2021通信工程師中級考試終端與業(yè)務務實真題及答案

試卷科目：通信工程師中級考試終端與業(yè)務務實2021通信工程師中級考試終端與業(yè)務務實真題及答案PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2021通信工程師中級考試終端與業(yè)務務實真題及答案第1部分：問答題，共6題，請在空白處填寫正確答案。[問答題]1.試題一（18分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】工業(yè)和信息化部組織中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國廣電、中國鐵路發(fā)起?5G賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化?共同行動，利用5G網(wǎng)絡(luò)的大帶寬、高可靠性實現(xiàn)?隔空會診?，?跨時空教學?，?不見面審批?等。[問題1](2分。每題1分)(每題只有個一個正確答案，將正確答案的字母編號填入答題紙對應欄內(nèi)）1）本案例利用5G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的?隔空合診?的應用屬于（）業(yè)務。A.國內(nèi)多方通信服務B.互聯(lián)網(wǎng)接入服務C.國內(nèi)通信設(shè)施服務D.網(wǎng)絡(luò)接入(2)下列選項中，與(1)中的電信業(yè)務不屬于同一業(yè)務分類的是（）。A.信息服務業(yè)務B.呼叫中心業(yè)務C.存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務D.無線尋呼業(yè)務[問題2](3分，每題1分)結(jié)合本案例，判斷下列說法的正誤（正確的在答題紙的對應欄內(nèi)劃?√?，錯誤的劃?×")(1)工業(yè)和信息化部是我國通信行業(yè)的主管部門。(2)中國廣電不是我國的基礎(chǔ)通信運營商。(3)5G網(wǎng)絡(luò)的大帶寬、高可靠性，與第四代移動通信系統(tǒng)沒有差別。[問題3](10分)請簡述什么是產(chǎn)業(yè)鏈？通信產(chǎn)業(yè)鏈最基本的元素是什么？居于通信產(chǎn)業(yè)鏈核心地位和基礎(chǔ)地位的分別是什么？答案:【問題1】(1)A(2)D【問題2】(1）對(2）錯(3）錯【問題3】產(chǎn)業(yè)鏈是從經(jīng)濟布局的角度來考察一個行業(yè)。產(chǎn)業(yè)鏈本質(zhì)上描述的是一個具有某種內(nèi)在聯(lián)系的、社會分工不同的企業(yè)群落。通信產(chǎn)業(yè)鏈最基本的元素:通信設(shè)備制造商和通信運營商通信產(chǎn)業(yè)鏈核心地位的是通信運營商通信產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)地位的是系統(tǒng)設(shè)備制造商解析:[問答題]2.試題二（17分）【問題1】（2分，沒空1分）在1）～2）中填寫恰當內(nèi)容。本案例中，利??機通過打電話與朋友聯(lián)系，該業(yè)務屬于1），同時下列選項中不屬于第?類基礎(chǔ)電信業(yè)務的是2）。A、蜂窩移動通信業(yè)務B、IP電話業(yè)務C、集群通信業(yè)務D、固定通信業(yè)務【問題2】（5分，每題1分）在空格中填寫恰當內(nèi)容。?部?機的軟件系統(tǒng)或軟件架構(gòu)中，除了案例中提到的操作系統(tǒng)，還包括1）和應?軟件。其中在應?軟件的開發(fā)技術(shù)中，?個典型的APP結(jié)構(gòu)分為四個層級，分別是2）、接?層、（3）、4），處于最上層的是5）?！締栴}3】（5分，每題1分）結(jié)合本案例判斷下列說法中正誤。1）IOS不開放源代碼反應了該操作系統(tǒng)最顯著的封閉性特點（）2）通過?APP查看購物或外賣訂單的實時信息，在?機地圖上真實反應快遞員或騎?的取貨、派送等?為，這表明我們使?的智能?機實質(zhì)上也是?種物聯(lián)?終端（）3）除了案例描述的安卓操作系統(tǒng)和IOS操作系統(tǒng)，?前尚未有其他操作系統(tǒng)得到應?（）4）通過下載?系列APP，?機可以實現(xiàn)聽?樂、玩游戲、導航等，表明?機使?了相應的?