關(guān)鍵技術(shù)培訓專項方案

技術(shù)培訓方案培訓體系介紹完善系統(tǒng)培訓是一切現(xiàn)代科技應(yīng)用基礎(chǔ)，也是全國氣象寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目成功關(guān)鍵。我們?yōu)榇舜雾椖吭O(shè)計了一套完整培訓計劃，安排經(jīng)驗豐富技術(shù)工程師，對項目各類相關(guān)工作人員，施以專業(yè)，形式多樣和內(nèi)容全方面培訓。以期達成為用戶培訓出一支訓練有素管理維護和操作應(yīng)用隊伍，保障系統(tǒng)高效、可靠運轉(zhuǎn)，提升運行質(zhì)量和降低運行成本。完善培訓使得系統(tǒng)管理維護及系統(tǒng)操作應(yīng)用人員更深入了解和掌握本工程所包含設(shè)備和技術(shù)，更有效管理、使用和維護本系統(tǒng)，全方面了解系統(tǒng)和設(shè)備工作原理，了解設(shè)備操作使用方法，了解常見故障處理方法，并達成能理論指導(dǎo)實踐程度，含有獨立處理常見故障能力等。能夠為用戶培訓出一支訓練有素操作維護和管理隊伍，保障系統(tǒng)高效、可靠運轉(zhuǎn)，提升運行質(zhì)量和降低運行成本。能夠使系統(tǒng)管理維護及系統(tǒng)操作應(yīng)用人員深入了解和掌握本工程所包含設(shè)備和技術(shù)，更有效管理、使用和維護本系統(tǒng)，全方面了解系統(tǒng)和設(shè)備工作原理，了解設(shè)備操作使用方法，了解常見故障處理方法，并達成能理論指導(dǎo)實踐程度，含有獨立處理常見故障能力等。培訓地點和時間培訓地點：培訓地點設(shè)置在招投標雙方約定地點。培訓時間：以現(xiàn)場方法，在雙方約定時間進行技術(shù)培訓。培訓講師和教材在培訓過程中，由網(wǎng)康企業(yè)提供漢字紙質(zhì)培訓資料和漢字電子版講義；培訓老師為網(wǎng)康企業(yè)專職培訓部經(jīng)理，曾有多年CCNP講課經(jīng)驗，均含有相關(guān)專業(yè)資格和三年以上工作經(jīng)驗。精通產(chǎn)品機理和配置，確保培訓效果達成要求。培訓課程和對象對投標全部設(shè)備做完整原理和配置培訓，能夠使參與培訓人員含有對設(shè)備操作和配置、管理能力，能夠負擔關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)情況分析工作。課程目標：了解行為管理設(shè)備應(yīng)用特點；了解設(shè)備基礎(chǔ)架構(gòu)和運行原理；熟悉設(shè)備關(guān)鍵功效；能夠依據(jù)用戶原有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境架設(shè)布署設(shè)備，保障網(wǎng)絡(luò)通暢；能夠依據(jù)用戶需求配置對應(yīng)策略；能夠優(yōu)化用戶網(wǎng)絡(luò)代理策略；能夠優(yōu)化用戶行為審計和控制策略能夠查找全部審計日志，并生成多種報表；能夠快速定位故障源頭，快速排除故障，能夠判定原因并處理；適合人員：用戶網(wǎng)絡(luò)安全管理員；用戶IT部門技術(shù)支持；用戶IT部門技術(shù)主管；預(yù)備知識：常見網(wǎng)絡(luò)術(shù)語和拓撲結(jié)構(gòu)；基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、維護知識（比如路由器、交換機、防火墻、VPN等)；子網(wǎng)劃分、IP地址使用常識；OSI網(wǎng)絡(luò)模型和TCP/IP協(xié)議；課程內(nèi)容：設(shè)備基礎(chǔ)架構(gòu)和運行原理；設(shè)備關(guān)鍵功效，包含行為審計、應(yīng)用控制、用戶管理、共享接入發(fā)覺、日志查詢統(tǒng)計等；在不一樣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，怎樣安裝布署設(shè)備；設(shè)備Web管理界面和命令行界面操作；配置多種安全策略等；監(jiān)控多種威脅行為、生成多種報表；設(shè)備日常維護、檢測和注意事項；設(shè)備升級管理授權(quán)信息申請；故障排查案例和故障處理思緒；為使受訓技術(shù)人員能夠了解和熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)及其功效，掌握設(shè)備安裝、檢測、維護和排除故障基礎(chǔ)技術(shù)和技巧，培訓內(nèi)容最少包含（但不限于此）產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓和系統(tǒng)運行維護培訓。培訓方法培訓全程采取漢字講課，培訓方法采取互動式教學，包含交付過程中現(xiàn)場培訓，集中培訓中理論講課、試驗演示、上機操作、疑難解答等步驟。培訓管理方法培訓準備階段該階段完成關(guān)鍵任務(wù)是：指定培訓項目經(jīng)理、在質(zhì)量控制小組中建立專門針對培訓質(zhì)量控制分組、準備培訓方案和用戶協(xié)調(diào)形成對培訓方案共識、制訂培訓項目標基礎(chǔ)評定指數(shù)、簽署培訓協(xié)議、確定培訓學員、確定培訓教員。在該階段結(jié)束時，應(yīng)該提交最終定稿方案、項目評定指數(shù)、已簽約協(xié)議文本、學員簽到表等。培訓實施階段該階段完成關(guān)鍵任務(wù)是：開始實施培訓計劃、實施計劃控制（監(jiān)控實施效果、控制日程、財務(wù)情況管理、人力資源管理、協(xié)調(diào)用戶）、培訓學員、搜集反饋信息、培訓質(zhì)量回顧。在該階段結(jié)束時，應(yīng)該提交項目跟蹤匯報、培訓反饋表、質(zhì)量評定文檔。培訓評定階段該階段完成關(guān)鍵任務(wù)是：評定培訓項目總體效果和總體質(zhì)量回顧。該階段是項目實施最終階段，應(yīng)該提交項目總體評定匯報。面向ISO9001標準培訓步驟網(wǎng)康科技依據(jù)多年培訓實踐經(jīng)驗，經(jīng)過分析具體業(yè)務(wù)情況，歸納和制訂了一套培訓業(yè)務(wù)步驟，我們將在該步驟每個階段，以ISO9001標準作為評價尺度。培訓項目標質(zhì)量控制小組將嚴格根據(jù)ISO9001標準進行質(zhì)量監(jiān)視、評定和控制。依據(jù)技術(shù)培訓實際情況，這一業(yè)務(wù)步驟突出了和用戶交流和獲取用戶反饋，在培訓三個階段框架中，具體包含了以下步驟：培訓項目準備階段依據(jù)預(yù)定培訓日期，培訓組責任人在開課前和中國氣象局負責部門進行溝通，確定參訓人員名單。得到用戶確定后，參訓人員將向用戶發(fā)出《培訓說明函》，說明函中包含：報到時間和地點、課程內(nèi)容介紹、教員介紹、培訓材料介紹等。在發(fā)出說明函后，參訓人員將對應(yīng)學員信息和其它文檔（包含學員簽到表、學員階段反饋表和總結(jié)反饋表等）提交給教員，由教員關(guān)鍵負責后續(xù)業(yè)務(wù)步驟。至此，培訓項目準備階段結(jié)束。培訓項目實施階段培訓項目實施階段關(guān)鍵實施人員是教員。講課過程是整個項目標關(guān)鍵步驟，也是質(zhì)量控制關(guān)鍵和難點所在。我們將根據(jù)ISO9001要求，制訂了《教員講課手冊》，對講課過程進行了嚴格詳盡要求：了解學員情況：經(jīng)過查看用戶基礎(chǔ)信息表和和學員交談，了解學員工作任務(wù)、技術(shù)需求和知識基礎(chǔ)，依據(jù)情況調(diào)整講課策略。