公寓保服務(wù)潔應(yīng)急預(yù)案

公寓保潔應(yīng)急預(yù)案目錄第一節(jié)人員預(yù)案及保障措施 2一、應(yīng)急工作機(jī)制構(gòu)成 2二、工作職責(zé) 3三、應(yīng)急響應(yīng) 3第二節(jié)整體應(yīng)急預(yù)案 4一、目的及范圍 4二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 5三、應(yīng)急預(yù)警及信息報(bào)告 7四、應(yīng)急響應(yīng) 10五、應(yīng)急工作信息公開(kāi) 12六、應(yīng)急處理后期處置 13七、應(yīng)急工作保障措施 13八、應(yīng)急預(yù)案管理 15第三節(jié)各類應(yīng)急預(yù)案 16一、火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施 17二、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 17三、梅雨天氣應(yīng)急方案 17四、水管爆裂事故的應(yīng)急方案 18五、高溫天氣處置方案 18六、重要檢查應(yīng)急處置方案 20七、臺(tái)風(fēng)暴雨 21八、其他應(yīng)急方案 22第一節(jié)人員預(yù)案及保障措施項(xiàng)目配備足額的應(yīng)急人員組成應(yīng)急小組，主要成員有：項(xiàng)目經(jīng)理1人，部門負(fù)責(zé)人2人，質(zhì)檢員1人，安全員1人，保潔班組長(zhǎng)4人，機(jī)動(dòng)人員等組成。應(yīng)急保潔過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)應(yīng)急時(shí)在休息的保潔人員，保證應(yīng)急人員充分滿足處理應(yīng)急的需求，有必要的情況下調(diào)動(dòng)應(yīng)急區(qū)域附近的保潔人員，保證及時(shí)高效地應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件。一、應(yīng)急工作機(jī)制構(gòu)成公司設(shè)立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管業(yè)務(wù)副總?cè)胃苯M長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。在各項(xiàng)目服務(wù)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)和重大應(yīng)急任務(wù)時(shí)，實(shí)行集中指揮和緊急調(diào)度。公司各部門充分履行應(yīng)急預(yù)案中相對(duì)應(yīng)職責(zé)，切實(shí)做到上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)，緊密配合，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（適用于重大自然災(zāi)害和特殊保障任務(wù)）項(xiàng)目部建立由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)保潔人員任組員的應(yīng)急小組，保證發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，把損失降低到最低。項(xiàng)目部建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備，做到有足夠物資的儲(chǔ)存，如警示指示牌、鐵鍬、融雪劑、洋鎬、草包、木屑等，以保證現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理需要。二、工作職責(zé)（一）項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)第一時(shí)間內(nèi)組織應(yīng)急工作人員、車輛的調(diào)度；各種應(yīng)急工作所需工具的發(fā)放；最大限度地減少危害造成的損失，并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)決策和指令，檢查、上報(bào)執(zhí)行情況。（二）保潔人員：負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)時(shí)清掃工作。（三）垃圾清運(yùn)車輛：負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)時(shí)垃圾清運(yùn)任務(wù)。三、應(yīng)急響應(yīng)（一）預(yù)案啟動(dòng)：一旦發(fā)生應(yīng)急任務(wù)，立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。（二）響應(yīng)時(shí)間：項(xiàng)目管理部接到應(yīng)急任務(wù)后，10-15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織應(yīng)急處置工作；同時(shí)通知各相關(guān)班組立即執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急方案。（四）響應(yīng)程序：項(xiàng)目管理部迅速有效地組織應(yīng)急人員，根據(jù)各自職能和應(yīng)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展相應(yīng)的應(yīng)急處置工作。如遇到重大事故和災(zāi)害，立即報(bào)告有關(guān)上級(jí)管理部門。工作過(guò)程中要采取相應(yīng)的安全措施，保障參與工作人員的人身安全。管理人員通訊工具24小時(shí)保持暢通，并隨時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況。第二節(jié)整體應(yīng)急預(yù)案一、目的及范圍（一）編制目的為規(guī)范公寓保潔的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，及時(shí)有效地實(shí)施應(yīng)急救援工作，最大程度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)群眾的生命安全。