大酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專項(xiàng)方案專業(yè)策劃書

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新攻略作者：田飛

互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)通往世界窗口，它使這個(gè)世界變得更小了，使酒店和用戶溝通顯得更自由、更立即、更近距離、更多樣式，讓酒店市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)象變得無(wú)窮。

互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來(lái)了什么？

它是一個(gè)很好信息平臺(tái)。

在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度改變信息時(shí)代，酒店再也不能以昨天方法來(lái)思索或處理今天問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統(tǒng)手法來(lái)操作今天事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加緊了人和人之間溝通和了解，信息變得空前關(guān)鍵，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。

酒店經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往宣傳方法愈加快捷、更清楚、更全方面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店能夠利用多媒體技術(shù)，把酒店整體設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、多種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)?？腿四軌蛴涌?、更便捷地了解酒店，她們足不出戶便能夠在自己家里或辦公室里得到視覺(jué)上形象化享受，取得身臨其境感覺(jué)。酒店能夠更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳同時(shí)，要做到“老實(shí)”。酒店在網(wǎng)上圖片、宣傳資料也要和客人在酒店親眼看到一致，甚至超出她們期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布價(jià)格要和在其它各個(gè)路徑報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。它為酒店增加了一個(gè)富有競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷手段。

酒店網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益廣告方法。

酒店網(wǎng)站，能夠讓客人在網(wǎng)站上看到酒店情況，了解酒店客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為提供“一站式服務(wù)”而感到滿意，酒店更是能夠達(dá)成網(wǎng)上資源共享。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體酒店幫助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店能夠經(jīng)過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作，一樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)改變時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能依據(jù)市場(chǎng)改變快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店即使有整體營(yíng)銷模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能適合全部市場(chǎng)，往往輕易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更正確、溝通變得更互動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛谟脩羰袌?chǎng)，使全球營(yíng)銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)⒆约盒畔⒖焖賯魉偷绞澜绺鞯?。世界各地用戶也能夠?jīng)過(guò)網(wǎng)上瀏覽，立即取得酒店全部信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)置?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店市場(chǎng)范圍，大大提升了酒店?duì)I銷能力，酒店主動(dòng)拓展全球市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷夢(mèng)想。

互聯(lián)網(wǎng)為用戶關(guān)系管理提供愈加好技術(shù)支持。酒店能夠?qū)τ脩舭聪M(fèi)水平實(shí)施分級(jí)管理，即實(shí)施SPG優(yōu)先客人計(jì)劃。依據(jù)不一樣消費(fèi)積累積分，常常和用戶溝通，告訴用戶以她現(xiàn)在積分能夠享受哪些消費(fèi)、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎(jiǎng)勵(lì)等，由此酒店對(duì)不一樣消費(fèi)水平客人也可展開(kāi)有針對(duì)性促銷活動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)幫助酒店提升服務(wù)質(zhì)量，酒店能夠廣泛搜集統(tǒng)計(jì)客人愛(ài)好及要求，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，依據(jù)用戶需求改變不停開(kāi)發(fā)特色服務(wù)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。在滿足個(gè)性化消費(fèi)需求驅(qū)動(dòng)下，伴隨酒店對(duì)客人信息積累，酒店能夠針對(duì)不一樣來(lái)賓不一樣需要，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。

然而，很多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法替換，比如面對(duì)面交流仍然很關(guān)鍵；偶然給客人寄上一封熱情洋溢感謝信，或是一張酒店明信片、生日卡，全部會(huì)給客人帶來(lái)額外驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷并不是唯一營(yíng)銷手段，它要和傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。營(yíng)銷關(guān)鍵一點(diǎn)是了解用戶，然后選擇和她們溝通最好路徑。酒店應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷編入酒店整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略里，酒店需要仔細(xì)考慮其營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，確定最有效營(yíng)銷手段。酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新策略一、產(chǎn)品策略

在酒店產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，用戶只能經(jīng)過(guò)酒店網(wǎng)頁(yè)來(lái)了解酒店客房，從而作出預(yù)訂決議。所以搞好網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和“虛擬客房”建設(shè)將是酒店產(chǎn)品策略關(guān)鍵。1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

