河道市場(chǎng)化運(yùn)作項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

河道市場(chǎng)化運(yùn)作項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想目錄項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 3第一節(jié)服務(wù)理念及目標(biāo) 3一、服務(wù)理念 3二、作業(yè)目標(biāo) 3三、作業(yè)規(guī)范 4四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6五、作業(yè)內(nèi)容 7六、作業(yè)工具 8七、作業(yè)方式 9第二節(jié)服務(wù)設(shè)想及重點(diǎn)策劃 10一、實(shí)施區(qū)域化管理 10二、服務(wù)與管理并重 10三、完善各種機(jī)制 11四、加強(qiáng)安全管理 13五、加強(qiáng)工作聯(lián)系 14第三節(jié)進(jìn)退場(chǎng)交接措施 15一、交接前 15二、交接 15三、退場(chǎng) 16第四節(jié)管理方案 16一、管理人員配備方案 17二、管理體制 18三、管理措施 19四、安全措施 23五、管理制度 32六、培訓(xùn)計(jì)劃 40七、員工錄用、考核及淘汰機(jī)制 41八、文明作業(yè)保障措施 42九、垃圾運(yùn)輸措施 44第五節(jié)服務(wù)及服務(wù)規(guī)范承諾 45一、服務(wù)承諾 45二、河道保潔作業(yè)質(zhì)量承諾 46三、保潔作業(yè)服務(wù)承諾 48四、保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾 49五、紀(jì)律承諾及措施 49六、回訪承諾及措施 51七、培訓(xùn)承諾及措施 52八、臨時(shí)加班承諾及措施 52九、合同履約承諾及措施 53十、安全督察承諾及措施 54十一、服務(wù)期限響應(yīng)承諾 55項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)服務(wù)理念及目標(biāo)一、服務(wù)理念堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“水清、流暢、岸綠、景美”的總體要求，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、部門(mén)配合、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼顧、市場(chǎng)運(yùn)作、群眾參與”的工作方針，鞏固河道整治成果、改善和保護(hù)河道的水生態(tài)環(huán)境，恢復(fù)河道自然功能，建立河道保潔工作的長(zhǎng)效管理機(jī)制，做到“沿岸無(wú)垃圾堆放、河面無(wú)雜草、無(wú)水葫蘆、無(wú)水浮蓮、無(wú)漂浮物、無(wú)障礙物”的“六無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，確保水面清潔、干凈、流暢。二、作業(yè)目標(biāo)1.以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承人水和諧發(fā)展理念，按照水清、流暢、岸綠、景美的總體要求，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)，高強(qiáng)度投入，高效能管理，鞏固河道日常性整治成果，改善和保護(hù)河道水生態(tài)環(huán)境，恢復(fù)河道自然功能達(dá)到?河面無(wú)雜草和漂浮物、河中無(wú)障礙、河岸無(wú)垃圾的三無(wú)目標(biāo)。2.利用網(wǎng)格化管理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃與要求；3.通過(guò)網(wǎng)格化一體化對(duì)臨時(shí)迎檢突擊任務(wù)做出迅速反應(yīng)及應(yīng)對(duì)措施；4.每月進(jìn)行人員安全教育培訓(xùn)，做好應(yīng)急預(yù)案及時(shí)處理突發(fā)事件；5.現(xiàn)場(chǎng)管理人員及巡查人員每天進(jìn)行檢查，并上報(bào)自查情況。三、作業(yè)規(guī)范按照市河道管理處河道保潔服務(wù)外包項(xiàng)目的招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的實(shí)力和類似項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我公司鄭重承諾不低于招標(biāo)文件的要求，實(shí)施該項(xiàng)目的河道保潔任務(wù)。同時(shí)提供服務(wù)的工作計(jì)劃如下：1.工作時(shí)間：上午X點(diǎn)～X點(diǎn)，下午X點(diǎn)～X點(diǎn)。（1）河道巡查：每日對(duì)所負(fù)責(zé)河段內(nèi)的河道保潔情況開(kāi)展全線巡查至少X遍，發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題及時(shí)處理，無(wú)法處理的及時(shí)上報(bào)。（2）河道保潔：特殊天氣下根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。做好所負(fù)責(zé)河段內(nèi)的河道保潔工作，確保河面無(wú)生活垃圾漂浮，無(wú)大量水生植物聚集。如需開(kāi)展突擊打撈，服從安排調(diào)度。（3）水上垃圾中轉(zhuǎn)站運(yùn)行：做好河道保潔打撈垃圾的上岸及清運(yùn)工作，確保上岸垃圾得到及時(shí)處理。2.作業(yè)人員上班時(shí)間必須穿著帶標(biāo)識(shí)的工作服，船上作業(yè)的工作人員必須穿救生衣。3.在承包期前X個(gè)月對(duì)作業(yè)范圍內(nèi)的垃圾、雜草進(jìn)行一次徹底的清理。4.按要求做好河道保潔設(shè)施的管理、維護(hù)、保養(yǎng)工作。5.合理配備人員并明確崗位職責(zé)，保障項(xiàng)目順利高效進(jìn)行，對(duì)特殊應(yīng)急情況，增派流動(dòng)人員配合項(xiàng)目的服務(wù)要求。6.保持河道綠化整齊、水流暢通。每季度定期修理兩側(cè)的雜樹(shù)、雜草等。保潔區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有垃圾、動(dòng)物尸體、樹(shù)木倒塌等情況，必須及時(shí)攔截，阻止擴(kuò)散，快速打撈，并運(yùn)送安排的收集點(diǎn)，必須于X天內(nèi)清理完畢。7.保潔區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)動(dòng)物尸體必須配合水政執(zhí)法工作，及時(shí)制止河道控規(guī)范圍內(nèi)的違法行為（如傾倒余泥垃圾、設(shè)置攔魚(yú)網(wǎng)或阻水物、在河道種養(yǎng)殖、控規(guī)范圍內(nèi)搭建構(gòu)、建筑物等行為），馬上通知市河道管理處和有關(guān)人員。8.保潔員如發(fā)現(xiàn)排放未達(dá)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的水體污染物進(jìn)入河道的行為及時(shí)制止，并馬上通知市河道管理處和有關(guān)部門(mén)，為避免對(duì)河道及周邊環(huán)境造成二次污染，河道保潔清理出來(lái)的垃圾、漂浮物等應(yīng)上岸集中堆放，及時(shí)清運(yùn)，就近集中至垃圾中轉(zhuǎn)站處理，不得在岸邊隨意堆放。9.配合做好市、鎮(zhèn)布置的臨時(shí)性、階段性任務(wù)（含檢查、突擊整治、重大活動(dòng)、展覽會(huì)等）中的河道保潔作業(yè)。10.每只保潔船配備救生圈，河道保潔、現(xiàn)場(chǎng)管理人員均需配備救生衣。保潔船駕駛員持證上崗，作業(yè)期間嚴(yán)禁酒后上船。11.打撈上岸的垃圾、雜物當(dāng)日送至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站（房），做到日撈日清，河道保潔、保潔船內(nèi)無(wú)積存垃圾，不發(fā)生將撈出的垃圾隨意丟棄或亂堆亂放現(xiàn)象。12.全天巡回保潔：發(fā)現(xiàn)落河雜物及時(shí)清掃，落河垃圾廢棄物滯留時(shí)間不超過(guò)30分鐘。加強(qiáng)重要集聚區(qū)河段和水上旅游河道的檢查、保潔頻次，維持河道水環(huán)境的清潔。同時(shí)，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)重點(diǎn)對(duì)河道圈養(yǎng)水生植物及生態(tài)浮島河段進(jìn)行植物收割和處置，不得將垃圾等轉(zhuǎn)移至下游或其它水域，防止造成水體二次污染。遇重大節(jié)日或舉辦重大活動(dòng)，服從客戶的要求和安排，做好突擊性的河道保潔工作。13.河床每日巡檢一次，車(chē)輛、船舶定期清掃，保持外觀清潔。每天詳細(xì)記錄完整的保潔日記。14.接受社會(huì)和廣大市民的監(jiān)督，對(duì)群眾提出的合理要求在X小時(shí)內(nèi)進(jìn)行整改。四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.水域保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）每日開(kāi)展巡回保潔，確保保潔養(yǎng)護(hù)無(wú)死角、無(wú)遺漏。（2）足時(shí)開(kāi)展保潔工作。（3）水面潔凈，無(wú)生活垃圾漂浮、大量水生植物聚集。（4）認(rèn)真履職，行船過(guò)程中所見(jiàn)垃圾及時(shí)打撈。（5）清撈的垃圾必須在指定地點(diǎn)上岸并規(guī)范處置，禁止隨意堆放或棄置，杜絕二次污染。打撈的漂浮物應(yīng)集中堆放、包裝放置指定地點(diǎn)并及時(shí)清運(yùn)干凈，做到垃圾、廢棄物不堆放在人員集中地段或公共場(chǎng)所附近。（6）禁止焚燒垃圾（7）保護(hù)好壩堤，及時(shí)清淤，采取有效的措施保證汛期的安全。（8）當(dāng)發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)病死動(dòng)物及病死動(dòng)物產(chǎn)品時(shí)，及時(shí)安排統(tǒng)一打撈河道內(nèi)的病死動(dòng)物及病死動(dòng)物產(chǎn)品，并運(yùn)送至無(wú)害化處理公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行無(wú)害化處置；若發(fā)現(xiàn)疑似染疫，立即向相關(guān)防疫部門(mén)報(bào)告。對(duì)河道內(nèi)病死動(dòng)物，應(yīng)當(dāng)運(yùn)送至所轄區(qū)無(wú)害化處理公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位處置。