旅游志愿者服務規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

1旅游志愿者服務規(guī)范為旅游者提供文明引導、導覽講解、質(zhì)量監(jiān)旅游志愿者使用單位指定的工作人員，承擔對旅游志愿者的培訓、指導、服務和管理等工作。3.1維護國家和民族尊嚴，自覺遵守相關(guān)3.3具備與所參加的志愿服務項目及活動相適應的民事行為能力、身體素質(zhì)和基本技能。4服務要求4.1對客服務4.1.2自覺保守在參與旅游志愿服務過程中獲悉的服務對象個人隱私或者其他依法受保護的信息。4.2.3上崗期間應注重個人形象，著裝整齊，穿戴指定的上崗標識或服裝。24.2.4與志愿者使用單位工作人員保持密切交流，保證所從事的崗位服務正常開展。遇到不能解決的4.3禁止行為4.3.1志愿者服裝、上崗標識不得外借。4.3.4不得以志愿服務名義進行營利性活動。5.1文明引導5.1.1應介紹旅游有關(guān)法律規(guī)范和相關(guān)要求。5.1.2應引導服務對象愛護文物、公私財物。5.1.3應主動提醒服務對象尊重當?shù)仫L俗習慣和禁忌。5.2導覽講解5.2.1應講解沿途城市和旅游目的地歷史、地理、文化、風土人情、經(jīng)濟社會發(fā)展情況等內(nèi)容。5.2.2講解應尊重當?shù)貧v史，內(nèi)容全面、真實、健康。5.3質(zhì)量監(jiān)督5.3.1應參加相關(guān)法律法規(guī)、服務質(zhì)量標準、調(diào)查任務要求等內(nèi)容的培訓。5.3.2宜協(xié)助有關(guān)部門對公共服務設5.4旅游咨詢5.4.1旅游咨詢服務包含現(xiàn)場服務(如面對面咨詢)和遠程服務(如電話、網(wǎng)絡服務)。5.4.3應為服務對象提供城市交通引導、餐飲住宿、旅游觀光和大型公共場所指引等信息咨詢服務。5.5應急救援5.5.1應積極參加相關(guān)應急救援知識、技能等培訓與演練，主動向服務對象介紹遇到突發(fā)事件的自救36.1.2應編制旅游志愿者招募方案，包括6.2.2定點招募依托學校、企業(yè)等開展，社會招募依托社區(qū)、媒體等開6.3.3申請人的錄用崗位應兼顧申請人的服務意向、個人能力和用人6.5.2應定期開展崗位服務規(guī)范和崗位技6.5.3應收集培訓反饋意見并根據(jù)意見持6.6.1績效評價內(nèi)容宜包括旅游志愿者的服務態(tài)度、服務行為、服務時間、服務頻率、服務效果26.7.1應為旅游志愿者的使用和管理提供必要6.7.3宜為旅游志愿者購買保險，或6.8.1應按照相關(guān)規(guī)定為錄用的旅游志愿者建立信息檔案并承擔保密義務，宜使用信息化平臺管6.8.3志愿者使用單位宜加入全國旅游志愿服

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