四位一體保潔服務(wù)組織架構(gòu)及人員管理

四位一體保潔服務(wù)組織架構(gòu)及人員管理目錄第一節(jié)組織架構(gòu) 1一、保潔服務(wù)定崗原則 1二、組織架構(gòu)設(shè)置 2第二節(jié)人員配備原則 4一、經(jīng)濟(jì)效益原則 4二、任人唯賢原則 4三、因事?lián)袢嗽瓌t 4四、量才使用原則 4五、程序化、規(guī)范化原則 5六、因材起用原則 5七、用人所長(zhǎng)原則 5八、動(dòng)態(tài)平衡原則 6第三節(jié)各保潔組人員具體配備 6一、項(xiàng)目主要人員配置 6二、保潔組人員具體配備及分工 7三、各崗位職責(zé) 9第四節(jié)人員管理方案 15一、員工福利 15二、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 15三、人員考核辦法 20四、人員缺失后增補(bǔ)措施 27第一節(jié)組織架構(gòu)一、保潔服務(wù)定崗原則（一）因事設(shè)崗崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，崗位設(shè)置必須按照企業(yè)各崗位職責(zé)范圍設(shè)定，而不能顛倒。（二）協(xié)作原則崗位設(shè)置強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化分工，但各崗位間有效的協(xié)調(diào)也尤為重要，因此，在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的效能。（三）最少崗位原則既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間工作差異，既要保持服務(wù)質(zhì)量，又提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（四）客戶導(dǎo)向原則為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)存在的依據(jù)，因此崗位設(shè)置必須從客戶角度考慮問(wèn)題。（五）監(jiān)控原則在保潔服務(wù)中，有些崗位工作之間存在監(jiān)控關(guān)系，如高層樓道的保潔服務(wù)存在互通和需協(xié)同的區(qū)域，必須分別設(shè)立，職責(zé)要分清。（六）一般性原則崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。二、組織架構(gòu)設(shè)置（一）組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理員項(xiàng)目管理員分類(lèi)專(zhuān)職督導(dǎo)員分類(lèi)專(zhuān)職督導(dǎo)員保潔四組保潔三組保潔保潔四組保潔三組保潔二組保潔一組河道組（二）主要工作職責(zé)1.公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。2.垃圾分類(lèi)專(zhuān)職督導(dǎo)員負(fù)責(zé)XX街道轄區(qū)范圍內(nèi)垃圾收集保潔的實(shí)施、管理。掌握正確的垃圾分類(lèi)知識(shí)和技巧，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行宣傳、講解、指導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)等工作；對(duì)公司各保潔組保潔員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、知識(shí)考核等。3.河道組負(fù)責(zé)XX街道轄區(qū)內(nèi)所有河道水面漂浮垃圾、水生植物及動(dòng)物尸體的打撈保潔工作；負(fù)責(zé)打撈垃圾的收集、運(yùn)輸，做到日產(chǎn)日清，車(chē)輛運(yùn)輸垃圾要全封閉，不能灑漏，將垃圾運(yùn)至垃圾場(chǎng)處理，避免造成二次污染。4.保潔一、二、三、四組負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有道路、人行道、背街小巷、開(kāi)放式居民小區(qū)、無(wú)物業(yè)管理公司的小區(qū)道路、商業(yè)廣場(chǎng)沿街商鋪及公廁、中轉(zhuǎn)站、企事業(yè)單位生活垃圾上門(mén)清運(yùn)、綠化帶中垃圾、雜草的衛(wèi)生保潔，清除、垃圾收集及清運(yùn)等“四位一體”環(huán)境保潔。垃圾的收集、運(yùn)輸，做到日產(chǎn)日清，車(chē)輛運(yùn)輸垃圾要全封閉，不能灑漏，將垃圾運(yùn)至垃圾場(chǎng)處理，避免造成二次污染。第二節(jié)人員配備原則人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類(lèi)人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。一、經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。二、任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。三、因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。四、量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。五、程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。六、因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。七、用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。八、動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。第三節(jié)各保潔組人員具體配備（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）一、項(xiàng)目主要人員配置項(xiàng)目主要實(shí)施人員一覽表所任職務(wù)姓名職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格從事本工作的時(shí)間典型業(yè)務(wù)與技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)總經(jīng)理垃圾分類(lèi)專(zhuān)職督導(dǎo)員河道組長(zhǎng)保潔組長(zhǎng)保潔組員船員駕駛員（附相關(guān)人員證書(shū)、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）二、保潔組人員具體配備及分工（一）河道保潔組序號(hào)姓名職務(wù)車(chē)輛（船只）參加本單位工作時(shí)間1組長(zhǎng)保潔船（X只）2河道保潔員3河道保潔員4河道保潔員5船員6船員（二）保潔一組負(fù)責(zé)區(qū)域配備人員、車(chē)輛XXX區(qū)域（X人）保潔組長(zhǎng)：保潔員：垃圾清運(yùn)工：清洗員：駕駛員：車(chē)輛：（三）保潔二組負(fù)責(zé)區(qū)域配備人員、車(chē)輛XXX區(qū)域（X人）保潔組長(zhǎng)：保潔員：垃圾清運(yùn)工：清洗員：駕駛員：車(chē)輛：（四）保潔三組負(fù)責(zé)區(qū)域配備人員、車(chē)輛XXX區(qū)域（X人）保潔組長(zhǎng)：保潔員：垃圾清運(yùn)工：清洗員：駕駛員：車(chē)輛：（五）保潔四組負(fù)責(zé)區(qū)域配備人員、車(chē)輛XXX區(qū)域（X人）保潔組長(zhǎng)：保潔員：垃圾清運(yùn)工：清洗員：駕駛員：車(chē)輛：三、各崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。