（9）臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后當(dāng)日起X日內(nèi)，清理河道內(nèi)的垃圾、廢棄漂浮物、雜草、障礙物等，確保河道暢通和河面、河岸干凈整潔。（10）當(dāng)發(fā)生突發(fā)水污染事件（如藻類暴發(fā)、油類等污染物污染河道）立即向所在的區(qū)環(huán)境保護(hù)部門(mén)報(bào)告，積極配合有關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)措施。2.陸域保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）岸坡整潔，無(wú)垃圾。（2）河道沿線橋、涵、閘站等管理范圍內(nèi)無(wú)垃圾、堆積物。（3）沿河水工建筑物等設(shè)施無(wú)亂貼亂畫(huà)、亂設(shè)小廣告。（4）河道沿線的警示牌、指示牌等設(shè)施保持清潔完好。五、作業(yè)內(nèi)容使用養(yǎng)護(hù)專用工具，從事水面廢棄物清除、打撈，以及溝渠、河岸設(shè)施異常情況報(bào)告。從事的主要工作內(nèi)容：1.清除、清掃和打撈水面漂浮廢棄物、水生植物、垃圾等；2.負(fù)責(zé)動(dòng)物尸體的打撈并做好安全的處理措施；3.河道擋墻內(nèi)雜草的清除和垃圾、雜物的清揀；4.垃圾、廢棄物等的清運(yùn)處理；5.對(duì)作業(yè)船進(jìn)行維修保養(yǎng)；對(duì)養(yǎng)護(hù)保潔設(shè)備器具進(jìn)行維修保養(yǎng)和改進(jìn)；6.溝渠、河岸設(shè)施異常情況報(bào)告；7.各溝渠排水口異常排污情況報(bào)告。六、作業(yè)工具1.大笤帚：主要在行人或車(chē)輛較少的時(shí)段進(jìn)行大面積普掃，在大笤帚上纏掃帚面的二分之一以上尼龍草，以便清掃干凈路面浮土，大大提高工作質(zhì)量和效率。2.小笤帚：主要用于保潔和撮堆。3.簸箕：與小笤帚配合使用，用來(lái)收集地面的垃圾，傾倒至人力三輪車(chē)或其它運(yùn)輸工具。4.垃圾運(yùn)輸車(chē)：用于移動(dòng)盛裝所收集的垃圾，送至垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾點(diǎn)。5.鐵锨：用于輔助撿拾廢紙、塑料袋等雜物，可減少勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。清理坡面及管理范圍內(nèi)的雜草、垃圾等，保持岸坡整潔。6.雨衣、雨鞋：用于帶水作業(yè)或雨天作業(yè)需要。7.手套：保護(hù)手。8.機(jī)動(dòng)保潔船：用于水面保潔、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)及配套清撈保潔工具，清撈漂浮垃圾、水生植物等漂浮廢棄物和障礙物，保持水面清潔；9.自動(dòng)機(jī)械保潔船：用于水面保潔、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)及配套清撈保潔工具，清撈漂浮垃圾、水生植物等漂浮廢棄物和障礙物，保持水面清潔；10.粉碎機(jī)：蘆葦、水草等的粉碎；七、作業(yè)方式河道保潔作業(yè)工藝由于受到河道寬度、水流急緩、風(fēng)向等因素的影響，作業(yè)方式較多?，F(xiàn)將河道保潔的作業(yè)方式分為三種：1.水面（巡回）人工打撈作業(yè)；2.岸邊（巡回）人工打撈作業(yè)。3.攔截漂浮物打撈作業(yè)。每一種作業(yè)方式都有不同的作業(yè)工藝，適用不同的河道、河段甚至不同的季節(jié)，實(shí)際操作中，我公司作業(yè)方式將因地制宜，根據(jù)不同情況選用不同的作業(yè)方式和作業(yè)工藝，如：正常作業(yè)時(shí)巡回打撈；于水流較急的橋梁閘口附近攔網(wǎng)打撈；春季水生植物特別多時(shí)對(duì)河道日夜打撈；水生植物聚集處集中人力打撈；根據(jù)風(fēng)向及水流流向在下風(fēng)口打撈；水閘橋梁兩側(cè)重點(diǎn)打撈；突發(fā)情況突擊打撈；衛(wèi)生、市容市貌、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)檢查時(shí)連續(xù)全天侯專人定區(qū)域巡視和打撈；隨時(shí)接受市政設(shè)施管理處的指派進(jìn)行巡視和打撈。打撈起的水面廢棄物當(dāng)天清除，經(jīng)過(guò)集中、運(yùn)輸、再集中等多個(gè)環(huán)節(jié)之后，被納入市生活垃圾處理系統(tǒng)，進(jìn)行衛(wèi)生填埋集中處置。第二節(jié)服務(wù)設(shè)想及重點(diǎn)策劃一、實(shí)施區(qū)域化管理針對(duì)XX項(xiàng)目的地理結(jié)構(gòu)，為了更好地方便實(shí)地管理和服務(wù)，我司在全面綜合考慮各種因素的前提下，統(tǒng)籌分析和決策。為了體現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目的重視，充分利用地區(qū)人員優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化地方經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在公司技術(shù)支撐的條件下組建專業(yè)分公司進(jìn)行屬地管理，實(shí)施財(cái)務(wù)獨(dú)立核算的管理模式，職權(quán)下放以簡(jiǎn)化管理層級(jí)。同時(shí)，也需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿足局面對(duì)便捷、高效、清潔的居住環(huán)境的追求。而要使服務(wù)的細(xì)化及體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值，更需要有專業(yè)精到的與之相匹配的管理方式為之提供全方位、科學(xué)化、人性化的管理服務(wù)解決方案，以排除政府的后顧之憂，從而專心、舒心、放心地居住、工作。而作為該項(xiàng)目的日后實(shí)物管理服務(wù)者，更應(yīng)在充分對(duì)項(xiàng)目特征、項(xiàng)目服務(wù)需求的研究、管理方案的策劃以及人員、制度、措施的準(zhǔn)備上，進(jìn)行詳實(shí)、科學(xué)、深入、細(xì)致的準(zhǔn)備，從而才可能為項(xiàng)目提供與服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)需求相符的服務(wù)，為XX又快又好的發(fā)展助一臂之力。二、服務(wù)與管理并重我公司依據(jù)現(xiàn)階段對(duì)項(xiàng)目的了解，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況，做好河道的專項(xiàng)保潔管理及綜合治理。在管理過(guò)程中要對(duì)現(xiàn)階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展和衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的文件精神進(jìn)行充分學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，在此基礎(chǔ)上突破創(chuàng)新，以美化環(huán)境為主體內(nèi)容通過(guò)服務(wù)來(lái)規(guī)范工作細(xì)節(jié)，配合政府做好文明舉止和文明行為準(zhǔn)則的推廣，在管理和服務(wù)過(guò)程中要積極配合客戶管理，對(duì)侵害客戶和公共設(shè)施的行為協(xié)助政府完善管理。管理服務(wù)定位于省級(jí)模范衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的服務(wù)水準(zhǔn)，結(jié)合我司的管理經(jīng)驗(yàn)，我公司將始終堅(jiān)持以社會(huì)效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的經(jīng)營(yíng)宗旨，向項(xiàng)目的全體客戶人員提供專業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)性化管理服務(wù)，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。三、完善各種機(jī)制我公司將在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《XX省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《項(xiàng)目河道保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》等細(xì)則。針對(duì)河道保潔的特殊性、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。（一）激勵(lì)機(jī)制為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理。（1）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。（2）精神獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。2.企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是我司的工作重點(diǎn)之一。（二）監(jiān)督機(jī)制1.外部監(jiān)督機(jī)制主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見(jiàn)箱等。（2）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。（三）自我約束機(jī)制我司將嚴(yán)格遵照《XX省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和貴方《河道環(huán)境保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》等細(xì)則來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。（四）信息反饋和處理機(jī)制根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)客戶意見(jiàn)或建議來(lái)調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢表》來(lái)主動(dòng)征詢意見(jiàn)等幾個(gè)方面。我公司通過(guò)上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。四、加強(qiáng)安全管理根據(jù)本項(xiàng)目的工作特性，我司認(rèn)為安全生產(chǎn)在服務(wù)和管理當(dāng)中是重中之重的管理內(nèi)容。