微淘運營指南

微淘運營指南手機淘寶&微淘是什么？1.WAP：手機瀏覽器打開【H5版本】觸屏機打開的效果【標(biāo)準(zhǔn)版】鍵盤機打開的效果2.IOS客戶端：在APPSTORE里下載的客戶端包括IPHONE客戶端和IPAD客戶端3.android客戶端：安卓系統(tǒng)手機安裝的客戶端阿里看無線無線看微淘對于普通用戶：可以通過關(guān)注賬號的形式，獲得各類省錢，時尚，便捷或者放心的消費服務(wù)資訊，同時可以通過分享，把自己喜歡的資訊分享給朋友。對于賣家：通過微淘后臺發(fā)布各類信息，讓你的粉絲及時收到你的店鋪相關(guān)信息。進行客戶關(guān)系管理，品牌傳遞，精準(zhǔn)互動，導(dǎo)購，及成交轉(zhuǎn)化等等。微淘簡介：關(guān)注分享產(chǎn)品進入路徑手機淘寶M.TAOBAO.COM賬號列表IPHONE客戶端安卓客戶端微淘運營攻略-基礎(chǔ)篇一、注冊二、賬號設(shè)置三、基礎(chǔ)操作四、如何拉粉五、常見問題一、注冊微淘新手如何開通微淘：建議親們使用chrome瀏覽器進行微淘后臺操作1.進入微淘官網(wǎng)()點擊“管理后臺”進入微淘后臺。2.此時，如果您是賣家請檢查右上角是否使用“賣家主旺旺”進行登錄，如果不是請退出，使用“賣家主旺旺”登錄再進行設(shè)置。3.填寫好賬號基本信息，點擊“創(chuàng)建賬號”，賬號即可創(chuàng)建成功。注意：賬號名稱只能設(shè)置一次，一旦賬號創(chuàng)建成功就無法修改了。所以一定確定好賬號名稱再進行注冊。4.若遇到賬號名稱被保護的情況，解決辦法如下：為了搭建一個良好的平臺環(huán)境，微淘對賬號名稱做了監(jiān)管和保護。現(xiàn)已保護的名稱范疇有：店鋪名稱、品牌名稱、機構(gòu)名稱。若你是相關(guān)店鋪、品牌或機構(gòu)的擁有者，請按以下方式提交特殊申請。

注：店鋪名稱和品牌名稱必須是完全匹配才可申請

發(fā)特殊申請郵件到：jiyi.wz@郵件內(nèi)容要求如下：

被保護名稱：****

申請者賬號ID：****聯(lián)系方式：******申請證明：（請?zhí)峤荒闩c此名字相關(guān)的證明，如：店鋪名稱申請，請?zhí)峤坏赇佹溄蛹暗赇亾碛姓咦C明；品牌名字申請，請?zhí)峤幌嚓P(guān)認(rèn)證資料）二、賬號設(shè)置賬號設(shè)置里，你可以修改你的賬號頭像、賬號簡介、推廣鏈接、賬號主頁背景、獲取二維碼圖片。三、基礎(chǔ)操作如何發(fā)送微淘廣播：廣播是賬號推送給用戶的一種內(nèi)容，由文字、圖片、商品組成。每個賬號，每天只能發(fā)布3條廣播。小秘籍：微淘用戶訪問的高峰時段為，0點-1點、8點-10點、13點-14點、16點-17點、18點30-19點30、10點-11點。這幾個時間段發(fā)內(nèi)容最合適，看的人是最多的。1.編輯廣播在這里編輯你的廣播內(nèi)容2.設(shè)置封面：點擊更換封面，就可以上傳你需要的封面圖片。為了保證圖片效果，圖片寬度不能小于480像素。小秘訣：圖片是吸引用戶點擊閱讀，最直接有效的元素。根據(jù)自己目標(biāo)用戶的喜好，和自己賬號的定位，找張好的封面圖片！這個非常重要！3.