（二）適用范圍本預(yù)案適用于保潔過(guò)程中發(fā)生的各種突發(fā)事件的處置。（三）應(yīng)急預(yù)案體系根據(jù)本項(xiàng)目管理體系及行業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)急預(yù)案體系包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。1.綜合應(yīng)急預(yù)案：規(guī)定本公司應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)原則、應(yīng)急管理程序等容。2.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：主要是根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，為應(yīng)對(duì)幾種安全事故類型。3.現(xiàn)場(chǎng)處置方案：是針對(duì)具體的部位、設(shè)備設(shè)施、事件及災(zāi)害所制定的應(yīng)急處置措施。（四）應(yīng)急工作原則1.以人為本，安全第一。切實(shí)履行本單位安全監(jiān)督管理職能，把保障員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少安全事故。2.居安思危，預(yù)防為主。做好應(yīng)對(duì)安全事故的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，把應(yīng)對(duì)安全事故的各項(xiàng)工作落實(shí)在日常管理之中，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，增強(qiáng)預(yù)警分析，做好預(yù)案演練，提高防范意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，防止和減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。充分發(fā)揮本單位應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的作用，建立分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)“分級(jí)管理、按級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升”的應(yīng)急機(jī)制。4.反應(yīng)快捷，協(xié)同應(yīng)對(duì)。充分發(fā)揮依靠社會(huì)應(yīng)急救援力量的作用，加強(qiáng)與屬地應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加強(qiáng)各職責(zé)部門的協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急管理體制。5.依法規(guī)，加強(qiáng)管理。依據(jù)有關(guān)法律和行政法規(guī)，加強(qiáng)應(yīng)急管理。維護(hù)員工的合法權(quán)益，使應(yīng)對(duì)事故的工作規(guī)劃、制度化、法治化。6.依靠科技，提高素質(zhì)。采用先進(jìn)的預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施，充分發(fā)揮專業(yè)隊(duì)伍和專業(yè)人員的作用，提高應(yīng)對(duì)安全事故的科技水平和指揮能力。加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高員工自救、互救和應(yīng)對(duì)各類安全事故的綜合素質(zhì)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)（一）應(yīng)急組織體系應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XX副組長(zhǎng)：XX成員：各個(gè)部門負(fù)責(zé)人和安全員應(yīng)急搶險(xiǎn)組﹙義務(wù)消防隊(duì)﹚應(yīng)急疏散警戒組應(yīng)急后勤保障組（含救護(hù)工作）應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)組（二）組織機(jī)構(gòu)職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)（1）啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。（2）指揮各組現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)工作。（3）組建應(yīng)急隊(duì)伍，組織實(shí)施和演練。（4）負(fù)責(zé)向到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的公安、消防、本地區(qū)街道匯報(bào)災(zāi)情，并移交現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。2.應(yīng)急搶險(xiǎn)組（義務(wù)消防隊(duì)）主要職責(zé)（1）現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、搶救受傷人員。（2）清理爆炸危險(xiǎn)源，控制險(xiǎn)情蔓延。（3）隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告搶險(xiǎn)、搶救進(jìn)展情況。3.應(yīng)急疏散警戒組主要職責(zé)（1）保持疏散通道及安全出口的暢通。（2）拉好警戒帶，做好警戒和保衛(wèi)工作。（3）控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（4）疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員按序從安全出口疏散至安全區(qū)域。（5）核實(shí)疏散人員是否疏散至安全區(qū)域。