2021質(zhì)檢試卷附答案

2021質(zhì)檢試卷附答案您的姓名：1、逾期天數(shù)為1天時(shí)，下列說法正確的是（）【單選題】A.本人電話未接，可以撥打聯(lián)系人電話B.本人電話停機(jī)，可以撥打聯(lián)系人電話C.本人電話空號，可以撥打聯(lián)系人電話D.任何情況都不可以撥打聯(lián)系人電話(正確答案)2、逾期天數(shù)為2~3天時(shí)，下列說法正確的是（）A.本人電話未接，可以撥打聯(lián)系人電話B.本人電話停機(jī)，可以撥打聯(lián)系人電話(正確答案)C.本人電話空號，可以撥打聯(lián)系人電話(正確答案)D.撥打聯(lián)系人之前需再次確認(rèn)本人手機(jī)號狀態(tài)為停機(jī)，空號(正確答案)3、催收作業(yè)人員在聯(lián)系聯(lián)系人時(shí)，以下說法正確的是（）A.采取謹(jǐn)慎及保密原則(正確答案)B.主動向債務(wù)人外的其他第三人透露債務(wù)人負(fù)債、逾期、違約等個(gè)人信息C.不得侵?jǐn)_債務(wù)人及相關(guān)聯(lián)系人(正確答案)D.告知第三人有貸款逾期需要處理，煩請轉(zhuǎn)告。4、以下屬于優(yōu)秀錄音的是（）A.當(dāng)客戶情緒激動有投訴傾向時(shí)，及時(shí)安撫客戶，客戶明確表示不再投訴(正確答案)B.第三方開始不愿轉(zhuǎn)告，經(jīng)過溝通后愿意轉(zhuǎn)告，且客戶在一天內(nèi)還款(正確答案)C.當(dāng)本人無法聯(lián)系或本人拒絕還款，經(jīng)第三方溝通后愿意代償，且客戶在兩天內(nèi)還款(正確答案)D.客戶共債較多，經(jīng)過勸說后，客戶優(yōu)先歸還我行貸款。（可以部分，月末前全部還完）(正確答案)5、以下屬于催記中應(yīng)該記錄的是（）A.不認(rèn)識借款人(正確答案)B.稱自己不叫這個(gè)名字(正確答案)C.愿意轉(zhuǎn)告/不愿意轉(zhuǎn)告(正確答案)D.再打投訴/報(bào)警/不要在給我打電話/騷擾(正確答案)6、下列哪些屬于嚴(yán)重違規(guī)？（）A.將自己的賬號借給他人使用(正確答案)B.故意偽造的故意偽造催收備注(正確答案)C.在催收備注中帶有個(gè)人情緒的詞匯D.運(yùn)營區(qū)域使用或桌面上放置私人手機(jī)(正確答案)7、以下屬于嚴(yán)重違規(guī)的是（）A.對客戶進(jìn)行人身攻擊，故意激怒客戶(正確答案)B.使用歧視性（包括民族和地域歧視）挑釁性，斗氣性，侮辱性等言語(正確答案)C.客戶或者第三方有投訴傾向，沒有盡快結(jié)束溝通或安撫，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)升級的(正確答案)D.第三方強(qiáng)烈不滿情況下刺激對方，要求轉(zhuǎn)告（不管是否認(rèn)識）(正確答案)8、催員小王收取客戶微信紅包幫還款，將受到的質(zhì)檢處罰是（）A.解除勞動合同(正確答案)B.扣除當(dāng)月所有績效獎(jiǎng)金(正確答案)C.扣除當(dāng)月一半績效獎(jiǎng)金D.解除勞動合同，3個(gè)月后可以再入職9、電話中客戶報(bào)微信號要求加微信的處理方式是（）【單選題】A.同意加微信，微信聊天方便B.拒絕，不能加微信(正確答案)C.記下微信號，上班不加，下班后再聯(lián)系D.把微信發(fā)給主管去聯(lián)系10、客戶詢問工號時(shí)應(yīng)該怎么回答客戶？（）【單選題】A、岔開話題B、告訴客戶沒有工號C、編造一個(gè)假的工號D、告知客戶自己工號(正確答案)11、以下屬于違規(guī)行為的是（）A.未按規(guī)定自報(bào)家門(正確答案)B.未按規(guī)定話術(shù)核實(shí)身份

