商場(chǎng)保潔服務(wù)方案

第一節(jié)商場(chǎng)保潔服務(wù)計(jì)劃 3一、保潔工作監(jiān)管體系 3二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 4三、各區(qū)域保潔重點(diǎn)及措施 8四、商場(chǎng)垃圾清運(yùn)服務(wù) 9第二節(jié)保潔人員作業(yè)要求 10一、一般要求 10二、職責(zé)要求 11三、保潔員排班要求 11四、領(lǐng)班的作業(yè)要求 12五、主管的作業(yè)要求 12六、儀容儀表要求 13七、作業(yè)環(huán)保操作規(guī)程 13第三節(jié)員工行為規(guī)范 14一、儀容儀表 14二、服務(wù)態(tài)度 16三、文明作業(yè)工作紀(jì)律 17四、保持車輛外表清潔 17五、減少擾民措施 17第四節(jié)商場(chǎng)保潔作業(yè)規(guī)程 18一、保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 18二、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 23三、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 31四、高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 38五、衛(wèi)生消毒管理操作流程 43六、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 44七、廣場(chǎng)磚地面清潔操作流程 50八、水泥地面清潔操作流程 51九、地磚地面清潔操作流程 52十、花崗巖地面清潔操作流程 53十一、大理石、木質(zhì)地面清潔操作流程 54十二、玻璃清潔操作流程 59十三、鏡面清潔操作流程 60十四、燈具清潔操作流程 61十五、木器清潔操作流程 63十六、衛(wèi)生間保潔操作流程 64十七、金屬器具上光操作流程 66十八、不銹鋼清潔操作流程 68十九、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 69二十、地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 73二十一、特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 74二十二、報(bào)修/投訴流程 77第一節(jié)商場(chǎng)保潔服務(wù)計(jì)劃一、保潔工作監(jiān)管體系基礎(chǔ)保潔監(jiān)管是環(huán)境管理的基礎(chǔ)，在整個(gè)商場(chǎng)保潔管理中起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)公司供方管理經(jīng)驗(yàn)，我們將持續(xù)完善環(huán)境監(jiān)管體系，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。以下是對(duì)監(jiān)管體系的詳細(xì)說明：1.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管：堅(jiān)持保潔管理區(qū)域責(zé)任制，客服人員按照區(qū)域劃分對(duì)所轄區(qū)域所有環(huán)境保潔事宜負(fù)責(zé)?？头T每天不少于兩次巡視檢查并形成日巡檢與考核記錄，環(huán)境主管每天不少于一次巡視抽查，保潔部經(jīng)理每周至少組織一次周巡檢與考核，形成周檢記錄并跟蹤整改。2.二級(jí)監(jiān)管：公司品質(zhì)部每月不少于一次月巡視檢查與考核，形成月檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題跟蹤整改。3.一級(jí)監(jiān)管：公司職能室每季度不少于一次季現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查與考核，形成季檢記錄。4.招標(biāo)人隨時(shí)監(jiān)管：隨時(shí)接受業(yè)主單位以及客戶的檢查，并在月底邀請(qǐng)采購單位物管環(huán)境負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行月考核，形成環(huán)境月度成績(jī)。二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1.內(nèi)容（1）室內(nèi)保潔1）地面的清潔無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。2）墻面的清潔大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬。3）樓道梯間、走廊地面無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過1個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4）墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無明顯灰塵。5）辦公室整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。6）公用衛(wèi)生間地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花板、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。7）燈罩、出風(fēng)口、指示燈無明顯灰塵、無污跡。8）玻璃門窗、鏡面玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。9）設(shè)施設(shè)備房地面無明顯灰塵、無污跡；設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵、無污跡；（在進(jìn)入之前必須聯(lián)系工程部工作人員一同前往，進(jìn)行專業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)）（2）外圍保潔1）每天7：00-8：30對(duì)地面徹底清掃一遍，在8：30之前把垃圾清運(yùn)到負(fù)一樓垃圾周轉(zhuǎn)站，并及時(shí)清運(yùn)垃圾。2）每3天對(duì)外圍所有垃圾桶徹底刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。3）9：00--22：00對(duì)商場(chǎng)外圍地面應(yīng)不間斷巡回清掃，在保潔的同時(shí)用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。4）對(duì)外圍廣場(chǎng)地面應(yīng)每3天使用水龍帶沖刷一次（可視具體物業(yè)項(xiàng)目調(diào)整間隔時(shí)間）；如有突發(fā)性污染，隨時(shí)進(jìn)行清潔。清洗時(shí)用洗地機(jī)加去污粉進(jìn)行清洗，對(duì)于廣場(chǎng)地面局部污染較重的地方，撒上稀釋的草酸徹底刷洗并沖洗干凈。在使用草酸時(shí)應(yīng)防止粘染和腐蝕金屬物品（特別是不銹鋼制品），用去污粉洗刷時(shí)應(yīng)避開商場(chǎng)人員車輛過往高峰期。如有重大活動(dòng)應(yīng)提早一天徹底刷洗一遍。5）每天早晚將垃圾箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站，清倒完垃圾之后在垃圾桶上套上黑垃圾袋，放回原處。垃圾箱上的煙灰缸要及時(shí)清理，存放煙頭不能超過三支。每天擦拭垃圾箱外一次，每周用清潔劑徹底把垃圾箱內(nèi)外清潔一次。6）每天用撈篩將噴水池表面漂浮物打撈一遍，每周對(duì)池內(nèi)沉淀物用清洗一遍。夏季每半月進(jìn)行清洗一次，冬季每月清洗一次。清洗時(shí)打開噴水池排水閥門放水，待池中水放至1/3時(shí)下池清洗，用長(zhǎng)柄刷加適量清潔劑有順序地刷洗瓷磚面，用毛巾擦洗池內(nèi)燈飾、水泵、水管及電線表層的菁苔及污垢，然后排盡池內(nèi)污水，清除水池周圍地面的污水并拖抹干凈。清潔時(shí)應(yīng)先切斷水池內(nèi)燈具的電源，擦洗電線、燈飾不可用力過重，以免損壞，注意滑倒摔傷。7）外圍植物、綠化帶要隨時(shí)保持無枯枝、落葉、紙屑、果殼、膠袋等雜物以及5cm以上石塊，每班次要保持不間斷巡回清掃。8）外圍高桿燈2米以下每天要保持清潔2次（2米以上每月1次），保持表面無污跡、尿漬、明顯灰塵、亂張貼現(xiàn)象等。9）外圍休閑座椅每班次要保持不間斷巡回清潔擦拭，要保持無明顯灰塵、雜物，座椅下無積塵、雜物等。10）每日將地面的警語牌、指示牌等公共設(shè)施擦抹一次，每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標(biāo)識(shí)牌清抹干凈。每月用清潔水對(duì)所有牌面徹底清洗一遍，并上保護(hù)油。11）外圍雨水溝、污水溝每天要不定時(shí)巡回清掃1次，發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物等要及時(shí)清理，要保持隨時(shí)無堵塞、流水暢通。12）外圍保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及頻次表分類項(xiàng)目清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率外圍廣場(chǎng)（滴水線以外）外圍廣場(chǎng)、路面無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、積塵、無大面積污漬、口香糖膠，每100平方米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過2個(gè)。1.每天徹底清掃1次，其他時(shí)間巡檢清潔。每半個(gè)小時(shí)巡保1次。2.每星期沖洗3次，洗地3次。樓宇周圍無積塵、無死角、無污物、無尿漬每半個(gè)小時(shí)巡保1次。垃圾箱內(nèi)部垃圾不超過2/3，及時(shí)清理，外表無污跡、無銹跡、粘附物，無異味。1.每班次傾倒不少于1次。2.外側(cè)每班擦拭2次。3.每周集中清洗垃圾箱3次。標(biāo)識(shí)牌、雕塑、無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡、無粘附物1.標(biāo)識(shí)牌2米以下每天擦抹1次；2米以上每周清潔一次。2.雕塑每天沖洗1次。射燈、地?zé)簟o污跡、尿漬、無明顯灰塵、無亂貼張貼；每天擦拭1次；高桿燈2米以下無污跡、尿漬、無明顯灰塵、無亂張貼。2米以上無雜物，無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。1.2米以下每天擦拭1次、底座每周刷1次。2.2米以上每月清潔1次。綠化帶無枯枝、落葉、紙屑、果殼、膠袋等雜物及5cm以上石塊每班次各保潔2次，不定時(shí)巡視保潔休閑座椅無明顯灰塵、無雜物，座椅下無積塵、雜物等每班次清潔擦拭2次雨水溝、污水溝無堵塞、保持流水暢通每月清理1次三、各區(qū)域保潔重點(diǎn)及措施1.商場(chǎng)外圍保潔服務(wù)為達(dá)到與服務(wù)區(qū)域和諧、美觀整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，路面及綠化帶是日常保潔重點(diǎn)，門窗、遮擋雨棚頂、宣傳欄、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時(shí)清理，外圍垃圾日產(chǎn)日清，主干道每日清掃兩次，室外標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱、宣傳欄每周擦拭兩次，景觀燈、照明燈每季保潔一次，保證廣場(chǎng)路面、戶外設(shè)施及綠化景觀區(qū)干凈整潔。2.公共區(qū)域保潔服務(wù) 錯(cuò)開高峰期進(jìn)行保潔作業(yè)，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實(shí)施“零干擾”工作方式。3.