湖面漂浮物打撈項目管理制度

第一節(jié)檔案管理制度 3一、檔案的管理部門 3二、檔案管理細則 4三、檔案記錄各項表格 5第二節(jié)人員管理制度 10一、監(jiān)督機制 10二、人員錄用 11三、人員工作服管理制度 12四、考核及淘汰機制 15五、人員獎懲制度 15六、人員社保購買制度 21七、人員安全防范管理制度 24八、保潔人員管理制度 25九、駕駛員管理制度 31第三節(jié)人員培訓(xùn)制度 38一、培訓(xùn)的目的和意義 38二、培訓(xùn)方式、目標 40三、管理人員培訓(xùn) 42四、打撈、保潔員培訓(xùn)計劃 43五、具體培訓(xùn)內(nèi)容 48第四節(jié)工具設(shè)備管理制度 59一、保潔工具管理制度 59二、機器設(shè)備管理制度 60三、工具設(shè)備收納制度 65第五節(jié)車輛、打撈船舶管理制度 67一、車輛管理制度 67二、車輛駕駛員管理制度 68三、垃圾打撈船舶管理制度 71第一節(jié)檔案管理制度一、檔案的管理部門（一）檔案管理由行政管理中心及財務(wù)中心共同管理，其中行政管理中心為主管部門。（二）檔案管理部門的職責(zé)1.行政管理中心檔案管理的職責(zé)（1）負責(zé)統(tǒng)一組織編制、修訂、完善公司的檔案管理制度，規(guī)范管理流程、分類目錄、管理表格，規(guī)范檔案分類、移交、備份、備案、歸檔、立卷、保管、借閱、銷毀等的管理。（2）負責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)、宣貫檔案管理制度。（3）負責(zé)組織、安排、檢查督導(dǎo)檔案管理制度的執(zhí)行。（4）負責(zé)整理、保管公司人事行政類和業(yè)務(wù)類檔案。（5）負責(zé)收集、整理、保管子公司備案的人事行政類和業(yè)務(wù)類檔案。（6）負責(zé)收集、整理各部門檔案分類目錄，匯總建立公司電子目錄。2.財務(wù)中心檔案管理的職責(zé)（1）負責(zé)配合行政管理中心編制、修訂、完善公司檔案管理制度中財務(wù)類檔案的分類目錄、分類管理流程。（2）負責(zé)收集、整理、保管公司及子公司備案的財務(wù)類檔案。二、檔案管理細則規(guī)范公司內(nèi)業(yè)技術(shù)資料管理、收集、整理工作，完整、系統(tǒng)地保存和科學(xué)地管理項目實施過程中形成的文件設(shè)備工具材料，并符合相關(guān)規(guī)范、標準要求。（一）根據(jù)項目實施期間的實際情況，對需要歸檔保存的文件設(shè)備工具材料可分為以下兩類。1.文書類資料：公司各部門、甲方等的日常事務(wù)性的發(fā)文和批文，以及項目部簽發(fā)的日常事務(wù)性發(fā)文和批文。2.技術(shù)類資料：項目實施期間形成的各類技術(shù)類文件設(shè)備工具材料。（二）檔案、資料管理1.文件設(shè)備工具材料的收集、整理、處理、儲存、傳遞和應(yīng)用等工作，由項目部安排專職資料員負責(zé)執(zhí)行和實施，資料員將按規(guī)定負責(zé)填寫、收集、整理、保管、上報資料的責(zé)任，資料管理做到要規(guī)范化、系統(tǒng)化，絕對真實，嚴禁造假。2.文件設(shè)備工具材料應(yīng)隨項目的進展進行，保證真實、準確、具有時效性，并經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審核簽字。建立打撈、巡邏保潔臺賬，做好打撈、巡邏保潔記錄、圖片等相關(guān)資料的收集整理歸檔工作，日常工作詳實，資料歸檔規(guī)范。打撈、保潔實施過程中應(yīng)及時做好相關(guān)原始記錄資料并分類存檔，并保證資料的真實性、準確性、時效性、完整性。3.文件設(shè)備工具材料要達到完整、準確、系統(tǒng)、安全和有效利用的要求，并對其收集、整理、保管、統(tǒng)計和提供利用，逐步做到規(guī)范化管理，能夠反映項目實施活動的全過程，原則上歸檔文件應(yīng)為原件。4.文件設(shè)備工具材料內(nèi)容必須真實、準確，與項目實際相符。字跡清楚、圖樣清晰、圖表整潔，簽字蓋章手續(xù)完備。5.文字設(shè)備工具材料幅面尺寸規(guī)格為A4幅面（297mm×210mm）。卷內(nèi)目錄和案卷封面欄目均應(yīng)逐項填寫清楚，立卷要遵循文件設(shè)備工具材料的形成規(guī)律，保持案卷內(nèi)文件設(shè)備工具材料的系統(tǒng)聯(lián)系，時間順序編排，如果資料多，可立數(shù)卷。6.內(nèi)業(yè)管理人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整（文件中的各種附件一律不準抽存）。內(nèi)業(yè)管理人員應(yīng)及時將辦理完畢或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批存的文件設(shè)備工具材料，收集齊全，加以整理、歸檔保存。7.建立查閱、借閱登記制度，公司內(nèi)部人員查閱、借閱，必須由專職資料管理人員進行登記并填寫“文件借閱單”。外來人員查閱、借閱，必須經(jīng)項目負責(zé)人同意，登記后填寫“文件借閱單”。三、檔案記錄各項表格（一）《檔案交接登記表》檔案資料移交表公司名稱：移交部門：序號文件名稱數(shù)量備注12345678910移交人：年月日接收人：年月日（二）《檔案借閱、復(fù)印申請單》檔案借閱、復(fù)印申請單記錄檔案名稱及編號類型□借閱□復(fù)?。╛__份）借閱日期歸還日期借閱、復(fù)印原因借閱、復(fù)印申請人簽名：申請日期：年月日（外部申請單位名稱：）集團內(nèi)部申請人所在公司、管理中心意見行政管理中心意見（三）檔案銷毀記錄表檔案銷毀清冊序號文件名稱日期份數(shù)備注銷毀原因檔案管理員意見行政管理中心意見項目負責(zé)人意見銷毀經(jīng)辦人：監(jiān)銷人：銷毀時間：銷毀地點：第二節(jié)人員管理制度一、監(jiān)督機制我公司在現(xiàn)行的管理機制基礎(chǔ)上按照《XX市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和甲方在招標文件中關(guān)于《XX區(qū)域打撈、保潔項目需求書》。針對XX區(qū)域打撈、保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范人員的打撈、保潔方法，使工作人員在打撈、保潔作業(yè)中有章可循。（一）外部監(jiān)督機制主要在打撈、保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全作業(yè)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和打撈、保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。（二）內(nèi)部監(jiān)督機制1.公司不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項目負責(zé)人定期、不定期對打撈、保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。2.巡邏人員每天負責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給公司。（三）自我約束機制我公司將嚴格遵照《XX區(qū)域打撈、保潔項目需求書》加強內(nèi)部管理，打撈、保潔員的打撈、保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，工作人員的打撈、保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范工作人員的打撈、保潔行為。（四）信息反饋和處理機制根據(jù)打撈、保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整作業(yè)方式，根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法，考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改，通過《打撈、保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障打撈、保潔作業(yè)的質(zhì)量。二、人員錄用（一）錄用機制：錄用新的打撈、保潔人員時，除對年齡和身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗。由于本項目的人員需求量較大，為保證本項目有充足的勞動力資源，已與XX區(qū)域就業(yè)服務(wù)中心及一些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系，保證本項目在交接后不空崗。被錄用的打撈、保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗。三、人員工作服管理制度為更好的規(guī)范XX公司公司工作服裝的采購、管理、發(fā)放和統(tǒng)一著裝要求，提升公司專業(yè)化服務(wù)的品牌形象，特擬定本管理辦法。（一）管理目的為提高公司專業(yè)化服務(wù)品牌形象，規(guī)范公司員工上班時間必須要求統(tǒng)一著裝。（二）工作服的類型1.本公司所有員工的工作服均分為春秋裝、夏裝和冬裝三種類型，每種類型的工作服均為兩套。2.每種類型的工作服按男女性別不同，每種類型的工作服均分為大中小三個型號。3.打撈、保潔員每人定制帶有安全反光標記的短袖、長袖各兩套工作服（含帽子），雨衣一套。4.打撈、保潔人員每人定制救生衣一套。5.管理人員每人定制與保潔員不同款式的短袖、長袖各2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。（三）工作服的更換周期為更好的提升公司的整體形象，公司各個職能部門的員工工作服為一年一換。（四）工作服著裝要求1.原則上每年的四月與十一月統(tǒng)一著春秋裝。五月一日到十月三十一日，統(tǒng)一著夏裝。每年的十二月一日到次年的三月三十一日統(tǒng)一著冬裝（如有特殊情況，以公司的另行通知為準）。2.公司辦公室人員每周的周一到周五上班時間，必須嚴格按公司的要求著裝工作服，周六或周日上班的人員，可酌情著個人職業(yè)便服，工作現(xiàn)場保潔的員工上班時間必須著裝統(tǒng)一工作服。3.員工著裝要求：（1）著工作裝時，應(yīng)搭配與工作裝顏色、款式得當(dāng)?shù)囊r衣、襪子和鞋類。鞋應(yīng)保持打撈、保潔光亮，無破損并符合工作要求。在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取＃?）工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。（3）工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前上適當(dāng)位臵。工作服及胸卡樣式、標識為公司統(tǒng)一制定，各部門和個人不得隨意更改。（五）服裝購置計劃1.本公司員工工作服由行政辦公室安排專人負責(zé)統(tǒng)一采購。2.工作服根據(jù)安全庫存量安排常規(guī)采購，確保工作服供應(yīng)及時。當(dāng)某型號工作服實際庫存數(shù)量低于安全庫存量時（10套，換季時除外），根據(jù)與供應(yīng)商簽訂的相關(guān)合同最低采購總量安排進行采購，并合理分配各型號采購量，所有工作服庫存量不應(yīng)超過該類型最高庫存量（最高庫存量每種型號XX套）。