醫(yī)患溝通與護(hù)患溝通課件

ADABreadPPT交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院08護(hù)理系

醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美何為護(hù)患溝通護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美護(hù)患溝通的意義:

收集信息2.證實(shí)信息3.分享信息、思想和情感4.建立信任關(guān)系

醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美醫(yī)患溝通過(guò)程技巧

——Calgary-Cambridge指南一.開(kāi)始會(huì)談構(gòu)建最初的和諧氛圍：?jiǎn)柡?、自我介紹、解釋目的等2.確定就診原因醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美提供有助于溝通的環(huán)境

（1）適宜的家俬（2）適當(dāng)?shù)墓饩€（3）適宜的溫濕度（4）輕松而不匆忙的氣氛（5）隱私的環(huán)境

（6）適當(dāng)?shù)木嚯x醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場(chǎng)90CM醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美二.采集信息

探討患者的問(wèn)題：各種溝通技巧結(jié)合運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通技巧醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美決定人第一印象的55387定律服飾外表

55%表情聲音38%談話內(nèi)容

7%醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美微笑表情醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美眼神恐懼誠(chéng)懇表情專注醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美落落大方儀態(tài)醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美肢體語(yǔ)言儀態(tài)醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美儀態(tài)穿著醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美音量適度且不造作醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美多用敬語(yǔ)謙虛但不虛偽慎用反問(wèn)多用征詢語(yǔ)句包容的心態(tài)不搶話，不現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)善于聆聽(tīng)用詞是否準(zhǔn)確謙虛但不虛偽多用敬語(yǔ)慎用反問(wèn)多用征詢語(yǔ)句包容的心態(tài)善于聆聽(tīng)不搶話，不現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美沉默技巧——沉默所傳遞的信息

（1）病人可能表示很舒服（2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對(duì)（3）病人可能在探究自己的情感（4）病人可能是擔(dān)心、害怕的醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美使用沉默的要求

（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧，能適應(yīng)沉默的氣氛（2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破沉默醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美打破沉默的方法（1）“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）如果沒(méi)有的話，我想我們可以討論其他的問(wèn)題了。”（2）“您看起來(lái)很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”（3）“您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您所造成的困擾？”醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美幽默細(xì)胞的培養(yǎng)涉略大量信息，并形成一定的觀點(diǎn)，最好是獨(dú)家的解析或極難獲取的資源。提前了解對(duì)方，并掌握一定的知識(shí)或信息快速捕捉信息給予對(duì)方驚喜自信溝通能力訓(xùn)練幽默細(xì)胞提前了解對(duì)方，并掌握一定的知識(shí)或信息快速捕捉信息給予對(duì)方驚喜自信13涉略大量信息形成獨(dú)特的見(jiàn)解4…Who?業(yè)務(wù)的專業(yè)化演講能力訓(xùn)練2567醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美三.提供接診咨詢的結(jié)構(gòu)

使組織結(jié)構(gòu)明朗清晰：適當(dāng)總結(jié)、過(guò)渡性語(yǔ)言的運(yùn)用

2.注意流程

醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美記住對(duì)方的名字快速思考邏輯嚴(yán)密斷句語(yǔ)推測(cè)36計(jì)的應(yīng)用近語(yǔ)的選擇記住對(duì)方的名字快速思考邏輯嚴(yán)密斷句與推測(cè)察言觀色36計(jì)的應(yīng)用語(yǔ)言的選擇醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美四.建立關(guān)系

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言行為

構(gòu)建和諧氛圍3.使患者參與

醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美心藥方慈悲心一片、好肚腸一條、溫柔半兩、道理三分、信行要緊、中直一塊、孝順七分、老實(shí)一個(gè)、陰騭全用、方便不拘多少。醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美五.解釋和計(jì)劃

1.提供正確的信息量和信息類型

2.幫助準(zhǔn)確地回憶和理解

3.取得共同理解：結(jié)合患者的看法

4.計(jì)劃：共同參與決策制定醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美六.結(jié)束會(huì)談

將來(lái)的計(jì)劃

2.保證合適的結(jié)束點(diǎn)

醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美用心溝通溝通的最高境界醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美星云大師（釋星云1927年－）樹(shù)立“以文化弘揚(yáng)佛法，以教育培養(yǎng)人才，以慈善福利社會(huì)，以共修凈化人心”宗旨，致力推動(dòng)佛教教育、文化、慈善、弘法事業(yè)。并融古匯今，手?jǐn)M規(guī)章制度，將佛教帶往現(xiàn)代化的里程碑。醫(yī)患溝通,護(hù)患溝通,制作精美IHOPEI