2021年溝通學(xué)管理溝通試題庫

溝通學(xué)（管理溝通）試題庫一、名詞解釋1.溝通：2.知覺：3.思維方式：4.組織溝通：5.人際關(guān)系：6.人際溝通：7.非語言溝通：8.演講：9.文化：10.說話：二、單項(xiàng)選取題1.人際溝通障礙涉及語言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、()、個(gè)性障礙、心理障礙、情緒障礙。A.角色障礙B.文化障礙C.地區(qū)障礙D.時(shí)間障礙2.管理溝通構(gòu)成要素涉及()。A.溝通者B.信息符號(hào)C.溝通目的D.反饋3.不屬于人際溝通動(dòng)機(jī)是:（）A.支配動(dòng)機(jī)B.實(shí)用動(dòng)機(jī)C.摸索動(dòng)機(jī)D.歸屬動(dòng)機(jī)4.提出需求層次理論心理學(xué)家是：()。A.馬斯洛B.麥克利蘭C.赫茨伯格D.弗洛姆5.溝通目是為了（）。A.獲得知識(shí)B.做出最優(yōu)決策C.獲得更多新信息D.獲得溝通對(duì)象認(rèn)同6.在約瑟夫?亨利圖表中“自知，她知”屬于人際溝通（）區(qū)域。A.開放B.盲目C.隱蔽D.未知7.人際溝通四個(gè)階段分別是：定向階段、摸索情感互換階段、情感互換和()階段。A.穩(wěn)定心情B.穩(wěn)定感情C.穩(wěn)定關(guān)系D.穩(wěn)定角色8.在人際關(guān)系形成過程中最后體現(xiàn)形式是（）。A.注意B.吸引C.依附D.適應(yīng)9.溝通過程中影響信息接受和理解因素是（）。A.選取性因素，功能性因素，構(gòu)造性因素B.選取性因素，功能性因素，即時(shí)性因素C.選取性因素，功能性因素，延緩性因素10.組織對(duì)外溝通功能是協(xié)調(diào)組織間關(guān)系、創(chuàng)立和維護(hù)組織形象、為顧客提供服務(wù)、信息獲取和()獲得。A.能力B.財(cái)力C.知識(shí)D.賺錢11.管理溝通主體基本素養(yǎng)涉及基本素質(zhì)、基本能力、（）。A.自我管理B.溝通時(shí)機(jī)C.價(jià)值觀念D.溝通意識(shí)12.換位思考是建設(shè)性溝通（）。A.原則B.本質(zhì)C.特性D.含義13.依照約哈里窗分析維度可將管理者分為雙盲型、()、強(qiáng)制型和平衡型。A.被動(dòng)型B.積極型C.命令型D.主觀型14.聽話者類型大體可分為漫聽型（）技術(shù)型和積極型。A.淺聽型B.專聽型C.深聽型D.激動(dòng)型15.事實(shí)導(dǎo)向定位（描述性原則）是屬于建設(shè)性溝通（）。A.信息組織原則B.合理定位原則C.尊重她人原則D.認(rèn)同性原則16.個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等交流與反饋過程就是（）。A.溝通B.人際溝通C.有效溝通D.溝通原則17.演講目重要是傳遞信息、說服聽眾、勉勵(lì)聽眾和（）。A.感動(dòng)聽眾B.討好聽眾C.服務(wù)聽眾D.娛樂聽眾18.簡(jiǎn)報(bào)格式由報(bào)頭、（）、報(bào)尾三某些構(gòu)成。A.報(bào)表B.報(bào)導(dǎo)C.報(bào)核D.報(bào)文19.有研究表白，在聽、說、讀、寫四種溝通形式中，傾聽占了溝通時(shí)間_______%。A.31%B.15%C.11%D.40%20.人際溝通三個(gè)層次有（）。A.信息層次，情感層次，行為層次B.信息層次，認(rèn)知層次，情感層次C.信息層次，認(rèn)知層次，行為層次D.認(rèn)知層次，接觸層次，情感層次21.如果你是一種新上任部門經(jīng)理，你和公司董事長(zhǎng)一同走進(jìn)了電梯，但董事長(zhǎng)不結(jié)識(shí)你，此時(shí)，你該如何和董事長(zhǎng)溝通？（）A.找茬搭話B.目光禮貌交流后互不打擾C.積極自我簡(jiǎn)介，向董事長(zhǎng)報(bào)告工作狀況D.不理睬，裝作不結(jié)識(shí)方略。22.愛德華·霍爾提出了社會(huì)交往中空間距離理論。提出了4種距離：其中密切距離大概在（）米以內(nèi)。A.1.22B.0.45C.0.5D.0.4623.在談判準(zhǔn)備階段，一方面要進(jìn)行一項(xiàng)工作是__________。A.擬定談判目的B.擬定參加談判人員C.調(diào)查研究，知己知彼D.擬定談判場(chǎng)合24.談判活動(dòng)基本要素涉及談判主體，談判客體，______和談判成果。A.談判目的B.談判方式C.談判戰(zhàn)略D.談判目25.據(jù)學(xué)者記錄，高達(dá)93%溝通是非語言溝通，其中_______%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞，38%通過音調(diào)。A.55%B.45%C.65%D.35%26.溝通渠道涉及()A.橫向溝通和縱向溝通B.口頭溝通、書面溝通和非語言溝通C.小組溝通和會(huì)議溝通27.如下不屬于非語言溝通一項(xiàng)是()A.身體語言溝通。B.副語言溝通和物體操縱。C.發(fā)短信和電子郵件28.不全是說話時(shí)控制語言要點(diǎn)一項(xiàng)是()A.委婉含蓄、辭雅語美、發(fā)音精確。B.用詞原則、話語尖銳、辛辣犀利。C.情理相融、簡(jiǎn)潔精煉、遣詞精確。29.表達(dá)雙方是在解決公務(wù)，例如商務(wù)談判，雙方之間距離是()A.私人空間B.社交空間C.公共空間30.要突出某人身份地位，與此人保持距離稱為()A.私人空間B.社交空間C.公共空間三、多選題1.非語言與語言關(guān)系有()A.重復(fù)B.矛盾C.代替D.回避E.強(qiáng)調(diào)2.說話時(shí)選取話題要點(diǎn)是()A.能充分顯示自己才華。B.理解自己說話目的。C.尋找雙方共同點(diǎn)。D.為自己爭(zhēng)取最大利益。E.話題有高雅格調(diào)3.非言語溝通分為()A.身體語言溝通B.非正式溝通C.組織溝通D.副語言溝通E.物體操縱4.提高傾聽效果要點(diǎn)有()A.保持目光交流。B.捕獲內(nèi)容要點(diǎn)。C.沉默無聲地傾聽。D.揣摩詞語，體味言外之意。E.注意對(duì)方表情、動(dòng)作5.演講者要分析聽眾心理，聽眾心理特點(diǎn)有()A.對(duì)信息接受具備選取性B.首因效應(yīng)C.直觀性理解D.獨(dú)立意識(shí)和從眾心理矛盾統(tǒng)一E.“自己人”效應(yīng)6.管理溝通方略中信息方略原則是（）。A.從客觀狀況描述入手，引出普通看法，再就問題提出自己詳細(xì)看法B.站在間接上司角度來分析問題C.就事論事，對(duì)事不對(duì)人D.不對(duì)上司人身作評(píng)論7.非正式溝通涉及（）。A.小道消息，私下交談B.網(wǎng)上000C.小組會(huì)議D.告知8.關(guān)于德魯克溝通四項(xiàng)基本原則有（）。A.溝通是一種受眾盼望滿足B.溝通可以激發(fā)聽眾需要C.溝通對(duì)象能感受到溝通信息內(nèi)涵D.所提供信息必要是有價(jià)值E.溝通可以是單向也可以是雙向9.在人際溝通中心理障礙是由（）等導(dǎo)致判斷失誤、溝通困難等。A.知覺偏差B.情感失控C.觀念不同D.態(tài)度不端10.人際溝通強(qiáng)調(diào)溝通是在（）。A.溝通者與溝通對(duì)象之間進(jìn)行B.溝通雙方有共同溝通動(dòng)機(jī)C.溝通雙方都是積極參加者D.溝通雙方有相似溝通能力四、判斷題(√或×)1.談心是溝通類型淺層溝通，而產(chǎn)品或項(xiàng)目闡明會(huì)是溝通類型中深層溝通。（）2.副語言溝通是通過非語詞聲音，如重音、聲調(diào)變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)。（）3.人所有行為都是以對(duì)現(xiàn)實(shí)知覺而非現(xiàn)實(shí)自身為基本。（）4.自我溝通是指?jìng)€(gè)人接受外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息解決活動(dòng)。