3.作服需求表》安排非常規(guī)采購。辦公室應(yīng)根據(jù)公司人員招聘計劃提前一個月填寫《工作服需求表》報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，以便及時安排工作服采購工作。4.每年2月至9月進行夏裝采購，10月至次年1月進行春夏裝、冬裝采購。5.所采購的工作服由辦公室工作服管理員按各類型號做好入庫登記及保管。6.辦公室工作服管理員須根據(jù)公司倉庫管理相關(guān)制度做好庫存工作服的管理工作，對庫存工作服做好保管措施，確保工作服干凈整潔，不受損壞或遺失。7.工作服管理員、工作服甲方員及辦公室主任每季度末對庫存的工作服進行盤點，并將盤點結(jié)果上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（六）工作服的發(fā)放與更換1.辦公室統(tǒng)一負責(zé)工作服的發(fā)放與更換工作。2.辦公室根據(jù)工作服的發(fā)放及更換需求填寫《工作服領(lǐng)用單》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，憑該領(lǐng)用單辦理出庫、發(fā)放等相關(guān)手續(xù)。3.新員工入職，辦公室發(fā)放相應(yīng)的試用證。辦公室人員，待試用期滿后，發(fā)正式的工作胸卡，同時做好工作服的發(fā)放及領(lǐng)用工作。零售門店及倉儲人員在入職后即發(fā)放入職季節(jié)的工作服。4.工作服按季節(jié)進行發(fā)放，每年5月至10月發(fā)放夏裝，11月至次年4月發(fā)放春夏裝、冬裝。凡未領(lǐng)取全套工作服的員工，由辦公室在換季前（每年的2月和9月）統(tǒng)一填寫《工作服需求表》報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)甲方員采購后領(lǐng)取并發(fā)放給相關(guān)員工，同時做好相應(yīng)的發(fā)放、登記和簽收工作。四、考核及淘汰機制依照《XX區(qū)域打撈保潔項目需求書》、《XX區(qū)域水生態(tài)環(huán)境管理考核標準》來加強內(nèi)部考核管理，對在考核中不合格的打撈、保潔人員予以待崗培訓(xùn)，如若培訓(xùn)仍然不合格將自動淘汰，以此推動打撈、保潔質(zhì)量的提高。五、人員獎懲制度（一）實施安全技術(shù)交底及安全教育：1.打撈、保潔現(xiàn)場專職管理負責(zé)人應(yīng)再實施項目開工前進行安全技術(shù)交底（班組全體人員簽字），及時組織各班組學(xué)習(xí)操作規(guī)程和有關(guān)法律等，并上報存檔。否則處以現(xiàn)場專職管理負責(zé)人XX-XX元罰款。2.檢查個班組長每七天開工前召開一次，每月不少于四次全體實施人員安全教育會議（要簡單明確時間不超過30分鐘），否則專職管理負責(zé)人有權(quán)處以班組長XX-XX元罰款。3.打撈、保潔人員進入實施現(xiàn)場必須帶身份證，及時辦理工傷報表及實施證。4.所有實施現(xiàn)場管理人員都有權(quán)對所有違章現(xiàn)象進行罰款（要附帶影像資料并寫明違反管理制度的哪項條款）。（二）違章作業(yè)及違章指揮1.打撈、保潔人員未佩戴作業(yè)證的，對現(xiàn)場專職管理負責(zé)人處XX-XX元罰款。2.管理人員違規(guī)指揮的罰款XX元，造成事故的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)XX-XX%的經(jīng)濟責(zé)任。3.管理人員在實施現(xiàn)場不戴安全帽罰款XX元，（三）檢查：建立崗位管理責(zé)任制（要責(zé)任到人）實施現(xiàn)場所有管理項目，都必須做到處處有人管，處處有人查。1.實施現(xiàn)場必須進行每天一次的場地清理，保持場地干凈整潔，并將物料合理堆放，否則對相關(guān)負責(zé)人罰款XX-XX元。2.造成嚴重環(huán)境污染或設(shè)備工具材料浪費的對相關(guān)負責(zé)人罰款XX-XX元。3.檢查作業(yè)員防護用品是否穿、戴、系好，作業(yè)場地是否存在隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并進行處理，處理完工必須經(jīng)檢查合格后再進行實施，未消除隱患之前不能進行實施。否則對責(zé)任人罰款XX-XX元。4.檢查相應(yīng)設(shè)備工具材料的報表、存儲量、落實設(shè)備運轉(zhuǎn)及維修情況等工作，實施現(xiàn)場必須保證存儲3-5天的設(shè)備工具材料（包括成品及半成品）及設(shè)備運轉(zhuǎn)必須保證項目進度的需求，否則對責(zé)任人處以XX-XX元罰款。5.設(shè)備工具材料在進場前和使用前先進行檢驗，確認合格后方能使用，否則對責(zé)任人罰款XX-XX-元，造成事故的按相關(guān)規(guī)定處理。6.對打撈、保潔實行嚴格的“三檢”制度?！叭龣z”即，自檢，互檢，交接檢。打撈、保潔質(zhì)量不合格，對責(zé)任人處以XX-XX元罰款。7.認真積極貫徹、落實上級部門“各項檢查”活動按照要求部署、計劃、安排、檢查整改、落實。否則對責(zé)任人罰款XX-XX0元。8.湖面及湖周圍保護、保持各種標志牌、警示牌及標示牌的完好、整潔。合理設(shè)立警示牌、警示區(qū)等，否則否對責(zé)任人罰款XX-XX元。（四）管理：1.實施日志書寫不全面罰款XX元。2.日例會不匯報每天的檢查工作罰款XX元。3.打撈、保潔質(zhì)量檢驗、交接檢驗必須填寫檢查單，檢查結(jié)果要填寫清楚，要有所有參檢人員的簽字，需要整改的問題填寫清楚，要有整改意見，要有整改完成時間。否則對責(zé)任人罰款XX元。4.檢測必須有復(fù)測記錄，否則對放線人員每人罰款XX元。5.不承擔(dān)責(zé)任推卸責(zé)任的罰款XX-XX元，或調(diào)離工作崗位回公司報到。6.本職工作未完成的罰款XX-XX元。7.不服從指揮的罰款XX-XX元，情節(jié)嚴重的辭退，并報項目部。8.正常休假要避開月例會和周例會，否則每次缺席（要事例外）罰款XX元。9.休假不請假罰款XX元（包括超期未請假）。（五）獎勵（每月XX次）1.在工作崗位帶頭遵守安全作業(yè)規(guī)章制度并有突出表現(xiàn)的個人獎勵XX-XX元。2.單個項目中，在項目進度、質(zhì)量、安全作業(yè)的工作成績顯著的獎勵XX-XX元。3.對提出新方法合理化建議的人員獎勵XX-XX元。（六）安全文明實施管理獎懲1.各隊隊長和班組長應(yīng)按實施項目開工前進行安全技術(shù)交底，及時組織學(xué)習(xí)操作規(guī)程和有關(guān)法律等，并上報存檔。否則處以各隊隊長和班組長XX-XX元罰款。2.班組長每次每天開工前召開一次全體實施人員安全教育會議（要簡單明確時間不超過30分鐘），否則處以各隊隊長和班組長XX-XX元罰款。3.實施人員進入實施現(xiàn)場必須帶身份證，及時辦理工傷報表及實施證。否則不安排工作。（七）違章作業(yè)及違章指揮1.各隊隊長和班組長違章指揮及違反操作規(guī)程對當(dāng)事人罰款XX-XX元，違章指揮及違反操作規(guī)程造成事故的，則各隊隊長和班組長承擔(dān)XX-XX%的經(jīng)濟責(zé)任。2.作業(yè)人員在實施現(xiàn)場不戴安全帽、系安全帶及安全繩等個人防護用品，對當(dāng)事人罰款XX-XX元，若造成事故的，需承擔(dān)XX-XX%的經(jīng)濟責(zé)任。3.作業(yè)班組及作業(yè)人員不聽從指令而野蠻作業(yè)的，處以XX-XX元罰款，造成事故的，當(dāng)是人應(yīng)承擔(dān)XX%的經(jīng)濟責(zé)任。5.非工作人員及非工作時間違規(guī)操作機械設(shè)備處以XX-XX元罰款，發(fā)生事故（設(shè)備損壞及傷人），事故的損失一律由當(dāng)事人自己承擔(dān)，情節(jié)嚴重者，要予以開除。（八）起重機落物1.起重機落物未造成事故，但影響較大的，要處以責(zé)任人XX-XX元罰款。2.起重機落物造成事故的，責(zé)任人和責(zé)任班組要承擔(dān)XX--XX%的經(jīng)濟責(zé)任。3.起重機落物造成事故的，責(zé)任班組若找不出責(zé)任人，則責(zé)任班組承擔(dān)XX%的經(jīng)濟責(zé)任。（九）環(huán)境1.湖周圍現(xiàn)場必須進行每天一次的場地清理，保持場地干凈整潔，并將物料合理堆放，否則處以現(xiàn)場管理人員和班組長XX-XX元罰款。2.造成嚴重環(huán)境污染或設(shè)備工具材料浪費的處以現(xiàn)場管理人員和班組責(zé)任人XX-XX元罰款。（十）檢查1.在湖面打撈、保潔前班組長必須進行檢查，看一看員工防護用品是否穿、戴、系好，作業(yè)場地是否存在隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報進行處理，經(jīng)檢查合格后再進行實施，未消除隱患之前不能進行實施。否則對班組長及責(zé)任人處以XX-XX元罰款。2.設(shè)備、工具在使用前先進行品檢，確認安全后方能使用，否則處以班組長XX-XX元罰款，造成事故的按相關(guān)規(guī)定處理。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時整改，否則處現(xiàn)場管理人員和責(zé)任班組XX-XX元罰款。4.認真積極開展、貫徹、落實項目部的各項檢查，按照要求部署、計劃、安排、檢查整改、落實，否則處以責(zé)任人XX-XX元罰款。5.安全保護、保持各種標志牌、湖周圍警示牌及標示牌的完好、整潔。合理設(shè)立警示牌、警示區(qū)等，不許損壞和隨意拆除，否則處以當(dāng)事人員和班組長XX-XX元罰款，如因此導(dǎo)致有關(guān)事故發(fā)生的，責(zé)任人和責(zé)任班組承擔(dān)XX-XX%經(jīng)濟損失。（十一）文明服務(wù)1.在工作中隨意對他人采取不文明行為、動作語言等或?qū)医滩桓牡模P款當(dāng)事人XX-XX元。2.隨意動手打人的，罰款XX-XX元，并承擔(dān)事故的一切損失，情節(jié)嚴重的，予以開除。3.對上級不禮貌的罰款XX-XX元。4.在公共場合穿戴不整齊的或有不道德行為的罰款XX-XX元。5、對隨地大小便的處XX-XX元罰款。6.上班不飲酒，飲酒不上班，發(fā)現(xiàn)飲酒上班的勒令退出實施現(xiàn)場，并對班組長罰款XX-XX元。不服管教的開除。7.在工作崗位帶頭遵守安全作業(yè)規(guī)章制度并有突出表現(xiàn)的個人獎勵XX-XX元。2.單個項目中，在項目進度、質(zhì)量、安全作業(yè)的工作成績顯著的班組獎勵XX0-XX元。3.對舉報他人違反規(guī)章制度人員獎勵XX-XX元或罰款數(shù)額的XX-XX%進行獎勵。六、人員社保購買制度為了進一步健全公司制度，建立和完善公司社會保險管理制度，規(guī)范公司員工社會保險體系和操作流程，提高員工福利待遇及歸屬感，穩(wěn)定公司人才隊伍，實現(xiàn)公司經(jīng)營效益與員工利益最大化的目的，根據(jù)國家社保管理辦法的相關(guān)社保政策。（一）遵循原則堅持員工自愿，兼顧公平的原則。（二）社會保險構(gòu)成社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)保險。（三）參保條件：1.在公司工作滿3個月以上的普通人員2.在公司工作滿1個月以上的普通管理人員3.