物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理11

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理11（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理含義

“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理”和“環(huán)境衛(wèi)生清潔”物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理，是指物業(yè)管理公司直接監(jiān)督和進行日常清潔工作，保護物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時對轄區(qū)環(huán)境定時、定點、定人進行日常生活垃圾收集、處理、清運。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項專業(yè)化的工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說是，通過清、掃、擦、抹等專業(yè)操作，維護物業(yè)轄區(qū)所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理意義延緩物業(yè)裝飾物表面的自然老化和防止人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟效益。業(yè)主評價物業(yè)服務(wù)公司的首要標(biāo)準社區(qū)文明建設(shè)的重點體現(xiàn)物業(yè)管理機構(gòu)評價物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準之一（一）清潔保養(yǎng)的常用機器

1.洗地機（刷地機）洗地機是一種硬質(zhì)地面清洗同時吸干污水，并將污水帶離現(xiàn)場的清潔機械，特別是一些車站、碼頭、機場、車間、倉庫、學(xué)校、醫(yī)院、飯店、賣場等具有廣闊硬質(zhì)地面的場所，以機械代替人力的清潔理念已深入人心。2.拋光機專業(yè)用于地面拋光的機器磁力拋光機手動拋光機葉片拋光機兩工位拋光機金相拋光機3.吸塵機吸塵機是由馬達、儲物桶、塵袋、吸扒等組成，利用馬達轉(zhuǎn)速動力產(chǎn)生空氣負壓，從而將垃圾碎屑和灰塵吸入箱內(nèi)的機器。樣式：箱式、桶式、立式、背掛式等，有家庭用的吸塵機、專業(yè)用的吸塵機和特殊用途的吸塵機等。4.吸水機吸水機主要由馬達、儲水箱、吸塵扒、濾網(wǎng)盒、防保球等組成，用于吸水的機器，其構(gòu)成原理和吸塵機相同。吸水機有單馬達型和雙馬達型，功率不等，水箱的容量多為50～70L。還有一種吸水、吸塵一機兩用的設(shè)備。5.地毯機6.吹風(fēng)機（吹干機）7.高壓清洗機高壓清洗機是由高壓泵、馬達、高壓管及射槍組成，是利用馬達加壓，將水噴出高壓吹流，沖洗物體表面的機器。主要用于清洗外墻、地面、車場、廚房等。（二）清潔保養(yǎng)常用的清潔工具1.掃帚2.簸箕3.地拖4.橡膠刮5.羊毛套6.垃圾車7.壓干車8.噴霧器9.梯子10.其他經(jīng)常用的工具，如毛巾、刷子、膠手套；刮刀、鏟刀、砂輪、水桶等。11.其他相關(guān)用品，如工作指示牌、垃圾袋、廁紙等。（一）堿性類清潔劑洗潔精全能水玻璃水綠水燒堿除油劑地毯水（二）酸性類清潔劑強力潔瓷靈潔瓷靈潔廁精漂白水105石水鹽酸使用常用清潔劑時要注意以下事項：（1）所有強腐蝕性清潔劑在使用前，應(yīng)先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。（2）為了安全起見，使用該類清潔劑時，最好進行小范圍的試用，觀看其效果，然后再決定是否大范圍使用。(三)其他衛(wèi)生保潔材料其他衛(wèi)生保潔材料主要包括高級去污粉、推塵劑、磨光蠟、殺菌消毒劑、空氣清閑劑、不銹鋼保護油、地臺面蠟、衛(wèi)生球、潔具消毒水、除臭消毒劑等。

