藥品購銷員實訓(xùn)教程課件

藥品購銷員實訓(xùn)教程能力測試與培養(yǎng)實訓(xùn)實訓(xùn)一觀察力測試與培養(yǎng)一、目標(biāo)了解自己的觀察能力，并有計劃地培養(yǎng)、提高自己的觀察力。

二、準(zhǔn)備

一套比較權(quán)威的觀察力測試試題。

實訓(xùn)一觀察力測試與培養(yǎng)觀察力測試選擇最合適你的一項，然后把所對應(yīng)的分數(shù)相加起來。1.進入某個房間時，你：注意桌椅的擺放→3分注意用具的準(zhǔn)確位置→10分觀察墻上掛著什么→5分

2.與人相遇時，你：只看他的臉→5分悄悄地從頭到腳打量他一番→10分只注意他臉上的個別部位→3分3.你從自己看過的風(fēng)景中記住了：色調(diào)→10分天空→5分當(dāng)時浮現(xiàn)在你心里的感受→3分實訓(xùn)一觀察力測試與培養(yǎng)4.早晨醒來后，你：馬上就想起應(yīng)該做什么→10分想起夢見了什么→3分思考昨天都發(fā)生了什么事→5分5.當(dāng)你上公共汽車后，你：誰也不看→3分看看誰站在旁邊→5分與離你最近的人搭話→10分6.在大街上，你：觀察來往的車輛→5分觀察房的正面→3分觀察行人→10分實訓(xùn)一觀察力測試與培養(yǎng)7.當(dāng)你看櫥窗時，你：只關(guān)心可能對自己有用的東西→3分也要看看此時不需要的東西→5分注意觀察每一件東西→10分8.如果你在家里需要找什么東西，你：把注意力集中在這個東西可能放的地方→10分到處尋找→5分請別人幫忙找→3分9.看到你的親戚、朋友過去照片，你：激動→5分覺得可笑→3分盡量了解照片上都是誰→10分實訓(xùn)一觀察力測試與培養(yǎng)10.假如有人建議你去參加你不會的游戲，你：試圖學(xué)會玩并且想贏→10分借口過一段時間再玩而給予拒絕→5分直言你不玩→3分11.你在公園里等一個人，于是你：仔細觀察站在旁邊的人→10分看報紙→5分想某事→3分12.在滿天繁星的夜晚，你：努力觀察星座→10分只是一味地看天空→5分什么也不看→3分

………………..實訓(xùn)一觀察力測試與培養(yǎng)分數(shù)大于100分你是一個很有觀察力的人。對于身邊的事物，你會非常細心地留意，同時，你也能分析自己和自己的行為，如此知人入微，你可以逐步做到極其準(zhǔn)確地評價別人。只是，很多時候，做人不能太拘泥于細節(jié)，你也應(yīng)該適當(dāng)爽落一點，往大的方向去看。分數(shù)大于75分你有相當(dāng)敏銳的觀察能力。很多時候，你會精確地發(fā)現(xiàn)某些細節(jié)背后的聯(lián)系，這一點，對于你培養(yǎng)自己對事物的判斷力非常有好處，同時也讓你的自信心大增。但是，你需要注意的是，很多時候，你對別人的評價會帶有偏見。

…..實訓(xùn)一觀察力測試與培養(yǎng)三、指導(dǎo)觀察力是人們一種有計劃、有目的、有步驟的知覺。購銷員在工作中需要有敏銳的觀察力才能正確分析、判斷顧客的需要，理解客戶的意圖。購銷員一般可從以下幾個方面入手鍛煉自己的觀察力：1．要明確觀察任務(wù)。有了目的才能更好地觀察目標(biāo)，才能提高觀察效果。2．要注意平時知識、技能的積累，一個人的經(jīng)驗、知識越豐富，在其某一專門領(lǐng)域內(nèi)的觀察力越強。3．觀察要有順序、有步驟，才能抓住主次，抓住特征。4．要設(shè)法讓更多的感覺器官參與認識事物的活動。幾種感官同時參與會加深認識，取得更深刻牢固的感性知識。5．作好觀察記錄，不僅收集到寶貴資料，而且是促進準(zhǔn)確觀察的方法。

實訓(xùn)一觀察力測試與培養(yǎng)四、內(nèi)容1．每個學(xué)生根據(jù)自己情況，實事求是完成測試，并計算得分，對照標(biāo)準(zhǔn)，了解自己的觀察能力。2．針對自己觀察力方面的不足，寫出自己今后鍛煉觀察力的主要注意點。

五、評分標(biāo)準(zhǔn)1.實事求是完成，50分。2.寫出的觀察力鍛煉注意有深度和可操作性，50分。實訓(xùn)二注意力測試與培養(yǎng)一、目標(biāo)了解自己的注意力，并有計劃地培養(yǎng)、提高自己的注意力。

二、準(zhǔn)備一套比較權(quán)威的注意力測試題，例如：實訓(xùn)二注意力測試與培養(yǎng)注意力測試兩人一組，一人發(fā)令、用秒表記時，一人做測試。用筆將下面的數(shù)字按1、2、3、4……的順序依次連起來，盡可能快，但必須按順序連，不可以漏連數(shù)字。在連的時候，如聽到同伴叫“畫圈”時，立即在當(dāng)時所連到的數(shù)字上畫圈，然后馬上接著連下去。漏連或連錯一次最后時間加時1秒。準(zhǔn)備好后，讓同伴發(fā)令“開始”，然后每隔5秒鐘發(fā)一次“畫圈”的命令，至30個數(shù)字連完。實訓(xùn)二注意力測試與培養(yǎng)實訓(xùn)二注意力測試與培養(yǎng)三、指導(dǎo)注意力也是智力的主要部分，購銷員如果能夠有較好的注意力，就能專心地、全力以赴地排除各種干撓做好工作。有較好的注意力是提高工作效率的先決條件，購銷員培養(yǎng)注意力要從以下幾點做起：1.要有廣泛的興趣。沒有興趣的事難于引起注意。2.要有培養(yǎng)注意力的主動性。3.同分心作斗爭，鍛煉注意的韌性。4.掌握和了解自己注意力方面的優(yōu)缺點，注意力差的人，工作盡量安排集中些，反之可以安排各項工作。5.注意力的培養(yǎng)越早越好。實訓(xùn)二注意力測試與培養(yǎng)四、內(nèi)容1．每個學(xué)生根據(jù)自己情況，實事求是完成測試，并計算時間，與其他同學(xué)對比，了解自己的注意力。2．針對自己注意力方面的不足，寫出自己今后鍛煉注意力的要點。

五、評分標(biāo)準(zhǔn)1.實事求是完成，50分。2.寫出的注意力鍛煉要點有深度和可操作性，50分。實訓(xùn)三記憶力測試與培養(yǎng)一、目標(biāo)了解自己的記憶力，并有計劃地培養(yǎng)、提高自己的記憶力。

二、準(zhǔn)備一套比較全面的記憶力測試題，例如：實訓(xùn)三記憶力測試與培養(yǎng)記憶力測試一、奇特聯(lián)想記憶請看三分鐘，記住下列詞組后寫出：高山桌子火焰電話鴿子彩虹熊貓?zhí)岫缔o典車床蘋果蠶蛹機器蒼蠅燈泡暖壺大樓標(biāo)語椅子樓梯紙簍玻璃孔雀鮮花雞蛋獎狀阿哥鉛筆籃球電視寫正確一個給1分，寫錯不給分。實訓(xùn)三記憶力測試與培養(yǎng)二、數(shù)字諧音記憶請在三分鐘內(nèi)將下列數(shù)字記住，然后寫出：寫正確一個給3分，寫錯不給分。寫正確一個給3分，寫錯不給分。

