新華都購物廣場員工手冊

新華都購物廣場員工手冊歡迎您加入新華都購物廣場，并期望您在新華都購物廣場工作愉快！本手冊說明了所有加入新華都購物廣場的職員所必須遵守的人事治理制度及應(yīng)了解的相關(guān)資料（如本公司的企業(yè)文化、溝通渠道等）。作為一名新華都購物廣場的職員，深入地學(xué)習(xí)本手冊是您的工作職責(zé)之一。在您入職之后，本公司的人事行政部門將與您共同學(xué)習(xí)本手冊。我們相信，通過我們的共同學(xué)習(xí)并遵守本手冊中的各項規(guī)定，能使我們共同受益、共同進步。讀完本手冊后，您將對本公司的人事治理制度的相關(guān)規(guī)定有了初步的明白得，期望您能在初步明白得的基礎(chǔ)上，在今后的工作過程中能夠不斷去翻閱復(fù)習(xí)；期望本手冊不僅僅是您加入新華都購物廣場的工作指南，更是您今后工作的一個工作指導(dǎo)。再次歡迎您加入我們的行列！第一章認(rèn)識新華都1987年,以陳發(fā)樹先生為代表的新華都人在廈門白手起家開始創(chuàng)業(yè)。1995年進入福州，在東街口、火車站等繁華地段相繼開設(shè)華都商場、華都商城等數(shù)家連鎖商場。1997年，華都企業(yè)將下屬部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)進行改制重組，產(chǎn)生了新華都實業(yè)集團股份。新的千年，新華都又分別以第二大股東的身份參與武夷山旅行資源及紫金山大金礦的開發(fā)，2003年，接手開發(fā)位于福州五四路核心商圈的華城地產(chǎn)項目。公司通過幾年的穩(wěn)步進展，已成為集百貨、超市、酒店、機械工程、旅行、房地產(chǎn)等多元化經(jīng)營為一體的集團。新華都集團現(xiàn)下設(shè)八家全資控股公司，即福建新華都百貨有限責(zé)任公司、福建新華都商城有限責(zé)任公司、福建新華都酒店有限責(zé)任公司、新華都建設(shè)工程、福建新華都購物廣場、漳州新華都百貨有限責(zé)任公司、泉州新華都購物廣場及華福大酒店。集團下屬核心企業(yè)之一福州新華都百貨有限責(zé)任公司于1995年開業(yè)當(dāng)年就加入中國百貨商業(yè)協(xié)會，成為該協(xié)會唯獨的民營企業(yè)會員，同時于1998年在本省零售業(yè)企業(yè)中領(lǐng)先通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證。1999年新華都又在我省首家引進“一站式大型倉儲超市”這一零售新興業(yè)態(tài)，緊接著在漳州、泉州相繼成功開張了購物廣場連鎖店。集團公司先后獲得了“福州十強私營企業(yè)”、“福建省百強商業(yè)企業(yè)”等榮譽稱號。公司的創(chuàng)立者、董事長陳發(fā)樹先生也因此被授予“福建省優(yōu)秀企業(yè)家”稱號，并于2001年當(dāng)選為省工商聯(lián)直屬商會會長，2003年入選“2002年福建省十大經(jīng)濟風(fēng)云人物”，同年被推選為全國工商聯(lián)執(zhí)委。第二章認(rèn)識新華都購物廣場新華都購物廣場系新華都實業(yè)集團股份屬下之大型倉儲超市，公司總部位于福州繁華商業(yè)區(qū)，是省內(nèi)領(lǐng)先引入“一站式”購物的大型倉儲超市的企業(yè)。公司采納先進的現(xiàn)代運算機信息處理技術(shù)進行營運治理，通過規(guī)模效應(yīng)降低經(jīng)營成本，運用薄利多銷的經(jīng)營策略，給消費者帶來前所未有的豐富的商品、低廉的價格及空前的購物便利，制造了良好的經(jīng)濟和社會效益。在企業(yè)用人上，新華都購物廣場本著“以人為本、人盡其才、才盡其用、追求杰出”的用人方針和“公平、公平、公布”的原則，努力為全體職員制造良好的工作環(huán)境和進展空間。公司全體職員秉承“天天平價、為您省錢”的經(jīng)營宗旨，“真誠服務(wù)、追求完美”的質(zhì)量方針，努力把最好的商品、最合理的價位、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最舒服的購物環(huán)境提供給寬敞消費者。福建新華都購物廣場組織機構(gòu)圖（附后）福建新華都購物廣場門店組織機構(gòu)圖（附后）第三章我們的企業(yè)文化※經(jīng)營宗旨：天天平價、為您省錢※質(zhì)量方針：真誠服務(wù)、追求完美※工作指導(dǎo)原則一、尊重個體職員彼此互相尊重，平等、公平、公平對待每一位同事，不分性別、年齡、民族；在我們公司里，我們尊重個體，尊重他人，關(guān)心他人建立自尊和自信；尊重他人，便是尊重自己，尊重他人有助于同事之間及同事與顧客之間營造一個平等、溫順、友好的氣氛；我們的團隊具備了尊重的品質(zhì)，就會在工作中的任何時候做到尊重顧客，為我們“保證中意”的服務(wù)提供有力的保證。在我們公司里，我們目標(biāo)一致，盡管公司中各成員在職務(wù)上不同，但這僅僅是工作分工的不同，同事間的關(guān)系是工作伙伴的關(guān)系；在我們的公司中，職員是公司的財寶，公司給予每一位職員平等的進展機會。二、我們的工作是滿足顧客的需要1、我們的競爭優(yōu)勢表達在我們始終做到天天平價，始終在為顧客節(jié)約每一分錢，始終堅持“顧客第一，保證中意”的服務(wù)承諾。2、在企業(yè)經(jīng)營過程中，通過完善的經(jīng)營治理保證最低成本運作以達到始終為顧客提供“最好的商品、最優(yōu)的質(zhì)量、最低的價格、最高的價值”。3、在現(xiàn)場服務(wù)過程中，我們運用“三米微笑”、貫徹“三聲待客”、為顧客多想一點點，努力做到超出顧客的期望。“三米微笑”：即當(dāng)您在現(xiàn)場走動時，假如有顧客向您示意或求助，您必須趕忙駐足，面帶微笑，主動與顧客打招呼并問好；當(dāng)您在現(xiàn)場忙碌時，看見顧客向您迎面走來時，在顧客與您相距三米左右時，停下您手中的工作，面帶微笑主動向顧客問好?！叭暣汀保杭匆笪覀兊拿恳晃滑F(xiàn)場工作人員，在服務(wù)顧客時，必須做到有“迎客聲、工作聲、送客聲”。三、注重細節(jié)、追求完美1、注重細節(jié)注重細節(jié)是我們工作的基礎(chǔ)，因為我們的真誠服務(wù)是通過團隊中所有個體在每個細小環(huán)節(jié)的認(rèn)真操作中表達出來。假如您是在工作時刻，您必須保持一個良好的工作狀態(tài)；在您快進入工作場所時，認(rèn)真檢查自身的著裝及工作牌的佩戴等細節(jié)，請記住，一到您的工作崗位，您的一舉一動都代表我們團隊的整體形象。在工作過程中，我們需注重每個工作細節(jié)，假如您在工作中的某個環(huán)節(jié)上顯現(xiàn)疏忽，都有可能給公司帶來損耗，致使我們經(jīng)營成本加大，阻礙我們團隊的競爭力。注重細節(jié)有利于培養(yǎng)我們職員自身的良好工作適應(yīng)，讓工作做得更到位、更完美。2、追求完美（1）另辟蹊徑、嘗試不同的方法；（2）設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)、高目標(biāo)、追求更完善的境域；（3）第一次就努力將情況做好；（4）不怕犯錯，從錯誤中吸取教訓(xùn)?！鶊F隊精神一、良好的團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)有效治理的一個重要組成部分，它能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)力，加強企業(yè)凝聚力及向心力。二、團隊是為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人，它是一個群體，一個工作小組。三、為了培養(yǎng)及建立良好的團隊精神，職員日常工作中應(yīng)做到以下幾點：1、建立良好的人際關(guān)系—團結(jié)和諧的伙伴關(guān)系。（1）微笑，目光凝視（2）真誠的問侯，主動的交談（3）尊重的態(tài)度（4）體會對方的感受2、團隊意識的樹立—您想得到別人的關(guān)心，第一要有意識主動關(guān)心別人。3、具有良好的協(xié)作精神—企業(yè)內(nèi)部既有分工又要協(xié)作，凡事多溝通多和諧，拒絕個人英雄主義。