2021通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案

試卷科目：通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)2021通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2021通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案第1部分：?jiǎn)柎痤}，共6題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋幪顚懻_答案。[問(wèn)答題]1.試題一（18分）閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】工業(yè)和信息化部組織中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)廣電、中國(guó)鐵路發(fā)起?5G賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化?共同行動(dòng)，利用5G網(wǎng)絡(luò)的大帶寬、高可靠性實(shí)現(xiàn)?隔空會(huì)診?，?跨時(shí)空教學(xué)?，?不見面審批?等。[問(wèn)題1](2分。每題1分)(每題只有個(gè)一個(gè)正確答案，將正確答案的字母編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）1）本案例利用5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的?隔空合診?的應(yīng)用屬于（）業(yè)務(wù)。A.國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)B.互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)C.國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)接入(2)下列選項(xiàng)中，與(1)中的電信業(yè)務(wù)不屬于同一業(yè)務(wù)分類的是（）。A.信息服務(wù)業(yè)務(wù)B.呼叫中心業(yè)務(wù)C.存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)D.無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)[問(wèn)題2](3分，每題1分)結(jié)合本案例，判斷下列說(shuō)法的正誤（正確的在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)劃?√?，錯(cuò)誤的劃?×")(1)工業(yè)和信息化部是我國(guó)通信行業(yè)的主管部門。(2)中國(guó)廣電不是我國(guó)的基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商。(3)5G網(wǎng)絡(luò)的大帶寬、高可靠性，與第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)沒有差別。[問(wèn)題3](10分)請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是產(chǎn)業(yè)鏈？通信產(chǎn)業(yè)鏈最基本的元素是什么？居于通信產(chǎn)業(yè)鏈核心地位和基礎(chǔ)地位的分別是什么？答案:【問(wèn)題1】(1)A(2)D【問(wèn)題2】(1）對(duì)(2）錯(cuò)(3）錯(cuò)【問(wèn)題3】產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菑慕?jīng)濟(jì)布局的角度來(lái)考察一個(gè)行業(yè)。產(chǎn)業(yè)鏈本質(zhì)上描述的是一個(gè)具有某種內(nèi)在聯(lián)系的、社會(huì)分工不同的企業(yè)群落。通信產(chǎn)業(yè)鏈最基本的元素:通信設(shè)備制造商和通信運(yùn)營(yíng)商通信產(chǎn)業(yè)鏈核心地位的是通信運(yùn)營(yíng)商通信產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)地位的是系統(tǒng)設(shè)備制造商解析:[問(wèn)答題]2.試題二（17分）【問(wèn)題1】（2分，沒空1分）在1）～2）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容。本案例中，利??機(jī)通過(guò)打電話與朋友聯(lián)系，該業(yè)務(wù)屬于1），同時(shí)下列選項(xiàng)中不屬于第?類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的是2）。A、蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B、IP電話業(yè)務(wù)C、集群通信業(yè)務(wù)D、固定通信業(yè)務(wù)【問(wèn)題2】（5分，每題1分）在空格中填寫恰當(dāng)內(nèi)容。?部?