在公司就任主管級或以上的自工作起（四）參保險種及繳費比率符合以上參保條件的人員，公司統(tǒng)一幫其購社保，公司及個人的繳費比率按東莞市社保繳納百分比執(zhí)行。（五）社會保險的繳納原則1.社會保險費用由公司和員工共同承擔(dān)，其中屬于員工繳納部分，由公司在員工工資中代扣代繳，具體說明如下：2.依據(jù)規(guī)定社保費用先行由公司統(tǒng)一繳納，個人應(yīng)承擔(dān)的部分在員工當(dāng)月工資中扣除（如：3月份的社保費用，在其3月份的工資中扣除）。3.員工因請假或其它原因不在崗三個月以內(nèi)（含三個月）的，該員工不在崗位期間的“個人應(yīng)承擔(dān)的社保費”，應(yīng)在其離崗當(dāng)月的工資中提前進行代扣代繳（根據(jù)員工離崗批準時間及離崗當(dāng)月的出勤情況分析，若不足抵扣的，應(yīng)在其離崗前一個月的工資中抵扣）。（六）參保辦理流程辦理流程：1.對符合參保條件的人員，遵循員工自愿參保原則，由員工提交個人參保申請交至所屬部門，部門根據(jù)員工工作表現(xiàn)提交審核意見至公司社保管理人員。2.社保管理人員提交的且符合參保條件的人員名單匯總。3.通過審批的員工辦理社保。（七）具體管理辦法1.在職人員管理：（1）社會保險按國家規(guī)定由公司和個人分別繳納，個人應(yīng)繳部分從當(dāng)月工資中扣除。（2）公司社保專管人員須建立員工社保臺賬，并定期記錄員工實際參保情況。（3）公司社保專管人員每年對公司社保繳費情況進行統(tǒng)一匯總，同時以書面形式呈報下一年度社保政策和管理辦法。2.離職人員管理：（1）員工自離崗或離職之日起，公司停止繳納由公司承擔(dān)的保險費用。員工前半月離崗或離職的，當(dāng)月公司和個人的保險費用全部由個人承擔(dān)。（2）后半月離崗或離職的，當(dāng)月公司應(yīng)承擔(dān)的保險費用由員工和公司各承擔(dān)一半費用。（3）員工離職須按公司制度辦理離職手續(xù)，待員工離職手續(xù)辦理完畢三個月后，方可轉(zhuǎn)移相關(guān)社保手續(xù)。在辦理相關(guān)社保轉(zhuǎn)移手續(xù)期間，三個月內(nèi)離職員工相關(guān)社保費用可打入公司賬號，由公司代繳。（4）離職員工未辦理社保轉(zhuǎn)移手續(xù)的，公司暫按停保人員對待。（5）公司在月末根據(jù)離職情況辦理減保人數(shù)工作手續(xù)。3.轉(zhuǎn)入人員管理：（1）凡公司同意轉(zhuǎn)入社保關(guān)系的員工，愿意長期服務(wù)于公司的，從轉(zhuǎn)入之月起與公司簽訂勞動合同，公司從簽訂合同之月起為其繳納公司部分的社保費用。（2）轉(zhuǎn)入人員在辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)之前，社保費用不得有欠費。（3）其它：①每年年初公司要擬定并完善公司社保管理辦法。②公司原則上一年辦理一次參保手續(xù)（如有社保轉(zhuǎn)入除外）。七、人員安全防范管理制度（一）主要方法1.合理布控，人防與技防緊密結(jié)合充分利用“全面防范”的預(yù)防模式，以人防為主，技防、物防為輔的防范體系，反復(fù)演練，合理布控，力求結(jié)構(gòu)嚴密，無盲區(qū)、無死角。安管員巡邏實行全方位值班與巡視。2.專業(yè)安管與應(yīng)急支持相配合（1）通過安全中心及值班崗位獲得的信息，按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動有關(guān)力量，及時妥當(dāng)?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件。（2）組織一支快速反應(yīng)支持隊伍，隨時處于待命狀態(tài)，以確保在最短時間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場。（3）與用戶及公安部門建立方便、高效的聯(lián)系方式，以形成強大的安全系統(tǒng)。3.安全巡視與監(jiān)控確定最佳巡更路線和巡邏方案，保證安管巡視的有效范圍和工作效率。4.“三流”控制“三流“是指進出本服務(wù)區(qū)域的人流、物流、車流，做好”三流“控制，是安全工作的基本任務(wù)。（二）管理措施1.建立一支高素質(zhì)的安管隊伍。我公司將按高標準、嚴要求的指導(dǎo)思想，嚴抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。安管員主要招聘具備身體素質(zhì)好的人員，挑選具有良好的思想品質(zhì)、紀律意識和精湛的業(yè)務(wù)技能的優(yōu)秀青年。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機制。安管內(nèi)部（可按客戶意見調(diào)整）上崗，在年終考評中，實行末位淘汰制，保持安管員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。2.強化訓(xùn)練與培訓(xùn)對安管隊伍實行準軍事化管理和訓(xùn)練，不斷提高安管人員的思想覺悟、業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，強化技能和體能訓(xùn)練。安管人員每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)二次，例會一次，軍事技能訓(xùn)練每周三次。3.制定高標準安管工作質(zhì)量標準根據(jù)本項目的特點和客戶的工作要求，我們將在導(dǎo)入ISO9001：XX0質(zhì)量管理體系時，有針對性地制定安管工作作業(yè)指導(dǎo)書、各崗位作業(yè)標準和安管綜合工作質(zhì)量標準，并按標準實施嚴格的檢查、考核制度，每一項工作做好原始記錄，實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣，互相約束、互相監(jiān)督。八、保潔人員管理制度緊密圍繞《XX區(qū)域生態(tài)環(huán)境管理考核標準》來進行打撈、保潔作業(yè)管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標準、明確崗位職責(zé)、實施多種形式考核等手段來提高該項目的打撈、保潔管理水平。（一）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好打撈、保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管理，著重培養(yǎng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)好打撈、保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的工作氣氛。（二）實行按勞分配管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法，即：定標準、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗、實行績效掛鉤工資獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動打撈、保潔員的勞動積極性。（三）作業(yè)現(xiàn)場管理為加強各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢查和跟蹤湖面打撈、保潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務(wù)，保障湖面打撈、保潔作業(yè)順利進行，其具體內(nèi)容如下：1.根據(jù)作業(yè)點打撈、保潔工作的總體范圍和程序細則：制訂湖面打撈、保潔工作計劃表，詳細列明各項湖面打撈、保潔項目及時間安排。依據(jù)湖面打撈、保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責(zé)任制。2.湖面打撈、保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準，按崗位“五定”的要求實施，定員、定崗、定量、定時、定標準。3.各湖面打撈、保潔作業(yè)必須按各項湖面打撈、保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標準完成湖面打撈、保潔工作。4.湖面打撈、保潔必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。5.確保湖面打撈、保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》等，完善管理制度。6.在作業(yè)過程中，必須愛護湖面范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。7.在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各地段情況適當(dāng)增加湖面打撈、保潔工作人員。（四）完善作業(yè)要求以下是本公司在XX區(qū)域打撈、保潔作業(yè)項目上實行的內(nèi)部作業(yè)要求1.按要求實行每天10小時全天打撈、保潔和隨時打撈、保潔制度。2.實行每周管理例會、每日作業(yè)例會等制度。3.打撈、保潔作業(yè)人員主動接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場指揮，嚴禁謾罵、毆打督查人員。4.打撈、保潔作業(yè)人員編排合理，打撈、保潔作業(yè)時文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。5.作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。6.無條件保質(zhì)保量按時完成主管部門安排的指令性任務(wù)。7.及時向主管部門提交打撈、保潔計劃，重大活動、災(zāi)害性天氣或主要節(jié)日之前三天向主管部門提交打撈、保潔預(yù)案。8.努力提高打撈、保潔質(zhì)量和服務(wù)意識，力爭無新聞暴光、主管部門批評或群眾投訴。9.在規(guī)定的上班時間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗，準時上崗作業(yè)。（五）工作責(zé)任及考核本公司在XX區(qū)域打撈、保潔作業(yè)項目上實行的崗位職責(zé)和考核辦法：1.打撈、保潔員工作任務(wù)：（1）工作認真負責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。（2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。（3）不遲到、早退，有事向打撈、保潔組長請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（5）愛護工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈送他人。（6）工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及時報修。2.打撈、保潔員考勤辦法：（1）病假不享受當(dāng)天績效工資，當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項工作，予以待崗處理。（2）事假不享受當(dāng)天績效工資，當(dāng)月累計滿十五天，予以待崗處理。