開荒保潔人員培訓(xùn)方案

開荒保潔人員培訓(xùn)方案目錄第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 1一、目的與原則 1二、員工培訓(xùn)操作流程 2第二節(jié)培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容 4一、關(guān)注要點(diǎn) 4二、服務(wù)對象及內(nèi)容 4三、培訓(xùn)內(nèi)容 5四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 7五、開荒程序及常用工具 9六、具體介紹 12第三節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇 14一、培訓(xùn)費(fèi)用 14二、培訓(xùn)期間薪資待遇 15第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 16一、培訓(xùn)考核總概 16二、培訓(xùn)評分機(jī)制 17三、培訓(xùn)考勤 17第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理 20一、目的 20二、適用范圍 20三、職責(zé) 20四、培訓(xùn)檔案歸檔范圍 20五、培訓(xùn)檔案存檔要求 21第一節(jié)整體培訓(xùn)方案一、目的與原則1.培訓(xùn)方針：自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)相結(jié)合。2.在職培訓(xùn)內(nèi)容：什么是開荒、開荒的意義、崗位技能和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、崗位證書培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。3項(xiàng)目員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般不少于XX課時(shí)，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)班。4.員工參加培訓(xùn)的考核成績，由人力資源記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。（一）培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)的目的主要有以下幾點(diǎn)：1.通過培訓(xùn)，充實(shí)員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績效。2.提升全員的素質(zhì)，適應(yīng)采購方的要求。3.培訓(xùn)的開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人成長的結(jié)合。4.構(gòu)建符合項(xiàng)目策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升公司項(xiàng)目部整體的績效及競爭力。培訓(xùn)的宗旨，是為了提升公司保潔能力，為提高員工素質(zhì)服務(wù)，為項(xiàng)目部人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支持。（二）對員工的培訓(xùn)遵循以下原則：1.全員參與原則：培訓(xùn)是針對項(xiàng)目部全體員工開展的培訓(xùn)。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，需配合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的。3.全面性原則：員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。二、員工培訓(xùn)操作流程（一）培訓(xùn)需求調(diào)查通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解該項(xiàng)目部員工的培訓(xùn)需求。員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目需求制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人01020304050607080910第二節(jié)培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容一、關(guān)注要點(diǎn)做好開荒保潔重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)方面：1.收拾好開荒保潔的現(xiàn)場；2.從上往下依次吸塵，然后在進(jìn)行必要的操作；3.對整體空間進(jìn)行必要的觀察巡視，找出需要重點(diǎn)保潔的對象；4.對重點(diǎn)區(qū)域先進(jìn)行必要的特殊清潔處理；二、服務(wù)對象及內(nèi)容1.服務(wù)對象新舊樓宇、廠房、辦公室等在新建、裝修或使用前交與保潔公司做全面清潔工作。2.服務(wù)內(nèi)容開荒保潔擦拭玻璃，全面牽塵，表面養(yǎng)護(hù)，清洗地面，廚廁除污消毒，裝修痕跡清理，打蠟等。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.擦玻璃：使用玻璃刮，抹水器，無泡玻璃水，強(qiáng)力清洗劑，徹底清除污垢（包括窗框清理，保護(hù)膜的清理，窗戶縫的吸塵，保潔公司提醒您對一些頑固的水泥點(diǎn)膠質(zhì)可用玻璃鏟刀去除），藥水中有防靜電成分，經(jīng)擦拭過的玻璃、窗框晶瑩光亮，不沾灰。2.全面牽塵養(yǎng)護(hù)：使用大功率真空吸塵器、牽塵器，將所有墻面、臺面、暖氣罩內(nèi)、天花板、裝飾吊頂、各種櫥柜、紗窗、燈具等易附灰塵的材料，用品，家具表面擦拭，然后對其進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，潔磁劑、不銹鋼光亮劑、鐵藝水及清潔蠟的使用可對各種材料鍍上保護(hù)膜使其光亮照人，日常養(yǎng)護(hù)更加容易。3.洗地面：地磚表面使用高檔強(qiáng)力洗地機(jī)配合硬質(zhì)地坪清洗劑處理，真空吸水機(jī)清理，使地面清潔更顯光澤。4.