突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程樣本

突發(fā)事件解決原則作業(yè)規(guī)程寓誠物業(yè)1.0目規(guī)范我司解決突發(fā)事件程序，提高突發(fā)事件應(yīng)急解決能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。2.0合用范疇合用于寓誠物業(yè)公司轄區(qū)范疇內(nèi)突發(fā)事件解決。3.0程序要點(diǎn)3.1解決各類突發(fā)事件基本原則3.1.1迅速反映原則。當(dāng)治安員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后；——及時(shí)向服務(wù)中心、當(dāng)值班長報(bào)告(事件、地點(diǎn)、限度)；b)當(dāng)值班長接警后；——4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；——趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制解決，速度要達(dá)到七層樓/分鐘；c)保衛(wèi)部經(jīng)理在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后；——4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)；d)保衛(wèi)部經(jīng)理在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。f)服務(wù)中心值班人員負(fù)責(zé)突發(fā)事件全面溝通調(diào)度。3.1.2統(tǒng)一指揮原則：a)解決普通(治安)突發(fā)事件由當(dāng)值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b)在特殊狀況下，由保衛(wèi)部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；當(dāng)值班長協(xié)助指揮突發(fā)事件解決。3.1.3服從命令原則：保衛(wèi)部班長須無條件服從保衛(wèi)部經(jīng)理命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件解決過程做詳細(xì)記錄。3.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為(治安)突發(fā)事件解決部門，行使公司賦予指揮權(quán)和解決權(quán)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件解決決定期，各有關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密合伙，配合保衛(wèi)部作好突發(fā)事件解決工作。3.2盜竊3.2.1當(dāng)保衛(wèi)部治安員發(fā)既有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，及時(shí)用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向服務(wù)中心、保衛(wèi)部經(jīng)理、班長報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；治安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)對(duì)被盜時(shí)間等詳細(xì)狀況進(jìn)行理解；治安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)，要用對(duì)講機(jī)公共頻道呼喊，但不應(yīng)泄漏案件性質(zhì)。對(duì)的呼喊對(duì)講術(shù)語；主管、班長，請(qǐng)你迅速到某某單位、位置；治安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用對(duì)講向保衛(wèi)部經(jīng)理、班長報(bào)告。3.2.2保衛(wèi)部經(jīng)理（班長）接到報(bào)告后及時(shí)用通訊器材調(diào)遣治安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮?！虮槐I當(dāng)事人或知情人進(jìn)行理解，清晰犯罪嫌疑人特性及逃離后方向，視狀況及時(shí)組織治安員去抓捕犯罪嫌疑人。——保衛(wèi)部經(jīng)理（班長）將理解案情及收集資料進(jìn)行甄別?！Ｐl(wèi)部經(jīng)理（班長）將理解案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作批示。3.2.3主管領(lǐng)導(dǎo)收集關(guān)于資料及信息后，依照案件損失及影響大小向公安機(jī)關(guān)/公司總經(jīng)理報(bào)告。3.3打架斗毆3.3.1當(dāng)值班長、治安員在巡邏中發(fā)既有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)；a)應(yīng)及時(shí)上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止。防止該行為擴(kuò)大而導(dǎo)致不必要損傷。同步治安員應(yīng)及時(shí)用通訊器材向主管經(jīng)理報(bào)告詳細(xì)位置、受傷人數(shù)、參加打架斗毆人數(shù)、祈求增援范疇。b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，將因打架斗毆導(dǎo)致傷亡人員，視其傷勢(shì)輕重，必要時(shí)送醫(yī)院急救。3.3.2主管經(jīng)理接到報(bào)告后，及時(shí)用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近治安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)治安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a)與當(dāng)值班長聯(lián)系，規(guī)定班長對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。b)主管經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)理解狀況，依照現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)做出布置?！{(diào)遣機(jī)動(dòng)治安員增援，防止事態(tài)擴(kuò)大；——調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)人員送醫(yī)院急救；——對(duì)事態(tài)輕微事件進(jìn)行調(diào)解；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或?qū)е虏涣加绊懘蚣芏窔录?dāng)事人交公安機(jī)關(guān)解決。c)主管經(jīng)理將掌握狀況及采用辦法向總經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示進(jìn)一步工作批示。3.4搶劫3.1.1當(dāng)值班長及治安員在巡邏中發(fā)既有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)：a)應(yīng)及時(shí)上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。同步用通訊器材向主管經(jīng)理報(bào)告。b)如遇犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織抓捕，并移送公安機(jī)關(guān)解決。c)理解在被搶劫過程中人身與否受到損傷及財(cái)物損失狀況。依照其傷勢(shì)狀況，決定與否送醫(yī)院救治。d)在抓捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡時(shí)，應(yīng)采用“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)系”辦法，等增援治安員或公安人員趕到后一起抓獲犯罪嫌疑人，以免導(dǎo)致不必要損傷。