（）5.溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來思考溝通方略才是成功管理溝通。（）6.下行溝通是指在組織中，信息從較低層次流向較高層次一種溝通。（）7.在工作時(shí)間安排上，基層管理者由于溝通方式和手段不如高層管理者，因此基層管理者%80左右時(shí)間用于溝通，而高層管理者50%左右時(shí)間用于溝通。（）8.跨文化溝通是兩種不同文化背景下企業(yè)內(nèi)部或外部人員間溝通。（）9.溝通渠道選取是指對(duì)傳播信息媒介選取。（）10.人際溝通是有效溝通焦點(diǎn)，任何溝通目的都需要通過人際溝通去實(shí)現(xiàn)。（）11.心理停頓，即在重點(diǎn)表述內(nèi)容前作停頓。（）12.狹義談判是指人類為滿足各自某種需要而進(jìn)行交往活動(dòng)。（）13.非正式溝通長(zhǎng)處是傳遞速度快；缺陷是難于控制，信息容易失真。（）14.演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必要具備三個(gè)條件：演講者；聽眾；當(dāng)時(shí)環(huán)境。（）15.演講不是普通發(fā)言，演講帶有藝術(shù)性、技巧性（）五、簡(jiǎn)答題：1.簡(jiǎn)述溝通要素有哪些？2.簡(jiǎn)述自我溝通作用。組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？簡(jiǎn)述傾聽對(duì)管理者重要性。正式溝通渠道和非正式溝通渠道差別有哪些？6.簡(jiǎn)述寫作過程。簡(jiǎn)述傾聽對(duì)管理者重要性。簡(jiǎn)述勉勵(lì)過程中溝通方略。9.你以為跨文化溝通中最大障礙是什么?六、案例分析案例一溝通中斷李娜是一種有著三個(gè)孩子單身媽媽，被一種卡車運(yùn)送公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一種特殊培訓(xùn)課程，每天早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)如何對(duì)訂單進(jìn)行分類、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。最初有教師給她大量不斷指引，逐漸地她越來越純熟，越來越自信，指引就逐漸減少。李娜為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn)結(jié)束后來，公司告知她下周一去訂單錄入部門報(bào)到。在她最初被招聘時(shí)，也許是李娜沒有閱讀和理解告知書上關(guān)于她工作時(shí)間安排，也可能是招工人忘了告訴她，她是被招來彌補(bǔ)從早上4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段。不論什么因素，李娜第一天上班時(shí)沒有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她8點(diǎn)來上班時(shí)，她主管批評(píng)她沒有責(zé)任感。李娜則辯駁說，她不也許上早班，由于她要照顧孩子，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動(dòng)力市場(chǎng)上也很難找到適當(dāng)人選，主管很需要琳達(dá)做這份工作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)班已經(jīng)排滿了。問題：分析案例中浮現(xiàn)溝通障礙。請(qǐng)闡明你將如何解決這個(gè)案例中問題？案例二：陽貢公司員工為什么對(duì)工作不滿意陽貢公司是一家中外合資集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體高科技公司，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平，公司擁有員工100人左右，其中技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大某些為近幾年畢業(yè)大學(xué)生，別的為高中學(xué)歷操作人員，當(dāng)前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對(duì)公司不滿情緒，辭職率也相稱高。員工對(duì)公司不滿始于公司籌建初期，當(dāng)時(shí)公司曾派遣一批技術(shù)人員出國(guó)培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間合法獲得了出國(guó)人員學(xué)習(xí)補(bǔ)貼金，但在回國(guó)后公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定她們將補(bǔ)貼金交給公司所有。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找些人逐個(gè)重復(fù)談話，言辭激烈，并采用某些行政制裁辦法給她們拖加壓力，但這批人員當(dāng)中沒有一種人按領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認(rèn)這些人已形成一種非正式組織團(tuán)隊(duì)，她們由于共同利益而在內(nèi)部達(dá)到一致意見：任何人都不得擅自單獨(dú)將錢交回。她們中每個(gè)人都嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，再加上沒有法律根據(jù)，公司只得作罷。由于這件事導(dǎo)致公司內(nèi)耗相稱大，公司領(lǐng)導(dǎo)由于這批技術(shù)人員“不服從”上級(jí)而非常氣惱，對(duì)她們有了某些成見，而這些技術(shù)人員也懂得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們看法，預(yù)計(jì)將來還會(huì)受到上級(jí)刁難，因而也都不再一心一意準(zhǔn)備在公司長(zhǎng)期干下去。于是，陸續(xù)有人開始尋找機(jī)會(huì)，“跳槽”。一次，公司領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)公司來“挖人”，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了精確地懂得公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個(gè)心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得到了應(yīng)聘人員名單。誰知這個(gè)秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都懂得自已已經(jīng)上了“黑名單”，預(yù)計(jì)如果繼續(xù)留在公司，也不會(huì)有好成果，于是在日后都相繼辭職而去。由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補(bǔ)足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進(jìn)入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)許諾難以條條兌現(xiàn)，非常不滿，不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購買了兩棟商品房分給某些骨干員工，同步規(guī)定，生產(chǎn)用房不出售，員工離開公司時(shí)，需將住房退給公司。這一規(guī)定本意是想借住房留住人才，但卻使人們覺得沒有安全感，有也許雖然在公司干了諸近年，將來有一天被公司解雇時(shí)，還是“一無所有”，因而，這一制度并沒有達(dá)到預(yù)期效果，依然不斷有人提出辭職。