酒店網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)所追求效果簡(jiǎn)單地說(shuō)，一是精巧，二是方便，具體地應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：“第一，酒店主頁(yè)應(yīng)能夠給用戶比較強(qiáng)烈和突出印象。第二，網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，層次清楚。用戶應(yīng)該能夠從主頁(yè)目錄中得悉自己應(yīng)查得方向。第三，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容應(yīng)全方面，盡可能涵蓋用戶普遍所需信息。第四，網(wǎng)頁(yè)鏈接應(yīng)方便瀏覽，傳輸速度和圖片下載速度快，應(yīng)注意避免死鏈接，調(diào)不出圖形等情況存在。面對(duì)網(wǎng)上如此從多網(wǎng)丫，酒店節(jié)省用戶時(shí)間從而吸引用戶就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)明機(jī)會(huì)。2、虛擬客房

用戶在購(gòu)置產(chǎn)品前對(duì)她將要購(gòu)置產(chǎn)品全部要有一個(gè)了解，而在傳統(tǒng)營(yíng)銷中酒店用戶在預(yù)訂客房前卻不可能像別用戶購(gòu)置商品一樣。先到自己將要預(yù)訂客房里參觀一下再作決定。面互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷卻能夠滿足用戶這種需求。酒店利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營(yíng)造一間“虛擬客房”，讓用戶不僅能夠?qū)λ龑㈩A(yù)訂客房有一個(gè)全方位了解，更關(guān)鍵是能夠在“虛擬客房”內(nèi)設(shè)計(jì)出自己喜愛(ài)客房，從而真正使酒店客房有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)達(dá)成最好結(jié)合。

用戶只要在酒店主頁(yè)醒目位置用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按紐，熒幕會(huì)立即從平面進(jìn)入一個(gè)立體空間。用戶就能夠進(jìn)入酒店“虛擬客房”進(jìn)行參觀和設(shè)計(jì)了。

