全球HR管理的變革趨勢(shì)研究報(bào)告

全球HR管理的變革趨勢(shì)研究報(bào)告就在五年前，HYPERLINK互聯(lián)網(wǎng)及以之為基礎(chǔ)的科技還被人們當(dāng)作典型的技術(shù)類話題，但現(xiàn)在，它們差不多開(kāi)始悄悄改變企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的方式。相伴著對(duì)提高職員效率，將人們從日常治理中解放出來(lái)的期許，整個(gè)

HR

領(lǐng)域差不多迫不及待地開(kāi)始擁抱這一現(xiàn)代科技。通過(guò)投資最新型的

HR

系統(tǒng)，使用先進(jìn)的電子技術(shù)，

HR

專員們現(xiàn)在不必再囿于繁復(fù)的日常工作，而有更多的時(shí)刻來(lái)集中關(guān)注那些能為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值的戰(zhàn)略性問(wèn)題。

在傳統(tǒng)觀念中，人們并不認(rèn)為

HR

是企業(yè)HYPERLINK進(jìn)展戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)性部門。而現(xiàn)在，越來(lái)越多的

HR

部門正把凸顯自身價(jià)值，成為組織內(nèi)部的戰(zhàn)略性合作伙伴當(dāng)作自己新的目標(biāo)。要達(dá)到這一目標(biāo)，就必須改變他們過(guò)去所HYPERLINK適應(yīng)的工作方式。其中的一條有效路徑確實(shí)是保持靈活，緊跟最新的技術(shù)進(jìn)展以及由此帶來(lái)的進(jìn)步。這些進(jìn)步〔比如增強(qiáng)職員能力、便利地更新重要數(shù)據(jù)等〕將最終帶來(lái)HYPERLINK職員中意度和生產(chǎn)力的增長(zhǎng)。

什么是

e-HR?

〝

e-HR

〞正在成為全球范疇內(nèi)的

HR

部門都在津津樂(lè)道的術(shù)語(yǔ)。大部分的人可能覺(jué)得〝

e

〞確實(shí)是代表〝

electronic

〞〔電子的〕，然而那個(gè)狹窄的定義只是其多種含義之一。

布萊恩特〔

Kathy

Brayant

〕是

Peoplesoft

公司亞太區(qū)的

HRMS

產(chǎn)品策略經(jīng)理。她的看法是：〝

e-HR

中的‘

e

'實(shí)際上意味著更強(qiáng)功能〔

enabling

〕、更有能力〔

empowering

〕和

HR

功能的擴(kuò)展〔

extending

〕〞。她說(shuō)明道：〝顯而易見(jiàn)，這項(xiàng)技術(shù)正通過(guò)系統(tǒng)HYPERLINK自動(dòng)化、職員自助化和HYPERLINK工作流程化使得

HR

治理能力變得更加強(qiáng)大。〔

e-HR

系統(tǒng)的〕分析結(jié)果讓你的視角更具戰(zhàn)略性，

HR

專員們將能把注意力更多地集中于商務(wù)或戰(zhàn)略行動(dòng)〞。

布萊恩特還說(shuō)，有效的

e-HR

技術(shù)運(yùn)用——比如職員自助或是流程化的商業(yè)運(yùn)作——將使職員變得更有能力，關(guān)心他們做出正確決策。〝通過(guò)更清晰地了解信息，我們將看到，經(jīng)理人能夠利用分析工具和所得報(bào)告來(lái)作為決策的依據(jù)〞，巴克HYPERLINK咨詢公司的常務(wù)董事安德魯

賀德〔

Andrew

Heard

〕對(duì)布萊恩特的說(shuō)法表示贊同。〝簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，