此外，公司強(qiáng)調(diào)住房只分給骨干人員，剩余將近一半房子寧肯空著也不給那些急需住房員工住，這極大打擊了其她員工人積極性，使她們感到在公司沒有但愿，既然沒有更好出路，因而工作起來情緒低落，甚至有悲觀怠工現(xiàn)象。在工資獎(jiǎng)金制度方面，公司也屢次進(jìn)行調(diào)節(jié)，工資和獎(jiǎng)金構(gòu)造變得越來越復(fù)雜，但大多數(shù)員工收入水平并沒有多大變化，公司本想通過調(diào)節(jié)，使員工工作績(jī)效與收入掛起鉤來，從而調(diào)動(dòng)員工積極性，但頻繁工資調(diào)節(jié)使人們?cè)絹碓阶⒅毓べY獎(jiǎng)金收入，而每次調(diào)節(jié)又沒有明顯改進(jìn)，于是人們產(chǎn)生了失望情緒。此外，人們發(fā)當(dāng)前幾次調(diào)節(jié)過程中，真正受益只有領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)別職能部門人員，如人事部門。這樣一來，原本但愿公平辦法卻產(chǎn)生了更不公平效果，員工們?cè)箽忸H多，以為公司調(diào)節(jié)工資獎(jiǎng)金，但是是為了使某些人得到好處，完全沒有起到調(diào)動(dòng)員工積極性作用。公司技術(shù)、業(yè)務(wù)人員雖然素質(zhì)較高，但核心職能部門，如人事部門人員卻普遍素質(zhì)較低，其主管缺少人力資源管理知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，卻靠逢迎上級(jí)穩(wěn)居這一職位。她制定考勤制度只是針對(duì)普通員工，卻給了與她同級(jí)或在她上級(jí)人員以很大自由度，如：規(guī)定普通員工每天上下班必要打卡，遲到1分鐘就要扣除全月獎(jiǎng)金30％借機(jī)謀取私利，這樣，就在公司內(nèi)部導(dǎo)致一種極不公平狀況，普通員工對(duì)此十分不滿，于是她們也想出了某些辦法來對(duì)付這種嚴(yán)格考勤制度，如不請(qǐng)假，找人代替打卡或故意制造加班機(jī)會(huì)等辦法彌補(bǔ)損失。公司人員崗位安排也存在一定問題。這位人事主管雖然自己沒有很高學(xué)歷，但卻盲目推崇高學(xué)歷，本可以由本、?？飘厴I(yè)生做工作由研究生、博士來干，而有些本、?？粕荒茏鲇懈咧袑W(xué)歷人就能勝任工作，這樣，人們普遍覺得自己是大材小用，工作缺少挑戰(zhàn)性和成就感，員工們非常關(guān)懷公司經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r，特別是近來整個(gè)行業(yè)不景氣，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，公司連年虧損，人們更是關(guān)懷公司下一步發(fā)展和對(duì)策，但公司領(lǐng)導(dǎo)在這方面很少與員工溝通，更沒有做鼓動(dòng)人心動(dòng)員工作，使得人們看不到公司但愿。成果導(dǎo)致士氣低下，人心渙散。請(qǐng)依照案例選取:1.陽貢公司員工不滿意是由于公司不能滿足她們需要，從本案例中，員工最大不滿足在于：（）A.生理需要，安全需要，社交需要B.安全需要，社交需要，尊重需要C.社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)

2.陽貢公司內(nèi)部非正式群體形式因素是：（）A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高壓政策形成逆反心理B.有人發(fā)起組織，一哄而起C.共同利益與感情D.共同興趣與興趣3.陽貢公司最缺少勉勵(lì)辦法是：（）A.目的勉勵(lì)和強(qiáng)化勉勵(lì)B.強(qiáng)化勉勵(lì)和支持性勉勵(lì)C.支持性勉勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)行為勉勵(lì)D.領(lǐng)導(dǎo)行為勉勵(lì)和強(qiáng)化勉勵(lì)4.依照管理方格圖理論，陽貢公司領(lǐng)導(dǎo)屬于：（）A.簡(jiǎn)樸式B.任務(wù)式C.中間式D.俱樂部式5.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，陽貢公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待職工應(yīng)采用：（）A.高工作，低關(guān)系B.高工作，高關(guān)系C.高關(guān)系，低工作D.低工作，低關(guān)系案例三：冷科長(zhǎng)與牛先生冷科長(zhǎng)——某保險(xiǎn)公司補(bǔ)償支付科科長(zhǎng)。男，40歲，工作認(rèn)真，性格內(nèi)向。牛先生——某保險(xiǎn)公司補(bǔ)償支付科補(bǔ)償分析員。男，42歲，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，脾氣倔強(qiáng)。兩年前某保險(xiǎn)公司補(bǔ)償科前任科長(zhǎng)調(diào)離，有小道消息傳來，說牛先生是新任科長(zhǎng)候選人。她也以為憑自己業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)可以當(dāng)之無愧。但是上級(jí)卻從別科室調(diào)來了冷先生當(dāng)科長(zhǎng)。冷先生對(duì)保險(xiǎn)索賠業(yè)務(wù)完全是一種外行，性格也不像前任科長(zhǎng)同樣熱情開朗。她總是冷冰冰，一本正經(jīng)、嚴(yán)肅認(rèn)真，從來不開玩笑，也不善于跟科里人多來往，一副公事公辦樣子。牛先生覺得冷科長(zhǎng)一點(diǎn)也不喜歡她。她推測(cè)冷科長(zhǎng)多半是提防著她這樣一種經(jīng)驗(yàn)豐富人。而冷科長(zhǎng)覺得牛先生沒有當(dāng)上科長(zhǎng)對(duì)她布滿了敵意，像牛先生這樣一種業(yè)務(wù)能力強(qiáng)人準(zhǔn)會(huì)討厭一種外行來領(lǐng)導(dǎo)她。前段時(shí)間發(fā)生了一件小事，更加深了她們之間猜疑、隔閡。事情是這樣：一天中午快下班時(shí)候，公司打電話向冷科長(zhǎng)布置了一項(xiàng)緊急任務(wù)，并特別強(qiáng)調(diào)一定要在下午兩點(diǎn)此前辦好。于是，冷科長(zhǎng)攔住了正收拾東西、準(zhǔn)備下班牛先生，請(qǐng)她中午加班，以便把這項(xiàng)緊急任務(wù)突擊出來。冷科長(zhǎng)懂得，這項(xiàng)工作對(duì)于牛先生這樣一種業(yè)務(wù)純熟老手來說很容易解決，只是需要時(shí)間；而對(duì)她自己和科里其她人來說，就難得多。但牛先生早已約好了兒子班主任教師中午面談，事關(guān)兒子高考不好推脫。因此，她回絕了冷科長(zhǎng)安排。冷科長(zhǎng)為此很不高興，以為牛先生故意為難她。又過了幾周，公司給科里一種高檔補(bǔ)償分析員名額。牛先生必定自己完全可以勝任這個(gè)職位。于是，她向科長(zhǎng)提出了申請(qǐng)。但冷科長(zhǎng)告訴她：“晉升，除了反映一種人工作能力之外，也得反映出一種人責(zé)任感。你確是這里最能干分析員之一，但這個(gè)職位規(guī)定個(gè)人具備高度責(zé)任心，而你在這方面尚有欠缺?！边@樣，牛先生沒有得到高檔補(bǔ)償分析員名額?？评锶硕紴榕Ｏ壬虮Р黄?，讓她去找公司提出申訴，不能就此罷休。牛先生生性倔強(qiáng)，由于自己規(guī)定被置之不理，感到非常丟人，就什么也不想說了。她只但愿冷科長(zhǎng)在這里呆不長(zhǎng)，否則，她就規(guī)定調(diào)離，反正她是不能與冷科長(zhǎng)共事了。請(qǐng)依照案例回答問題：(1)冷科長(zhǎng)與牛先生之間有過溝通嗎?導(dǎo)致兩人沖突因素有哪些?(2)你以為冷科長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用上任之初這個(gè)時(shí)機(jī)與涉及牛先生在內(nèi)下屬進(jìn)行有效溝通?(3)面對(duì)當(dāng)前僵局，冷科長(zhǎng)該怎么辦?