SBT11230-2021舊貨經(jīng)營商信用管理規(guī)范

ICS03.100.01

CCSA10

SB

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T11230—2021

舊貨經(jīng)營商信用管理規(guī)范

Specificationforsecond-handgoodsoperatorcreditmanagement

SB/T11230—2021

前言

本文件根據(jù)GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由全國二手貨標準化技術(shù)委員會（SAC/TC440）歸口并解釋。

本文件起草單位：中國舊貨業(yè)協(xié)會、北京云易達技術(shù)服務有限責任公司。

本文件主要起草人：常大磊、張國柱、陶樹磊、張桂梅。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——本文件為首次發(fā)布。

II

本文本為下載打印版本，標準內(nèi)容以商務部流通標準制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準。

SB/T11230—2021

舊貨經(jīng)營商信用管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了舊貨經(jīng)營商誠信經(jīng)營基本原則、基本要求、經(jīng)營要求、信息安全與保密要求。

本文件適用于舊貨經(jīng)營商經(jīng)營活動?？晒┑谌皆u價機構(gòu)及相關(guān)方參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T30342二手貨分類

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

舊貨經(jīng)營商second-handgoodsoperator

依法設(shè)立、有固定經(jīng)營場所，進行舊貨收購、銷售活動，并提供相關(guān)服務的法人企業(yè)或個體工商戶。

4基本原則

4.1真實性

經(jīng)營行為、經(jīng)營過程中發(fā)布的信息真實。

4.2安全性

交易登記信息安全有保障。

4.3公開性

交易流程和交易規(guī)則規(guī)范透明。

1

本文本為下載打印版本，標準內(nèi)容以商務部流通標準制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準。

SB/T11230—2021

5基本要求

5.1信息公布

5.1.1應在舊貨店鋪內(nèi)的明顯位置張貼營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、特殊業(yè)務許可證(如涉及特殊業(yè)務)等。

5.1.2應在舊貨店鋪不同品類貨區(qū)張貼分類導引標識。

5.1.3應在舊貨店鋪收購區(qū)和待售區(qū)張貼成色分級標準、售后承諾標準、鑒定標識標準。

5.1.4應在每件商品上張貼成色標識。

5.2從業(yè)人員

應經(jīng)過治安管理和與經(jīng)營品類相關(guān)的業(yè)務培訓。

5.3經(jīng)營場所環(huán)境

5.3.1應設(shè)置合理，清潔衛(wèi)生，不應產(chǎn)生影響環(huán)境衛(wèi)生的污染源。

5.3.2應按照GB/T30342的分類進行分區(qū)管理，同類型商品應在同區(qū)域內(nèi)陳列、儲存及鑒定。

5.4設(shè)施設(shè)備

5.4.1監(jiān)控設(shè)備

應在舊貨經(jīng)營場所內(nèi)部貨區(qū)、鑒定區(qū)、收銀區(qū)等必要區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備。

5.4.2鑒定設(shè)備

應配備與經(jīng)營品類相關(guān)的外觀檢測設(shè)備和功能檢測設(shè)備。

5.4.3信息管理設(shè)備

5.4.3.1應配備有效的通訊設(shè)施設(shè)備并保證與外界信息通暢，同時應配備適合的計算機。

5.4.3.2宜配備或接入商品管理系統(tǒng)。

5.4.4其他設(shè)施

5.4.4.1室內(nèi)場所應設(shè)有通風或空調(diào)設(shè)施。

5.4.4.2應有垃圾收集和分類回收設(shè)施，廢棄物處理應符合相關(guān)規(guī)定。

6經(jīng)營要求

6.1舊貨的質(zhì)量和價格

6.1.1應保證收購的舊貨來源合法，銷售的舊貨符合相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標準，不應影響消費者身心

2

本文本為下載打印版本，標準內(nèi)容以商務部流通標準制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準。

SB/T11230—2021

健康和安全。

6.1.2收購舊貨時，應依質(zhì)定價；銷售舊貨時，應對價格進行標識，標明真實的價格、成色，做出質(zhì)

價相符的承諾。

6.2交易規(guī)則

6.2.1包括但不限于：

a)收購舊貨時，應嚴格按國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定查驗相關(guān)證照及其他信息，出具并保存收購

單據(jù)或者電子票據(jù)；

b)銷售舊貨時，應向消費者開具銷售單據(jù)；

c)銷售舊貨時，應認真核對，做到單、物相符；

d)銷售舊貨時，應保證舊貨的品質(zhì)、性能與宣傳說明一致；

e)需特殊說明出售的舊貨，應加以說明并提示風險。

6.2.2不應出現(xiàn)以下情況：

a)向出售者虛構(gòu)或放大瑕疵；

b)向出售者隱晦模糊表達成色；

c)向出售者發(fā)布誤導的收購價格信息。

6.3經(jīng)營配套服務

包括但不限于：

a)應提供除現(xiàn)金支付外，多種安全便利的支付方式，如刷卡支付、網(wǎng)絡(luò)支付等；

b)應提供可靠的配送服務，并明確免費服務范圍和額外收費標準；

c)應主動承擔支付和配送過程中非消費者責任導致的各種意外損失。

6.4鑒定服務

包括但不限于：

a)應當遵循客觀、真實、公正和公開原則，依據(jù)相關(guān)舊貨鑒定標準進行鑒定；

b)鑒定結(jié)果應做到信息真實，不含有誤導性提示；

c)應出具鑒定報告，并對鑒定內(nèi)容負法律責任。

6.5售后服務

包括但不限于：

a)應有暢通信息反饋和投訴渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具、郵箱等，并在店內(nèi)予以公示；

b)制定投訴處理流程，并設(shè)立相關(guān)工作崗位，明確責任，確保投訴得到適宜處理；在涉及對方

利益訴求時，應及時采取適宜的處理措施，確保對方利益不受損和實現(xiàn)對方滿意；

3

本文本為下載打印版本，標準內(nèi)容以商務部流通標準制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準。