2.根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門(mén)員工的教育和培訓(xùn)工作。3.執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù)公司形象。4.按規(guī)定和計(jì)劃對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其他工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門(mén)逐個(gè)與員工簽訂勞動(dòng)合同和安全責(zé)任書(shū)，及時(shí)上報(bào)員工參保信息，確保本部門(mén)員工和服務(wù)對(duì)象的生命和財(cái)產(chǎn)安全。6.做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好部門(mén)員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。7.做好管轄范圍內(nèi)各類(lèi)物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配合公司及業(yè)主單位單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。9.做好本部門(mén)的工作臺(tái)帳。10.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主單位交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。（二）項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對(duì)本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。3.傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。4.負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工及項(xiàng)目滿意的程度。5.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。6.負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目各方面情況。7.加強(qiáng)與上級(jí)溝通，及時(shí)交換意見(jiàn)，反映下屬的意見(jiàn)和建議，以便工作順利進(jìn)行。8.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。9.根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。10.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。11.負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題。12.了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情況。13.負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其他部門(mén)處理緊急情況。14.負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。15.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問(wèn)題。16.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)，負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。（三）班組長(zhǎng)崗位職責(zé)1.努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)。2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并落實(shí)“一人一段一車(chē)一責(zé)”的職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成本項(xiàng)目保潔任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。3.嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序做好清掃保潔工作。4.做好責(zé)任路段督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣傳工作。5.認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。6.及時(shí)上報(bào)（每月30日前）本標(biāo)段清掃保潔情況和考勤記錄。7.負(fù)責(zé)所在路段內(nèi)的裝修裝潢及建筑垃圾的清運(yùn)，并做到及時(shí)、快速。8.積極配合上級(jí)部門(mén)的衛(wèi)生檢查工作。（四）清掃保潔人員崗位職責(zé)1.樹(shù)立高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，負(fù)責(zé)做好片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時(shí)處理，隨時(shí)保證路面清潔。2.努力提高自身負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長(zhǎng)請(qǐng)假，當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。3.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。4.上班時(shí)必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。5.工作中堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。6.不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時(shí)辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時(shí)歸還失主或上交班長(zhǎng)。7.自覺(jué)接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（五）垃圾收集清運(yùn)人員崗位職責(zé)1.按要求認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)生活垃圾收集清運(yùn)任務(wù)，做到日產(chǎn)日清。2.自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有事請(qǐng)假，不得私自招人頂替作業(yè)。3.上崗時(shí)穿戴標(biāo)志服，不超載清運(yùn)，做到安全作業(yè)。4.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，作業(yè)時(shí)不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對(duì)周?chē)罕姷挠绊懀鳂I(yè)完畢將中轉(zhuǎn)站周?chē)謇砀蓛?