試題庫參照答案一、名詞解釋:1.溝通：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體問從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解過程。2.知覺：即感覺集合，或在感覺基本上對(duì)事物分散個(gè)別信息屬性進(jìn)行綜合。知覺過程，就是對(duì)事物整體感性信息進(jìn)行綜合把握過程。如咱們關(guān)于西瓜這種水果知覺，就是對(duì)西瓜形狀、顏色、味道等各種單一感性信息屬性綜合認(rèn)知。3.思維方式：各種詳細(xì)思維如概念、判斷、推理所共有普通構(gòu)造或秩序是思維。而思維方式是思維固有屬性顯現(xiàn)，是其本質(zhì)詳細(xì)實(shí)現(xiàn)。思維方式體當(dāng)前一定歷史時(shí)代中，人們(或某一社會(huì)集團(tuán)、社會(huì)階層、社會(huì)共同體等)結(jié)識(shí)事物、思考問題本質(zhì)特點(diǎn)，是特定期代、特定人群特殊思維屬性模式化。4.組織溝通：組織溝通是指發(fā)生在組織環(huán)境中人際溝通。由于，說究竟，在組織溝通中，依然是人們?cè)诨ハ噙M(jìn)行溝通，而不是組織自身。組織溝通不同于普通意義上人際溝通。其一，組織溝通有明確目，其目是影響另一種人行為，使之與實(shí)現(xiàn)組織整體目相符，并最后實(shí)現(xiàn)公司目的。這種行為變化涉及：增長(zhǎng)了知識(shí)、態(tài)度變化或行為變化。其二，組織溝通活動(dòng)是按照預(yù)先設(shè)定方式，沿著既定軌道、方向、順序進(jìn)行，作為一種尋常管理活動(dòng)而發(fā)生。其三，組織溝通與公司規(guī)模關(guān)于。即公司規(guī)模越大，其組織溝通越規(guī)范，組織溝通過程越長(zhǎng)；公司規(guī)模越小，其組織溝通相對(duì)來講越不完全依賴于正式、規(guī)范溝通體系和順序，組織溝通過程越短，溝通效果越容易控制。最后，組織溝通活動(dòng)作為管理一項(xiàng)尋常功能，組織對(duì)信息傳送者有一定約束，管理者必要為自己溝通行為負(fù)責(zé)，并保證明現(xiàn)溝通目。5.人際關(guān)系：是在人類社會(huì)生活實(shí)踐活動(dòng)中，作為個(gè)體人為了滿足自身生存和發(fā)展需要，通過一定交往媒介而與她人建立和發(fā)展起來、以心理關(guān)系為主一種顯在社會(huì)關(guān)系。6.人際溝通：所謂人際溝通，顧名思義，就是指人和人之間信息和情感互相傳遞過程。它是群體溝通、組織溝通乃至管理溝通基本，從某種限度上來說，組織溝通是人際溝通一種體現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效管理溝通都是以人際溝通為保障7.非語言溝通：所謂非語言溝通就是指不通過口頭語言和書面語言，而是通過其她非語言溝通技巧，如聲調(diào)、眼神、手勢(shì)、空間距離等進(jìn)行溝通。由于非語言溝通大多通過身體語言體現(xiàn)出來，因此普通也叫身體語言溝通。8.演講：演講者在特定期間、環(huán)境中，借助有聲語言和態(tài)勢(shì)語言手段，面對(duì)聽眾刊登意見，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽眾一種現(xiàn)實(shí)帶有藝術(shù)性、技巧性社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。9.文化：咱們以為文化就是一種國(guó)家民族特定觀念和價(jià)值體系，這些觀念影響著人們生活、工作中行為方式，是“進(jìn)一步行動(dòng)制約因素”。10.說話：指管理人員在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，為了實(shí)現(xiàn)管理目的而有效地運(yùn)用口頭語言表情達(dá)意以實(shí)現(xiàn)管理目的活動(dòng)。二、單項(xiàng)選取題1.人際溝通障礙涉及語言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、(A)、個(gè)性障礙、心理障礙、情緒障礙。A.角色障礙B.文化障礙C.地區(qū)障礙D.時(shí)間障礙2.管理溝通構(gòu)成要素涉及(D)。A.溝通者B.信息符號(hào)C.溝通目的D.反饋3.不屬于人際溝通動(dòng)機(jī)是:（A）A.支配動(dòng)機(jī)B.實(shí)用動(dòng)機(jī)C.摸索動(dòng)機(jī)D.歸屬動(dòng)機(jī)4.提出需求層次理論心理學(xué)家是：(A)。A.馬斯洛B.麥克利蘭C.赫茨伯格D.弗洛姆5.溝通目是為了（B）。A.獲得知識(shí)B.做出最優(yōu)決策C.獲得更多新信息D.獲得溝通對(duì)象認(rèn)同6.在約瑟夫?亨利圖表中“自知，她知”屬于人際溝通（A）區(qū)域。A.開放B.盲目C.隱蔽D.未知7.人際溝通四個(gè)階段分別是：定向階段、摸索情感互換階段、情感互換和(B)階段。A.穩(wěn)定心情B.穩(wěn)定感情C.穩(wěn)定關(guān)系D.穩(wěn)定角色8.在人際關(guān)系形成過程中最后體現(xiàn)形式是（C）。A.注意B.吸引C.依附D.適應(yīng)9.溝通過程中影響信息接受和理解因素是（A）。A.選取性因素，功能性因素，構(gòu)造性因素B.選取性因素，功能性因素，即時(shí)性因素C.選取性因素，功能性因素，延緩性因素10.組織對(duì)外溝通功能是協(xié)調(diào)組織間關(guān)系、創(chuàng)立和維護(hù)組織形象、為顧客提供服務(wù)、信息獲取和(C)獲得。A.能力B.財(cái)力C.知識(shí)D.賺錢11.管理溝通主體基本素養(yǎng)涉及基本素質(zhì)、基本能力、（D）。A.自我管理B.溝通時(shí)機(jī)C.價(jià)值觀念D.溝通意識(shí)12.換位思考是建設(shè)性溝通（B）。A.原則B.本質(zhì)C.特性D.含義13.依照約哈里窗分析維度可將管理者分為雙盲型、(A)、強(qiáng)制型和平衡型。A.被動(dòng)型B.積極型C.命令型D.主觀型14.聽話者類型大體可分為漫聽型（A）技術(shù)型和積極型。A.淺聽型B.專聽型C.深聽型D.激動(dòng)型15.事實(shí)導(dǎo)向定位（描述性原則）是屬于建設(shè)性溝通（B）。A.信息組織原則B.合理定位原則C.尊重她人原則D.認(rèn)同性原則16.個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等交流與反饋過程就是（A）。A.溝通B.人際溝通C.有效溝通D.溝通原則17.演講目重要是傳遞信息、說服聽眾、勉勵(lì)聽眾和（D）。A.感動(dòng)聽眾B.討好聽眾C.服務(wù)聽眾D.娛樂聽眾18.簡(jiǎn)報(bào)格式由報(bào)頭、（D）、報(bào)尾三某些構(gòu)成。A.報(bào)表B.報(bào)導(dǎo)C.報(bào)核D.報(bào)文19.有研究表白，在聽、說、讀、寫四種溝通形式中，傾聽占了溝通時(shí)間_____D_____%。A.31%B.15%C.11%D.40%20.人際溝通三個(gè)層次有（A）。A.信息層次，情感層次，行為層次B.信息層次，認(rèn)知層次，情感層次C.信息層次，認(rèn)知層次，行為層次D.認(rèn)知層次，接觸層次，情感層次21.如果你是一種新上任部門經(jīng)理，你和公司董事長(zhǎng)一同走進(jìn)了電梯，但董事長(zhǎng)不結(jié)識(shí)你，此時(shí)，你該如何和董事長(zhǎng)溝通？（C）A.找茬搭話B.目光禮貌交流后互不打擾C.積極自我簡(jiǎn)介，向董事長(zhǎng)報(bào)告工作狀況D.不理睬，裝作不結(jié)識(shí)方略。22.愛德華·霍爾提出了社會(huì)交往中空間距離理論。提出了4種距離：其中密切距離大概在（C）米以內(nèi)。A.1.22B.0.45C.0.5D.0.4623.