商場(chǎng)保潔區(qū)域保潔商場(chǎng)保潔服務(wù)需注重零干擾、禮儀化、快速、高效等需求特點(diǎn)，商業(yè)區(qū)域人流量大，保潔頻次需高于業(yè)主方區(qū)域，特別是玻璃材質(zhì)的保潔，需設(shè)專人專項(xiàng)保潔，以保證保潔服務(wù)品質(zhì)。4.停車場(chǎng)區(qū)域保潔停車場(chǎng)保潔服務(wù)需注重安全、高效、全面等特點(diǎn)，停車庫由于汽車尾氣排放，導(dǎo)致墻面容易積累廢棄塵埃而逐步發(fā)黑，因此停車場(chǎng)墻面需做定期保潔以及日常保潔相結(jié)合的衛(wèi)生保潔方案。保潔人員及保潔時(shí)間需進(jìn)行合理布局，以便確保保潔效果。四、商場(chǎng)垃圾清運(yùn)服務(wù)1.管理措施（1）垃圾分類分區(qū)域定崗定人進(jìn)行日常收集。（2）垃圾房定崗定人進(jìn)行日常管理。（3）垃圾房定期清洗和消殺作業(yè)，保證干凈整潔。2.工作流程（1）上班后，保潔員根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱數(shù)量，領(lǐng)取垃圾袋。（2）巡檢所屬工作范圍的垃圾桶，及時(shí)清倒。（3）保潔員將收集的垃圾打包，用垃圾車運(yùn)到垃圾房。（4）收集后的垃圾在垃圾房進(jìn)行分揀和分類存放，各類垃圾存放桶要標(biāo)明類別并加蓋防止異味散發(fā)。（5）每天6：00時(shí)，垃圾外運(yùn)服務(wù)商應(yīng)將垃圾運(yùn)輸至指定場(chǎng)所進(jìn)行無害化處理，實(shí)現(xiàn)垃圾日產(chǎn)日清。（6）每周用水清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面兩次。（7）每月對(duì)垃圾房消殺兩次。2.垃圾清運(yùn)時(shí)間（1）垃圾清運(yùn)作業(yè)時(shí)間充分考慮廣大客戶的作息時(shí)間，確保零干擾服務(wù)。（2）垃圾清運(yùn)時(shí)間為：22：00～24：00。第二節(jié)保潔人員作業(yè)要求一、一般要求1.所有保潔服務(wù)需達(dá)到相關(guān)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.響應(yīng)時(shí)間：如被要求往其他工作地點(diǎn)（于合理范圍內(nèi)），須于十分鐘內(nèi)到達(dá)。3.使用招標(biāo)人代表批準(zhǔn)的工作工具和設(shè)備，依據(jù)指示，不同類型的工作使用相應(yīng)的工具和設(shè)備。4.保持所有工具和設(shè)備整潔。5.于任何時(shí)間，在無人管理下，工具和設(shè)備不可放置在公眾地方。須將工具和設(shè)備放在招標(biāo)人代表批準(zhǔn)的地方。6.保持地面干燥（不能有任何水漬或積水）。7.日常保潔時(shí)，只可用干拖把。濕拖把只可用于處理頑固污漬，且須放置安全警示牌。8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)地面有水漬時(shí)，須立刻擦干同時(shí)放置安全警示牌。9.常保持各類警示/指示牌保潔整齊。10.當(dāng)遇上保潔問題時(shí)，須實(shí)時(shí)處理或報(bào)告上司。11.不可擅自或提早離開工作崗位。12.不可在公眾場(chǎng)所高聲談話、叫囂或使用手提電話。13.不可在公眾地方飲食或睡覺。14.常保持禮貌友善的態(tài)度。15.保持保潔人員工作間的保潔，工作時(shí)間的房門應(yīng)保持關(guān)閉。二、職責(zé)要求1.愛崗敬業(yè)，勤勞肯干能聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。2.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。4.遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5.發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。6.清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。三、保潔員排班要求1.保潔員的排班時(shí)間應(yīng)綜合考慮保潔工的用餐、休息、學(xué)習(xí)及住宅商場(chǎng)或大樓客戶活動(dòng)規(guī)律等因素。2.清掃樓道、走廊、商場(chǎng)內(nèi)主要商鋪以及商場(chǎng)主要出入口應(yīng)安排在商場(chǎng)顧客進(jìn)出較集中的時(shí)段以前，既給客人一個(gè)保持保潔印象，又可避免給客人的出入造成不便。3.各保潔難點(diǎn)每天的例行清掃不應(yīng)少于2次，并保證能經(jīng)常巡視保潔難點(diǎn)的保潔衛(wèi)生狀況。4.商場(chǎng)的主要出入口和商場(chǎng)內(nèi)休閑娛樂設(shè)施的主要出入口的例行清掃每天不應(yīng)少于2次。5.收集垃圾每天應(yīng)不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾桶應(yīng)安排在商場(chǎng)客流量較少的時(shí)段后，以避免垃圾過多外溢，產(chǎn)生異味，聚集蚊蠅，影響保潔。6.遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應(yīng)安排集中的突擊清理商場(chǎng)外圍廣場(chǎng)，以便盡快消除其造成的影響。四、領(lǐng)班的作業(yè)要求1.統(tǒng)籌及管理每日所有保潔工作及程序，確保達(dá)到各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.高效配置人員。3.確保指定人數(shù)在指定區(qū)域內(nèi)工作。4.明確分辯工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出有效改善計(jì)劃。5.有效地與招標(biāo)人代表溝通，加強(qiáng)合作。五、主管的作業(yè)要求1.監(jiān)管整份合約的實(shí)施，確保達(dá)到或超過各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.管理員工事項(xiàng)，確保團(tuán)隊(duì)有高效的表現(xiàn)。3.持續(xù)發(fā)展各方改良計(jì)劃，包括員工培訓(xùn)、人員配置、工作程序、工作時(shí)間表等，確保提供優(yōu)良服務(wù)。4.主動(dòng)及有效地與招標(biāo)人代表溝通，加強(qiáng)合作效果，達(dá)到良好和高效的合作伙伴關(guān)系。六、儀容儀表要求1.精神飽滿，儀表整潔。2.上班穿工作服，佩戴工號(hào)牌。3.男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士化清雅淡妝。七、作業(yè)環(huán)保操作規(guī)程（一）節(jié)約用水1.培訓(xùn)員工：注重對(duì)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行“節(jié)約用水”的宣傳，讓員工有自覺、理性的節(jié)水意識(shí)，使各種節(jié)水措施能成為員工的自發(fā)行為。2.嚴(yán)格管理：在日常工作中在節(jié)約用水方面對(duì)員工有嚴(yán)格的要求，要求員工在用水過程中隨時(shí)注意對(duì)水資源的節(jié)約。3.定期檢查：公司定期檢查各類作業(yè)用水管有無漏水及各類用水設(shè)施（如衛(wèi)生間的抽水馬桶、各類水龍頭及其他用水之外），及時(shí)修理漏水的水管，發(fā)現(xiàn)設(shè)施有漏水之處立即上報(bào)上級(jí)，及時(shí)進(jìn)行處理以防漏損。4.計(jì)劃用水：我公司在進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后，將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，制定好各類用水計(jì)劃，做到合理用水。（二）節(jié)約用電1.日常用電管理：經(jīng)常培訓(xùn)員工需節(jié)約電源，做到人走燈滅，任何時(shí)候都節(jié)約用電。2.用電設(shè)備管理：在使用各類機(jī)器設(shè)備時(shí)，要求員工嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行作業(yè)，要求準(zhǔn)時(shí)高效地完成作業(yè)，以節(jié)約電源。3.照明，可使用移動(dòng)照明設(shè)備，以最大限度地節(jié)約用電。（三）使用環(huán)保產(chǎn)品為避免因作業(yè)中使用的各類化學(xué)藥品對(duì)環(huán)境造成影響，公司在選用各類化學(xué)藥品時(shí)，都嚴(yán)格要求物料供應(yīng)商提供環(huán)保產(chǎn)品，以最低限度地控制因作業(yè)給環(huán)境帶來的損害。（四）廢品處理1.對(duì)固體廢棄物的管理遵照“分類回收、集中保管、統(tǒng)一處理、綜合評(píng)價(jià)”的原則進(jìn)行。對(duì)于固體廢棄物按照：可回收、不可回收、有毒有害三種進(jìn)行收集處理。2.對(duì)于不可回收的垃圾每天送至垃圾焚燒場(chǎng)進(jìn)行處理。有毒有害的垃圾由現(xiàn)場(chǎng)分類后集中存放，由品質(zhì)部定期送至市危險(xiǎn)廢棄物處理中心進(jìn)行處理。第三節(jié)員工行為規(guī)范一、儀容儀表儀容儀表是體現(xiàn)一個(gè)公司的形象以及工作紀(jì)律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司對(duì)完服務(wù)形象的窗口。保潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，便于工作為原則，要求員工統(tǒng)一著裝，而工作不要求華麗，以實(shí)用為好。1.服飾著裝（1）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（3）上班統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。（4）非當(dāng)班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。（6）當(dāng)班時(shí)間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。2.須發(fā)（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。（2）男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。（3）男女員工不允許剃光頭。3.個(gè)人衛(wèi)生（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。（6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能再商場(chǎng)職工面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。二、服務(wù)態(tài)度1.服從調(diào)配。不得頂撞上司，絕服從上司的工作安排和調(diào)動(dòng)。自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和建議。2.禮貌熱情。為客戶提供禮貌、親切、周到、恭順的服務(wù)是我們的天職。做到五聲要求：相逢有問候聲、詢問有解答聲、告別有歡送聲、辦事有回復(fù)聲，差錯(cuò)有致歉聲。3.忠誠老實(shí)。不說假話、不做假事。4、自律責(zé)任。在對(duì)客戶的服務(wù)中，沒有內(nèi)外之分、你我之分。凡是對(duì)客戶重要的，對(duì)我們來講也一定重要。5.耐心細(xì)致。觀察細(xì)節(jié)、注意細(xì)節(jié)、做好細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)。6.周到圓滿。不為客戶著想，就不會(huì)有企業(yè)的生存和繁榮及我們自身的生存和發(fā)展。7.重視效率。及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)地完成客戶的服務(wù)。8.每天進(jìn)步。