，確保環(huán)境衛(wèi)生。5.如遇外因不能正常作業(yè)，提前報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時(shí)，按要求將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)傾倒，確保垃圾不落地。6.工作中與垃圾中轉(zhuǎn)站人員、汽車(chē)隊(duì)駕駛員和睦相處、配合默契。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（六）機(jī)械化操作員崗位職責(zé)1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到按時(shí)機(jī)掃、灑水及清洗作業(yè)。2.遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。3.出車(chē)前仔細(xì)檢查車(chē)輛安全狀況，嚴(yán)格檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等機(jī)械性能是否正常，加足汽油、機(jī)油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的水必須及時(shí)放掉。4.謹(jǐn)慎駕駛，高度集中注意力。不開(kāi)高速車(chē)、英雄車(chē)、賭氣車(chē)、帶病車(chē)、酒后車(chē)、5.文明開(kāi)車(chē)，禮貌讓車(chē)，不以車(chē)謀私利，不弄虛作假。（七）清洗人員崗位職責(zé)1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假不脫崗，不無(wú)故缺勤。2.愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)器材工具，對(duì)自身無(wú)力處理的故障，要及時(shí)報(bào)修。3.作業(yè)時(shí)間穿戴標(biāo)志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自我防護(hù)。4.按照作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時(shí)整改。5.自覺(jué)接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。第四節(jié)人員管理方案一、員工福利（一）社會(huì)保險(xiǎn)1、公司入職特殊崗位試用期員工辦理團(tuán)隊(duì)人身保險(xiǎn)；2、公司轉(zhuǎn)正員工統(tǒng)一辦理五險(xiǎn)；其中包括：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。（二）員工健康體檢每年年中，公司員工享受公司提供的在體檢醫(yī)院或健康保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一次常規(guī)體檢，體檢費(fèi)用由公司支付。（三）其他補(bǔ)貼年終活動(dòng)、員工年夜飯、年貨、員工福利等。二、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)（一）培訓(xùn)主要內(nèi)容1.道德禮儀培訓(xùn)包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專(zhuān)業(yè)更和諧。2.保潔技能培訓(xùn)包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及保潔工具的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技能。3.安全知識(shí)培訓(xùn)安全第一，以人為本。在工作的在過(guò)程中難免會(huì)有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識(shí)，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，避免給業(yè)主單位帶來(lái)不必要的麻煩。4.心理培訓(xùn)員工對(duì)公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。（二）保潔培訓(xùn)計(jì)劃1.管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。（2）要求：傳遞信息，通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo)，方針以及同行業(yè)中的各類(lèi)信息；更新知識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充，更新各類(lèi)技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能力，提高各種外派機(jī)會(huì)，全面提高管理人員的各項(xiàng)管理服務(wù)水平。內(nèi)容與方式時(shí)間學(xué)時(shí)內(nèi)容方式考核備注崗前培訓(xùn)24學(xué)時(shí)1.崗位職責(zé)2.基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3.IS09001服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.星級(jí)服務(wù)基本技巧獨(dú)立上崗獨(dú)當(dāng)一面直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓(xùn)240學(xué)時(shí)1.月工作總結(jié)、分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)2.學(xué)習(xí)《環(huán)衛(wèi)管理通論》《環(huán)衛(wèi)管理動(dòng)態(tài)》3.學(xué)習(xí)管理知識(shí)4.舉行各類(lèi)專(zhuān)題知識(shí)講座不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息以部門(mén)為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末技能考核外培取證按外培單位要求1.管理崗位資格培訓(xùn)2.IS09001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)3.各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書(shū)參觀考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位擴(kuò)張管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排績(jī)效考核2.項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬隊(duì)伍。