外包自管（一）外包機構(gòu)的設(shè)置

物業(yè)管理企業(yè)可將所管的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃保潔工作包給專業(yè)清潔公司，并由專業(yè)清潔公司具體實施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。這時物業(yè)管理公司只需配備1～2個物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督人員。負責(zé)以下的主要工作：制定招標(biāo)文件、托管合同書等文體。選擇專業(yè)環(huán)衛(wèi)公司，并簽訂環(huán)境衛(wèi)生委托管理合同書。對外包方的工作質(zhì)量進行監(jiān)督和評估定期與托管者、專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理公司磋商、討論，以解決環(huán)境衛(wèi)生存在的問題。經(jīng)常視察、暗訪所轄區(qū)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，與區(qū)域內(nèi)各界人士保持聯(lián)系，聽取對環(huán)境管理的各種意見。（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機構(gòu)設(shè)置 物業(yè)管理公司也可自行設(shè)立物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部門來執(zhí)行和完成物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其機構(gòu)設(shè)置可根據(jù)不同的物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對象不同而靈活設(shè)置。 一般情形下最簡單的設(shè)置是一個公共區(qū)域保潔班組，面積大、物業(yè)類型多的公司可以設(shè)置多個保潔服務(wù)班組、高空外墻保潔班組。（一）部門經(jīng)理職責(zé)（二）技術(shù)人員職責(zé)（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長職責(zé)（四）保潔員職責(zé)（五）保潔工具材料保管員職責(zé)（一）部門經(jīng)理職責(zé)做查做管理方針、目標(biāo)和任務(wù)、保潔計劃、經(jīng)費預(yù)算，安排環(huán)境衛(wèi)生工作創(chuàng)聽巡查，每月查各區(qū)衛(wèi)生保潔完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對外接洽各種保潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好創(chuàng)收工作。聽外包公司和業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生方面的意見反饋，改進工作方法。（二）技術(shù)人員職責(zé)配合實施指導(dǎo)使用配合部門經(jīng)理擬定實施物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的計劃、方案。隨時檢查協(xié)助監(jiān)督指導(dǎo)使用專用的保潔設(shè)施、設(shè)備。隨時檢查、保養(yǎng)保潔設(shè)施、機械設(shè)備。協(xié)助監(jiān)督檢查保潔項目和區(qū)域任務(wù)的完成情況。（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長職責(zé)接受保潔主管監(jiān)督，按當(dāng)日的指示，編制公共區(qū)域的保潔任務(wù)與人員安排。檢查員工出勤和工作情況，做好考核評估工作。檢查或巡查所轄范圍內(nèi)的保潔效果，如人行道、走廊、廣場通道及有關(guān)廳堂、外墻玻璃及墻身的保潔、地面洗擦、大理石地面打蠟、不銹鋼電梯保養(yǎng)及各種燈飾的擦洗、辦公樓打掃、公共洗手間清潔等。編制各種保潔物料、用品使用計劃。檢查督促員工使用、保養(yǎng)、保潔器具和設(shè)備，以減少耗損，控制成本。觀察掌握員工工作情緒，指導(dǎo)、評估員工的態(tài)度和工作質(zhì)量。做好保潔器具、公共區(qū)域水電等方面的使用和維修情況報告。（四）保潔員職責(zé)（1）遵守《員工手冊》，統(tǒng)一著裝上崗。（2）聽眾領(lǐng)班安排，按規(guī)定與標(biāo)準保質(zhì)、保量地搞好個人負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。（3）嚴格按照保潔程序，完成保潔任務(wù)，確保保潔成果的持續(xù)性。（五）保潔工具材料保管員職責(zé)按時到崗及時巡視倉庫物品，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。認真做好倉庫安全保潔工作，經(jīng)常打掃倉庫，合理堆放貨物，及時檢查火災(zāi)和危險隱患。負責(zé)保潔工所用工具、器材和材料用品的收、發(fā)工作。收貨時，必須嚴格按質(zhì)、按量驗收，并正確填寫入庫單。發(fā)貨時，一定嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者，應(yīng)予以拒絕發(fā)放。發(fā)放保潔工具和材料用品時，必須由領(lǐng)班列出清單，經(jīng)保潔主管審批簽字后，方能發(fā)貨。物品出入庫，都要及時登記，收、發(fā)賬目要清楚。結(jié)出余額，以便隨時查核。入賬要及時，做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理。做好月底盤點手續(xù)，及時結(jié)出月末庫存數(shù)量，上報給保潔主管。禁止私自借用倉庫中的保潔工具和材料用品。做好每月保潔工具和材料用品的庫存采購計劃，應(yīng)及時或盡量提前呈報給主管，保證采購及時，庫存合理。一般物業(yè)轄區(qū)的保潔范圍大致包括：樓宇內(nèi)的公共部位物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地生活廢棄物收集與處理（一）樓宇內(nèi)的公共部位