在談判準(zhǔn)備階段，一方面要進(jìn)行一項(xiàng)工作是___A_______。A.擬定談判目的B.擬定參加談判人員C.調(diào)查研究，知己知彼D.擬定談判場(chǎng)合24.談判活動(dòng)基本要素涉及談判主體，談判客體，___D____和談判成果。A.談判目的B.談判方式C.談判戰(zhàn)略D.談判目25.據(jù)學(xué)者記錄，高達(dá)93%溝通是非語言溝通，其中___A_____%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞，38%通過音調(diào)。A.55%B.45%C.65%D.35%26.溝通渠道涉及(B)A.橫向溝通和縱向溝通B.口頭溝通、書面溝通和非語言溝通C.小組溝通和會(huì)議溝通27.如下不屬于非語言溝通一項(xiàng)是(C)A.身體語言溝通。B.副語言溝通和物體操縱。C.發(fā)短信和電子郵件28.不全是說話時(shí)控制語言要點(diǎn)一項(xiàng)是(B)A.委婉含蓄、辭雅語美、發(fā)音精確。B.用詞原則、話語尖銳、辛辣犀利。C.情理相融、簡(jiǎn)潔精煉、遣詞精確。29.表達(dá)雙方是在解決公務(wù)，例如商務(wù)談判，雙方之間距離是(B)A.私人空間B.社交空間C.公共空間30.要突出某人身份地位，與此人保持距離稱為(A)A.私人空間B.社交空間C.公共空間三、多選題1.非語言與語言關(guān)系有(ABCE)A.重復(fù)B.矛盾C.代替D.回避E.強(qiáng)調(diào)2.說話時(shí)選取話題要點(diǎn)是(BC)A.能充分顯示自己才華。B.理解自己說話目的。C.尋找雙方共同點(diǎn)。D.為自己爭(zhēng)取最大利益。E.話題有高雅格調(diào)3.非言語溝通分為(ADE)A.身體語言溝通B.非正式溝通C.組織溝通D.副語言溝通E.物體操縱4.提高傾聽效果要點(diǎn)有(ABDE)A.保持目光交流。B.捕獲內(nèi)容要點(diǎn)。C.沉默無聲地傾聽。D.揣摩詞語，體味言外之意。E.注意對(duì)方表情、動(dòng)作5.演講者要分析聽眾心理，聽眾心理特點(diǎn)有(ABCDE)A.對(duì)信息接受具備選取性B.首因效應(yīng)C.直觀性理解D.獨(dú)立意識(shí)和從眾心理矛盾統(tǒng)一E.“自己人”效應(yīng)6.管理溝通方略中信息方略原則是（BCD）。A.從客觀狀況描述入手，引出普通看法，再就問題提出自己詳細(xì)看法B.站在間接上司角度來分析問題C.就事論事，對(duì)事不對(duì)人D.不對(duì)上司人身作評(píng)論7.非正式溝通涉及（AB）。A.小道消息，私下交談B.網(wǎng)上000C.小組會(huì)議D.告知8.關(guān)于德魯克溝通四項(xiàng)基本原則有（ABCD）。A.溝通是一種受眾盼望滿足B.溝通可以激發(fā)聽眾需要C.溝通對(duì)象能感受到溝通信息內(nèi)涵D.所提供信息必要是有價(jià)值E.溝通可以是單向也可以是雙向9.在人際溝通中心理障礙是由（ABD）等導(dǎo)致判斷失誤、溝通困難等。A.知覺偏差B.情感失控C.觀念不同D.態(tài)度不端10.人際溝通強(qiáng)調(diào)溝通是在（ABCD）。A.溝通者與溝通對(duì)象之間進(jìn)行B.溝通雙方有共同溝通動(dòng)機(jī)C.溝通雙方都是積極參加者D.溝通雙方有相似溝通能力四、判斷題(√或×)1.談心是溝通類型淺層溝通，而產(chǎn)品或項(xiàng)目闡明會(huì)是溝通類型中深層溝通。（錯(cuò)）2.副語言溝通是通過非語詞聲音，如重音、聲調(diào)變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)。（對(duì)）3.人所有行為都是以對(duì)現(xiàn)實(shí)知覺而非現(xiàn)實(shí)自身為基本。（對(duì)）4.自我溝通是指?jìng)€(gè)人接受外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息解決活動(dòng)。（對(duì)）5.溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來思考溝通方略才是成功管理溝通。（對(duì)）6.下行溝通是指在組織中，信息從較低層次流向較高層次一種溝通。（對(duì)）7.在工作時(shí)間安排上，基層管理者由于溝通方式和手段不如高層管理者，因此基層管理者%80左右時(shí)間用于溝通，而高層管理者50%左右時(shí)間用于溝通。（錯(cuò)）8.跨文化溝通是兩種不同文化背景下企業(yè)內(nèi)部或外部人員間溝通。（錯(cuò)）9.溝通渠道選取是指對(duì)傳播信息媒介選取。（錯(cuò)）10.人際溝通是有效溝通焦點(diǎn)，任何溝通目的都需要通過人際溝通去實(shí)現(xiàn)。（錯(cuò)）11.心理停頓，即在重點(diǎn)表述內(nèi)容前作停頓。（對(duì)）12.狹義談判是指人類為滿足各自某種需要而進(jìn)行交往活動(dòng)。（錯(cuò)）13.非正式溝通長(zhǎng)處是傳遞速度快；缺陷是難于控制，信息容易失真。（對(duì)）14.演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必要具備三個(gè)條件：演講者；聽眾；當(dāng)時(shí)環(huán)境。（對(duì)）15.演講不是普通發(fā)言，演講帶有藝術(shù)性、技巧性（對(duì)）五、簡(jiǎn)答題：1.簡(jiǎn)述溝通要素有哪些？溝通要素(一)編碼與譯碼編碼是發(fā)送者將其意義符號(hào)化，編成一定文字等語言符號(hào)及其她形式符號(hào)。譯碼則恰恰與之相反，是接受者在接受信息后，將符號(hào)化信息還原為思想，并理解其意義。完美溝通，應(yīng)當(dāng)是傳送者思想通過編碼與譯碼兩個(gè)過程后，形成思想2與思想1完全吻合，也就是說，編碼與譯碼完全“對(duì)稱”。“對(duì)稱”前提條件是雙方擁有共通意義空間，如果雙方對(duì)信息符號(hào)及信息內(nèi)容缺少共同經(jīng)驗(yàn)，也就是缺少共同語言，編碼、譯碼過程不可避免地會(huì)浮現(xiàn)偏差。因而，甲方在編碼過程中必要充分考慮到乙方經(jīng)驗(yàn)背景，注重內(nèi)容、符號(hào)對(duì)乙方可讀性；乙方在譯碼過程中也必要在考慮甲方經(jīng)驗(yàn)背景下進(jìn)行，這樣才干更精確地把握甲方要表達(dá)真正意圖，而不至于曲解、誤解其本意。(二)通道通道是由發(fā)送者選取、用來傳遞信息媒介物。不同信息內(nèi)容規(guī)定使用不同通道。政府工作報(bào)告就不適當(dāng)通過口頭形式而應(yīng)采用正式文獻(xiàn)作為通道。邀請(qǐng)朋友吃飯如果采用備忘錄形式就顯得不倫不類。有時(shí)人們可以使用兩種或兩種以上傳遞渠道，例如，雙方可先口頭達(dá)到一種合同，然后再予以書面承認(rèn)。由于各種渠道都各有利弊，因而，選用恰當(dāng)通道對(duì)有效溝通十分重要。但是，在各種方式溝通中，影響力最大，依然是面對(duì)面原始溝通方式。面對(duì)面溝通時(shí)，除了語詞自身信息外，尚有溝通者整體心理狀態(tài)信息。這些信息使得發(fā)送者和接受者可以產(chǎn)生情緒上互相感染。因而，雖然是在通信技術(shù)高度發(fā)達(dá)美國(guó)，總統(tǒng)大選時(shí)，候選人也總是不辭辛苦地到處奔波去演講。(三)背景溝通總是在一定背景下發(fā)生，任何形式溝通，都要受到各種環(huán)境因素影響。例如，據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，配偶在場(chǎng)與否，對(duì)人們溝通影響很大。丈夫在妻子在場(chǎng)時(shí)，與異性保持距離更大，表情也更冷淡，整個(gè)溝通過程變得短暫而倉促。而對(duì)溝通者而言，她們并沒故意識(shí)到這種明顯變化。在公司中也是同樣，在總經(jīng)理辦公室與在自己工作場(chǎng)合，采用溝通方式是存在重大區(qū)別。從某種意義上說，與其以為溝通是由溝通者本人把握，不如說是由背景環(huán)境控制。