國際快遞公司的客戶關(guān)系管理研究-以TNT快遞公司為例的中期報告

國際快遞公司的客戶關(guān)系管理研究——以TNT快遞公司為例的中期報告一、研究背景與目的：近年來，隨著全球化的不斷深入，國際快遞市場得到了空前的發(fā)展。各大國際快遞公司也紛紛加快其全球布局，以搶占更多的市場份額。在這樣的市場環(huán)境下，客戶關(guān)系管理顯得尤為重要。具體來說，客戶關(guān)系管理是指企業(yè)通過各種手段，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，從而增強(qiáng)客戶黏性，穩(wěn)固客戶基礎(chǔ)，并吸引更多的潛在客戶加入到自己的客戶群體中來?？蛻絷P(guān)系管理對于國際快遞公司的發(fā)展至關(guān)重要。TNT快遞公司是一家全球性的快遞公司，其業(yè)務(wù)遍及歐洲、北美洲、亞洲等多個地區(qū)和國家。然而，隨著全球快遞市場的日益競爭，TNT快遞公司必須更加注重客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)更為有利的位置。因此，本研究旨在通過對TNT快遞公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行調(diào)查和分析，從而為該公司提供一些可行的改善建議，提高其競爭力。二、研究內(nèi)容和方法：1.研究內(nèi)容：本研究主要包括以下方面的內(nèi)容：①TNT快遞公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析：包括客戶滿意度的調(diào)查和分析，客戶投訴處理的情況等。②TNT快遞公司客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢和不足之處分析：主要對TNT快遞公司的客戶關(guān)系管理策略進(jìn)行比較和分析，同時深入剖析其優(yōu)勢和不足之處。③TNT快遞公司客戶關(guān)系管理的改善建議：根據(jù)對TNT快遞公司客戶關(guān)系管理的研究和分析，提出一些可行的改善建議，以提高其客戶滿意度和市場競爭力。2.研究方法：為了完成上述研究內(nèi)容，本研究采用了以下研究方法：①客戶問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查的方式，對TNT快遞公司的客戶滿意度進(jìn)行評估和分析。②案例分析：通過對TNT快遞公司的客戶關(guān)系管理策略進(jìn)行案例分析，剖析其優(yōu)勢和不足之處。③專家訪談：與國內(nèi)外專家進(jìn)行交流和訪問，獲取國際快遞公司客戶關(guān)系管理的最新成果和發(fā)展方向。三、研究進(jìn)展情況：目前為止，本研究已完成了以下工作：1.客戶問卷調(diào)查完成了100份TNT快遞公司客戶的問卷調(diào)查，并對所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了初步的統(tǒng)計和分析。調(diào)查結(jié)果表明：TNT快遞公司在客戶關(guān)系管理方面存在多方面的問題，主要表現(xiàn)為投訴處理不及時，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。2.TNT快遞公司客戶關(guān)系管理策略的案例分析對TNT快遞公司的客戶關(guān)系管理策略進(jìn)行了案例分析，探究TNT快遞公司客戶關(guān)系管理策略的優(yōu)勢和不足之處。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，TNT快遞公司的客戶關(guān)系管理策略相對成熟，具有一定的競爭優(yōu)勢，但是也存在一些不足之處。3.專家訪談與國內(nèi)外專家進(jìn)行了多次交流和訪問，獲取了一些新的客戶關(guān)系管理最新成果和發(fā)展方向，為研究提供了寶貴的參考資料。四、未來工作計劃：1.深入分析TNT快遞公司客戶關(guān)系管理的優(yōu)劣勢通過對TNT快遞公司客戶關(guān)系管理的案例分析，我們對其客戶關(guān)系管理的優(yōu)劣勢有了一定的了解，但仍需要更深入的研究。2.提出更為可行的改善建議根據(jù)對TNT快遞公司客戶關(guān)系管理的研究和分析，提