4、重在參與—積極參與企業(yè)或部門組織的各種集體活動、培訓(xùn)活動，感受到自己是企業(yè)的一份子，有歸屬感?！覀儜?yīng)具備良好的防損意識一、我們的工作在不斷地滿足顧客需要，通過不斷地節(jié)約成本、操縱損耗來實現(xiàn)我們的“天天平價、為您省錢”的經(jīng)營宗旨，這要求我們團隊中的每個成員具備良好的防損工作意識，零售確實是細節(jié)，期望企業(yè)的每個工作成員在日常工作中能夠貫徹“我們操縱了一分錢的損耗，就為我們的團隊多贏得一分錢的競爭力；我們操縱了一分錢的損耗，就會為我們的顧客多帶來一分錢的利益?！倍?、在那個地點給大伙兒提供幾個培養(yǎng)自身良好的防損意識的思路但不僅限于以下幾種：1、安全工作意識：在工作過程中，一定要時刻提醒自己的工作操作的安全性，因為您的不安全操作，就會直截了當(dāng)導(dǎo)致公司增加損耗，導(dǎo)致公司的經(jīng)營成本的增加。2、防偷、防盜的意識：當(dāng)您發(fā)覺周圍有不誠實行為發(fā)生時，請及時采取恰當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ覀兊姆罁p人員。3、培養(yǎng)良好的成本節(jié)約意識。4、加強自身對消防常識的認(rèn)知。5、工作過程中，發(fā)覺安全隱患，應(yīng)及時與公司防損部門聯(lián)系，并做好事件的跟進。6、在工作過程中，發(fā)覺不安全因素，請趕忙通知您的直截了當(dāng)上屬，并及時做好防范措施。第四章溝通渠道職員與治理者之間的有效溝通是我們成功經(jīng)營的基礎(chǔ)，有效溝通關(guān)于一個良好的團隊合作而言，是至關(guān)重要的。在新華都購物廣場，我們會盡一切努力，確保我們的團隊溝通的信道順暢，團隊中的每個成員都有權(quán)益和義務(wù)通過以下渠道吸取或回饋相關(guān)信息。一、職員班前會、班后會在每日的班前會、班后會上,同事們能夠分享到公司日?；拥男畔?如公司的文件、重大事件等)及本日工作的安排或小結(jié)等。二、職員座談會公司將定期的舉辦各種類型的專題座談會，同事們能夠在座談會上發(fā)表自己的工作心得及制造性建議。三、職員宣傳欄（信息分享欄）在職員宣傳欄（信息分享欄）中，要緊登載一些公司近期發(fā)生需告知寬敞職員的信息或職員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料等（如公司的人事宣傳欄、新華都語絲、質(zhì)量宣傳欄……）四、職員的生日會為表達公司對職員的關(guān)懷、營造一個大伙兒庭的氛圍，同時增加職員對公司的歸屬感。公司每月為當(dāng)月生日的職員制作精美的生日賀卡，并于當(dāng)月最后一周的周四舉辦生日會。五、職員活動的開展公司將定期或不定期地利用業(yè)余時刻，舉辦一些文體活動，以增加職員的團隊意識及相互間的交流機會，豐富職員的業(yè)余生活。六、文件專題宣貫公司規(guī)章制度的出臺，多以文件的形式由各部門依照文件的公布范疇進行有效地宣貫，關(guān)于重大的改革方案，將由相關(guān)部門負責(zé)組織專題宣貫。七、職員“好點子”投稿箱在日常工作中，職員如對公司的進展或?qū)Ρ韭毠ぷ饔薪ㄔO(shè)性的意見，能夠通過職員“好點子”的投稿箱那個平臺把信息傳遞給相關(guān)治理部門。八、文件學(xué)習(xí)情形抽查或?qū)ｎ}專項調(diào)查文件學(xué)習(xí)情形抽查：公司的規(guī)章制度通常以文件發(fā)放形式來公布，在文件宣貫后的一段時刻內(nèi)，由人事行政部組織進行文件學(xué)習(xí)情形的抽查，了解我們的同事對相關(guān)文件內(nèi)容的宣貫和明白得情形。專題專項調(diào)查：要緊是以某項專題為主題，通過全員調(diào)查或局部調(diào)查以達到獵取所要調(diào)整的信息。九、門戶開放門戶開放政策是鼓舞公司所有職員在任何時候都可與其主管（直截了當(dāng)上級）討論有關(guān)公司或職員本身的任何擔(dān)憂或問題；假如該主管（直截了當(dāng)上級）是問題的起源或未得到中意的答復(fù)，他能夠?qū)栴}或擔(dān)憂向上一級治理層反映，直至最高治理層。十、向上溝通渠道（上訴渠道）在工作中，職員若對直屬上級的違規(guī)警告、書面指導(dǎo)等處理有異議，能夠通過以下方式或渠道進行溝通：1、違章職員若對直截了當(dāng)上級開出的“違規(guī)警告”有異議，能夠在三天內(nèi)向直截了當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)上訴，受理人的直截了當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)須以事實為依據(jù)作出決定；若違章職員對決定有異議，能夠在三天內(nèi)向門店副總經(jīng)理上訴，由門店副總經(jīng)理作出最后的決定。2、違章職員若對“書面指導(dǎo)”有異議，須于一周內(nèi)向門店總經(jīng)理提出上訴，由門店總經(jīng)理作出最后裁決。第五章我們具備崇高的職業(yè)道德您的職責(zé)：作為一名新華都購物廣場職員有義務(wù)了解我們公司的道德觀、價值觀，并具備良好的職業(yè)道德規(guī)范。一、誠實與正直“誠實與正直”一直是我們公司一直奉行的兩條品行原則，“誠實與正直”是我們立業(yè)之本，是我公司事業(yè)成功與個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。正由于我們公司對待供應(yīng)商時奉行“誠實與正直”的原則，才使得我們與他們之間進展起了相互信任的關(guān)系，這遠遠強于采納金錢方式來讓供應(yīng)商樂意向我們降低產(chǎn)品的成本。正由于我們公司對我們的顧客奉行“誠實與正直”的原則，在經(jīng)營過程中貫徹誠信、不欺詐、不欺詐顧客的真誠服務(wù)原則，使我們的事業(yè)蒸蒸日上。我們公司對職員的誠實的要求專門嚴(yán)格，所有不誠實行為都將受到終止勞動合同的處理！那個地點，我們所指的不誠實行為包括但不僅限于以下幾項：1、偷盜、貪污、欺詐；2、偽造記錄、票據(jù)、證明；3、不堅持原則，不公平、不公平對待同事；4、未經(jīng)許可，隨意占用或使用公司的財產(chǎn)者或公司提供給顧客的服務(wù)資源者（如公司規(guī)定職員上班時刻不能占用寄包柜等）；5、請人或替人代打考勤卡；6、收受或索取禮品和小費（作為一名職員，在任何情形下，不得從與我們有生意來往的人那兒收受、索取任何額外有價值的東西，包括禮品、小費、贈品、用餐、服務(wù)、旅行和回扣等）；7、泄露公司的商業(yè)隱秘和內(nèi)部信息商業(yè)隱秘和內(nèi)部信息是我們公司競爭的優(yōu)勢，作為新華都購物廣場的職員任何時候都有責(zé)任保守我們的商業(yè)隱秘和內(nèi)部信息，在未征得總部總經(jīng)理的書面許可的情形下，任何職員不得將公司的商業(yè)隱秘和內(nèi)部信息泄露給我們的競爭對手，否則，你將受到嚴(yán)格的處罰甚至終止勞動合同。我們的商業(yè)隱秘與內(nèi)部信息包括：（1）公司經(jīng)營業(yè)務(wù)中所使用的任何信息；（2）公司財務(wù)報表、資產(chǎn)負債表及其他財務(wù)信息；（3）采購信息；（4）價格優(yōu)勢；（5）促銷方案；（6）庫控票據(jù)部的報表、單據(jù)；（7）經(jīng)營打算書；（8）工作流程；（9）工資資料及您個人的工資信息；（10）公司MIS系統(tǒng)中的信息與數(shù)據(jù)；（11）培訓(xùn)資料；（12）公司文件或規(guī)定不得外泄的信息；（13）本公司認(rèn)為屬于商業(yè)隱秘或內(nèi)部信息的資料。二、謙遜待人“滿招損，謙受益”，陳發(fā)樹先生以身垂范，為同事們樹立了良好的榜樣；唯有謙虛，才能使我們不斷進步，讓我們的企業(yè)基業(yè)常青。三、職業(yè)規(guī)范1、熱愛本職工作、忠于職守、認(rèn)真履行工作職責(zé)；2、認(rèn)真地、圓滿地完成工作任務(wù)；3、一視同仁地接待每一位顧客，熱情周到，有問必答，不優(yōu)親厚友、不以貌取人、不品頭論足，做到文明服務(wù)、禮貌待客；4、實事求是宣傳介紹商品，不夸大優(yōu)點，不隱瞞缺陷，以誠待客，愛護企業(yè)的信譽；5、認(rèn)真執(zhí)行公司的設(shè)備設(shè)施或工具安全操作規(guī)范；6、尊重同事，同事間團結(jié)互助。