售樓部員工管理制度（必備手冊）

PAGEPAGE1售樓部員工管理制度（必備手冊）第一章總則第一條為加強售樓部員工的管理，提高工作效率和服務質(zhì)量，根據(jù)我國有關法律法規(guī)和公司相關規(guī)定，特制定本管理制度。第二條本制度適用于售樓部全體員工，包括銷售顧問、銷售主管、銷售經(jīng)理、財務人員、行政人員等。第三條售樓部員工應嚴格遵守本管理制度，自覺維護公司形象，努力提高自身業(yè)務水平和服務質(zhì)量。第二章崗位職責第四條銷售顧問1.負責為客戶提供購房咨詢、引導客戶參觀樣板房、解答客戶疑問等工作。2.負責簽訂購房合同，辦理購房手續(xù)。3.負責客戶資料的收集、整理和歸檔。4.負責完成銷售任務，達成銷售目標。第五條銷售主管1.負責售樓部的日常管理工作，對銷售顧問進行業(yè)務指導。2.負責制定銷售計劃，分解銷售任務，監(jiān)督銷售進度。3.負責協(xié)調(diào)與其他部門的工作，確保銷售工作的順利進行。4.負責處理客戶投訴，提高客戶滿意度。第六條銷售經(jīng)理1.負責售樓部的整體運營管理，對銷售主管進行業(yè)務指導。2.負責制定年度銷售計劃，組織銷售活動，提高銷售業(yè)績。3.負責分析市場動態(tài)，調(diào)整銷售策略。4.負責與公司高層領導匯報工作，協(xié)調(diào)資源，支持銷售工作。第七條財務人員1.負責售樓部的財務管理工作，包括收款、開票、報銷等。2.負責編制財務報表，分析財務數(shù)據(jù)，為公司決策提供依據(jù)。3.負責與稅務機關、銀行等外部單位溝通協(xié)調(diào)。4.負責保管財務資料，確保財務安全。第八條行政人員1.負責售樓部的行政事務，包括辦公用品采購、辦公環(huán)境維護等。2.負責組織員工培訓，提高員工業(yè)務水平。3.負責辦理員工入職、離職手續(xù)，管理員工檔案。4.負責與公司總部及其他部門溝通協(xié)調(diào)。第三章工作紀律第九條員工應嚴格遵守公司作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。第十條員工應保持良好的工作態(tài)度，積極主動地為客戶提供服務，不得推諉、敷衍、刁難客戶。第十一條員工應保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶資料和公司內(nèi)部信息。第十二條員工應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。第四章培訓與考核第十三條公司為員工提供業(yè)務培訓，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務等，以提高員工業(yè)務水平。第十四條員工應參加公司組織的各類培訓活動，提高自身綜合素質(zhì)。第十五條公司對員工進行定期考核，包括業(yè)績考核、能力考核、態(tài)度考核等，考核結果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。第五章獎懲制度第十六條公司設立年終獎、優(yōu)秀員工獎等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。第十七條員工違反公司規(guī)定，公司將視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、辭退等處罰。第六章附則第十八條本管理制度自發(fā)布之日起實施。第十九條本管理制度的解釋權歸公司所有。第二十條如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補充。注：本示例僅為參考，實際售樓部員工管理制度應根據(jù)公司實際情況制定。售樓部員工管理制度（必備手冊）第一章總則第一條為加強售樓部員工的管理，提高工作效率和服務質(zhì)量，根據(jù)我國有關法律法規(guī)和公司相關規(guī)定，特制定本管理制度。第二條本制度適用于售樓部全體員工，包括銷售顧問、銷售主管、銷售經(jīng)理、財務人員、行政人員等。第三條售樓部員工應嚴格遵守本管理制度，自覺維護公司形象，努力提高自身業(yè)務水平和服務質(zhì)量。第二章崗位職責第四條銷售顧問1.負責為客戶提供購房咨詢、引導客戶參觀樣板房、解答客戶疑問等工作。2.負責簽訂購房合同，辦理購房手續(xù)。3.負責客戶資料的收集、整理和歸檔。4.負責完成銷售任務，達成銷售目標。第五條銷售主管1.負責售樓部的日常管理工作，對銷售顧問進行業(yè)務指導。2.負責制定銷售計劃，分解銷售任務，監(jiān)督銷售進度。3.負責協(xié)調(diào)與其他部門的工作，確保銷售工作的順利進行。4.負責處理客戶投訴，提高客戶滿意度。第六條銷售經(jīng)理1.負責售樓部的整體運營管理，對銷售主管進行業(yè)務指導。2.負責制定年度銷售計劃，組織銷售活動，提高銷售業(yè)績。3.負責分析市場動態(tài)，調(diào)整銷售策略。4.