完成編輯，點擊“推送”，這樣就算是發(fā)布成功啦！小秘訣：不要只守著現(xiàn)有的粉絲，將廣播推廣出去，這里提供了二維碼和廣播鏈接，一條好的廣播，盡量讓更多的人看到他，吸引更多你的目標(biāo)用戶。如何查看微淘賬號數(shù)據(jù)（新版發(fā)布后會有更新）進入“用戶管理”，可以看到微淘相關(guān)數(shù)據(jù)消息管理有什么用？消息管理中所收到的信息，均來自手機“旺信”客戶端，賬號運營者可以在消息管理中回復(fù)用戶的發(fā)來的消息。消息自動回復(fù)設(shè)置：自動回復(fù)是建立在“消息管理”分類下的一個實用功能，他的溝通媒介是“旺信”，這也許正是很多運營者沒有注意到它的主要原因，但在手機淘寶已經(jīng)全面升級“微淘版”的今天如果仍然不重視自動回復(fù)實在是一種損失。

下面來看下賣家賬號“阿卡隨心手藝”分享的案例：阿卡隨心手藝的賬號是從賬號運營初期就嘗試著使用該功能的，起初設(shè)置的目的只是希望讓粉絲感受到微淘“無死角”的服務(wù)。所謂無死角就是說那時候我也知道旺信的粉絲會比較少，但并不代表應(yīng)該放棄這部分粉絲，也就是我的目的就是，哪怕只要有一個粉絲通過旺信向微淘發(fā)送信息我們都要讓他第一時間接收到回復(fù)。那么如何設(shè)置自動回復(fù)呢？我在設(shè)置的時候又有哪些小技巧呢？從三點出發(fā)：被添加自動回復(fù)：用戶首次關(guān)注微淘之后發(fā)送的問候語——因為是首次關(guān)注不要一股腦的發(fā)送廣告信息，主要以突出賬號特色的內(nèi)容為主祝福新粉絲即可，也可以加入回復(fù)“**”關(guān)鍵字了解詳情的設(shè)置，引導(dǎo)粉絲第一次就可以深入和微淘互動起來。消息自動回復(fù)：在檢索不到關(guān)鍵字的情況下粉絲的任意回復(fù)都會收到這個消息——這個消息可能關(guān)系到很多你想不到的關(guān)鍵字問題，也承擔(dān)著部分推廣功能，善于利用非常重要。關(guān)鍵字自動回復(fù)：在粉絲的回復(fù)和關(guān)鍵字重合時發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容——這里就是真正的推廣了，假設(shè)粉絲想知道的問題針對性的回答它，設(shè)置多個回復(fù)內(nèi)容，少一點機械多一些人性化的回復(fù)很重要。關(guān)鍵字自動回復(fù)相對復(fù)雜，需要首先猜測用戶可能會回復(fù)的關(guān)鍵字，進行設(shè)置：規(guī)則名是運營者自己識別的，只要填寫自己可以看得懂的名稱即可“關(guān)鍵字”：就是用戶回復(fù)的字了，選擇添加關(guān)鍵字即可設(shè)置一個或多個關(guān)鍵字——這里的關(guān)鍵字并不是完全匹配，例如設(shè)置“活動”，用戶回復(fù)“活”也可以收到你設(shè)置的回復(fù)“回復(fù)”設(shè)置同樣分為圖片和文字兩種，最多可以設(shè)置5條但這里的回復(fù)分為四個選項，接下來一一和大家講下回復(fù)選中的內(nèi)容：上圖中大家已經(jīng)看到，設(shè)置的內(nèi)容前有多選的小方框，這條就是這個意思，設(shè)置的5條內(nèi)容你是可以有選擇的推送給用戶的隨機回復(fù)一條：這條應(yīng)該比較好理解，即設(shè)置回復(fù)內(nèi)容中任意一條回復(fù)全部：一般使用這個規(guī)則不建議大家設(shè)置5條內(nèi)容，如果用戶給你發(fā)送一個“你好”收到你洋洋灑灑5大段文字實在有些恐怖，一般使用這個規(guī)則一條文字，一條圖片比較好。暫停自動回復(fù)：不解釋~~注：文字回復(fù)可以加入旺旺表情，但是不支持換行格式那么接下來從阿卡隨心手藝賬號使用自動回復(fù)功能幾個月的情況我們來共同提問，為什么要使用自動回復(fù)呢？1.隨時隨地用戶互動，包括你放假的時候仍留給用戶溫馨的祝福2.活動及時通知用戶3.粉絲在微淘中通過語音與你互動的唯一方式4.當(dāng)你微淘后臺在線時如有粉絲旺信發(fā)信息進來是可以收到系統(tǒng)提示的哦！公告區(qū)在公告區(qū)里有微淘官方動態(tài)，微淘最新功能的預(yù)告以及微淘運營案例分享等等，賬號運營者一定要關(guān)注公告區(qū)哦四、如何引粉如何獲得用戶的關(guān)注關(guān)注賬號的方式方式一：進入微淘頁面找到搜索框，直接輸入賬號名進行搜索方式二：掃描二維碼進入賬號加關(guān)注可以使用淘寶客戶端，一淘火眼等任何掃碼工具進行掃描1、店鋪首頁微淘二維碼布點2、店鋪導(dǎo)航頁微淘二維碼布點3、店鋪微淘介紹頁4、微博布點宣傳微淘5、微信布點宣傳微淘6.發(fā)貨短信中加入微淘地址7.包裹內(nèi)宣傳單二維碼布點引粉300式：