我司將結(jié)合公司現(xiàn)有安全防護(hù)管理的制度框架下，在分公司針對(duì)本項(xiàng)目因地制宜地組建安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，首先，由公司副總牽頭，分公司負(fù)責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo)，各基層管理人員為主的成員結(jié)構(gòu)。在員工上崗前結(jié)合崗前培訓(xùn)，事先做好員工的安全防范意識(shí)教育，并在服務(wù)時(shí)限內(nèi)要定期開(kāi)展安全基本知識(shí)的培訓(xùn)，經(jīng)常牢記安全的意識(shí)。其次，由于工作性質(zhì)的關(guān)系，夏季員工全部在戶外工作的特性，準(zhǔn)備充足的防暑降溫用品發(fā)放和配置。勞逸結(jié)合利用時(shí)間差做好基礎(chǔ)保潔工作，既要確保按質(zhì)按量的完成本職工作，又要通過(guò)積極管理來(lái)改善員工的工作環(huán)境，比如中午增加休息時(shí)間，盡量利用清晨和傍晚來(lái)完成服務(wù)的工作量，以人為本地開(kāi)展和推進(jìn)我們的工作。再次，我公司將在服務(wù)過(guò)程中制定好安全生產(chǎn)的管理制度和安全運(yùn)行預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性，不斷修正和完善這方面工作保障機(jī)制，以充分配合我司各項(xiàng)工作的開(kāi)展。最后，我司將對(duì)所有員工購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)和大病保險(xiǎn)，以解決員工在生活和工作中得后顧之憂，讓員工以良好的精神面貌和工作心態(tài)為的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。五、加強(qiáng)工作聯(lián)系針對(duì)項(xiàng)目地域比較大，管理與服務(wù)比較復(fù)雜的特性，加強(qiáng)工作聯(lián)系的工作思路。由于本項(xiàng)目服務(wù)包含多個(gè)區(qū)域，如何完善內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理機(jī)制是工作開(kāi)展的難題，我司在本項(xiàng)目的管理服務(wù)中將利用垂直和橫向管理相結(jié)合的模式進(jìn)行管理與服務(wù)，在基層村級(jí)建立工作組，在幾個(gè)村組建工作站，在總體成立管理辦公室以協(xié)調(diào)各方面的工作，責(zé)任到人，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。在人員聘用過(guò)程中盡量照顧當(dāng)?shù)卮迕駷橄鹊迷瓌t，一方面解決地方的就業(yè)問(wèn)題，另一方面可以解決屬地管理的便利性，熟悉地方的基礎(chǔ)情況，從而有利于工作的開(kāi)展。也能提高對(duì)衛(wèi)生制度的推廣和宣傳，配合鎮(zhèn)政府做好統(tǒng)籌工作。第三節(jié)進(jìn)退場(chǎng)交接措施進(jìn)退場(chǎng)交接的總體目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)無(wú)間隙移交。即：不因?yàn)榻唤佣斐傻缆非鍜弑嵆霈F(xiàn)保潔作業(yè)漏洞。一、交接前1.與招標(biāo)單位取得聯(lián)系，協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見(jiàn)，委派專職的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前介入河道、綠化清掃保潔的管理工作，盡快地熟悉保潔人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。2.立即按照已經(jīng)聯(lián)系的車(chē)輛、工具、服裝單位，購(gòu)置專用掃帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標(biāo)記的工作服等，為順利實(shí)施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。3.立即著手招錄保潔人員，并按照已達(dá)成的培訓(xùn)意向，實(shí)施第一批保潔人員培訓(xùn)，為順利實(shí)施保潔作業(yè)做好人員上的準(zhǔn)備。二、交接1.與招標(biāo)單位共同召開(kāi)保潔人員交接會(huì)議，會(huì)議上明確交接后的工作安排，努力實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。2.為避免因開(kāi)會(huì)而造成對(duì)保潔作業(yè)的影響，會(huì)議按作業(yè)時(shí)間分場(chǎng)次錯(cuò)開(kāi)舉行。3.發(fā)放專用工具和車(chē)輛，熟悉辦公和報(bào)到地點(diǎn)。4.管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計(jì)劃開(kāi)展工作。三、退場(chǎng)1.即使是在明確得知合同期滿后將由其他公司接手的情況下，我單位仍舊一如既往地做好保潔工作，決不影響到XX項(xiàng)目河道保潔質(zhì)量。2.如果主管部門(mén)需要，我單位在移交時(shí)可延長(zhǎng)作業(yè)，以防止出現(xiàn)保潔作業(yè)的漏洞。3.采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩(wěn)定工作，實(shí)現(xiàn)保潔工的平穩(wěn)過(guò)渡。第四節(jié)管理方案我公司中標(biāo)后，將嚴(yán)格按照招標(biāo)書(shū)中的要求執(zhí)行，配足配齊相關(guān)設(shè)備及工具材料。并利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，采用數(shù)字化城市管理手段，將機(jī)械車(chē)輛納入數(shù)字化管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)機(jī)械車(chē)輛管理的屬地化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、制度化管理，保證機(jī)械車(chē)輛在城市保潔運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，建立溝通快捷、分工明確、責(zé)任到位、反應(yīng)快速、處置及時(shí)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的河道保潔管理和監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。確保招標(biāo)河道保潔、治理的順利進(jìn)行。一、管理人員配備方案1.人員配置的素質(zhì)要求項(xiàng)目主管30-55歲具有大專以上學(xué)歷或持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書(shū)，有豐富的河道保潔管理經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作勤奮，實(shí)事求是，有一定的理解、判斷、組織、文字和社會(huì)活動(dòng)能力，熟悉有關(guān)方針政策，并能靈活運(yùn)用。在遇到爭(zhēng)端和糾紛時(shí)能公正闡明有關(guān)問(wèn)題及有關(guān)意見(jiàn)；遇到違反法律法規(guī)的行為時(shí)，能根據(jù)有關(guān)條款迅速的做出反應(yīng)，及時(shí)采取相應(yīng)措施，使問(wèn)題妥善的得到解決；在遇到突發(fā)事件時(shí)，能沉著冷靜，深入了解、及時(shí)掌握最新情況，用心傾聽(tīng)主管部門(mén)的意見(jiàn)；要有好學(xué)上進(jìn)的精神及非常能吃苦精神。2.擬派管理人員介紹根據(jù)招標(biāo)文件精神，我公司響應(yīng)其要求，擬派X名項(xiàng)目經(jīng)理作為本次投標(biāo)中標(biāo)后的項(xiàng)目主管，具體情況如下：擔(dān)任，年齡周歲，具有管理企業(yè)經(jīng)理資格(資格證和身份證明文件附后)。項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡學(xué)歷職稱職務(wù)專業(yè)聯(lián)系電話主要業(yè)績(jī)：（根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)）二、管理體制機(jī)構(gòu)配置組織機(jī)構(gòu)說(shuō)明：1.組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精于高效，一專多能。管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。實(shí)行整個(gè)管理中心整體管理和各圍合分片管理相結(jié)合的管理方式。2.理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。主任和管理中心屬于管理層，下設(shè)各部為操作層。管理層人數(shù)相對(duì)多，操作層人數(shù)相對(duì)少。3.管理處每個(gè)中標(biāo)項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、副隊(duì)長(zhǎng)4.管理人員通訊24小時(shí)暢通。三、管理措施為保證河道、綠化帶、果皮箱保潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我公司的配備上將嚴(yán)格按照招標(biāo)書(shū)中的要求執(zhí)行，配足配齊相關(guān)設(shè)備及工具材料，保證保潔員每人一輛保潔車(chē)及清掃保潔的相關(guān)工具材料。河道、綠化帶、果皮箱保潔管理措施分五個(gè)方面：1.要求：河道、綠化帶、果皮箱保潔干凈整潔，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)任務(wù)且保潔率達(dá)到100%2.作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)河道、綠化帶、果皮箱保潔環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到建設(shè)部《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《XX省城市衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《環(huán)境衛(wèi)生考核評(píng)分細(xì)則（河道、綠化帶、果皮箱保潔作業(yè)質(zhì)量）》的要求。3.