樓宇內(nèi)的公共部位是指樓宇內(nèi)從底樓（含地下室）到頂樓天臺的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺、電梯間、公共衛(wèi)生間、公共活動場所、過道或公共通道、樓宇公用門窗、樓宇公共內(nèi)外墻。（二）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地主要指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、公共停車場、室外公共娛樂休息場地。（三）廢棄物收集、處理生活廢棄物收集、處理是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物，即生活垃圾、糞便兩大類廢棄物的收集與處理。 即對轄區(qū)衛(wèi)生保潔范圍指定專人負責(zé)，并明確其保潔清掃的時間、地點，明確其具體任務(wù)、內(nèi)容、頻率和質(zhì)量要求。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的基本要求是“五定”，即定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔的實施原則掃防結(jié)合，以防為主執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督日本的清潔工年薪為221萬日元、大型卡車司機年薪為440萬日元，分別折合人民幣大致為15.4萬元、30萬元。垃圾車大部分都很干凈，好像才從洗車行出來一樣，明光锃亮。奇怪的是既無異味也不流水。日本對傾倒垃圾管理極嚴?？梢哉f到了嚴厲的程度。垃圾不但要分門別類，每周還限定日期和時間。垃圾袋都有講究。亂倒處罰力度很大，最高可罰款1000萬日元并處拘役。部分人提議撤銷日本公共場所的垃圾桶，以免影響市容。雖然新加坡不準吃口香糖已經(jīng)世界聞名，并被作為環(huán)境保護法令嚴格的代表，但其實禁止口香糖的真正原因并不是會弄糟地面。1992年新加坡政府頒布了進口及銷售口香糖的禁令，之所以出臺這樣的禁令主要是因為有一些缺乏公德意識的人四處亂丟口香糖殘渣，政府擔(dān)心它會影響地鐵列車和電梯的操作。飽受口香糖殘渣之苦的公眾也對口香糖表示出了反感。同時也是出于對維護花園城市清潔的考慮。不過，在新加坡吃口香糖并不屬于犯法的行為，政府對此也沒有作任何明文規(guī)定，只要你買得到便可以盡情享用。新加坡政府為此做了嚴格的規(guī)定，那些走私口香糖的人將被處以一年的監(jiān)禁和最高達1萬美元的罰款，當(dāng)然那些少量的攜帶者不算在內(nèi)。游客帶一些供自己食用也是允許的。到今年，這項法令實施已快10年了，新加坡人早就習(xí)慣了沒有口香糖的生活。街上大大小小的商店里根本見不到口香糖的蹤影，公共場所基本上也很難再看到口香糖的殘渣。此外，對于公共場所吐口香糖，不僅會遭到罰款，還要被抽鞭子，可以說是懲罰措施相當(dāng)嚴厲。（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施1.制定物業(yè)環(huán)境管理制度（1）物業(yè)環(huán)境管理制度的制定原則第一，明確要求處理生活垃圾應(yīng)有專人負責(zé)，日產(chǎn)日清；生活垃圾要定時收集，定時清運，及時分類，定點傾倒；管理人員要執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督，使物業(yè)環(huán)境更加整潔、舒適優(yōu)美。第二，規(guī)定標(biāo)準除做到“五定”，“六不”即“不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈”外，還要做到“五無”，即“無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無臟亂差頑疾”第三，做好計劃安排物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定出清掃保潔工作的每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。第四，定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容以記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進度，以自查、互查、抽查等形式進行定期檢查。（2）物業(yè)環(huán)境管理制度的基本內(nèi)容考勤制度請假制度工作制度著裝禮儀有病沒請假，就不上班了；因為家遠，每天允許自己遲到一小會；領(lǐng)導(dǎo)還沒批事假，就提前下班了；早上9點到寫字樓，準備工作；女員工要束發(fā)戴發(fā)結(jié)；當(dāng)班時，衛(wèi)生掃完了，看一會報紙。當(dāng)班時，遇到同事很激動，大聲喧嘩、攀談起來；當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人打電話投訴后，馬上去找主管；當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人打電話投訴時，與其爭辯；用客梯運送物品；炎熱夏天穿短褲上班。2.制定定量、定期考核標(biāo)準每日衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準物業(yè)區(qū)域的人行道、機動車道，綠化區(qū)域，建筑物的各樓層過道和通道，樓梯及扶手，生活垃圾（包括垃圾箱內(nèi)的垃圾），電梯間，男女衛(wèi)生間等項目的保潔。每周衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準建筑物的天臺、天井、各樓層公共走廊，用戶信箱，電梯表面保護膜，手扶電梯打蠟，共用部位門窗，空調(diào)風(fēng)口百葉，地臺表面，儲物室等項目的保潔。每月衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準建筑物公共部位的天花板、四周墻板，小區(qū)級共用部位窗戶、公用電燈燈罩、燈飾，地臺表面、衛(wèi)生間、抽排氣扇、地毯等項目的保潔。垃圾清運（每日、每周、每月、每年）小區(qū)道路清掃（每日、每周、每月、每年）用戶信箱抹擦（每日、每周、每月、每年）區(qū)內(nèi)公共污水管道疏通（每日、每周、每月、每年）廣場清掃（每日、每周、每月、每年）儲物室清掃（每日、每周、每月、每年）公共道路清掃（每日、每周、每月、每年）污水井檢查（每日、每周、每月、每年）

