務(wù)管理。線損管理：高低壓設(shè)備、線路數(shù)據(jù)管理，關(guān)口表管理，電量管理、遠(yuǎn)程集中抄表管理、理論線損計算、電量線損數(shù)據(jù)管理、分線分臺區(qū)計算等。五、系統(tǒng)應(yīng)用效果1.切實解決了管理工作量大、服務(wù)面廣、難以理解真實狀況難題。減少了人為操作所導(dǎo)致失誤，解決了手工操作失誤多難題。2.節(jié)約了大量人、財、物力和時間，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。3.使用電管理更為科學(xué)高效，提高服務(wù)透明度。4.為各級管理人員提供及時、精確參照數(shù)據(jù)，提高了服務(wù)能力和科學(xué)決策水平。5.為電力客戶提供全面、快捷信息和服務(wù)，公司誠信、可信度不斷提高，為提高良好行業(yè)服務(wù)形象打下堅實基本。6.實現(xiàn)了營銷管理無紙化辦公，減少了管理成本和勞動強度。六、有待拓展和改進問題1.用電營銷系統(tǒng)拓展應(yīng)適應(yīng)電力體制改革需要，更注重可行性、實用性、先進性結(jié)合，在功能、性能上不斷加以完善，咱們不也許隨著體制改革不斷地更換新系統(tǒng)。因而建設(shè)時應(yīng)考慮系統(tǒng)開發(fā)靈活性，如電子傳票流程設(shè)立要可以靈活調(diào)節(jié)等。2.計算機信息系統(tǒng)具備解決量大、精確性高特點，但要保證系統(tǒng)精確性一方面要保證輸入數(shù)據(jù)精確性，在系統(tǒng)開發(fā)時要考慮建立相應(yīng)預(yù)警提示模塊。當(dāng)在顧客輸入不對的或不合理數(shù)據(jù)時積極提示，當(dāng)發(fā)生輸入錯誤時及時加以提示；或當(dāng)客戶有異動狀況或線損浮現(xiàn)異常時及時發(fā)出警報。3.最大限度運用一切可以運用數(shù)據(jù)為營銷管理工作服務(wù)。做好與其她系統(tǒng)接口可以提高咱們自動化限度，防止手工輸入時導(dǎo)致差錯，保證數(shù)據(jù)精確性。因而建立系統(tǒng)時要盡量考慮與其她系統(tǒng)數(shù)據(jù)互換，最大限度提高效率。4.用電營銷系統(tǒng)使用不但提高了營銷部門工作效率，減輕了營銷工作人員承擔(dān)，并且有助于營銷工作人員技能和專業(yè)素質(zhì)提高。并且由于自動化限度提高，大大減少了業(yè)務(wù)上不規(guī)范操作，杜絕了“人情電”、“關(guān)系電”。但用電營銷系統(tǒng)畢竟只是一種管理工具，在詳細(xì)應(yīng)用中往往存在使用不規(guī)范、誤操作等問題，因而必要制定一套與之完全配套管理制度才干保證系統(tǒng)正常運營