實(shí)施的辦法（1）河道、綠化帶、果皮箱保潔、保潔按標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行凌晨機(jī)械清掃，按照河道、綠化帶、果皮箱保潔一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)河道、綠化帶、果皮箱保潔標(biāo)準(zhǔn)要求清掃結(jié)束，清掃結(jié)束后，分班保潔、全天候保潔作業(yè)至晚上結(jié)束。做到路面無(wú)大面積水、無(wú)雜物。（2）每天早上按照河道、綠化帶、果皮箱保潔一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)河道、綠化帶、果皮箱保潔標(biāo)準(zhǔn)要求完成河道、綠化帶、果皮箱保潔，果皮箱每日正常擦拭保潔2次，全天保潔，每周至少正常擦拭保潔2次做到無(wú)污跡、無(wú)野廣告，清潔光亮。（3）對(duì)河道、綠化帶、果皮箱保潔的果皮箱負(fù)有保潔責(zé)任，如出現(xiàn)人為損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家予以修復(fù)。（4）全河道段垃圾采取袋裝化，每天定人定時(shí)上午9:00-10:30，河道、綠化帶、果皮箱保潔上不積存垃圾、不落地造成二次污染。（5）雜物清理對(duì)快慢人行道、花壇、樹(shù)穴、墻根等處的磚頭、瓦塊等要及時(shí)進(jìn)行清理，保證河道、綠化帶、果皮箱保潔路面及兩側(cè)干凈整齊。人工清掃保潔需要注意以下：A.保潔人員操作標(biāo)準(zhǔn)及勞動(dòng)紀(jì)律：a.保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，服裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配備。b.保潔人員的車(chē)輛應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊停放。c.保潔人員的操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊堆放，嚴(yán)禁亂堆亂放。d.保潔人員在規(guī)定的保潔時(shí)間段內(nèi)不得遲到、早退。e.保潔人員山崗時(shí)未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能山崗者應(yīng)提前一天向乙方管理人員請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時(shí)乙方須向甲方匯報(bào)換崗情況，若甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。f.保潔員山崗時(shí)間不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核檢查制度扣分。g.保潔人員之間不得發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按考核檢查制度扣分。h.保潔人員在完成規(guī)定的清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)來(lái)回巡視，清撿零星垃圾，堅(jiān)決禁止軋堆聊天和休息。i.不得將清掃、清揀垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法進(jìn)行處理。j.完成甲方安排的各項(xiàng)任務(wù)。k.河道、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對(duì)違反城市河道、綠化帶、果皮箱保潔管理規(guī)定行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)，對(duì)違章沖撞損壞市政設(shè)施的車(chē)輛應(yīng)記錄車(chē)號(hào)，并立即報(bào)告甲方；l.如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、亂扔雜物的情況，應(yīng)及時(shí)制止，并記錄車(chē)號(hào)等有關(guān)特征，同時(shí)向甲方匯報(bào)；B.保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.認(rèn)真開(kāi)展普掃和巡回保潔作業(yè)，每日對(duì)合同規(guī)定的清掃范圍至少清掃。b.做到保潔范圍內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂、無(wú)積土、無(wú)積灰、無(wú)拋灑物、無(wú)積泥痕跡、無(wú)落葉，平、側(cè)石無(wú)污垢。c.河道、綠化帶、果皮箱保潔人員工具材料齊全，保潔車(chē)要求人車(chē)隨行，保潔車(chē)要求封閉，車(chē)輛保持清潔，河道、綠化帶、果皮箱保潔物及河道、綠化帶、果皮箱保潔垃圾及時(shí)裝車(chē)清運(yùn)不得將任何清掃垃圾掃進(jìn)綠化帶、陰井中。d.雨水邊井至少應(yīng)每月清除一次，過(guò)水道中的淤泥、積灰應(yīng)每天清掃，做到雨水邊井及過(guò)水道內(nèi)無(wú)淤泥，無(wú)雜物，保證排水暢通。e.雨、雪天，保潔工人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保潔不得擅自離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。下雪天應(yīng)先集中清掃和鏟除主干道的積雪，以保證主干道的行車(chē)安全。下雨天應(yīng)及時(shí)推水，并對(duì)一些土方污染河道、綠化帶、果皮箱保潔進(jìn)行沖刷。f.河道、綠化帶、果皮箱保潔果殼箱要求及時(shí)清理，不得出現(xiàn)滿溢現(xiàn)象，垃圾要求日產(chǎn)日清。果殼箱體定期擦洗，不得有污漬、油漬。果殼箱周邊不得有垃圾、污水。g.河道、綠化帶、果皮箱保潔、河道、綠化帶、果皮箱路面保潔質(zhì)量應(yīng)符合要求，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)積存、暴露垃圾，渣土撒漏及時(shí)清理；降雪天氣及時(shí)掃雪、融雪作業(yè)。h.準(zhǔn)備好臨時(shí)保潔突擊隊(duì)伍，發(fā)現(xiàn)由于施工或其他原因造成的大面積污染及時(shí)清除。4.保潔規(guī)范要求（1）應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范，服裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配備。（2）車(chē)輛應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊停放。（3）操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊堆放，嚴(yán)禁亂堆亂放。（4）在規(guī)定的保潔時(shí)間段內(nèi)不得遲到、早退。（5）站崗時(shí)未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方管理人員請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時(shí)乙方須向甲方匯報(bào)換崗情況，若甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。（6）站崗時(shí)未經(jīng)許可不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核檢查制度扣分。（7）工作期間不得發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按考核檢查制度扣分。（8）在完成規(guī)定的清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)來(lái)回巡視，清撿零星垃圾，堅(jiān)決禁止軋堆聊天和休息。（9）不得將清掃、清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法扣分。（10）不折不扣完成甲方安排的各項(xiàng)任務(wù)。（11）河道、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對(duì)違反城市河道、綠化帶、果皮箱保潔管理規(guī)定的行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)，對(duì)違章沖撞損壞市政設(shè)施的車(chē)輛應(yīng)記錄車(chē)號(hào)，并立即報(bào)告甲方；（12）如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、亂扔雜物的情況，應(yīng)及時(shí)制止，并記錄車(chē)號(hào)等有關(guān)特征，同時(shí)向甲方匯報(bào)。四、安全措施1.安全制度（1）每個(gè)員工均應(yīng)有安全工作的意識(shí)，要堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的原則，做到人人懂安全，處處講安全。（2）凡本公司的財(cái)產(chǎn)、用戶的財(cái)產(chǎn)及員工本人身體發(fā)生異常情況，必須立即向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。（3）公司定期召開(kāi)安全講座（4）河道、綠化帶保潔管理人員每天早上晨會(huì)必須講究注意安全的事項(xiàng)2.安全預(yù)案（1）根據(jù)公司的安全特點(diǎn)，指導(dǎo)制定事故的應(yīng)急程序和應(yīng)變措施；（2）定期組織安全檢查；（3）對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)整改；（4）對(duì)重大安全隱患要及時(shí)逐級(jí)、如實(shí)以書(shū)面形式上報(bào)；（5）一旦發(fā)生事故應(yīng)及時(shí)組織搶救，并按規(guī)定立即上報(bào)；（6）認(rèn)真組織事故調(diào)查和事故處理。（7）定期為員工辦理意外傷害險(xiǎn)。3.安全管理人員配備（1）公司經(jīng)理（或公司安全管理員）負(fù)責(zé)安全管理職責(zé)（2）公司經(jīng)理是安全管理的第一責(zé)任人，對(duì)公司的勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（3）帶領(lǐng)公司員工認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。（4）制定本公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全管理制度提出本公司中長(zhǎng)期和年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，并認(rèn)真組織實(shí)施（5）堅(jiān)持安全生產(chǎn)“五同時(shí)”原則，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的同時(shí)，計(jì)劃、布置檢查、和和評(píng)比安全工作，確?！