（3）曠工不享受當(dāng)天績效工資，曠工累計滿三天，予以待崗處理。（4）遲到15分鐘以內(nèi)扣1分，30分鐘以內(nèi)扣2分，超過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。3.打撈、保潔員考績辦法：（1）每天上班后必須將本崗位服務(wù)項目全面打撈、保潔一次，未能做到的，每次扣5分。（2）堤岸或湖面內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣1分。（3）工具損壞不及時報修，并影響工作的，每次扣2分。（4）故意損壞公物或贈送他人的，每次扣10分。（5）擅自離崗或與人閑談，每次扣2分。（6）不按規(guī)定停放車輛或打撈船造成損壞或丟失的，照價賠償，每次扣20分。若因違反以上6條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超過20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓(xùn)。4.打撈、保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責(zé)任：（1）同群眾爭吵、打架、鬧事的。（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。5.打撈、保潔管理員工作任務(wù)：（1）積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標，掌握打撈、保潔員的思想動態(tài)和身體狀況。（2）認真做好巡邏工作，做好巡邏記錄，做好打撈、保潔員輔導(dǎo)工作，對于包工湖段上出現(xiàn)的問題要及時匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)的及時解決。（3）以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（4）督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。（5）嚴格遵守考勤紀律，不遲到早退，有事請假，在替班人員到位后方可離崗。6.管理員考核辦法（1）超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的調(diào)離崗位作待崗處理。（2）包干路段上出現(xiàn)問題，不及時匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時解決的每次扣10分。（3）不認真做好巡邏記錄，每次扣5分。（4）出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的，每次扣10分。（5）疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣5分。（6）工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣10分。（7）上崗時不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的，每次扣5分。（六）多種形式考核1.采取多種考核方式相結(jié)合的形式進行考核。（1）經(jīng)常性考核：由保潔組長或項目經(jīng)理不斷循環(huán)檢查考核。（2）計劃性考核：由項目部負責(zé)人、考核員進行全方面的檢查考核，每周不少于1次。（3）全面性考核：由公司總部考核員會同本項目部管理人員進行全方面的檢查考核，每月不少于1次。2.考核實行主考負責(zé)制，即誰主管誰負責(zé)誰落實誰反饋，并把有關(guān)情況記錄在案，登記入冊，作為執(zhí)行各項制度的依據(jù)。3.考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。（七）管理制度上墻以上的各項管理制度上墻，做到透明管理，有制度可依。九、駕駛員管理制度（一）目的：完善司機人員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長垃圾車使用壽命。（二）范圍：本公司所有車輛。（三）司機工作規(guī)定1.車輛由市場部全面負責(zé)管理，分別按車號設(shè)冊登記。2.司機上下班須打卡兩次，不出差需按正常打卡四次。3.上班時間，如不出車時，司機須在所屬科室待命但不影響他人工作，車輛應(yīng)停放在區(qū)域指定位置。4.司機以及工作人員，應(yīng)具備基本禮貌禮儀，不得將車輛私自使用。5.外出行車時司機不得以任何理由故意刁難用車人員。6.嚴禁在區(qū)域亂鳴喇叭，影響正常作業(yè)。7.行車時應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，違章罰款由行車司機本人自理，并給予相應(yīng)處罰。8.司機保證手機常開，公司電話要馬上接聽（7：00-22：00），不能隨意更改號碼。9.司機應(yīng)利用空閑時間保養(yǎng)車輛，確實需進廠維修，需提前一天寫申請。10.司機證件年審自行辦理（辦證時間每年一次，每次限三到四天，超過時間以無證件為由拒絕出車者以事假處理。），節(jié)假日司機輪流值班，需出車時應(yīng)以加班論，給予加班工資及出差補助。11.各種車輛的附帶資料，除行駛證及保險卡由各使用人攜帶外，其余均由市場部相關(guān)負責(zé)人保管，不得遺失。如該車轉(zhuǎn)移時應(yīng)辦理車輛轉(zhuǎn)籍手續(xù)，并將該車各種資料隨車轉(zhuǎn)移。12.車輛各司機人員應(yīng)于規(guī)定日期，自行前往指定車管所受檢，如年審、季審，逾期未辦理受處罰，其費用由司機人員自行負擔(dān)。并處以負責(zé)人小過以上處分一次。（四）司機行車規(guī)定1.每天出車前，需提前一天填寫申請單（臨時、緊急情況除外），經(jīng)部門經(jīng)理核準后，交車輛管理部門批準方有效。2.垃圾車使用原則以辦理事務(wù)的輕得緩急程度安排車輛。3.車輛返回后或出車前半小時，司機人員需認真檢查車輛安全狀況（油、水、電），以確保車輛正常運行。隨車人員不得隨意支配司機變更路線，延長工作時間，增加運營成本。司機對超出派車單范圍內(nèi)用車有權(quán)提出自己的建議。4.司機對自己所駕駛車輛證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，確保出車時證件齊全。5.司機行車外出，憑總經(jīng)理或其授權(quán)人批準的車輛放行單交區(qū)域保安確認登記后放行，未經(jīng)核準，不得私自開車外出，否則按有關(guān)規(guī)定罰款。6.車輛鑰匙及各種行車證件由行政部保安組統(tǒng)一管制，派車時應(yīng)分發(fā)到人。7.外出行車時，車輛如在核簽的時間內(nèi)不能及時返回，行車司機需及時通知科室文員，以于文員安排次日的工作。8.為確保夜間車輛安全，車輛返回后應(yīng)停在區(qū)域指定位置并在保安室登記。9.夜間區(qū)域或宿舍出現(xiàn)工傷或緊急病人或其他突發(fā)事件需用車時，值班保安報告市場部負責(zé)人，登記后可調(diào)度車輛，行車司機不得以任何理由拒絕出車或故意延誤用車時間，并且需在第二天補簽車輛放行單。10.保安人員必須嚴格按照門禁有關(guān)規(guī)定車輛進出管理規(guī)定驗單放行。（五）車輛保養(yǎng)規(guī)定1.本公司所有司機應(yīng)嚴格執(zhí)行車輛保養(yǎng)規(guī)范，維護車輛最佳狀況。2.司機全面監(jiān)督車輛維修、保養(yǎng)、季審、年審工作。3.對于車輛操控若發(fā)覺異常應(yīng)立即檢查，并以書面形式知會車輛負責(zé)人進行處理。4.隨時防范車輛配件失竊或損壞。5.車輛每周至少洗車二次，并隨時確保車身外觀打撈、保潔干凈。5.車輛每月按實際需求保養(yǎng)一次，司機需將車開至公司指定的維修點維護保養(yǎng)，若需更換垃圾車配件，需經(jīng)車輛技術(shù)人員現(xiàn)場確認OK后方可更換，并將更換的舊零件帶回公司。5.車內(nèi)應(yīng)保持整潔，不得零亂堆置雜物。（六）車輛肇事管理1.肇事定義：（1）垃圾車相撞或為他種車輛相撞，導(dǎo)致雙方或一方有損害傷亡者。（2）垃圾車撞及人畜，路旁建筑物及其他物品，致有損害傷亡者。（3）垃圾車行駛失慎傾倒，及他人故意置障礙物于路中撞及或傾翻，致人或車輛有傷亡或損害者。（4）垃圾車行駛遭受意外的事變，如公路、橋梁、涵洞、隧道突然崩塌，損壞致人或車有傷亡或損害者。（5）這里所稱的傷害，包括足以致本公司遭受任何的輕微損失及請求保險理賠。2.肇事的處理：（1）肇事發(fā)生后應(yīng)迅速以電話形式通知直接負責(zé)之管理人員并妥善處理好現(xiàn)場。（2）司機直接領(lǐng)導(dǎo)人員接通知后，應(yīng)及時了解事態(tài)發(fā)展，并酌情向部門經(jīng)理報告，一般情況下應(yīng)報警按正常程序處理。（3）盡量尋覓目睹肇事的第三者作證，并記清姓名地址。（4）在一天內(nèi)以書面請求理賠及填寫垃圾車肇事報告呈報直接負責(zé)人。3.肇事過失的處分（1）肇事駕駛員除負責(zé)刑事民事責(zé)任，違章部分外的處分依本規(guī)定辦理。（2）肇事后畏罪潛逃者，除請司法機關(guān)緝辦外，并即予解雇。4.肇事賠償：行車肇事責(zé)任判明后，如當(dāng)事雙方愿過成和解，得當(dāng)場查明損害賠償依下列規(guī)定分別處理：（1）肇事責(zé)任屬于公司駕駛員的過失，其賠償款項由保險公司承擔(dān)，但若肇事金額超過保險金額時，其超過金額由肇事司機負擔(dān)。（2）方應(yīng)負責(zé)任之比率分擔(dān)，其損害賠償按照7.4.1辦理。（3）肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止，對方車號能注意而未注意，致使肇事責(zé)任無從判明或追究者，所造成的損害賠償，由肇事駕駛員負責(zé)按照條款辦理。（七）出車前檢查：1.行車前要堅持檢查，做到機油、汽油、剎車、水、輪胎氣壓、自動轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光等好，確保車輛處于安全、可靠的良好狀態(tài)。2.出車前搞好車容衛(wèi)生，車外要擦洗干凈，車內(nèi)要勤打掃，不得有垃圾、雜物、保持車內(nèi)整潔、美觀，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處罰。3.行車前可先啟動引擎試運行，詳細察看有無異常情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報告。4.司機不得借車給非駕駛?cè)藛T駕駛，否則，造成一切后果及損失由當(dāng)事司機負責(zé)。5.駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴守交通規(guī)則，違反交通規(guī)章者按交通規(guī)則辦理，責(zé)任自負。6.車輛回區(qū)域后，必須及時清理車內(nèi)的雜物，辦理相關(guān)交接手續(xù)并及時報告相關(guān)部門，車輛上不得留有垃圾過夜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處罰。7.回區(qū)域車輛停放在保安人員指定位置，登記好相關(guān)數(shù)據(jù)并鎖好方向盤、車門等，確保車輛安全。8.