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2021酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)時(shí)刻荏苒,已是歲末,亦是伊始…

時(shí)至今天,來(lái)到豐大國(guó)際差不多一年有余了。

依舊記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,嶄新的行業(yè),嶄新的酒店。關(guān)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō),酒店是生疏的,富麗堂皇的,也是在那之前的我甚至都專(zhuān)門(mén)少能接觸到的。心懷著忐忑的心情,帶著好奇和興奮開(kāi)始了我在豐大國(guó)際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?,使我?zhuān)門(mén)快的融入并熟悉了新的環(huán)境,在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí),也從新的集體中體會(huì)到了家的感受。知識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際‘堅(jiān)強(qiáng),勤儉.正氣.博大‘的精神和理念,并讓我受用終身!

在逐步適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后,張總把我調(diào)崗至前臺(tái)!這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作,但還未還得及作過(guò)多的摸索,就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時(shí),便會(huì)捫心自問(wèn),能不能、行不行?

因此,亦如此類(lèi)的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行在個(gè)人‘,能力杰出的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我,而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門(mén)“,立即面臨的則是“個(gè)人修行”!

因此,錯(cuò)誤不如人愿的來(lái)了…

2021年,能夠說(shuō)整個(gè)上半年,我差不多上在惶惶不可終日里度過(guò)。出錯(cuò)的頻率、阻礙及程度,把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò),并沒(méi)有考慮我能否同意,接二連三的發(fā)生著。帶來(lái)的后果,盡管不至于慘重,卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開(kāi)始,我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒(méi)學(xué)透徹的知識(shí),就再向同事們請(qǐng)教,然而可想而知,情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有自己想象得那麼簡(jiǎn)單。其次,那段時(shí)刻軀體本來(lái)就不夠理想,又經(jīng)常飲酒,整天渾渾噩噩地掙扎著,也想過(guò)是不是因?yàn)槿绱瞬艑?dǎo)致工作拖沓不前,因此把酒戒了…有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清晰,下班后的鈴聲猶如夢(mèng)魘般經(jīng)??M繞在耳畔,在飯時(shí)、在睡時(shí),總是不期而至。甚至那段時(shí)刻都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,因此,干脆的、順理成章的換了手機(jī)…

呵呵,可病因全然不在這,做這些也只是只是白費(fèi)而已

曾想過(guò)要以能力不足和壓力太大為借口,找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部,試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切,回頭想想即使真回去了,除了工作不同還有什么區(qū)別呢,更況且也讓對(duì)我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的???未愈的軀體開(kāi)始提醒著我,難道要如此一直混下去,這又只是我該做出來(lái)的情況麼???

在我以為這一切可不能有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí),自己也等待著改變。我不想停滯不前,不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R,不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿,不想自己對(duì)自己敗興!!!我還想進(jìn)步…

有幸,天助自助者!

我專(zhuān)門(mén)感謝貴哥——王貴經(jīng)理,感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,提醒我、教誨我、勸誡我。是犯過(guò)專(zhuān)門(mén)多錯(cuò)誤,可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我、舍棄我、放下我,看起來(lái)總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是那個(gè)談吐風(fēng)趣、治理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)著我們、打著’歡樂(lè)工作‘的旗號(hào),也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠(yuǎn)我,仍舊不離不棄、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?,改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)!

意識(shí)到了問(wèn)題的所在,最重要的確實(shí)是執(zhí)行了。因此我只是笨,但不見(jiàn)得懶。通過(guò)一段時(shí)刻的見(jiàn)賢思齊、數(shù)省吾身以后,成效也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子,補(bǔ)償自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,而且也極大的減少了出錯(cuò)率,同樣的步驟和結(jié)果也可不能因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)情況一顯現(xiàn)后,第一最不應(yīng)該做的確實(shí)是糾結(jié)在是誰(shuí)出犯的錯(cuò)誤,而是分析問(wèn)題的邏輯性、嚴(yán)峻性,然后趕忙處理。也明白工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘,不是如何樣完美的處理問(wèn)題,而是能杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次顯現(xiàn),將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也可不能因?yàn)槊髅靼字皇菍?zhuān)門(mén)小問(wèn)題,而與顧客、與同事?tīng)?zhēng)吵!從身心到工作,再至周?chē)囊磺卸加辛藷ㄈ灰恍碌母淖?。不但重燃了我?duì)工作的信心也提高了愛(ài)好,同時(shí)也對(duì)生活更加充滿(mǎn)了激情!!!

這一年的我,用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言“堅(jiān)強(qiáng)、勤儉、正氣、博大“的精神理念來(lái)概括,一點(diǎn)也不為過(guò)!

堅(jiān)強(qiáng):縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布,我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去,也許山重水復(fù)的盡頭,便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò),只要有打不死的精神,困難只是臨時(shí)的!

勤儉:‘笨鳥(niǎo)先飛‘謂之勤,聲名顯要不忘本謂之儉,即使再充裕也不能白費(fèi),不白費(fèi)時(shí)刻、不白費(fèi)糧食!

正氣:堅(jiān)持正確的,不輕移、不親佞,不能因?yàn)闊o(wú)理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線(xiàn)和服務(wù)尺度,以正立身才能做大做強(qiáng)!

博大:不張狂、不傲慢,每個(gè)走進(jìn)酒店的差不多上我們的客人,以高規(guī)格禮遇相待,對(duì)諫言、建議,誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇、虛心以受!

這一年,最火的漢字無(wú)疑是“微“,微意是小,是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無(wú)遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微治理,徹查周身,細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié),蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量,以微卓著、以小博大,堅(jiān)決自己的步伐、贏在當(dāng)下!

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