e-HR

意味著通過(guò)采納新技術(shù)令

HR

部門更具能力，使他們能更好地為滿足經(jīng)理人和職員的需要服務(wù)。〞

布萊恩特說(shuō)道，用拓展的眼光來(lái)看，

HR

的功能差不多遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的界限。她說(shuō)，假如

HR

能從頭到尾地貼合商業(yè)運(yùn)作的全過(guò)程，并承諾系統(tǒng)與包括

HR

外包服務(wù)商在內(nèi)的其他企業(yè)的程序和解決方案相整合，公司將獲得極高的效率和極大價(jià)值。

華信惠悅亞洲公司的

HR

HYPERLINK技術(shù)總監(jiān)蒂母

達(dá)頓〔

Tim

Darton

〕對(duì)以后的

e-HR

給出了他自己的定義。〝

e-HR

確實(shí)是將所有的

HR

治理流程以及與雇員相關(guān)的事項(xiàng)整合進(jìn)一個(gè)綜合的電子平臺(tái)或是用戶端中。〞

SAP

香港區(qū)的治理總監(jiān)李本利〔

Lee

Boon

Lee

〕那么強(qiáng)調(diào)了使

HR

與科技進(jìn)展保持同步的重要性。〝在當(dāng)今那個(gè)HYPERLINK互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的時(shí)代，公司們都期望能夠有一個(gè)現(xiàn)代化的

HR

架構(gòu)，讓他們能夠在更低成本、更少資源花費(fèi)的情形下進(jìn)行交流、制定打算并盡快實(shí)現(xiàn)贏利。〞李說(shuō)道，〝越來(lái)越多的商務(wù)活動(dòng)能夠在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，而通過(guò)一系列復(fù)雜的HYPERLINKHYPERLINK電子商務(wù)平臺(tái)——從職員用戶端到移動(dòng)商務(wù)解決方案，

HR

治理也正經(jīng)歷著它自身的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。這不但改變了

HR

專員們的辦事方式，也改變了整個(gè)交流溝通的渠道。〞

e-HR

能帶來(lái)什么？

e-HR

技術(shù)的運(yùn)用將給公司的運(yùn)作帶來(lái)包括重塑

HR

流程在內(nèi)的諸多好處。

賀德認(rèn)為，最近的

HR

網(wǎng)絡(luò)化浪潮不但令

HR

部門的人員更能干，也使得所有職員都更具能力。通過(guò)自助工具，職員們能夠更新他們的個(gè)人記錄，進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)，提出詢問(wèn)并在線查詢政策手冊(cè)。〝新的系統(tǒng)擁有專門友好的人機(jī)界面，確實(shí)是一點(diǎn)一選這么簡(jiǎn)單。這使得系統(tǒng)專門易于操作〞，賀德說(shuō)。〝從職員的角度來(lái)看，他們能隨時(shí)隨地獲得

24

小時(shí)不間斷的

HR

服務(wù)。〞

新的系統(tǒng)將擁有專門友好的人機(jī)界面，確實(shí)是一點(diǎn)一選這么簡(jiǎn)單。

布萊恩特對(duì)此表示同意。她指出，更具能力的職員會(huì)帶來(lái)更高的工作中意度和士氣，而這些將帶來(lái)生產(chǎn)力和效率的提高。

從治理的角度來(lái)看，

e-HR

將關(guān)心企業(yè)實(shí)現(xiàn)重要數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新與公布。中央數(shù)據(jù)庫(kù)將能專門方便地愛(ài)護(hù)數(shù)據(jù)，并向決策者提供便利地獵取信息的渠道。〝經(jīng)理們現(xiàn)在能夠得到職員的一系列數(shù)據(jù)，比如績(jī)效、資質(zhì)和財(cái)務(wù)信息等，這些將使他們能夠做出重要的決定，更好地進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作〞，賀德說(shuō)。達(dá)頓那么指出，

HR

部門所保留的信息對(duì)組織中所有其他的部門來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，數(shù)據(jù)的共享是一個(gè)綜合的

B

to

E

〔

business-to-enterprise

〕解決方案的重要部分。他說(shuō)：〝數(shù)據(jù)將能被專門便利地訪問(wèn)和使用。決策者就象把數(shù)據(jù)裝在了自己的指甲套里一樣，能夠隨時(shí)按需取用。〞

e-HR

技術(shù)讓全球范疇內(nèi)的HYPERLINK職員治理變得專門容易。新的系統(tǒng)能夠在不同的國(guó)家、不同的規(guī)章制度、不同的貨幣、不同的語(yǔ)言環(huán)境下精確地進(jìn)行

HR

操作。標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)讓人們能夠輕而易舉地在不同國(guó)家和部門間分享信息。新的信息一經(jīng)產(chǎn)生，就能在所有部門得到識(shí)別和確認(rèn)，并起到輔助決策的作用。