普通以為，對(duì)溝通過程發(fā)生影響背景因素涉及如下幾種方面。心理背景。心理背景指溝通雙方情緒和態(tài)度。它包括兩個(gè)方面內(nèi)涵。其一是溝通者心情、情緒，處在興奮、激動(dòng)狀態(tài)與處在悲哀、焦急狀態(tài)下，溝通者溝通意愿、溝通行為是截然不同，后者往往溝通意愿不強(qiáng)烈，思維也處在抑制或混亂狀態(tài)，編碼、譯碼過程受到干擾。其二是溝通者對(duì)對(duì)方態(tài)度。如果溝通雙方彼此敵視或關(guān)系淡漠，溝通過程則常由于偏見而浮現(xiàn)偏差，雙方都較難精確理解對(duì)方思想。物理背景。物理背景指溝通發(fā)生場(chǎng)合c特定物理背景往往導(dǎo)致特定溝通氛圍。在一種千人禮堂演講與在自己辦公室慷慨陳詞，其氛圍和溝通過程是大相徑庭。社會(huì)背景。社會(huì)背景一方面指溝通雙方社會(huì)角色關(guān)系。相應(yīng)于不同社會(huì)角色關(guān)系，有著不同溝通模式。上級(jí)可以拍拍你肩頭，告訴你要以廠為家，但你絕不能拍拍她肩頭，告誡她要公而忘私。由于相應(yīng)于每一種社會(huì)角色關(guān)系，無論是上下級(jí)關(guān)系，還是朋友關(guān)系，人們均有一種特定溝通方式預(yù)期，只有關(guān)于溝通在方式上符合這種預(yù)期，才干得到人們接納。但是，這種社會(huì)角色關(guān)系也往往成為溝通障礙，如下級(jí)往往對(duì)上級(jí)投其所好，報(bào)喜不報(bào)憂等，這就規(guī)定上級(jí)能積極變化、消除這種角色預(yù)期帶來負(fù)面影響。另一方面，社會(huì)背景還涉及溝通情境中對(duì)溝通發(fā)生影響但不直接參加溝通其她人。咱們前面提到過，自己配偶在場(chǎng)與否，人們與異性溝通方式是不同樣。咱們也均有這種體會(huì)，上司在場(chǎng)與否，或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在場(chǎng)與否，自己措辭、言談舉止是大不相似。文化背景。文化背景指溝通者長(zhǎng)期文化積淀。也是溝通者較穩(wěn)定價(jià)值取向、思維模式、心理構(gòu)造總和。由于它們已轉(zhuǎn)變?yōu)樵蹅兙窈诵哪承┒鵀樵蹅冏詣?dòng)保持，是思考、行動(dòng)內(nèi)在根據(jù)，因而，普通人們體會(huì)不到文化對(duì)溝通影響。事實(shí)上，文化影響著每一種人溝通過程，影響著溝通每一種環(huán)節(jié)。當(dāng)不同文化發(fā)生碰撞、交融時(shí)，人們往往能發(fā)現(xiàn)這種影響，三資公司管理人員，也許對(duì)此深有體會(huì)。例如，在美國(guó)等西方國(guó)家，注重和強(qiáng)調(diào)個(gè)人，溝通風(fēng)格也是個(gè)體取向，并且直言不諱，對(duì)于組織內(nèi)部協(xié)商，美國(guó)管理者習(xí)慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來表白自己看法和觀點(diǎn)。而在日本等東方國(guó)家，人際間互相接觸相稱頻繁，并且更多是非正式。普通來說，日本管理者針對(duì)一件事先進(jìn)行大量口頭磋商，然后才以文獻(xiàn)形式總結(jié)已做出決策。這些文化差別使得不同文化背景下管理人員在協(xié)商、談判過程中遇到不少困難。(四)反饋溝通過程最后一環(huán)是反饋回路，反饋是指接受者把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息與否被理解進(jìn)行核算。為檢查信息溝通效果如何，接受者與否對(duì)的接受并理解了每一信息狀態(tài)，反饋是必不可少。在沒有得到反饋之前，咱們無法確認(rèn)信息與否已經(jīng)得到有效編碼、傳遞和譯碼。如果反饋顯示接受者接受并理解了信息內(nèi)容，這種反饋稱為正反饋；反之，則稱為負(fù)反饋。反饋不一定來自對(duì)方，往往可以從自己發(fā)送信息過程或已發(fā)出信息中獲得反饋，當(dāng)咱們發(fā)現(xiàn)所說話含混不清時(shí)，自己就可以做出調(diào)節(jié)，這就是所謂自我反饋。與溝通同樣，反饋可以是故意，也可以是無意。對(duì)方不自覺地流露出震驚、興奮等表情，可以給發(fā)送者諸多啟示。但作為一種管理者，應(yīng)能盡量控制自己行為，使反饋能處在自己意識(shí)控制狀態(tài)下。2.簡(jiǎn)述自我溝通作用。通過自我溝通，人類可以將人類自身認(rèn)知活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)視為作用對(duì)象，施以監(jiān)視反饋和調(diào)節(jié)控制。并且，也正是由于人類具備能進(jìn)行自我監(jiān)視反饋和調(diào)節(jié)控制意識(shí)，才使自己得以成為人類——區(qū)別于一切非生物和其她一切生物特殊生物。成功自我溝通是一切實(shí)踐活動(dòng)成功前提。普通而言，個(gè)體活動(dòng)是由其對(duì)對(duì)象對(duì)象意識(shí)和對(duì)自己自我意識(shí)決定。為了達(dá)到預(yù)定目的，人們一方面要結(jié)識(shí)要改造對(duì)象，另一方面也必要將自身正在進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)作為對(duì)象，不斷地對(duì)其進(jìn)行積極控制和調(diào)節(jié)，提高實(shí)踐成功能率和也許性。只有如此，主體才干將自我意(認(rèn))識(shí)這一內(nèi)在主體尺度得以建立原則和外在客體對(duì)象本質(zhì)、運(yùn)動(dòng)規(guī)律所規(guī)定客體尺度結(jié)合起來，形成詳細(xì)實(shí)踐觀念，通過現(xiàn)實(shí)感性實(shí)踐活動(dòng)，獲得一定“實(shí)在自由”。良好自我溝通也是個(gè)體自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)基本前提和主線保證。一方面，正是由于成功自我溝通，個(gè)體才得以對(duì)自我進(jìn)行審視與反省，進(jìn)而才得以樹立自己奮斗目的，制定自己行動(dòng)籌劃，從而為隨后自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)奠定基本。另一方面，在個(gè)體自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)過程中，無論是目的樹立、方向確立、籌劃制定還是詳細(xì)行為、行動(dòng)采用、實(shí)行、調(diào)節(jié)、控制，其中每一環(huán)節(jié)順利完畢都是以個(gè)體一定自我溝通為手段，事實(shí)上也都是個(gè)體自我監(jiān)控能力詳細(xì)體現(xiàn)。就管理溝通而言，自我溝通是其她任何一種溝通基本。由于無法掙脫一定社會(huì)歷史局限性，人不可避免地要形成一定認(rèn)知定勢(shì)。相對(duì)穩(wěn)定認(rèn)知定勢(shì)，在結(jié)識(shí)過程中往往以一種慣性力量來引導(dǎo)和限制主體思路，導(dǎo)致主體在結(jié)識(shí)上浮現(xiàn)誤區(qū)和盲點(diǎn)，使咱們對(duì)事物結(jié)識(shí)“個(gè)體化”。這為主體間一種意義共享提供了也許性。3.組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？人際溝通是人與人之間情感和信息傳遞，交流過程。組織溝通是指為數(shù)不多有限人群內(nèi)部進(jìn)行溝通。人際溝通是組織溝通，公司溝通，跨文化溝通基本，而組織溝通是公司管理內(nèi)部溝通重要構(gòu)成某些。4.簡(jiǎn)述傾聽對(duì)管理者重要性。提高傾聽效果，或僅僅使人意識(shí)到傾聽能力重要性，在今天商務(wù)活動(dòng)中具備極高價(jià)值。如果人們沒有聽清或沒有理解對(duì)方意思，其代價(jià)會(huì)是慘重，諸如時(shí)間、地點(diǎn)、日期、名稱等特別容易混淆。