從內(nèi)心要求自己、檢討自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。三、文明作業(yè)工作紀(jì)律1.履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。2.遵守公司管理規(guī)章制度。3.崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會(huì)客。4.非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場(chǎng)所。5.愛護(hù)公共財(cái)物，不得做任何有損他人的行為。6.禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。7.不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。8.清掃時(shí)盡量低抬掃把，避免大面積揚(yáng)塵，給過往行人和門面房造成影響。9.電瓶垃圾運(yùn)輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。四、保持車輛外表清潔由于保潔車輛在商場(chǎng)進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)引人非常注目，如果車身很臟會(huì)影響觀瞻，并且影響車輛使用壽命，所以保持車輛外表的清潔尤為重要。五、減少擾民措施1.作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。2.車輛按時(shí)檢修，避免發(fā)出噪音影響工作人員辦公；在休息時(shí)間不大聲喧嘩。3.垃圾收集時(shí)輕拿輕放，避免揚(yáng)塵。第四節(jié)商場(chǎng)保潔作業(yè)規(guī)程一、保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）目的規(guī)范保潔人員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保XX商場(chǎng)環(huán)境清潔、衛(wèi)生，對(duì)保潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。（二）適用范圍適用于項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔工作質(zhì)量檢查。（三）職責(zé)1.保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。2.保潔人員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。（四）程序要點(diǎn)1.室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）道路1）檢查方法：每區(qū)抽查3處目視檢查，取平均值。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100米2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)、無直徑1厘米以上的石子。（2）綠化帶1）檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。2）質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠帶等物，地上無3厘米以上石子；房屋陽臺(tái)下每100米2煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100米2內(nèi)雜物在1個(gè)以下。（3）排水明溝1）檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100米2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在2個(gè)以下。（4）垃圾箱1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。（5）垃圾中轉(zhuǎn)站1）檢查方法：每天清潔后目視檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。（6）果皮箱1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，全面檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。（7）標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑1）檢查方法：全面檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。（8）沙井和污雨水井1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。（9）游樂場(chǎng)1）檢查方法：目視檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。（10）化糞池1）檢查方法：目視檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無污水外溢。（11）噴水池1）檢查方法：目視檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。（12）天臺(tái)、雨篷1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。2.室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）地面的清潔1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。（2）墻面的清潔1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻毯、墻紙干凈無污漬。（3）樓道梯間、走廊地面1）檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元，50米2走廊3處。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過2個(gè)，走廊100米煙頭不超過1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（4）墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等。1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100米2，無明顯污染。（5）電梯1）檢查方法：全面檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎廂干凈無雜物、污漬。（6）辦公室1）檢查方法：全面檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。（7）公用衛(wèi)生間1）檢查方法：全面檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。（8）燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。（9）玻璃門窗、鏡面1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。3.地下室、地下車庫。（1）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；2）車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；3）車庫的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4.保潔部主管對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每周進(jìn)行1次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》中。5.該表由部門歸檔保存1年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。二、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員工操作，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。（二）適用范圍適用于我公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的保潔管理。（三）職責(zé)1.保潔部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2.保潔部主管負(fù)責(zé)檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3.保潔人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生工作。（四）程序要點(diǎn)1.室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定（1）保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、商場(chǎng)室外公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。（2）室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：1）不同天氣情況保潔頻率；2）重點(diǎn)路段的保潔頻率；3）重點(diǎn)保潔工作措施；4）清潔費(fèi)用的預(yù)算。2.商場(chǎng)外廣場(chǎng)的清潔、保潔（1）廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。（2）清掃廣場(chǎng)里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。（3）及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。（4）每天擦拭1次廣場(chǎng)的花壇、風(fēng)水球等。（5）發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。（6）每周沖洗1次廣場(chǎng)，旱季沖洗時(shí)間可延長(zhǎng)至10天1次。（7）每月用洗地機(jī)，清潔劑對(duì)地面全面清潔1次。（8）廣場(chǎng)的保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）地面潔凈尤積塵、無污漬、無垃圾；2）花壇外表潔凈無污漬；3）廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。3.綠化帶的清潔（1）用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。（2）對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。（3）每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。（4）每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。（5）綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：1）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；2）每100平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；3）花壇外表潔凈無污漬。4.地下管井的疏通（1）每月對(duì)地下管井清理1次：1）用鐵鉤打開井蓋；2）用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；3）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；4）清理完畢蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。