/catalog/thread/16265010-263051892.htm微淘運營攻略-插件篇一、精選寶貝二、抽獎三、粉絲專享一、精選寶貝（一）如何使用精選寶貝插件：展現(xiàn)效果：專輯封面點擊進入精選寶貝頁(二)精選寶貝使用案例：案例一：精選寶貝同步店鋪活動賬號：御泥坊賬號御泥坊用微淘精選寶貝插件同步店鋪聚劃算活動，在無線端進行推廣。微淘推廣后，手機訂單當(dāng)天占比提高9個百分點案例二：精選寶貝做上新賬號：莉家賬號莉家利用精選寶貝做上新。在每周三上新的日子發(fā)送新品專輯，讓粉絲第一時間了解店鋪新品動態(tài)。案例三：精選寶貝做推薦賬號：LUNALIMITED賬號LUNALIMITED，根據(jù)店鋪內(nèi)不同系列商品的特點，制作不同的精選專輯進行推薦。二、抽獎(一)抽獎插件創(chuàng)建流程抽獎插件，顧名思義，賬號運營方可以設(shè)定一個抽獎活動，從而提高用戶的活躍度。，賬號運營方可以設(shè)定抽獎規(guī)則，符合哪些條件才可以參與抽獎。獎項、獎品數(shù)量、中獎概率由自己定義。1.

填寫活動信息這里包括了活動名稱、活動時間、活動規(guī)則、活動封面。封面和名稱是吸引用戶的第一步，活動規(guī)則能很好的引導(dǎo)用戶參與到活動中來，更好的達到預(yù)期的效果。2.

設(shè)置抽獎條件第一，

你需要確定哪些用戶可以參與抽獎，確定用戶的參與標(biāo)準(zhǔn)，可選擇的標(biāo)準(zhǔn)有：微淘粉絲最近半年本店有購買1筆＜本店成交＜5筆5筆≤本店成交＜10筆本店成交≥10筆第二，

你可以設(shè)定需要用戶做的事情，完成了才能抽，可選擇的行為有：關(guān)注賬號，轉(zhuǎn)化新用戶為粉絲，用戶只能每天只能抽獎一次。購買商品，引導(dǎo)交易，抽獎次數(shù)，由具完成訂單數(shù)決定。無需任何行為，只要滿足上面設(shè)置的用戶參與標(biāo)準(zhǔn)就能獲得抽獎機會，用戶每天只能抽獎一次。3.