首先熒幕上為用戶開(kāi)門是穿著考究，面帶微笑服務(wù)員，她領(lǐng)你進(jìn)入客房，為你開(kāi)窗，沏茶，開(kāi)音樂(lè)。并在一旁用她悅耳聲音為用戶作客房介紹。熒幕也會(huì)伴隨她介紹依次為用戶顯示，熒幕也會(huì)伴隨她介紹依次為用戶顯示客房全景，家俱設(shè)備，房頂裝飾，地板花紋等等。展示完成以后（當(dāng)然你也可有選擇地進(jìn)行參觀瀏覽）你還能夠移動(dòng)鼠標(biāo)查看新服務(wù)項(xiàng)目，了解客房按鈕使用方法，甚至還可遠(yuǎn)眺窗外景色。假如用戶對(duì)所“參觀”客房很滿意話就能夠進(jìn)行確定預(yù)訂。假如認(rèn)為有些地方還不大令自己滿意。如窗簾顏色，風(fēng)屏擺放同，樓層高低等等。用戶只要把自己要求輸入計(jì)算機(jī)，稍等片刻后酒店就會(huì)回復(fù)。假如你要求酒店能夠滿足話，酒店將會(huì)再一次邀請(qǐng)用戶進(jìn)入“虛擬客房”---不過(guò)這一次用戶所看到將是自己設(shè)計(jì)客房，客房?jī)?nèi)一切全部是根據(jù)料客意愿設(shè)計(jì)。用戶也就有了一間真正屬于自己客房。3、短信平臺(tái)和WAP站點(diǎn)為了讓用戶能夠隨時(shí)隨地了解酒店，預(yù)訂服務(wù)，公布優(yōu)惠活動(dòng)信息，和維護(hù)老用戶。酒店能夠依據(jù)需要組建自己短信平臺(tái)和WAP站點(diǎn)，酒店利用短信平臺(tái)接收用戶預(yù)訂服務(wù)信息并立即反饋預(yù)訂情況，或針對(duì)部分老用戶消費(fèi)積分情況，經(jīng)過(guò)發(fā)送短信通知她們能夠享受到部分優(yōu)惠信息和無(wú)償服務(wù)。這么既擴(kuò)大了酒店銷售管道，又方便用戶，而且對(duì)老用戶維護(hù)也更貼切。伴隨移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)用戶大大增加，酒店經(jīng)過(guò)建立自己WAP站點(diǎn)，既能夠讓用戶了解酒店預(yù)訂酒店服務(wù)而且提升了酒店形象和著名度。二、價(jià)格策略價(jià)格是酒店經(jīng)營(yíng)尤其是營(yíng)銷過(guò)程中最為敏感問(wèn)題。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使酒店客房?jī)r(jià)格展現(xiàn)在用戶面前同時(shí)也暴露在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前。具體來(lái)說(shuō)酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷價(jià)格策略應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷等成本降低。酒店能夠深入降低客房?jī)r(jià)格。而且因?yàn)榫W(wǎng)上價(jià)格含有公開(kāi)化特點(diǎn)。用戶很輕易全方面掌握其它同類客房?jī)r(jià)格。所以應(yīng)增加客房定價(jià)“透明度”，建立合理價(jià)格解釋體系，向用戶提供客房相關(guān)產(chǎn)品定價(jià)，并開(kāi)誠(chéng)布公地在價(jià)格目錄上介紹客房?jī)r(jià)格制訂程序，從而消除用戶對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格產(chǎn)生疑慮。2、靈活變價(jià)因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上客房?jī)r(jià)格隨時(shí)全部可能受到同行業(yè)酒店沖擊，所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房?jī)r(jià)格自動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)，根據(jù)旅游淡旺季，市場(chǎng)供需情況，其它酒店價(jià)格變動(dòng)等情況，在計(jì)算最大盈利基礎(chǔ)上自動(dòng)地進(jìn)行實(shí)際價(jià)格調(diào)整，而且定時(shí)提供優(yōu)惠，折扣等形式以吸引用戶。3、彈性議價(jià)這里需要尤其指出是此處議價(jià)絕非酒店和用戶在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行“討價(jià)還價(jià)”。因?yàn)楣P者認(rèn)為假如同一檔次甚至是同一間客房能夠經(jīng)過(guò)不一樣價(jià)格購(gòu)置話（旅游淡旺季等原因除外），不僅購(gòu)置者不是尤其滿意（她總認(rèn)為協(xié)商價(jià)格還能夠低，只是因?yàn)樽约簣?bào)價(jià)太高了）而且更為嚴(yán)重是假如某一位住店用戶知道了和她住同一個(gè)檔次甚至是同一次客房其它用戶卻付錢比她少話，酒店聲譽(yù)受到影響可想而知。所以說(shuō)酒店不能在網(wǎng)上和預(yù)訂客房用戶“討價(jià)還價(jià)”酒店應(yīng)該充足利用互聯(lián)網(wǎng)含有交互式特點(diǎn)和用戶一起“商議”合理價(jià)格。酒店讓用戶在預(yù)訂時(shí)輸入她能夠接收價(jià)格范圍，和所需客房樓層，朝向等資料，然后酒店依據(jù)這些資料為用戶確定令用戶滿意客房。假如用戶需要預(yù)訂是一個(gè)價(jià)格不超出250美元在四樓標(biāo)準(zhǔn)間，但酒店只能提供給用戶一間在四樓可價(jià)格是260美元標(biāo)準(zhǔn)間，此時(shí)酒店便能夠和用戶進(jìn)行協(xié)商，讓其做出選擇，并向用戶做出承諾，假如下次她再住本酒店話酒店會(huì)給她更優(yōu)惠價(jià)格。這么，用戶就會(huì)比較主動(dòng)地做出購(gòu)置決議。這比傳統(tǒng)服務(wù)員報(bào)價(jià)法要省去很多麻煩，也比用戶在互聯(lián)網(wǎng)上依據(jù)價(jià)格一樣一樣地挑選商品要省時(shí)，要知道影響“網(wǎng)上漫游”用戶是否做出購(gòu)置決議最關(guān)鍵原因就是時(shí)間和耐心。