四、行為規(guī)范1、當(dāng)班時刻，不得面對顧客挖鼻孔、摳耳朵、剔牙、喝水、在公共場所化妝；2、當(dāng)班時刻，未經(jīng)許可，不得使用IC卡和手機（工作需要除外）；3、不得在當(dāng)班時刻閑聊、嬉鬧、吃零食、看報、看書、購物及因私會客長談；4、當(dāng)班時刻，不得顯現(xiàn)坐在貨架、商品或工作臺上的現(xiàn)象；5、當(dāng)班時刻不得破壞商場衛(wèi)生，隨地吐痰、亂涂亂畫，亂扔廢棄物；6、進入商場不得拒絕同意值班防損員的檢查或與值班防損員無理蠻纏；7、不得擅自進入公司的“受控區(qū)域”（如：人事行政部工資室、防損部監(jiān)控室、現(xiàn)金辦等）；8、工作時刻，不得顯現(xiàn)睡覺等懶散行為；9、不得顯現(xiàn)醉酒、吸毒、吸煙等行為；10、不得顯現(xiàn)打架、斗毆、擾亂工作場所秩序等行為；11、不得顯現(xiàn)破壞、盜用或私自帶走公司物品的行為；12、不得顯現(xiàn)有意違反安全操作規(guī)范或不服從指示而阻礙職員和顧客的安全行為；13、不得散播其他職員的流言蜚語；14、不得對同事或顧客使用下流、猥褻、污辱性言語；15、不得做出有損公司形象的行為；16、其他類似上述性質(zhì)的行為。五、日落原則忠于您的事業(yè)，每天都想盡方法把工作做得最好。所有交托您的情況，或者您應(yīng)承顧客的情況都應(yīng)在下班前作出回復(fù)或得到解決。六、守時和出勤這是您的職責(zé)之一：您必須嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時刻準(zhǔn)時上班打卡，任何人不得例外。假如您在工作開始前，無法來上班，請按公司考勤規(guī)定的要求通知您的直截了當(dāng)上級，否則將視為曠工。假如您連續(xù)三個工作日以上（含三個工作日）以后上班且未辦任何手續(xù)，公司將視為自動離職。七、工作時刻工作時刻內(nèi)，職員應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，在工作開始的任何時候都必須佩戴好您的工作牌，按公司規(guī)定著裝，我們不承諾職員在工作時刻內(nèi)從事任何與工作無關(guān)的活動（如上班購物）等。八、與供應(yīng)商的關(guān)系我們的職員應(yīng)與供應(yīng)商保持一種恰當(dāng)?shù)目赏獾年P(guān)系，彼此應(yīng)互相尊重。任何職員與供應(yīng)商之間不得有超越工作業(yè)務(wù)來往的社交關(guān)系，除非征得公司的授權(quán)。九、禮品和小費在任何情形下，職員不得從與我們有生意來往的人那兒收受、索取任何額外有價值的東西（包括禮品、小費、贈品、用餐、服務(wù)、旅行及回扣）等。十、主動避嫌職員在外從事任何形式的業(yè)務(wù)活動（公司本職工作除外）之前，應(yīng)主動向總經(jīng)理（總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、門店總經(jīng)理）陳述情形，并征得公司的書面許可，任何形式的可能導(dǎo)致與公司利益相沖突的業(yè)務(wù)（活動），職員均應(yīng)主動避嫌。第六章防損與安全防損確實是預(yù)防公司的商品損耗和財產(chǎn)的缺失，操縱損耗是超市每一位職員的責(zé)任和工作內(nèi)容，每位職員都應(yīng)有專門強的防損意識。一、超市的損耗要緊由以下幾方面產(chǎn)生的：1、所經(jīng)營商品的帳面金額與實際盤存的差異；2、由盜竊、損壞及其它因素共同引起的；3、店鋪接收進貨時的商品零售值與售出后獵取的零售值之間的差額。二、安全保證1、超市（賣場）的安全包含以下三層含義：（1）商場以及來店顧客、本場職員的人身和財物，在商場所操縱的范疇內(nèi)不受侵害，即商場內(nèi)部的生活秩序、工作秩序及公共場所秩序等保持良好狀態(tài)。（2）商場安全不僅指商場及其人員的人身和財產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即商場安全確實是商場內(nèi)不發(fā)生危險以及對潛在危險因素的排除。（3）商場安全是把商場的各方面的安全因素作為一個整體加以反映，而不是單指商場的某個方面。2、安全的重要性意外事故造成的缺失遠遠不只是金錢上的損耗，我們所有的職員都要為各種事故付出代價，讓我們看看做好安全防范措施能夠關(guān)心我們防止哪些更嚴(yán)峻的缺失。（1）顧客、職員及家庭的精神和肉體痛楚；（2）工資與賺錢能力的缺失；（3）顧客和職員對商店親善感情的缺失；（4）商場工作成效的降低；（5）造成終身殘廢或損害。這些不僅造成公司金錢上的缺失，同時也損及到每位職員的利益！3、不安全因素的預(yù)防（1）每位職員在發(fā)覺不安全因素時，都有責(zé)任和義務(wù)排除不安全因素并要及時的反映給相關(guān)部門做好預(yù)防工作。（2）每位職員要認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司的《安全手冊》了解本公司存在的不安全因素，然后每天認(rèn)真檢查，做好相應(yīng)的預(yù)防工作。（3）每班班前、班后必須安排專人負責(zé)安全檢查,對檢查出來的不安全因素要及時處理,處理不了的要上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和諧處理,但必須跟蹤直至排除不安全因素。（4）安全小組每天要認(rèn)真做好檢查工作，并與各部門進行溝通研究排除不安全因素的方法和做好下一次的預(yù)防工作。三、消防我國通用的火警號碼是：119（用磁卡直截了當(dāng)撥不要用IC卡，用手機直截了當(dāng)撥號，不要加區(qū)號）撥打火警應(yīng)講明：失火準(zhǔn)確地點、燃燒物質(zhì)和火勢大小、報警人和姓名。第七章職員培訓(xùn)培訓(xùn)宗旨：＊培養(yǎng)良好的工作意識＊訓(xùn)練過硬的崗位技能＊培訓(xùn)是公司給予職員的最大福利一、新職員入職培訓(xùn)新職員入職培訓(xùn)是培養(yǎng)新入職職員的良好工作意識、訓(xùn)練職員過硬的崗位技能的一個完整訓(xùn)練系統(tǒng)，由以下四個時期組成：1、新職員崗前培訓(xùn)（第一時期）—了解時期本時期培訓(xùn)要緊讓新入職的職員了解本公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度及培養(yǎng)新職員上崗前應(yīng)具備的工作意識（包括軍事化訓(xùn)練、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、防損意識、團隊意識）；2、三十天跟進培訓(xùn)（第二時期）—提高時期在新職員入職第三十天后，在新職員對本職工作有一定了解的基礎(chǔ)上，加強對新職員的現(xiàn)場崗位技能培訓(xùn)，同時在與新職職員作心得溝通的基礎(chǔ)上，了解他們的培訓(xùn)需求，設(shè)計下一時期的培訓(xùn)課程。3、六十天跟進培訓(xùn)—強化時期在新入職職員入職第六十天后，在新職員能熟練運用崗位技能的前提下，在三十天跟進培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開設(shè)職員能力提高及強化的培訓(xùn)課程。4、九十天培訓(xùn)—總結(jié)時期這是新職員入職培訓(xùn)最后一個時期，這一時期培訓(xùn)的立足點是對上幾個時期的培訓(xùn)進行總結(jié)與分析，并安排一次測試，以檢測新入職職員對整個入職培訓(xùn)知識的明白得和把握情形。二、專題專項培訓(xùn)（講座）培訓(xùn)部門在了解職員培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上或在部門提出培訓(xùn)需求經(jīng)相關(guān)人員簽批的前提下，將需求轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)課題組織專題培訓(xùn)。