鞍踩谝弧必灤┯诠旧a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作的全過(guò)程。（6）負(fù)責(zé)對(duì)公司安全管理中的重大隱患的整改、監(jiān)督、及時(shí)制定相應(yīng)措施加以解決。一時(shí)難于徹底解決的，要制定緊急措施和強(qiáng)化管理方法，確保過(guò)渡期的安全生產(chǎn)，并向上級(jí)部門(mén)提出書(shū)面報(bào)告。（7）主持召開(kāi)公司安全生產(chǎn)例會(huì)，定期向員工代表大會(huì)報(bào)告公司安全生產(chǎn)工作情況，聽(tīng)取意見(jiàn)或建議，接受員工監(jiān)督。4.安全設(shè)施配備（1）工作服、反光服每名保潔各X套，冬裝X套（2）雨雪天氣反光雨衣、雨褲、雨鞋每名保潔各X套，（3）配齊清除小廣告的相關(guān)工具材料。（4）清理積雪等突擊任務(wù)的工具和運(yùn)輸設(shè)備。（5）夏季發(fā)放防暑降溫防護(hù)物品及藥品，冬季發(fā)放防寒防護(hù)物品。5.安全檢查及記錄本公司從安全教育記錄、安全檢查記錄、保潔員上崗作業(yè)檢查三個(gè)方面著手：（1）安全教育記錄年/月培訓(xùn)地點(diǎn)教育內(nèi)容（根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)）（2）安全檢查記錄檢查考核登記表年月日時(shí)分結(jié)果項(xiàng)目好存在問(wèn)題責(zé)任人檢查人說(shuō)明檢查好，存在問(wèn)題填寫(xiě)問(wèn)題內(nèi)容。每月向分公司報(bào)原始材料。（根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)）（3）保潔員上崗作業(yè)檢查①保潔員上班準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到崗，遲到1-5分鐘者扣2分，若遲到半小時(shí)以上者，扣5分。②保潔員上班著裝應(yīng)整齊，掛牌作業(yè)，如沒(méi)有掛牌者扣1分，在班工作服未穿者扣2分，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者扣5分；③保潔員應(yīng)服從路段長(zhǎng)的工作安排，對(duì)不服從分配者扣5分，若態(tài)度惡劣者扣10分；④未按規(guī)定時(shí)間結(jié)束普掃和開(kāi)展巡回保潔的每人次扣1分。⑤保潔員串崗、聊天，上崗時(shí)未穿戴工作服和反光服、未佩戴站崗證、雨雪天未統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)的，每人次扣1分；⑥保潔人員在河道、綠化帶保潔上焚燒垃圾，將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道、河道的，每例扣1分。⑦保潔員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間對(duì)綠島、花圃進(jìn)行檢查保潔，若在20米可視面積內(nèi)見(jiàn)漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見(jiàn)漂浮物扣5分；⑧保潔員在崗時(shí)間對(duì)綠島、花圃進(jìn)行檢查保潔，若在20米可視面積內(nèi)見(jiàn)漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見(jiàn)漂浮物扣5分；⑨保潔員在崗時(shí)間內(nèi)應(yīng)不斷地巡視本片段內(nèi)是否干凈、整潔，若在班時(shí)間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；⑩保潔員在崗時(shí)間內(nèi)應(yīng)巡視果殼箱是否清潔，有無(wú)垃圾，若有應(yīng)及時(shí)掏凈并保持干凈，有垃圾未進(jìn)行清掏者發(fā)現(xiàn)一個(gè)口2分，在清掏過(guò)程中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣3分；?垃圾箱、果殼箱應(yīng)定期進(jìn)行清洗保潔，每周清洗兩次，若發(fā)現(xiàn)一次未清者，一次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者扣3分；?保潔員在班時(shí)間內(nèi)應(yīng)安全、文明作業(yè)，在班時(shí)間與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵者一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分；?保潔員在班時(shí)間應(yīng)工具齊全，人隨車(chē)行，車(chē)身應(yīng)保持清潔，交車(chē)前應(yīng)把車(chē)輛清洗干凈，在運(yùn)送過(guò)程中不得漏灑垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；本河段的保潔員被扣分，河段長(zhǎng)將扣同樣分值，被扣分值在本路段中累加計(jì)算；路段長(zhǎng)月扣分值累計(jì)滿20分或考核評(píng)分在路段長(zhǎng)中連續(xù)3個(gè)月名列最后，以無(wú)管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路段長(zhǎng)對(duì)保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；河道、綠化帶保潔作業(yè)員工具材料不達(dá)要求每人次扣1分；保潔車(chē)輛不密封每次扣1分；作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板車(chē)以上）每處扣10分，中堆垃圾（1㎡以上）每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及時(shí)清理的，每次扣1分；污染面積超過(guò)100㎡的，每次扣5分。路面、綠化帶廢棄物指標(biāo)超過(guò)控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣1分；?未按要求掃雪的，每次扣10分；野廣告未及時(shí)清除一處扣1分；?節(jié)假日、重大活動(dòng)、突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保持工作聯(lián)系扣5分。?對(duì)違反綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設(shè)施現(xiàn)象未及時(shí)匯報(bào)扣5分。（4）檢查考核措施①工作內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)A.認(rèn)真開(kāi)展普掃和巡回保潔作業(yè)，8：00前結(jié)束第一遍普掃，14：00前結(jié)束第二遍普掃，及時(shí)進(jìn)行巡回保潔，河道巡回保潔秋冬季為8：00～17：30、春夏季8：00～18：30.重大活動(dòng)作業(yè)時(shí)間按管理部門(mén)要求。B.所有定額人員都必須參加普掃，然后保潔。保潔時(shí)不串崗、離崗、干私活。保潔人員上崗統(tǒng)一著工作服和反光服，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。嚴(yán)禁在河道上中轉(zhuǎn)焚燒垃圾，嚴(yán)禁將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道。C.清掃保潔人員工具材料齊全，大小掃帚每人每月各不少于3把，抹布每人每月不低于3條，且每人配備保潔車(chē)一輛及相應(yīng)配套作業(yè)工具，保潔車(chē)要求人車(chē)隨行，車(chē)輛保持清潔。D.河道、街巷路面保潔質(zhì)量應(yīng)符合要求，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)積存、暴露垃圾，渣土撒漏及時(shí)清理；沿路綠化帶內(nèi)不得有煙頭、雜物、紙屑、漂浮物等；降雪天氣及時(shí)組織除雪作業(yè)。E.果皮箱等垃圾收集容器設(shè)施及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生整潔，果皮箱內(nèi)垃圾每日清除，不得外溢，箱體每周擦拭一次，無(wú)明顯污跡。F.兩側(cè)建（構(gòu)）筑物表面野廣告及時(shí)清除及保潔，粉刷色調(diào)要和原建筑風(fēng)貌一致。G.不丟掃、不漏掃；作業(yè)時(shí)不揚(yáng)塵、不拋、灑、漏、滴；按指定地點(diǎn)傾倒垃圾、污水H.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，按要求反饋整改情況，無(wú)新聞媒體曝光。I.管理部門(mén)組織業(yè)務(wù)會(huì)議不得缺席、遲到、早退；通訊工具保持暢通，24小時(shí)開(kāi)機(jī)。J.按規(guī)定及時(shí)發(fā)放工資，不克扣拖延，不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。K.嚴(yán)格內(nèi)部管理，服從監(jiān)管，依法合理表達(dá)要求，無(wú)上訪、信訪等事件。L.加強(qiáng)內(nèi)部管理，無(wú)被動(dòng)管理現(xiàn)象，不得將甲方及環(huán)衛(wèi)主管部門(mén)的考核結(jié)果轉(zhuǎn)嫁給保潔人員。M.其他保潔工作范圍內(nèi)的工作內(nèi)容②河道、綠化帶、果皮箱保潔檢查考核表檢查考核項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)A.每日對(duì)合同規(guī)定的清掃范圍至少清掃兩次河道、綠化帶、果皮箱保潔是否無(wú)遺漏是否無(wú)清掃垃圾掃進(jìn)綠化帶、陰井中的現(xiàn)象路面是否潔凈無(wú)雜物是否按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定路段機(jī)械清掃B.“黃馬甲”人數(shù)、時(shí)間安排是否符合規(guī)定綠化帶、隔離帶、行道樹(shù)樹(shù)穴內(nèi)是否無(wú)垃圾、雜物C.污染河道、綠化帶、果皮箱保潔及時(shí)沖洗，河道、綠化帶、果皮箱保潔應(yīng)見(jiàn)本色，夏季應(yīng)灑水作業(yè)D.果皮箱箱體、雨水邊井E.野廣告清理覆蓋F.其他全部河段當(dāng)月扣分滿20分或連續(xù)3個(gè)月均被扣10分以上，項(xiàng)目經(jīng)理月薪下調(diào)10個(gè)百分點(diǎn)；連續(xù)3個(gè)月被扣滿10分，以無(wú)管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內(nèi)的作業(yè)問(wèn)題被媒體曝光、公眾舉報(bào)的，項(xiàng)目經(jīng)理立即辭退。