三、管道策略假如僅從銷售管道層次角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷管道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)單一層次，所以，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)其關(guān)鍵應(yīng)放在不停完善這種管道以吸引用戶上。能夠采取方法有很多，如建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，提供無(wú)償服務(wù)或產(chǎn)品，組建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)為例來(lái)說(shuō)明酒店具體做法。會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織基礎(chǔ)上形成網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店能夠把曾經(jīng)住過(guò)本酒店用戶和酒店?？徒M成一個(gè)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)她們之間了聯(lián)絡(luò)和交流，培養(yǎng)用戶對(duì)酒店忠誠(chéng)度，而且把用戶融入到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，讓每一個(gè)會(huì)員全部互惠互利，共同發(fā)展。比如在客人離店后，酒店經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上E-MAIL問(wèn)詢她對(duì)酒店客房意見(jiàn)，以示對(duì)客人尊重和關(guān)心：又如酒店為那些含有相同經(jīng)歷用戶，如全部有從事某一職業(yè)，全部處于社會(huì)同一階層，全部來(lái)自于同一個(gè)城市，提供相互E-MAIL地址，和其它聯(lián)絡(luò)方法，從而促進(jìn)她們交流；還比如在節(jié)假日，酒店可經(jīng)過(guò)E-MAIL向會(huì)員發(fā)送精巧賀卡，在酒店推出新服務(wù)項(xiàng)目和將對(duì)客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，也可經(jīng)過(guò)E-MAIL這種方法通知會(huì)員，并征求她意見(jiàn)，這么，用戶就會(huì)有一個(gè)被尊重，被重視感覺(jué)，從而對(duì)本酒店就會(huì)有一連續(xù)良好印象四、促銷網(wǎng)絡(luò)酒店網(wǎng)址，網(wǎng)頁(yè)只有大量網(wǎng)發(fā)訪問(wèn)，才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上根本性突破，所以在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房促銷更演變?yōu)閷?duì)酒店網(wǎng)址網(wǎng)頁(yè)促銷，提升其點(diǎn)擊率和瀏覽率。當(dāng)然，前面產(chǎn)品策略中網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)是一個(gè)關(guān)鍵方面，但僅有極富吸引力網(wǎng)頁(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必需有對(duì)應(yīng)促銷手段相配合，下面就介紹多個(gè)常見(jiàn)網(wǎng)站促銷方法。1、電子郵件形式（E-MAIL）電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送個(gè)人信件，酒店能夠把本酒店廣告住處經(jīng)過(guò)E-MAIL直接發(fā)給用戶，它含有成本低，信息公布反饋速度快等優(yōu)點(diǎn)。但酒店即使能夠經(jīng)過(guò)多個(gè)管道取得大量個(gè)人E-MAIL地址。但酒店所投寄信息用戶不一定需要，這么就輕易造成用戶對(duì)本酒店產(chǎn)生不良印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)真分析和嚴(yán)格審查，依據(jù)其資料進(jìn)行取舍，同時(shí)提升所投電子郵件質(zhì)量。包含措辭，文字設(shè)計(jì)，背景圖案等各方面內(nèi)容。當(dāng)然在前面提到會(huì)員網(wǎng)絡(luò)中使用電子郵件這種形式還是較為常見(jiàn)一個(gè)方法。2、和旅行網(wǎng)站合作旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事旅行服務(wù)，包含酒店預(yù)訂，機(jī)票訂購(gòu)，景點(diǎn)介紹等等網(wǎng)站，比如攜程旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等。其關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)在于方便用戶查詢。通常訪問(wèn)酒店銷售網(wǎng)用戶全部帶有較為明確目標(biāo)---預(yù)訂客房，而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是她們查詢首選目標(biāo)。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上，用戶只要輸入旅游地名稱，所需酒店等級(jí)信息后，熒幕上便會(huì)列出一系列和此信息相關(guān)酒店網(wǎng)址，用戶便能夠快速查詢酒店信息，預(yù)訂酒店客房和服務(wù)。不過(guò)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)這種廣告方法最大弊病就是酒店網(wǎng)址很輕易被淹沒(méi)在其它酒店網(wǎng)址之中。3、搜索引擎營(yíng)銷