三、骨干（儲備干部）培訓(xùn)班公司定期組織對公司骨干人員或公司骨干培養(yǎng)對象進行系統(tǒng)性的強化培訓(xùn)。四、交叉培訓(xùn)交叉培訓(xùn)要緊對公司資深職員在不阻礙本職工作的前提下，安排到其他崗位進行交叉學(xué)習(xí)（如樓面職員能夠在工作之余至前臺學(xué)習(xí)收銀工作等）。五、職員外出培訓(xùn)職員因工作需要參加公司外部組織的培訓(xùn)，經(jīng)相關(guān)部門審核及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將與公司簽訂《職員培訓(xùn)協(xié)議書》。第八章職員的錄用一、錄用程序1、依照公司（門店）的崗位需求，公布聘請信息，進行新職員的聘請。2、人事行政部負責(zé)應(yīng)聘人員的報名工作，并按公司（門店）的崗位要求，初步選擇出符合條件的人選。3、人事行政部依照各崗位人員的面試程序要求，安排應(yīng)聘人員進行復(fù)試，并經(jīng)相關(guān)部門的審核、批準(zhǔn)，確定錄用人員。4、人事行政部負責(zé)新錄用職員的崗前培訓(xùn)，并依照崗位需求，進行新職員的崗位分配。二、錄用的人員應(yīng)具備相應(yīng)崗位所需求的身高、學(xué)歷、素養(yǎng)及技能（相關(guān)技術(shù)等級證書），專門工種視具體崗位要求相應(yīng)調(diào)整。第九章職員的試用職員的試用包括新入職職員的試用期、職員崗位（職務(wù)）異動的見習(xí)期及停薪留職人員復(fù)職的見習(xí)期。一、試用期（見習(xí)期）公司對不同崗位的人員，執(zhí)行不同時刻長短的試用期（見習(xí)期），但新錄用職員的試用期不超過六個月。關(guān)于在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的職員，經(jīng)審批，可適當(dāng)縮短其試用期；相反，在試用期內(nèi)表現(xiàn)不符合公司要求的，可延長試用期甚至辭退。公司也可能依照實際情形，保留合理調(diào)整各崗位試用期（見習(xí)期）時刻的權(quán)力。二、關(guān)于新錄用職員，若發(fā)覺不符合本公司的錄用條件的，公司有權(quán)予以辭退。第十章職員的轉(zhuǎn)正職員的轉(zhuǎn)正包括新入職職員試用期滿的轉(zhuǎn)正、職員崗位（職務(wù)）異動見習(xí)期滿的轉(zhuǎn)正及停薪留職人員復(fù)職見習(xí)期滿轉(zhuǎn)正等情形。一、新職員試用期滿后，由人事行政部發(fā)出《職員考核表》，由新職員所在的部門負責(zé)對新職員進行全面的考評，門店總經(jīng)理作出是否予以轉(zhuǎn)正的意見，報人事行政部審核、區(qū)域總經(jīng)理（門店總經(jīng)理）核定?？己撕细竦?，方可轉(zhuǎn)為正式職員。考核不合格的，公司將有權(quán)予以延長試用期限甚至辭退。二、新職員在試用期間表現(xiàn)專門突出的，經(jīng)所在部門提出申請、人事行政部審核，并報區(qū)域總經(jīng)理（門店總經(jīng)理）審批后，可適當(dāng)縮短試用期予以提早轉(zhuǎn)正。三、崗位（職務(wù)）異動人員見習(xí)期滿后，由人事行政部發(fā)出《職員考核表》，由該職員所在部門負責(zé)對該職員能否勝任該職位進行全面考評，部門負責(zé)人作出是否予以轉(zhuǎn)正的意見，報人事行政部審核、區(qū)域總經(jīng)理（門店總經(jīng)理）核定?？己撕细竦姆接柁D(zhuǎn)正，考核不合格將不予轉(zhuǎn)正，甚至撤銷異動任命。四、停薪留職復(fù)職的人員見習(xí)期滿，由該職員所在部門負責(zé)對該職員能否勝任該崗位進行全面考評，部門負責(zé)人作出是否予以轉(zhuǎn)正的意見，報人事行政部審核、區(qū)域總經(jīng)理（門店總經(jīng)理）負責(zé)核定?？己瞬缓细竦模緦⒂枰灾匦掳才殴ぷ鲘徫?。第十一章職員的檔案新職員入職后，必須在規(guī)定的時刻內(nèi)將個人相關(guān)資料提交到人事行政部，人事行政部負責(zé)建立并專人負責(zé)保管職員的個人檔案。一、職員檔案內(nèi)包括以下材料：1、職員個人差不多信息：（1）職員應(yīng)聘時填寫的《新華都購物廣場聘請登記表》一份；（2）新職員入職后填寫的《職員入職登記表》一份；（3）職員個人一寸免冠近照一張，身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書（本科以上）、戶籍證明、婚育證明（指外地戶口和本市農(nóng)業(yè)戶口人員）復(fù)印件各一份；（4）相關(guān)的技術(shù)等級證書（技術(shù)工種）、職稱證明等各類資料的復(fù)印件各一份。以上資料均由職員提供。2、職員原單位的《離職證明》。3、職員在本公司任職期間的相關(guān)資料：（1）職員入職時的《錄用通知單》；（2）職員在本公司任職期間的獎懲記錄；（3）職員崗位異動交接單；（4）職員調(diào)薪時的《工資調(diào)整確認(rèn)單》；（5）職員轉(zhuǎn)正、續(xù)簽勞動合同及崗位（職務(wù)）調(diào)整時的《職員考核表》；（6）職員入職及續(xù)簽勞動合同時的《勞動合同書》；（7）其他公司認(rèn)為應(yīng)備案的資料等。二、職員所提交的個人相關(guān)資料必須真實、有效。三、職員在本公司任職期間，個人差不多信息如有變動，職員有義務(wù)并應(yīng)及時通知人事行政部更換備案，以保證職員檔案的完整性和準(zhǔn)確性，確保職員的利益。四、因工作需要須借閱職員檔案或職員個人因故確實需要借閱本人檔案者，須按規(guī)定的程序辦理借閱審批手續(xù)。五、集團內(nèi)部因工作需要異動的人員，以“檔案隨人”的原則，由調(diào)出人員的人事行政部負責(zé)異動人員檔案材料的調(diào)移手續(xù)，以保證職員在本集團內(nèi)部任職期間檔案的完整性和連續(xù)性。六、離職職員在本公司的檔案，保留期為壹年（自職員正式離職之日算起）。第十二章勞動合同本公司的用工形式分為：全職職員和鐘點工兩種。全職職員經(jīng)公司錄用后，與公司簽訂《勞動合同》。一、勞動合同職員入職后，公司將按《勞動法》相關(guān)規(guī)定，與職員訂立勞動合同。簽訂勞動合同時，職員需攜帶本人身份證原件到公司（門店）人事行政部辦理。二、續(xù)簽合同職員約定的合同期滿時，經(jīng)公司考核合格且職員自愿的基礎(chǔ)上，雙方可續(xù)簽勞動合同。三、合同期限1、新職員經(jīng)面試合格后入職時，與公司簽訂勞動合同，勞動合同自職員報到的次月一日算起，勞動合同期為兩年。職員試用期滿，經(jīng)考核合格予以轉(zhuǎn)為本公司的正式職員。2、在職職員勞動合同期滿，經(jīng)考核合格予以續(xù)簽勞動合同，續(xù)簽的勞動合同期為一年。四、解除勞動合同關(guān)系1、公司因經(jīng)營方式發(fā)生變化需減員時，公司將提早三十天以書面的形式通知職員本人，與職員解除勞動合同關(guān)系。2、職員在合同期內(nèi)因違反公司的規(guī)章制度，公司將依照有關(guān)規(guī)定給予辭退或開除，解除勞動合同關(guān)系。3、職員約定的合同期滿，經(jīng)考核不合格，公司將提早三十天以書面形式通知職員本人，不予續(xù)簽勞動合同，勞動合同關(guān)系隨之解除。4、職員在合同期內(nèi)，因刑事犯罪或受中華人民共和國任何形式的法律制裁的，公司有權(quán)與職員解除勞動合同關(guān)系。5、職員在合同期內(nèi)，能夠提出辭職，但須提早三十天以書面形式向人事行政部提出申請，辭職申請獲準(zhǔn)后，勞動合同關(guān)系自離職之日起解除。6、職員約定的合同期滿，不再與公司續(xù)簽勞動合同的，需提早三十天以書面形式通知人事行政部門。五、勞動合同一式兩份，公司與職員各執(zhí)一份。六、公司一樣在國家法定節(jié)假日、店慶及大型促銷活動等期間，依照營運現(xiàn)場的用人需求聘請鐘點工。