設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書

第頁(yè)共頁(yè)設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書本協(xié)議由以下雙方簽訂：甲方：（以下簡(jiǎn)稱“廠商”）地址：聯(lián)系電話：乙方：（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方均同意為了保障用戶購(gòu)買的設(shè)備能夠得到及時(shí)、高質(zhì)量的售后服務(wù)，特訂立本協(xié)議。第一條定義1.設(shè)備：指甲方所生產(chǎn)的設(shè)備。2.售后服務(wù)：指用戶在設(shè)備購(gòu)買后享受的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)：在設(shè)備正常使用過(guò)程中，如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常使用，用戶可以向甲方提出維修申請(qǐng)，甲方將有責(zé)任及時(shí)為用戶提供維修服務(wù)。2.保養(yǎng)服務(wù)：甲方將為用戶提供設(shè)備的定期保養(yǎng)服務(wù)，保證設(shè)備的良好狀態(tài)和正常使用。3.技術(shù)支持服務(wù)：用戶在設(shè)備使用過(guò)程中遇到問(wèn)題或需要技術(shù)指導(dǎo)時(shí)，可以向甲方提出技術(shù)支持申請(qǐng)，甲方將根據(jù)用戶的需求提供相關(guān)技術(shù)支持。第三條售后服務(wù)流程1.維修服務(wù)流程：用戶在設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)立即通知甲方，并提供問(wèn)題描述、設(shè)備情況等相關(guān)資料。甲方將根據(jù)問(wèn)題描述和設(shè)備情況進(jìn)行初步判斷，并為用戶安排維修工程師進(jìn)行設(shè)備維修。維修完成后，甲方將測(cè)試設(shè)備，確保設(shè)備正常使用，并向用戶提供維修報(bào)告。2.保養(yǎng)服務(wù)流程：甲方將定期通知用戶進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，并協(xié)商具體的保養(yǎng)時(shí)間和地點(diǎn)。甲方將派遣專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。3.技術(shù)支持服務(wù)流程：用戶通過(guò)電話、郵件或其他方式向甲方提出技術(shù)支持申請(qǐng)，甲方將盡快安排專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行解答或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。第四條服務(wù)費(fèi)用1.維修服務(wù)費(fèi)用：如果設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由廠商承擔(dān)維修費(fèi)用，包括維修材料和人工費(fèi)用等。2.保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用：保養(yǎng)服務(wù)由廠商承擔(dān)費(fèi)用，包括保養(yǎng)材料和人工費(fèi)用等。3.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：技術(shù)支持服務(wù)由廠商承擔(dān)費(fèi)用，包括電話費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。第五條服務(wù)時(shí)限1.維修服務(wù)時(shí)限：甲方將在接到用戶維修申請(qǐng)后，盡快安排維修工程師進(jìn)行維修，一般情況下，維修服務(wù)將在5個(gè)工作日內(nèi)完成，但如遇特殊情況可能會(huì)有延遲。2.保養(yǎng)服務(wù)時(shí)限：甲方將根據(jù)設(shè)備的使用情況和保養(yǎng)計(jì)劃，定期為設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，具體保養(yǎng)時(shí)間雙方協(xié)商確定。3.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)限：甲方將在接到用戶技術(shù)支持申請(qǐng)后，盡快安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行解答或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。第六條維權(quán)1.如果設(shè)備在售后服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并且經(jīng)甲方確認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題，用戶有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換設(shè)備。2.如果設(shè)備在售后服務(wù)期外出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并且經(jīng)甲方確認(rèn)為廠家原因?qū)е?，甲方將免費(fèi)提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。第七條違約責(zé)任1.任何一方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)或未按時(shí)提供售后服務(wù)的，需承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方違約責(zé)任：如甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括繼續(xù)提供服務(wù)、賠償用戶等。3.乙方違約責(zé)任：如乙方未能按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償甲方等。第八條爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議簽訂地為中華人民共和國(guó)。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向設(shè)備所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同生效和終止1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，并在設(shè)備購(gòu)買后的售后服務(wù)期內(nèi)有效。2.在售后服務(wù)期屆滿后，本協(xié)議終止。3.本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行其已產(chǎn)生的法律效力的義務(wù)。第十條附則1.本協(xié)議中如有未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)商。2.本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各持一份，具有同等法律效力。甲方（廠商）：乙方（用戶）：簽字/蓋章：