管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù) 習題及答案 模塊三 組織與人力資源管理

模塊三組織與人力資源管理一、概念題1.組織答：組織是人們自覺、有意識、有目的地加以協(xié)調(diào)兩個或兩個以上人的活動或力量的系統(tǒng)。2.非正式組織答：非正式組織是在滿足人們需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團體，其中蘊含著深厚的友誼與感情因素。3.職權(quán)答：職權(quán)是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力。4.集權(quán)答：集權(quán)是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力集中在組織的高層管理者手中/5.分權(quán)答：分權(quán)是指較多的權(quán)力和較重要的權(quán)力分散授予組織的基層管理者。6.授權(quán)答：授權(quán)是管理者通過為員工和下屬提供更多的自主權(quán)，以達到組織目標的過程。7.人力資源答：人力資源又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展，具有勞動能力的人口總和。8.人力資源管理答：人力資源管理是指在經(jīng)濟學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動的總稱。9.人力資源規(guī)劃答：人力資源規(guī)劃是指為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，根據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，科學(xué)地預(yù)測企業(yè)未來的人力資源供需狀況，并制定相應(yīng)的政策和措施，從而使企業(yè)的人力資源供給和需求達到平衡，并使企業(yè)和個人都獲得長期的利益。10.人員甄選答：人員甄選是指通過運用一定的工具和手段對已經(jīng)招募到的求職者進行鑒別和考察，從而最終挑選出最符合組織需要的、最為恰當?shù)穆毼豢杖碧钛a者的過程。二、簡答題1．請簡述組織的作用。答：（1）人力匯集和放大的作用。在人類社會發(fā)展中，一個人無法實現(xiàn)所期望的目標，于是就需要和他人合作，聯(lián)合起來共同行動。組織實際上是個人力量的匯集，把分散的力量匯集成整體，進而在同其他組織系統(tǒng)的競爭中實現(xiàn)自身的價值。（2）資源整合的作用。除了人力資源，組織還匯集了其他多種資源。組織通過精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計和合理的分工與協(xié)作，使各種資源最大限度地發(fā)揮作用，從而取得1+1>2的效果，即所謂的整合作用。（3）滿足人們的心理需求的作用。組織有滿足人們某方面心理需求的作用，特別是組織中的非正式群體，本身就是根據(jù)人們的心理需求而建立的。人們在組織中可以獲得安全感和歸屬感,可以滿足社會交往的需要，建立自尊和自信。2．請簡述組織的類型。答：（1）公共組織是服務(wù)于公共利益、不以營利為目的、不通過市場提供服務(wù)的組織，組織目標是追求公平。（2）企業(yè)組織是以營利為目的、以實現(xiàn)私人利益最大化為目標、通過市場提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織，組織目標是追求效率。（3）第三部門是介于公共組織和企業(yè)組織之間的一切社會組織，又稱“非營利組織”(NPO)或“非政府組織”(NGO)。第三部門由民間提供，不以營利為目的，以推進社會公益為宗旨，具有非營利性、民間性、志愿性、自治性、公益性等特征，如學(xué)會、協(xié)會、大學(xué)等，組織目標是追求道義。3．請簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需遵循的基本原則。答：任務(wù)與目標原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的根本目的是，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標，所以任務(wù)與目錄原則是最基本的原則。組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計工作必須以此為出發(fā)點和歸宿點，即組織任務(wù)、目標同組織結(jié)構(gòu)之間是目的同手段的關(guān)系。衡量組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的優(yōu)劣，要將是否有利于實現(xiàn)組織任務(wù)、目標作為最終的標準。從這個原則出發(fā)，當組織的任務(wù)、目標發(fā)生重大變化時，如從單純生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型、從內(nèi)向型向外向型轉(zhuǎn)變時，組織結(jié)構(gòu)必須做相應(yīng)的調(diào)整和變革，以適應(yīng)任務(wù)、目標的變化。