SB/T11230—2021

c)對于非對方原因?qū)е碌姆制?，如舊貨的質(zhì)量問題、成色與實物不符等，經(jīng)營商應承擔責任，

并采取適宜的補償措施，確保對方的利益；

d)在與對方發(fā)生糾紛和分歧需要借助糾紛調(diào)節(jié)機構(gòu)、司法機構(gòu)等第三方介入時，經(jīng)營商應出示

完整的交易記錄和相關(guān)資料，以協(xié)助調(diào)查。

7信息安全與保密要求

包括但不限于：

a)嚴格按照國家相關(guān)規(guī)定登記出售者信息，不得超范圍收集出售者信息；

b)制定嚴格的信息管理制度；

c)確保登記信息僅用于執(zhí)法機關(guān)或行政管理機關(guān)查詢、檢查、取證時使用。嚴禁登記信息濫用

和非授權(quán)使用；

d)對超過保管期限的登記信息應及時銷毀；

e)收購時，應提示出售者妥善處置出售物品中的相關(guān)信息。

4

本文本為下載打印版本，標準內(nèi)容以商務部流通標準制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準。

SB/T11230—2021

目次

前言...........................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本原則............................................................................1

5基本要求............................................................................2

6經(jīng)營要求............................................................................2

7信息安全與保密要求..................................................................4

I

本文本為下載打印版本，標準內(nèi)容以商務部流通標準制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準。

SB/T11224—2021

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

信用檔案基本信息

A.1家政服務企業(yè)基本信息

家政服務企業(yè)基本信息見表A.1。

表A.1家政服務企業(yè)基本信息

序號一級分類二級分類說明備注

主體識別信息企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼等*必填項

行政機關(guān)辦理登記、注冊、備案和變更業(yè)務時記錄

1基礎(chǔ)信息登記信息*必填項

的信息

其他基礎(chǔ)信息關(guān)聯(lián)組織信息等

烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護以及孕產(chǎn)

業(yè)務范圍信息*必填項

婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等

股份公司總股本中，不同性質(zhì)的股份所占的比例及

股權(quán)結(jié)構(gòu)信息*必填項

其相互關(guān)系，包括投資者信息等

運營設(shè)施信息營業(yè)面積、門店數(shù)量等*必填項

表明企業(yè)財務狀況及其特征的信息，包括資產(chǎn)負債

財務信息

信息、損益信息、現(xiàn)金流量信息、審計信息等

稅務繳納信息繳稅信息及欠稅信息等

2經(jīng)營管理信息

資產(chǎn)信息車輛信息、房屋產(chǎn)權(quán)信息、知識產(chǎn)權(quán)信息等

社會保障信息為員工提供各種社會保障的信息*必填項

住房公積金繳納

住房公積金繳納信息

信息

簽訂服務合同（訂單）數(shù)量、服務客戶數(shù)量、交易

交易記錄信息*必填項

金額等

其他經(jīng)營管理信經(jīng)營模式、員工管理方式、培訓員工方式、培訓經(jīng)

息費來源等

A.2家政服務員基本信息

5

本文本為下載打印版本，標準內(nèi)容以商務部流通標準制修訂信息管理系統(tǒng)發(fā)布為準。

SB/T11206—2017

器或設(shè)備

52通常使用木材、硬金屬和塑料等化學合成材料制作的，為

家具人們進行生活、生產(chǎn)和社會活動并基本固定位置使用的，

具有裝飾功能和耐用性的物品

53使用各種皮革和織物材料，可隨身攜帶，能夠方便出行和

箱包

容納物品所使用的容器

54即家用電子產(chǎn)品。以電子元器件為核心組成的，在家庭及

生活電器類似場所中使用的具有某種使用價值和功能的各種電氣

和電子器具?；蚓哂行畔⑻幚砉δ芎褪褂脙r值的產(chǎn)品

55采用光學材料制成，能夠幫助和拓展人們的視覺或記錄自

攝影、攝像器材及配件

然環(huán)境和人物的工具

56人工、電動、燃油動力車輛，以及應用于外內(nèi)部，具有某

車輛及用品

種使用價值和裝飾作用的產(chǎn)品

59除可穿戴用品、家具、箱包、生活用電器、攝影、攝像器

其他耐用消費品

材及配件、車輛及用品之外的耐用消費品

61用手工或機器將原料或半成品加工而成，具有美觀、裝飾、

工藝品

欣賞價值的產(chǎn)品

62金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具

珠寶

有一定價值的工藝品或其它高價值產(chǎn)品

63以人工或天然材料，經(jīng)熔煉、打磨等加工而制成的，用于

首飾

人們在身體上進行裝飾的產(chǎn)品

69其他工藝制品除工藝品、珠寶、首飾之外的工藝制品

71建筑涂裝工具在居家建筑和裝飾中所使用的各種工具

72家庭居住所使用的水、電力、電氣等有關(guān)的零部件和器材

水、電材料

等

73門為人們進出建筑物或建筑物內(nèi)不同房間通道的設(shè)施，窗