機(jī)的軟件系統(tǒng)或軟件架構(gòu)中，除了案例中提到的操作系統(tǒng)，還包括1）和應(yīng)?軟件。其中在應(yīng)?軟件的開發(fā)技術(shù)中，?個(gè)典型的APP結(jié)構(gòu)分為四個(gè)層級(jí)，分別是2）、接?層、（3）、4），處于最上層的是5）?！締?wèn)題3】（5分，每題1分）結(jié)合本案例判斷下列說(shuō)法中正誤。1）IOS不開放源代碼反應(yīng)了該操作系統(tǒng)最顯著的封閉性特點(diǎn)（）2）通過(guò)?APP查看購(gòu)物或外賣訂單的實(shí)時(shí)信息，在?機(jī)地圖上真實(shí)反應(yīng)快遞員或騎?的取貨、派送等?為，這表明我們使?的智能?機(jī)實(shí)質(zhì)上也是?種物聯(lián)?終端（）3）除了案例描述的安卓操作系統(tǒng)和IOS操作系統(tǒng)，?前尚未有其他操作系統(tǒng)得到應(yīng)?（）4）通過(guò)下載?系列APP，?機(jī)可以實(shí)現(xiàn)聽?樂(lè)、玩游戲、導(dǎo)航等，表明?機(jī)使?了相應(yīng)的?機(jī)交互技術(shù)和傳感器技術(shù)（）5）安卓操作系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)和IOS操作系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)?致（）【問(wèn)題4】（5分）依據(jù)案例材料中的描述，試列舉你所了解的?機(jī)移動(dòng)終端包含的硬件？答案:【問(wèn)題1】(1)A(2)c【問(wèn)題2](1）中間件(2）模型層(3）核心層(4）界面層(5)界面層【問(wèn)題3】1.對(duì)2.對(duì)3.錯(cuò)4.對(duì)5.錯(cuò)【問(wèn)題4】手機(jī)移動(dòng)終端的硬件:屏幕、攝像頭、接口、電池、天線、中央處理器、存儲(chǔ)器。解析:[問(wèn)答題]3.試題三（20分）閱讀系列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】通信運(yùn)營(yíng)商A依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研形成的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，決定結(jié)合客戶群需求的變化，在調(diào)整原有通信產(chǎn)品屬性的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)一款通信新產(chǎn)品M，目的是開發(fā)新用戶，開拓新市場(chǎng)，獲得新增收入。運(yùn)營(yíng)商A在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，首先明確新產(chǎn)品M的銷售對(duì)象是個(gè)人消費(fèi)者，主要針對(duì)全國(guó)18-25歲的大學(xué)生消費(fèi)群體，并明確相應(yīng)的資費(fèi)套餐和配套資源。經(jīng)過(guò)對(duì)通信新產(chǎn)品M的試商用之后，運(yùn)營(yíng)商A決定正式在市場(chǎng)上以低價(jià)格和高促銷費(fèi)用的形式推廣該通信新產(chǎn)品。[問(wèn)題1]（2分，每空1分）在1）~2）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容：本案例中，通信運(yùn)營(yíng)商A在調(diào)整原有通信產(chǎn)品屬性的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)一款通信新產(chǎn)品M，這只是通信新產(chǎn)品的來(lái)源之一。除此之外，通信新產(chǎn)品的來(lái)源還有1）和2）。[問(wèn)題2]（3分，每題1分）結(jié)合本案例，判斷下列說(shuō)法的正誤（正確的在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)劃?√?，錯(cuò)誤的劃?×?）1）本案例中描述的通信新產(chǎn)品M的開發(fā)設(shè)計(jì)階段和試商用階段都屬于是通信產(chǎn)品M的市場(chǎng)生命周期。2）本案例中，明確新產(chǎn)品M主要針對(duì)全國(guó)18-25歲的大學(xué)生消費(fèi)群體，其實(shí)質(zhì)上是一種細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷。3）本案例中，運(yùn)營(yíng)商A決定正式在市場(chǎng)上以低價(jià)格和高促銷費(fèi)用的形式推廣該通信新產(chǎn)品的策略是快速掠取策略。[問(wèn)題3](15分)1）列舉你所了解的通信產(chǎn)品的屬性。(7分)2）結(jié)合案例材料，假設(shè)需要你負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)調(diào)研，你認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括哪幾個(gè)階段。