（2）每半年對(duì)地下管道徹底疏通1次：1）打開井蓋后，用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；2）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；3）清理管道的垃圾；4）清理完畢必須蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。（3）地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：1）目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；2）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。（4）注意事項(xiàng)：1）掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；2）作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；3）必須有2人以上同時(shí)作業(yè)。5.化糞池的清理（1）化糞池的清潔每年清理1次。（2）清理工作一般委外進(jìn)行。（3）清理時(shí)：1）保潔部主管應(yīng)指派專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量；2）作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。（4）清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。（5）化糞池清理后應(yīng)達(dá)到：1）目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入門暢通；2）化糞池蓋無污漬、污物。6.噴水池的清潔（1）保潔人員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。（2）噴水池清潔每月1次。（3）噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知園林綠化部將魚撈出，并通知機(jī)電維修部做好停電、停水工作，然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗：1）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2／3時(shí)，保潔人員人池清潔；2）用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；3）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；4）排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；5）關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知機(jī)電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；6）清洗完畢進(jìn)水后通知園林綠化部將魚放回池里。（4）池底鵝卵石每季度清洗1次。（5）清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：1）清洗時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電；2）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；3）清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果；4）清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；5）注意防滑、跌倒。（6）噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。7.路燈的保潔（1）路燈應(yīng)每月保潔1次。（2）路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知機(jī)電維修部斷開電源。（3）路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。（4）路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時(shí)作業(yè)（1人扶梯）。（5）擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管。8.雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔（1）雕塑裝飾物的清潔：1）備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；2）先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；3）有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》方法進(jìn)行操作。（2）宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔：1）有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；2）宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭1遍。（3）清潔時(shí)應(yīng)注意：1）梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；2）保潔人員具不要損傷被清潔物。（4）清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。9.天臺(tái)和雨篷的清潔（1）準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：1）將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋；2）將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；3）用鐵桿將雨棚、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水；4）天臺(tái)、雨棚每半月清掃1次。（2）清潔時(shí)應(yīng)注意：1）保潔人員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有2人同時(shí)操作，防止摔傷；2）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；3）清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨棚無垃圾、雜物，無積水、青苔。10.垃圾桶、果皮箱的清潔（1）垃圾桶、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。（2）垃圾桶、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。（3）清洗垃圾桶、果皮箱應(yīng)在夜間進(jìn)行，防止影響住戶使用。（4）清洗前應(yīng)先倒凈垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。（5）先將垃圾桶、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。（6）將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。（7）清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾桶、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。（8）清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：1）目視垃圾桶、果皮箱無污跡、無油跡；2）垃圾桶、果皮箱周圍無積水。11.排水溝的清潔（1）排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次：1）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；2）拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通；3）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。（2）每周1次用洗潔精擦洗排水溝。（3）排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、尤青苔、雜草，排水暢通尤堵塞、無積水、臭味。12.室外清潔、保潔工作檢查（1）保潔部主管應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔人員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。（2）保潔部主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中。（3）保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和主管工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。三、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。（二）適用范圍適用于我公司管轄區(qū)域內(nèi)的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。（三）職責(zé)1.保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。2.保潔部主管負(fù)責(zé)檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。3.保潔人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。（四）程序要點(diǎn)1.室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定（1）保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。（2）室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：1）一般情況下的清潔頻率及人手配備；2）節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。2.大堂（1）日間保潔：1）每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；2）用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；3）擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；4）及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；5）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；6）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；7）每周擦墻面1次。（2）夜間清潔：1）每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光；2）每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；3）每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè)；2）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；3）保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個(gè)；4）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；5）大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；6）保持空氣清新無異味。