（6）隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告疏散進(jìn)展情況。4.應(yīng)急后勤保障組（含救護(hù)工作）主要職責(zé)：（1）對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理，聯(lián)系救護(hù)車并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。（2）負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)人員食品和生活用品的及時(shí)供應(yīng)。（3）落實(shí)搶險(xiǎn)救災(zāi)裝置、設(shè)備搶修、恢復(fù)生產(chǎn)所需的物資。（4）隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告后勤保障及救護(hù)情況。（5）記錄事故信息相關(guān)容，并上報(bào)地區(qū)及有關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)。5.應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)組主要職責(zé)：（1）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后按照領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的命令，負(fù)責(zé)通知各應(yīng)急組前往現(xiàn)場(chǎng)救援。（2）在搶救過(guò)程中，聯(lián)絡(luò)、搜集各組進(jìn)展情況，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)如實(shí)報(bào)告情況。（3）在搶救過(guò)程中，負(fù)責(zé)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的最新命令。（4）保證信息暢通。三、應(yīng)急預(yù)警及信息報(bào)告（一）預(yù)警應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)事故預(yù)警綜合監(jiān)督管理工作，確認(rèn)可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的事故后立即發(fā)布，預(yù)防事故發(fā)生。1.預(yù)警等級(jí)按照事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，將事故預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)，即Ⅳ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅰ級(jí)，依次用藍(lán)色、黃色、橙色和紅色表示。2.預(yù)警信息來(lái)源（1）屬地公寓、上級(jí)部門、相關(guān)行業(yè)主管部門通過(guò)新聞媒體公開(kāi)發(fā)布的涉及事故預(yù)警信息，比如自然災(zāi)害預(yù)警信息等；（2）公司監(jiān)測(cè)、監(jiān)控和信息采集系統(tǒng)獲取或目擊者、知情者的報(bào)告或上報(bào)的事故的預(yù)警信息。3.預(yù)警信息容（1）預(yù)警級(jí)別；（2）涉及安全事件的基本情況，可能造成的危害及程度；（3）預(yù)警范圍：應(yīng)急組織、應(yīng)急隊(duì)伍及相關(guān)部門；（4）建議應(yīng)采取的應(yīng)急措施；（5）發(fā)布部門。4.預(yù)警方式根據(jù)安全事件的特點(diǎn)，可采用以下一種或多種預(yù)警方式：（1）通過(guò)固定、移動(dòng)、對(duì)講機(jī)通知相關(guān)部門、崗位、員工；（2）通過(guò)覆蓋公司的應(yīng)急廣播通知公司所有員工；（3）人工大聲呼喊、鳴笛等方式使公司人員警覺(jué)（特事特辦）。5.預(yù)警發(fā)布、取消程序（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組收到事故信息、預(yù)警信息后，立即進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，提出發(fā)布預(yù)警等級(jí)的建議，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后向公司應(yīng)急組織相關(guān)部門和員工發(fā)布預(yù)警信息。（2）在事故應(yīng)急處置過(guò)程中，預(yù)警信息每小時(shí)發(fā)布一次，緊急情況下，可隨時(shí)修改并發(fā)布預(yù)警等級(jí)。（3）當(dāng)事故已被有效處置，確認(rèn)已無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)導(dǎo)致次生、衍生事故可能，應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布取消預(yù)警信息指令。（二）信息報(bào)告1.信息報(bào)告與通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立值班室，保證值班人員24小時(shí)值班。值班室明示應(yīng)急組織通信聯(lián)系人（當(dāng)班值班人員）：XXXXXXXXXX。突發(fā)安全事故發(fā)生時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員立即迅速報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班人員。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班人員接警后，立即將警情報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。2.信息上報(bào)事故發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即上報(bào)主管部門和街道（地區(qū)）辦事處。