(8分)答案:【問(wèn)題1】(1)新業(yè)務(wù)帶來(lái)的新產(chǎn)品(2)業(yè)務(wù)組合帶來(lái)的新產(chǎn)品【問(wèn)題2】(1)錯(cuò)誤(2)正確(3）錯(cuò)誤【問(wèn)題3】(1)通信產(chǎn)品七大屬性:業(yè)務(wù)組成、銷售對(duì)象、銷售地域、資費(fèi)計(jì)劃、銷售渠道、配套資源、服務(wù)水平(2)）市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程:1.明確問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)陳述2.生成調(diào)研設(shè)計(jì)3.選擇數(shù)據(jù)收集方法4.選擇抽樣程序5.實(shí)施數(shù)據(jù)收集工作6.處理和分析數(shù)據(jù)7.撰寫并展示報(bào)告8.跟蹤反饋解析:[問(wèn)答題]4.試題四（18分）閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】通信運(yùn)營(yíng)商Q在2G時(shí)代根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，將消費(fèi)者細(xì)分為三類：一是注重實(shí)惠，對(duì)資費(fèi)比較敏感的普通大眾；二是使用長(zhǎng)途漫游比較多，而消費(fèi)能力比較強(qiáng)的中高端客戶；三是追新求異、崇尚個(gè)性的15-25歲年輕人。該運(yùn)營(yíng)商針對(duì)這三類消費(fèi)者分別推出三大品牌（A、B、C）,品牌A定位于滿足普通大眾，品牌B定位于滿足中高端客戶，品牌C定位于滿足年輕人。隨著進(jìn)入以數(shù)據(jù)為主的4G時(shí)代，所有客戶群體核心需求的差異變得不明顯，通信運(yùn)營(yíng)商Q此時(shí)開始推出重點(diǎn)打造無(wú)差異的品牌D取代前三個(gè)品牌。但在目前正式進(jìn)入5G時(shí)代之后，通信運(yùn)營(yíng)商Q又開始重啟和升級(jí)A、B、C三大品牌，以滿足客戶群體的偏好?！締?wèn)題1】1）本案例中描述的以數(shù)據(jù)流量為主的4G時(shí)代是第（）代移動(dòng)通信系統(tǒng)。A.一B.二C.三D.四2）通信運(yùn)營(yíng)商A針對(duì)三類消費(fèi)者分別推出三大品牌戰(zhàn)略，這屬于通信市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的（）策略。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.求新3）案例中追新求異、崇尚個(gè)性的15-25歲年輕人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)更傾向于（）。A.求實(shí)B.求新C.求廉D.求美【問(wèn)題2】（5分，每題1分）結(jié)合本案例，判斷下列說(shuō)法的正誤（正確的在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)劃?√?，錯(cuò)誤的劃?×?）1）案例中描述的三類消費(fèi)者：普通大眾、中高端客戶、15至25歲年輕人都是屬于通信市場(chǎng)的主體之一。（）2）本案例中雖然通信運(yùn)營(yíng)商Q在4G時(shí)代開始重點(diǎn)打造無(wú)差異性的品牌D取代前三個(gè)品牌，但實(shí)質(zhì)上，通信運(yùn)營(yíng)商Q仍然對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分。（）3）結(jié)合案例，可以看出通信運(yùn)營(yíng)商Q進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是消費(fèi)者需求的差異性。（）4）結(jié)合案例，可以發(fā)現(xiàn)通信運(yùn)營(yíng)商Q對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的實(shí)質(zhì)是顧客細(xì)分。（）5）案例中通信運(yùn)營(yíng)商Q在對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分時(shí)考慮到了地理因素。（）【問(wèn)題3】（10分)1）請(qǐng)簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分需要哪些過(guò)程。(6分)2）請(qǐng)簡(jiǎn)述品牌的內(nèi)涵。(4分)答案:【問(wèn)題1】(1)D(2)A(3)B【問(wèn)題2】(1）對(duì)(2)錯(cuò)(3）對(duì)(4）對(duì)(5)錯(cuò)【問(wèn)題3】(1)1.選定市場(chǎng)范圍;2.形成細(xì)分市場(chǎng);3.放棄較小或無(wú)利可圖的市場(chǎng)，排除重復(fù)細(xì)分市場(chǎng);4.臺(tái)并較小且與其他需求相似的細(xì)分市場(chǎng)，拆分內(nèi)部需求差異較大的細(xì)分市場(chǎng);5.細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模分析;6.預(yù)測(cè)細(xì)分市場(chǎng)未來(lái)需求。(2)1.品牌是一種商標(biāo);2.