備課：準備講課教案，重新作一遍課程試驗，瀏覽講課歷史統(tǒng)計以了解該課程以往學員常問問題等。確定教室：確定教室配置正確，全部軟件已正確安裝，全部硬件設(shè)備運行正常，填寫教室配置確定表。講課：這是教員要完成最關(guān)鍵任務(wù)。首先教員要求學員簽到，開場白，作自我介紹，介紹課程基礎(chǔ)內(nèi)容、學習目標，講課日程、時間安排、試驗環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施。按章節(jié)講課，每一章節(jié)包含：說明本章學習目標，按幻燈片逐張講解，隨時回復(fù)學員提問，對無法立即回復(fù)問題，統(tǒng)計到學員問題表中，課后經(jīng)過查閱資料或?qū)で蠹夹g(shù)支持取得解答，在下一次講課前必需向?qū)W員做出回復(fù)，對學員數(shù)次問到問題，統(tǒng)計到常見問題表中。在每一章內(nèi)容講授完成后，指導(dǎo)學員進行本章試驗。首先按試驗步驟講解需要學員完成操作，指出其中關(guān)鍵點。試驗進行時，隨時回復(fù)學員提問或幫助學員處理試驗中碰到操作問題。在學員全部完成試驗任務(wù)后，或要求試驗時間結(jié)束時，結(jié)合本章學習目標，進行試驗總結(jié)。依據(jù)學員精神情況靈活安排課間休息，連續(xù)講課時間最大不得超出一小時，以免學員感到疲憊。階段回顧，在天天講課結(jié)束后，請學員或?qū)W員代表填寫階段反饋表，對當日講課內(nèi)容、教員表現(xiàn)、日程安排、教學環(huán)境等全部關(guān)心問題提出意見，對持有異議部分提出修改提議。教員在當晚和質(zhì)量保障組召開階段小會，向項目經(jīng)理和用戶方代表匯報情況，對用戶提出修改意見進行協(xié)調(diào)，依據(jù)雙方達成一致意見修改課程安排（包含課程內(nèi)容、教員配置、培訓日程、培訓環(huán)境等方面改動）。講課總結(jié)在全部章節(jié)講授完成及全部試驗完成后進行。結(jié)合本課程學習目標，教員提醒學員回想課程中關(guān)鍵點，為學員擬出復(fù)習提要，對在課堂上提出，超出課程范圍問題，提議學員修習相關(guān)課程或?qū)で缶W(wǎng)康科技對應(yīng)部門技術(shù)支持。講課過程至此結(jié)束。課程結(jié)束后，教員將要求每個學員填寫用戶總結(jié)反饋表，由學員在以下多個方面做出評價：教員表現(xiàn)：教員課前準備、教員知識水平、教員講課是否清楚明了、教員是否愿意幫助學員處理問題、教員講課速度。教學內(nèi)容：內(nèi)容是否適應(yīng)用戶實際需要、教材難易程度、試驗/練習對掌握課程內(nèi)容幫助、用戶對試驗/練習感愛好程度。其它內(nèi)容：學習環(huán)境和教室設(shè)備、注冊登記程序、總體滿意度。另外，對以上問題有具體意見或提議，和對以上沒有提到內(nèi)容有意見或提議，學員也能夠在《培訓反饋表》中提出。培訓項目評定階段教員擬出總體匯報，向培訓管理員作總結(jié)匯報，關(guān)鍵內(nèi)容包含用戶總體滿意度，自我評定，培訓改善提議等。培訓管理員從教員處取得《課程評定調(diào)查問卷》和《培訓效果評定反饋表》，算出總體評分，制作出統(tǒng)計圖表。對用戶在反饋表中具體意見，向項目經(jīng)理匯報。項目經(jīng)理察看評分，若發(fā)覺某方面用戶評分較低，針對問題分別處理。若“教員表現(xiàn)”得分低，責成教員此次教學細化總結(jié)，質(zhì)量控制小組幫助教員發(fā)覺問題，要討教員糾正問題后重新備課和試講，質(zhì)量控制小組認可后方可重新參與該課程培訓。若“教學內(nèi)容”得分較低，向文檔小組匯報用戶意見，同時要討教員合適修改或補充講課內(nèi)容