售后維護(hù)專項(xiàng)方案

售后維護(hù)方案1·維護(hù)方案概述為了愈加好進(jìn)行維護(hù)工作，擬采取“主動(dòng)出擊”+“一站保姆”式服務(wù)，具體內(nèi)容以下：派專員隔月進(jìn)行各個(gè)系統(tǒng)點(diǎn)位巡檢，主動(dòng)發(fā)覺問題，實(shí)時(shí)搜集新故障，并完成初步分析，以縮短響應(yīng)時(shí)間，爭(zhēng)取充足后續(xù)排障時(shí)間。建立現(xiàn)場(chǎng)備品備件倉庫，以方便維護(hù)產(chǎn)品更換，精心挑選技術(shù)精英，確保維護(hù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。形成具體維護(hù)統(tǒng)計(jì)，和月報(bào)機(jī)制。建立應(yīng)急機(jī)制，在緊急情況下從容應(yīng)對(duì)。定時(shí)召開總結(jié)會(huì)議，相互討論總結(jié)自己維護(hù)心得，追求完美。2·維護(hù)工作組織步驟3·質(zhì)量保修期內(nèi).外保修方法企業(yè)將在保修期內(nèi)無償提供各個(gè)軟件升級(jí)及深化設(shè)計(jì)服務(wù)。（2）對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)使用、操作或其它非故障簡(jiǎn)單問題可直接電話聯(lián)絡(luò)我方服務(wù)工程師，尋求問題處理方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。質(zhì)保期后，需要換設(shè)備按投標(biāo)價(jià)收取，因故障拆回設(shè)備修理費(fèi)用不高和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)，人工維護(hù)費(fèi)用，交通差旅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)以下：維護(hù)費(fèi)每人每工日：按國家要求。交通費(fèi)：市區(qū)內(nèi)無償。每季一次定時(shí)巡檢免收交通費(fèi)，人工費(fèi)。替換設(shè)備無償使用。技術(shù)培訓(xùn)無償。（4）在維保期限內(nèi)，系統(tǒng)全部設(shè)備在正常使用下發(fā)生損壞，由維護(hù)方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方法由維保協(xié)議中指定方負(fù)擔(dān)。維修后向用戶匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果提交維修匯報(bào)并由用戶簽字并留存立案。在設(shè)備使用過程中存在使用上問題，維護(hù)方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化提議。4·工程技術(shù)服務(wù)維護(hù)體系4.1保修期內(nèi)服務(wù)在協(xié)議要求保修期內(nèi)由我企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和糾正系統(tǒng)正常運(yùn)行過程中產(chǎn)生軟硬件故障，并提供硬件維護(hù)。其它外圍配套設(shè)備.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng).應(yīng)用系統(tǒng)也由供貨商.集成商開發(fā)方提供對(duì)應(yīng)保修維護(hù)。熱線電話由工程師指導(dǎo)排除故障現(xiàn)場(chǎng)排除故障最快速度響應(yīng)用戶服務(wù)需求預(yù)防性服務(wù).提供定時(shí)維護(hù)以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行和排除故障隱患。提供備件更換和臨時(shí)替換，臨時(shí)替換：隊(duì)關(guān)鍵系統(tǒng).部件故障排除之前，可按用戶提供相同型或類似.兼容型號(hào)系統(tǒng).部件給用戶使用。4.2保修期外服務(wù)保修期外維護(hù)方法維護(hù)協(xié)議方法：能夠經(jīng)過續(xù)簽協(xié)議。實(shí)際發(fā)生維護(hù)費(fèi)用方法。4.3各分項(xiàng)子系統(tǒng)具體服務(wù)方法（1）監(jiān)控安保系統(tǒng)關(guān)鍵維保服務(wù)內(nèi)容以下：視頻信號(hào)線路、攝像機(jī)云臺(tái)控制線路檢測(cè)、故障排除、隱患排查。全部接口、線路接口焊點(diǎn)檢測(cè)、視頻頭更換等。監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備