3.4.2主管經(jīng)理接報(bào)告后，及時(shí)用通訊器材調(diào)遣案發(fā)附近治安員和當(dāng)值班長、機(jī)動(dòng)治安員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a)與當(dāng)值班長聯(lián)系，規(guī)定班長及區(qū)域治安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。b)主管經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)理解案情及有關(guān)資料，依照案情需要及時(shí)做出布置?！{(diào)遣治安員增援、圍捕、急救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?！蛑槿嗽儐柗缸锵右扇颂匦约氨粨尳偻ㄟ^并制作筆錄，對(duì)被抓捕犯罪嫌疑人進(jìn)行斟別，詢問并制作筆錄。——將關(guān)于資料、線索及抓獲犯罪嫌疑人移送公安機(jī)關(guān)解決。c)主管經(jīng)理將收集資料、信息及做出工作布置向總經(jīng)理報(bào)告，祈求做進(jìn)一步工作批示。3.5兇殺3.5.1當(dāng)值治安員和班長在巡邏中發(fā)既有兇殺行為或兇殺報(bào)案時(shí)。a)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違背犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。同步用通訊器材向保衛(wèi)部經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)浮現(xiàn)場(chǎng)（如公司領(lǐng)導(dǎo)，受害者家屬，朋友等）。c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)解決。d)對(duì)傷者應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院急救(打電話120)。e)保持現(xiàn)場(chǎng)不得隨意移動(dòng)物品，待公安機(jī)關(guān)解決。f)在公安人員到達(dá)時(shí)，及時(shí)將掌握狀況向公安人員報(bào)告。3.5.2主管經(jīng)理接報(bào)后及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近治安員和當(dāng)值班長及機(jī)動(dòng)治安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員。b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，急救傷者，做好各項(xiàng)記錄。c)盡量為公安機(jī)關(guān)提供資料線索。3.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，在公安機(jī)關(guān)規(guī)定下可安排人員協(xié)助工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。3.6中毒事件3.6.1當(dāng)值班長及治安員在巡邏中發(fā)既有中毒狀況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；a)應(yīng)及時(shí)用通訊器材報(bào)告主管經(jīng)理，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒情不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周邊圍觀者。b)對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣暢通地，松開衣扣和腰帶，告知家人盡快送往醫(yī)院急救(打電話120)。c)對(duì)其她類別中毒者，在家人監(jiān)護(hù)下應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸暢通，注意保護(hù)，并及時(shí)送往醫(yī)院救治(打電話120)。d)將中毒者人數(shù)，地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)位置）及施救辦法報(bào)告主管經(jīng)理。主管經(jīng)理接報(bào)后，及時(shí)調(diào)遣人員增援并趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加急救。c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院救治，并將急救狀況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。d)若中毒事件系屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。e)將中毒狀況通報(bào)給醫(yī)院，祈求增援。f)告知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。3.7突然死亡事件3.7.1遇有突然死亡事故、自殺或她殺時(shí)，一方面要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)警同步告知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；3.6.2因突發(fā)病死亡人員，一方面擬定人員與否還活著，如未死亡應(yīng)趕緊告知所在部門經(jīng)理，同步告知就近醫(yī)院或急救中心進(jìn)行急救，如擬定已死亡，告知所在部門經(jīng)理，尋找死者家屬，報(bào)請(qǐng)公安部門檢查死亡因素；3.7.3對(duì)自殺死亡人員，一方面保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，觀測(cè)周邊有無可疑人，勸阻無關(guān)人員接近，待公安人員到達(dá)后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。3.7.4對(duì)她殺人員，一方面保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，觀測(cè)周邊有無可疑人，不許無關(guān)人員接近，待公安人員到達(dá)后，報(bào)告關(guān)于線索和狀況。3.7.5做好善后工作：當(dāng)公安人員查清死者死亡因素后，按公安指令，做好善后工作。3.8交通意外事故3.8.1a)應(yīng)及時(shí)用通訊器材報(bào)告主管經(jīng)理，報(bào)告發(fā)生交通意外事故詳細(xì)現(xiàn)場(chǎng)位置。b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，急救傷者。c)對(duì)重大交通事故須請(qǐng)示主管經(jīng)理進(jìn)行增援。3.8.2主管經(jīng)理接報(bào)后及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加急救。a)調(diào)遣指揮當(dāng)值班長和在交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)治安員、機(jī)動(dòng)治安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和交通秩序。b)送重傷者到醫(yī)院急救(電話120)。c)報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話120）?！鹿拾l(fā)生時(shí)間及地點(diǎn)；——事故導(dǎo)致傷亡及損傷狀況；——已送急救狀況。3.8.3主管經(jīng)理接報(bào)后及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依照事故需要，調(diào)派車輛進(jìn)行急救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。3.9臺(tái)風(fēng)，水浸，火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。3.9.1當(dāng)值班長及治安員遇到臺(tái)風(fēng)，水浸，火災(zāi)等自然災(zāi)害事故時(shí)。a)告知住戶及工程人員做好防范辦法，協(xié)助工程部對(duì)水浸疏導(dǎo)排泄工作，協(xié)助消防中心進(jìn)行滅火救援調(diào)配工作。b