非車險承保培訓課件

非車險承保培訓課件目錄非車險市場概述非車險產(chǎn)品介紹非車險承保流程非車險承保技巧與策略非車險客戶服務與關系管理非車險市場趨勢與展望01非車險市場概述Part非車險定義及分類非車險是指除了車輛保險以外的所有財產(chǎn)保險，涵蓋了企業(yè)財產(chǎn)、家庭財產(chǎn)、工程保險、責任保險、信用保險、保證保險、船舶保險、貨物運輸保險、農(nóng)業(yè)保險等多個領域。定義根據(jù)保險標的的不同，非車險可分為財產(chǎn)保險、責任保險、信用保險和保證保險四大類。其中財產(chǎn)保險又可分為企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、工程保險等；責任保險可分為公眾責任保險、產(chǎn)品責任保險、雇主責任保險等；信用保險可分為國內(nèi)信用保險和出口信用保險；保證保險可分為合同保證保險、產(chǎn)品保證保險等。分類非車險市場規(guī)模龐大，涉及的領域廣泛。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，近年來非車險市場規(guī)模持續(xù)增長，已經(jīng)成為財產(chǎn)保險市場的重要組成部分。市場規(guī)模隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對于財產(chǎn)安全和風險保障的需求不斷增加，非車險市場將繼續(xù)保持增長趨勢。同時，隨著科技的進步和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，非車險產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務升級也將成為市場發(fā)展的重要驅動力。增長趨勢市場規(guī)模與增長趨勢競爭格局非車險市場競爭激烈，參與者眾多。目前市場上主要的競爭者包括大型保險公司、中小型保險公司、專業(yè)保險公司以及外資保險公司等。各家公司通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務升級、渠道拓展等方式提升市場競爭力。主要參與者在非車險市場上，主要的參與者包括中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司等大型保險公司。此外，還有一些專業(yè)保險公司如中煤財產(chǎn)保險股份有限公司等在特定領域具有較強的市場競爭力。競爭格局與主要參與者02非車險產(chǎn)品介紹Part財產(chǎn)保險財產(chǎn)保險定義財產(chǎn)保險是以各種物質財產(chǎn)及其相關利益為保險標的的保險。財產(chǎn)保險種類包括企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、工程保險等。財產(chǎn)保險特點保險標的為有形財產(chǎn)，遵循損失補償原則，強調對被保險人經(jīng)濟利益損失的補償。責任保險是以被保險人依法應負的民事賠償責任為保險標的的保險。責任保險定義責任保險種類責任保險特點包括公眾責任保險、產(chǎn)品責任保險、雇主責任保險等。保障被保險人因過失或疏忽等行為造成他人人身傷害或財產(chǎn)損失而依法應承擔的經(jīng)濟賠償責任。030201責任保險信用保證保險是以信用風險為保險標的的保險，分為信用保險和保證保險兩種。信用保證保險定義包括貸款信用保險、商業(yè)信用保險、合同保證保險等。信用保證保險種類保障被保險人因債務人或保證人不履行債務而造成的經(jīng)濟損失，強調對被保險人信用風險的保障。信用保證保險特點信用保證保險

意外傷害保險意外傷害保險定義意外傷害保險是以被保險人因遭受意外傷害造成死亡、殘疾為給付保險金條件的保險。意外傷害保險種類包括個人意外傷害保險、團體意外傷害保險等。意外傷害保險特點保障被保險人因意外事故導致的身體傷害，強調對被保險人生命和身體的保障。03非車險承保流程Part投保人向保險公司提出非車險投保申請，填寫投保單并提供相關證明材料。投保申請保險公司受理投保申請后，對投保單及證明材料進行審核，確保信息完整、準確。受理審核投保申請與受理風險評估保險公司對投保標的進行風險評估，包括現(xiàn)場勘查、詢問投保人及被保險人、查閱相關資料等。核保決策根據(jù)風險評估結果，保險公司進行核保決策，確定是否承保及承保條件。風險評估與核保保險公司根據(jù)承保條件及風險情況，計算應收取的保費。投保人按照保險公司要求支付保費，保險公司出具保費收據(jù)。保費計算與收取保費收取保費計算合同簽訂保險公司與投保人簽訂保險合同，明確雙方權利義務。合同履行保險合同生效后，保險公司按照合同約定履行保險責任，投保人及被保險人應遵守合同義務。合同簽訂與履行04非車險承保技巧與策略Part風險評估對識別出的風險因素進行量化和定性評估，確定風險的大小、發(fā)生概率和可能造成的損失程度。