添加獎項你需要在此設(shè)定你的獎品，獎品可以在店鋪優(yōu)惠卷和彩票中選擇，店鋪優(yōu)惠卷和彩票都是你在賣家后臺設(shè)定好后，在抽獎插件才可以選擇。你可以設(shè)置4個獎項，獎品由你自己來定，設(shè)定完獎項后，需要設(shè)定中獎概率，中獎概率只有一個，所有獎品都是同一個中獎概率。點擊獎項，就能添加或修改獎項設(shè)置了，你可以選擇優(yōu)惠卷、彩票，確定獎品數(shù)量，這里很關(guān)鍵的是要填寫中獎文案，也就是用戶抽獎獎品后的提示。4.

完成抽獎并推廣到最后一步，算是完成編輯了，你還要將活動推廣出去。你可以發(fā)送至廣播列表，記住，不發(fā)送的話，用戶的廣播列表里是不會有你的活動的。推廣活動鏈接，鏈接會直接提供給你推廣活動二維碼(二)抽獎插件使用案例案例一：通過抽獎插件發(fā)放優(yōu)惠券賬號：十分鐘年華不老賬號十分鐘年華不老利用抽獎插件，讓用戶關(guān)注微淘，即可參與搖一搖抽獎，獲得優(yōu)惠券。通過抽獎發(fā)放優(yōu)惠券。活動規(guī)則：1.關(guān)注十分鐘年華不老，即可參加搖一搖抽獎活動。2.獎品：無門檻優(yōu)惠券一等獎：100元優(yōu)惠券，二等獎：50元優(yōu)惠券，三等獎20元優(yōu)惠劵。3.在淘寶電腦端查看-我的優(yōu)惠卡券案例二：利用抽獎插件，自己疊加獎品，回饋老用戶賬號：駱駝服飾旗艦店賬號駱駝服飾旗艦店設(shè)置了關(guān)注微淘賬號，即可參與搖一搖抽獎，中獎的粉絲可以獲得優(yōu)惠券和賣家疊加的小禮品?；顒右?guī)則：關(guān)注駱駝服飾旗艦店微淘，參加搖一搖抽獎活動，抽中優(yōu)惠券再送價值200元駱駝?wù)嫫て?條，共有10個名額，機會難得，趕緊把你的手機搖起來吧?。?！案例三：利用抽獎插件送彩票賬號：巴拉巴拉官方旗艦店賬號巴拉巴拉官方旗艦店，根據(jù)賣家自己的需求設(shè)置活動規(guī)則，購買該店商品關(guān)注該店微淘就有機會獲得賣家提供的獎品以及彩票?；顒右?guī)則：1.凡在活動期間購買小巴家寶貝，關(guān)注小巴微淘，即可參與抽獎。2.獎品：一等獎步步高學(xué)習(xí)機；二等獎?wù)郫B式自行車；三等獎店鋪優(yōu)惠券；普通獎福利彩票。三、粉絲專享(一)專享價活動創(chuàng)建流程：專享價插件，提供了你更靈活的促銷玩法，可以說不僅僅是促銷，還可以以低的價格激勵用戶完成你預(yù)期的結(jié)果。你給自己的目標(biāo)客戶做分類，不同客戶群享有不同的價格，如：需要關(guān)注你的微淘才能享有折扣，老客戶享有8折，貴賓客戶享有5折。做到人性化促銷。1.

填寫活動信息跟抽獎相同，這里包括了活動名稱、活動時間、活動規(guī)則、活動封面。封面和名稱是吸引用戶的第一步，活動規(guī)則能很好的引導(dǎo)用戶參與到活動中來，更好的達到預(yù)期的效果。2.

添加商品并設(shè)置優(yōu)惠你需要在此添加這次活動需要設(shè)定專享價的寶貝，最多20個寶貝。寶貝的專享價格是根據(jù)你設(shè)定的用戶群來定義的，你可以設(shè)定多個用戶群，每個用戶群可以享有不同的專享折扣，折扣是對應(yīng)到所有專享寶貝的。也就是說，一個用戶人群有一個專享折扣，折扣對專場里所有商品有效。

第一，你需要添加用戶人群，并設(shè)定給此類用戶人群設(shè)定專享折扣，折扣會對應(yīng)到專場內(nèi)所有寶貝。你可以添加多個用戶人群，設(shè)定不同的專享折扣?？蛇x擇的人群跟抽獎相同：微淘粉絲最近半年本店有購買1筆＜本店成交＜5筆5筆≤本店成交＜10筆本店成交≥10筆第二，

添加專享寶貝，最多能添加20個寶貝，點擊添加后，可以直接從店鋪寶貝中選擇添加。3.