機交互技術(shù)和傳感器技術(shù)（）5）安卓操作系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)和IOS操作系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)?致（）【問題4】（5分）依據(jù)案例材料中的描述，試列舉你所了解的?機移動終端包含的硬件？答案:【問題1】(1)A(2)c【問題2](1）中間件(2）模型層(3）核心層(4）界面層(5)界面層【問題3】1.對2.對3.錯4.對5.錯【問題4】手機移動終端的硬件:屏幕、攝像頭、接口、電池、天線、中央處理器、存儲器。解析:[問答題]3.試題三（20分）閱讀系列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】通信運營商A依據(jù)市場調(diào)研形成的市場調(diào)研報告，決定結(jié)合客戶群需求的變化，在調(diào)整原有通信產(chǎn)品屬性的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計一款通信新產(chǎn)品M，目的是開發(fā)新用戶，開拓新市場，獲得新增收入。運營商A在產(chǎn)品設(shè)計階段，首先明確新產(chǎn)品M的銷售對象是個人消費者，主要針對全國18-25歲的大學生消費群體，并明確相應的資費套餐和配套資源。經(jīng)過對通信新產(chǎn)品M的試商用之后，運營商A決定正式在市場上以低價格和高促銷費用的形式推廣該通信新產(chǎn)品。[問題1]（2分，每空1分）在1）~2）中填寫恰當內(nèi)容：本案例中，通信運營商A在調(diào)整原有通信產(chǎn)品屬性的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計一款通信新產(chǎn)品M，這只是通信新產(chǎn)品的來源之一。除此之外，通信新產(chǎn)品的來源還有1）和2）。[問題2]（3分，每題1分）結(jié)合本案例，判斷下列說法的正誤（正確的在答題紙的對應欄內(nèi)劃?√?，錯誤的劃?×?）1）本案例中描述的通信新產(chǎn)品M的開發(fā)設(shè)計階段和試商用階段都屬于是通信產(chǎn)品M的市場生命周期。2）本案例中，明確新產(chǎn)品M主要針對全國18-25歲的大學生消費群體，其實質(zhì)上是一種細分市場營銷。3）本案例中，運營商A決定正式在市場上以低價格和高促銷費用的形式推廣該通信新產(chǎn)品的策略是快速掠取策略。[問題3](15分)1）列舉你所了解的通信產(chǎn)品的屬性。(7分)2）結(jié)合案例材料，假設(shè)需要你負責開展市場調(diào)研，你認為市場調(diào)研應包括哪幾個階段。(8分)答案:【問題1】(1)新業(yè)務帶來的新產(chǎn)品(2)業(yè)務組合帶來的新產(chǎn)品【問題2】(1)錯誤(2)正確(3）錯誤【問題3】(1)通信產(chǎn)品七大屬性:業(yè)務組成、銷售對象、銷售地域、資費計劃、銷售渠道、配套資源、服務水平(2)）市場調(diào)研過程:1.明確問題和調(diào)研目標陳述2.生成調(diào)研設(shè)計3.選擇數(shù)據(jù)收集方法4.選擇抽樣程序5.實施數(shù)據(jù)收集工作6.處理和分析數(shù)據(jù)7.撰寫并展示報告8.跟蹤反饋解析:[問答題]4.試題四（18分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】通信運營商Q在2G時代根據(jù)消費者需求的差異性，將消費者細分為三類：一是注重實惠，對資費比較敏感的普通大眾；二是使用長途漫游比較多，而消費能力比較強的中高端客戶；三是追新求異、崇尚個性的15-25歲年輕人。該運營商針對這三類消費者分別推出三大品牌（A、B、C）,品牌A定位于滿足普通大眾，品牌B定位于滿足中高端客戶，品牌C定位于滿足年輕人。隨著進入以數(shù)據(jù)為主的4G時代，所有客戶群體核心需求的差異變得不明顯，通信運營商Q此時開始推出重點打造無差異的品牌D取代前三個品牌。但在目前正式進入5G時代之后，通信運營商Q又開始重啟和升級A、B、C三大品牌，以滿足客戶群體的偏好?！締栴}1】1）本案例中描述的以數(shù)據(jù)流量為主的4G時代是第（）代移動通信系統(tǒng)。A.一B.二C.三D.四2）通信運營商A針對三類消費者分別推出三大品牌戰(zhàn)略，這屬于通信市場營銷組合中的（）策略。A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.