醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運營啟動專項方案

齊魯花園醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運行開啟方案初稿—01說起網(wǎng)絡(luò)推廣建設(shè)，像邦泰集團廣告狂轟亂炸型（全國性連鎖醫(yī)院海量廣告費投入）、以美萊韓式整形為代表精細(xì)化市場操作型（只做整形）、以北京地域為代表全國性撒網(wǎng)推廣型、和區(qū)域周圍操作型，縱觀這多個經(jīng)典操作化行為全部有成功和失利案例，本人認(rèn)為民營?？凭W(wǎng)絡(luò)運行推廣精髓在于后端營銷體系建設(shè)，如醫(yī)療科室定位、項目管理體系。網(wǎng)絡(luò)渠道普及化自不用說，現(xiàn)在大多數(shù)民營?？漆t(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣投入所產(chǎn)生收益已經(jīng)突破了醫(yī)院總收入70%以上，有些醫(yī)院收益則占到了90%以上百分比。網(wǎng)絡(luò)運行廣告投入產(chǎn)出比在1:2.4~5之間（盈利區(qū)間）。網(wǎng)絡(luò)渠道以較低廉廣告投入逐步占據(jù)了“絕對領(lǐng)地”。網(wǎng)絡(luò)推廣特質(zhì)：1、覆蓋面廣（覆蓋6億各年紀(jì)段網(wǎng)民），2、目標(biāo)人群針對性強（鎖定到特定地域特定人群），3、廣告費相對于傳統(tǒng)地面推廣費用較底。4、效果時效可控性高，（競價和網(wǎng)盟使用），5、方法多樣性（競價、醫(yī)療門戶、seo、小區(qū)營銷團購微博、新聞事件、其它）操作山東地域濟南、青島煙臺做過傳統(tǒng)地面和網(wǎng)絡(luò)推廣效果整年比較，結(jié)論傳統(tǒng)平面廣播單個有效患者廣告費用成本100~1000塊，平均10個有效患者中有2~4個產(chǎn)生醫(yī)療購藥行為，根據(jù)平均數(shù)計算購藥患者廣告費在800—1500元，網(wǎng)絡(luò)推廣平均50塊錢一個有效患者，10個中間有1~3個購藥，購藥患者廣告費300元上下。（因各病種差異，本文列舉僅供參考）。正文部分醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運行推廣建設(shè)關(guān)鍵涵蓋推廣團體組織架構(gòu)團體建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、運行方案、差異性建設(shè)（團體制度、任務(wù)反饋、項目管理體系、考評體系和獎懲制度、團體管理考評，實施力培訓(xùn)、人員管理考評培訓(xùn)等）。差異性建設(shè)指人員和網(wǎng)站推廣方案建設(shè)；通常指沒有暴漏于市場一線，不一樣于其它醫(yī)院，又難以復(fù)制層面。結(jié)合齊魯花園醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣建設(shè)分三步走：第一步：建班子定崗定人，（團體建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)）30—45天左右時間完成團體人員基礎(chǔ)調(diào)整建設(shè)，（找關(guān)鍵人物做關(guān)鍵崗位，定盤星建設(shè)）。寧缺毋濫，因崗定人。第二步：定戰(zhàn)略（制訂運行推廣方案思緒），此項和招聘同時進行，（3~5周時間完成推廣項目標(biāo)醫(yī)療產(chǎn)品定位、醫(yī)療人群定位、運行推廣定位包含網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運行商廣告投放選擇，）。方向遠(yuǎn)比努力更關(guān)鍵。在嘗試中尋求方向不停完善。第三步：帶隊伍穩(wěn)定團體（帶氣氛，連續(xù)正能量），差異性建設(shè)，穩(wěn)定團體→帶給正能量→下單子，招人—炒人—要結(jié)果。（價值觀一致，）時間在90~？？天見雛形。第一步：建班子，定崗定人（1~2月）招聘基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，重視人員可替換和職員安全歸屬感平衡。崗位一：項目帶頭人（運行總監(jiān)）：工作職責(zé)/內(nèi)容：團體制度、任務(wù)反饋、項目管理體系、考評體系和獎懲制度。