負責與公司高層領導匯報工作，協(xié)調(diào)資源，支持銷售工作。第七條財務人員1.負責售樓部的財務管理工作，包括收款、開票、報銷等。2.負責編制財務報表，分析財務數(shù)據(jù)，為公司決策提供依據(jù)。3.負責與稅務機關、銀行等外部單位溝通協(xié)調(diào)。4.負責保管財務資料，確保財務安全。第八條行政人員1.負責售樓部的行政事務，包括辦公用品采購、辦公環(huán)境維護等。2.負責組織員工培訓，提高員工業(yè)務水平。3.負責辦理員工入職、離職手續(xù)，管理員工檔案。4.負責與公司總部及其他部門溝通協(xié)調(diào)。第三章工作紀律第九條員工應嚴格遵守公司作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。第十條員工應保持良好的工作態(tài)度，積極主動地為客戶提供服務，不得推諉、敷衍、刁難客戶。第十一條員工應保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶資料和公司內(nèi)部信息。第十二條員工應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。第四章培訓與考核第十三條公司為員工提供業(yè)務培訓，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務等，以提高員工業(yè)務水平。第十四條員工應參加公司組織的各類培訓活動，提高自身綜合素質(zhì)。第十五條公司對員工進行定期考核，包括業(yè)績考核、能力考核、態(tài)度考核等，考核結果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。第五章獎懲制度第十六條公司設立年終獎、優(yōu)秀員工獎等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。第十七條員工違反公司規(guī)定，公司將視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、辭退等處罰。第六章附則第十八條本管理制度自發(fā)布之日起實施。第十九條本管理制度的解釋權歸公司所有。第二十條如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補充。注：本示例僅為參考，實際售樓部員工管理制度應根據(jù)公司實際情況制定。在上述售樓部員工管理制度中，需要特別關注的一個細節(jié)是員工的培訓與考核。這一部分對于提升員工的專業(yè)能力、服務質(zhì)量和整體業(yè)績具有重要作用。以下是對員工培訓與考核的詳細補充和說明：第四章培訓與考核第十三條公司為員工提供業(yè)務培訓，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務等，以提高員工業(yè)務水平。1.產(chǎn)品知識培訓：員工應定期接受公司提供的產(chǎn)品知識培訓，包括但不限于房屋結構、建筑材料、戶型設計、周邊配套設施等，以確保員工能夠準確、全面地向客戶介紹項目特點。2.銷售技巧培訓：公司組織銷售技巧培訓，旨在提升員工與客戶的溝通能力、談判技巧和成交能力。培訓內(nèi)容可能包括客戶心理學、銷售流程優(yōu)化、異議處理等。3.客戶服務培訓：客戶服務是售樓部工作的核心，公司通過培訓確保員工能夠提供專業(yè)、周到、高效的服務。培訓內(nèi)容可能涉及客戶關系管理、服務禮儀、售后問題處理等。第十四條員工應參加公司組織的各類培訓活動，提高自身綜合素質(zhì)。1.公司鼓勵員工積極參與外部培訓和專業(yè)認證，以拓寬視野和提升個人職業(yè)素養(yǎng)。2.員工應主動分享培訓中學到的知識和經(jīng)驗，促進團隊整體能力的提升。第十五條公司對員工進行定期考核，包括業(yè)績考核、能力考核、態(tài)度考核等，考核結果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。1.業(yè)績考核：業(yè)績考核主要評估員工銷售目標的完成情況，包括銷售額、成交率、客戶滿意度等指標。2.能力考核：能力考核評估員工的專業(yè)技能和工作效率，包括產(chǎn)品知識掌握程度、銷售技巧運用、問題解決能力等。3.態(tài)度考核：態(tài)度考核關注員工的工作態(tài)度和行為表現(xiàn)，如團隊合作精神、客戶服務意識、遵守公司規(guī)章制度等。第十六條考核周期和流程：1.考核周期：公司實行季度考核和年度考核相結合的方式，確保員工持續(xù)關注和提升個人績效。2.考核流程：考核流程包括自我評估、同事評價、上級評價和客戶反饋等多個環(huán)節(jié)，以確保考核的全面性和公正性。第十七條考核結果的應用：1.考核結果將作為員工晉升、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放的重要依據(jù)。2.對于考核結果不理想的員工，公司將提供改進計劃，幫助