求新3）案例中追新求異、崇尚個性的15-25歲年輕人的消費動機更傾向于（）。A.求實B.求新C.求廉D.求美【問題2】（5分，每題1分）結(jié)合本案例，判斷下列說法的正誤（正確的在答題紙的對應欄內(nèi)劃?√?，錯誤的劃?×?）1）案例中描述的三類消費者：普通大眾、中高端客戶、15至25歲年輕人都是屬于通信市場的主體之一。（）2）本案例中雖然通信運營商Q在4G時代開始重點打造無差異性的品牌D取代前三個品牌，但實質(zhì)上，通信運營商Q仍然對市場進行了細分。（）3）結(jié)合案例，可以看出通信運營商Q進行市場細分的基礎(chǔ)是消費者需求的差異性。（）4）結(jié)合案例，可以發(fā)現(xiàn)通信運營商Q對消費者市場進行細分的實質(zhì)是顧客細分。（）5）案例中通信運營商Q在對消費者市場進行細分時考慮到了地理因素。（）【問題3】（10分)1）請簡述市場細分需要哪些過程。(6分)2）請簡述品牌的內(nèi)涵。(4分)答案:【問題1】(1)D(2)A(3)B【問題2】(1）對(2)錯(3）對(4）對(5)錯【問題3】(1)1.選定市場范圍;2.形成細分市場;3.放棄較小或無利可圖的市場，排除重復細分市場;4.臺并較小且與其他需求相似的細分市場，拆分內(nèi)部需求差異較大的細分市場;5.細分市場規(guī)模分析;6.預測細分市場未來需求。(2)1.品牌是一種商標;2.品牌是一種招牌;3.品牌是-種口碑;4.品牌是消費者與產(chǎn)品有關(guān)的全部體驗。解析:[問答題]5.試題五（15分）【問題1】（2分，每空1分）在案例中，65%的受訪者表示不更換通信運營商的原因是對該通信運營商由良好的信任感，表明這類消費者的購買?為更偏向于（），?表示??使?的通信運營商的套餐是?前最核算的，沒必要更換的消費者的購買?為更偏向于（）。A、習慣性B、理智型C、想象型D、經(jīng)濟型【問題2】（3分）結(jié)合本案例，判斷下列說法的正誤。1）案例中的家庭市場和個?市場都屬于消費者市場。（）2）案例中受訪者表示在未來收?增?的情況下考慮更換新?機和5G套餐，表明消費者收?是影響通信市場微觀環(huán)境的?個重要因素。（）3）案例中描述的政企市場實質(zhì)就是集團客戶市場（）【問題3】（10分）1）結(jié)合本案例，簡述消費者市場的特點。（6分）2）請簡述營銷個?或者消費者購買決策的主要因素。（4分）答案:【問題1】(1)A(2)D【問題2J(1)對(2）錯(3）對【問題3]】(1)非嬴利性、非專業(yè)性、層次性、替代性、廣泛性、流行性(2）影響消費者購買決策的主要因素:文化因素、社會因素、個人因素、心理因素解析:[問答題]6.試題六（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。【說明】自2019年下半年5G新產(chǎn)品正式商用投入市場以來，各大運營商為了奪取更多的市場份額，提高市場占有率，紛紛圍繞5G產(chǎn)品制定營銷戰(zhàn)略，并針對本網(wǎng)的客戶群體制定具體的市場營銷方案。各大運營商主要通過產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等一系列市場營銷組合策略打造5G品牌。如通信運營商W推出個人版或家庭版5G套餐以及將5G套餐與智慧家庭產(chǎn)品綁定；針對不同檔次的5G套餐設(shè)計差異化的資費，充分發(fā)揮傳統(tǒng)實體渠道、熱線、線上等服務渠道的宣傳推廣作用，并借助廣告，銷售人員等進行宣傳促銷。[問題1]（2分，每空1分）在1）~2）中填寫恰當內(nèi)容，（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項的編號填入答題紙對應欄內(nèi)）本案例中，通信運營商W推出個人版或家庭版5G套餐以及將5G套餐與智慧家庭產(chǎn)品等綁定，采用的是（）策略，針對不同檔次的5G套餐設(shè)計差異化的資費定價法，則采用的是（）策略。候選答案：A.促銷B.價格C.產(chǎn)品D.渠道A:促銷[問題2]（4分）結(jié)合本案例，判斷下列說法的正誤（正確的在答題紙的對應欄內(nèi)劃?√?，錯誤的劃?×?）1）本案例中圍繞5G產(chǎn)品制定營銷戰(zhàn)略的作用是為產(chǎn)品尋找用戶。（）2）本案例中各大運營商要爭奪的市場份額和市場占有率是衡量市場營銷戰(zhàn)略目標的指標之一。（）3）本案例中針對不同客戶群體制定的市場營銷方案的具體描述就是我們常說的市場營銷計劃。（）4）本案例中使