實訓(xùn)三記憶力測試與培養(yǎng)三、指導(dǎo)記憶力對購銷員的工作非同小可，因為購銷員要記住顧客、客戶的姓名、地址、電話等，如果記憶力不好，會使自己的工作受到很大的影響。許多成功的人士都有博聞強記的能力。購銷員應(yīng)該加強記憶力的訓(xùn)練，目前在國內(nèi)外都有很多快速記憶法，如“超級全腦速讀記憶（簡殊）”等，經(jīng)地訓(xùn)練后，會大大改變記憶狀況。如奇特聯(lián)想記憶法是美國記憶專家哈利·羅萊因先生十分推崇的一種方法，這種方法主要是通過接近聯(lián)想、相似聯(lián)想、對比聯(lián)想與因果聯(lián)想等把一個抽象、陌生的東西變成具體、已知的事物。例如“陰天”一詞，接近聯(lián)想到“烏云”；相似聯(lián)想到“霧天”；對比聯(lián)想到“晴天”；因果聯(lián)想到“下雨”，然后，進行想象，必須打破常規(guī)，使離奇古怪的物象在自己大腦中進行聯(lián)系，越離奇、夸張越易記住，如記大山、桌子、火炭三個詞，可以想象“大山一下把桌子壓成了火炭”。實訓(xùn)三記憶力測試與培養(yǎng)四、內(nèi)容1．每個學(xué)生實事求是完成測試，并計算時間，與其他同學(xué)對比，了解自己的記憶力。2．針對自己記憶力方面的不足，寫出自己今后鍛煉記憶力的要點。

五、評分標(biāo)準(zhǔn)1.實事求是完成，50分。2.寫出的記憶力鍛煉要點有深度和可操作性，50分。

實訓(xùn)四推理力測試一、目標(biāo)了解自己的推理能力，并有計劃地培養(yǎng)、提高自己的推理能力。

二、準(zhǔn)備一套比較全面的推理能力測試題，例如：實訓(xùn)四推理力測試推理能力測試一、意義推理能力測試在某處發(fā)現(xiàn)了一具尸體，醫(yī)生對死者檢查后，一邊搖頭一邊說：“從最近的距離，向心臟打了一發(fā)子彈，因此立即就死了?！笔录l(fā)生后，對三個有嫌疑的犯人進行傳訊，這三個人分別講了如下的證詞：A說：“死者不是B殺的，是自殺。”B說：“他不是自殺的，是A殺的?！盋說：“不是我殺的，是B殺的?！边@些說法是非常矛盾的。后來查明，以上三人，每人的話都只有一半是正確的，并且查明死者并非自殺，是被上邊所提及的某一個人所殺。是誰殺的？實訓(xùn)四推理力測試二、詞語推理能力測試這個測試共有25道試題，測試時間規(guī)定為10分鐘，答對一題得3分，答錯一題扣1分。為了幫助你掌握解答方法，請看以下兩例。列1下題中五個詞，其中一個和其它4個有很大差異，請指出：A．高興B．愉快C．幸福D．跳躍E．喜悅解：應(yīng)選D，因為“跳躍”表示外部動作，而其它四個詞都是表示內(nèi)心的體驗，所以“跳躍”與它們有很大差異。列2下面每題都有5個答案，其中有一個答案填在問號處，能與題目提供的詞組成最理想的對應(yīng)關(guān)系，請把每題中這個答案找出。1．班級－老師；樂隊－？A．鋼琴B．指揮C．聽眾D．歌曲E．舞臺

解：應(yīng)選Ｂ，因為只有“樂隊－指揮”的關(guān)系才能與“班級－老師”的關(guān)系相仿。

實訓(xùn)四推理力測試下面開始做題（限時10分鐘）：１．以下５題都有５個詞，每題中都有一個詞和其他４個詞有很大差別，請找出：（1）A．西紅柿B．香蕉C．土豆D．面包E．荔枝（2）A．云B．霧C．雨D．潮E．雪（3）A．香B．甜C．苦D．辣E．咸（4）A．?dāng)?shù)學(xué)B．美學(xué)C．文學(xué)D．哲學(xué)E．法學(xué)（5）A．臺灣B．香港C．西藏D．甘肅E．江蘇２．以下20題只有一個答案能與提供的詞組組成最理想的對應(yīng)關(guān)系，請選出（1）涼－電扇；暖－？A．夏天B．電流C．火爐D．太陽E．運動（2）水－龍頭；電－？A．電線B．開關(guān)C．電燈D．發(fā)電E．照明實訓(xùn)四推理力測試（3）垂釣－魚餌；考試－？A．試卷B．大學(xué)C．成績D．升級E．獎品（4）書籍－頁碼；客機－？A．機場B．乘客C．航班D．機票E．座號（5）克－千克；毫米－？A．微米B．厘米C．分米D．米E．千米（6）練－勤奮；學(xué)－？A．才智B．本領(lǐng)C．刻苦D．知識E．優(yōu)異（7）日－月；小時－？A．分B．秒C．時間D．天E．年實訓(xùn)四推理力測試（8）陜西－山西；廣州－？A．廣東B．南京C．山東D．廣西E．江西（9）講－語言；做－？A．事情B．工作C．動作D．行動E．行為（10）女兒－祖母；孫子－？A．父親B．母親C．兒子D．祖父E．外公（11）始－終；？A．春－冬B．手－腳C．首－尾D．早－晚E．上－下（12）疑心－鬼影；？A．幻想－假象B．癡呆－惡夢C．奇想－真理D．偏心－虛假E．昏暗－幻景

實訓(xùn)四推理力測試（13）安慰－鼓舞－激動；？A．喂食－填塞－放棄B．稱許－獎賞－慶功C．蝸牛－白兔－青蛙D．紙筆－課本－碗筷E．刺激－喜歡－勸導(dǎo)（14）頁－冊；？A．章－節(jié)B．圖－畫C．魚－網(wǎng)D．句－音E．日－年（15）泡影－虛幻A．曇花－憔悴B．玫瑰－清廉C．泡沫－混亂D．浮萍－漂泊E．空想－具體（16）請求－訓(xùn)示；？A．邀請－聘請B．訓(xùn)導(dǎo)－教導(dǎo)C．呈文－作文D．寫信－收信E．請準(zhǔn)－核準(zhǔn)實訓(xùn)四推理力測試三、數(shù)字推理能力測試本測試共有16題，在15分鐘內(nèi)完成，答對一題得3分，答錯一題扣1分。為了幫助你掌握解答方法，請看以下兩例。例1根據(jù)排列規(guī)律，？處應(yīng)選什么？21181512？6A．10B．9C．8D．7解：因為相鄰兩數(shù)的前數(shù)減后數(shù)之差都等于3，故選B。列2根據(jù)第一行關(guān)系，第二行括號中該填什么數(shù)？51（13）3867（）16A．23B．38C．51D．83．解：因為第一行括號中的數(shù)等于它前面的數(shù)減去后面的數(shù)之差，因此第二行括號內(nèi)應(yīng)選C。實訓(xùn)四推理力測試下面開始做題。（限時10分鐘）1．找出規(guī)律，在？處選適當(dāng)?shù)臄?shù)并將其前面字母填入。（1）371115？A．17B．18C．19D．20（2）5443？2110A．34B．32C．30D．28（3）2825？1916A．23B．22C．21D．20（4）9121621？A．25B．26C．27D．28（5）124816？A．20B．24C．30D．32實訓(xùn)四推理力測試2．以下4題，根據(jù)第一行數(shù)字的關(guān)系，在第二行括號內(nèi)選填適當(dāng)?shù)臄?shù)。（1）28（84）112334（）573A．181B．239C．453D．907（2）76（29）4783（）58A．24B．36C．70D．140（3）565（752）8774（）372A．298B．342C．446D．476（4）44（83）2151（）32實訓(xùn)四推理力測試三、指導(dǎo)購銷員應(yīng)該具備較好的推理能力，只有具備這種能力才能從現(xiàn)象中挖掘出本質(zhì)，正確處理一些復(fù)雜的事情。任何推理都是由前提和結(jié)論兩部分組成，前提為已知的判斷，結(jié)論為推出的判斷。按照前提和結(jié)論的不同聯(lián)系，可以把推理分成三種類型，了解不同類型的推理特點，有助于更正確地掌握和運用推理的方法。類比推理是由個別前提推出個別結(jié)論的推理。如相傳魯班被絲茅草拉破手指出了血而發(fā)明了鋸子就是一個包含類比推理的生動事例。歸納推理是由個別前提推出一般性結(jié)論的推理。如人們發(fā)現(xiàn)銅能導(dǎo)電、鐵能導(dǎo)電、銀能導(dǎo)電……，而且沒有發(fā)現(xiàn)不導(dǎo)電的金屬，于是歸納出所有的金屬都能導(dǎo)電的結(jié)論。演繹推理的過程與歸納推理相反，是由一般性前提推出個別性的結(jié)論的推理。如β受體興奮時血壓上升、支氣管平滑肌舒張，麻黃堿能興奮β受體，所以麻黃堿能升高血壓、平喘。購銷員要訓(xùn)練自己的推理能力，除了要不斷提高自己知識面外，還應(yīng)多做些推理方面的訓(xùn)練題。實訓(xùn)四推理力測試四、內(nèi)容1．每個學(xué)生實事求是完成測試，并計算時間，與其他同學(xué)對比，了解自己的推理能力。2．針對自己推理能力某方面的不足，寫出自己今后鍛煉推理能力的注意點。