完成&推廣活動到最后一步，與抽獎相同，你需要將活動推廣出去。你可以發(fā)送至廣播列表，記住，不發(fā)送的話，用戶的廣播列表里是不會有你的活動的。推廣活動鏈接，鏈接會直接提供給你推廣活動二維碼(二)粉絲專享插件使用案例案例一：在相應(yīng)的節(jié)點制作粉絲專享價活動賬號：GXG賬號GXG在十一期間制作了微淘專享，只要關(guān)注GXG，就可以享受微淘粉絲專享價。通過價格的利益刺激吸引普通用戶關(guān)注微淘，同時促進店鋪成交。案例二：針對微淘粉絲，以及全網(wǎng)用戶設(shè)置不同的優(yōu)惠價格賬號：阿卡隨心手藝賬號阿卡隨心手藝根據(jù)不同的用戶群體設(shè)置不同的優(yōu)惠價格，微淘粉絲設(shè)置5.6折，全網(wǎng)用戶設(shè)置8折。一方面每個用戶都有機會享受優(yōu)惠價格，另一方面微淘粉絲享有優(yōu)惠更多，用這種形式促進用戶關(guān)注賬號。案例三：設(shè)置專享價回饋老用戶賬號：卡賓淘寶官方旗艦賬號卡賓針對不同程度的老用戶設(shè)置不同的優(yōu)惠價格，針對購買5筆以上10筆以下的用戶設(shè)置6.3折，針對購買過10筆以上的用戶設(shè)置6.1折。通過這種形式回饋老用戶，同時鼓勵老用戶多次購買。微淘運營攻略-功能篇一、功能引導(dǎo)（一）評論、收藏、分享分別在下圖位置對粉絲進行功能引導(dǎo)在每條廣播下方插入圖片或者文字的引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶進行評論，收藏以及分享。利用粉絲的力量將你的賬號傳播到站外。（二）后臺廣播鏈接或二維碼分享到站外微淘后臺“已發(fā)送廣播”中，點擊單條廣播，就能看到該條廣播的鏈接和二維碼了，你可以直接在把廣播鏈接和二維碼進行推廣；也可以選擇“分享給好友”。二、新增功能（一）評論中可添加表情，添照片和已購買的寶貝，賣家可使用該功能鼓勵買家進行買家秀此次手機淘寶新版本的一大重要功能就是針對微淘信息的互動進行了全面改進和優(yōu)化。以前用戶針對微淘公眾賬號進行的評論只能是文字，不過在新版本中，用戶在評論里即可以發(fā)文字，還可以分享自拍圖片、購買的寶貝鏈接和表情貼圖，另外用戶還能為別人推薦寶貝或商品，與其它用戶更好的互動交流。（二）用戶可以“贊”他人的評論如果覺得某條分享內(nèi)容非常不錯，還可以點擊這個用戶頭像右側(cè)的“心”形圖標(biāo)，這個相當(dāng)于“贊”一下的功能。另外點擊某個評論用戶的頭像，還可以看到該用戶最近關(guān)注的賬號、已經(jīng)被多少人“贊”過，算不算淘寶達人，看這個用戶俘獲心的數(shù)量就知道了。（三）旺旺呼出直接私聊新版手機淘寶另一個巨大的變化就是可以直接從微淘中呼出商家的旺信，支持用戶與商家進行語音私聊。打開微淘，點擊進入某個公共賬號頁面，用戶就可以點擊賬號名稱下的旺信頭像，然后直接與賣家私信聊天。（四）加強微淘新用戶的導(dǎo)入如果用戶還沒有關(guān)注任何微淘公眾賬號，那登陸手機淘寶客戶端打開微淘頻道后就會發(fā)現(xiàn)這個“吹氣測人格”頁面，對著手機吹一口氣，就能分析出用戶的屬性。