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文檔簡介
消費維權培訓講座課件2023REPORTING消費維權概述消費者權利與義務消費糾紛處理途徑與方法商品質量鑒別與防范技巧價格欺詐識別與應對措施網絡購物安全風險防范總結與展望目錄CATALOGUE2023PART01消費維權概述2023REPORTING消費維權是指消費者在購買、使用商品或接受服務過程中,因合法權益受到侵害而依法進行維權的行為。定義保護消費者權益,促進市場公平競爭,維護社會經濟秩序,推動社會和諧發(fā)展。意義消費維權定義與意義03《中華人民共和國產品質量法》規(guī)定了產品質量監(jiān)督、生產者和銷售者的產品質量責任和義務等,保障消費者購買到合格的產品。01《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者的基本權利、經營者的義務、消費者權益爭議的解決方式等。02《中華人民共和國合同法》規(guī)范了合同的訂立、履行、變更和終止等行為,保護消費者的合同權益。消費者權益保護法律法規(guī)隨著消費者維權意識的提高,消費維權案件逐年增多,涉及領域廣泛,包括商品質量、服務質量、虛假宣傳等。現(xiàn)狀消費者維權過程中存在舉證難、鑒定難、賠償難等問題;部分經營者存在違法違規(guī)行為,侵害消費者權益;消費者權益保護法律法規(guī)尚不完善,需要進一步健全和完善。挑戰(zhàn)消費維權現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)PART02消費者權利與義務2023REPORTING安全保障權消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。知悉真情權消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。自主選擇權消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,包括自主選擇經營者、自主選擇商品品種或者服務方式、自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務等。公平交易權消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。01020304消費者基本權利
消費者應盡義務遵守社會公德消費者在購買、使用商品和接受服務時,應當遵守社會公德,尊重經營者的勞動和服務。依法維權消費者在自身合法權益受到侵害時,應當通過合法途徑維護自身權益,不得采取非法手段進行報復或擾亂社會秩序。承擔相應責任消費者在購買、使用商品或接受服務過程中,因自身過錯造成損失的,應當承擔相應的責任。123消費者的權利和義務是相互依存的,只有履行了相應的義務,才能更好地享有相應的權利。權利與義務相輔相成消費者應當提高自我保護意識,了解自身權利和義務,避免在消費過程中受到侵害。強化消費者自我保護意識經營者和消費者應當共同維護市場秩序,倡導誠信經營和理性消費,促進市場健康發(fā)展。倡導誠信經營和理性消費權利與義務關系探討PART03消費糾紛處理途徑與方法2023REPORTING協(xié)商和解的原則自愿、平等、公平、誠實信用。協(xié)商和解的步驟與經營者溝通、提出訴求、達成共識、簽訂和解協(xié)議。協(xié)商和解的注意事項保存好相關證據(jù),如購物憑證、商品照片等;了解相關法律法規(guī),以便在協(xié)商過程中更有底氣。協(xié)商和解方式消費者協(xié)會、工商行政管理部門等。調解組織提交調解申請、受理調解申請、組織調解、達成調解協(xié)議、履行調解協(xié)議。調解程序優(yōu)點在于快速、簡便、經濟;缺點在于調解結果不具有強制執(zhí)行力,若一方反悔,則需通過其他途徑解決。調解的優(yōu)缺點調解方式及程序訴訟途徑向人民法院提起訴訟,需符合法定起訴條件;訴訟結果具有強制執(zhí)行力,但時間較長、成本較高。選擇仲裁或訴訟的考慮因素糾紛性質、金額大小、時間成本、個人意愿等。仲裁途徑向仲裁委員會申請仲裁,需雙方自愿達成仲裁協(xié)議;仲裁結果具有法律約束力,可申請法院強制執(zhí)行。仲裁和訴訟途徑介紹PART04商品質量鑒別與防范技巧2023REPORTING商品質量鑒別方法通過肉眼觀察商品外觀、顏色、質地等方面,判斷商品是否符合質量標準。通過觸摸商品表面,感受其質地、光滑度、彈性等,判斷商品質量優(yōu)劣。通過聞商品氣味,判斷其是否有異味或刺鼻氣味,以鑒別商品質量。