3.梯間通道的保潔（1）操作要領(lǐng)：1）每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；2）將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；3）用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次；4）清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。（2）各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。（3）水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。（4）大理石地面應(yīng)每月打蠟1次，每周拋光1次。（5）注意事項(xiàng)：1）洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)；2）保潔人員具不能放在梯間通道。（6）清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1）地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵；2）樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；3）鐵欄油漆完好無脫皮；4）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；5）地腳線干凈無灰塵；6）大理石地面目視干凈、無污漬；7）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4.電梯（1）日間保潔：1）保持電梯轎廂地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵；2）每天早上更換1次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；3）對(duì)電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；4）大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；5）住宅樓電梯每天保潔1次。（2）夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：1）打開電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；2）把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；3）用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；4）清潔玻璃鏡面；5）用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；6）關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；7）地毯吸塵；8）把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。（3）電梯地板拋光應(yīng)每周1次。（4）清潔轎廂的頂部及燈飾每周1次，清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。（5）注意事項(xiàng)：1）日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；2）應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。（6）清潔標(biāo)準(zhǔn)：1）玻璃鏡面光亮無手印、污跡；2）地毯干凈無污跡；3）不銹鋼表面無灰塵、污跡；4）燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；5）塑料膠條、門軌無灰塵、沙土；6）轎廂四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。5.衛(wèi)生間的保潔（1）每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次：1）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；2）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；3）用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；4）用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；5）先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；6）用拖把拖干凈地面；7）補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；8）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；9）應(yīng)每小時(shí)保潔1次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；10）每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。（2）每周1次用玻璃保潔人員具清潔衛(wèi)生間的玻璃鏡。（3）每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。（4）每月2次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消殺工作。（5）發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)及時(shí)清潔。（6）保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；2）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；3）室內(nèi)無異味、臭味；4）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。（7）注意事項(xiàng)：1）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；2）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。6.辦公室的保潔（1）辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔1次：1）整理好臺(tái)面文件，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干；2）清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；3）擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；4）清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；5）噴灑適量空氣清新劑；6）辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。（2）辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：1）不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；2）不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；3）吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）玻璃門窗目視無明顯污跡、手?。?）地面干凈無污漬、無垃圾；3）燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；4）室內(nèi)空氣清新無異味。7.室內(nèi)車庫和地下室的保潔（1）操作要領(lǐng)：1）每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；2）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；3）及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；4）用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；5）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)用清潔劑擦洗干凈。（2）每周打開1次地下室、車庫的積水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷1次。（3）每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。（4）每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。（5）地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。（6）注意事項(xiàng)：1）清潔車庫時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；2）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。（7）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；2）管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；3）標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；4）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。8.室內(nèi)清潔、保潔工作檢查（1）保潔部主管應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔人員的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。（2）保潔部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次，并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中。（3）保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和主管工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為保潔人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。四、高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）目的規(guī)范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。（二）適用范圍適用于我公司轄區(qū)內(nèi)商場(chǎng)外墻高空保潔工作。（三）職責(zé)1.保潔部主管負(fù)責(zé)外墻清潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。2.外墻清洗組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻保潔人員工作和高空作業(yè)安全管理。3.外墻保潔人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。