如果進行組織機構(gòu)改革，必須明確要從任務(wù)和目標的要求出發(fā)，該增則增，該減則減，避免單純地把精簡機構(gòu)作為改革的目的。專業(yè)分工與協(xié)作原則：現(xiàn)代組織的管理，工作量大，專業(yè)性強，分別設(shè)置不同的專業(yè)部門，有利于提高管理工作的質(zhì)量與效率。在合理分工的基礎(chǔ)上，各專業(yè)部門只有加強協(xié)作與配合，才能保證各項專業(yè)活動的順利開展，實現(xiàn)組織的整體目標。貫徹這個原則，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中要十分重視橫向協(xié)調(diào)問題。有效管理幅度原則：由于受個人精力、知識、經(jīng)驗條件的限制，一名領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級人數(shù)是有一定限制的。有效管理幅度不是一-個固定值，它受職務(wù)的性質(zhì)、人員的素質(zhì)、職能機構(gòu)健全與否等條件的影響。這個原則要求在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度應(yīng)控制在一定水平，以保證管理工作的有效性。由于管理幅度的大小同管理層次的多少成反比例關(guān)系，這個原則要求在確定組織管理層次時，必須考慮到有效管理幅度的制約。因此，有效管理幅度也是決定組織管理層次的一個重要因素。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢。集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，它有利于保證組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力、物力、財力的合理分配和使用，而分權(quán)是調(diào)動下級積極性、主動性的必要條件。合理分權(quán)有利于基層員工根據(jù)實際情況迅速而正確地做出決策，也有利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力解決重大問題。因此，集權(quán)與分權(quán)是相輔相成的，是矛盾的統(tǒng)一。沒有絕對的集權(quán)，也沒有絕對的分權(quán)。組織在確定上下級管理權(quán)力分工時，主要應(yīng)考慮的因素有組織規(guī)模的大小、組織生產(chǎn)技術(shù)的特點、各項專業(yè)工作的性質(zhì)、各單位的管理水平和人員素質(zhì)的要求等。穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則：穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則要求組織進行結(jié)構(gòu)設(shè)計時，既要保證組織在外部環(huán)境和任務(wù)發(fā)生變化時能夠繼續(xù)有序地正常運轉(zhuǎn)，又要保證組織在運轉(zhuǎn)過程中能夠根據(jù)變化的情況做出相應(yīng)的變更，所以組織應(yīng)具有一定的彈性和適應(yīng)性。為此，需要在組織中建立明確的指揮系統(tǒng)、責權(quán)關(guān)系及規(guī)章制度，同時要求采用一些具有較好適應(yīng)性的組織形式和措施，使組織在變動的環(huán)境中具有一種內(nèi)在的自動調(diào)節(jié)機制。4．請比較幾種典型的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的優(yōu)點和缺點，并簡述適用性。答：適用性：略。（1）直線型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：指揮命令系統(tǒng)簡單，決策迅速，命令統(tǒng)一；每個成員的責任和權(quán)限歸屬明確，知道自己向誰匯報，誰向自己匯報；容易維持組織紀律，確保組織秩序；組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費用低。缺點：只注意上意下傳和下情上達，橫向聯(lián)系差；要求管理者是全能型的，否則難以做到恰當?shù)闹笓]；缺少職能部門，不能依靠各方面的專家，許多具體事務(wù)必須由主管人員親自處理。（2）職能型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：適應(yīng)現(xiàn)代復(fù)雜的組織技術(shù)和較細的管理分工的特點；發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用;減輕上層主管人員的負擔。缺點：容易妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，造成多頭領(lǐng)導(dǎo)。