五、評分標(biāo)準(zhǔn)1.實事求是完成，50分。2.寫出的推理能力培養(yǎng)要點有深度和可操作性，50分。實訓(xùn)五性格測試與轉(zhuǎn)變一、目標(biāo)了解自己的性格特征、根據(jù)工作需要，有意識地轉(zhuǎn)變自己的性格。

二、準(zhǔn)備準(zhǔn)備權(quán)威的性格測試題。如：實訓(xùn)五性格測試與轉(zhuǎn)變基本性格判斷下面的問題可以幫助你判斷自己的性格屬于哪一類型。每個問題中有四格，在最符合你的情況那格中填入4，其次填3，再次填2，最不符合的那一格填1。1.我給別人留下的深刻印象可能是□A:經(jīng)驗豐富□B:熱情□C:靈敏□D:知識豐富2.當(dāng)我按計劃工作時，我希望這個計劃能□A:取得預(yù)期效果，不要浪費時間精力□B:有趣，并能和有關(guān)人一起進行□C:計劃性強□D:能產(chǎn)生有價值的新成果實訓(xùn)五性格測試與轉(zhuǎn)變3.我的時間很寶貴，所以總是首先確定要做的事情□A:有無價值□B:能否使別人感到有趣□C:是否安排得當(dāng)、按計劃進行□D:是否考慮好了下一步計劃4.對我來說，最滿意的情況是□A:比原計劃做得多□B:對別人有幫助□C:通過思考解決了一個問題□D:把一個想法和另一個想法聯(lián)系起來實訓(xùn)五性格測試與轉(zhuǎn)變5.我喜歡別人把我看成一個□A:能完成工作任務(wù)的人□B:充滿熱情和活力的人□C:辦事胸有成竹的人□D:有遠見卓識的人6.當(dāng)別人對我無禮時，我往往□A:立即表現(xiàn)出不快□B:心情不快，但能很快消除□C:譴責(zé)對方□D:不去理他，考慮自己的事實訓(xùn)五性格測試與轉(zhuǎn)變性格特點判斷1．如果一個女子被醉漢騷擾，要求你幫助，你會：A．拉起她的手逃離現(xiàn)場B．適當(dāng)?shù)貏褡枳頋hC．不理她D．看情形、也許你會打醉漢2．有個年輕女性向你問路，而恰好方向相同，你會如何？A．告訴她方向相同，可以一起走B．很詳細地告訴她，再從后面跟著C．默默地帶她到目的地D．告訴她走法，自己另外擇路實訓(xùn)五性格測試與轉(zhuǎn)變3．你認為以下最美的圖形是A．正三角形B．六角形C．橢圓形D．長方形4．你最喜歡的或印象最好的數(shù)字是A．357B．268C．190D．04實訓(xùn)五性格測試與轉(zhuǎn)變5．從筆跡看性格用鋼筆在一張沒格子的紙上寫兩個句子，至少含有三十個字。（1）如果你的字頭大部分是圓的，那么，你的脾氣好，溫柔審慎，做事從容不迫。（2）如果你的字頭大部分是尖的，你活潑，有較強的主動性和自信心。但看到別人趕不上你時，有時會發(fā)怒。（3）如果你的字很大，這象征你熱情、銳氣洋溢。你也許在許多方面都很擅長，但缺乏精益求精的態(tài)度。（4）如果你的字很小，說明你有良好的專注力，辦事周密，對待事物透過現(xiàn)象看本質(zhì)，而且對文學(xué)欣賞有鑒別力。

……..實訓(xùn)五性格測試與轉(zhuǎn)變（11）如果你的字鋪得很開，你重友誼愛交際，喜歡和別人接觸，并且能和朋友長處。（12）如果你的字靠得很緊，你的私心較重、沉默寡言。由于性情孤獨，不會和別人合伙共事。對錢物之事考慮太精。（13）如果你書寫很細心，總把每個字各個筆劃都寫全，你是墨守成規(guī)、遵守各種戒律的人，做事講究準(zhǔn)確，有條理，有巧于應(yīng)機發(fā)言的才能。（14）如果你字寫得潦草，你遇事容易沖動，不是說話輕率，就是行動輕率，這常使你陷入難堪的境地。（15）如果你書寫時行與行之間間隔很大。你為人大方，為別人用錢和自己用錢一樣隨便。寬宏大量，愛交際，別人喜歡向你訴說煩惱。

……….實訓(xùn)五性格測試與轉(zhuǎn)變參考答案1.A.見機行事的人，因為考慮醉漢能被制服，比較安全才在女子面前顯示才能。B.相當(dāng)勇敢、行動力強而活躍。C.內(nèi)向而軟弱，膽小怕事，避開一切沖突，會自責(zé)，也會自我安慰。D.純潔、富有正義感，但行動后非常后悔。2.A.善于利用機會，做事負責(zé)，能為對方著想，懂得尊重別人。B.有分寸的區(qū)別你我，喜歡跟著別人，求得安全，成功機會較多。C.只顧自己，自求滿足的人，態(tài)度強硬，屬于政治家型的人。D.孤僻、意志軟弱、討厭人家誤解、沒有意氣相投的朋友，也沒有敵人，是個作風(fēng)相當(dāng)獨特的人。

……….實訓(xùn)五性格測試與轉(zhuǎn)變?nèi)⒅笇?dǎo)心理學(xué)把表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面比較穩(wěn)定的心理特征叫性格。性格的構(gòu)成十分復(fù)雜，歸納起來：一是對現(xiàn)實的態(tài)度；二是行為的自我調(diào)節(jié)。人的性格具有不同類型，按照個體心理活動的傾向性，分為內(nèi)向型、外向型和中間型三種。

人的性格是可以轉(zhuǎn)變的。人們都有充分的信念使自己的性格發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，只要方法得當(dāng)，正確處理在執(zhí)行方法中的挫折和困難，耐心、認真、堅決地處理不利因素，你的性格一定會達到你所希望的理想狀態(tài)。性格一般的轉(zhuǎn)變方法有兩種：

實訓(xùn)五性格測試與轉(zhuǎn)變1.“人鑒法”就是以別人優(yōu)良的性格為榜樣的性格轉(zhuǎn)變方法。操作時可以求助于最好的朋友、同事進行商議，讓他們提出對自己的看法，希望他們提出改變的辦法，并且能夠隨時隨地對自己加以肯定或否定，經(jīng)常地與具有優(yōu)良性格的人相處，可以達到潛移默化的效果，同時可以經(jīng)?？偨Y(jié)優(yōu)秀人物的傳記以獲得啟發(fā)和教益，不斷地進行反省。2.“已鑒法”就是直率地、赤裸裸地記錄自己性格的陰暗面，經(jīng)常與理想中的我正面對照。有人曾在自己的日記中留有“知恥錄”一欄，將諸如“服從、退縮、內(nèi)向、自卑、孤獨、利己、焦慮”等缺點真實地刻錄下來，自覺地在日常生活中加以克服?？傊?，性格的轉(zhuǎn)變是一個過程，是在工作、生活、學(xué)習(xí)中自覺而又持之以恒、勤奮不輟的努力過程。購銷員要根據(jù)自己事業(yè)的需要，自覺克服自身性格的消極面，使自我性格不斷趨于完善。實訓(xùn)五性格測試與轉(zhuǎn)變四、內(nèi)容1．每個學(xué)生實事求是完成測試，了解自己的性格特征。2．針對自己性格中對購銷工作不利的方面，寫出自己今后培養(yǎng)積極性格的注意點。

五、評分標(biāo)準(zhǔn)1.實事求是完成，50分。2.寫出的培養(yǎng)積極性格要點有深度和可操作性，50分。實訓(xùn)六勇氣和意志測試與鍛煉一、目標(biāo)了解自己的意志品質(zhì)，注意在工作中有意識地培養(yǎng)自己的能力和堅強意志。