（四）程序要點(diǎn)1.高空作業(yè)人員資格審查（1）外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：1）年滿X歲以上、X歲以下的健康男性；2）無高血壓、恐高癥病史；3）視力良好；4）經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；5）作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；6）作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。（2）外墻清洗工必須持有上崗證，并接受我公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔人員均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。（3）符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋怼⒈嵅恐鞴軐?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。2.工作前的安全檢查。（1）每次高空作業(yè)前保潔部主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：1）吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；2）吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有，應(yīng)重新打死結(jié)；3）安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。（2）樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。（3）檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。3.高空作業(yè)人員的著裝檢查（1）高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：1）工作服為緊身束腰式；2）上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；3）衣服鈕扣完全扣好；4）身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；5）手套為五指薄型手套；6）安全帽為緊扣式。（2）保潔部主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。4.保潔人員具的準(zhǔn)備。（1）根據(jù)外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：1）清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；2）清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；3）玻璃外墻用玻璃清潔劑。（2）清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔人員具一起放入清潔桶內(nèi)。（3）清潔桶、噴水槍固定在吊板上。5.底層的安全防護(hù)（1）底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。（2）樓宇周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施以防毀壞綠化帶。（3）以上工作準(zhǔn)備完畢、檢查無誤時(shí)方可作業(yè)。6.外墻清洗操作程序（1）緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。（2）用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。（3）將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。（4）用水槍再次噴水噴凈。（5）逐漸下滑，依次作業(yè)，至底層。（6）登頂依次進(jìn)行上述工作。7.高空作業(yè)注意事項(xiàng)（1）注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。（2）不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。（3）禁止在作業(yè)時(shí)談天說笑。（4）禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。（5）注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。（6）監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。8.高空作業(yè)禁止事項(xiàng)（1）下列情況下，禁止高空作業(yè)：1）安全繩具沒有檢查；2）沒有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員；3）風(fēng)力超過四級(jí)或氣溫超過35℃；4）雷雨大霧天氣；5）作業(yè)人員身體不適；6）本人不愿意操作的不能強(qiáng)迫上崗。9.高空作業(yè)完畢后的工作（1）全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。（2）撤除地面路障、警示牌。（3）清除地面水油污物、撤除塑膠布。（4）工具收倉。10.高空作業(yè)器具的管理與存放（1）發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過3根時(shí)，做報(bào)廢處理。（2）吊板安全帶上的部件不準(zhǔn)隨意拆卸。（3）自鎖器涂上潤(rùn)滑油。（4）及時(shí)晾曬吊繩。（5）搬運(yùn)時(shí)，禁止使用有鉤刺的工具。（6）專人保管、專項(xiàng)使用、不準(zhǔn)外借它用。（7）貯存在干燥通風(fēng)處。 五、衛(wèi)生消毒管理操作流程（一）目的規(guī)范衛(wèi)生消毒工作程序，凈化商場(chǎng)環(huán)境。（二）適用范圍適用于我公司管理的商場(chǎng)衛(wèi)生消毒工作的管理。（三）職責(zé)1.保潔主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控，組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消毒工作。2.保潔員（消殺工作人員）負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體衛(wèi)生消毒工作。（四）操作流程1.衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定（1）保潔主管應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作，并確保每一次衛(wèi)生消毒的實(shí)施都有相應(yīng)的表格記錄。（2）衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1）衛(wèi)生消毒必須在保證安全，不影響客人的前提下進(jìn)行；2）衛(wèi)生消毒的區(qū)域；3）衛(wèi)生消毒的選擇與藥物計(jì)劃；（2）衛(wèi)生消毒的要求1）被指派專門衛(wèi)生消毒的保潔員，應(yīng)該穿上白大褂，帶好口罩手套，準(zhǔn)備好干凈毛巾和消毒噴壺。2）衛(wèi)生消毒時(shí)，應(yīng)注意避讓客人，盡量選擇客流量少的時(shí)候進(jìn)行，消毒劑的使用應(yīng)該嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門規(guī)定進(jìn)行配制。3）對(duì)升降機(jī)和扶手電梯定時(shí)消毒。對(duì)門把手、休息椅、收款臺(tái)、柜臺(tái)、服務(wù)臺(tái)（咨詢處）、污物桶等公共設(shè)施，每4小時(shí)清潔消毒一次；對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備至少每天清洗消毒四次；對(duì)公用廁所及廁所設(shè)施至少每天清洗消毒四次；對(duì)大堂、走廊、通道等地面、墻壁，每天隨時(shí)清洗，循環(huán)消毒；隨時(shí)妥善清理垃圾及廢物。垃圾房及周邊環(huán)境設(shè)施，至少每天清洗消毒兩次。六、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。（二）適用范圍適用于我公司使用的所有清潔劑。（三）職責(zé)1.保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。2.保潔部技術(shù)指導(dǎo)員負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。3.保潔人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。（四）程序要點(diǎn)1.干泡地毯清潔劑（1）適用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具。（2）稀釋度為1：30（清潔劑：水）。（3）使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。2.地毯除漬劑（1）適用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。（2）稀釋度：1）預(yù)噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為1：5（清潔劑：水）；2）抽洗時(shí)兌水量為1：30。（3）使用方法：1）用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理；2）用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。3.地毯除油噴劑（1）適用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬。（2）使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。4.除香口膠噴劑（1）適用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。（2）使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。5.化泡劑（1）適用范圍：適用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時(shí)，化除水箱內(nèi)的泡沫。（2）稀釋度為1：1000。（3）使用方法：將1：1000比例的化泡劑加入吸水機(jī)的污水箱內(nèi)，再進(jìn)行吸水或抽洗地毯。6.起蠟水（1）適用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。（2）稀釋度：1）輕微蠟漬為1：10；2）一般蠟漬1：4；3）嚴(yán)重蠟漬1：2。（3）使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。注意：使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。7.底蠟（1）適用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)。（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2—3層。（3）使用底蠟時(shí)，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。8.石地封蠟（1）適用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。9.面蠟。（1）適用范圍：適用于蠟面地板。（2）使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。10.