城管局職工培訓課件

城管局職工培訓課件目錄contents城管局職責與職能概述城市管理法律法規(guī)解讀現(xiàn)場執(zhí)法操作規(guī)范與技巧文明執(zhí)法與溝通技巧培訓隊伍紀律作風建設(shè)要求總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢01城管局職責與職能概述城管局主要職責負責城市市容、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、園林綠化等方面的管理和維護工作。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對違反城市管理規(guī)定的行為進行查處和處罰。提供城市基礎(chǔ)設(shè)施維護、公共廁所、垃圾處理、道路清掃等公共服務(wù)。負責應(yīng)對城市突發(fā)事件和自然災(zāi)害，保障城市運行安全。城市管理行政執(zhí)法公共服務(wù)應(yīng)急管理依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)進行執(zhí)法。執(zhí)法依據(jù)具有對違反城市管理規(guī)定的行為進行查處和處罰的權(quán)力，包括責令改正、罰款、沒收違法所得等。執(zhí)法權(quán)限在必要時，可以采取查封、扣押等強制措施，確保執(zhí)法的有效實施。強制措施城管局執(zhí)法依據(jù)及權(quán)限與規(guī)劃部門協(xié)作與建設(shè)部門協(xié)作與環(huán)保部門協(xié)作與公安部門協(xié)作與其他部門協(xié)作關(guān)系01020304共同制定城市規(guī)劃和管理政策，確保城市建設(shè)的合理布局和可持續(xù)發(fā)展。協(xié)同推進城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造，提升城市功能和品質(zhì)。聯(lián)合開展環(huán)境保護工作，治理城市環(huán)境污染，改善生態(tài)環(huán)境。配合維護社會治安和交通秩序，打擊城市管理中涉及的違法犯罪行為。02城市管理法律法規(guī)解讀《中華人民共和國城市規(guī)劃法》該法規(guī)定了城市規(guī)劃的制定、實施、修改和監(jiān)督等方面的內(nèi)容，為城市規(guī)劃和建設(shè)提供了法律保障。《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》該法規(guī)定了城市房地產(chǎn)的開發(fā)、交易、管理等方面的內(nèi)容，為城市房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展提供了法律支持。《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》該條例規(guī)定了城市市容和環(huán)境衛(wèi)生的管理原則、管理制度、管理措施等方面的內(nèi)容，為城市環(huán)境的改善和美化提供了法律依據(jù)。國家層面相關(guān)法律法規(guī)《XX市城市管理條例》01該條例根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，對城市管理的各個方面進行了詳細規(guī)定，包括市容環(huán)境、市政設(shè)施、交通秩序、環(huán)境保護等?！禭X市城市容貌標準》02該標準規(guī)定了城市容貌的具體要求，包括建筑立面、廣告招牌、城市照明、綠化景觀等方面的內(nèi)容，為城市容貌的提升提供了依據(jù)?！禭X市城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準》03該標準規(guī)定了城市環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量要求和評價標準，為城市環(huán)境衛(wèi)生的改善提供了依據(jù)。地方性法規(guī)及政策文件某商鋪占道經(jīng)營行為處理流程。首先，城管執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)違法行為后，進行現(xiàn)場取證并責令當事人立即改正；其次，對當事人進行宣傳教育，告知其違法行為的危害性和后果；最后，依法對當事人進行行政處罰并督促其整改到位。案例一某工地夜間施工擾民行為處理流程。首先，接到投訴后，城管執(zhí)法人員迅速趕到現(xiàn)場進行調(diào)查取證；其次，責令工地立即停止夜間施工行為并采取措施降低噪音；最后，依法對工地進行行政處罰并加強監(jiān)管力度，確保類似問題不再發(fā)生。案例二案例分析：違法行為處理流程03現(xiàn)場執(zhí)法操作規(guī)范與技巧執(zhí)法人員應(yīng)主動出示執(zhí)法證件，表明身份和執(zhí)法目的。表明身份說明來意調(diào)查取證向當事人說明來意，告知其享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)。依法進行調(diào)查取證，收集相關(guān)證據(jù)材料。030201現(xiàn)場執(zhí)法程序及注意事項對調(diào)查取證過程制作詳細筆錄，并由當事人簽字確認。制作筆錄告知當事人享有的陳述、申辯、申請回避等權(quán)利。告知權(quán)利充分聽取當事人的陳述和申辯，對合理意見應(yīng)當采納。聽取意見現(xiàn)場執(zhí)法程序及注意事項根據(jù)調(diào)查取證結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī)，作出相應(yīng)的執(zhí)法決定。作出決定將執(zhí)法決定書等法律文書送達當事人，并告知其法律后果和救濟途徑。送達文書現(xiàn)場執(zhí)法程序及注意事項