二、準(zhǔn)備準(zhǔn)備權(quán)威的自測試題。如：實訓(xùn)六勇氣和意志測試與鍛煉意志品質(zhì)測試選出最適合你的情況：1.我很喜歡長跑、遠途旅行、爬山等體育活動，但并不是因為我的身體條件適合這些項目，而是因為它們能使我更有毅力。A.很同意B.基本同意C.可否之間D.不太同意E.不同意2.如沒有特殊原因，我也能每天按時起床、不睡懶覺。A.很同意B.基本同意C.可否之間D.不太同意E.不同意3.在學(xué)習(xí)和娛樂發(fā)生沖突時，哪怕這種娛樂很有吸收力，我也會馬上決定去學(xué)習(xí)A.經(jīng)常如此B.較經(jīng)常C.時有時無D.較少如此E.并非如此實訓(xùn)六勇氣和意志測試與鍛煉4.在練長跑中遇到生理反應(yīng)，覺得跑不動時，我常常咬緊牙關(guān)，堅持到底。A.經(jīng)常如此B.較經(jīng)常C.時有時無D.較少如此E.并非如此5.我在做一件應(yīng)該做的事之前，常能想到做與不做的好壞結(jié)果，而有目的地去做。A.經(jīng)常如此B.較經(jīng)常C.時有時無D.較少如此E.并非如此6.當(dāng)我同時面臨一件該做和不該做卻都吸引著我的事時，我經(jīng)常經(jīng)過激烈的斗爭，使前者占上風(fēng)。A.是B.有時是C.是與非之間D.很少這樣E.不是7.我能長時間做一件重要但枯燥無味的事。A.是B.有時是C.是與非之間D.很少是E.沒有實訓(xùn)六勇氣和意志測試與鍛煉8.做一件事之前，首先想到的是它的重要性，其次才想到它是否使我感興趣。A.是B.有時是C.是與非之間D.很少這樣E.不是9.我做一件事，常常說干就干，決不拖延和讓它落空。A.是B.有時是C.是與非之間D.很少這樣E.不是10.我希望做一個堅強的有毅力的人，因為我深信“有志者，事竟成”。A.是B.有時是C.是與非之間D.很少這樣E.不是以上10題每題后5種答案的分數(shù)依次是5、4、3、2、1分。11.我給自己訂的計劃常因自己的主觀原因不能如期完成。A.這種情況很多B.較多C.不多D.較少E.沒有

………..實訓(xùn)六勇氣和意志測試與鍛煉三、指導(dǎo)1.勇氣是磨練人的基本功，只要你希望能在事業(yè)上獲得成功就需要勇氣。勇氣的培養(yǎng)不是書本上可以學(xué)到的，而只有在實踐中才能增強勇氣。日本有一所推銷員訓(xùn)練學(xué)校，每天清晨四點半起床，先上體育課，要求學(xué)員先冷水浴，然后用力揮動濕手帕打地面，邊打邊喊口號；讓學(xué)員中午到東京最熱鬧的廣場上，站在人流中引吭高歌，教員則站在100公尺以外，若聽不到或聽不清歌聲，那么學(xué)員這門課就不及格。實訓(xùn)六勇氣和意志測試與鍛煉2.意志心理學(xué)把有目的控制和調(diào)節(jié)、支配自己的行為，克服種種困難，進而實現(xiàn)目的的心理過程叫意志。良好的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)在如下幾方面：（1）堅定的目的性不受外界因素引誘而改變原決定。但又不是獨斷地固執(zhí)已見，一意孤行。（2）果斷性能迅速估計所發(fā)生的情況，立即做出決定，并且毫不遲疑地執(zhí)行決定。（3）堅持性百折不撓、堅持不懈地克服困難去實現(xiàn)自己的目的。（4）自制性在意志行動中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。實訓(xùn)七儀容訓(xùn)練

一、目標(biāo)1.幫助學(xué)生鞏固所學(xué)理論知識，加強對所學(xué)知識的綜合運用，通過強化訓(xùn)練使學(xué)生的儀表儀容更加規(guī)范，并養(yǎng)成一定的習(xí)慣，在以后的生活、社會交往和工作中能熟練運用。2.使學(xué)生的儀容儀表符合規(guī)范，達到禮儀要求。

二、準(zhǔn)備1.桌、椅、服裝及其它道具(化妝品、化妝用具如梳子等)，有些可由學(xué)生自帶。2.毛戈平先生的《現(xiàn)代美容化妝技法》錄相或光碟。實訓(xùn)七儀容訓(xùn)練

三、指導(dǎo)1.著裝及訓(xùn)練（1）男士①西裝

A.男士在穿西裝時，務(wù)必拆除衣袖上的商標(biāo)。

B.要熨燙平整。

C.注意鈕扣的扣法

一般而言，站立之時，特殊是在大庭廣眾之前起身而立，西裝上衣的鈕扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重；就座之后，西裝上衣的鈕扣則要解開，以防其“扭曲”走樣。

實訓(xùn)七儀容訓(xùn)練

②襯衫

A.正裝襯衫與西服配套，應(yīng)選擇單色無任何圖案為宜，白色最佳。

B.應(yīng)注意：衣扣要系上，袖長要適度，袖領(lǐng)口長于西服1-3cm，下擺要掖入褲腰內(nèi)，襯衫大小要合身。③領(lǐng)帶顏色要注意與西裝顏色搭配，并注意領(lǐng)帶的系法，打結(jié)要求挺拔、端正、外觀呈倒三角形，領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜。④鞋襪

與西裝相配只能是皮鞋，以黑色的牛皮鞋最好。襪子應(yīng)選純棉或棉毛混紡的深色襪子為好，白襪決不能穿。

實訓(xùn)七儀容訓(xùn)練

（2）女士①套裙職業(yè)女性穿著套裙，會使其精神倍增，神采奕奕，看起來精明、干練、成熟、灑脫、優(yōu)雅、文靜?？筛鶕?jù)年齡、形體、性格、膚色等加以選擇，藏青、炭黑、煙灰、雪青、土黃、紫紅等顏色，款式一般是上衣一件西裝，下配一條西裝裙為好。著套裙應(yīng)注意：套裙大小適度，穿著到位，注意場合。②鞋襪

穿套裙一般著黑色的皮鞋，或與套裙顏色相近的皮鞋為宜，不要有圖案或裝飾不宜過多。襪子以單色的肉色最佳，選高統(tǒng)襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)搭配。穿著鞋襪應(yīng)當(dāng)注意大小適宜，完好無損，不可當(dāng)眾脫下，襪口不可暴露在外。

實訓(xùn)七儀容訓(xùn)練

2.發(fā)型及訓(xùn)練

（1）具體要求

①男士頭發(fā)要清潔，長度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)；不能留長發(fā)，大鬢角；不允許留絡(luò)腮胡子和小胡子。②女士不梳披肩發(fā)，頭發(fā)不可擋蓋眼睛，不留怪異的新潮發(fā)型；頭發(fā)過肩的要扎起，以深色的發(fā)夾網(wǎng)罩為好；不要將頭發(fā)染成黑色以外的任何一種顏色。（2）訓(xùn)練法①男士要梳理出整潔、大方、符合職業(yè)要求的發(fā)型。

②女士長發(fā)用深色的發(fā)夾網(wǎng)罩為好，梳理出符合職業(yè)要求的發(fā)型。

實訓(xùn)七儀容訓(xùn)練

3.化妝及訓(xùn)練

（1）具體要求

①男士面部，手部的清潔護理：男士應(yīng)注意清潔面部，勤刮胡須，勤剪鼻毛；勤洗手、勤修剪指甲，保持指甲清潔衛(wèi)生；清洗面、手后用護膚品護理。②女士職業(yè)淡妝的化妝技巧及步驟：

A.潔面：用洗面奶洗面部，擦干后用少量的護膚滋潤皮膚。

B.打粉底：將粉底霜放在手背上，用海綿蘸霜打勻，在臉上從里向外薄薄地涂一層，同時在脖子上搽一點，使其與面部協(xié)調(diào)，然后從上往下輕撲一層干粉，顯得透明自然。