認真執(zhí)行車輛回區(qū)域制度，任何人員不得將車輛開回家中，因特殊原因不能回廠，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，并確認車輛在外停放安全，否則后果處負。9.出車前嚴禁飲酒，行駛中注意力高度集中，嚴禁在行車時與隨行人員談笑風(fēng)生。10.司機須接受無條件接受調(diào)派命令，不得以任何原因推諉，如有意見應(yīng)在執(zhí)行任務(wù)后向相關(guān)負責(zé)人或上級領(lǐng)導(dǎo)反映。11.為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，司機的手機從7：00-22：00必須處于開機狀態(tài)，并保證有充足的話費及電量。（八）費用報銷：1.車輛加油必須統(tǒng)一在公司指定的加油站加油，并于當(dāng)天晚上加滿油，以備第二天及時用車。2.除指定車輛、路段外，原則上不得走高速，不得在指定加油站外加油，特殊情況需市場部隨行人員簽署證明，否則不予報銷。（九）獎勵：1.符合公司規(guī)章制度范圍內(nèi)的事跡，按照公司規(guī)章制度獎勵。2.每月車輛保養(yǎng)佳、無投訴、無違章、無事故予以XX元獎勵。3.年度無違章、無事故、無投訴可當(dāng)選為“年度明星司機”獎勵XX元。（十）懲罰1.在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)的按公司規(guī)章制度處罰。2.每月30日以前，司機應(yīng)查詢自己負責(zé)的車輛有無違章并及時處理，司機直接負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督。3.如司機提出維修申請后，因相關(guān)負責(zé)人未認真對待而造成損失或違章事故的，每次對負責(zé)人罰款XX元。4.車容不整潔、沒有對車輛及時清理罰每次罰款XX元，車上存有垃圾過夜的每次罰款XX元。5.司機沒有履行應(yīng)盡的職責(zé)造成客戶投訴的每次罰款XX元。6.司機未做好出車前檢查（如：缺水、油，電路故障等）處以每次罰款XX元。7.因管理及監(jiān)控不力造成單據(jù)遺失、車輛損壞、丟失的，除追究主要責(zé)任人外，相關(guān)人員承擔(dān)連帶責(zé)任。8.對不執(zhí)行市場部工作安排而造成損失的，要追究責(zé)任人負責(zé)并每次罰款XX元。9.保安人員必須嚴格按照車輛管理規(guī)定驗單放行，違者必追究責(zé)任并每次罰款XX元。第三節(jié)人員培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)的目的和意義目前在激烈的市場競爭條件下，一個企業(yè)要想有長足的發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：（一）職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓(xùn)員工學(xué)會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整服務(wù)能力。同時，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。（二）職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢面對激烈的競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的復(fù)合型經(jīng)營人才，為進軍世界市場打好人才基礎(chǔ)。另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)服務(wù)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已是不爭的事實。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取作業(yè)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能（完成本職工作的技術(shù)）、高級技能（如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對客戶和作業(yè)系統(tǒng)了解）以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。（三）職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量工作質(zhì)量包括作業(yè)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本。培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識。提高員工的勞動技能水平。增強員工的崗位意識，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范作業(yè)安全規(guī)程。增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。因此，企業(yè)應(yīng)加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓(xùn)。（四）職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建在21世紀，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)汁（如工作團隊的建立）。今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團隊活動。在團隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。（五）職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求-自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。二、培訓(xùn)方式、目標公司培訓(xùn)部負責(zé)培訓(xùn)工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進行分項培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負責(zé)督促、監(jiān)管。實行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.公共科目的培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務(wù)意識、物業(yè)管理知識、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊伍素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識、增強企業(yè)凝聚力。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標準，工作程序，工作技能。3.以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至管理處，再由老員工對其進行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進行上崗考核鑒定，合格者才能獨立上崗。（二）外部培訓(xùn)1.管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。3.特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.打撈服務(wù)培訓(xùn)。5.保潔服務(wù)培訓(xùn)6.資格上崗培訓(xùn)。7.行業(yè)專題培訓(xùn)。（三）管理人員持證上崗管理人員持證上崗XX%，管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率XX%。操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時間每年不少于XX小時，其中秩序維護員軍訓(xùn)時間每年不少于180小時。三、管理人員培訓(xùn)（一）目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊伍。（二）范圍：適用于管理人員。（三）內(nèi)容：外部培訓(xùn)：管理人員必須參加XX公司管理培訓(xùn)中心組織的“XX管理崗位資格培訓(xùn)”做到持證上崗率XX%。同步培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育（員工手冊）1個課時培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課3打撈、保潔管理基礎(chǔ)知識2個課時培訓(xùn)專員理論授課4ISO9001：XX質(zhì)量體系教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個課時培訓(xùn)專員理論授課四、打撈、保潔員培訓(xùn)計劃（一）目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀律嚴明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護隊伍，以滿足XX區(qū)域湖面打撈、保潔維護工作的需要。（二）范圍：適用于全體打撈、保潔維護員、管理人員。（三）內(nèi)容：目的要求：（1）樹立保潔維護員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。（2）明確各專業(yè)分工、職責(zé)。（3）掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標準。（四）培訓(xùn)流程培訓(xùn)目的使作業(yè)人員熟悉打撈、保潔服務(wù)的詳細情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標準的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標培訓(xùn)率XX%（受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標，時間、次數(shù)和課時等。）培訓(xùn)合格率XX%（參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指標，及格或以上為合格）培訓(xùn)滿意率90%（培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)對象進行的滿意度調(diào)查指標）培訓(xùn)方式理論授課在課室上將理論知識對培訓(xùn)對象進行理論講解，并與其交流答問答疑。現(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強調(diào)實際操作，老師現(xiàn)身說法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實際工作能力。崗位輪換有意識的讓培訓(xùn)對象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對象到公司其他項目和其它管理先進單位參觀、學(xué)習(xí)，取長補短。