公司所有員工拿出工資的1/5作為考核的浮動(dòng)工資，以百分制方法進(jìn)行倒扣式計(jì)分接受政府主管部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的檢查考核。五、管理制度（一）激勵(lì)機(jī)制“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、長(zhǎng)效管理的保障。一個(gè)企業(yè)管理水平的高低就可以從他是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格按照有關(guān)管理體系的要求，對(duì)標(biāo)段實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的環(huán)衛(wèi)作業(yè)，制度一套完善的管理規(guī)章制度。1.崗位職責(zé)（1）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹《徐州市新建城市河道、綠化帶保潔等環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理辦法》。（3）負(fù)責(zé)對(duì)路段長(zhǎng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核、獎(jiǎng)懲，在實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。（4）制定管理目標(biāo)，操作規(guī)程，指定全體員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施。（5）負(fù)責(zé)審批《月采購(gòu)申請(qǐng)表》、《員工物品領(lǐng)用單》，對(duì)部門(mén)物資進(jìn)行有效控制。（6）組織每周管理工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀況、工作難點(diǎn)，檢查總結(jié)和布置工作。（7）自覺(jué)接受政府主管部門(mén)的考核、監(jiān)督、采納合理化建議，并加以實(shí)施。（8）接受公司年度任期考核、獎(jiǎng)懲、對(duì)公司負(fù)責(zé)。2.激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)示意圖：激激勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)懲機(jī)制培養(yǎng)提機(jī)制升文化活動(dòng)機(jī)制思想工作機(jī)制（1）激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（2）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人感情。并且針對(duì)個(gè)性心里做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。（3）獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員工朝前走，做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。（4）培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人上發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升培訓(xùn)、進(jìn)修等。（5）工資福利系統(tǒng)是潔士的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的展開(kāi)，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能，引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，方式由集體活動(dòng)。（6）在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已取得了較好的成果。3.嚴(yán)格的逐級(jí)考核通過(guò)公司與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂的“標(biāo)段”“片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任和權(quán)力，明確考核方式，明確考核結(jié)果；項(xiàng)目經(jīng)理與路段長(zhǎng)、片長(zhǎng)簽訂“路段”“片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，在公司范圍的平臺(tái)上對(duì)各路段形成有效的激勵(lì)，通過(guò)建立和實(shí)施績(jī)效考核體系，公司每月對(duì)各路段、片區(qū)實(shí)施考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整報(bào)酬，路段長(zhǎng)于片區(qū)長(zhǎng)簽訂“崗位”目標(biāo)責(zé)任書(shū)，督促員工按時(shí)標(biāo)準(zhǔn)提供有效的工作過(guò)程和結(jié)果，使員工行為趨于規(guī)范。建立項(xiàng)目經(jīng)理巡查制度，根據(jù)公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)，各路段長(zhǎng)、片長(zhǎng)是該路段的環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)人，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍的工作實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，并根據(jù)檢查結(jié)果和整改情況調(diào)整員工報(bào)酬，達(dá)到激勵(lì)作用。4.公平、公公開(kāi)的考核方式業(yè)績(jī)考核以環(huán)衛(wèi)作業(yè)要求與扣分標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，任何考核以書(shū)面形式說(shuō)明檢查時(shí)間，地點(diǎn)，獎(jiǎng)懲依據(jù)等，與被考核方充分溝通，被考核方對(duì)于考核有任何不同意見(jiàn)，均可在事前，事中，事后及時(shí)申訴，明確事實(shí)，達(dá)到公正，公開(kāi)科學(xué)的考核的目的。5.遵從“正激為主，負(fù)激為輔”“全面實(shí)施考核，注重績(jī)效評(píng)估”的原則。通過(guò)完善的獎(jiǎng)懲體系、報(bào)酬體系和管理制度體系得以實(shí)施，從而達(dá)到充分肯定員工個(gè)人成績(jī)，建立高效的團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理的目的。（1）實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理的工作主動(dòng)性，按“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作，并明確獎(jiǎng)懲。（2）實(shí)施獎(jiǎng)懲、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工熱情。我們將對(duì)全員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。（二）監(jiān)督機(jī)制1.自覺(jué)接受外部監(jiān)督公司外部監(jiān)督主題也包括政府主管部門(mén)和廣大市民。公民將嚴(yán)格按照“河道、綠化帶保潔保潔、果殼箱、垃圾箱清掏管護(hù)、垃圾收集清運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理辦法”執(zhí)行，通過(guò)參加環(huán)衛(wèi)作業(yè)評(píng)比考評(píng)工作，不斷改進(jìn)和完善河道、綠化帶保潔水平，并達(dá)到城管部門(mén)的各項(xiàng)要求，同時(shí)認(rèn)真參加政府主管部門(mén)組織的各類檢查，對(duì)作業(yè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。2.高效的投訴處理投訴處理是河道、綠化帶保潔工作中一項(xiàng)極為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)節(jié)，迅速、及時(shí)、有效地處理投訴，能贏得主管部門(mén)的高度信賴，反之將損害公司的形象及企業(yè)榮譽(yù)。（1）投訴受理投訴一般通過(guò)電話、來(lái)訪、書(shū)信或其他形式，接受人員按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類。對(duì)于非職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將由投訴人說(shuō)明緣由并協(xié)助其進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決；對(duì)因?yàn)樽鳂I(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，由值班人員填寫(xiě)《投訴受理登記表》，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理室按權(quán)限處理。（2）投訴處理為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率，投訴電話24小時(shí)無(wú)時(shí)限接待，值班人員填寫(xiě)好投訴受理登記表。如屬職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，公司的整改人員接到指令后，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。（3）投訴回訪有效投訴處理完畢后，由經(jīng)理室以電話或上門(mén)的形式回訪，征求意見(jiàn)，同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們將做到回訪率為100％。（三）信息反饋和整改公司的信息反饋與處理機(jī)制分為以下層面：1.