24/7

模式，隨時(shí)讀取信息

生產(chǎn)變革的趨勢(shì)說(shuō)明，現(xiàn)在越來(lái)越多的職員需要每天

24

小時(shí)、每周

7

天隨時(shí)獵取關(guān)鍵的

HR

數(shù)據(jù)。隨著

e-HR

的不斷進(jìn)展，這種對(duì)

24/7

模式的需求還在變得越來(lái)越普遍。

e-HR

正能夠關(guān)心提升這種即時(shí)信息讀取的能力。這將意味著職員能夠隨時(shí)更新他們的個(gè)人數(shù)據(jù)、讀取關(guān)鍵信息并使用重要的

HR

治理功能。布萊恩特評(píng)判道：〝職員們正變得更為機(jī)動(dòng)，不管身在何處，一旦需要就能夠讀取關(guān)鍵的

HR

數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在的趨勢(shì)是，隨時(shí)隨地靈活獵取信息的需求在不斷增加。〞

布萊恩特還指出，這種隨用隨訪、讀取信息的方式能夠提升職員們的生產(chǎn)力。〝假如有誰(shuí)要考慮他們的出差打算，設(shè)計(jì)他們的HYPERLINK職業(yè)生涯規(guī)劃或是申請(qǐng)某些培訓(xùn)，什么緣故不能夠放在周末或是晚上來(lái)做呢？有

24/7

模式，他們就能夠不用占用上班時(shí)刻〞。

達(dá)頓指出，許多全球化運(yùn)作并能連續(xù)獵取信息的公司都進(jìn)展了他們的生產(chǎn)力，競(jìng)爭(zhēng)力也獲得了專門大的提升。〝當(dāng)你下班之時(shí)，地球另一個(gè)角落的人們才剛剛上班。假如他們能獲得你當(dāng)天工作時(shí)實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)，他們就能夠照你的進(jìn)度連續(xù)進(jìn)行，你翌日來(lái)上班的時(shí)候，又能看到他們的最新進(jìn)度。如此，

24/7

模式就意味著一個(gè)項(xiàng)目能夠被

24

小時(shí)不間斷地向前推進(jìn)。〞

布萊恩特還認(rèn)為，商務(wù)的全球拓展也使得人們對(duì)

24/7

模式的需求不斷增長(zhǎng)。人們需要隨時(shí)隨地讀取人力資源信息，以滿足不同時(shí)區(qū)不同國(guó)家的職員們的需要。〝

e-HR

是一個(gè)偉大的工具，它關(guān)心人們將數(shù)據(jù)HYPERLINK國(guó)際化或是按區(qū)域進(jìn)行整理，許多HYPERLINK跨國(guó)公司都差不多加入了享受這一科技的行列〞，賀德說(shuō)，〝我們的許多客戶現(xiàn)在都能在任何時(shí)刻任何地點(diǎn)工作。比如，他們能夠?qū)?shù)據(jù)同中央數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容相比較來(lái)得出最終的治理報(bào)告；或者身在海外時(shí)向系統(tǒng)提交另一份旅行申請(qǐng)。〞

在最近于香港召開(kāi)的一次會(huì)議上，當(dāng)聽(tīng)眾被問(wèn)起他們?nèi)绾慰创?/p>

e-HR

中〝

e

〞的含義時(shí)，一個(gè)先生脫口而出：〝

e

確實(shí)是貴嘛！

(expensive)

〞。幾年前情形確實(shí)如此，但賀德相信，現(xiàn)在這不再是事實(shí)。賀德認(rèn)為，

e-HR

的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)就在于，你能夠選擇〝應(yīng)用服務(wù)提供商〞〔

Application

Service

Provider

〕而不必購(gòu)買整個(gè)系統(tǒng)。那些無(wú)法負(fù)擔(dān)昂貴的硬件設(shè)施或是沒(méi)有內(nèi)部專業(yè)人員來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)支持與愛(ài)護(hù)的公司，現(xiàn)在能夠購(gòu)買來(lái)自外部機(jī)構(gòu)的服務(wù)。如此，他們只需要支付差不多的交易費(fèi)用來(lái)獵取技術(shù)，而無(wú)須花費(fèi)大量金錢來(lái)購(gòu)買整個(gè)系統(tǒng)和硬件。〝與以往獲得

HR

軟件的方式不同，公司毋需承擔(dān)昂貴的預(yù)付費(fèi)用。許多以往無(wú)力購(gòu)買最好的應(yīng)用軟件的的公司現(xiàn)在也能享受到它所帶來(lái)的好處了。〞