實訓(xùn)七儀容訓(xùn)練

C.描眼睛：由眼角開始輕輕地涂上橙色的眼影，眼瞼上所涂范圍較大，但重點放在眼尾，在下眼瞼的外三分之一也要掃上眼影。然后用黑色眼線筆勾畫出上下眼線。

D.畫眉毛：眉應(yīng)畫的輕松自然，畫眉最好選用一下眉刷，沾上眉影，一點一點刷上去。眉影的重點應(yīng)放在眉長的1/3處。眉的長短和形狀要根據(jù)臉型而定。

E.抹腮紅：用刷子輕沾脂紅，一點一點地淡涂。涂的范圍高不過眉，低不過嘴角，內(nèi)不過眼長的1/2處。

F.涂口紅：先用唇筆勾出唇線、唇形。要在唇邊涂深些，唇內(nèi)淺些；唇紅要與自己的膚色、服裝相配，不宜太深?？傊?，高明的化妝，既要顯出漂亮的儀表，又要幾乎不露人工痕跡，美麗淡雅。實訓(xùn)七儀容訓(xùn)練

四、內(nèi)容1.每四人一組，如需要可另請同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。2.自行設(shè)定一情景模擬化妝，其他同學(xué)評分。3.化妝各步驟有同學(xué)介紹程序。4.計算每個同學(xué)平均分。5.教師點評。實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練一、目標(biāo)1.幫助學(xué)生鞏固所學(xué)理論知識，加強對所學(xué)知識的綜合運用，通過強化訓(xùn)練使學(xué)生的言談舉止更加規(guī)范，并養(yǎng)成一定的習(xí)慣，在以后的生活、社會交往和工作中能熟練運用。2.使學(xué)生的各種姿態(tài)符合規(guī)范，達到禮儀要求。

二、準(zhǔn)備桌、椅、服裝、音樂及其它道具等，有些可由學(xué)生自帶。

三、指導(dǎo)姿態(tài)包括站立、行走、坐、手勢等方面，姿態(tài)是人體的一種無聲語言，不同的姿態(tài)顯示著人們不同的精神狀態(tài)和禮儀教養(yǎng)?，F(xiàn)代人必須十分注意自己的立姿、走姿、坐姿等，以體現(xiàn)良好的素質(zhì)、教養(yǎng)。實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練1.站姿及訓(xùn)練（1）具體要求：①肅立頭正、脖頸挺直、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微吸、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，自然呼吸，軀干挺直，做到收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。（教師示范）。實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練

②直立

A.男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm為宜，兩手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼在腹部，雙目平視，面帶微笑；或兩腳跟相靠，腳尖展開呈現(xiàn)60°至70°，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。（教師示范）B.女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟置于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在后腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎。（教師示范）實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練（2）訓(xùn)練方法①背靠背站立兩人一組。要求兩人后腳跟、小腿、臀、雙肩、腦后枕部相互緊貼。②背靠墻練習(xí)要求腳后跟、小腿、雙肩、腦后枕部均緊貼墻。以上兩種方法訓(xùn)練時不少于15分鐘至20分鐘，并配合音樂進行，減少訓(xùn)練的疲勞感。③為了達到規(guī)范、完美的站姿，建議配合形體訓(xùn)練及科學(xué)的健身運動。實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練2.走姿及訓(xùn)練

（1）具體要求：①規(guī)范的走姿以端正的站姿為基礎(chǔ)。②雙肩平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸，雙臂前后自然擺動，擺幅為30°到35°為宜，手臂外開不超過30°。③上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍前后傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。④注意步位。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心送到前腳掌，使身體前移。兩腳內(nèi)側(cè)落地時，行走的線跡應(yīng)是一條直線。⑤步幅適當(dāng)。一般是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為腳長，但因性別不同和身高不同會略有差異。⑥保持一定的速度。一般情況下，男子每分鐘108至118步左右；女子每分鐘118至120步左右。實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練（2）訓(xùn)練方法①訓(xùn)練走直線，這是步態(tài)訓(xùn)練的主要內(nèi)容。訓(xùn)練時在地面上繃直一條較長的彩色鮮艷的帶子，行走時雙腳內(nèi)側(cè)要求落到帶子上。②訓(xùn)練停頓、拐彎、側(cè)行、側(cè)后退步在走姿訓(xùn)練時可配有音樂，并進行攝像，然后播放錄像，使學(xué)生了解自己的步態(tài)，再在教師指導(dǎo)下加以糾正。經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練達到端正、輕盈、穩(wěn)健、靈敏的標(biāo)準(zhǔn)。實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練3.坐姿及訓(xùn)練（1）具體要求①總要求

A.入座時要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下，再把右腳與左腳并齊。

B.入座后上體自然挺直、挺胸、雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。

C.頭正、嘴唇微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。

D.坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。

E.離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。

實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練②女子座姿要求

A.正坐式雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。（教師示范）

B.曲直式上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。（教師示范）

C.正身重疊式上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。（教師示范）實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練③男子坐姿訓(xùn)練

A.正坐式上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。（教師示范）

B.重疊式右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。（教師示范）實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練4.手勢及訓(xùn)練

手勢是購銷服務(wù)工作中極富表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。購銷人員正確地掌握和運用手勢，可以增強感情的表達，提高服務(wù)效果。（1）具體要求①橫擺式

②直臂式

③曲臂式

④雙臂橫擺式

實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練實訓(xùn)八姿態(tài)訓(xùn)練四、內(nèi)容1.每四人一組，如需要可另請同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。2.自行設(shè)定一情景模擬表演，其他同學(xué)評分。3.練習(xí)時先有同學(xué)介紹劇情、訓(xùn)練要點。4.計算每個同學(xué)平均分。5.教師點評。

五、評分標(biāo)準(zhǔn)實訓(xùn)九表情訓(xùn)練一、目標(biāo)1.幫助學(xué)生鞏固所學(xué)理論知識，加強對所學(xué)知識的綜合運用，通過強化訓(xùn)練使學(xué)生的言談舉止、商業(yè)服務(wù)更加規(guī)范，并養(yǎng)成一定的習(xí)慣，在以后的生活、社會交往和工作中能熟練運用。2.使學(xué)生學(xué)會運用目光和微笑，表達情感，加強溝通。

二、準(zhǔn)備桌、椅、服裝、鏡子及其它道具，有些可由學(xué)生自帶。實訓(xùn)九表情訓(xùn)練三、指導(dǎo)現(xiàn)代心理學(xué)家認為，情感的表達是人們保持正常交往的紐帶，它主要是通過言語、聲音、表情方面來完成，并總結(jié)了一個公式：感情表達=言語（7%）+聲音（38%）+表情（55%）可見表情在人與人的交往與溝通中占有相當(dāng)重要的位置。表情是指人的面部情感，是人們心理活動的外在表現(xiàn)，商業(yè)人員在表情方面應(yīng)具備較強的自我約束力和控制力。

目光和笑容是服務(wù)人員面部表情的核心，恰當(dāng)?shù)剡\用目光和笑容會給顧客留下美好的印象，有助于完成更禮貌地服務(wù)。

實訓(xùn)九表情訓(xùn)練1.具體要求（1）目光眼睛是心靈之窗，眼睛能準(zhǔn)確地表達人們的喜、怒、哀、樂等一切感情，商務(wù)人員應(yīng)學(xué)會正確地運用目光，為顧客創(chuàng)造輕松、愉快、親切的環(huán)境與氣氛，消除陌生感，縮短距離，確立良好的購銷關(guān)系，目光運用的具體要求：①正視顧客眼部，向顧客行注目禮②視線要與顧客保持相應(yīng)的高度

③運用目光向顧客致意

（2）微笑

微笑是人類最富魅力，最有價值的體態(tài)語言，微笑既是一種人際交往的技巧，也是一種禮節(jié)。它表現(xiàn)著友好、愉快、歡喜等情感，幾乎在所有的商業(yè)服務(wù)中都提供“微笑服務(wù)”。微笑成了評價服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。