廚廁除污消毒：使用酸性清洗劑、高效去油劑、水銹凈、消毒劑等專業(yè)藥劑進(jìn)行特別處理使廚廁內(nèi)各種設(shè)備、用具潔凈光亮，更易護(hù)理。5.裝修痕跡的清理：針對裝修后遺留的漆點(diǎn)、膠跡、涂料點(diǎn)、水泥塊、鉛筆痕使用清潔球、專業(yè)鏟刀、除膠劑、稀釋等專用藥劑進(jìn)行細(xì)微處理。6.打蠟處理：為了保護(hù)昂貴、脆硬表面不耐磨損的地坪材料（木地板、大理石、花崗巖等）一定要進(jìn)行打蠟處理。先用封地蠟封閉地面，隔絕氣、水、塵,更易清潔防止磨損，從而延長使用壽命更能起到防劃防靜電的作用，專業(yè)人員打蠟，蠟液分布均勻，薄厚適中，亮麗美觀。7.石材防護(hù)、晶硬處理：是更加科學(xué)、有效、便捷的石材護(hù)理技術(shù)，各種參數(shù)均優(yōu)于傳統(tǒng)打蠟技術(shù)，前期費(fèi)用高于打蠟，但長期護(hù)理費(fèi)用較低，使用本技術(shù)可大大提高石材的使用壽命及防水、防油、防污、增亮、加硬的效果。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。2.衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡。3.潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。4.廚房標(biāo)準(zhǔn)：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。5.臥室、大廳標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)；6.門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。7.地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。五、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)開荒保潔標(biāo)準(zhǔn)，各地的保潔公司大不相同，一般只是籠統(tǒng)的說“干凈”就行，經(jīng)查詢相關(guān)資料，總結(jié)如下：1.玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。2.墻磚和地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈；墻磚和地磚無塵土、無漆點(diǎn)、無污漬。五、開荒程序及常用工具1.首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾；2.由上到下全面吸塵；3.擦玻璃；4.衛(wèi)生間；5.廚房；6.臥室及大廳；7.門及框；8.地面的清洗；9.地角線；10.墻面；六、具體介紹1.首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾；2.由上到下全面吸塵；3.擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上水痕用報(bào)紙擦拭干凈。4.衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對地面的地磚進(jìn)行最后的清潔（木地板不能用洗地機(jī)），尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。5.廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔重點(diǎn)。6.臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。7.門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門清洗程序，一定要做到無遺漏、無死角。8.地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無遺留后撤離現(xiàn)場。9.地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。10.墻面：墻面清洗要注意材質(zhì)，石材和木板的墻面應(yīng)該注意打磨留下的雜質(zhì)。第三節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇一、培訓(xùn)費(fèi)用1.單位培訓(xùn)：由項(xiàng)目部安排或經(jīng)項(xiàng)目部及公司批準(zhǔn)同意的培訓(xùn)，個(gè)人應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。但參加培訓(xùn)人員必須為該項(xiàng)目服務(wù)一定年限，否則公司只承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)結(jié)束后，為項(xiàng)目服務(wù)期限不足規(guī)定期限的，培訓(xùn)費(fèi)用全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)，離職時(shí)結(jié)清。2.自主培訓(xùn)：個(gè)人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須與崗位工作有關(guān)。一般利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)費(fèi)用由員工先行支付，培訓(xùn)完憑學(xué)費(fèi)發(fā)票、學(xué)位證書或資格證書可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷，并為項(xiàng)目服務(wù)滿一定期限（具體如下表所示）。未滿服務(wù)期限約定的，需支付違約金，違約金計(jì)算方式是：未滿期限的比例×報(bào)銷金額×3。培訓(xùn)報(bào)銷一覽表等級報(bào)銷費(fèi)用比例服務(wù)期限員工項(xiàng)目經(jīng)理班組長二、培訓(xùn)期間薪資待遇1.單位培訓(xùn)：培訓(xùn)期間基本工資全發(fā)，激勵(lì)性工資停發(fā)，獎(jiǎng)勵(lì)性工資發(fā)一半。外出培訓(xùn)時(shí)差旅費(fèi)按出差管理規(guī)定執(zhí)行。