在購買前試用商品,體驗其功能、性能等,以判斷商品質量是否符合要求。觀察法手感法嗅聞法試用法了解產品信息選擇正規(guī)渠道購買注意價格陷阱保留購物憑證防范假冒偽劣產品策略在購買前仔細了解商品信息,包括品牌、型號、規(guī)格、功能等,以便準確識別假冒偽劣產品。不要貪圖便宜購買價格過低的商品,以免買到假冒偽劣產品。選擇正規(guī)商場、超市或官方網店購買商品,避免購買來源不明的產品。購買商品時保留好發(fā)票、保修卡等購物憑證,以便在出現(xiàn)問題時維權。增強法律意識提高鑒別能力不輕信廣告宣傳及時維權提高自我保護意識01020304了解消費者權益保護相關法律法規(guī),知道自己的權益和義務。學習商品質量鑒別方法和技巧,提高自己的鑒別能力。對廣告宣傳保持警惕,不輕信虛假宣傳和夸大其詞的廣告。在購買商品后發(fā)現(xiàn)質量問題或受到欺詐時,及時聯(lián)系商家或相關部門進行維權。PART05價格欺詐識別與應對措施2023REPORTING標示的原價、特價、清倉價等價格高于實際交易價格,或虛構原價再打折。虛假標價兩套價格模糊標價虛夸標價對同一商品或服務,同時使用兩種標價簽或價目表,以低價招徠顧客并以高價進行結算。故意使用模糊語言、文字、圖片等標示價格,導致消費者誤解。標示的打折前價格或者通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格高于原價。價格欺詐行為類型在購買前,消費者應對同類商品或服務的價格進行比較,了解市場價格水平。對比價格仔細查看標價簽上的信息,注意是否有涂改、模糊不清等情況。留意標價簽對于商家的促銷信息,要仔細閱讀活動規(guī)則,了解是否有附加條件或限制。關注促銷信息購物后妥善保管發(fā)票、收據(jù)等購物憑證,以便在發(fā)生價格糾紛時作為證據(jù)。保留購物憑證價格欺詐識別技巧在遭遇價格欺詐時,消費者應首先收集相關證據(jù),如購物憑證、標價簽照片等。收集證據(jù)嘗試與商家進行協(xié)商,要求其按照標示的價格進行結算或給予相應的賠償。與商家協(xié)商如果商家拒絕協(xié)商或處理不當,消費者可以向相關部門進行投訴舉報,如物價局、消費者協(xié)會等。投訴舉報在協(xié)商和投訴無果的情況下,消費者可以通過法律途徑維護自己的權益,如提起訴訟或申請仲裁。法律途徑應對價格欺詐策略PART06網絡購物安全風險防范2023REPORTING網絡購物市場規(guī)模不斷擴大,消費者數(shù)量激增,安全問題日益突出。虛假宣傳、假冒偽劣、價格欺詐等網絡購物安全問題頻發(fā)。消費者在網絡購物中面臨個人信息泄露、交易糾紛等風險。網絡購物安全現(xiàn)狀分析仔細辨別商品信息,不輕信低價誘惑和虛假宣傳。使用安全的支付方式,避免使用不安全的網絡環(huán)境進行交易。選擇正規(guī)電商平臺,注意查看平臺資質和信譽。網絡購物風險防范措施010204加強個人信息保護意識不隨意透露個人信息,特別是銀行卡號、密碼等敏感信息。定期更換密碼,使用強密碼,避免使用生日等簡單信息作為密碼。注意保護個人隱私,不在公共場合透露個人重要信息。安裝防病毒軟件,定期更新操作系統(tǒng)和軟件補丁,確保設備安全。03PART07總結與展望2023REPORTING介紹了消費者權益保護的基本概念、法律法規(guī)和維權途徑。消費維權基礎知識通過多個典型案例,深入剖析了消費者在購物、服務等領域可能遇到的權益侵害問題及其解決方法。消費維權案例分析分享了消費者在面對權益侵害時,如何收集證據(jù)、與商家協(xié)商、向相關部門投訴等實用技巧和策略。消費維權技巧與策略本次講座內容回顧未來消費維權發(fā)展趨勢預測法律法規(guī)不斷完善隨著消費者權益保護意識的提高,國家將不斷完善相關法律法規(guī),加大對違法行為的懲處力度。監(jiān)管力度持續(xù)加強政府監(jiān)管部門將加強對市場主體的監(jiān)管,嚴厲打擊侵害消費者權益的行為,維護市場秩序。消費者組織作用凸顯消費者組織將在未來發(fā)揮更加重要的作用,通過集體訴訟、公益訴訟等方式維護消費者群體利益。智能化維權手段發(fā)展隨著互聯(lián)網和人工智能技術的發(fā)展,未來可能出現(xiàn)更多智能化的維權手段,如智能合約、在線投訴平臺等,提高維權效率和便捷性。ABCD樹立正確消費觀念倡導消費者樹立理性、科學的消費觀念,根據(jù)自身需求和經濟能力進行合理消費。積極參與社會監(jiān)督
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