證據(jù)收集、保存和呈報要求證據(jù)收集執(zhí)法人員應(yīng)按照法定程序收集證據(jù)，包括現(xiàn)場勘查、詢問當事人、證人證言、書證、物證等。證據(jù)保存對收集到的證據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失或損壞。對于易滅失或難以保存的證據(jù)，可以采取拍照、錄像等方式進行固定和保存。證據(jù)呈報執(zhí)法人員應(yīng)將收集到的證據(jù)及時呈報給所屬單位或部門，由單位或部門負責人審核確認后，按照法定程序進行處理。依法處置根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和現(xiàn)場情況，依法采取必要的強制措施或申請公安機關(guān)協(xié)助處置。溝通協(xié)調(diào)積極與當事人進行溝通協(xié)調(diào)，了解訴求和意見，尋求合理解決方案。疏散人群在保障自身安全的前提下，積極疏散圍觀群眾，避免事態(tài)升級。保持冷靜在面對突發(fā)事件和群體事件時，執(zhí)法人員應(yīng)保持冷靜，不激化矛盾，避免事態(tài)擴大。及時報告發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件和群體事件后，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導報告，請求指示和支援。應(yīng)對突發(fā)事件和群體事件策略04文明執(zhí)法與溝通技巧培訓公正公開堅持公正、公開、透明的執(zhí)法原則，確保執(zhí)法行為符合法律法規(guī)和道德規(guī)范。尊重人權(quán)在執(zhí)法過程中，始終尊重被執(zhí)法對象的合法權(quán)益和人格尊嚴，避免使用侮辱性語言和暴力手段。服務(wù)為民強化服務(wù)意識，關(guān)注民生需求，積極為群眾排憂解難，提升城管隊伍形象。文明執(zhí)法理念傳播03情緒管理保持冷靜和理性，不被情緒左右，避免因情緒激動而影響溝通效果。01傾聽技巧耐心傾聽被執(zhí)法對象的訴求和意見，理解其情感和需求，為后續(xù)溝通打下基礎(chǔ)。02表達清晰用簡潔明了的語言表達自己的觀點和要求，避免使用模糊或晦澀的詞匯。有效溝通技巧講解某城管隊員在處理占道經(jīng)營問題時，通過耐心傾聽和積極溝通，成功勸導商販自覺遵守城市管理規(guī)定。案例一在處理一起噪音擾民投訴時，城管隊員運用有效的溝通技巧，與投訴人和被投訴人進行充分溝通，最終達成共識并妥善解決問題。案例二在面對一起復(fù)雜的違建拆除任務(wù)時，城管隊員積極與相關(guān)部門和當事人溝通協(xié)調(diào)，制定詳細的拆除方案和安全措施，確保了任務(wù)的順利完成。案例三案例分析：成功溝通案例分享05隊伍紀律作風建設(shè)要求堅決擁護黨的領(lǐng)導，遵守黨的紀律，維護黨的形象。嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法行使職權(quán)，不徇私枉法。時刻保持城管隊員的良好形象，著裝整潔，言行文明。嚴格遵守黨紀國法，樹立良好形象加強對城管隊員的監(jiān)督和管理，定期開展廉政教育和警示教育。嚴肅查處違法違紀行為，對腐敗問題“零容忍”，營造風清氣正的工作氛圍。建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，完善監(jiān)督制度，確保權(quán)力在陽光下運行。加強內(nèi)部監(jiān)督，防范腐敗問題發(fā)生加強城管隊員的業(yè)務(wù)培訓，提高執(zhí)法水平和綜合素質(zhì)。強化服務(wù)意識，積極為群眾排憂解難，提升群眾滿意度。倡導文明執(zhí)法，注重執(zhí)法過程中的語言和行為規(guī)范，展現(xiàn)城管隊伍的良好形象。提升隊伍素質(zhì)，增強服務(wù)意識06總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢強調(diào)服務(wù)公眾、依法管理、科學高效等核心原則，提升職工對城市管理工作的認識和理解。城市管理的基本理念與原則介紹城市規(guī)劃的基本原理和方法，以及建設(shè)項目的審批、監(jiān)管和驗收流程，提高職工對城市規(guī)劃和建設(shè)管理的專業(yè)能力。城市規(guī)劃與建設(shè)管理講解城市環(huán)境衛(wèi)生標準、垃圾分類、污水處理等內(nèi)容，培養(yǎng)職工的環(huán)境保護意識和實際操作能力。城市環(huán)境與衛(wèi)生管理探討城市交通規(guī)劃、交通安全管理、占道經(jīng)營整治等方面的問題，提升職工對城市交通和秩序管理的水平。城市交通與秩序管理本次培訓重點內(nèi)容回顧123通過培訓，學員們普遍感到對城市管理工作的認識更加深入，相關(guān)知識和技能得到了更新和提升。知識更新與技能提升培訓過程中的小組討論、案例分析等活動，促進了學員之間的交流與合作，提高了團隊協(xié)作和溝通能力。團隊協(xié)作與溝通能力增強學員們表示將把培訓中學到的知識和技能運用到實際工作中，為城市管理工作做出更大的貢獻。對未來工作的期待與展望學員心得體會分享社會化參與和共治未來城市管理將更加注重社會化參與和共治，鼓勵市民、企業(yè)和社會組織等多方力量共同參與城市管理，形成共建共治共享的城市治理新格局。智能化城市管理隨著科技的進