但培訓(xùn)費(fèi)用中包含食宿的，公司將不再報(bào)銷住宿費(fèi)及伙食補(bǔ)助。差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，應(yīng)先送公司確定受訓(xùn)資料是否全部送回。公司經(jīng)過核查后，要在報(bào)銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)公司確認(rèn)，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。2.自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期小于XX天（包括XX天），培訓(xùn)期間薪資不變。培訓(xùn)期超出XX天，培訓(xùn)期間工資、獎(jiǎng)金停發(fā)，培訓(xùn)期間計(jì)算工齡。自主培訓(xùn)期間差旅費(fèi)等其他費(fèi)用不予報(bào)銷。在職訓(xùn)練費(fèi)用申請表參培部門參培人員培訓(xùn)課程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課費(fèi)教材費(fèi)其它費(fèi)用總計(jì)（元）第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤一、培訓(xùn)考核總概1.本期培訓(xùn)將采用分組競爭機(jī)制及末位淘汰制，將本期項(xiàng)目部的員工分為兩個(gè)小組，并分別指派一名班導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織安排培訓(xùn)期間相關(guān)事宜。2.培訓(xùn)期間，由各培訓(xùn)講師為參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行評分。評分將秉著公平公正的原則，綜合員工的表現(xiàn)及考核成績來進(jìn)行。3.培訓(xùn)期間的互動環(huán)節(jié)將會作為加分項(xiàng)目，酌情加分，并記入個(gè)人成績及小組成績之中，而成績的結(jié)果將影響員工在本司的未來發(fā)展。4.崗位課程培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)后都將進(jìn)行一輪分?jǐn)?shù)匯總，平均分偏低的小組將會淘汰一名個(gè)人評分最低的組員。5.評分評比分為保潔組、項(xiàng)目管理組及財(cái)務(wù)組。最終各組中個(gè)人成績排在最末尾的組員將會淘汰。6.通過培訓(xùn)的員工將獲得認(rèn)證證書，屆時(shí)可正式參加該醫(yī)院保潔項(xiàng)目。二、培訓(xùn)評分機(jī)制1.各培訓(xùn)課程的評分細(xì)則由該科培訓(xùn)講師評定，理論課分?jǐn)?shù)占70%，實(shí)踐課分?jǐn)?shù)占30%。培訓(xùn)評分將匯總個(gè)人成績及小組平均成績，分?jǐn)?shù)匯總將由綜合管理部負(fù)責(zé)，并每日進(jìn)行公示。2.保潔組的最終個(gè)人總成績將采用4：3：3的匯總機(jī)制，各培訓(xùn)課程的平均分占40%（由講師打分）。3.項(xiàng)目管理組及財(cái)務(wù)組的最終個(gè)人總成績將采用6：4的匯總機(jī)制，各培訓(xùn)課程的平均分占60%（由講師打分）。三、培訓(xùn)考勤1.參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。2.培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不得遲到、早退?！杜嘤?xùn)記錄表》由本公司管理部存檔。4.員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫《請假條》，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，于開課前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時(shí)請假者，必須及時(shí)向本公司管理部申明原因，并補(bǔ)辦請假手續(xù)。5.能參加本公司項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)的員工，年度考評、提升、加薪時(shí)優(yōu)先考慮。6.員工參訓(xùn)期間，未向本公司項(xiàng)目部請假或請假未批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以礦工論處。7.參訓(xùn)人員上課時(shí)務(wù)必關(guān)閉手機(jī)鈴音，做好聽課筆記8.專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。員工培訓(xùn)簽到表參培部門參培人員簽名員工培訓(xùn)報(bào)告書培訓(xùn)名稱及編號參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得（值得應(yīng)用于本公司的建議）對下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項(xiàng)主辦單位意見第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理一、目的為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)資料，加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化，特制定本辦法。二、適用范圍綜合管理部培訓(xùn)組對培訓(xùn)文件檔案的管理。三、職責(zé)綜合管理部負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)資料的保管工作。四、培訓(xùn)檔案歸檔范圍1.培訓(xùn)檔案存檔目錄。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)課件《培訓(xùn)考核成績單》、《培訓(xùn)效果評估表》、《培訓(xùn)評估報(bào)告》等。3.其中培訓(xùn)講義或課件應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。4.無論筆試、口試及實(shí)操，考試成績將以電子檔形