職員們能享受的好處

隨著對(duì)這一先鋒科技的了解越來(lái)越深，職員們意識(shí)到

e-HR

能在工作中對(duì)他們有所關(guān)心，因此，職員們開(kāi)始主動(dòng)推進(jìn)這些改變。

〝我認(rèn)為

e-HR

錈崢燜俾印?,

賀德說(shuō)。〝即使把

HR

部門的作用忽略不計(jì)，人們也都能意識(shí)到HYPERLINK互聯(lián)網(wǎng)的威力。不管是發(fā)

e-mail

依舊進(jìn)行桌面搜索，任何人都可不能不明白這一技術(shù)是如何與他們的工作相結(jié)合的。人們會(huì)問(wèn)：‘有什么理由公司不采納這些技術(shù)來(lái)關(guān)心我們更好地工作呢？'我認(rèn)為這一技術(shù)解決方案所具有的優(yōu)勢(shì)將大大推進(jìn)其自身的進(jìn)展〞。

這一技術(shù)還將依照其所服務(wù)的目標(biāo)得到進(jìn)一步的提升。〝我的個(gè)人

HR

平臺(tái)〞的概念將深入人心，由此，商務(wù)和

HR

的結(jié)合也將更為緊密，賀德評(píng)論說(shuō)。職員們將擁有有針對(duì)性和個(gè)性化的界面，而這些都將和他們的職業(yè)生涯等問(wèn)題有關(guān)。他們的工作將變得更有效率。類似的實(shí)時(shí)工具還將令職員們相信，

HR

的概念將變得越來(lái)越寬泛。〝舉個(gè)例子，那個(gè)系統(tǒng)將使你能夠在線進(jìn)行出差登記。你將看到公司特許旅行社的站點(diǎn)鏈結(jié)以及一些預(yù)先設(shè)定的需填寫的項(xiàng)目，不管你是公司高層依舊一般職員都可輕松完成登記。其他的一些輔助功能在桌面上就可找到，職員們變得更有效率

——

正是那些唾手可得的信息關(guān)心他們做得更好〞。

達(dá)頓同樣認(rèn)為〝我的個(gè)人

HR

平臺(tái)〞以后將會(huì)成為流行的

e-HR

工具。〝職員能夠得到他們所感愛(ài)好的信息。這種具有友好用戶界面的前端系統(tǒng)看上去專門棒，它提供給職員們他們所要的信息，同時(shí)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，以作為

HR

部門高效運(yùn)作的基礎(chǔ)。這些技術(shù)差不多成熟，剩下的問(wèn)題僅僅在于，你如何來(lái)界定職員們?cè)趺凑f(shuō)對(duì)什么信息感愛(ài)好〞。

達(dá)頓還指出，由于其獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，無(wú)線互聯(lián)技術(shù)將在

e-HR

的以后進(jìn)展中扮演重要的角色。只是這項(xiàng)科技的運(yùn)用現(xiàn)在還面臨著各國(guó)無(wú)線技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并不一致的挑戰(zhàn)。

公司HYPERLINK聘請(qǐng)

能否鎮(zhèn)定應(yīng)對(duì)大范疇HYPERLINK聘請(qǐng)的考查，不管是世界的哪個(gè)角落差不多上公司能否成功的基礎(chǔ)。〝為企業(yè)找到合適的人〞在許多時(shí)候都會(huì)是一個(gè)復(fù)雜而不易成功的任務(wù)。

e-HR

那么為HYPERLINK聘請(qǐng)的步驟建立了有效的流程。

e-HR

系統(tǒng)在HYPERLINK聘請(qǐng)領(lǐng)域中的使用所帶來(lái)的最大的好處在于，不管是雇主依舊HYPERLINK求職者都有更大的職位范疇來(lái)進(jìn)行選擇。雇主們不再被局限于在自己的國(guó)家或權(quán)限范疇內(nèi)吸引應(yīng)聘者，他們能夠在全球范疇內(nèi)選擇合格的人才。關(guān)于HYPERLINK求職者來(lái)說(shuō)同樣如此。他們能夠搜索并申請(qǐng)他們所能勝任的工作而無(wú)須考慮其地理位置。HYPERLINK互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用意味著HYPERLINK聘請(qǐng)廣告變得更為廉價(jià)，與此同時(shí)其觀眾到達(dá)率那么更為廣泛。