伴隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息展現(xiàn)指數(shù)級(jí)增加，搜索引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡(luò)信息首選工具，怎樣讓酒店網(wǎng)站能被有針對(duì)性網(wǎng)民找到呢，搜索引擎營(yíng)銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)鍵方法。這么方法含有推廣范圍廣，針對(duì)性強(qiáng)特點(diǎn)，對(duì)于酒店增加國(guó)際用戶很有效，酒店依據(jù)自己情況針對(duì)性購(gòu)置和酒店服務(wù)相關(guān)關(guān)鍵字，使?jié)撛谟脩裟軌蚪?jīng)過(guò)搜索引擎找到酒店網(wǎng)站，增加網(wǎng)站瀏覽量從而增加訂購(gòu)酒店客房和服務(wù)服務(wù)。酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新攻略：第一、價(jià)值交換營(yíng)銷價(jià)值交換，就是盡可能降低現(xiàn)金支出，用抵消成本方法，換取大量現(xiàn)金差額，達(dá)成酒店既能保住現(xiàn)金又能拉動(dòng)客源效果。價(jià)值交換，就是不出錢也能做到生意，讓用戶找到有價(jià)值感覺(jué)。第二、電話營(yíng)銷1.酒店電話營(yíng)銷，用戶拒絕率很低，原因是酒店代表高級(jí)，電話營(yíng)銷打出去電話，用戶愿意聽(tīng)，用戶很輕松自由，甚至有用戶不愿意放下電話；酒店電話營(yíng)銷成交率高，原因是用戶基礎(chǔ)上全部需要消費(fèi)，天天按用戶八十分之一成功率計(jì)算，最少每人有一個(gè)用戶來(lái)消費(fèi)；酒店電話營(yíng)銷用戶群范圍廣，因?yàn)榫频晗M(fèi)用戶不分行業(yè)，只要是25歲—65歲成年人，不管男女全部有消費(fèi)需求；酒店電話營(yíng)銷范圍廣，電話能打通周圍地域，全部是酒店潛在用戶；酒店電話營(yíng)銷成本低，人工成本低，關(guān)鍵是以業(yè)績(jī)計(jì)算分成；剛開(kāi)始組建5人電話營(yíng)銷小組，先由一名有經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員做領(lǐng)隊(duì)，然后從全酒店把聲音動(dòng)聽(tīng)、善于電話聊天職員組織起來(lái)，每人一臺(tái)電話，從部門搜集用戶資料，并要求：要求她們從網(wǎng)上采集陌生用戶資料，要求每人每日打80個(gè)有效電話。營(yíng)銷效果會(huì)出奇好。第三、會(huì)議營(yíng)銷首先把產(chǎn)品進(jìn)行打包，把酒店客房、餐飲、娛樂(lè)、康體設(shè)施等進(jìn)行全方面打包定價(jià)，分成50萬(wàn)，30萬(wàn)，20萬(wàn)，10萬(wàn)，5萬(wàn)，1萬(wàn)共六個(gè)檔次，給每個(gè)包取一個(gè)好聽(tīng)名字，比如帝王會(huì)員、金鉆石會(huì)員等，當(dāng)然，30萬(wàn)以上卡是用來(lái)拉開(kāi)差價(jià)而不是真正用來(lái)銷售，目標(biāo)在于銷售1-20萬(wàn)之間“一卡通”。制訂好策劃書后，第二步開(kāi)始邀約，以聚會(huì)加費(fèi)自助餐形式，進(jìn)行邀約，確定到會(huì)用戶人數(shù)。第三步就是籌備會(huì)議，印刷品、背景噴繪、挑選門長(zhǎng)等；最終就是開(kāi)啟現(xiàn)場(chǎng)，激動(dòng)音樂(lè)響起，來(lái)賓進(jìn)場(chǎng)，兩排迎賓伴伴隨音樂(lè)節(jié)奏擊掌吶喊“下午好，老板愉快！下午好，老板愉快！”，一進(jìn)門就把她們帶入一個(gè)美好感覺(jué)。