（2）內(nèi)容和方式崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核三小時(shí)公司概況，員工手冊(cè)，職業(yè)道德面授項(xiàng)目主管一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，城市美化概念班長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)班長(zhǎng)一周后，進(jìn)行員工上崗考核鑒定三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；保潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合項(xiàng)目主管班長(zhǎng)書(shū)面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔案例集中學(xué)習(xí)班長(zhǎng)組織嚴(yán)格考勤制度做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問(wèn)題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談項(xiàng)目主管班長(zhǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)紀(jì)錄季末保潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；保潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)項(xiàng)目主管班長(zhǎng)嚴(yán)格考勤制度做好培訓(xùn)記錄三、人員考核辦法（一）員工考核本項(xiàng)目制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)部考核制度，考核內(nèi)容主要包括出勤情況、保潔質(zhì)量、機(jī)具設(shè)備使用情況、安全生產(chǎn)四大塊內(nèi)容。日常報(bào)表經(jīng)班長(zhǎng)、管理員審查，項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)后存檔。每月由項(xiàng)目管理人員組成考核小組對(duì)各作業(yè)小組、個(gè)人進(jìn)行考核。對(duì)考核中出現(xiàn)的問(wèn)題，以書(shū)面形式通知到班組、個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行教育、整改。對(duì)考核中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工、合理化建議、好人好事將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)及一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。單月考核不合格者，停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；連續(xù)兩月考核不合格者，重新進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)不改者，予以辭退處理。（二）管理員考核實(shí)施辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核?？己思?xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則。1.嚴(yán)格執(zhí)行公司考核制度。所屬保潔員的著裝不整齊，巡回保潔員不按規(guī)定統(tǒng)一攜帶撿拾垃圾的手動(dòng)鉗、垃圾桶等作業(yè)工具，管理員未及時(shí)制止，記錄上報(bào)的，扣1分。2.責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路，有積泥、油污，晴天積水未及時(shí)組織人員處理的，扣1分（特殊情況除外）。3.根據(jù)考核要求，責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔員未完成第一遍和第二遍普掃，沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)管理員的，扣1分。4.責(zé)任區(qū)域內(nèi)雨水井溝眼有雜物，樹(shù)圈有垃圾、雜物，人行道板及各類(lèi)井蓋等處縫隙垃圾、雜物未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并安排人員處理的，扣1分。5.道路綠地（含車(chē)道綠化隔離帶、人行道綠地）綠化帶內(nèi)檢查不到位，有雜物、垃圾，且未安排人員及時(shí)處理的，扣1分。6.交通隔離欄（墩）、路燈桿、交通信號(hào)燈桿（2.2米以下部分）有污垢、有積塵。在巡查過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)或未組織人員及時(shí)處理，扣1分。7.道路路面的亂涂寫(xiě)招貼未及時(shí)組織人員清除或清理不徹底的，扣1分。8.果殼箱、垃圾桶有大量積存垃圾。果殼箱、垃圾桶底有污垢、垃圾滿溢，暴露垃圾等現(xiàn)象，且未安排人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理的，扣1分。9.所屬保潔員存在脫崗、違紀(jì)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況未做好記錄和上報(bào)的，扣1分。10.所屬道路突發(fā)拋灑，未做好安全維護(hù)和處理工作且未及時(shí)上報(bào)拋灑信息的，扣1分。11.未及時(shí)（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）匯報(bào)處理道路各類(lèi)突發(fā)事件（如交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損、各類(lèi)管網(wǎng)破漏、以及各類(lèi)影響道路通行安全的事件等），扣1分。12.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。13.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除當(dāng)天遲到考勤。14.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。15.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。16.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意、私自換班或找人頂班，扣1分。17.未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，私自離崗，扣1分。18.巡查期間與員工聊天、抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)等與工作無(wú)關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣2分（特殊情況除外）。以上檢查項(xiàng)目同類(lèi)問(wèn)題連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，管理員調(diào)離崗位做班組長(zhǎng)。（三）項(xiàng)目班組長(zhǎng)的考核辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資X元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資X元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資X元，每日進(jìn)行考核?？己思?xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則1.