如果錯(cuò)誤發(fā)生在容易發(fā)生聽覺錯(cuò)誤直接合同上，代價(jià)更加慘重。傾聽保證了咱們可以與周邊人保持接觸，并且保證了咱們?cè)谶@個(gè)科技飛速發(fā)展社會(huì)中立于不敗之地5.正式溝通渠道和非正式溝通渠道差別有哪些？正式溝通是指組織中根據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定原則進(jìn)行溝通，例如組織間公函來往，組織內(nèi)部文獻(xiàn)傳達(dá)，召開會(huì)議，上下級(jí)之間定期情報(bào)互換等。而非正式溝通，它對(duì)象時(shí)間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)籌劃和難以辨別，非正式溝通是由于組織成員情感和動(dòng)機(jī)上需要而形成。其溝通途徑是通過組織內(nèi)各種社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系超越了部門，單位以及層次。）6.簡(jiǎn)述寫作過程。普通來說，完整寫作過程涉及籌劃、創(chuàng)作文本和修改三個(gè)階段。滿足員工精神層面上需要，減少段隊(duì)內(nèi)沖突與摩擦，增進(jìn)工作人員間，員工與管理層之間和諧信任，減少工作重復(fù)和脫節(jié)）。(一)籌劃階段籌劃是整個(gè)寫作過程中重要環(huán)節(jié)，占了整個(gè)創(chuàng)作活動(dòng)時(shí)間一大半，它與擬定創(chuàng)作目的、組織材料、擬定也許內(nèi)容、安排構(gòu)造等密切有關(guān)。在籌劃階段要做工作有：明確創(chuàng)作目的。任何寫作都是故意圖和目，都是為特定目服務(wù)。不同寫作目決定了不同語言風(fēng)格、材料選用以及構(gòu)造不同安排。擬定文章主題。明確了創(chuàng)作目后來，就可以依照此目擬定主題。主題擬定就是擬定以何種方式來表達(dá)你目、你將集中闡明什么、你想讓對(duì)方懂得什么等。篩選材料。在擬定了寫作目及主題后，就可以在此基本上，依照主題和目需要選取組織有關(guān)材料。選材可以是通過自己感知和體驗(yàn)直接攝取寫作材料，也可以是通過閱讀或采訪調(diào)查間接攝取材料(其中涉及借助電影、電視、廣播、電腦等工具)。然后對(duì)材料進(jìn)行篩選，選用自己最熟悉、最動(dòng)情、最理解，也最故意義典型事物材料。籌劃時(shí)，作者還必要考慮文章構(gòu)造安排、論述闡明方式等問題。以上工作可以列出籌劃提綱，在提綱上大體表白相應(yīng)內(nèi)容，從而在整個(gè)寫作過程中做到心中有數(shù)。上述這些籌劃活動(dòng)，集合起來，就反映出作者對(duì)文章寫作決定，如寫些什么，如何開頭和如何結(jié)尾等。固然，隨著文本創(chuàng)作進(jìn)展，上面內(nèi)容也不斷發(fā)展變化并與文本互相作用。在整個(gè)籌劃過程中，組織活動(dòng)是核心，它能很大限度地影響書面材料最后質(zhì)量和數(shù)量。因此，每一種人一定要對(duì)寫作籌劃充分注重，厚積薄發(fā)，以期收到良好效果。(二)創(chuàng)作文本階段開頭?！叭f事開頭難”，這句話對(duì)創(chuàng)作文本來說特別適合。這涉及如何稱呼對(duì)方、哪些應(yīng)放在開始顯眼地方、后續(xù)應(yīng)如何銜接等問題。從這里咱們可以看出，這個(gè)階段事實(shí)上是對(duì)籌劃階段進(jìn)一步深化，因此說它特別艱難。進(jìn)行。雖然有了開頭和整個(gè)文本寫作籌劃，但真正在寫作過程中，思維是不斷地發(fā)展。不也許完全照搬籌劃，有時(shí)還會(huì)完全變更籌劃。因而，如何讓文本創(chuàng)作跟著思維走是至關(guān)重要。經(jīng)驗(yàn)告訴咱們，文本創(chuàng)作很少能及時(shí)寫出完美、全面短語和句子，更不用說寫成精彩整篇文章。作者必要決定什么時(shí)候、如何修改文本但又不阻礙或喪失創(chuàng)作思路。創(chuàng)作文本這一過程是復(fù)雜，寫成書面文本不是精神文本復(fù)制品，而是應(yīng)需要而進(jìn)行創(chuàng)造或再創(chuàng)造產(chǎn)生。雖然作者“世故”、需求以及對(duì)任務(wù)熟悉限度可以對(duì)寫作過程產(chǎn)生很大影響，但創(chuàng)作文本復(fù)雜性并沒有因而而有所削弱。有個(gè)知名作家曾將其創(chuàng)作過程描述成“工作一放松一不做思考”順序，她以為這樣可以激發(fā)寫作中創(chuàng)造力。但是，盡管創(chuàng)作文本過程非常復(fù)雜，它仍是大多數(shù)人必要著手進(jìn)行工作。固然，隨著經(jīng)驗(yàn)知識(shí)增長(zhǎng)和閱歷豐富，這一創(chuàng)作文本過程經(jīng)?？梢缘玫礁倪M(jìn)。修改。好文章是精益求精成果，精益求精就意味著對(duì)文章不斷修改。修改對(duì)于一篇好寫作是至關(guān)重要。無數(shù)事實(shí)證明，好文章是精益求精成果。人們對(duì)事物結(jié)識(shí)是不斷深化，人思想很難一下子把它精確周密地反映出來。這樣，要達(dá)到“盡善盡美”，就必要隨著結(jié)識(shí)不斷深化修改、再修改，重復(fù)比較、重復(fù)尋找、重復(fù)推敲。修改是寫作重要階段，其范疇和規(guī)定可以簡(jiǎn)要概括如下：①錘煉校正文章主題—看主題與否對(duì)的、鮮明、集中、深刻；②增刪更換材料—看材料能否為體現(xiàn)主題、突出主題服務(wù)；③調(diào)節(jié)構(gòu)造安排—看材料組合與否達(dá)到了最佳限度；④斟酌變更寫作手法—看手法能否為突出主旨服務(wù)；⑤推敲潤(rùn)色語言—看語言能否精確、生動(dòng)、傳神地表情達(dá)意；⑥校正標(biāo)點(diǎn)符號(hào)—看標(biāo)點(diǎn)使用得與否對(duì)的妥當(dāng)。7.簡(jiǎn)述傾聽對(duì)管理者重要性。8.簡(jiǎn)述勉勵(lì)過程中溝通方略。滿足員工精神層面上需要，減少段隊(duì)內(nèi)沖突與摩擦，增進(jìn)工作人員間，員工與管理層之間和諧信任，減少工作重復(fù)和脫節(jié)）9.你以為跨文化溝通中最大障礙是什么?最大障礙是國(guó)與國(guó)之間文化差別。文化因素對(duì)溝通介入重要體當(dāng)前它們基本決定了溝通構(gòu)成中各個(gè)項(xiàng)目詳細(xì)狀況。這些項(xiàng)目組合在一起，就為參加者雙方進(jìn)行特定溝通活動(dòng)提供了一種具備重要規(guī)范與參照作用框架性構(gòu)造，即溝通參加構(gòu)造(Participa—tionStructure)。同一文化內(nèi)部不同類型溝通活動(dòng)有不同參加構(gòu)造，如商務(wù)會(huì)談和尋常閑聊在構(gòu)造上就不同樣。不同文化間，同樣類型溝通活動(dòng)，其參加構(gòu)造往往也會(huì)有所不同。來自不同文化人們互相交往時(shí)，溝通雙方所根據(jù)和參照很也許是各自不同參加構(gòu)造，并且往往還會(huì)期待對(duì)方按己方文化所提供參加構(gòu)造來一起進(jìn)行溝通活動(dòng)。在這種狀況下，溝通浮現(xiàn)障礙，溝通雙方產(chǎn)生誤解，可以說是在所難免。六、案例分析案例一溝通中斷李娜是一種有著三個(gè)孩子單身媽媽，被一種卡車運(yùn)送公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加一種特殊培訓(xùn)課程，每天早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)如何對(duì)訂單進(jìn)行分類、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。最初有教師給她大量不斷指引，逐漸地她越來越純熟，越來越自信，指引就逐漸減少。李娜為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn)結(jié)束后來，公司告知她下周一去訂單錄入部門報(bào)到。