（3）直線參謀型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：既能保持統(tǒng)命令的效果，又能發(fā)揮各種專家的作用；各級主管人員能騰出更多的時間從事自己應(yīng)該做的工作。缺點：直線部門和職能部門之間的工作容易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)，對經(jīng)營管理產(chǎn)生不利的影響；如果給職能部門過大的權(quán)力，就會擾亂直線部門的指揮命令系統(tǒng)；如果不注意職能部門的建議，也會影響它們發(fā)揮積極性；設(shè)置職能部門會增加管理費用。（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：保持了公司的靈活性和適應(yīng)性，發(fā)揮了事業(yè)部的主動性和積極性，并使總公司和高層管理者從繁重的日常事務(wù)中解脫出來，得以從事重大問題的研究和決策；事業(yè)部是公司內(nèi)部半獨立的組織，可以開展競爭，比較成績優(yōu)劣，克服組織的僵化和官僚化。缺點：往往只重眼前利益，易導(dǎo)致本位主義;各事業(yè)部之間協(xié)作性差，不利于人才、技術(shù)的交流和公司資源的有效利用；管理者較多，易造成機構(gòu)重疊，管理費用增加。（5）矩陣式組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：打破了傳統(tǒng)的一名員工只受一個部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，使組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強了各職能部門的配合，具有較大的機動性和適應(yīng)性；實現(xiàn)了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力。缺點：實行縱向、橫向的雙重領(lǐng)導(dǎo)，當雙重領(lǐng)導(dǎo)的意見出現(xiàn)分歧時，下屬會無所適從，出現(xiàn)工作差錯時難以分清領(lǐng)導(dǎo)責任；組織關(guān)系較復(fù)雜，對項目負責人的要求比較高;具有臨時性的特點，易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。（6）委員會組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：最大優(yōu)勢是集體決策，更加科學(xué)可靠;可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時性的委員會，可不設(shè)專職人員，富有彈性。缺點：委員會組織決策速度慢;可能出現(xiàn)決策的折中性；集體決策，責任不清；委員會組織結(jié)構(gòu)適用于一些經(jīng)常性的專項管理職能或臨時性的突擊工作。（7）集團控股型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：總公司對子公司具有有限的責任，風險得到控制。大大增加企業(yè)之間聯(lián)合和參與競爭的實力。缺點：戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督困難，資源配置也較難，缺乏各公司的協(xié)調(diào)，管理變的間接。（8）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點：有利于構(gòu)建學(xué)習型組織；網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)通過減少管理層次來減少信息失真，增強上下級的直接聯(lián)系；網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)能夠通過“無邊界”的資源整合，充分發(fā)揮員工的合作和自主意識，激發(fā)員工的積極性和能動性，通過信任和開誠布公來促進員工的合作；絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)中的各組織單元建立在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺上，彼此之間有著緊密合作,使信息的處理速度大大提高。缺點：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)加劇了企業(yè)資源規(guī)劃的難度；企業(yè)的管理風險增加；工作效率的提高存在著瓶頸。5．請結(jié)合企業(yè)管理發(fā)展，分析組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)哪些發(fā)展趨勢?答：1.扁平化；2.柔性化；3.分立化；4.網(wǎng)絡(luò)化；5.虛擬化。6．請簡述管理者在授權(quán)過程中需遵循的原則。