來(lái)賓依據(jù)編號(hào)，到了桌邊每桌有桌長(zhǎng)歡迎入坐，會(huì)場(chǎng)異常熱鬧，來(lái)賓們愉快著，沖動(dòng)著，她們想知道有什么好事立即發(fā)生，背景音樂(lè)響起，接下來(lái)主持人出場(chǎng)了，投影幕上出現(xiàn)了“節(jié)省開(kāi)支等于賺取利潤(rùn)”等內(nèi)容，介紹“一卡通”讓利幅度，說(shuō)購(gòu)置“一卡通”怎樣怎樣好，當(dāng)來(lái)賓們沖動(dòng)時(shí)候，每桌桌長(zhǎng)開(kāi)始行動(dòng)了，她們主動(dòng)引導(dǎo)用戶上主席臺(tái)，會(huì)場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入高潮，主持人不停報(bào)“好消息，好消息,某某董事長(zhǎng)成為我們帝王會(huì)員，購(gòu)置了20萬(wàn)元……”，現(xiàn)場(chǎng)掌聲不停，不停有來(lái)賓被快速帶上主席臺(tái)，在這種激動(dòng)愉快氣氛中，在這種不停有些人上臺(tái)攀比中，主持人不?！皥?bào)好消息，報(bào)好消息……”,緊迫感、購(gòu)置欲，激動(dòng)音樂(lè)，用戶競(jìng)相攀比，如同一場(chǎng)游戲般，不停有些人刷卡成交。當(dāng)?shù)谝粓?chǎng)刷卡還沒(méi)完成，立即接著第二輪“交訂金署名銷售”，讓那些沒(méi)沒(méi)帶卡用戶再次上臺(tái)署名成交，完了再去她們企業(yè)收錢。會(huì)議營(yíng)銷假如邀約人數(shù)達(dá)成200人，加上現(xiàn)場(chǎng)氣氛好，只要成功刷卡20人，平均一人購(gòu)置5萬(wàn)元，通?；乜罹蜁?huì)超出100萬(wàn)。會(huì)議營(yíng)銷好處于于，營(yíng)造了沖動(dòng)氣氛，快速收回了現(xiàn)金，提前賺取了利潤(rùn)，而且深入鎖定了龐大消費(fèi)群。說(shuō)實(shí)話，酒店會(huì)議營(yíng)銷比較輕易刷卡，因?yàn)榫频暝谀抢锊粫?huì)跑掉，用戶能夠隨時(shí)來(lái)消費(fèi)，不會(huì)有任何顧慮。會(huì)議銷售給用戶銷售就是現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)美好感覺(jué)，而且實(shí)際上用戶也得到了實(shí)惠。第四、無(wú)償營(yíng)銷“無(wú)償是最貴”，這話對(duì)于酒店策劃人來(lái)說(shuō)，體會(huì)最為深刻。因?yàn)?，不管身價(jià)億萬(wàn)富翁，還是身無(wú)分文平頭百姓，人性弱點(diǎn)之一，就是人人全部有貪廉價(jià)心理，不是買得起買不起問(wèn)題，用戶需要是一個(gè)感覺(jué)，大家需要是一個(gè)心理實(shí)現(xiàn)。大家做決定大部分全部不是由理智來(lái)做決定，而是由情感來(lái)做決定。每十二個(gè)月全部有很多個(gè)節(jié)日，每次節(jié)日策劃，均能夠無(wú)償推向市場(chǎng)。比如“六一兒童節(jié)”，“母親節(jié)日”、“父親節(jié)”、“老師節(jié)”等等，每次全部能夠集中幾百甚至上千人消費(fèi)人群體。一次“母親節(jié)”，你能夠吸引1000多人入場(chǎng)同時(shí)消費(fèi)。首先，確定專題：“母親-您辛勞了！”，打感情牌，打公益牌，優(yōu)惠為“兒女帶母親入場(chǎng)，母親無(wú)償用餐”，全場(chǎng)以自助餐形式出現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)配有節(jié)目演出，途中有切蛋糕、開(kāi)香檳、送賀卡等內(nèi)容，還配有現(xiàn)場(chǎng)抽消費(fèi)券等抽獎(jiǎng)活動(dòng)。落實(shí)內(nèi)容有：制作宣傳單頁(yè)，水牌，票券，酒店內(nèi)分配銷售任務(wù)，酒店郵寄宣傳單頁(yè)入戶，限定人數(shù)，限定報(bào)名時(shí)間等。在母親節(jié)前一天，確定酒店內(nèi)部售票任務(wù)完成數(shù)量，結(jié)合酒店外來(lái)報(bào)名數(shù)量，預(yù)估明天現(xiàn)場(chǎng)自來(lái)客人數(shù)，匯總來(lái)賓總?cè)藬?shù)給西廚準(zhǔn)備餐料，按最少“買一送一”方法計(jì)算，很輕易就超出1000人。自助餐形式是便于控制成本，避免浪費(fèi)。提前五天把宣傳單頁(yè)郵寄到周圍住戶家里，再發(fā)動(dòng)全酒店全部些人員銷售，人人銷售全部有分成。因?yàn)槟赣H用餐是無(wú)償，還有禮品領(lǐng)取，母親知道后，做兒女敢不帶老人來(lái)嗎？一樣方法很多，比如“六一兒童節(jié)”，父母同行，兒童無(wú)償，提前把無(wú)償券送到幼稚園去，大人您敢讓孩子單獨(dú)來(lái)嗎？票上寫明“父母同行，兒童無(wú)償”，實(shí)踐證實(shí)，極少有家長(zhǎng)只看著孩子用餐而自己不用餐，因?yàn)樗齻內(nèi)坎辉缚粗車吧腿水悩友酃?。