民航安檢業(yè)務(wù)技能培訓課件

民航安檢業(yè)務(wù)技能培訓課件目錄contents民航安檢概述安檢設(shè)備使用與操作安檢流程與規(guī)范危險品識別與處理旅客服務(wù)與溝通技巧民航安檢法律法規(guī)與案例分析CHAPTER民航安檢概述01指對乘坐民用航空器的旅客及其行李、進入候機隔離區(qū)的其他人員及其物品，以及空運貨物、郵件的安全檢查。民航安檢定義確保航空安全，防止非法干擾和破壞行為，維護旅客和機組人員的生命財產(chǎn)安全。重要性民航安檢的定義與重要性《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》《中國民用航空安全檢查規(guī)則》其他相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件民航安檢的法律法規(guī)崗位職責對旅客及其行李、進入候機隔離區(qū)的其他人員及其物品進行安全檢查。對空運貨物、郵件進行安全檢查或采取其他安全措施。民航安檢的崗位職責與要求查驗旅客的身份證件、客票等乘機憑證。民航安檢的崗位職責與要求要求具備良好的職業(yè)道德和責任心。熟悉相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件。民航安檢的崗位職責與要求掌握安全檢查技能和方法。具備應(yīng)急處置能力。民航安檢的崗位職責與要求CHAPTER安檢設(shè)備使用與操作02

X光機使用與操作設(shè)備啟動與預(yù)熱按照規(guī)范啟動X光機，確保設(shè)備預(yù)熱達到穩(wěn)定工作狀態(tài)。圖像識別與處理學習如何識別和處理X光圖像中的物品，包括形狀、密度和顏色等特征。操作規(guī)范與安全防護掌握正確的操作姿勢和步驟，了解安全防護措施，如佩戴防護用品。了解爆炸物檢測儀的工作原理，掌握儀器準備和校準方法。儀器準備與校準樣品采集與處理結(jié)果分析與報告學習如何正確采集和處理待檢物品，以獲得準確的檢測結(jié)果。分析檢測結(jié)果，判斷是否存在爆炸物，并按照規(guī)范填寫檢測報告。030201爆炸物檢測儀使用與操作按照規(guī)范啟動金屬探測器，并進行測試以確保設(shè)備正常工作。設(shè)備啟動與測試學習金屬探測器的探測方法和技巧，包括探測角度、速度和靈敏度等設(shè)置。探測方法與技巧掌握如何根據(jù)探測結(jié)果判斷是否存在金屬物品，并了解相應(yīng)的處置措施。結(jié)果判斷與處置金屬探測器使用與操作CHAPTER安檢流程與規(guī)范03掌握航班號、起飛時間、登機口等信息，確保旅客及時登機。了解航班信息對X光機、金屬探測器等安檢設(shè)備進行測試，確保設(shè)備正常運行。檢查安檢設(shè)備準備好手探、開箱包、暫存物品箱等輔助工具，以便應(yīng)對各種情況。準備相關(guān)物品安檢前的準備工作引導旅客排隊核對身份證件檢查隨身物品進行人身檢查安檢過程中的規(guī)范操作01020304組織旅客有序排隊，保持通道暢通，避免擁擠和混亂。認真核對旅客的身份證件和登機牌信息，確保旅客身份真實有效。使用X光機、手探等工具對旅客隨身物品進行檢查，特別注意液體、電子產(chǎn)品等物品。對旅客進行人身檢查，包括頭部、軀干、四肢等部位，確保旅客未攜帶違禁品。處理違禁品記錄安檢情況通報相關(guān)部門做好交接工作安檢后的處理與記錄發(fā)現(xiàn)違禁品時，依法進行處理，并告知旅客相關(guān)規(guī)定和后果。將安檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報給相關(guān)部門，以便加強協(xié)作和聯(lián)動。詳細記錄安檢過程中的情況，包括違禁品處理、旅客投訴等，以便后續(xù)跟蹤和改進。與下一環(huán)節(jié)的工作人員做好交接工作，確保旅客順利登機。