〝我認(rèn)為差不多有許多的公司開(kāi)始使用

式的HYPERLINK聘請(qǐng)工具。因此，他們?cè)O(shè)定了適當(dāng)?shù)男畔⑦^(guò)濾步驟和系統(tǒng)邏輯。這些工具將帶領(lǐng)人們進(jìn)入一個(gè)大得多的HYPERLINK聘請(qǐng)市場(chǎng)〞，賀德說(shuō)。

在確信這些工具在提供了更多的HYPERLINK聘請(qǐng)機(jī)會(huì)的同時(shí)，賀德也指出市場(chǎng)上的許多工具還專門不成熟，結(jié)果確實(shí)是許多的公司都收到了許多并不合適的申請(qǐng)。〝這真是個(gè)噩夢(mèng)〞，賀德說(shuō)，〝一個(gè)好的工具應(yīng)該能給你更廣的HYPERLINK聘請(qǐng)市場(chǎng)覆蓋面，同時(shí)自動(dòng)地為你進(jìn)行初步的選擇過(guò)濾，去掉那些不合適的申請(qǐng)。因此你要做的是選擇一個(gè)合適你的工具〞。

SAP

的李先生那么預(yù)言：〝通過(guò)進(jìn)入電子市場(chǎng)，我們將看到公司通過(guò)電子市場(chǎng)來(lái)HYPERLINK聘請(qǐng)和〔或〕選擇承包人〞。在這些電子市場(chǎng)上，不管是雇主依舊HYPERLINK求職者都將使用事先架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇合適的候選人。〝好處是顯而易見(jiàn)的。減少了填空的時(shí)刻，HYPERLINK聘請(qǐng)活動(dòng)變得更廉價(jià)，還有更廣泛的潛在職員〞。

HR

的外包

近幾年來(lái)，外包差不多成為美國(guó)的一個(gè)要緊趨勢(shì)，專門是自美國(guó)退休打算實(shí)施以來(lái)更是如此。〝在亞洲，外包同樣慢慢開(kāi)始成為潮流。最近的一個(gè)香港的外包趨勢(shì)的例子是

MPF

基金。這是一個(gè)專門好的例子，說(shuō)明人們正決定把流程中的一些步驟加以外包而非由公司親自處理〞。

賀德說(shuō)，〝我認(rèn)為

e-HR

帶給市場(chǎng)的一大好處就在于它能夠?qū)ｉT方便地處理外包事宜。現(xiàn)在，企業(yè)能夠?qū)ｉT方便地把薪酬運(yùn)算和HYPERLINK職員福利的數(shù)據(jù)提供給外包服務(wù)商，舉個(gè)例子，客戶將他們的數(shù)據(jù)發(fā)送給我們，或我們登陸他們的系統(tǒng)，或他們登陸我們的系統(tǒng)〞。

賀德建議客戶企業(yè)將那些非戰(zhàn)略性的，并不給企業(yè)帶來(lái)額外價(jià)值的，或是企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有這方面專家來(lái)支持的內(nèi)容進(jìn)行外包。比如薪酬運(yùn)算、離職治理和福利治理等

——

差不多上，任何關(guān)于組織績(jī)效沒(méi)有直截了當(dāng)阻礙的工作都無(wú)所謂它是否由企業(yè)親自去做。當(dāng)一家公司并不專門大，無(wú)法表達(dá)專職

HR

專員的工作成效的時(shí)候，外包也會(huì)是一個(gè)專門好的選擇。

過(guò)去

HR

專員們不得不填寫繁復(fù)的薪酬表格時(shí)所發(fā)出的哀嘆聲尤在耳，現(xiàn)在人們差不多將它們批量打包并送到外包服務(wù)商那兒。〝現(xiàn)在這些工作都能夠在線進(jìn)行，

e-HR

讓公司能夠?qū)ｉT容易地將這些與其核心業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的工作外包出去。許多的公司差不多意識(shí)到，他們并不需要成為專職的薪酬HYPERLINK治理者或是福利HYPERLINK治理者。因此外包也就理所因此〞，賀德說(shuō)。

e-HR

讓公司能夠?qū)ｉT容易地將這些與其核心業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的工作外包出去

e-learning

與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

大約

20

年前，運(yùn)算機(jī)使得個(gè)人進(jìn)展培訓(xùn)和培訓(xùn)打算領(lǐng)域有了專門大的進(jìn)展。而

e-HR

讓這一領(lǐng)域的水平更進(jìn)一步。〝

e-HR

所給你的是你真正需要的關(guān)心：你能夠在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)進(jìn)行你的培訓(xùn)課程，并對(duì)你的進(jìn)度加以監(jiān)控、形成報(bào)告，還有客戶化的互動(dòng)的課程……〞，賀德說(shuō)。