微淘運營攻略-內(nèi)容篇一、投票二、互動三、活動四、情感一、投票微淘不僅僅是營銷的平臺，還可以幫助賣家跟粉絲進行互動。賬號運營者也可以利用微淘來進行用戶調(diào)研，在自己想要知道的內(nèi)容。案例一：通過微淘進行投票選款賬號：莉家賬號莉家通過微淘來進行投票選款，在廣播里展現(xiàn)下一季新款的圖片，讓粉絲評論投票，用這種形式來選爆款。利用微淘平臺迅速手機粉絲反饋意見，也讓買家在產(chǎn)品生產(chǎn)前就能參與到賣家的互動中，粉絲參與熱情高漲。案例二：通過微淘進行投票了解粉絲使用習(xí)慣賬號：十分鐘年華不老賬號十分鐘年華不老通過微淘對用戶進行調(diào)研，了解用戶微淘訪問習(xí)慣，如下圖：調(diào)研用戶什么時候看微淘。通過用戶的反饋確定自己發(fā)送微淘的時間。案例三：通過微淘投票了解賬號粉絲對活動的需求賬號：初語旗艦店賬號初語旗艦店在9月底進行了一期雙11活動的調(diào)研，調(diào)研問題有“你想買哪幾個品類的寶貝愛”，“你想在夠買寶貝的同事收到哪些禮品”。通過調(diào)研了解粉絲對雙11活動的需求，并在收集好需求進行公布。二、互動賬號運營者可以設(shè)計一些簡單易參與的互動小游戲，增加用戶粘性，提升粉絲活躍度。下面就給大家介紹幾個賣家做的小游戲。案例一：看圖猜詞賬號：駱駝服飾旗艦店賬號駱駝服飾旗艦店設(shè)計了看圖猜詞的游戲，針對猜中的粉絲，隨機抽取12名贈送小禮品。活動簡單易參與，雖然獎品不是很大但是依然有6000多粉絲參與了評論。案例二：看圖猜款賬號：OSA品牌服飾旗艦店賬號OSA品牌服飾旗艦店設(shè)計了看圖猜款的小游戲，在游戲中把店鋪內(nèi)一款商品的細(xì)節(jié)圖放出來，再給出5個答案讓粉絲選擇，猜中可獲得店鋪優(yōu)惠券。每次活動都能收獲1000余條評論。案例三：蓋樓賬號：as安都官方旗艦店該賬號設(shè)計了蓋樓活動，8樓，18樓，28樓凡逢8的樓層就能獲得20元無門檻優(yōu)惠券，占888樓，8888樓，88888樓的三位粉絲可獲意見小開衫。該活動評論數(shù)達到2.4W。三、活動營銷活動對于賣家來講可以說是最拿手的，那么如何才能在微淘上做更有影響力更有效果的的營銷活動呢，一起來看看下面幾個賣家的案例：案例一：電視媒體搭臺+微淘互動賬號：aimi璦媄化妝品璦媄與湖南衛(wèi)視《越淘越開心》進行戰(zhàn)略合作，通過電視節(jié)目的廣告效應(yīng)進行品牌的植入和唇部話題的預(yù)熱。在電視節(jié)目進行過程中，璦媄會并在其官方微淘上同步發(fā)起【唇情點評】的活動，粉絲只要回復(fù)璦媄賬號的微淘活動，并上傳清晰的本人唇部照片，或是將活動分享在朋友圈中都有機會領(lǐng)取店內(nèi)唇部彩妝禮盒。讓粉絲較為驚喜的是，璦媄還會在《越淘越開心》的節(jié)目中，邀請臺灣美妝專家sam與彩妝達人老師馬銳進行互動粉絲的唇部點評，根據(jù)圖片上傳者的膚色、唇形等維度推薦粉絲適合的口紅顏色，唇膏功效等。此外，店鋪還在首頁打出了