定期輪訓(xùn)參加“XX區(qū)域湖面打撈保潔服務(wù)項目”定期主辦的短期培訓(xùn)班進修。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機構(gòu)的培訓(xùn)，如環(huán)境管理培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等。儲能培訓(xùn)鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進修，并為年度評為先進工作者的員工報銷學(xué)習(xí)費用。培訓(xùn)計劃培訓(xùn)科目課時講師受訓(xùn)時間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場實操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操管理知識3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操客戶服務(wù)3邀請客戶管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團隊建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場實操外部交流專業(yè)技能15外請講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場實操理論授課管理研討崗位輪換設(shè)備操作9外請講師管理處管理人員每月一次培訓(xùn)作業(yè)模式培訓(xùn)需求調(diào)查擬定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)報批培訓(xùn)綜合事務(wù)準備培訓(xùn)教程開發(fā)培訓(xùn)教程評審培訓(xùn)資源調(diào)節(jié)培訓(xùn)工作組織實施培訓(xùn)滿意度調(diào)查培訓(xùn)工作總結(jié)評估上次培訓(xùn)情況實際工作情況培訓(xùn)對象素質(zhì)專業(yè)化進程客戶服務(wù)需求培訓(xùn)需求調(diào)查擬定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)報批培訓(xùn)綜合事務(wù)準備培訓(xùn)教程開發(fā)培訓(xùn)教程評審培訓(xùn)資源調(diào)節(jié)培訓(xùn)工作組織實施培訓(xùn)滿意度調(diào)查培訓(xùn)工作總結(jié)評估上次培訓(xùn)情況實際工作情況培訓(xùn)對象素質(zhì)專業(yè)化進程客戶服務(wù)需求五、具體培訓(xùn)內(nèi)容（一）崗前培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：1.職業(yè)道德規(guī)范（1）嚴格遵守作息時間不遲到不早退，事假必須提前向主管申請，批準后方可休息，特殊情況來不及請假，必須打電話告知。事前不請假，事后不告知按曠工處理。（2）保質(zhì)保量的完成本職工作，有問題及時處理和匯報，不得拖延。（3）工作時間不做與本職工作無關(guān)的事情，禁止工作時吸煙、飲酒、吃東西。（4）服從公司和甲方人員的檢查與糾正，服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。（5）自覺遵守公司及甲方的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。（6）損壞丟失機器、設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償，不明白和有問題及時向主管匯報和請教，嚴禁私自做主，避免發(fā)生不良后果。（7）正確使用各種清洗劑，嚴禁混合使用，在工作中嚴禁將酸類和堿類的藥劑滴落在地毯和石材地面上，以免燒灼腐蝕其表面造成損壞。（8）嚴禁在通行時和行人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。（9）用拖把拖地時，需注意從左向右，邊拖邊退。注意動作幅度不要將垃圾、污水濺在行人身上，造成投訴。（10）嚴禁將垃圾和塵土掃到通道中間。（11）掃地時和行人保持一定距離腳步適中，嚴禁沖撞和阻擋行人，注意回避行人。（12）工作時不要妨礙公共秩序，做到文明作業(yè)，遇到行人要禮讓，嚴禁與行人發(fā)生口角或打架。（13）禁止私自攬私活，禁止不請假私自外出，嚴禁扎堆聊天和做與工作無關(guān)的事。（14）謝絕行人的贈與，不準動用行人的物品，嚴禁偷盜行為。（15）工作區(qū)域內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。（16）愛護公司財物，愛護各種保潔工具，不得轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（17）保潔工具分區(qū)使用，不得將在洗手間使用的工具用于辦公區(qū)域。（18）工具應(yīng)整齊地擺放在工具間內(nèi)。（19）嚴禁在工作場合大專叫喊和奔跑。（20）待人接物要有禮貌。隨時注意使用禮貌語言。（21）上班期間儀容儀表不整齊統(tǒng)一、戴工牌、穿工作服。嚴禁工作期間佩戴夸張首飾，濃妝艷抹，染有色指甲，穿高跟鞋、穿裙子、披頭散發(fā)。（22）以上規(guī)定若不遵守，第一次警告，第二次罰款XX元，經(jīng)勸導(dǎo)無效者辭退。（二）湖區(qū)保潔質(zhì)量標準1.道路清掃和保潔（1）道路清掃無論單雙班早上7：30分必須普掃完畢。保潔時間分為單班：早上8：00上班，11：30下班。下午2：00上班，6：00下班。雙班：“上班”：早晨7：30-中午12：00，“下班”：中午12：00-晚21：00（夏季22：00），中午12：00交接班。（2）清掃時滿打滿掃，不能只掃街道不掃人行道，也不能只掃街道邊沿不掃中間。（3）規(guī)定路線必須掃完，不能丟街甩段、漏掃、花掃。（4）工作時間內(nèi)，不間斷進行巡回保潔清掃。主干道車行及人行道、公共廣場（場所）、河堤、橋面、車行隧道果皮、紙屑、塑膜≤3處、XX㎡，煙蒂、痰（涕）≤5處、XX㎡，亂棄垃圾（袋）及其它污垢≤2處、XX㎡。小街小巷道路和公用通道道路上果皮、紙屑、塑膜≤4處、XX㎡，煙蒂、紙?zhí)担ㄌ椋?處（條）、XX㎡，亂棄垃圾（袋）及其它污垢≤4處（條）、XX㎡。（5）清掃的垃圾應(yīng)及時清撮，不得久堆不撮（20分鐘內(nèi)）。（6）湖區(qū)道路下水道水箅子應(yīng)保持暢通，表面無堵塞。（7）垃圾傾倒在指定的收集點或轉(zhuǎn)運庫，不得傾倒和掃入湖面、水箅子、綠地內(nèi)。不得焚燒垃圾、樹葉。（8）被嚴重污染的路面，應(yīng)及時進行清掃、清洗，恢復(fù)原貌。（9）街道兩旁果屑箱應(yīng)保持完好率在98%以上。（10）每周對湖區(qū)道路護攔擦洗一次，做到無灰塵、無污垢。（11）每天對果屑箱（清掏、擦洗）、垃圾桶（擦洗）1次。做到無痰（涕）跡、無灰塵、無污垢。清洗完后應(yīng)擺放整齊，蓋好蓋子，對損壞的果屑箱必須在一個工作日內(nèi)上報以及更換。（12）果屑箱內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清除，清掏要徹底，無垃圾殘留、滿溢和散落，箱體周圍地面應(yīng)無拋撒、存留垃圾。（13）湖區(qū)街道兩旁果屑箱若是檢查需按規(guī)定更換垃圾袋，并保持桶內(nèi)垃圾袋完好率在XX%以上。2.規(guī)范作業(yè)要求（1）上班時穿（戴）環(huán)衛(wèi)工作服（帽）和上崗證，衣著干凈，規(guī)范著裝。（2）使用環(huán)衛(wèi)專用三輪車（含電瓶車）應(yīng)保持車容車貌整潔，無亂堆亂掛。作業(yè)工具及車輛擺放規(guī)范、隱蔽，不得影響交通和有礙觀瞻。（3）工作期間，無打堆、串崗、離崗、久坐、閑聊等現(xiàn)象。不拾撿廢品。不做與工作無關(guān)的事。（4）文明作業(yè)，對惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，清掃人員應(yīng)耐心勸阻，不罵人打人。3.垃圾收集和清運（1）垃圾收集桶定位設(shè)置，便于使用和清運，不妨礙交通，不影響市容，無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈，擺放整齊。（2）守點車要按時到達收集點，不得遲到、早退，特殊情況必須請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意。不得無故阻止環(huán)衛(wèi)工作人員傾倒垃圾，守點結(jié)束應(yīng)清理干凈。（3）湖區(qū)桶點每日早上7：30，收集作業(yè)完成后，應(yīng)及時清理場地，并將垃圾桶復(fù)位，蓋上桶蓋，不得有地面零散垃圾，收集點及周圍2-3m內(nèi)應(yīng)整潔，無散落、存留垃圾。（4）清運時應(yīng)加蓋密閉運輸，遮蓋嚴實，不得沿街灑落，不得拋、冒、滴、漏，垃圾必須傾倒在指定的垃圾場（站），不得亂傾亂倒。（5）上崗時必須穿（戴）工作服（帽）和上崗證。不得隨意和無證操作車輛和車載設(shè)備、機具，不得丟甩垃圾桶。車輛行駛中不得坐于箱頂、箱內(nèi)。不得翻撿垃圾和廢品、容留拾廢人員。（6）不得利用工作之便私下承運單位、小區(qū)的垃圾。（7）車容整潔，無污物、灰垢，無亂堆亂掛，亂停亂放，并按車隊規(guī)定停放在指定位置，車況良好，禮貌文明行車，遵守《交規(guī)》。4.垃圾轉(zhuǎn)運（1）轉(zhuǎn)運站內(nèi)外場地應(yīng)整潔，無撒落垃圾和堆積雜物，無積留垃圾、污水，無“四害”。（2）室內(nèi)通風(fēng)應(yīng)良好，無惡臭，墻壁、窗戶應(yīng)無積塵、蛛網(wǎng)。（3）進入站內(nèi)的垃圾當(dāng)日應(yīng)及時轉(zhuǎn)運，堆積的垃圾不得冒庫。（4）站內(nèi)定期消殺滅菌。蚊蠅孳生季節(jié)，應(yīng)每天噴藥滅蚊蠅，可視范圍內(nèi)，站內(nèi)蒼蠅≤8只。（5）場地應(yīng)有專人管理，工具、物品放置有序整潔。（6）不得無故阻止清掃（淘）工作人員傾倒垃圾。對無傾倒證的單位和個人在垃圾庫傾倒垃圾給予制止。（7）嚴禁作業(yè)時翻撿垃圾、廢品，不得容留拾廢人員。5.湖區(qū)道路沖洗、灑水（1）灑水、路面沖洗時應(yīng)鳴報信號，限速行駛。灑水均勻、壓塵徹底。沖街到位、干凈，做到路面、路邊、路口、隔離帶（墩）周圍無泥沙和積水。（2）車況良好，車容整潔，禮貌文明行車，遵守《交規(guī)》。（三）文明服務(wù)禮儀通過開展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會等對保潔員進行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點突出文明作業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1.儀容儀表（1）精神飽滿，儀表整潔。（2）上班穿工作服，佩帶工號牌。（3）男士不留長發(fā)，女士整潔。2.服務(wù)態(tài)度（1）服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。（2）文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語。（3）工作認真負責(zé)，有較強的奉獻精神。