樓道清掃（每日、每周、每月、每年）化糞池檢查（每日、每周、每月、每年）停車場清掃（每日、每周、每月、每年）化糞池清掏（每日、每周、每月、每年）綠地清掃（每日、每周、每月、每年）樓道清掃（每日、每周、每月、每年）電梯清掃（每日、每周、每月、每年）樓道燈抹擦（每日、每周、每月、每年）

3.搞好物業(yè)區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作（1）日常清掃與保潔物業(yè)區(qū)域面積一般較大，要清掃與保潔的范圍、項目和內(nèi)容也較廣，除要注意建筑物及其相關(guān)設(shè)施、設(shè)備各個項目和內(nèi)容的保潔外，還要特別注意道路的清掃與保潔。（2）生活廢棄物的清除生活廢棄物的清除，應(yīng)做到及時收集，迅速送到適當(dāng)?shù)攸c（垃圾轉(zhuǎn)運站、垃圾堆放場），以便進行無害化處理。對生活垃圾收集要采用袋裝化。實行生活垃圾的袋裝化，至少可以帶來以下7個方面的好處：①有利于改變亂倒亂扔垃圾的陋習(xí)，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣；②有利于消除垃圾裸露現(xiàn)象，減少空氣污染，凈化美化環(huán)境；③有利于降低蚊蠅蟲的數(shù)量和密度，減少孳生地；④有利于避免垃圾運輸中的散落現(xiàn)象；⑤有利于減少拾荒現(xiàn)象及轄區(qū)（樓）內(nèi)的治安保安；⑥有利于垃圾集中分類和處理；⑦有利于區(qū)域內(nèi)人們減少疾病和身心愉快。4.搞好環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)做好環(huán)境衛(wèi)生工作，必須要有相應(yīng)的衛(wèi)生保潔設(shè)施，這是環(huán)境衛(wèi)生工作得以順利的根本保證。這些設(shè)施主要包括：環(huán)衛(wèi)車輛，如清掃車、灑水車、垃圾運輸車、糞便清運車；便民設(shè)施，如果皮箱、垃圾箱、垃圾清運站等。5.做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，增強居民的環(huán)保意識環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，一要經(jīng)常，二要保持。因此，環(huán)衛(wèi)部在做好衛(wèi)生保潔工作的同時，要做好環(huán)境保護的宣傳教育工作，注意提高人們的環(huán)境保護意識，把糾正居民不良的衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理工作較好地結(jié)合起來，使居民和用戶自覺地參與到物業(yè)環(huán)境管理工作中去，在雙方共同的努力下，創(chuàng)造出