1、負(fù)責(zé)整合現(xiàn)有資源，完善組織架構(gòu)，組織建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運行推廣項目。主抓運行方案制訂、人員培訓(xùn)管理、制訂崗位職責(zé)和內(nèi)容、完成各崗位工作分配，保障工作氣氛正能量性，同時負(fù)責(zé)職員“打雞血”工作。2、人員招聘、培訓(xùn)、管理，制訂崗位考評標(biāo)準(zhǔn)，考評各崗位工作業(yè)績，發(fā)覺問題處理問題。3、各崗位人員日常協(xié)調(diào)工作、制訂落實考評標(biāo)準(zhǔn)，分析處理運行問題。4、率領(lǐng)網(wǎng)站技術(shù)人員制訂推廣網(wǎng)站方案，包含整體布局設(shè)置，網(wǎng)站風(fēng)格等。分析數(shù)據(jù)，制訂推廣方案、工作步驟，規(guī)范管理，落實實施。5、率領(lǐng)競價（sem）、優(yōu)化（seo）推廣人員建立“用戶人群關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫”制訂針對性網(wǎng)絡(luò)運行推廣方案，合理調(diào)整賬戶結(jié)構(gòu)。完善推廣策略。崗位二：營銷策劃總監(jiān)：在運行總監(jiān)率領(lǐng)下制訂落實營銷推廣方案，工作步驟、協(xié)調(diào)各崗位工作，落實實施工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理，落實各崗位人職員作標(biāo)準(zhǔn)，完成績效考評。1、參與整體配合運行總監(jiān)制訂推廣方案、營銷策略定位、依據(jù)崗位定職定責(zé)（完成崗位分配）。2、落實推廣網(wǎng)站建設(shè)，完善網(wǎng)站，對網(wǎng)站編輯、咨詢客服培訓(xùn)考評。3、組織實施人員招聘培訓(xùn)，依據(jù)運行主管反饋推廣數(shù)據(jù)立即反饋調(diào)整數(shù)據(jù)庫。崗位三：網(wǎng)絡(luò)推廣運行數(shù)據(jù)分析師（網(wǎng)絡(luò)運行主管）。薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)（以下均已濟南市較低低標(biāo)準(zhǔn)為例）：底薪3000~5000+1~3%分成+其它工作職責(zé)/內(nèi)容：配合落實制訂sem競價推廣方案、網(wǎng)盟推廣方案，指導(dǎo)率領(lǐng)競價專員依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案分析消費人群建立關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，依據(jù)數(shù)據(jù)庫建立調(diào)整競價賬戶、完善競價賬戶推廣結(jié)構(gòu)做到每日提升點擊率，訪問率，轉(zhuǎn)化率。一點一滴，日日增加。2、制訂長久seo優(yōu)化推廣策略：分站內(nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化推廣兩部分：站內(nèi)優(yōu)化關(guān)鍵是指網(wǎng)站格局符合搜索引擎抓取規(guī)則，符合訪客可讀性和互動性兩條基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)站整體格局清楚簡練明了。站外優(yōu)化推廣關(guān)鍵涵蓋軟文推廣、事件營銷、微博推廣、新聞源推廣等等。3、推廣效果數(shù)據(jù)分析、各類數(shù)據(jù)表格規(guī)整，配合總監(jiān)參與制訂推廣人員考評標(biāo)準(zhǔn)，上報工作結(jié)果。幫助sem、seo推廣人員分析處理推廣期間碰到問題。崗位四：競價人員（SEM）：負(fù)責(zé)競價賬戶建立維護，調(diào)整賬戶結(jié)構(gòu)，做到關(guān)鍵詞創(chuàng)意，做到少花錢，好排名。要求數(shù)據(jù)分析能力。待遇標(biāo)準(zhǔn)：底薪：~4000+1%分成+其它競價優(yōu)化具體做法：1.計劃劃分方法：前期品牌詞，醫(yī)院詞，病種名稱，口碑詞。后期再區(qū)分時段和地域來劃分。2.單元劃分方法，主意在于，意義相同，結(jié)構(gòu)相近。每個單元里面，5—15個關(guān)鍵詞3.創(chuàng)意，要和標(biāo)題相關(guān)，要和落地頁面相關(guān)，要飄紅多，要吸引人，每個單元兩到三個創(chuàng)意4.網(wǎng)站用戶體驗應(yīng)增強，導(dǎo)航要清楚，要讓患者找起來方便，網(wǎng)站首頁，欄目頁關(guān)鍵詞、描述寫作。5.網(wǎng)站文章，和用戶拉近距離，然后樹立權(quán)威，專業(yè)印象，然后引導(dǎo)咨詢。并和標(biāo)題、創(chuàng)意相靠近。6.優(yōu)化：競價為天，優(yōu)化為地，在搜索引擎首頁相輔相成7.咨詢：加強競價和咨詢溝通，以了解用戶需求點！調(diào)詞：二八法則。在全部詞當(dāng)中，只有20%是能夠產(chǎn)生咨詢和消費，關(guān)鍵監(jiān)控！轉(zhuǎn)化：這一點最關(guān)鍵，有了點擊，有了流量以后，怎么把點擊變成咨詢問題，需要上述八點之中，滲透著我們醫(yī)院權(quán)威、專業(yè)形象！崗位五：優(yōu)化人員（SEO）：具體工作由推廣主管分配。要求熟練操作利用多種網(wǎng)絡(luò)渠道進行網(wǎng)站站內(nèi)外優(yōu)化。耕牛一樣工作精神，鍥而不舍。待遇標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)化主管2500~4000+2~5%分成：一般優(yōu)化1500+2~5%分成+其它崗位六：網(wǎng)站前臺美工：依據(jù)推廣網(wǎng)站要求作出符合營銷思緒網(wǎng)站模板，要求能熟練利用網(wǎng)站圖片處理工具獨立設(shè)計網(wǎng)站制作前臺，良好審美觀。待遇標(biāo)準(zhǔn)：2500~5000+計件獎金+其它崗位七：網(wǎng)絡(luò)編輯、完成網(wǎng)絡(luò)文章編輯、優(yōu)化和上傳工作。要求原創(chuàng)和偽原創(chuàng)文章。熟悉網(wǎng)絡(luò)文章編輯工作。薪資標(biāo)準(zhǔn)：1500~2500+獎金崗位八：前后端網(wǎng)頁開發(fā)師。獨立開發(fā)網(wǎng)站能力，熟悉各類建站軟件系統(tǒng)。薪資標(biāo)準(zhǔn)：3000~5000+計件獎金+其它崗位九：醫(yī)技人員（客情咨詢、咨詢大夫、教授大夫）：客情咨詢大夫：負(fù)責(zé)第一線和訪客交流，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)通訊工具如QQ、53客服、baidu商橋解答訪客提出問題，邀約到診，登記并配合咨詢大夫邀約訪客患者到診并定時回訪安排初復(fù)診患者藥品郵寄或指導(dǎo)率領(lǐng)到診患者繳費，拿藥。接聽訪客預(yù)約電話。安排藥品郵寄等工作。薪資標(biāo)準(zhǔn)1500~3000+2%分成+大療程獎勵+其它咨詢大夫：負(fù)責(zé)接打患者電話，安排患者到診時間和患者回訪工作。解答患者疑問，完成患者到診診療拿藥，或郵寄藥品工作。薪資標(biāo)準(zhǔn)1500~3000+2%分成+大療程獎勵+其它。第二步：定戰(zhàn)略——運行方案和科室戰(zhàn)略(1~2月)總進展思緒：先競價，再咨詢，后優(yōu)化。最終協(xié)調(diào)統(tǒng)一配合。1...競價要求，帳戶結(jié)構(gòu)合理，關(guān)鍵詞定位正確，不浪費錢，帶來有效流量，加強網(wǎng)站建設(shè)，提升轉(zhuǎn)化率。2...咨詢要求，能夠?qū)⒆稍冝D(zhuǎn)化為消費，并承受更多用戶。..優(yōu)化：將競價所產(chǎn)生正確詞，經(jīng)過站內(nèi)、站外等多種方法，做到每個搜索引擎首頁。★網(wǎng)站建設(shè)：1、建網(wǎng)站，針對本院養(yǎng)合療法針對性設(shè)置網(wǎng)站策劃方案，把握多個標(biāo)準(zhǔn)：（1）、符合醫(yī)院類網(wǎng)站要求、布局清楚明了、突出網(wǎng)站公益性專業(yè)權(quán)威性、各分類欄目版塊設(shè)置精細(xì)：（2）符合搜索引擎抓取規(guī)則、網(wǎng)站打開速度，后臺標(biāo)題、描述清楚、文章符合競價網(wǎng)站規(guī)則要求?！锕ぷ鞑襟E。醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣步驟:患者→網(wǎng)絡(luò)廣告（搜索競價、醫(yī)療門戶、SEO、其它）→醫(yī)院網(wǎng)站→在線客服→網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約→到院就醫(yī)（或快遞郵購藥品）→接收藥品或門診住院診療→復(fù)診→網(wǎng)站廣告強化→咨詢大夫強化。