（4）自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和建議。3.文明作業(yè)工作紀律（1）履行職責(zé)，遵守員工紀律。（2）遵守公司管理規(guī)章制度。（3）崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。（4）非工作需要，不得擅自進入其他場所。（5）愛護公共財務(wù)，不得做任何有損他人的行為。（6）禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。（7）不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。（8）清掃時盡量低抬掃把，避免大面積揚塵，給過往行人和門面房造成影響。（9）電瓶垃圾運輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運輸。4.保持車輛外表整潔由于保潔車輛在湖區(qū)內(nèi)清掃保潔時引人非常注目，如果車身很臟會影響觀瞻，會讓市民反感，所以保持車輛外表的打撈、保潔尤為重要，并接受市民和上級主管部門的監(jiān)督。5.減少擾民措施（1）在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。（2）車輛按時檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息。在休息時間不大聲喧嘩。（3）垃圾收集時輕拿輕放，避免揚塵。（四）安全作業(yè)規(guī)范1.在路上作業(yè)時，必須身著反光性能良好的工作服，并保持工作服整潔、醒目。2.注意當(dāng)日天氣預(yù)報，及時反饋高溫、雷雨等惡劣天氣的情況，并保證提前預(yù)防。3.在保潔工作中做到“三不”，即：不翻越交通護欄撿拾垃圾、不逆行推拉保潔車、不橫穿馬路撿拾垃圾，盡可能避免各種風(fēng)險，提高安全系數(shù)，增強自我保護能力。4.作業(yè)人員要逆向清掃注意來車并放置安全警示錐筒。順向在慢車道推車，應(yīng)注意避讓行人和車輛，既要防止車輛碰到自己，又防止作業(yè)工具碰到行人，特別是在車輛較多的快車道內(nèi)作業(yè)時，應(yīng)面朝車輛駛來的方向，需側(cè)身斜掃，以便看清車輛，及時避讓，防止事故發(fā)生。5.車行道上保潔時，對十字路口及距自身1.5米以外至馬路中間的拋棄物，不要冒險撿拾，必須在車流量較小、車速較慢的安全狀況和停車狀態(tài)下進行撿拾。6.清掃道路時，最好二人一組相互照應(yīng)向車行方向的反方向清掃，以便利于自己觀察來往車輛的情況。7.在車行道作業(yè)時，作業(yè)人員在改變方向時應(yīng)提前打手勢提醒司機及時判斷情況，減速慢行。8.保潔人員在清掃燃放后的煙花爆竹時。應(yīng)密切觀察是否還存有未燃放的煙花爆竹和未完全熄滅的破碎紙屑。收集時應(yīng)對燃放后的殘留物灑水作業(yè)后在收集。9.保潔人員在收集破碎的玻璃器皿時，應(yīng)對體積或面積較大的玻璃器皿使用工具進行破碎處理后在進行收集。10.下雨天氣作業(yè)時，作業(yè)工作人員一定要經(jīng)常抬頭觀察預(yù)判車輛的行駛情況，且判斷車輛的剎車距離應(yīng)該是平時的2-3倍以上。11.騎電動或人力保潔車作業(yè)時必須在非機動車道內(nèi)行駛，無非機動車道的在道路最右側(cè)行駛。嚴禁在騎行中進行撿拾作業(yè)。12.在作業(yè)過程中，必須保持高度警覺，注意觀察，遇危險情況緊急避讓。13.雷雨天氣作業(yè)時，如遇路面有積水時，要注意雨水井口，防止因井蓋丟失而跌入井內(nèi)。其次要注意不要在大樹下或金屬塔架下避雨，以免被雷電擊傷。14.在冬季遇有雪霧天氣作業(yè)時，在有積冰路滑的路面或有大霧能見度較低的路面作業(yè)時，應(yīng)選擇車流量較少的情況下進行作業(yè)，防止事故的發(fā)生。15.各項目公司在遵照本規(guī)范執(zhí)行的基礎(chǔ)上，視本地區(qū)實際情況進行補充。（六）清掃、保潔工具使用1.大笤帚：主要在行人或車輛較少的時段進行大面積普掃，在大笤帚上纏掃帚面的二分之一以上尼龍草，以便清掃干凈路面浮土，大大提高工作質(zhì)量和效率。2.小笤帚：主要用于保潔和撮堆。3.或其它運輸工具。4.人力小推車：用于移動盛裝所收集的垃圾，送至垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾點。5.鐵锨：用于輔助撿拾廢紙、塑料袋等雜物，可減少勞動強度，提高工作效率。清理坡面及管理范圍內(nèi)的雜草、垃圾等，保持岸坡整潔。6.雨衣、雨鞋：用于帶水作業(yè)或雨天作業(yè)需要。7.手套：保護手。8.玻璃小船：用于湖面保潔、垃圾轉(zhuǎn)運及配套清撈保潔工具，清撈漂浮垃圾、水生植物等漂浮廢棄物和障礙物，保持湖面打撈、保潔。9.以上工具必須在工作期間隨時攜帶。10.在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓(xùn)。11.在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項培訓(xùn)工作將在接管前進行，屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。12.積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。（七）崗后培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保保潔人員嚴格按程序操作，確保服務(wù)水準，必須進行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：1.怎樣處理突發(fā)性事件。2.如何切實提高服務(wù)水準。3.如何有效的調(diào)動員工工作積極性4.新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。5.《湖面打撈、保潔作業(yè)標準及要求》。6.《湖面打撈、保潔作業(yè)標準及考核細則》。培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式，考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。第四節(jié)工具設(shè)備管理制度一、保潔工具管理制度（一）打撈、保潔工具的領(lǐng)用1.需用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。2.領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度。因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責(zé)。3.使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)運行，違者罰款。4.因使用不當(dāng)，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。5.歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。6.凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責(zé)。（二）常用工具的操作1.使用前，要了解設(shè)備的性能、特點、耗電量。2.操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。3.擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作，正確使用。4.高壓水槍不能在脫水情況下操作。5.設(shè)備使用后，按照要求做好清洗，保養(yǎng)工作。（三）打撈、保潔人員的安全操作項目1.牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2.清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。3.清掃人員在不會使用打撈、保潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。4.室外人員在清理垃圾箱時，應(yīng)戴上手套，小心操作，以免傷手。5.清掃人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。6.在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。二、機器設(shè)備管理制度（一）目的為加強機器設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針，防止設(shè)備安全事故的發(fā)生，確保機器設(shè)備安全運行，保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、，并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對水、電等設(shè)備設(shè)施進行日常維修與保潔，特制定物業(yè)所轄區(qū)域設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細則。（二）原則以預(yù)防為主，堅持日常維護保養(yǎng)與按計劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟運行。（三）適應(yīng)范圍適應(yīng)所管轄區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施。（四）設(shè)備管理組織1本公司設(shè)置設(shè)備維修運行部，對所管轄設(shè)備的安全運行、維修進行集中管理，有利于提高運行服務(wù)水平和經(jīng)營效益。2.設(shè)備維修運行部設(shè)主管一名，負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理。（五）職責(zé)1.設(shè)備運行部是在本公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并全面負責(zé)對所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運行及維修保養(yǎng)等管理工作。2.設(shè)備維修運行部協(xié)助本公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽定維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，并對質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)意見。（六）設(shè)備管理的注意事項1.設(shè)備運行、維修人員要持證上崗。2.結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況，定期組織人員進行巡視、檢測和維修保養(yǎng)工作，做到精心維護，嚴格檢查，清除事故隱患。3.維護主要是進行打撈、保潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護時要按規(guī)程進行。4.如果設(shè)備出現(xiàn)異?