類似無(wú)償方法很多，比如：印刷2元無(wú)償精美“鼠標(biāo)墊”郵寄進(jìn)入各企業(yè)辦公室；第五、實(shí)時(shí)通訊營(yíng)銷實(shí)時(shí)通訊營(yíng)銷是酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷最普遍一個(gè)形式之一，常見(jiàn)實(shí)時(shí)通訊工含有QQ、微信等，酒店用戶經(jīng)過(guò)實(shí)時(shí)工具于用戶立即互動(dòng)，另外還能夠公布部分酒店信息和產(chǎn)品信息，讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和了解。聊天群組營(yíng)銷聊天群組營(yíng)銷是實(shí)時(shí)通訊工具延伸，是利用多種實(shí)時(shí)聊天軟件中群功效展開(kāi)營(yíng)銷，現(xiàn)在群有qq群、msn群、旺旺群、新浪聊天吧等等。聊天群組營(yíng)銷時(shí)借用實(shí)時(shí)通訊工具成本低、含有實(shí)時(shí)效果和互動(dòng)效果強(qiáng)特點(diǎn)，廣為酒店和營(yíng)銷員采取。它是經(jīng)過(guò)公布部分文字、圖片、計(jì)劃書等方法傳輸酒店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)信息，從而讓目標(biāo)用戶愈加深刻地了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)成宣傳酒店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，是加深市場(chǎng)認(rèn)知度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷員能夠直接建立自己營(yíng)銷Q群，微信群等來(lái)銷售自己酒店產(chǎn)品。第七、病毒式營(yíng)銷病毒式營(yíng)銷是酒店最期望能夠用到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法。因其能夠在短時(shí)間內(nèi)快速將信息蔓延出去，形成一個(gè)強(qiáng)大磁場(chǎng)，讓信息沸騰，讓酒店成名，而被眾多酒店喜愛(ài)。病毒式營(yíng)銷所利用是用戶口碑傳輸，正所謂有口皆碑，這種口口相傳模式基礎(chǔ)上是用戶自主傳輸，幾乎不需要費(fèi)用。BBS營(yíng)銷BBS營(yíng)銷又稱論壇營(yíng)銷，大型社交論壇、地方論壇或游戲論壇，幾乎天天全部有幾百人在線，擁有強(qiáng)大用戶群體，這種“人流量”極大論壇是最適合做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。論壇就是利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，經(jīng)過(guò)專業(yè)人才策劃、再經(jīng)過(guò)富有創(chuàng)意文字、圖片、視頻等方法進(jìn)行有策略落地實(shí)施公布來(lái)推廣自己酒店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓目標(biāo)用戶愈加深刻地了解酒店，最終達(dá)成自主傳輸酒店效果，從而加深了企業(yè)品牌著名度，進(jìn)而帶來(lái)酒店高訪問(wèn)量，帶動(dòng)酒店產(chǎn)品銷售。博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷是經(jīng)過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人知識(shí)、愛(ài)好和生活體驗(yàn)等傳輸理念和產(chǎn)品信息營(yíng)銷活動(dòng)。博客營(yíng)銷經(jīng)過(guò)原創(chuàng)專業(yè)化內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)分享，爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)，建立起個(gè)人品牌，樹(shù)立自己“意見(jiàn)領(lǐng)袖”身份，進(jìn)而影響讀者和消費(fèi)者思維和購(gòu)置行為。