實訓(xùn)九表情訓(xùn)練2.訓(xùn)練方法（1）教師傳授要領(lǐng)后以學(xué)生個人對著鏡子自我訓(xùn)練為主。（2）在綜合訓(xùn)練時，在教師監(jiān)督下學(xué)會正確運用表情，不當(dāng)之處由教師現(xiàn)場指出、修正。四、內(nèi)容1.每四人一組，先對著鏡子個別訓(xùn)練，另三個同學(xué)指導(dǎo)。2.自行設(shè)定一情景模擬表演，其他同學(xué)評分。3.出場后先有同學(xué)介紹劇情，人物。4.計算每個同學(xué)平均分。5.教師點評。實訓(xùn)十常用禮節(jié)訓(xùn)練一、目標(biāo)1.幫助學(xué)生鞏固所學(xué)理論知識，加強對所學(xué)知識的綜合運用，通過強化訓(xùn)練使學(xué)生的言談舉止、商業(yè)服務(wù)更加規(guī)范，并養(yǎng)成一定的習(xí)慣，在以后的生活、社會交往和工作中能熟練運用。2.使學(xué)生掌握最常用的禮儀規(guī)范，如握手、鞠躬、介紹等。二、準(zhǔn)備桌、椅、服裝、名片、剪刀、書及其它道具，有些可由學(xué)生自帶。實訓(xùn)十常用禮節(jié)訓(xùn)練三、指導(dǎo)

1.握手（1）具體要求

①握手的順序

②握手的方法（2）訓(xùn)練方法兩人一組在教師指導(dǎo)下進行，直到規(guī)范為止。實訓(xùn)十常用禮節(jié)訓(xùn)練2.鞠躬（1）具體要求①立正站好，保持身體端正，距受禮者約二三步。②鞠躬時雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好（右手搭在左手上），面帶微笑，以腰部為軸，頭肩、上身順勢向前傾斜15°～90°，前傾幅度越大表示對受禮者越尊敬，目光隨身體向下，同時問候“您好”，“歡迎你光臨”等。③鞠躬禮節(jié)起身時，雙目應(yīng)有禮貌地注視對方④鞠躬禮前應(yīng)先將帽子摘下再施禮，口里不得吃東西或抽煙，通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手還禮。（2）訓(xùn)練方法兩個人一組互相鞠躬致禮，教師在旁指導(dǎo)，直到符合規(guī)范實訓(xùn)十常用禮節(jié)訓(xùn)練3.遞物與接物遞物與接物是人們工作、生活、社交活動中常常用到的一種禮儀行為，雖然這一過程十分短暫，但也能體現(xiàn)一個人的禮儀教養(yǎng)。（1）遞接名片①具體要求②訓(xùn)練方法

兩個人一組互相遞接名片，教師在旁指導(dǎo)，直到符合規(guī)范。

（2）遞接其他物品

實訓(xùn)十常用禮節(jié)訓(xùn)練四、內(nèi)容1.每四人一組，如需要可另請同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。2.自行設(shè)定一情景模擬表演，其他同學(xué)評分。3.出場后先有同學(xué)介紹劇情，人物。4.計算每個同學(xué)平均分。5.教師點評。

五、評分標(biāo)準(zhǔn)實訓(xùn)十一綜合訓(xùn)練一、目標(biāo)1.幫助學(xué)生鞏固所學(xué)理論知識，加強對所學(xué)知識的綜合運用，通過強化訓(xùn)練使學(xué)生的儀表儀容、言談舉止、商業(yè)服務(wù)更加規(guī)范，并養(yǎng)成一定的習(xí)慣，在以后的生活、社會交往和工作中能熟練運用。2.提高學(xué)生綜合運用各種禮儀的能力。二、準(zhǔn)備桌、椅、服裝、影像及其它道具(剪刀、紅綢、盤子、名片等)，有些可由學(xué)生自帶。三、指導(dǎo)復(fù)習(xí)基本商務(wù)禮儀的內(nèi)容或觀看相關(guān)影像資料。

實訓(xùn)十二店面布置

一、目標(biāo)1.熟悉藥店外裝潢要求。2.能根據(jù)適用、美觀、舒適的原則布置店面。

二、準(zhǔn)備1.多張藥店外裝潢、內(nèi)布局照片。2.40平方米以上的空房間一間。3.柜臺一個；空藥架多個；不同色彩、大小的藥品說明書多張；不同顏色標(biāo)價卡多張；POP廣告多張；立式廣告牌多個；顧客意見簿一本；桌一張、椅多張；燈籠、彩色氣球多個；稱重秤一把；服務(wù)承諾；榮譽牌；經(jīng)營許可證；彩色粉筆多支；大白紙多張；剪刀兩把等。4.學(xué)生預(yù)習(xí)后可根據(jù)自己創(chuàng)意自帶道具。實訓(xùn)十二店面布置

三、指導(dǎo)1.外裝潢商店的外裝潢要求要讓人一眼就看出商店所提供的商品和服務(wù)。具體來說，藥店的外裝潢要考慮以下問題：（1）體現(xiàn)風(fēng)格（2）適應(yīng)環(huán)境實訓(xùn)十二店面布置

2.內(nèi)布局藥店內(nèi)布局總要求是適用、美觀、舒適。（1）柜臺設(shè)計的基本要求

（2）藥架設(shè)計的基本要求

（3）藥品說明書（4）標(biāo)價卡（5）POP廣告（6）其他實訓(xùn)十二店面布置

3.藥店布局的基本原則

（1）藥店的營業(yè)面積足夠大

①一般至少在40平方米以上；有一定規(guī)模的要在100平方米以上。

②營業(yè)、辦公、生活等場所必須分開或隔離。

（2）努力吸引顧客進店

①品牌店名及標(biāo)識。

②榮譽牌及服務(wù)承諾牌。

（3）讓顧客進店后能輕松地觀察到所陳列的藥品，并能最快地找到自己需要的藥品。

（4）盡量延長顧客在店內(nèi)的停留時間

如在店堂內(nèi)合理地設(shè)置報刊欄、宣傳欄，內(nèi)容可涉及藥品知識、新藥信息、用藥和保健的方法等，并經(jīng)常更換內(nèi)容。

實訓(xùn)十二店面布置

4.藥店基本布局

（1）顧客流動線即顧客進入藥店后移動的線路。

（2）店堂布局的核心是顧客流動線的設(shè)計，成功的設(shè)計能最大限度地延長顧客在藥店的停留時間。

（3）顧客走動多的地方往往利于藥品的促銷，走得少的地方則為滯銷區(qū)。實訓(xùn)十二店面布置

四、內(nèi)容1.以照片為例，向?qū)W生講授藥店外裝潢、內(nèi)布局的要求、技巧和原則，并評價各照片上藥店布置的優(yōu)缺點。有條件可帶學(xué)生實地考察參觀藥店的布置。2.學(xué)生10人一組，進行藥店布置。50平方米的店要求在30分鐘內(nèi)完成。3.教師點評。實訓(xùn)十三藥品陳列一、目標(biāo)

1.熟悉零售藥店新導(dǎo)入銷售藥品進行陳列的操作程序和要求，完成藥品陳列操作。2.掌握藥品陳列的原則和方法。

二、準(zhǔn)備

模擬藥店；藥品多種（也可用中包裝、小包裝盒代替）；貨柜、貨架、隔物板、標(biāo)價牌等道具；藥店貨位分配定位圖表一張。

實訓(xùn)十三藥品陳列三、指導(dǎo)

1.復(fù)習(xí)GSP藥品陳列的原則和有關(guān)規(guī)定。2.藥品陳列注意（1）保持量感（2）突出特點3.常見藥品陳列（1）醒目陳列（2）裸露陳列（3）藝術(shù)陳列（4）連帶陳列（5）重點陳列（6）季節(jié)與節(jié)日陳列（7）背景陳列實訓(xùn)十三藥品陳列四、內(nèi)容1.進行實訓(xùn)練習(xí)的學(xué)員，對需進行陳列的藥品品種類型進行抽簽，決定其操作對象。2.根據(jù)其所抽出的藥品品種類型的用途和劑型特點進行分類，并按零售現(xiàn)場的條件、藥品用途和劑型特點、預(yù)測的銷售規(guī)律和消費者可能的購買習(xí)慣，在遵守相關(guān)法規(guī)的前提下，提出該藥品應(yīng)陳列在本店的哪個區(qū)域？以什么方式陳列來促進銷售？說明理由。3.確定了陳列位置與陳列方式后，進行哪些準(zhǔn)備工作？4.對藥品進行陳列操作。5.對所完成的陳列工作進行檢查，看是否符合原有要求。實訓(xùn)十四接待顧客一、目標(biāo)1.熟悉不同顧客的柜臺接待方法。2.掌握不同情況下的顧客接待方法。