鐘點工在用工期間與公司簽訂《用工協(xié)議》，不享受全職職員所享受的福利待遇，關(guān)于在任職期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的鐘點工，在聘請全職職員時，可給予優(yōu)先錄用。第十三章工作服、工作牌一、職員上班期間的著裝要求1、科室職員的著裝要求科室人員上班期間可著便裝，要求著裝得體，不得穿奇裝異服或過于休閑的服裝。2、營運現(xiàn)場職員著裝要求（1）門店副總經(jīng)理以上人員、市場部人員（含美工）在上班期間可著便裝，要求著裝得體，不得穿奇裝異服或過于休閑的服裝。（2）營運現(xiàn)場各部門經(jīng)理（含副經(jīng)理、經(jīng)理助理）著公司統(tǒng)一配發(fā)的白色T恤衫、牛仔褲及自備的黑色鞋子。（3）鮮貨部熟食組、鮮肉組的職員上班時刻戴公司統(tǒng)一配發(fā)的白色廚師帽（售賣員及幫工戴紅色鴨舌帽），著白色廚師服、牛仔褲及自備的防滑鞋；其他部門的職員著公司統(tǒng)一配發(fā)的紅色T恤、牛仔褲及自備的黑色鞋子。（4）部分部門職員依照實際需要冬季配發(fā)紅色茄克衫。（5）防損部的警衛(wèi)組人員著公司統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)警降服及自備的黑色鞋子；降服組人員著公司統(tǒng)一配發(fā)的藏青色T恤（冬季著藏青色茄克衫）、牛仔褲及自備的黑色鞋子；便衣人員上班期間可著便裝，要求著裝得體，不得穿奇裝異服或過于休閑的服裝。（6）營運現(xiàn)場的實習(xí)生統(tǒng)一著公司配發(fā)的紅色馬夾及自備的白色上衣、藍色長褲及黑色鞋子。（7）營運現(xiàn)場的全體女職員上班期間，不得穿裙裝。（8）上班期間全體職員不得穿拖鞋，營運現(xiàn)場的全體職員及后勤的男職員不得穿涼鞋。（9）營運現(xiàn)場全體職員的鞋跟均不得高于3cm，以方便工作為原則。二、職職員作服的清退1、職員離職時，應(yīng)按要求將所領(lǐng)取的工作服退還人事行政部。退還的工作服須洗凈、曬干、整理整齊。經(jīng)檢查不符合要求的，人事行政部不予接收，由職員重新洗（曬、整等）直至符合要求，方予以接收。2、離職職員清退所領(lǐng)取的工作服時，若顯現(xiàn)短缺，應(yīng)按成本價賠償，所賠款項從職員離職結(jié)算工資中扣除。三、工作牌工作牌是職員在公司中崗位的標(biāo)識，同時用于職員的考勤打卡。1、職員上班時刻必須佩帶本人的工作牌，且須佩在左胸前或掛在上衣醒目位置。2、職員試用期滿轉(zhuǎn)正或有崗位異動的，應(yīng)及時到人事行政部更換工作牌。3、職職員作牌因正常老化無法使用或無磁性的（職員使用不當(dāng)損壞的除外），可憑舊工作牌到人事行政部換取新工作牌。4、職員上班不記得帶工作牌，必須趕忙請假回去取工作牌。未經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)，任何形式的登記均不能代替打卡，否則，視為曠工。5、職職員作牌遺失，應(yīng)趕忙到人事行政部補辦。6、職員離職時，應(yīng)將工作牌退還人事行政部。四、若職員上班期間的著裝規(guī)定有變動，以人事行政部的通知為準(zhǔn)。第十四章更衣室職員更衣室為商場的受控區(qū)域，防損部為直截了當(dāng)監(jiān)督治理部門，凡使用更衣室的職員必須自覺同意防損部的工作檢查，關(guān)于不積極配合防損部工作的，將一律被視為不誠實行為。一、職員使用更衣室，須共同保持與愛護更衣室的環(huán)境衛(wèi)生。二、職員更衣室只可存放個人用品，不得將商場售賣的商品、公司自用品、贈品等帶入職員更衣室，一經(jīng)發(fā)覺，按不誠實行為的相關(guān)規(guī)定處理。三、職員須正確使用和愛護更衣室（柜），任何具有危險性的物品均不得帶入更衣室，更不得存放于更衣柜內(nèi)；任何物品均不得存放于更衣室的角落或更衣柜上方，一經(jīng)發(fā)覺，防損部有權(quán)自行處理此類物品，并追究該物品所有人的責(zé)任，由此產(chǎn)生的缺失和后果，由違規(guī)者自負。四、職員在使用更衣室或更衣柜時，如發(fā)覺損壞或?qū)ζ浒踩援a(chǎn)生懷疑，應(yīng)及時通知防損部給予調(diào)查、整改，職員不得擅自修理或變動更衣室內(nèi)物品，違者按不誠實行為的相關(guān)規(guī)定處理。五、職員向防損部領(lǐng)取更衣柜鑰匙后，必須自己加配一把掛鎖，若未加配掛鎖，防損部將收回更衣柜。六、職員辦理離職手續(xù)時，必須收回自己加配的掛鎖，并將防損部發(fā)給的更衣柜鑰匙退還防損部，未能交回更衣柜鑰匙的，按公司的相關(guān)規(guī)定賠償。第十五章考勤一、正?？记诼殕T上、下班（含用餐時刻）均應(yīng)考勤打卡。二、專門考勤1、職員“遲到”、“早退”或上班中途請假者，均應(yīng)打卡。請假時段應(yīng)采納《請假單》，依照公司的有關(guān)規(guī)定及請假時刻審批權(quán)限表辦理審批手續(xù)。2、因工作需要須加班人員，加班時刻段應(yīng)打卡，未按規(guī)定打卡的，將無法核實加班時刻，不計加班。3、公差（1）職員因公出差，應(yīng)在外出前填寫《請假單》，按請假程序及審批權(quán)限經(jīng)有關(guān)部門簽批。如遇緊急情形或需續(xù)假的，應(yīng)及時用通知所屬上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)報人事行政部備案，返回公司后在三個工作日內(nèi)（逢節(jié)假日順延）及時辦理補（請）假手續(xù)，否則按曠工論處。（2）職員上班時刻中途因公外出的，該段時刻不打卡；若因?qū)ｉT情形，下班無法回公司打卡者，應(yīng)向其直截了當(dāng)上級請假，回公司后補辦請假手續(xù)。請假手續(xù)在次日（逢節(jié)假日順延）辦理，逾期按曠工處理。4、調(diào)班職員上班班次與原規(guī)定排班班次不同時，應(yīng)事先辦理調(diào)班手續(xù)，其當(dāng)日的考勤打卡按實際上班班次打卡。（1）經(jīng)理助理以上（含經(jīng)理助理）人員的《調(diào)班單》由門店副總經(jīng)理審核，門店總經(jīng)理批準(zhǔn)。（2）主管、協(xié)管員的《調(diào)班單》由經(jīng)理審核、分管的門店副總經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）一般職員的《調(diào)班單》由主管審核、經(jīng)理批準(zhǔn)。三、工作時刻及休息時刻1、職員的工作時刻依照工作需要分正常班、倒班和夜班（1）倒班職員需提早十分鐘到崗交接。（2）倒班職員的工作用餐時刻為一小時（用餐期間打卡間隔許多于二十分鐘）。（3）職員倒班為四周一輪，依照營運情形，輪休日由所轄部門負責(zé)合理安排。2、公司每周至少安排職員一個工作日的休息時刻。3、因工作需要或季節(jié)的變化，職員的工作時刻如有調(diào)整，以人事行政部的通知為準(zhǔn)。四、考勤違規(guī)的處罰1、遲到（或早退）（1）職員每月可有一次遲到五分鐘以內(nèi)（含五分鐘），不扣款。（2）一次遲到（或早退）時刻≤五分鐘（指當(dāng)月已顯現(xiàn)過第（1）種情形），按十元/次扣款（在當(dāng)月工資中扣除）。（3）一次遲到（或早退）時刻＞十分鐘，取消當(dāng)月滿勤工資及月銷售獎。（4）當(dāng)月遲到（或早退）達三次或累計遲到（或早退）時刻達十五分鐘，取消當(dāng)月滿勤工資及月銷售獎。2、漏打卡（1）職員按規(guī)定時刻正常上班，但未打卡的，應(yīng)及時辦理“漏打卡”手續(xù)，否則按曠工處理。①門店副總經(jīng)理“漏打卡”由門店總經(jīng)理審核確認(rèn)；②經(jīng)理助理以上（含經(jīng)理助理）人員“漏打卡”由分管的門店副總經(jīng)理審核，門店總經(jīng)理確認(rèn)；③主管、協(xié)管員“漏打卡”由經(jīng)理審核，分管的門店副總經(jīng)理確認(rèn)；④職員“漏打卡”由主管、經(jīng)理審核，分管的門店副總經(jīng)理確認(rèn)。（2）“漏打卡”按十元/次扣款。①當(dāng)月“漏打卡”達三次者，給予“違規(guī)警告”一次；②當(dāng)月“漏打卡”達五次者，給予“書面指導(dǎo)”一次；③當(dāng)月“漏打卡”達十次者，給予辭退處理。