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性銷售網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營(yíng)銷其實(shí)就是利用互聯(lián)網(wǎng)上資料只是性網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行企業(yè)及產(chǎn)品營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性網(wǎng)站包含但不限于：baidu知道、baidu經(jīng)驗(yàn)、baidu貼吧、搜搜問(wèn)答、360問(wèn)答、新浪愛(ài)問(wèn)知識(shí)人、道客巴巴等或企業(yè)網(wǎng)站自建疑問(wèn)解答板塊等平臺(tái)，經(jīng)過(guò)和廣大用戶之間提問(wèn)和解答方法來(lái)傳輸企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)信息。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營(yíng)銷關(guān)鍵是因?yàn)閿U(kuò)展了用戶知識(shí)層面，讓用戶體驗(yàn)企業(yè)和營(yíng)銷員個(gè)人專業(yè)水平和高質(zhì)服務(wù)，從而對(duì)企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生信賴和認(rèn)可，最終達(dá)成了傳輸酒店品牌、產(chǎn)品和服務(wù)信息目標(biāo)。事件營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷是當(dāng)今酒店最流行一個(gè)營(yíng)銷方法，事件之所以能夠形成事件，是因?yàn)榫牟邉澓蛯?shí)施，（制造營(yíng)銷事件步驟：確定傳達(dá)目標(biāo)、分析當(dāng)下輿論環(huán)境、制訂話題傳達(dá)方案、組織話題實(shí)施步驟。）這種形式能夠讓大眾樂(lè)此不疲參與進(jìn)來(lái)，在享受樂(lè)趣情況下幫助酒店擴(kuò)大這個(gè)事件，從而吸引更多人關(guān)注和參與，改善并促進(jìn)企業(yè)和公眾之間關(guān)系，塑造良好酒店形象。我們?nèi)恐?，好人緣人?huì)得到更多認(rèn)可和幫助，酒店也是一樣，一個(gè)有著良好形象酒店也會(huì)增加酒店成功率?；ヂ?lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是把傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)新?tīng)I(yíng)銷方法，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)和便利特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)用戶或酒店?duì)I銷員以文字、圖片、視頻等口碑信息和目標(biāo)用戶之間進(jìn)行互動(dòng)溝通，二者對(duì)酒店品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行討論，從而加深目標(biāo)用戶影響和印象，最終達(dá)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是WEB2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)中最有效傳輸模式?；ヂ?lián)網(wǎng)直復(fù)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)直復(fù)營(yíng)銷是指經(jīng)過(guò)B2B、B2C等網(wǎng)站發(fā)展自己分銷管道，直接面向終端用戶，將自己產(chǎn)品營(yíng)銷出去。這種形式能夠?qū)鹘y(tǒng)直銷和網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合在一起，從而形成一個(gè)含有顛覆性營(yíng)銷模式，擴(kuò)大自己產(chǎn)品銷售路徑。從而還能夠減輕酒店因?yàn)橐I(yíng)銷分部和人員配置等成本問(wèn)題而帶來(lái)酒店壓力，這種成