信息反饋系統(tǒng)（1）信息反饋圖：信息反饋渠道信息反饋渠道組織指揮與監(jiān)督機(jī)構(gòu)（經(jīng)理、副經(jīng)理）執(zhí)行實(shí)施機(jī)構(gòu)（各主管專業(yè)人員）（2）信息反饋說(shuō)明①經(jīng)理室從政府主管部門(mén)的檢查、評(píng)比中獲得信息，將由經(jīng)理室直接到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工展開(kāi)；②經(jīng)理室或路段長(zhǎng)、片長(zhǎng)從市民、媒體等處獲得信息，由路段長(zhǎng)、片長(zhǎng)傳達(dá)到保潔員加以整改；③經(jīng)理室通過(guò)投訴電話、派員檢查走訪，回訪等渠道獲得的信息，將由路段長(zhǎng)、片長(zhǎng)組織保潔員進(jìn)行整改作業(yè)。④信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息員要全面，匯聚有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。2.整體運(yùn)作程序系統(tǒng)（1）整體運(yùn)作程序圖：各類工種崗位培訓(xùn)各類工種崗位培訓(xùn)建立各種規(guī)章制度河道保潔管理處綜合組應(yīng)急分組隊(duì)各級(jí)各類人員開(kāi)展管理與保潔工作完善服務(wù)及與各部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)工作日常管理（2）整體運(yùn)作流程說(shuō)明：①整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接，既無(wú)盲點(diǎn)，又無(wú)積淀。②整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司IS09002質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。③所有運(yùn)作過(guò)程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，體現(xiàn)管理效率。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理，從任務(wù)下達(dá)完成的檢查都實(shí)現(xiàn)智能化、電腦化。3.內(nèi)部運(yùn)作程序系統(tǒng)（1）內(nèi)部運(yùn)作流程圖上級(jí)業(yè)務(wù)上級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理批示批示辦公室報(bào)告批示服務(wù)地點(diǎn)組長(zhǎng)員工部長(zhǎng)2服務(wù)地點(diǎn)部長(zhǎng)1組長(zhǎng)員工反饋反饋任務(wù)A任務(wù)B命令命令（2）內(nèi)部運(yùn)作流程圖說(shuō)明：①在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者、又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。②操作層之職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在全責(zé)范圍內(nèi)最大限度的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。（四）考核檢查臺(tái)賬為了便于管理和掌握工作進(jìn)展情況，制定統(tǒng)一格式的鎮(zhèn)區(qū)河道保潔作業(yè)管理質(zhì)量考核表，檢查人員按照要求做好管理和保潔質(zhì)量的檢查記錄，建立臺(tái)帳。河道管理質(zhì)量考核自查表年月日序號(hào)河段名稱名稱檢查內(nèi)容存在問(wèn)題處理情況備注整改監(jiān)督人：檢查人：主管領(lǐng)導(dǎo)：六、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢(shì)不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階級(jí)的在職培訓(xùn)，也是能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。培訓(xùn)所要達(dá)到的目的，是最終培養(yǎng)出一大批既有專業(yè)管理技能，又有現(xiàn)代意識(shí)的新時(shí)代打工一族，就是依靠這樣一批人力資源成就公司的事業(yè)，來(lái)完成各項(xiàng)優(yōu)秀管理工作。1.培訓(xùn)方式（1）培訓(xùn)方式，由下至上分為班組自行組織、公司組織、培訓(xùn)內(nèi)容。（2）公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（3）員工守則、禮節(jié)、禮貌、職業(yè)道德教育。（4）安全常識(shí)等。2.上崗前培訓(xùn)（1）公司各項(xiàng)規(guī)章制度（2）實(shí)施合同的要求（3）崗位職責(zé)（4）專業(yè)技能（5）操作規(guī)程（6）安全常識(shí)等七、員工錄用、考核及淘汰機(jī)制1.培訓(xùn)后的錄用工作（1）培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種形式。評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)間期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。（2）員工須對(duì)培訓(xùn)后錄用的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。2.淘汰機(jī)制（1）管理人員：全部路段當(dāng)月扣分滿20分或連續(xù)3個(gè)月均被扣10分以上，項(xiàng)目經(jīng)理月薪下調(diào)10個(gè)百分點(diǎn)；連續(xù)3個(gè)月被扣滿10分的，以無(wú)管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內(nèi)的作業(yè)問(wèn)題被媒體曝光、公眾舉報(bào)的，項(xiàng)目經(jīng)理立即辭退；（2）保潔人員：因保潔河段內(nèi)的作業(yè)問(wèn)題被媒體曝光、公眾舉報(bào)的，屢次礦工、遲到、早退教育不改的。八、文明作業(yè)保障措施1.應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一，規(guī)范，服裝，胸卡，保潔工具按甲方指定要求配備。2.三輪保潔車(chē)人手一輛，保潔員要保證車(chē)輛功能完好和整潔。3.嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)范圍時(shí)嚴(yán)禁向窖井內(nèi)掃垃圾。4.在規(guī)定的保潔時(shí)間段內(nèi)不得遲到，早退。5.上崗時(shí)未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方管理員請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時(shí)乙方須向甲方匯報(bào)換崗情況，若甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。6.上崗時(shí)間不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核制度扣分。7.工作期間不得發(fā)生爭(zhēng)吵，打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核制度扣分。8.在完成規(guī)定的清掃，保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)域內(nèi)來(lái)回巡視，，清撿零星垃圾，堅(jiān)決禁止扎堆聊天和休息。9.不得將清掃，清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法扣分。10.不折不扣完成甲方安排的各項(xiàng)任務(wù)。11.河道、綠化帶保潔人員與管理人員對(duì)違反城市河道、綠化帶保潔管理規(guī)定的行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)，對(duì)違章沖撞損壞市政設(shè)施的車(chē)輛應(yīng)記錄車(chē)號(hào)，并立即報(bào)告甲方；12.如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾，亂扔雜物的情況，應(yīng)及時(shí)制止，并記錄車(chē)號(hào)等有關(guān)特征，同時(shí)向甲方匯報(bào)；13.保潔員在在班時(shí)間內(nèi)應(yīng)注意安全，文明作業(yè)，在班時(shí)間與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵者一次扣分，情節(jié)嚴(yán)重者扣分；14.保潔員在班時(shí)間應(yīng)工具齊全，人隨車(chē)行，車(chē)身應(yīng)保持清潔，交車(chē)時(shí)應(yīng)把車(chē)輛清洗干凈，在運(yùn)輸過(guò)程中不得漏撒垃圾；15.嚴(yán)禁將清掃的垃圾倒入果皮箱或者綠化帶內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒垃圾，如樹(shù)葉，紙屑等，嚴(yán)禁在河道上中轉(zhuǎn)垃圾。16未按要求掃雪的，每次扣分；17野廣告未及時(shí)清除一處扣分。18節(jié)假日，重大活動(dòng)，突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保持工作聯(lián)系扣分。19拒簽整改文書(shū)的扣分；整改后未按要求反饋扣分新聞媒體曝光的問(wèn)題經(jīng)查實(shí)的每例扣分本路段的保潔員被扣分，路段長(zhǎng)將扣同樣分值，被扣分值在本路段中累加計(jì)算；路段長(zhǎng)月扣分值累計(jì)滿20分或考核評(píng)分在路段長(zhǎng)中連續(xù)3個(gè)月名列最后，以無(wú)管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路段長(zhǎng)對(duì)保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；河道、綠化帶保潔作業(yè)人員工具材料不達(dá)要求每人次扣分；保潔車(chē)輛不密閉每次1分；作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板車(chē)以上）每處扣10分，中堆垃圾（1M2以上）每處扣5分，小堆垃圾每處扣分；渣土撒漏未及時(shí)清理的，每次扣1分；污染面積超過(guò)100M2的，每次扣分。路面、綠化帶廢棄物指標(biāo)超過(guò)控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣分。九、垃圾運(yùn)輸措施1.配足配齊垃圾清運(yùn)車(chē)輛2.合理分配垃圾清運(yùn)人員，對(duì)不同季節(jié)垃圾量及時(shí)調(diào)節(jié)垃圾清運(yùn)人員。3.全路段垃圾清運(yùn)做到隨產(chǎn)隨清，河道、綠化帶、護(hù)欄保潔上不得不積存垃圾、不落地造成二次污染。