木地板清潔蠟（1）適用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。11.木地板封蠟（1）適用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。12.拋光蠟（1）適用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。（2）使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣希缓笥脪伖鈾C(jī)拋光。13.不銹鋼擦亮劑（1）適用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。（2）使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。14.金屬除漬劑（1）適用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。（2）使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。15.玻璃清潔劑（1）適用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。（2）稀釋度：1）大面積清洗1：20；2）鏡面和局部除漬1：5。（3）使用方法：1）清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔人員具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；2）對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。16.潔廁靈（1）適用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。（2）稀釋度比例為1：10。（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。17.吸塵劑（1）適用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。（2）不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。18.全能水（1）適用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。（2）稀釋度：1）普通污漬1：40；2）頑固污漬1：10～20（視污漬污染程度而定）。（3）使用方法：1）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器。2）已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。七、廣場(chǎng)磚地面清潔操作流程（一）目的規(guī)范廣場(chǎng)地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。（二）適用范圍適用于XX商場(chǎng)廣場(chǎng)地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。（三）職責(zé)1.保潔主管負(fù)責(zé)制定廣場(chǎng)地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施廣場(chǎng)地面清潔保潔工作。2.保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行廣場(chǎng)地面清潔保潔工作。（四）操作流程1.準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。2.用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。3.如發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚發(fā)生破裂或松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向保潔領(lǐng)班反映，并記錄在保潔工作日記中，并注意跟進(jìn)工程人員是否及時(shí)更換破裂的廣場(chǎng)磚或?qū)⑺蓜?dòng)的廣場(chǎng)磚進(jìn)行縫合。4.如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚上發(fā)現(xiàn)有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉。5.如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。6.在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動(dòng)。7.保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。八、水泥地面清潔操作流程（一）目的規(guī)范水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。（二）適用范圍適用于水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。（三）職責(zé)1.保潔主管負(fù)責(zé)制定水泥地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施水泥地面清潔保潔工作。2.保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行水泥地面清潔保潔工作。（四）操作流程1.用掃把掃干凈水泥地面上的雜物，如灰塵較大，可先灑點(diǎn)水后再清掃。2.在打掃中發(fā)現(xiàn)水泥地面有開裂現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管/領(lǐng)班，并記入保潔日記中。3.在夏季時(shí)，注意在打掃時(shí)多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。4.對(duì)于水泥地面上的雜物，如口香糖，應(yīng)用鏟刀及時(shí)鏟去，放入準(zhǔn)備好的垃圾袋中。5.對(duì)于水泥地面上預(yù)留的水泥縫，在打掃時(shí)要注意去除里面的雜物。6.遇到雨雪天氣，要及時(shí)打掃，防止積水積雪造成過往行人跌倒。7.地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。（2）道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。（3）行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。（4）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過半小時(shí)。九、地磚地面清潔操作流程（一）目的規(guī)范地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。（二）適用范圍用于地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。（三）職責(zé)1.保潔主管負(fù)責(zé)制定地磚地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施地磚地面清潔保潔工作。2.保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行地磚地面清潔保潔工作。（四）操作流程1.準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。2.用掃把將地磚地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。3.如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚發(fā)生破裂或松動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向保潔班長(zhǎng)反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的地磚或?qū)⑺蓜?dòng)的地磚進(jìn)行縫合。4.如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉，以免破壞地磚表面。5.如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。6.在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動(dòng)。7.保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。十、花崗巖地面清潔操作流程（一）目的規(guī)范花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。（二）適用范圍適用于花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。（三）職責(zé)1.保潔主管負(fù)責(zé)制定花崗巖地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，組織實(shí)施花崗巖地面清潔保潔工作。2.保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行花崗巖地面清潔保潔工作。（四）操作流程1.日常清潔保養(yǎng)（1）掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖干凈，每天拖抹2次。（2）將吸塵劑噴在塵推上對(duì)花崗巖地面進(jìn)行推塵，每天數(shù)次。（3）對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔，清潔完畢后立即用清水沖洗并擦干水跡。2.每月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗花崗巖地面。3.操作時(shí)應(yīng)注意：（1）使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。（2）全面清洗花崗巖地面應(yīng)在晚間進(jìn)行，以防打擾業(yè)主正常休息。4.花崗巖地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視花崗巖地面色澤透明光亮。十一、大理石、木質(zhì)地面清潔操作流程（一）目的規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。（二）適用范圍適用于我公司管轄范圍內(nèi)大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。（三）職責(zé)1.保潔部主管負(fù)責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。2.保潔部主管負(fù)責(zé)檢查、組織實(shí)施地面清潔保潔工作。3.保潔人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行地面清潔保潔工作。（四）程序要點(diǎn)1.地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的制定（1）保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃。（2）地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：1）不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率；2）節(jié)假日客流量頻密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率。2.大理石地面的清潔保養(yǎng)（1）大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)1）掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)。