3、曠工（1）職員遲到（或早退）時刻超過十五分鐘以上，且未辦理相關(guān)手續(xù)的；或漏打卡未辦理相關(guān)手續(xù)的，計為曠工。（2）職員曠工時，應(yīng)扣曠工時段的雙倍工資，并取消當(dāng)月滿勤工資和月銷售獎，同時給予一次書面指導(dǎo)。（3）職員連續(xù)曠工三天以上（含三天），應(yīng)扣所有曠工時刻的雙倍工資（指職員開始曠工至回公司人事行政部門辦理工作移交手續(xù)之間的時刻段），取消當(dāng)月滿勤工資和月銷售獎，并按自動離職處理。第十六章加班、補休一、加班相關(guān)手續(xù)辦理流程1、《加班申請單》的申請、審批程序本公司所有人員加班應(yīng)事先辦理《加班申請單》，并按以下規(guī)定的程序進行申請、審批。各部門負責(zé)人應(yīng)依照工作需要，對本部門人員加班（包括加班人員、加班時刻及加班時數(shù)）的必要性進行審核，緊急情形可事后補辦《加班申請單》，但必須在加班之前口頭向最終批準(zhǔn)人申請，并獲得最終批準(zhǔn)人的同意。2、加班的審核、審批權(quán)限（1）經(jīng)理助理級以上（含經(jīng)理助理）人員的加班申請，由門店總經(jīng)理審批。（2）其他人員的加班申請，由門店副總經(jīng)理負責(zé)審批。（3）各崗位人員的《加班申請單》審批權(quán)限如下表：審批人崗位主管經(jīng)理門店副總經(jīng)理門店總經(jīng)理員工審核審核審批協(xié)管員文員審核審核審核審批主管審核審核審批經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理助理審核審批門店副總經(jīng)理審批3、加班時數(shù)的確認(rèn)（1）職員加班后，應(yīng)在五個工作日（含加班當(dāng)日，逢節(jié)假日順延）內(nèi)，持《加班申請單》到人事行政部核對加班時段的考勤，并以考勤記錄與審批的加班時段相符為準(zhǔn)進行確認(rèn)，經(jīng)人事行政部負責(zé)人簽字確認(rèn)后，方有效。（2）職員的加班時數(shù)以小時為運算單位，加班時數(shù)可累計，職員每次加班1小時以上計為加班，1小時以上的時段以每半小時為一個運算時段。人事文員依照審批完整的《加班申請單》、《請假單》（注明“補休”），及時對職員的累計加班時數(shù)進行增、減記錄。二、加班的分類：1、平常加班：（1）因工作需要，協(xié)管員級以下（不含協(xié)管員、文員）人員在當(dāng)班時刻之外連續(xù)工作超過1小時以上，其1小時以上的超過時刻段計為加班，加班時數(shù)以每1小時為一單位，不足1小時的不計加班時數(shù)。（2）當(dāng)日不同時刻段的加班時數(shù)，不可累計運算。2、休息日加班：在公司銷售旺季時，公司因工作需要安排職員周末停休的，計為加班。3、國家法定節(jié)假日的加班：凡在國家法定節(jié)假日安排上班或值班的，計為加班。三、以下情形不計為加班：1、由公司或部門統(tǒng)一安排的工作（如：公司或部門統(tǒng)一安排的區(qū)域整改、公司組織的年度大盤點、鮮貨部每半月的例行盤點、采購部商品行政文員周未的值班等），由各負責(zé)部門進行合理的班次調(diào)整；2、采購員、采購助理休息日值班的；3、協(xié)管級以上（含協(xié)管員、文員）人員，因工作需要延時下班的；4、凡屬職員本職工作范疇而未能在上班時刻內(nèi)保質(zhì)保量完成，須增加上班時刻的；5、未事先辦理加班申請手續(xù)或手續(xù)不全的；6、加班時段未按規(guī)定進行考勤打卡的（以人事行政部考勤記錄為準(zhǔn)）；7、加班后未在規(guī)定的時刻內(nèi)辦妥相關(guān)手續(xù)的。四、補休時數(shù)的確定：1、所有人員平常加班及休息日的加班，按1:1比例給予補休；2、職員在國家法定節(jié)假日期間的加班，節(jié)后由各部門安排補休，具體按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、職員補休應(yīng)填寫《請假單》（注明“補休”），按規(guī)定的請假時刻段審批權(quán)限進行審批。六、職員的加班時數(shù)（含平常加班、公司或部門安排的停休及國家法定節(jié)假日期間的加班），自加班后的翌日運算起，應(yīng)在三個月（90天）內(nèi)補休完畢，未在規(guī)定時刻內(nèi)補休完畢的加班時數(shù)，一律視為舍棄失效。七、各門店應(yīng)在銷售淡季時，依照實際情形有打算、合理地安排職員補休。1、職員每次可申請4小時以上（含4小時）的補休；職員申請補休應(yīng)按審批權(quán)限，事先（提早一個工作日）辦理完畢有關(guān)手續(xù)。2、在營業(yè)淡季，各門店應(yīng)依照工作情形，合理安排當(dāng)日在崗職員進行補休，由門店總經(jīng)理或當(dāng)班的門店副總經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一安排、統(tǒng)一上報人事行政部，職員必須服從安排，否則視為舍棄補休。八、在公司銷售旺季（一樣指元旦、“五·一”節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、店慶、公司安排的其他重大促銷活動等）之前、后七個工作日內(nèi)，原則上不安排協(xié)管員級（含協(xié)管員、文員）以上的人員補休，專門情形，須經(jīng)門店總經(jīng)理批準(zhǔn)。九、每年春節(jié)前二十天（農(nóng)歷十二月十一起），全體職員均不得安排補休，專門情形，須經(jīng)門店總經(jīng)理批準(zhǔn)，原則上按事假處理。十、職員因工作需要到兄弟單位支持的，期間工作日的加班、節(jié)假日及休息日的加班一律在對方單位結(jié)算，不在本公司計加班費或補休。十一、公司人員出差期間，逢節(jié)假日、休息日的不計加班，但依照回程到達工作地的時刻，給予一定時刻的補休。當(dāng)日08：00-12：00到達工作地的，應(yīng)于次日正常上班；當(dāng)日12：00-18：00到達工作地的，應(yīng)于次日13：00準(zhǔn)時上班（次日正常上班時刻在13：00之后的，按原班次正常上班）；當(dāng)日18：00-次日8：00到達工作地的，次日可補休1個工作日。十二、職員離職時，加班時刻在三個月（90天）之內(nèi)，未補休的加班時數(shù)，經(jīng)人事行政部確認(rèn)后，在進行離職工資結(jié)算時，將給予計發(fā)加班工資。十三、部分崗位人員由于工作需要，無法安排休息的，計為加班，將給予計發(fā)加班工資。第十七章假期一、病假職員申請病假必須一小時以上，須持有區(qū)級以上醫(yī)院（病假達三個工作日以上的，須持有市級以上醫(yī)院）的有效證明（指病歷、病假證明和有效發(fā)票的原件），并經(jīng)批準(zhǔn)部門確認(rèn)。1、關(guān)于一般病痛（如發(fā)燒、感冒、腸胃炎、過敏等），公司給予職員每月一個工作日的有薪病假，最多六天，即：可按半年（六個月）的累計天數(shù)計。2、職員在工作日生病，則必須于上班時刻開始的兩小時內(nèi)，或托人通知批準(zhǔn)部門申請病假；職員應(yīng)于病假后復(fù)原上班的三個工作日內(nèi)（逢節(jié)假日順延）補辦完整有效的請假手續(xù)。如職員未在規(guī)定時刻內(nèi)向批準(zhǔn)部門申請病假，則以曠工處理。3、職員當(dāng)月申請病假超過一個工作日，則超過時刻應(yīng)按工資運算方法，扣發(fā)相應(yīng)時刻的差不多工資；職員申請病假超過兩個工作日，除扣超過一個工作日的相應(yīng)時刻的差不多工資，另加扣當(dāng)月的滿勤工資。4、職員當(dāng)月請病假達三次，除扣應(yīng)扣相應(yīng)時刻的差不多工資，另加扣當(dāng)月的滿勤工資。5、試用期職員不享受有薪病假。二、事假職員因私遇有重要情況可申請事假，申請事假必須一小時以上，必須事先經(jīng)批準(zhǔn)部門簽批同意，辦妥相關(guān)手續(xù)后，方有效。未經(jīng)批準(zhǔn)部門簽批同意，將視為無故曠工。