風險識別通過收集信息、分析歷史數(shù)據(jù)、運用專業(yè)判斷等方法，識別出可能對保險標的造成損失的風險因素。風險分類根據(jù)風險性質和特點，將風險分為不同類型，如自然災害、意外事故、人為風險等，以便針對不同類型風險制定相應的承保策略。風險識別與評估方法根據(jù)風險評估結果和保險公司風險承受能力，設置合理的承保條件，如保險金額、免賠額、賠償限額等。承保條件設置根據(jù)市場變化和客戶需求，不斷優(yōu)化承保條件，提高保險產(chǎn)品的競爭力和適應性。承保條件優(yōu)化針對不同客戶和行業(yè)特點，制定差異化的承保條件，以滿足不同客戶的需求。差異化承保承保條件設置與優(yōu)化保費調整策略根據(jù)市場變化、風險狀況和客戶反饋，及時調整保費水平，以保持保險產(chǎn)品的競爭力和盈利能力。保費優(yōu)惠政策針對優(yōu)質客戶和長期合作客戶，制定保費優(yōu)惠政策，提高客戶黏性和滿意度。保費厘定根據(jù)風險評估結果和保險公司經(jīng)營目標，制定合理的保費水平，確保保費收入能夠覆蓋可能發(fā)生的賠款支出和運營成本。保費厘定與調整策略對于超出保險公司風險承受能力或不符合承保條件的保險標的，應堅決予以拒保。拒保原則建立規(guī)范的拒保處理流程，包括與客戶溝通、解釋拒保原因、提供替代方案等環(huán)節(jié)，以確保拒保處理得當且不影響客戶關系。拒保處理流程加強內(nèi)部管理和風險控制，建立健全風險防范機制，如定期審計、風險預警、應急預案等，以防范潛在風險對保險公司造成損失。風險防范措施拒保處理及風險防范05非車險客戶服務與關系管理PartSTEP01STEP02STEP03客戶服務體系建設服務理念組建專業(yè)、高效的服務團隊，包括客服人員、理賠人員、風險管理人員等，確保服務質量。服務團隊服務流程優(yōu)化客戶服務流程，簡化手續(xù)，提高服務效率，確?？蛻趔w驗。樹立“以客戶為中心”的服務理念，關注客戶需求，提供個性化、專業(yè)化的服務。設立專門的投訴受理渠道，接受客戶的投訴和建議。投訴受理對投訴進行分類，按照規(guī)定的時限和要求進行處理，確保問題得到妥善解決。投訴處理及時向客戶反饋處理結果，并跟進客戶滿意度，不斷改進服務質量。投訴反饋客戶投訴處理流程03客戶回訪對服務過的客戶進行回訪，了解服務質量和客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。01客戶溝通定期與客戶進行溝通，了解客戶需求變化，提供個性化的服務方案。02客戶關懷在重要節(jié)日、客戶生日等特殊時刻，送上祝福和關懷，增強客戶黏性?？蛻絷P系維護策略服務質量提升通過培訓、考核等方式提高服務團隊的專業(yè)素質和服務水平。服務創(chuàng)新不斷推出新的服務產(chǎn)品和服務模式，滿足客戶多樣化的需求?？蛻魸M意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對服務的評價和建議，及時改進服務質量?？蛻魸M意度提升舉措06非車險市場趨勢與展望Part123隨著保險市場的不斷發(fā)展，相關法規(guī)政策也在逐步完善，為非車險市場提供了更加規(guī)范的發(fā)展環(huán)境。法規(guī)政策逐步完善監(jiān)管部門對于保險市場的監(jiān)管力度不斷加強，對于非車險市場的規(guī)范發(fā)展起到了積極的推動作用。監(jiān)管力度不斷加強隨著非車險市場的不斷發(fā)展，市場競爭也日益激烈，保險公司需要不斷提高自身競爭力以適應市場發(fā)展。市場競爭日益激烈行業(yè)法規(guī)政策變化影響互聯(lián)網(wǎng)保險快速發(fā)展01互聯(lián)網(wǎng)保險的快速發(fā)展為非車險市場提供了新的銷售渠道和服務模式。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術應用02大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的應用對于非車險市場的風險管理、產(chǎn)品設計等方面提供了新的思路和方法。保險科技創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)03保險科技創(chuàng)業(yè)公司的涌現(xiàn)為非車險市場帶來了新的創(chuàng)新力量和發(fā)展機遇?？萍紤脛?chuàng)新發(fā)展趨勢消費者需求多樣化消費者對于非車險產(chǎn)品的需求越來越多樣化，需要保險公司提供更加個性化的產(chǎn)品和服務。消費者對于服務體驗的要求提高消費者對于保險服務體驗的要求不斷提高，需要保險公司提供更加便捷、高效的服務。消費者對于保險知識的缺乏消費者對于保險知識的缺乏使得他們在選擇非車險產(chǎn)品時存在一定的困難，需要保險公司加強保險知識的普及和宣傳。消費者需求變化及挑戰(zhàn)01隨著人們對于健康和安全的重視程度不斷