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客戶征詢管理規(guī)定受控狀態(tài)：____受控_________發(fā)放編號(hào)：________________生效日期：___-04-02____版本/修改次第更改頁(yè)次/章節(jié)編制審核批準(zhǔn)生效日期1總則為保證客戶征詢問題能及時(shí)、精確得到統(tǒng)一、原則回答而制定本制度。2征詢答復(fù)管理2.12.22.32.42.5各項(xiàng)目交付前，各項(xiàng)目客服主管應(yīng)結(jié)合此前交付項(xiàng)目及所交付項(xiàng)目客戶會(huì)提到問題進(jìn)行整頓，采用問答形式，經(jīng)客服主任審核后，報(bào)客服總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目部會(huì)簽意見，最后報(bào)總經(jīng)理、董事局主席審批，對(duì)外解釋，該工作應(yīng)于交房前15內(nèi)完畢；客服專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶征詢解答工作；客服專人在客戶征詢問題無(wú)法答復(fù)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)客服主管，上報(bào)客服主任、客服總監(jiān)；對(duì)于特殊征詢，由客服中心通過工作聯(lián)系單向有關(guān)部門發(fā)出詢問，有關(guān)部門在收到工作聯(lián)系單后2個(gè)工作日內(nèi)回答；客服中心負(fù)責(zé)整頓、歸檔客戶征詢，并做出記錄分析。3附則3.13.2本制度由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋與修訂。本制度自印發(fā)之日起施行。

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