同時(shí)，

C

的

HYPERLINKCEO

路易絲

陳〔

Lewis

Chan

〕也強(qiáng)調(diào)：〝電子化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)都能夠在線進(jìn)行，然而傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)仍舊必不可少〞。〝盡管

e-learning

具有許多的優(yōu)勢(shì)，但它不可能取代所有的課堂教育。有一些課程能夠

100%

在線進(jìn)行，但同時(shí)也有一些課程需要

100%

面對(duì)面地進(jìn)行。大多數(shù)的培訓(xùn)項(xiàng)目將會(huì)是這兩者的綜合。相關(guān)于

e-learning

，課堂教育也有其優(yōu)勢(shì)，比如在課堂上，你能夠進(jìn)行角色扮演，并能夠?qū)€(gè)體進(jìn)行觀看，看他在模擬HYPERLINK面試和HYPERLINK銷售中表現(xiàn)怎么說(shuō)如何〞。

當(dāng)受訓(xùn)人員的體會(huì)參差不齊時(shí)，

e-learning

的成效專門顯著。陳先生舉了一個(gè)銀行抵押項(xiàng)目訓(xùn)練的例子：〝可能在你訓(xùn)練一些對(duì)抵押一無(wú)所知的剛畢業(yè)的學(xué)生的同時(shí)，你還需要面對(duì)一些在其他銀行差不多有了相關(guān)工作體會(huì)的HYPERLINK新職員，通過(guò)架構(gòu)有針對(duì)性的不同的訓(xùn)練項(xiàng)目，

e-learning

能大大減輕你的壓力〞。

e-learning

的引入能大大降低培訓(xùn)的費(fèi)用。〝課堂培訓(xùn)專門的昂貴，而且你需要時(shí)刻湊滿參加培訓(xùn)的人數(shù)〞，陳先生說(shuō)道，〝通過(guò)

e-learning

系統(tǒng)，你能夠培訓(xùn)一個(gè)人，也能夠培訓(xùn)專門多人，費(fèi)用自然降低〞。

同樣能節(jié)約的還有時(shí)刻。過(guò)去，職員們不得不花上專門多的時(shí)刻?hào)|奔西跑，求得參與培訓(xùn)課程的許可，同時(shí)只有在他們和他們的經(jīng)理都方便的時(shí)候才能參加培訓(xùn)。〝假如培訓(xùn)能夠在線進(jìn)行，情況就變得簡(jiǎn)單多了，您只需要給職員們一個(gè)鏈接，一旦他們預(yù)備好了，只須點(diǎn)擊便可進(jìn)入其中〞。

〝假如沒(méi)有

e-learning

系統(tǒng)，你多半會(huì)寧可選擇把給職員提供的培訓(xùn)項(xiàng)目做最小化處理〞，陳先生說(shuō)，〝有了

e-learning

系統(tǒng)，你就能夠以專門低的成本向更多的職員提供培訓(xùn)〞。他認(rèn)為，

e-learning

差不多開(kāi)始關(guān)心職員們認(rèn)識(shí)一些部門及公司以外的東西。這些讓他們變得更加高效。〝過(guò)去，職員們只明白他們的部門在做些什么，他們的日常職責(zé)是什么。而在銷售環(huán)境中，你還需要明白你的同事們?cè)谧鲂┦裁?，他們?nèi)绾我龑?dǎo)一個(gè)顧客，假如更好地完成工作，這確實(shí)是

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能關(guān)心你的地點(diǎn)〞。

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同樣能夠關(guān)心那些將分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)展到中國(guó)和亞洲的公司。HYPERLINK客戶服務(wù)端的

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課程一經(jīng)進(jìn)展完善，就能夠?yàn)槠髽I(yè)上下提供連續(xù)的服務(wù)。〝許多企業(yè)都期望進(jìn)入更廉價(jià)的勞動(dòng)力市場(chǎng)，因此他們將部分機(jī)構(gòu)搬到了中國(guó)，〞陳先生說(shuō)道，〝通過(guò)在多個(gè)領(lǐng)域中使用

