旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)規(guī)范

5旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)給出了旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、應(yīng)急保障等內(nèi)本標(biāo)準(zhǔn)適用于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（包含第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和景區(qū)自建的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）和景區(qū)開(kāi)展旅游下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本LB/T068景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的預(yù)約游覽reservationserviceoftouring消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)查詢(xún)景區(qū)相關(guān)景點(diǎn)信息，遠(yuǎn)程預(yù)約景區(qū)游覽時(shí)間和游覽服務(wù)，景區(qū)提供在保障游客人身安全、旅游設(shè)施設(shè)備和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)日開(kāi)放時(shí)間內(nèi)能夠容6瞬時(shí)承載量instantaneouscarryingcapacityofscenicarea在某一時(shí)間點(diǎn)，在保障景區(qū)內(nèi)每個(gè)景點(diǎn)旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到或超過(guò)景區(qū)主管部門(mén)核定的日最大承載量百分之八十的時(shí)段以及為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊時(shí)期景區(qū)主管部門(mén)核定的日最大4服務(wù)要求4.1互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)4.1.1景區(qū)信息展示平臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)確、完整展示景區(qū)提供并通過(guò)審核的游覽信息，及時(shí)處理法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布的信息。通過(guò)合理方式向用戶(hù)明示景區(qū)相關(guān)景點(diǎn)的內(nèi)容、價(jià)格政策、使用期限、使用條件、退改政策聯(lián)系景區(qū)工作人員確認(rèn)是否可進(jìn)行游覽或提示消費(fèi)者隔日來(lái)游覽等相關(guān)信息；其他4.1.2游客高峰時(shí)段預(yù)警旅游景區(qū)相關(guān)主管部門(mén)、旅游景區(qū)、平臺(tái)應(yīng)當(dāng)共同在景區(qū)所在地的游客集散中心、景區(qū)周邊交布游客高峰時(shí)段預(yù)警信息，根據(jù)各地景區(qū)主管部門(mén)核定的4.1.3線上支付交易消費(fèi)者在平臺(tái)支付價(jià)款完成景區(qū)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)后，平臺(tái)應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)完成頁(yè)面和訂單信息中明確消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)結(jié)果。消費(fèi)者在平臺(tái)預(yù)約使用的過(guò)程中，平臺(tái)應(yīng)在交易完成頁(yè)面和訂單信息中明確消費(fèi)者交換措施暫?；蛲Ｖ巩?dāng)日售票。因景區(qū)達(dá)到客流量上限，導(dǎo)致已購(gòu)票未入園的消費(fèi)者，旅游景區(qū)和平臺(tái)4.1.4線上評(píng)價(jià)與改進(jìn)74.2旅游景區(qū)4.2.1信息提供和展示條件、退改政策等信息和交易規(guī)則。應(yīng)將預(yù)約、限流政策提供給景區(qū)主管部門(mén)和平臺(tái)，以便信息線4.2.2履約在消費(fèi)者到景區(qū)游覽時(shí)旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)約定安排消費(fèi)者快速入園減少排隊(duì)等待，為消費(fèi)者提供4.2.3預(yù)約游覽服務(wù)宣傳景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，科學(xué)合理確定景區(qū)分時(shí)段的最大流量規(guī)模。宣傳推廣錯(cuò)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布景區(qū)的游客高峰時(shí)段和客流管控4.2.4游客高峰時(shí)段疏導(dǎo)d)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)廣播或者人員疏導(dǎo)游客避免聚集。提醒游客按秩序排隊(duì)購(gòu)票、換票、檢票、入h)在景區(qū)承載量超標(biāo)后，先讓入園游客有序游園，同時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)廣播、手機(jī)信息等提醒滯留5.1線上展示互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)將通過(guò)審核的景區(qū)預(yù)約游覽活動(dòng)信息，設(shè)立專(zhuān)5.2信息查詢(xún)85.4線下游覽5.5評(píng)價(jià)與監(jiān)督消費(fèi)者可通過(guò)平臺(tái)對(duì)預(yù)約游覽服務(wù)提出評(píng)價(jià)和建議，平臺(tái)