C.提醒要素不完整

D.未說結(jié)束語(正確答案)12、逾期1-3天可用施壓話術(shù)（）【單選題】A.不及時(shí)還款會收取罰息，影響個(gè)人信用(正確答案)B.上傳征信（不可延伸），罰金，違反借款合同C.征信影響，居委會D.涉嫌惡意拖欠，委托第三方催收，添加失信人名單，移交法務(wù)部，寄送逾期通知書13、三方表示客戶死亡，正確的處理方式（）【單選題】A.上報(bào)主管處理B.要求遺產(chǎn)繼承人代償C.先嘗試尋求三方代償，無果后報(bào)主管處理(正確答案)D.自己手動剝離14、嚴(yán)禁泄露客戶個(gè)人信息中，主要包括有？（）A.基本信息(正確答案)B.貸款信息(正確答案)C.財(cái)產(chǎn)信息(正確答案)D.延伸信息(正確答案)15、下列哪些屬于嚴(yán)重違規(guī)？（）A.將自己的賬號借給他人使用(正確答案)B.故意偽造的故意偽造催收備注(正確答案)C.在催收備注中帶有個(gè)人情緒的詞匯D.運(yùn)營區(qū)域使用或桌面上放置私人手機(jī)(正確答案)16、下列哪些屬于一般違規(guī)？（）A.聯(lián)系狀態(tài)勾選錯(cuò)誤(正確答案)B.有錄音無備注(正確答案)C.在催收備注中帶有個(gè)人情緒的詞匯(正確答案)D.故意偽造催收備注17、客戶胡女士來電投訴休息時(shí)間遭到電話騷擾，以下哪個(gè)時(shí)間段不是催員的正常工作時(shí)間分值5分（）【單選題】A.9點(diǎn)B.7點(diǎn)半(正確答案)C.12點(diǎn)D.晚上9點(diǎn)半18、如三方提供客本人新的號碼正確的處理方式是（）【單選題】A.交給主管處理自己無權(quán)跟進(jìn)B.號碼添加到聯(lián)系人信息欄撥打(正確答案)C.用自己的電話撥打D.可能是騙人的忽略19、催員點(diǎn)外賣后隨手把手機(jī)放在辦公桌面上，此行為屬于（）【單選題】分值A(chǔ).點(diǎn)外賣正常不處罰B.一般違規(guī)C.嚴(yán)重違規(guī)(正確答案)D.重大違規(guī)20、培訓(xùn)新人上線首月內(nèi)有_____次______違規(guī)的豁免機(jī)會（）【單選題】分值A(chǔ).一次，一般違規(guī)B.兩次，一般違規(guī)(正確答案)C.一次，嚴(yán)重違規(guī)D.兩次，嚴(yán)重違規(guī)21、催員再與客戶溝通中，客戶態(tài)度強(qiáng)硬，認(rèn)為催員態(tài)度不好，稱自己會打電話投訴，催員掛斷電話后催記備注“客戶無法有效溝通，態(tài)度差”。催員是否違規(guī)（）【單選題】A.未違規(guī)B.是一般違規(guī)(正確答案)C.是重大違規(guī)D.是嚴(yán)重違規(guī)22、聯(lián)系人當(dāng)天撥打上限為（）【單選題】分值A(chǔ).3次(正確答案)B.4次C.5次D.2次23、使用跨模塊話術(shù)屬于（）【單選題】分值A(chǔ).一般違規(guī)(正確答案)B,嚴(yán)重違規(guī)C.重大違規(guī)D.無違規(guī)24、泄露公司個(gè)人信息屬于（）【單選題】分值A(chǔ).嚴(yán)重違規(guī)B.重大違規(guī)(正確答案)C.一般違規(guī)25、電話溝通中，表明來電目的四要素為（）A.逾期金額(正確答案)B.逾期天數(shù)(正確答案)C.應(yīng)該還款時(shí)間(正確答案)D.約定還款時(shí)間(正確答案)26、以下哪些屬于一般違規(guī)（）A.對客戶進(jìn)行人身攻擊，故意激怒客戶B.未按規(guī)定話術(shù)核身(正確答案)C.將自己賬號借他人使用D.有錄音無備注(正確答案)27、對于催收備注記錄，必須遵守________________原則（）【單選題】分值A(chǔ).實(shí)事求是B.詳細(xì)具體C.完善簡潔D.走過必留痕(正確答案)28、催收備注五要素（）A.完整性(正確答案)B.及時(shí)性(正確答案)C.具體性D.準(zhǔn)確性(正確答案)E.合規(guī)性(正確答案)F.扼要性(正確答案)29、催收作業(yè)時(shí)間段是（）【單選題】A.8:30-21:00B.8:30-22:00C.8:00-21:00D.8:00-22:00(正確答案)30、若客戶或者第三方有投訴傾向，應(yīng)該（）【單選題】A、繼續(xù)刺激對方，要求轉(zhuǎn)告（不管是否認(rèn)識）B、盡快結(jié)束溝通或安撫(正確答案)C、搶話不聽客戶或者第三方解釋D、對客戶或者第三方進(jìn)行人身攻擊，故意激怒客戶31、未按照規(guī)定自報(bào)家門屬于質(zhì)檢條例（）【單選題】A.一般違規(guī)(正確答案)B.嚴(yán)重違規(guī)C.重大違規(guī)32、催收員冒用法務(wù)，律師身份催收屬于質(zhì)檢條例（）【單選題】A.一般違規(guī)B.嚴(yán)重違規(guī)(正確答案)C.重大違規(guī)33、催收員故意偽造催收備注行為屬于（）【單選題】A.一般違規(guī)B.嚴(yán)重違規(guī)(正確答案)C.重大違規(guī)34、聯(lián)系狀態(tài)勾選錯(cuò)誤屬于（）【單選題】A.一般違規(guī)(正確答案)B.嚴(yán)重違規(guī)C.重大違規(guī)35、客戶問題未給予解答或解答錯(cuò)誤屬于（）【單選題】A.一般違規(guī)(正確答案)B.嚴(yán)重違規(guī)C.重大違規(guī)36、客戶或者第三方有投訴傾向，沒有盡快結(jié)束溝通或安撫，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)升級的屬于（）【單選題】A.一般違規(guī)B.嚴(yán)重違規(guī)(正確答案)C.重大違規(guī)37、當(dāng)天新案未全部處理屬于（）【單選題】A.一般違規(guī)(正確答案)B.嚴(yán)重違規(guī)C.重大違規(guī)38、準(zhǔn)備工作未做好（喝水，吃東西，聊