工作所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、垃圾桶、夾子、膩刀和其他必備物品，造成工作無(wú)法開(kāi)展的，扣1分。2.工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝不整齊的，扣1分。3.未及時(shí)做到對(duì)道路及街巷綠化帶垃圾的保潔工作，綠化帶內(nèi)有雜物、垃圾（滯留廢棄物超過(guò)15分鐘），扣1分。4.未及時(shí)（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）上報(bào)并協(xié)助處理各類(lèi)道路突發(fā)事件（道路各類(lèi)突發(fā)拋灑，交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損、各類(lèi)管網(wǎng)破漏、各類(lèi)影響道路通行安全的事件），扣1分。5.責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、人行道的各類(lèi)垃圾、積泥、積塵、晴天積水，綠化帶暴露垃圾、雨水井溝眼雜物，樹(shù)圈垃圾、雜物，人行道板及各類(lèi)井蓋等處縫隙垃圾、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的，扣1分。6.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。7.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退15-30分鐘以內(nèi)，扣2分。8.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。9.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。10.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。11.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意、私自換班或找人頂班的，扣1分。12.未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意、私自離崗，扣1分。13.作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)等與工作無(wú)關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣1分。14.作業(yè)過(guò)程中違反工作紀(jì)律，查實(shí)后違紀(jì)事實(shí)存在，核準(zhǔn)無(wú)誤后不簽字認(rèn)可的，扣1分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。以上檢查項(xiàng)目連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，班組長(zhǎng)調(diào)離崗位做保潔員。（四）保潔員的考核辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核?？己思?xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則1.作業(yè)所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、垃圾桶、夾子、膩刀和其他必備物品，造成工作無(wú)法開(kāi)展的，扣1分。2.工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝不整齊的，扣1分。3.上班后未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成第一遍普掃的（5-10月每日上午6：30前完成普掃，其他月份每日上午7：00前完成普掃），扣4分。4.責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、街巷、人行道的各類(lèi)垃圾、積泥、積塵、晴天積水未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理的，扣1分。5.責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化帶暴露垃圾、雨水井溝眼雜物，樹(shù)圈垃圾、雜物，人行道板及各類(lèi)井蓋等處縫隙垃圾、雜物未在按規(guī)定時(shí)間完成處理的，扣1分。6.責(zé)任片區(qū)內(nèi)各類(lèi)種油污、污漬未在按規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理、匯報(bào)的，扣1分。7.責(zé)任路段垃圾歸堆后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理完畢，扣1分。8.所屬保潔區(qū)域內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)、處理的，扣1分。9.未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。10.未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退15-30分鐘以內(nèi)，扣2分。11.未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。12.未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。13.未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。14.未經(jīng)管理人員同意，私自換班或找人頂替的，扣1分。15.未經(jīng)管理人員同意，私自離崗，扣1分。16.作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)等與工作無(wú)關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣1分。17.作業(yè)過(guò)程中違反工作紀(jì)律，查實(shí)后違紀(jì)事實(shí)存在，核準(zhǔn)無(wú)誤后不簽字認(rèn)可的，扣3分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。以上檢查項(xiàng)目同類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)2次，經(jīng)教育不改者，予以辭退處理。（五）違紀(jì)嚴(yán)處發(fā)生以下違紀(jì)行為的個(gè)人將嚴(yán)肅處理：1.作業(yè)前、作業(yè)時(shí)有飲酒現(xiàn)象，立即停止作業(yè)，退回公司處理。2.賭博、打架斗毆、煽動(dòng)他人未造成嚴(yán)重后果的，退回公司處理。3.不服從公司領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排及調(diào)配，且態(tài)度蠻橫、惡劣的，退回公司處理。4.工作消極怠工，經(jīng)勸誡后仍無(wú)悔改的，退回公司處理。四、人員缺失后增補(bǔ)措施由于部分人員離職或調(diào)崗，人事變動(dòng)較大，為進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，保證組織完善，順利地開(kāi)展各項(xiàng)工作，根據(jù)實(shí)際情況，部分職務(wù)進(jìn)行人員增補(bǔ)。具體