答：（1）依目標需要授權(quán)原則。授權(quán)是為了更有效地實現(xiàn)組織目標，所以必須根據(jù)實現(xiàn)目標和工作任務(wù)的需要，將相應(yīng)類型與程度的權(quán)力授予下級，以保證其有效地開展工作。（2）適度授權(quán)原則。授權(quán)的程度要根據(jù)實際情況，要考慮到工作任務(wù)及下級的情況靈活決定。既要防止授權(quán)不足，又要防止授權(quán)過度。（3）職、權(quán)、責、利相當原則。在授權(quán)時要注意職務(wù)、權(quán)力、職責與利益四者之間的對等與平衡，要真正使受權(quán)者有職、有權(quán)、有責、有利。要注意授權(quán)成功后合理報酬的激勵作用。（4）職責絕對性原則。管理者將職權(quán)授予下級，仍必須承擔實現(xiàn)組織目標的責任。這種職責對于管理者而言，并不隨授權(quán)而轉(zhuǎn)移給下級。（5）有效監(jiān)控原則。授權(quán)是為了更有效地實現(xiàn)組織目標，所以在授權(quán)之后，管理者必須采取必要的監(jiān)督控制手段，使其所授權(quán)力不失控，確保組織目標的實現(xiàn)。7．請簡述人力資源管理的六大模塊。答：人力資源規(guī)劃是人力資源管理的起點，主要通過規(guī)劃幫助組織預(yù)測未來的人員需求數(shù)量及基本素質(zhì)構(gòu)成；招聘與配置，以人力資源規(guī)劃為輸入之一，相當于組織的血液，為組織提供營養(yǎng)，解決組織人員配置、人崗匹配的問題；培訓(xùn)與開發(fā)，其主題是“育人”；績效管理是六大模塊的核心，是其他模塊的主要輸入，旨在幫助人、提高人，解決組織如何用人的問題；薪酬福利管理，旨在激勵人，解決企業(yè)留人的問題；勞動關(guān)系管理，旨在管理人、裁人，幫助企業(yè)形成合理化人力資源配置的有效循環(huán)。8．請簡述人員招聘的程序。答：（1）收集研究相關(guān)信息階段：信息資料是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的依據(jù)。一般情況下，與制定人力資源規(guī)劃有關(guān)的信息資料主要包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部人力資源現(xiàn)狀三個方面的內(nèi)容。（2）人力資源供求預(yù)測階段：在收集和研究了相關(guān)信息之后，就要選擇合適的預(yù)測方法，對人人力資源的供求進行預(yù)測。（3）人力資源規(guī)劃制定階段：在收集研究相關(guān)信息和人力資源供求預(yù)測的基礎(chǔ)上，要制定出與企業(yè)戰(zhàn)略相吻合或基本一致的人力資源規(guī)劃的目標。（4）人力資源規(guī)劃執(zhí)行階段：人力資源規(guī)劃的執(zhí)行是人力資源規(guī)劃的最后一項工作，主要包括三個方面:實施、審查與評價、反饋。9．請簡述人員甄選的方法。答：（1）筆試。筆試是通過紙筆測驗的形式，對應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、管理知識、綜合分析能力和文字表達能力進行衡量的一種方式。通過筆試，人力資源部門可以對應(yīng)聘者的知識結(jié)構(gòu)、實踐經(jīng)驗和工作熟練程度做出初步判斷。（2）面試。面試是通過主考官與應(yīng)聘者面對面的信息溝通，考察應(yīng)聘者是否具備與職位相關(guān)的能力和個性品質(zhì)的一種人員甄選方法。面試具有直觀、深入、靈活、互動的特點,不僅可以判斷應(yīng)聘者的學(xué)識水平，還可以判斷應(yīng)聘者的能力、才智及個性心理特征等。10．請簡述考評的方法。答：（1）目標管理法：目標管理法是通過將企業(yè)的整體目標逐級分解成個人目標，最后根據(jù)被考核人完成工作的情況進行考核的一種績效考核方法。（2）關(guān)鍵績效指標法：關(guān)鍵績效指標法以企業(yè)年度目標為依據(jù)，通過對員工工作績效的分析，確定反映企業(yè)、部門和員工個人一定期限綜合業(yè)績的關(guān)鍵性量化指標，并以此為基礎(chǔ)進行績效考核。（3）等級評估法：等級評估法根據(jù)工作分析，將被考核崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達到的工作標準。11．請簡述培訓(xùn)的方法。答：講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式,指培訓(xùn)師通過語言表達,系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識。視聽計術(shù)法：視聽技術(shù)法通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機等工具）對員工進行培訓(xùn)。討論法：討論法按照費用與操作的復(fù)雜程序又可分成研討會與小組討論兩種方法。案例研法：案例研討法通過向受訓(xùn)者提供相關(guān)的背景資料，讓其