CHAPTER危險品識別與處理04123具有整體爆炸危險的物質(zhì)和物品，如彈藥、爆破器材等。爆炸品易燃、易爆、有毒、有腐蝕性，如氧氣、乙炔等。壓縮氣體和液化氣體易燃易爆，在一定條件下會自燃，如汽油、煤油等。易燃液體危險品的分類與識別03毒害品和感染性物品對人體有嚴重危害，如氰化物、農(nóng)藥等。01易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品易于燃燒或摩擦生熱引起燃燒，如硫磺、火柴等。02氧化劑和有機過氧化物具有強烈的氧化性能，易引起燃燒或爆炸，如高錳酸鉀、過氧化氫等。危險品的分類與識別具有放射性，對人體和環(huán)境有危害，如放射性同位素等。放射性物品具有強腐蝕性，對人體和物品有嚴重危害，如硫酸、鹽酸等。腐蝕品危險品的分類與識別在安檢過程中發(fā)現(xiàn)危險品時，應(yīng)立即停止傳送帶，將危險品取出并放置在指定區(qū)域。發(fā)現(xiàn)危險品識別危險品分類處理安全處置根據(jù)危險品的標簽、標志和包裝等信息，識別出危險品的種類和性質(zhì)。根據(jù)危險品的種類和性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理措施，如隔離、封存、報告等。對于無法處理或需要專業(yè)處理的危險品，應(yīng)及時通知相關(guān)部門進行安全處置。危險品處理流程與規(guī)范危險品應(yīng)急處置措施在發(fā)現(xiàn)危險品時，應(yīng)立即停止傳送帶運行，避免危險品繼續(xù)傳輸。在確保自身安全的前提下，疏散周圍人員，并設(shè)置警戒區(qū)域。及時向相關(guān)部門報告發(fā)現(xiàn)危險品的情況，并按照指示進行處理。配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，提供必要的協(xié)助和支持。立即停止傳送帶疏散人員報告相關(guān)部門配合調(diào)查處理CHAPTER旅客服務(wù)與溝通技巧05尊重旅客的個人尊嚴、文化背景和隱私，以禮貌、耐心的態(tài)度提供服務(wù)。尊重原則具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和技能，為旅客提供準確、高效的服務(wù)。專業(yè)原則嚴格遵守安全規(guī)定，確保旅客和航班的安全。安全原則優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為旅客提供便捷的服務(wù)體驗。便捷原則旅客服務(wù)的基本原則與要求積極傾聽旅客的需求和意見，給予充分的關(guān)注和理解。傾聽技巧清晰、準確地表達信息，避免使用模糊或歧義的語言。表達技巧保持冷靜、理智的態(tài)度，妥善處理旅客的不滿和投訴。情緒管理尊重不同文化背景和習俗，采用適當?shù)臏贤ǚ绞胶驼Z言?？缥幕瘻贤ㄅc旅客溝通技巧及注意事項兒童旅客提供親切、有趣的服務(wù)，關(guān)注他們的安全和娛樂需求，與家長或監(jiān)護人保持密切溝通。孕婦旅客提供溫馨、周到的服務(wù)，關(guān)注她們的身體狀況和需求，提供必要的幫助和支持。殘疾旅客提供無障礙設(shè)施和服務(wù)，協(xié)助他們完成安檢和登機流程，確保他們的安全和舒適。老年旅客提供耐心、細致的服務(wù)，關(guān)注他們的特殊需求，如行動不便、聽力或視力障礙等。特殊旅客服務(wù)策略CHAPTER民航安檢法律法規(guī)與案例分析06《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》相關(guān)條款解讀民航安檢工作指導原則及政策要求安檢人員職責、權(quán)利與義務(wù)民航安檢法律法規(guī)概述國內(nèi)外重大民航安檢事件回顧與剖析常見安檢違規(guī)行為及處罰措施安檢過程中的突發(fā)事件應(yīng)對與處