信息上報(bào)內(nèi)容包括：?jiǎn)挝话l(fā)生事故概括；事故發(fā)生時(shí)間、部位以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；事故已經(jīng)造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步統(tǒng)計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；已經(jīng)采取的措施等。根據(jù)發(fā)生事故的性質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)小組按照國(guó)家規(guī)定的程序和時(shí)限，及時(shí)向公寓有關(guān)部門報(bào)告。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故嚴(yán)重程度和影響范圍，以及公司的應(yīng)急處置能力，與預(yù)警等級(jí)相對(duì)應(yīng)，分四級(jí)響應(yīng)：1.Ⅰ級(jí)響應(yīng)：公寓部門已發(fā)布/將發(fā)布或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組已發(fā)布Ⅰ級(jí)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)。2.Ⅱ級(jí)響應(yīng)：公寓部門已發(fā)布/將發(fā)布或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組已發(fā)布Ⅱ級(jí)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)。3.Ⅲ級(jí)響應(yīng)：公寓部門已發(fā)布/將發(fā)布或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組已發(fā)布Ⅲ級(jí)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)。4.Ⅳ級(jí)響應(yīng)：公寓部門已發(fā)布/將發(fā)布或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組已發(fā)布Ⅳ級(jí)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)Ⅳ級(jí)響應(yīng)。（二）響應(yīng)程序1.Ⅳ級(jí)響應(yīng)：公司已發(fā)布Ⅳ級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案，組織開(kāi)展事故的應(yīng)急救援工作。2.Ⅲ級(jí)響應(yīng)：公司已發(fā)布Ⅲ級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案，組織開(kāi)展事故的應(yīng)急救援工作。3.Ⅱ級(jí)響應(yīng)：公司已發(fā)布Ⅱ級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展事故的應(yīng)急救援工作。4.Ⅰ級(jí)響應(yīng)：公司已發(fā)布Ⅰ級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)綜合應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展事故的應(yīng)急救援工作。（三）應(yīng)急處置措施1.公司各突發(fā)事故發(fā)生后，由現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮根據(jù)事故情況開(kāi)展應(yīng)急救援工作的指揮與協(xié)調(diào)，通知有關(guān)部門及應(yīng)急搶救隊(duì)伍趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故搶險(xiǎn)救護(hù)工作。2.召集、調(diào)動(dòng)搶救力量，各部門接到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮指令后，立即響應(yīng)，派遣事故搶險(xiǎn)人員、物資設(shè)備等迅速到達(dá)指定位置聚集，并聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的安排。3.現(xiàn)場(chǎng)指揮按本預(yù)案確立的基本原則，迅速組織應(yīng)急救援力量進(jìn)行應(yīng)急搶救，并且要與參加應(yīng)急行動(dòng)的部門保持通信暢通。4.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)有應(yīng)急力量和資源不能滿足應(yīng)急行動(dòng)要求時(shí)，及時(shí)向公寓和上級(jí)主管部門報(bào)告請(qǐng)求支援。5.事故發(fā)生時(shí)，必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)危險(xiǎn)地區(qū)周邊進(jìn)行警戒封閉，按本預(yù)案營(yíng)救、急救傷員和保護(hù)財(cái)產(chǎn)。如若發(fā)生特殊險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在充分考錄有關(guān)方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，依法及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。6.醫(yī)療衛(wèi)生救助事故發(fā)生時(shí)，撥打XXX或XXX并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等應(yīng)急工作。（四）應(yīng)急解除1.應(yīng)急結(jié)束條件：（1）當(dāng)安全事故現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制，可能導(dǎo)致次生、衍生事故的隱患得到消除；（2）傷亡人員全部救出或轉(zhuǎn)移，設(shè)備、設(shè)施處于受控狀態(tài)；（3）環(huán)境有害因素到有效監(jiān)測(cè)和處置得當(dāng)。