4.保潔車(chē)輛密閉；作業(yè)范圍內(nèi)杜絕暴露垃圾堆5.服從甲方調(diào)整垃圾清運(yùn)地點(diǎn)并積極配合。第五節(jié)服務(wù)及服務(wù)規(guī)范承諾一、服務(wù)承諾我公司在為您提供服務(wù)的過(guò)程中，特對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面鄭重作如下承諾：1.嚴(yán)格依照法律法規(guī)及規(guī)章制度從事河道保潔，對(duì)客戶和社會(huì)公眾負(fù)責(zé)，接受客戶監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。2.保證所供服務(wù)是由我方提供的，并完全符合強(qiáng)制性的國(guó)家技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和采購(gòu)合同規(guī)定的質(zhì)量、性能和技術(shù)規(guī)范等要求。3.提供的服務(wù)質(zhì)量滿足行業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定。4.采購(gòu)方有權(quán)對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在不符合合同標(biāo)準(zhǔn)的情形的，可以要求供方改正服務(wù)方式、替換服務(wù)人員等補(bǔ)救方式，我方應(yīng)按需方要求改正，并賠償需方實(shí)際損失。5.對(duì)于委托開(kāi)發(fā)等最終以產(chǎn)品形式交付需方使用的服務(wù)，我方需按照招標(biāo)文件要求對(duì)產(chǎn)品提供售后服務(wù)及質(zhì)量保證。6.認(rèn)真做好河道保潔服務(wù)，因我方原因?qū)е碌囊磺胸?zé)任事故，均由我方相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。7.嚴(yán)格物品出入及檢查手續(xù)。8.我方工作人員堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、竄崗、睡崗、玩手機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)的事，時(shí)常巡視，檢查責(zé)任區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予合適的解決方法。若由于私自離崗、竄崗、睡崗、玩手機(jī)及巡查責(zé)任區(qū)域不認(rèn)真、不徹底而發(fā)生意外情況等，一切責(zé)任由巡查員及相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。9.100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的安全事故如檢查不到位導(dǎo)致垃圾集聚或者河道污染嚴(yán)重等，我部承擔(dān)全部責(zé)任和損失。10.隨時(shí)接受服務(wù)方的改善意見(jiàn)并實(shí)時(shí)妥善處理回。11.保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。二、河道保潔作業(yè)質(zhì)量承諾1.在組織分工方面，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)與相關(guān)管理部門(mén)方面的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，并委任專職的保潔管理員和考核員進(jìn)行日常保潔作業(yè)質(zhì)量的管理，形成專職的保潔管理層。同時(shí)根據(jù)不同的作業(yè)內(nèi)容和地理位置設(shè)置保潔組和組長(zhǎng)，從而在組織上保障道路保潔的質(zhì)量。2.在管理制度方面，我司將在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《XX省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《項(xiàng)目河道清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》等細(xì)則來(lái)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、作業(yè)方式、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以次規(guī)范員工的保潔行為，使保潔員在保潔作業(yè)中有章可循，形成一種自覺(jué)、自愿、自我約束的工作態(tài)度，從而在制度上保障質(zhì)量。3.保潔人員方面，依據(jù)招標(biāo)文件中的要求，新錄用的保潔員都需要參加包括職業(yè)道德規(guī)范、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)禮儀、安全生產(chǎn)規(guī)范等在內(nèi)的崗前培訓(xùn)，合格后方能上崗，以此來(lái)提高服務(wù)水平，從而在人力資源上保障了保潔質(zhì)量。4.保潔工具方面，我單位目前已經(jīng)初步落實(shí)該項(xiàng)目所需的垃圾運(yùn)輸車(chē)、灑水車(chē)、垃圾收集車(chē)、船等機(jī)動(dòng)車(chē)輛；掃帚、簸箕等一批工具，用于清理亂涂亂貼的全套作業(yè)工具和清潔劑，從而在物質(zhì)資源上保障今后的保潔質(zhì)量。5.保潔工作維護(hù)方面，凡是該保潔項(xiàng)目所需的人、財(cái)、物均在單位內(nèi)優(yōu)先調(diào)動(dòng)使用，從而在生產(chǎn)要素上保障了保潔質(zhì)量。6.服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)方面，我單位將主動(dòng)地同主管部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，不斷地根據(jù)主管部門(mén)的新任務(wù)、新要求，結(jié)合河道清掃保潔管理的實(shí)際情況，對(duì)管理方案加以改進(jìn)和完善。同時(shí)及時(shí)的將保潔工作中的新情況反映給主管部門(mén)，使主管部門(mén)及時(shí)掌握保潔工作中的各種信息，從而在服務(wù)質(zhì)量完善上保障保潔質(zhì)量。7.安全規(guī)范方面，崗前培訓(xùn)是做好防火、防電、防工傷事故、防操作事故、防交通事故，以及治安法制宣傳和自我保護(hù)意識(shí)的培訓(xùn)工作，在日常保潔工作中由管理人員加強(qiáng)安全管理，從而在安全生產(chǎn)上保障保潔質(zhì)量。8.突發(fā)情況處理方面，在全體員工中建立應(yīng)急突擊隊(duì)，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人任隊(duì)長(zhǎng)，遇突發(fā)情況時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)指揮，并調(diào)動(dòng)一切資源作好突發(fā)情況的處理。9.補(bǔ)救措施方面，組長(zhǎng)、考核員、項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人都有責(zé)任對(duì)保潔作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，若在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處立即采取補(bǔ)救，力爭(zhēng)在造成影響前補(bǔ)救到位。10.整改措施方面，對(duì)群眾、主管部門(mén)提出的在招標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)的整改要求必須在當(dāng)天進(jìn)行并完成，并將整改結(jié)果報(bào)有關(guān)管理部門(mén)。三、保潔作業(yè)服務(wù)承諾1.承諾中標(biāo)后在本招標(biāo)項(xiàng)目中優(yōu)先錄用本市職工。2.承諾愿意遵守《XX省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《項(xiàng)目河道清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》等細(xì)則的全部條款。3.承諾中標(biāo)后接受各種原因需改變垃圾運(yùn)送地點(diǎn)時(shí)，并服從主管部門(mén)做出的安排。4.承諾在中標(biāo)后接受因道路、河道施工、區(qū)域開(kāi)發(fā)建設(shè)帶來(lái)的保潔任務(wù)量的增加，并服從主管部門(mén)做出的安排。5.承諾在中標(biāo)后保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門(mén)安排的指令性任務(wù)。6.承諾在中標(biāo)后向招標(biāo)方交納規(guī)定的履約保證金。7.承諾愿意根據(jù)管轄范圍內(nèi)道路清掃保潔的實(shí)際情況或主管部門(mén)的要求來(lái)完善和提高管轄范圍內(nèi)道路保潔作業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。四、保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾1.確保提供有效地資金保證，承諾在合同期內(nèi)不減少投資金額或轉(zhuǎn)移投資。2.承諾提供滿足管轄區(qū)內(nèi)道路、河道保潔作業(yè)需要的啟動(dòng)資金。3.確保管轄區(qū)內(nèi)道路、河道清掃保潔項(xiàng)目在單位業(yè)務(wù)中的優(yōu)先性，承諾保潔所需的人員、資金、物資等在單位內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)度使用。4.承諾獨(dú)立承擔(dān)意外風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，發(fā)生意外后獨(dú)立處理善后事宜。5.承諾不利用管轄區(qū)內(nèi)河道清掃保潔項(xiàng)目進(jìn)行商業(yè)炒作和做不利于形象的商業(yè)宣傳，積極利用車(chē)輛、服裝等平面載體進(jìn)行公益宣傳。6.承諾對(duì)垃圾收集運(yùn)輸車(chē)輛、灑水車(chē)、洗地車(chē)等機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行以避免滴漏為目標(biāo)的技術(shù)改良，技術(shù)改良成果可以共享。7.承諾在重大活動(dòng)或節(jié)日等人流量較大的情況下，可以根據(jù)主管部門(mén)要求改變垃圾運(yùn)輸線路。五、紀(jì)律承諾及措施我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的核心理念”，充分利用在保潔行業(yè)及軍事管理中積