品牌是一種招牌;3.品牌是-種口碑;4.品牌是消費(fèi)者與產(chǎn)品有關(guān)的全部體驗(yàn)。解析:[問(wèn)答題]5.試題五（15分）【問(wèn)題1】（2分，每空1分）在案例中，65%的受訪者表示不更換通信運(yùn)營(yíng)商的原因是對(duì)該通信運(yùn)營(yíng)商由良好的信任感，表明這類消費(fèi)者的購(gòu)買?為更偏向于（），?表示??使?的通信運(yùn)營(yíng)商的套餐是?前最核算的，沒必要更換的消費(fèi)者的購(gòu)買?為更偏向于（）。A、習(xí)慣性B、理智型C、想象型D、經(jīng)濟(jì)型【問(wèn)題2】（3分）結(jié)合本案例，判斷下列說(shuō)法的正誤。1）案例中的家庭市場(chǎng)和個(gè)?市場(chǎng)都屬于消費(fèi)者市場(chǎng)。（）2）案例中受訪者表示在未來(lái)收?增?的情況下考慮更換新?機(jī)和5G套餐，表明消費(fèi)者收?是影響通信市場(chǎng)微觀環(huán)境的?個(gè)重要因素。（）3）案例中描述的政企市場(chǎng)實(shí)質(zhì)就是集團(tuán)客戶市場(chǎng)（）【問(wèn)題3】（10分）1）結(jié)合本案例，簡(jiǎn)述消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)。（6分）2）請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)銷個(gè)?或者消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要因素。（4分）答案:【問(wèn)題1】(1)A(2)D【問(wèn)題2J(1)對(duì)(2）錯(cuò)(3）對(duì)【問(wèn)題3]】(1)非嬴利性、非專業(yè)性、層次性、替代性、廣泛性、流行性(2）影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要因素:文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素解析:[問(wèn)答題]6.試題六（15分）閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】自2019年下半年5G新產(chǎn)品正式商用投入市場(chǎng)以來(lái)，各大運(yùn)營(yíng)商為了奪取更多的市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率，紛紛圍繞5G產(chǎn)品制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，并針對(duì)本網(wǎng)的客戶群體制定具體的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。各大運(yùn)營(yíng)商主要通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等一系列市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略打造5G品牌。如通信運(yùn)營(yíng)商W推出個(gè)人版或家庭版5G套餐以及將5G套餐與智慧家庭產(chǎn)品綁定；針對(duì)不同檔次的5G套餐設(shè)計(jì)差異化的資費(fèi)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)實(shí)體渠道、熱線、線上等服務(wù)渠道的宣傳推廣作用，并借助廣告，銷售人員等進(jìn)行宣傳促銷。[問(wèn)題1]（2分，每空1分）在1）~2）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容，（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）本案例中，通信運(yùn)營(yíng)商W推出個(gè)人版或家庭版5G套餐以及將5G套餐與智慧家庭產(chǎn)品等綁定，采用的是（）策略，針對(duì)不同檔次的5G套餐設(shè)計(jì)差異化的資費(fèi)定價(jià)法，則采用的是（）策略。候選答案：A.促銷B.價(jià)格C.產(chǎn)品D.渠道A:促銷[問(wèn)題2]（4分）結(jié)合本案例，判斷下列說(shuō)法的正誤（正確的在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)劃?√?，錯(cuò)誤的劃?×?）1）本案例中圍繞5G產(chǎn)品制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的作用是為產(chǎn)品尋找用戶。（）2）本案例中各大運(yùn)營(yíng)商要爭(zhēng)奪的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)占有率是衡量市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)之一。（）3）本案例中針對(duì)不同客戶群體制定的市場(chǎng)營(yíng)銷方案的具體描述就是我們常說(shuō)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。（）4）本案例中使