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模式的培訓(xùn)，他們大大減少了培訓(xùn)相關(guān)的成本，因?yàn)樾侣殕T能夠使用同一個(gè)系統(tǒng)，同樣的在線培訓(xùn)材料〞。另外，如此的系統(tǒng)還減少了對(duì)昂貴的師資的依靠，講師們不必再四處旅行，為各分支機(jī)構(gòu)的職員提供培訓(xùn)。

HYPERLINK知識(shí)治理與保持

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改造

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運(yùn)做的潛能還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。

HYPERLINK知識(shí)治理，也確實(shí)是公司如何才能將職員在公司中習(xí)得的知識(shí)保留下來(lái)，正成為一個(gè)熱門的話題，這也正是

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部門需要格外關(guān)注的領(lǐng)域。〝HYPERLINK知識(shí)治理是一個(gè)復(fù)雜的課題〞，

HRM

Essentials

公司的HYPERLINK人力資源治理

IT

顧問(wèn)亞歷山大

王〔

Alexander

Wong

〕評(píng)論道。〝所有的問(wèn)題都圍繞著如何確保知識(shí)能夠被留在公司里而展開(kāi)〞。職員們往往有大量關(guān)于公司的信息，包括它的運(yùn)作和流程等。許多的信息并未被整理成文字，而是被儲(chǔ)存在職員們的腦子里。假如職員把所有的知識(shí)都保留在自己的腦子里，一旦他們換工作，那么知識(shí)也就隨之而去了。

這種知識(shí)的保持力正變得越來(lái)越重要，不管關(guān)于大企業(yè)依舊關(guān)于HYPERLINK中小企業(yè)來(lái)說(shuō)差不多上如此。而建立相應(yīng)的

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流程和手續(xù)，抓住這些重要的信息，正成為一家公司以后成功的基礎(chǔ)。通過(guò)運(yùn)行程序、貫徹策略，

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將關(guān)心企業(yè)抓住這些信息。這些知識(shí)能夠以簡(jiǎn)單的電子文檔的形式顯現(xiàn)，也能夠是一個(gè)職員進(jìn)行重要的日常任務(wù)或是儲(chǔ)存關(guān)鍵性數(shù)據(jù)時(shí)的步驟記錄。

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的實(shí)施障礙

和其他任何東西一樣，

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技術(shù)的使用也有其負(fù)面因素。在科技的優(yōu)勢(shì)大大超過(guò)了其局限的同時(shí)，要確保你能真正收成

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策略所帶來(lái)的益處，仍會(huì)有一些問(wèn)題需要解決。

任何的

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策略都會(huì)帶來(lái)組織內(nèi)部的變革。不管從文化角度依舊治理角度，

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都將對(duì)一個(gè)組織的辦事方式產(chǎn)生阻礙。〝變革將會(huì)產(chǎn)生，這就象是把雙刃劍，假如你無(wú)法有效地治理變革，那么你就會(huì)為它所傷〞，達(dá)頓說(shuō)，〝你需要進(jìn)行溝通，了解職員們的需要，了解企業(yè)怎么說(shuō)將如何改變〞。

另一個(gè)潛在的障礙是，職員們是否樂(lè)于學(xué)習(xí)新的技術(shù)并能專門容易地適應(yīng)這些變革。

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策略是成功依舊被打亂都取決于職員們對(duì)新的流程的反應(yīng)。〝不管學(xué)什么，關(guān)鍵都在于人們是否能夠看到學(xué)習(xí)給他們帶來(lái)的價(jià)值，假如人們無(wú)法看到一項(xiàng)新的技術(shù)或是變革有什么用，那么相關(guān)的培訓(xùn)差不多是在做無(wú)用功〞，鉑金中國(guó)的HYPERLINK總經(jīng)理和要緊合伙人阿爾森

HYPERLINK海信〔

Alsen

Hsien

〕說(shuō)。

依照亞歷山大王的說(shuō)法，職員們是否情愿采納

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技術(shù)將取決于他們是否感受到它所帶來(lái)的威逼。一些職員可怕新的技術(shù)會(huì)讓他們的工作變得毫無(wú)價(jià)值。〝這不是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，這是人的問(wèn)題〞，王說(shuō)，〝一些職員可能