1、職員申請事假應(yīng)按工資運算方法扣發(fā)相應(yīng)時刻的差不多工資，職員申請事假超過一個工作日的，另加扣當(dāng)月滿勤工資。2、職員當(dāng)月請事假達三次，除扣應(yīng)扣相應(yīng)時刻的差不多工資，另加扣當(dāng)月的滿勤工資。三、有薪年假凡入職滿一年的職員，可享受公司給予的“有薪年假”三天。每增加一年工齡，“有薪年假”增加一天，直至七天/人·年為限?！坝行侥昙佟笨煞謨纱握垼垺坝行侥昙佟钡脑路輵?yīng)扣當(dāng)月份的“月銷售獎”及“滿勤工資”。凡當(dāng)年補休日未補完的，不能批準(zhǔn)“有薪年假”?！坝行侥昙佟睉?yīng)在當(dāng)年度（以職員的合同起始月算起）使用，不能累計或連續(xù)到第二年度。四、婚假在本公司連續(xù)工作滿一年的正式職員，憑政府部門發(fā)給的結(jié)婚證，可享受三個工作日的有薪婚假，不扣滿勤工資?；榧賾?yīng)提早一周辦理手續(xù)，辦理婚假時須出示結(jié)婚證正本，公司將在職員檔案中保留其結(jié)婚證復(fù)印件。五、產(chǎn)假1、工齡滿一年（不含試用期）的女職員妊娠四-六個月，憑醫(yī)院開具的“妊娠證明書”及“結(jié)婚證”、“準(zhǔn)生證”等相關(guān)證件，提早一個月到人事行政部辦理休假手續(xù)。2、女職員分娩后三個月內(nèi)（憑小孩出生證明），返回公司辦理報到手續(xù)，逾期視為自動離職。3、分娩后返回公司上班的女職員由人事行政部依照需要安排工作崗位，需崗位見習(xí)一個月。4、已婚男職員，由于夫人分娩，憑“結(jié)婚證”、“準(zhǔn)生證”及“醫(yī)院證明”，可享受三個工作日的有薪產(chǎn)假，不扣滿勤工資。六、喪假職員如有直系親屬（如祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、配偶、兄弟姐妹、子女）死亡，憑居委會（村委會）或醫(yī)院開具的相關(guān)證明可享受三個工作日的有薪喪假，不扣滿勤工資。七、職員請假的審批權(quán)限，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（詳見“請假單”背面）。第十八章工資公司對職員的工資實行保密治理制度，“工資單”由保密信封打印，由人事行政部設(shè)專人負責(zé)，公司規(guī)定：1、任何職員不得打聽他人的工資信息，不得向他人泄露自己的工資信息；2、任何職員不得私自拆看他人“工資單”（保密工資信封）。一、職職員資的組成 職員的月工資總額=月差不多工資+滿勤工資+津貼+加班工資+獎金1、月差不多工資（1）新職員入職時，由公司人事行政部與新職員確認(rèn)其試用期的月差不多工資；（2）職員在任職期間因崗位（職務(wù)）變化而需調(diào)整其工資時，由人事行政部與其確認(rèn)月差不多工資；（3）職員續(xù)簽勞動合同時，由人事行政部與職員確認(rèn)其在新合同期間的月差不多工資。2、滿勤工資（1）職員的滿勤工資為100元/人·月，區(qū)域總經(jīng)理（含區(qū)域總經(jīng)理）以上人員的月工資總額內(nèi)不設(shè)滿勤工資；（2）職員有以下情形，取消當(dāng)月的滿勤工資；①一次遲到（或早退）超過十分鐘者；②當(dāng)月遲到（或早退）達三次或累計遲到（或早退）時刻達十五分鐘者；③當(dāng)月請事假或病假超出規(guī)定時刻者；④顯現(xiàn)曠工者；⑤新職員入職當(dāng)月未上滿一個月（以月首一日至月未三十日或三十一日計）。3、津貼（1）早市補貼、夜班職員的夜班補貼;（2）高溫環(huán)境下上班的高溫補貼;（3）收銀員的收銀風(fēng)險金;（4）經(jīng)總部總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他專門崗位及杰出奉獻津貼等;4、獎金為表達工資與效益掛鉤原則，公司設(shè)立“月獎金”，具體按“工資方案”執(zhí)行。5、職員在任職期間，本公司將依照國家勞動部門和稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定，從職員的月工資中代扣代繳職員個人的社保應(yīng)繳款項和個人所得稅。6、其他具體事項按公司的“工資方案”執(zhí)行。二、工資的發(fā)放、運算方法1、每月十五日發(fā)放上個月（從月首一日～三十日或三十一日）的工資。2、每月十五日以后入職的職員發(fā)放工資的時刻順延到下一個工資發(fā)放日。3、職員的小時工資及日工資職員的小時工資=差不多工資×12÷（52×40）職員的日工資=職員的小時工資×職員的日工作小時數(shù)第十九章福利一、社會保險1、差不多養(yǎng)老保險公司按職工月工資總額的20%繳納差不多養(yǎng)老保險費，從一九九八年起每兩年降低一個百分點直至18%。職員個人按月工資總額的5%繳納差不多養(yǎng)老保險費，從一九九八年起每兩年提高一個百分點，直到8%。2、失業(yè)保險公司繳納的費用為職員月工資總額的2%，職員個人繳納的費用為月工資總額的1%（農(nóng)村戶籍職員個人不繳納失業(yè)保險費）。3、生育保險公司按職員月工資總額的0.7%為職員繳納生育保險。參保女職員生育符合本省打算生育規(guī)定的，可享受國家規(guī)定的生育保險待遇，職員的生育保險待遇將依照國家及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。4、工傷保險公司按職員月工資總額的0.5%為職員繳納工傷保險。二、社會保險的辦理1、公司為正式職員（試用期滿轉(zhuǎn)正）辦理參保手續(xù)，并從職職員資中代扣職員個人應(yīng)繳納的社會保險費。2、職員請長假（一個月以上含一個月）期間的社保繳費由職員本人負責(zé)，公司按當(dāng)?shù)氐淖畹驮鹿べY標(biāo)準(zhǔn)代辦。3、具體參保情形，將依照各區(qū)域當(dāng)?shù)氐膶嶋H要求辦理。第二十章考核一、考核類別職員考核分為試用期滿的轉(zhuǎn)正考核、升職（轉(zhuǎn)崗）見習(xí)期滿的考核和續(xù)簽勞動合同時的年度考核。二、考核程序1、試用期滿的轉(zhuǎn)正考核試用期職員在試用期滿之前，由其所在部門依照人事行政部門的要求進行考核，考核結(jié)果作為試用期職員轉(zhuǎn)正及加薪的依據(jù)。2、升職（轉(zhuǎn)崗）見習(xí)期滿的考核職員職務(wù)晉升或轉(zhuǎn)崗，在其見習(xí)期滿時由其所在部門依照人事行政部門的要求進行考核，并作為職員升職（轉(zhuǎn)崗）及加薪的依據(jù)。3、續(xù)簽勞動合同時的年度考核職員合同期滿續(xù)簽勞動合同時應(yīng)進行年度考核，由其所在部門依照人事行政部門的要求進行考核，并將考核結(jié)果按時上交人事行政部門審核存檔，并作為職員續(xù)簽合同及加薪的依據(jù)。第二十一章崗位異動依照公司各部門崗位編制或空崗的情形，以及職員個人的工作能力、工作業(yè)績、表現(xiàn)等，公司將依照對職員的考核（面試）情形，給予升職、降職或轉(zhuǎn)崗。職員的崗位異動以《人事異動通知單》或相關(guān)文件通知為準(zhǔn)。崗位異動職員應(yīng)于規(guī)定的時刻內(nèi)到人事行政部更換工作牌（工作服），領(lǐng)取《職員內(nèi)部異動移交核對單》，辦理移交手續(xù)，該單辦理完后由異動職員交人事行政部存檔?；诠緲I(yè)務(wù)或?qū)嶋H的需要，公司可隨時調(diào)整職員的職務(wù)或工作地點，被調(diào)整人員不得借故拖延或拒不到職，否則視為自動離職。第二十二章離職一、職員離職的有關(guān)規(guī)定1、試用期內(nèi)（1）職員在試用期間離職，應(yīng)提早三天向公司人事行政部提出書面申請；（2）職員在試用期間，被確認(rèn)為不符合錄用條件的，時期考核、總考核不合格或嚴(yán)峻違反公司的規(guī)章制度，公司可予以辭退。2、合同期內(nèi)（1）職員在合同期內(nèi)離職，應(yīng)提早一個月（三十天）向公司人事行政部提出書面申請。（2）職員在合同期內(nèi)，因嚴(yán)峻違反公司的規(guī)章制度，公司能夠與職員解除勞動合同，且不需提早通知職員，并視情節(jié)輕重依據(jù)公司的治理制度予以處罰直至追究其法律責(zé)任。