二、準(zhǔn)備1.模擬柜臺、藥品數(shù)種。

2.白大衣、紙、筆等道具同學(xué)自帶。

實訓(xùn)十四接待顧客三、指導(dǎo)

1.不同顧客的柜臺接待方法（1）接待不同進店意圖的顧客一般來說，來店顧客大致可以分為三類①前來實現(xiàn)既定購買目的的顧客②前來巡視藥品行情的顧客

③前來參觀瀏覽和看熱鬧的顧客

實訓(xùn)十四接待顧客（2）接待不同身份、不同愛好的顧客①接待新顧客②接待老顧客

③接待急顧客

④接待“精”顧客

⑤接待老、幼、病、殘、孕顧客⑥接待需要參謀的顧客⑦接待自有主張的顧客⑧接待結(jié)伴而來的顧客⑨接待操外語、方言的顧客實訓(xùn)十四接待顧客2.不同情況下的柜臺接待方法（1）交易繁忙時在顧客多、交易繁忙的情況下，營業(yè)員要耳目靈敏、沉著冷靜、聚精會神的接待好顧客。接待方法是：一要堅持按先后次序，依次接待；二要靈活采取“四先四后”的方法，即先易后難、先簡后繁、先急后緩、先特殊后一般；三是要做到接一問二招呼三，同時接待幾位顧客。交易繁忙時接待要點在于“快”，但快要以周到、細致為前提，取貨、遞貨、收錢、找零要交待清楚，要抬頭售貨，眼觀六路、耳聽八方、態(tài)度和藹、語言簡練。實訓(xùn)十四接待顧客（2）柜臺缺貨時柜臺缺貨時，營業(yè)員不應(yīng)該只簡單地回答“沒有”或“無貨”，使顧客失望，而要積極向有關(guān)部門反映，組織貨源，還要妥善采取以下接待方法：①預(yù)約購期估計近期到貨的藥品，營業(yè)員可把到貨時間告訴顧客，保證其能按時購買。②預(yù)約定購近期到不了貨，可請顧客在缺貨登記簿上留下姓名、地址、電話號碼、手機號碼和需要的品名、規(guī)格、數(shù)量。等到貨到后，通知顧客前來購買。③推薦代用品如本柜臺有功效相近的品種，又適合顧客用的，可介紹給顧客。

④推薦別的藥店實訓(xùn)十四接待顧客（3）退換藥品時退換藥品無疑會給營業(yè)員的正常工作增添麻煩，但營業(yè)員應(yīng)該認識到，藥品退換工作是售后服務(wù)的一個重要方面，對這類顧客接待的好環(huán)，處理問題是否恰當(dāng)，直接關(guān)系到藥店的信譽。因此，營業(yè)員必須認真對待，妥善處理。①態(tài)度誠懇、熱情接待

②區(qū)別情況、妥善處理

實訓(xùn)十四接待顧客（4）收找錢票發(fā)生差錯時這種情況通常是營業(yè)員精力不集中、沒有唱收唱付等原因所造成的，差錯發(fā)生時，雙方都很著急，很容易發(fā)生爭吵，因此，營業(yè)員首先要冷靜，用正確的方法妥善處理，不能一錯再錯。方法是：①詢問；②回憶；③檢查；④調(diào)查；⑤盤點；

⑥請示

（5）營業(yè)員有不順心事時人都有不順心的時候，營業(yè)員有不順心事時如何接待顧客，關(guān)鍵是營業(yè)員如何正確對待自己的不順心的事。一般一個合格的營業(yè)員要能自我控制，積極克服自己個人的消極因素，很快進入角色，一如往常地進行營業(yè)服務(wù)。實訓(xùn)十四接待顧客四、內(nèi)容

1.角色分配

2.情景設(shè)計3.操作五、評分標(biāo)準(zhǔn)

實訓(xùn)十五問病給藥一、目標(biāo)1.掌握問病給藥的基本程序和注意事項。2.能根據(jù)本藥店現(xiàn)有非處方藥品進行推薦。

二、準(zhǔn)備1.模擬藥店一間、藥品多種。2.同學(xué)模擬藥店營業(yè)員、患者。實訓(xùn)十五問病給藥三、指導(dǎo)

1.“問病給藥”問病給藥是藥店為廣大群眾提供藥學(xué)服務(wù)的重要方式之一，系指不需醫(yī)師處方而根據(jù)患者所求，由具有一定醫(yī)藥理論水平和實踐經(jīng)驗的藥學(xué)技術(shù)人員，憑患者主述病癥和問望后售給對癥的非處方成藥，并指導(dǎo)患者合理用藥。

2.問病內(nèi)容

（1）問病癥

（2）問病前

（3）問病后

（4）必要時須了解的一般內(nèi)容

（5）必要時須了解的女性病人的內(nèi)容實訓(xùn)十五問病給藥3.問病要點（1）態(tài)度語言通俗，親切和藹，熱情耐心，讓病人感覺到值得信賴。

（2）用語技巧一般用先問感受最明顯、容易回答的問題，如“你感到哪里不舒服？”，其次詢問需要經(jīng)過思考才能回答的問題，如“你的疼痛在什么情況會減輕或加重？”。

（3）邊問邊聽邊思考在問病的過程中，要邊聽患者的敘述，邊觀察病人，并隨時分析病人所陳述的各種癥狀間的內(nèi)在聯(lián)系，分清主次、辨明因果、抓住重點、深入詢問。

實訓(xùn)十五問病給藥4.示例

（1）感冒①定義：感冒是一種極為常見的呼吸道感染性疾病。不能和流行性感冒（流感）及上呼吸道感染（上感）混為一談。②病因

A.病毒。引起感冒的病毒有多種，如鼻病毒、腺病毒、冠狀病毒、皰疹病毒、?？刹《镜?。

B.不良的生活習(xí)慣。如自身防護不當(dāng)，不能隨季節(jié)溫差而適時增減衣服，氣溫驟降，局部抵抗力下降；夏天近距離用電扇或空調(diào)溫度過低，皮膚局部受冷，抵抗力下降。不良飲食習(xí)慣，如喜食鹽味重的飲食，使口腔內(nèi)唾液溶菌酶減少。小兒偏食，使維生素A及維生素C缺乏，呼吸道防御屏障削弱。以上不良生活習(xí)慣都易使病毒乘機而入引起感冒。

C.個人體質(zhì)較弱、精神緊張、過度疲勞、免疫功能減低，或有其他慢性疾病如慢性咽炎、支氣管擴張、結(jié)締組織病和慢性腎炎等患者全身免疫功能低下，都是易引起感冒的因素。實訓(xùn)十五問病給藥③問病要點A.發(fā)燒嗎？普通感冒一般不發(fā)熱，個別有37.2℃左右的微熱。B.有哪些具體病狀？如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打噴嚏。C.有無眼紅、癢、鼻癢、突發(fā)性打噴嚏等情形？患者只有這些癥狀而無其他感冒癥狀，則可能為過敏性鼻炎而非感冒。D.癥狀持續(xù)了幾天了？一般感冒持續(xù)3～7天即可痊愈，若超過7天仍未緩解，反而加重，則可能有并發(fā)癥發(fā)生，建議去醫(yī)院就醫(yī)。E.有無其他疾病，如高血壓、甲亢、糖尿病、青光眼等？F.正在服用什么藥？G.是否咳嗽、有痰？感冒后期開始咳嗽。評估：患者有鼻塞、流涕、咽干、身體懶倦、有低熱，可判斷為普通感冒。實訓(xùn)十五問病給藥④給藥A.西藥非處方藥單方：阿司匹林、卡巴匹林鈣（素客同）、阿司匹林維生素C泡騰片、對乙酰氨基酚（必理通、泰諾林、百服寧）、布洛芬（芬必得）、貝諾酯（百樂來、撲炎痛）、雙水楊酯片、?；撬幔檶?、泰瑞寧）、阿苯片。B.中成藥非處方藥患者怕冷，屬風(fēng)寒感冒：風(fēng)寒感冒沖劑、荊防沖劑、感冒清熱顆粒、發(fā)汗解熱丸、感冒疏風(fēng)片、感冒軟膠囊等?；颊甙l(fā)熱明顯，屬風(fēng)熱感冒：風(fēng)熱感冒沖劑、桑菊感冒片、銀翹解毒片、羚翹解毒片、熱炎寧顆粒、清開靈軟膠囊等；患者發(fā)燒、頭昏、胸悶等中暑癥狀，為暑濕感冒：藿香正氣軟膠囊、廣東涼茶等。⑤何時就醫(yī)。如患者服用抗感冒藥5～7日癥狀仍不緩解，咳嗽、咳痰加重，胸部憋悶，喉頭刺痛，體溫達到或超過39℃，可能合并細菌感染而成為肺炎，應(yīng)立即去醫(yī)院就醫(yī)。實訓(xùn)十五問病給藥四、內(nèi)容