齊魯花園醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)進度具體內(nèi)容以下表分分項內(nèi)容進度目標(biāo)預(yù)算實施人網(wǎng)站建設(shè)域名4個同時立案，選擇穩(wěn)定服務(wù)器科室病種確立制作網(wǎng)站網(wǎng)站前后臺依據(jù)要求制作網(wǎng)站文章編輯50篇1、2周~3周4個網(wǎng)站建設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)完成2、網(wǎng)站各大病種內(nèi)容頁填充上線3、依據(jù)科室確定網(wǎng)站制作。3周內(nèi)爭取上線1、兩個網(wǎng)站模板建設(shè)完成后，上線2、基礎(chǔ)完成網(wǎng)站模板建設(shè)。制作高質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率高、用戶體驗度高優(yōu)異網(wǎng)站服務(wù)器和域名使用費張樹林、網(wǎng)站前后臺、策劃編輯競價推廣1、建立“關(guān)鍵詞”詞庫。（主關(guān)鍵詞、長尾關(guān)鍵詞確定）2、搜狗、baidu、搜搜、依次開戶，建立賬戶結(jié)構(gòu)。1、關(guān)鍵詞詞庫一周確定完成2、關(guān)注賬戶點擊率、訪問率、轉(zhuǎn)化率。搜狗和搜搜賬戶結(jié)構(gòu)完成...每日檢驗帳戶結(jié)構(gòu)，調(diào)整關(guān)鍵詞排名3、提升點擊率，訪問率，轉(zhuǎn)化率。一點一滴，日日增加。搜狗3000搜搜3000baidu3000張樹林競價網(wǎng)站優(yōu)化優(yōu)化網(wǎng)站上線，站內(nèi)和站外相互配合，相輔相成，先搶奪正確詞，長語詞排名，再慢慢縮短。開始著手優(yōu)化網(wǎng)站站內(nèi)優(yōu)化。站內(nèi)優(yōu)化，天天寫出20篇以上站內(nèi)文章，做好內(nèi)鏈，確保結(jié)構(gòu)方面沒有問題。即可用網(wǎng)站文章SEO寫法去搶奪排名。優(yōu)化網(wǎng)站初步上線。著手站內(nèi)外優(yōu)化工作，站外優(yōu)化：關(guān)鍵推廣權(quán)重較高網(wǎng)站分類信息，注意寫法，外鏈，搶奪排名。優(yōu)化專員網(wǎng)絡(luò)客服1、網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)2、提升留電比率形成規(guī)范客服工作步驟客服留電比率65%實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客服溝通比在65%.張樹林、客服主管咨詢客服銷量待定完成目標(biāo)任務(wù)量待定團體建設(shè)競價1名、咨詢客服1-2名、適宜競價和優(yōu)異咨詢大夫張樹林、招聘人員第三步：帶隊伍穩(wěn)定團體。穩(wěn)定團體，保持團體正能量建設(shè)，給職員安全感，形成有效晉升機制，從企業(yè)前景、工作氣氛環(huán)境、薪酬體系方面留住人才。逐步形成項目管理體系、內(nèi)部團體制度、任務(wù)反饋、考評體系和獎懲制度、實施力培訓(xùn)、人員管理考評培訓(xùn)、團體管理考評等。常見問題分析1、點擊率處理措施，關(guān)鍵詞定位，排名，創(chuàng)意質(zhì)量2、訪問率處理措施，網(wǎng)站頁面美觀，網(wǎng)站打開速度，URL鏈接3、轉(zhuǎn)化率處理措施，網(wǎng)站架構(gòu)，文章內(nèi)容質(zhì)量，用戶人群定位4咨詢工作方法：快速，有效咨詢，是我們目標(biāo)。下面是我個人在咨詢工作中總結(jié)出來一個套路，簡單易學(xué)，通俗易懂，用于快速培養(yǎng)咨詢高手。問情況——拉關(guān)系——顯權(quán)威——留電話——再溝通——成交|———成交5、咨詢客情預(yù)約到診量處理措施，有效咨詢量、醫(yī)療產(chǎn)品定位，廣告投放人群，患病人群心理把握。6、患者到堂不診療用藥或單個診療費較低，（通常在~6000塊左右）患者認(rèn)可度、患者人群心理把握、大夫不敢開大額診療檢驗費，醫(yī)療內(nèi)部協(xié)調(diào)度底。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣項目標(biāo)建設(shè)關(guān)鍵問題歸根在于人實施力信念落實問題，好方案只是一個好開頭，關(guān)鍵還是在于后期項目管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這就要集大家之力“大筆寫大字，大人