3、合同期滿（1）職員合同期滿不與公司續(xù)簽勞動合同的，應(yīng)提早一個月（三十天）向公司人事行政部提出書面報告。（2）公司不與職員續(xù)簽勞動合同的，公司將提早一個月（三十天）通知職員。二、職員在合同期內(nèi)，因公司人員富余需減員時，公司有權(quán)與職員解除勞動合同。1、解除勞動合同的職員離職時，所領(lǐng)公司物品應(yīng)全部清退。2、公司將給予解除勞動合同的職員一次性的經(jīng)濟補償金。（1）解除勞動合同的職員在本公司的連續(xù)工作時刻每滿一年的，發(fā)給一個月的經(jīng)濟補償金；不足一年的按一年運算。（2）經(jīng)濟補償金的運算標(biāo)準(zhǔn)以解除勞動合同的職員離職時所在崗位其本人的月差不多工資為準(zhǔn)（不含滿勤工資、“月獎金”及各項津貼）。三、職員在以下情形離職時，依據(jù)《勞動法》公司不發(fā)給職員經(jīng)濟補償金。1、職員在試用期間離職2、職員自動辭職3、職員因違反公司的規(guī)章制度被辭退或開除的4、職員約定的勞動合同期滿、未續(xù)簽勞動合同的四、關(guān)于職員離職手續(xù)辦理的有關(guān)規(guī)定1、離職職員向人事行政部提出書面申請后，領(lǐng)取《離職申請單》，在五日內(nèi)辦理相關(guān)部門簽批手續(xù)，持經(jīng)簽批的《離職申請單》到人事行政部換取《離職交接清單》。2、職員辦理離職工作移交手續(xù)時，應(yīng)如數(shù)退還所領(lǐng)的各項物品（包括工作服、辦公用品、文件、單據(jù)、工作牌、更衣柜鎖匙等）交還相關(guān)部門，并將已辦妥移交手續(xù)的《離職交接清單》上交上事行政部，作為離職當(dāng)月工資結(jié)算的依據(jù)。3、職員所退還的工作服必須洗凈曬干、整理整齊，經(jīng)檢查不符合要求的，人事行政部不予接收，由職員重新洗（曬、整等）直至符合要求，人事行政部方予接收并辦理工資結(jié)算。4、以上手續(xù)未辦理完整的，公司不予辦理工資結(jié)算。5、離職職員清退所領(lǐng)物品時，若顯現(xiàn)短缺或損壞的，應(yīng)照成本價賠償，所賠款項從職員離職結(jié)算工資中扣回，具體按公司規(guī)定執(zhí)行。6、離職職員必須在離崗后的十個工作日內(nèi)，辦妥各項離職移交手續(xù)及工資結(jié)算，否則，由此產(chǎn)生的一切后果，由離職職員自負。五、關(guān)于離職職職員資結(jié)算的有關(guān)規(guī)定。1、離職職員離職手續(xù)完整的，由人事行政部與離職職員進行離職當(dāng)月的工資及其他款項的核算確認(rèn)，離職職員應(yīng)于離職后的三日內(nèi)到人事行政部進行工資結(jié)算的確認(rèn)。2、離職當(dāng)月未出滿勤的，離職職員不享受當(dāng)月滿勤工資，離職當(dāng)月工資按實際工作日運算。3、在合同期內(nèi)，職員未按規(guī)定提早提出申請離職的，所差天數(shù)應(yīng)扣相應(yīng)的工資，運算方法為：應(yīng)扣工資數(shù)=日工資×所差天數(shù)4、離職職員的工資發(fā)放時刻定于離職次月的十五日從銀行轉(zhuǎn)入職員的工資卡內(nèi)。第二十三章獎懲治理公司一貫堅持對一直以來工作表現(xiàn)杰出的職員予以獎勵，對工作表現(xiàn)未達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、考核不合格及顯現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)等行為的職員予以批判并處分。第一節(jié)獎勵一、獎勵原則公司為能夠擁有一直以來工作表現(xiàn)杰出的職員感到自豪。在公司里，我們對工作表現(xiàn)杰出以及在以下方面作出顯著成績者，給予榮譽獎和物質(zhì)獎。1、向本公司提出合理化建議，對改進經(jīng)營治理、提高經(jīng)濟效益方面作出突出奉獻者；2、敢于堅持原則，對弄虛作假、貪污、盜竊等違紀(jì)行為大膽揭發(fā)有功者；3、發(fā)覺事故苗頭或安全隱患能夠及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4、為愛護商場財產(chǎn)或顧客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者；5、在商場內(nèi)外拾金不昧，主動上交者；6、服務(wù)過程中，多次受到顧客好評或受到電臺、電視臺、地市以上報刊等新聞單位公布夸獎?wù)呋驅(qū)圩o公司良好的企業(yè)形象做出突出奉獻者；7、其他方面作出突出成績者。二、“明星職員”評選為鼓舞職員的工作積極性，獎勵那些辛勤勞動、熱情服務(wù)顧客或者長期為公司做出奉獻的工作表現(xiàn)杰出的職員，每個季度公司將組織明星職員評選活動。評選對象：公司經(jīng)理助理級以下人員（不含經(jīng)理助理）人員。具體的評選方法，由各區(qū)域依照具體情形自定。三、先進集體評選公司為獎勵那些團隊合作精神，工作成績突出的工作小組或樓面商品部（鮮貨部、非食品部、食品部）銷售業(yè)績突出的團隊，開展當(dāng)季度公司的先進集體評選工作。具體的評選方法，由各區(qū)域依照具體情形自定。第二節(jié)職員的違規(guī)處理一、職員違規(guī)處理原則1、以違規(guī)事實為依據(jù)作出違規(guī)、違紀(jì)的處理；2、對顯現(xiàn)嚴(yán)峻過失或達到書面指導(dǎo)處理標(biāo)準(zhǔn)的人員，至處理決定作出之日起，半年內(nèi)不得加薪或職務(wù)晉升；3、先確認(rèn)違規(guī)行為及先服從原則，即被作出違規(guī)警告或書面指導(dǎo)處理的人員必須先確認(rèn)開具者所作出違規(guī)的內(nèi)容；4、對處罰內(nèi)容有異議可上訴的原則。二、職員違規(guī)處理的規(guī)定職員在工作期間，其個人行為違反公司的規(guī)定或工作表現(xiàn)低于公司所期望的標(biāo)準(zhǔn)時，公司將視情節(jié)輕重，將予以“違規(guī)警告”、“書面指導(dǎo)”的處分直至終止勞動合同。1、“違規(guī)警告”的使用方法（1）職員的違規(guī)行為經(jīng)確定后，應(yīng)在當(dāng)日由其直截了當(dāng)上級填寫《不規(guī)范服務(wù)記錄單》，記錄單上應(yīng)注明違章職員的姓名、工卡號、部門、不規(guī)范事項記錄、事項處理方式及結(jié)果，并經(jīng)違章人簽名和受理人（其直截了當(dāng)上級）簽名。確認(rèn)其“違規(guī)警告”的處分結(jié)果。（2）若違章職員對處分結(jié)果有異議，必須先在《不規(guī)范服務(wù)記錄單》上簽名，三天內(nèi)向受理人的直截了當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)上訴，受理人的直截了當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以事實為依據(jù)作出決定；若違章職員對決定有異議，可在三天內(nèi)向分管的門店副總經(jīng)理上訴，由分管的門店副總經(jīng)理作出最后的裁決。2、“書面指導(dǎo)”的使用方法職員在合同期內(nèi)“違規(guī)警告”達三次或違規(guī)情節(jié)嚴(yán)峻，公司將給違章職員開出《新華都購物廣場職員書面指導(dǎo)》。（1）職員的違章事實發(fā)生后，主管（經(jīng)理）應(yīng)在當(dāng)日上報門店總經(jīng)理，由門店總經(jīng)理進行核實，在三天內(nèi)作出《新華都購物廣場職員書面指導(dǎo)》。違章職員應(yīng)在《新華都購物廣場職員書面指導(dǎo)》上簽字，以證明其本人對“書面指導(dǎo)”中內(nèi)容的明白得。（2）若違章職員對“書面指導(dǎo)”有異議，必須先在《新華都購物廣場職員書面指導(dǎo)》上簽名，于一周內(nèi)向門店總經(jīng)理提出上訴，由門店總經(jīng)理作出最后裁決。（3）職員在合同期內(nèi)被兩次“書面指導(dǎo)”，即嚴(yán)峻違反了公司的制