（4）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部和專家評(píng)估認(rèn)定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作已結(jié)束。2.應(yīng)急結(jié)束程序應(yīng)急結(jié)束程序執(zhí)行“誰(shuí)啟動(dòng)誰(shuí)關(guān)閉”原則，應(yīng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)發(fā)布應(yīng)急結(jié)束命令。五、應(yīng)急工作信息公開(kāi)1.公司管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)事故情況、事故損失以及應(yīng)急工作進(jìn)展情況等信息的公開(kāi)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自發(fā)布事故信息甚至謠言的部門或個(gè)人，本公司保留依法追究的權(quán)力。當(dāng)?shù)胤焦⒔庸苁鹿蕬?yīng)急工作后，事故信息公開(kāi)由地方公寓主管部門管理，公司做好信息公開(kāi)的配合工作。2.信息公開(kāi)容框架（1）事故基本情況及進(jìn)展情況；（2）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示；（3）應(yīng)急工作成效；（4）下一步的工作計(jì)劃；（5）需要澄清的問(wèn)題；（6）其他必要的信息。六、應(yīng)急處理后期處置1.事故處理完成后，由公司安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)寫出報(bào)告（總結(jié)）：事故的經(jīng)過(guò)、事故發(fā)生的原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、人員傷亡、損失大小情況、事故直接損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、獎(jiǎng)罰人員等上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門，總結(jié)報(bào)告及應(yīng)急過(guò)程中的報(bào)告、記錄、指令等文件以及文字、圖片、音頻、視頻資料均要在公司安全保衛(wèi)室存檔備案。2.事故調(diào)查報(bào)告批復(fù)后，應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告對(duì)事故責(zé)任人處理和對(duì)事故預(yù)防措施積極落實(shí)，并立即進(jìn)行經(jīng)營(yíng)秩序的恢復(fù)，必要設(shè)備設(shè)施的搶修、民事賠償和人員情緒的安撫及搶險(xiǎn)過(guò)程應(yīng)急搶救能力評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。七、應(yīng)急工作保障措施（一）通信與信息保障為保障信息通暢，要求各級(jí)應(yīng)急響應(yīng)人員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保能夠及時(shí)溝通信息。發(fā)生較大事故，無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求外部支援，要求員工熟知常用的救援以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的。1.應(yīng)急指揮（1）本公司24小時(shí)值班：（2）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：2.報(bào)警與救援匪警：110火警：119交通事故：122急救中心：120（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障公司安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指揮搶險(xiǎn)、疏散警戒、后勤保障、通訊聯(lián)絡(luò)小組工作。各應(yīng)急小組由相關(guān)部門組成，安全保衛(wèi)室負(fù)責(zé)監(jiān)督，相關(guān)部門負(fù)責(zé)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。（三）應(yīng)急物資裝備保障消防滅火器材存放在公司各響應(yīng)區(qū)域。（四）經(jīng)費(fèi)保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)每年固定的財(cái)務(wù)預(yù)算作為應(yīng)對(duì)緊急情況的固定費(fèi)用儲(chǔ)備，逐年根據(jù)實(shí)際情況增減。用于以下費(fèi)用支出：（1）完善、改造及維護(hù)安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備支出；（2）配備、維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)急救援器材、設(shè)備支出和應(yīng)急演練支出；（3）應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)支出；（4）配備和更新安全防護(hù)用品支出；（5）安全設(shè)施及特種設(shè)備檢測(cè)檢驗(yàn)支出；（6）其他與工作直接相關(guān)的支出。八、應(yīng)急預(yù)案管理（一）應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)全公司人員均需參與公司應(yīng)急基本知識(shí)培訓(xùn)。其容包括：（1）危險(xiǎn)源特性辨識(shí)；（2）事故報(bào)警；（3）緊急情況下人員的安全疏散，包括緊急避險(xiǎn)路線的掌握；（4）應(yīng)急救援裝備、器材（如滅火器）的使用，個(gè)人防護(hù)裝備的使用等；（5）安全防護(hù)、作業(yè)區(qū)安全警示設(shè)置、個(gè)人的防護(hù)措施，生產(chǎn)用電常識(shí)、大型機(jī)械的安全使用等；（6）現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)傷急救的基本知識(shí)。