；虬l(fā)生故障，使用人員要及時向管理人員匯報，由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實施意見。5.如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。6.設(shè)備維護、維修所需經(jīng)費由設(shè)備運行部據(jù)實報告預(yù)算，由本公司批準撥付使用，以保證設(shè)備正常安全運行。7.設(shè)備維修運行人員對設(shè)備設(shè)施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。8.為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費。9.設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進行。10.設(shè)備運行維護人員要認真及時填寫有關(guān)設(shè)備運行、維修和保養(yǎng)記錄，即《設(shè)備運行記錄》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。（七）設(shè)備管理檔案1.對本公司接管的小區(qū)的設(shè)備應(yīng)及時建立設(shè)備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。2.按設(shè)備運行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護規(guī)程和崗位責(zé)任制度。3.收集整理所有相關(guān)資料，保證設(shè)備技術(shù)檔案的準確和完整。4.特種設(shè)備執(zhí)行注冊登記制度，取得驗收報告和安全檢驗合格證后方可運行使用。5.收集所有設(shè)備采購合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔案。（八）設(shè)備的安全使用及維護要求1.設(shè)備必須嚴格按照使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進行安裝、調(diào)試后使用。2.使用操作人員必須經(jīng)過相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，剛接管的小區(qū)設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好記錄。3.特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可使用操作。4.設(shè)備的使用人員，負責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄。（九）設(shè)備報廢1.堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達到安全作業(yè)要求的設(shè)備設(shè)施實行淘汰制度。2.對一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施，報領(lǐng)導(dǎo)批準后，及時淘汰。（十）安全工作注意事項1.加強設(shè)備管理，做好防火、防洪（汛）、防竊等安全工作。2.電氣設(shè)備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設(shè)施必須完好，每年應(yīng)定期檢測，并應(yīng)做好記錄，否則責(zé)任人在當(dāng)月考核中扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。3.高壓設(shè)備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進行工作，若必須移開遮欄時，必須有監(jiān)護人在場，并符合設(shè)備不停電的安全距離。該項不做扣2分。4.、嚴禁帶電作業(yè)，必要時需班組長批準，并采取安全絕緣防護措施，且要有監(jiān)護人在現(xiàn)場。該項不做扣2分。5.工作時間嚴禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給于警告，并在當(dāng)月考核中扣2分，重者根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予處理。6.所有絕緣、檢驗工具，應(yīng)妥善保管，并應(yīng)定期檢查、校驗。該項不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。7.有人觸電，立即切斷電源，進行急救。電氣著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任，輕者給予當(dāng)事人警告，當(dāng)月考核中口5分，年底不能參加先進評選。8.發(fā)電機運轉(zhuǎn)時，嚴禁人體接觸帶電部分。（十一）記錄與表格1.設(shè)備工具材料、設(shè)備購置申請表設(shè)備購置申請表請購單位：申請單編號：設(shè)備規(guī)范說明單位請購數(shù)量核定數(shù)量估計價值預(yù)計投資金額用途編號名稱請購記錄附記預(yù)算編號1.交貨日期：年月日2.交貨地點3.項目部經(jīng)理作業(yè)部經(jīng)理采購部主管財務(wù)部經(jīng)理工藝室主管作業(yè)公司總經(jīng)理作業(yè)質(zhì)量總監(jiān)投資部經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)總裁董事長日期：年月日三、工具設(shè)備收納制度（一）為確保機操人員的安全和健康，保證機具正常運轉(zhuǎn)，延長使用壽命，防止不應(yīng)有的損失，特制定本制度。（二）項目部必須建立實施機械臺帳，能有效記錄各類機械的運轉(zhuǎn)、維修情況。（三）出廠合格證，了解設(shè)備的主要性能參數(shù)，制定保養(yǎng)維修計劃。（四）機械設(shè)備操作人員交機時，應(yīng)進行試運轉(zhuǎn)，連同隨機工具向操作人員辦理交清手續(xù)。（五）設(shè)備操作人員要認真做好每班例行保養(yǎng)的各項工作，使設(shè)備處于打撈、保潔，潤滑良好，調(diào)整適當(dāng)，緊固件無一松動狀態(tài)。及時準確填寫各項運行、保養(yǎng)、維修記錄，并保證記錄完整。（六）各級定期保養(yǎng)周期、作業(yè)項目、技術(shù)規(guī)范必須根據(jù)設(shè)備，零部件的磨損規(guī)律，結(jié)合使用條件使用（可參照原件作業(yè)廠說明書要求制定）。（七）為了切實貫徹定期保養(yǎng)制度，應(yīng)采取下列各項技術(shù)組織措施：1.建立機具管理責(zé)任制和機具操作責(zé)任制。2.制定不同類型的保養(yǎng)規(guī)程。3.必須具備一定的物質(zhì)技術(shù)條件配齊隨機工具。4.正確及時提供機械統(tǒng)計資料，認真填報機械運轉(zhuǎn)記錄和各級保養(yǎng)執(zhí)行情況表。5.設(shè)置相應(yīng)的保養(yǎng)機構(gòu)，配備一定的保養(yǎng)力量，并對機操、保養(yǎng)人員進行技術(shù)培訓(xùn)，以提高作業(yè)保養(yǎng)人員的技術(shù)能力。6.處理好保養(yǎng)與作業(yè)之間的關(guān)系，在進行保養(yǎng)作業(yè)時，要盡量利用非作業(yè)時間，以減少對實施的影響。（七）定期保養(yǎng)的分級和內(nèi)容：1.定期保養(yǎng)包括每班保養(yǎng)和按規(guī)定的周期分級保養(yǎng)，大型機械應(yīng)實行多級保養(yǎng)制，小型機械實行一級或二級保養(yǎng)制，無論多級或單級保養(yǎng)，其作業(yè)范圍都以打撈、保潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐為主要內(nèi)容。2.單級保養(yǎng)又稱例行保養(yǎng)，指操作人員或設(shè)備使用人員在上下班和交接班時間進行的保養(yǎng)工作，重點是檢查、打撈、保潔、潤滑、每班一保養(yǎng)，分工作前、中、后進行。3.一級保養(yǎng)以潤滑、緊固為中心，二級保養(yǎng)以緊固調(diào)整為中心，三、四級保養(yǎng)以消除隱患為目的，要進行解體檢查。4.各級保養(yǎng)均有其系統(tǒng)性和完整性，必須按保養(yǎng)規(guī)程、規(guī)定的周期和作業(yè)項目，作業(yè)深度按期執(zhí)行。（八）實施機具使用完畢，要打撈、保潔機身、搞好潤滑、檢查各種緊固件松動情況，更換破損零部件，及時退場，做好退場書面手續(xù)。第五節(jié)車輛、打撈船舶管理制度一、車輛管理制度垃圾清運車輛管理制度為加強湖區(qū)垃圾運輸專用車輛的管理，保證湖區(qū)道路清掃和垃圾清運的正常進行，制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于湖區(qū)垃圾運輸車輛的管理。（一）垃圾清運車輛的配備，可以參照下列因素確定：1.圾年平均日產(chǎn)量及高峰期日產(chǎn)量。2.垃圾清運方式。3.車輛定額噸位。4.單班日清運次數(shù)。5.車輛完好率。（二）車輛的使用、保養(yǎng)、修理和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移1.湖區(qū)垃圾運輸車輛場（隊）購置新車后，應(yīng)當(dāng)進行一次保養(yǎng)調(diào)整，并組織技術(shù)人員、駕駛?cè)藛T、修理人員學(xué)習(xí)掌握新車的性能及安全技術(shù)操作規(guī)程，并建立車輛技術(shù)檔案。2.湖區(qū)垃圾運輸車輛應(yīng)當(dāng)設(shè)有明顯的專用標志，持湖區(qū)垃圾運輸車輛場（隊）簽發(fā)的行車路單執(zhí)行任務(wù)。3.湖區(qū)垃圾運輸車輛的運營，應(yīng)當(dāng)遵守道路交通管理的有關(guān)規(guī)定。4.湖區(qū)垃圾運輸車輛投入使用，必須外觀整潔、裝備齊全，并符合國家規(guī)定的安全技術(shù)標準。5.湖區(qū)垃圾運輸車輛的使用，應(yīng)當(dāng)做到定車、定人。任何人不得擅自改變車輛的使用規(guī)定。6.湖區(qū)垃圾運輸車輛場（隊）應(yīng)當(dāng)建立健全車輛保養(yǎng)和修理質(zhì)量保證體系。7.車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)認真執(zhí)行出車前、行駛途中和收車后的保養(yǎng)檢查制度。車輛發(fā)生故障后，修理人員應(yīng)當(dāng)及時進行修理，檢驗人員應(yīng)當(dāng)認真進行修理檢驗，并填寫檢驗記錄。8.垃圾清運車輛與灑水車輛的報廢，應(yīng)當(dāng)在運營四十萬公里以上，或者使用十年以上。9.湖區(qū)垃圾運輸車輛的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)按照固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。原車的附件、工具、檔案等應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移。（三）本制度制定單位負責(zé)解釋該制度，必要時可對該制度進行修改。二、車輛駕駛員管理制度（一）駕駛員崗位職責(zé)1.駕駛員必