在她最初被招聘時(shí)，也許是李娜沒有閱讀和理解告知書上關(guān)于她工作時(shí)間安排，也可能是招工人忘了告訴她，她是被招來彌補(bǔ)從早上4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段。不論什么因素，李娜第一天上班時(shí)沒有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她8點(diǎn)來上班時(shí)，她主管批評(píng)她沒有責(zé)任感。李娜則辯駁說，她不也許上早班，由于她要照顧孩子，她威脅說如果不能上晚班就辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動(dòng)力市場(chǎng)上也很難找到適當(dāng)人選，主管很需要琳達(dá)做這份工作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)班已經(jīng)排滿了。問題：1.分析案例中浮現(xiàn)溝通障礙。溝通制度不合理，溝通渠道不順暢，信息系統(tǒng)各某些功能不正常，個(gè)人與群體之間存在隔閡2.請(qǐng)闡明你將如何解決這個(gè)案例中問題？（分析案例可知，李娜和主管溝通存在極大障礙。一方面，雙方都要認(rèn)知存在問題，然后進(jìn)行有效地溝通。對(duì)于李娜，在理解工作性質(zhì)同步，要加強(qiáng)對(duì)公司管理構(gòu)造理解，然后與上級(jí)進(jìn)行恰當(dāng)溝通，接著進(jìn)行調(diào)節(jié)。對(duì)于主管，要切實(shí)認(rèn)知公司員工存在問題及困難，在公司條件容許狀況下，可以進(jìn)行恰當(dāng)管理調(diào)節(jié)。這樣，雙方互惠互利，共同發(fā)展。案例二：陽貢公司員工為什么對(duì)工作不滿意陽貢公司是一家中外合資集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體高科技公司，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平，公司擁有員工100人左右，其中技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大某些為近幾年畢業(yè)大學(xué)生，別的為高中學(xué)歷操作人員，當(dāng)前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對(duì)公司不滿情緒，辭職率也相稱高。員工對(duì)公司不滿始于公司籌建初期，當(dāng)時(shí)公司曾派遣一批技術(shù)人員出國(guó)培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間合法獲得了出國(guó)人員學(xué)習(xí)補(bǔ)貼金，但在回國(guó)后公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定她們將補(bǔ)貼金交給公司所有。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找些人逐個(gè)重復(fù)談話，言辭激烈，并采用某些行政制裁辦法給她們拖加壓力，但這批人員當(dāng)中沒有一種人按領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認(rèn)這些人已形成一種非正式組織團(tuán)隊(duì)，她們由于共同利益而在內(nèi)部達(dá)到一致意見：任何人都不得擅自單獨(dú)將錢交回。她們中每個(gè)人都嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，再加上沒有法律根據(jù)，公司只得作罷。由于這件事導(dǎo)致公司內(nèi)耗相稱大，公司領(lǐng)導(dǎo)由于這批技術(shù)人員“不服從”上級(jí)而非常氣惱，對(duì)她們有了某些成見，而這些技術(shù)人員也懂得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們看法，預(yù)計(jì)將來還會(huì)受到上級(jí)刁難，因而也都不再一心一意準(zhǔn)備在公司長(zhǎng)期干下去。于是，陸續(xù)有人開始尋找機(jī)會(huì)，“跳槽”。一次，公司領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)公司來“挖人”，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了精確地懂得公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個(gè)心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得到了應(yīng)聘人員名單。誰知這個(gè)秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都懂得自已已經(jīng)上了“黑名單”，預(yù)計(jì)如果繼續(xù)留在公司，也不會(huì)有好成果，于是在日后都相繼辭職而去。由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補(bǔ)足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進(jìn)入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)許諾難以條條兌現(xiàn)，非常不滿，不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購買了兩棟商品房分給某些骨干員工，同步規(guī)定，生產(chǎn)用房不出售，員工離開公司時(shí)，需將住房退給公司。這一規(guī)定本意是想借住房留住人才，但卻使人們覺得沒有安全感，有也許雖然在公司干了諸近年，將來有一天被公司解雇時(shí)，還是“一無所有”，因而，這一制度并沒有達(dá)到預(yù)期效果，依然不斷有人提出辭職。此外，公司強(qiáng)調(diào)住房只分給骨干人員，剩余將近一半房子寧肯空著也不給那些急需住房員工住，這極大打擊了其她員工人積極性，使她們感到在公司沒有但愿，既然沒有更好出路，因而工作起來情緒低落，甚至有悲觀怠工現(xiàn)象。在工資獎(jiǎng)金制度方面，公司也屢次進(jìn)行調(diào)節(jié)，工資和獎(jiǎng)金構(gòu)造變得越來越復(fù)雜，但大多數(shù)員工收入水平并沒有多大變化，公司本想通過調(diào)節(jié)，使員工工作績(jī)效與收入掛起鉤來，從而調(diào)動(dòng)員工積極性，但頻繁工資調(diào)節(jié)使人們?cè)絹碓阶⒅毓べY獎(jiǎng)金收入，而每次調(diào)節(jié)又沒有明顯改進(jìn)，于是人們產(chǎn)生了失望情緒。此外，人們發(fā)當(dāng)前幾次調(diào)節(jié)過程中，真正受益只有領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)別職能部門人員，如人事部門。這樣一來，原本但愿公平辦法卻產(chǎn)生了更不公平效果，員工們?cè)箽忸H多，以為公司調(diào)節(jié)工資獎(jiǎng)金，但是是為了使某些人得到好處，完全沒有起到調(diào)動(dòng)員工積極性作用。公司技術(shù)、業(yè)務(wù)人員雖然素質(zhì)較高，但核心職能部門，如人事部門人員卻普遍素質(zhì)較低，其主管缺少人力資源管理知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，卻靠逢迎上級(jí)穩(wěn)居這一職位。她制定考勤制度只是針對(duì)普通員工，卻給了與她同級(jí)或在她上級(jí)人員以很大自由度，如：規(guī)定普通員工每天上下班必要打卡，遲到1分鐘就要扣除全月獎(jiǎng)金30％借機(jī)謀取私利，這樣，