（二）應(yīng)急預(yù)案演練1.每年至少組織一次綜合應(yīng)急預(yù)案演練或者專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練，每次演練應(yīng)制定演練方案，提高員工對(duì)初期火災(zāi)撲救、消防設(shè)施使用及在緊急情況下的組織指揮、通訊、救護(hù)、搶救等方面的能力。2.演練要做好記錄，容包括：演練時(shí)間及參加人員；演練項(xiàng)目部位；模擬形式及目的；演練現(xiàn)場(chǎng)的拍照；演練效果總結(jié)和評(píng)價(jià)。3.進(jìn)行演練前，可在演練現(xiàn)場(chǎng)顯著位置設(shè)置正在演練的標(biāo)志牌，落實(shí)火源及煙氣的控制措施，對(duì)參加人員提出安全注意事項(xiàng)，防止造成人員傷害。演練結(jié)束后，應(yīng)恢復(fù)消防設(shè)施、滅火器材的正常使用狀態(tài)。（三）應(yīng)急預(yù)案修訂1.有下列情形之一的，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)及時(shí)修訂并歸檔：（1）依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)案中的有關(guān)規(guī)定發(fā)生重大變化的；（2）應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及其職責(zé)發(fā)生調(diào)整的；（3）面臨的事故風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生重大變化的；（4）重要應(yīng)急資源發(fā)生重大變化的；（5）預(yù)案中的其他重要信息發(fā)生變化的；（6）在應(yīng)急演練和事故應(yīng)急救援中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要修訂的；（7）編制單位認(rèn)為應(yīng)當(dāng)修訂的其他情況。2.重新應(yīng)急預(yù)案修訂涉及組織指揮體系與職責(zé)、應(yīng)急處置程序、主要處置措施、應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)等容變更的，修訂工作應(yīng)備案。第三節(jié)各類應(yīng)急預(yù)案對(duì)意外情況制定保潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的影響，有利于提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天等現(xiàn)象。一、火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施（一）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。（二）清除地面積水，用拖把拖抹。（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。二、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施（一）迅速通知維修工趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。（二）保潔人員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。（三）疏通后，保潔人員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)污物。三、梅雨天氣應(yīng)急方案（一）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。（二）在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”。（三）領(lǐng)班要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水跡。（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面上的水。（五）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。四、水管爆裂事故的應(yīng)急方案當(dāng)公寓內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)保潔應(yīng)按如下步驟處理：1.迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知護(hù)衛(wèi)和維修人員前來(lái)救助；2.用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分；3.用鼓風(fēng)機(jī)干地面。4.注意事項(xiàng)：（1）清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理；（2）處理水管爆裂事故時(shí)注意防止觸電。五、高溫天氣處置方案（一）高溫中暑處理流程（二）高溫天氣作業(yè)方案1.駕駛員高溫作業(yè)方案（1）在高溫天氣時(shí)行車注意經(jīng)常開(kāi)窗，保持車內(nèi)溫度；（2）切勿疲勞駕駛，保持充足睡眠和良好心態(tài)；（3）防止爆胎；（4）選擇茶色太陽(yáng)鏡；（5）必須注意避免緊急制動(dòng)或制動(dòng)過(guò)猛；（6）慎過(guò)積水區(qū)；（7）對(duì)車輛進(jìn)行經(jīng)常性檢查，確保車輛電路正常、發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)部件無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象，防止車輛發(fā)生自燃；2.