1.角色安排（1）營業(yè)員（2）患者2.情景①患者為學(xué)生，最近學(xué)習(xí)緊張，過度疲勞，昨天又淋雨，現(xiàn)頭痛、嗓子干、全身不舒服，懷疑是感冒，想買抗感冒藥。3.熟悉模擬藥店中的藥品。4.根據(jù)抽簽情景認真準(zhǔn)備①疾病定義。②主要病癥。③問病要點。④給模擬藥店中現(xiàn)有西藥非處方藥的依據(jù)。⑤給模擬藥店中現(xiàn)有中成藥非處方藥的依據(jù)。⑥何時就醫(yī)。

5.操作實訓(xùn)十六中藥處方調(diào)配一、目標(biāo)1.掌握對戥的基本要求和各類戥子正確的使用方法及校正方法。2.掌握中藥有關(guān)的調(diào)配技術(shù)(減重稱量法和看懂腳注)。3.明確臨時加工配制藥品在調(diào)配技術(shù)中的重要作用。

二、準(zhǔn)備處方、調(diào)劑臺、藥櫥、中草藥、戥稱、包藥紙（袋）或裝藥盤、搗筒、壓方板、研缽、鐵研船、拌缸、藥篩、鋼銼、鑷子實訓(xùn)十六中藥處方調(diào)配三、指導(dǎo)

1.中藥處方調(diào)配注意事項（1）注意處方藥名與實際應(yīng)付品種的正確性

①處方書寫藥名，調(diào)配時應(yīng)付給相應(yīng)的炮制品

②處方書寫藥名，調(diào)配時應(yīng)付生品

③處方書寫藥名，調(diào)配時應(yīng)付給相應(yīng)生品或炮制品

（2）注意藥物的別名與并開

（3）注意稱量準(zhǔn)確無誤。

（4）注意稱量順序和擺放要求

（5）注意特殊處理要求實訓(xùn)十六中藥處方調(diào)配2.對戥用戥子稱量中藥前要對戥，稱量誤差要符合規(guī)定要求，稱量貴重藥品和劇毒藥品要用規(guī)定的量器。

3.分劑量調(diào)配中藥分劑量調(diào)配要按減重稱量法逐一稱量，不可估計分劑量。

4.臨時拌制

臨時拌制的中藥要注意均一性。

實訓(xùn)十六中藥處方調(diào)配四、內(nèi)容1.對戥戥稱是調(diào)劑工作中常用的稱量工具。一般中藥飲片的稱量常用的戥稱規(guī)格有1～125g、1～250g、1～500g；貴重和毒麻中藥飲片常用的戥稱的規(guī)格有100mg～50g。每次使用前要對戥，正確的對戥方法是把秤桿放在左手中指端和虎口上，砣繩掛小指端?？毡P、用右手提起秤系置于秤標(biāo)的零的位置上進行校正，檢查無誤后方可開始調(diào)配。2.一方單劑量調(diào)配

任選10張?zhí)幏竭M行單劑量調(diào)配，嚴(yán)格按照正確的調(diào)劑規(guī)程進行正確的調(diào)配。

實訓(xùn)十六中藥處方調(diào)配3.一方多劑量調(diào)配

任選10張有代表性的處方嚴(yán)格按照減重稱量法和有關(guān)正確調(diào)配規(guī)程進行調(diào)配。

4.體積大疏松類中藥處方的調(diào)配

任選5張此類的合格處方，要按照先中心,再包圍的調(diào)劑方法。

5.貴重劇毒麻藥的調(diào)配

任選5張合格處方要嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī)定進行調(diào)配，不得疏忽大意。

6.臨時制劑的調(diào)配

任選5張含拌制藥品的合格處方，嚴(yán)格按照拌制要求進行調(diào)配。

實訓(xùn)十七西藥處方調(diào)配一、目標(biāo)1.掌握合格處方的調(diào)配操作（現(xiàn)成劑型的調(diào)配以及劑型的臨時配制）。2.掌握老幼劑量折算方法并會判斷處方中的藥物用量是否符合要求。3.明確單劑量處方和總劑量處方的區(qū)別。

二、準(zhǔn)備處方、藥品、燒杯、量筒、玻璃棒、包藥紙、天平、乳缽等。實訓(xùn)十七西藥處方調(diào)配三、指導(dǎo)1.調(diào)配操作（1）謹慎讀方，嚴(yán)防相似藥品名稱的混淆

①部分容易混淆的中文藥名

氯丙嗪（抗精神病藥）與異丙嗪（抗組織胺藥），可拉明（中樞興奮藥）與阿拉明（抗休克升壓藥），地巴唑（降血壓藥）與他巴唑（抗甲狀腺藥）等。②部分容易混淆的外文藥Aminophylline（氨茶堿）Aminopyrine（氨基比林）Achromycin（四環(huán)素）Aureomycinum（金霉素）等。實訓(xùn)十七西藥處方調(diào)配（2）明確處方用藥意圖，防止同名異物、同名同物但規(guī)格不同作用各異的藥品串用常見的大致有以下幾種情況：①藥名相同的復(fù)方制劑，所含某一成分不同。如：復(fù)方乙酰水楊酸片，一種含非那西汀，另一種含撲熱息痛。②藥名、成分完全相同，但藥品的規(guī)格、劑量不同，作用不同。如：阿司匹林腸溶衣片的三種規(guī)格，25毫克與40毫克用于防治血栓形成；300毫克用于解熱鎮(zhèn)痛、抗風(fēng)濕的。又如菌白敏片有兩種規(guī)格，5毫克的用于白細胞減少癥，500毫克的用于急慢性腸炎，急慢性菌痢。③藥名相同，成分完全不同。如：止吐藥adogmatilum和抗焦慮藥Oxazepam均叫舒寧。

因此，處方調(diào)配時，應(yīng)明確處方用藥意圖，再按方取藥，防止錯取串用而導(dǎo)致差錯事故發(fā)生。

實訓(xùn)十七西藥處方調(diào)配（3）取藥實行“三看三對”、嚴(yán)守操作規(guī)程取藥前：看所取藥品標(biāo)簽，對所配藥品名稱；取藥時：看所取藥名稱，對照藥品性狀；取藥后：看所取藥品包裝，對照所配藥品。取藥完畢，貯放藥品的容器或包裝應(yīng)及時歸原位。配齊處方后，要自己核對一遍。調(diào)配取藥應(yīng)按處方自上而下逐一進行，核對時程序正好相反。（4）標(biāo)注用法、用量及用藥注意事項要明確易懂調(diào)配使用的投藥包裝在調(diào)配時要標(biāo)注病人姓名、發(fā)藥日期、用法與用量及用藥注意事項等。尤為值得注意的是用法與用量及用藥注意事項的標(biāo)注務(wù)必明確易懂。實訓(xùn)十七西藥處方調(diào)配2.稱量器稱量藥物必須選用相對誤差符合規(guī)定的稱器和量器，并注意各類性質(zhì)藥品稱量的正確方法。

3.散劑混合法散劑混合是否均勻是保證質(zhì)量的重要指標(biāo)，宜采用等量遞增混合法。

四、內(nèi)容1.現(xiàn)成劑型的調(diào)配任選50張合格西藥處方，嚴(yán)格按照調(diào)劑規(guī)程進行正確調(diào)配。

2.劑型的臨時配制實訓(xùn)十八軟件安裝及初始化一、目標(biāo)1.了解藥店管理軟件的安裝環(huán)境。2.熟悉軟件安裝步驟。3.能正確安裝軟件。4.熟悉軟件使用前的初始化。二、準(zhǔn)備

1.計算機室：符合要求