保潔人員高溫作業(yè)方案（1）在高溫天氣時(shí)應(yīng)注意防暑降溫；（2）在高溫天氣中作業(yè)時(shí)，盡量避免叉開(kāi)高溫與作業(yè)時(shí)間，減少中暑人員；（3）作業(yè)時(shí)應(yīng)戴帽；（4）在雷雨天氣作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿雨衣、雨鞋等防水服裝；（5）應(yīng)盡量避免在大暴雨中作業(yè)，可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整下作業(yè)時(shí)間；（6）最好選擇在路邊作業(yè)，避免車輛帶來(lái)的安全問(wèn)題；六、重要檢查應(yīng)急處置方案（一）我公司在接到甲方有關(guān)重大活動(dòng)的通知后，積極做好迎接重大活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。立即召開(kāi)迎檢預(yù)備會(huì)議，成立臨時(shí)管理班子，部署工作任務(wù)和分工計(jì)劃，制訂詳細(xì)的應(yīng)急方案，確保遇到緊急情況時(shí)，能及時(shí)妥善處理。（二）要求項(xiàng)目管理人員全部投入到保障工作中去，到現(xiàn)場(chǎng)督察，詳細(xì)了解現(xiàn)場(chǎng)工作的具體任務(wù)和重點(diǎn)難點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)路段的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)部署。（三）各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時(shí)能及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得公寓的支持。（四）召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，布置任務(wù)，明確本次活動(dòng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作要求，讓每個(gè)員工提前進(jìn)入到應(yīng)急狀態(tài)中，將迎檢工作提升為特級(jí)的保潔標(biāo)準(zhǔn)。（五）根據(jù)特殊的標(biāo)準(zhǔn)和要求，配備足夠的物資材料、機(jī)械設(shè)備、保潔人員。物資、人員配置安排落實(shí)到位，公司倉(cāng)庫(kù)提前將物資材料準(zhǔn)備充足。（六）成立特別應(yīng)急小分隊(duì)。要求車輛優(yōu)先、物資優(yōu)先、人員優(yōu)先，按10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的要求，能及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)的清掃保潔任務(wù)。隨時(shí)保證增加臨時(shí)人員，以備現(xiàn)場(chǎng)特殊情況的需要，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)為100%。為各種大型活動(dòng)保證提供一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。（七）如有突擊檢查任務(wù)時(shí)，提前一小時(shí)組織應(yīng)急小組對(duì)檢查區(qū)域進(jìn)行一次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時(shí)前完成保潔工作，達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)急小組迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。（八）如接到領(lǐng)導(dǎo)視察通知任務(wù)時(shí)，要求在第一時(shí)間獲知領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)間和視察路線，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)應(yīng)急小組到相關(guān)責(zé)任路段，深入清掃，保證在視察領(lǐng)導(dǎo)來(lái)前半小時(shí)內(nèi)完成衛(wèi)生保潔任務(wù)。七、臺(tái)風(fēng)暴雨1.當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)警告，表示臺(tái)風(fēng)很快迫近，各部門應(yīng)做好防風(fēng)措施，把損失盡量減少。2.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前保潔部要組織人員檢查各種排水設(shè)施，避免發(fā)生水浸，對(duì)樹(shù)木進(jìn)行檢查、加固等3.臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí)讓當(dāng)班清潔人員集中在指定地點(diǎn)候命；4.在公寓明顯處緊貼或豎立路滑標(biāo)志牌。5.檢查大型吸水機(jī)是否在待命狀態(tài)；6.準(zhǔn)備水桶、毛巾、刮水器和地拖等清潔工具。7.當(dāng)受到臺(tái)風(fēng)吹襲造成損毀，應(yīng)立刻采取臨時(shí)搶救方法，把損毀程度減至最低。8.臺(tái)風(fēng)過(guò)后，編寫詳細(xì)報(bào)告向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，闡明損毀情況及措施。八、其他應(yīng)急方案（一）人員意外傷害處置預(yù)案1.平時(shí)準(zhǔn)備工作（1）組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識(shí)；（2）儲(chǔ)備救援所需要的藥物、材料等物資。2.事發(fā)期間（1）事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理；（2）立即上報(bào)安全作業(yè)事故的有關(guān)消息；（3）在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員的疏散和搶救，作業(yè)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移；（4）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查；組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。3.事發(fā)過(guò)后（1）及時(shí)恢復(fù)保潔作業(yè)，