2）洗地：將全能水稀釋后，用擦地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗地面；用清水拖干凈地面，待得干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光。3）地面打蠟、拋光：進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢查機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟，再開動(dòng)機(jī)器進(jìn)行打蠟；打蠟時(shí)落蠟要均勻，上下互疊10厘米，每推100厘米距離噴蠟一次；地板落蠟完成后，用拋光機(jī)、百潔墊進(jìn)行地面拋光；上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)。（2）大理石地面的定期保養(yǎng)1）大理石地面打蠟每2～3個(gè)月1次；2）地面起蠟：起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置；將起蠟水稀釋后，注入擦地機(jī)的水箱中；套好針座，洗地百潔墊；接通擦地機(jī)電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上；控制機(jī)器保持50米／分鐘的速度，由左至右來回走動(dòng)2—3次進(jìn)行刷地起蠟工作；上、下行距之間互疊10厘米；用吸水機(jī)吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖干凈地面；待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。3）封蠟：將落蠟拖頭套在落蠟架上；把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上稍稍壓干（約兩下）；將蠟水均勻涂在地面上；操作時(shí)應(yīng)一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的封蠟操作；封蠟層數(shù)一般3—5層，3層底蠟2層面蠟。4）兩天后待最后1層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮為止。（3）大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。3.仿石地面的清潔保養(yǎng)（1）日常清潔保養(yǎng)：1）掃凈地面后將全能水稀釋（1：30）后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次；2）將吸塵劑噴在塵推上對(duì)地板進(jìn)行推塵，每天數(shù)次；3）對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。（2）每半月1次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。（3）操作時(shí)應(yīng)注意：1）使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施；2）全面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。（4）仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視地面色澤透明光鮮。4.木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)（1）木質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng)：1）掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；2）將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵；3）每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進(jìn)行拋光。（2）木質(zhì)地面的周期保養(yǎng)。1）起蠟：將擦地機(jī)套上針座和鋼絲棉墊；電源接通擦地機(jī)，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)；控制機(jī)器保持在40米／分鐘的速度，由左至右來回走動(dòng)2—3次進(jìn)行刷地起蠟工作；上下行距互疊10厘米；將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機(jī)吸干凈，再用干布擦干凈地面；2）封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上，具體操作方法參照本規(guī)程的“大理石地面的封蠟程序”；3）拋光時(shí)：用擦地機(jī)和百潔墊進(jìn)行磨光，直至地板光亮；4）木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進(jìn)行1次。（3）木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤(rùn)。5.注意事項(xiàng)：（1）在操作機(jī)械時(shí)應(yīng)按操作規(guī)程操作，以免損壞機(jī)械。（2）上蠟應(yīng)均勻，層與層之間上蠟相隔時(shí)間較長(zhǎng)為宜。（3）打蠟前在適宜的地方安放告示牌。6.地板清潔保潔工作的檢查。（1）保潔部主管應(yīng)按計(jì)劃?rùn)z查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢查情況記錄在工作日記中。（2）保潔部主管按照訂出的地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃，依照本規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查保潔人員的工作質(zhì)量和實(shí)施作業(yè)情況。十二、玻璃清潔操作流程（一）目的規(guī)范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質(zhì)量。（二）適用范圍適用商場(chǎng)內(nèi)側(cè)玻璃的清潔作業(yè)。（三）職責(zé)1.保潔主管負(fù)責(zé)玻璃保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，進(jìn)行檢查保潔工作。2.保潔員負(fù)責(zé)依照本流程實(shí)施保潔工作。（四）操作流程1.玻璃清潔（1）準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：1）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；2）將毛頭浸入玻璃水中；3）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；4）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；5）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；6）用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；7）清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；8）操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（2）玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：1）玻璃面上無污跡、水跡；2）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面5cm，紙巾無明顯污染。十三、鏡面清潔操作流程（一）目的規(guī)范鏡面的清潔程序，確保鏡面清潔的質(zhì)量。（二）適用范圍適用于商場(chǎng)的公共部位鏡面的清潔作業(yè)。（三）職責(zé)1.保潔主管負(fù)責(zé)鏡面清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施鏡面清潔保養(yǎng)工作。2.保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行鏡面清潔保養(yǎng)工作。（四）操作流程1.準(zhǔn)備工作（1）將清潔所需的各種工具準(zhǔn)備好，包括：1）按1：50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個(gè)水桶中；2）準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；3）抹布若干及報(bào)廢的大塊布；4）備清水一桶。（2）將報(bào)廢的大塊布打開鋪在玻璃鏡面下方的地面上，水桶放在大塊布上，防止清潔劑及水滴在地上。2.鏡面清洗（1）用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右的垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。（2）用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。在刮擦?xí)r應(yīng)及時(shí)用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。（3）如發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡面有斑跡，可用刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、鏡面的表面。3.結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。十四、燈具清潔操作流程（一）目的規(guī)范燈具的清潔程序，確保燈具的清潔質(zhì)量。（二）適用范圍適用于商場(chǎng)公共部位燈具的清潔作業(yè)。（三）職責(zé)1.保潔班主管負(fù)責(zé)燈具保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。2.保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行燈具清潔、保養(yǎng)具體工作。（四）操作流程1.燈具清潔準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精，按以下要求操作：（1）關(guān)閉電源；（2）架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；（3）將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；（4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；（5）清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。2.清潔燈具注意事項(xiàng)（1）在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；（2）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；（3）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；（4）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用過大，防止損壞燈罩。3.燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。十五、木器清潔操作流程（一）目的規(guī)范木器的清潔程序，確保木器清潔的質(zhì)量。（二）適用范圍適用于商場(chǎng)公共部位木器的清潔作業(yè)。（三）職責(zé)1.保潔主管負(fù)責(zé)木器清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施木器清潔保養(yǎng)工作。2.保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行木器清潔保養(yǎng)工作。（四）操作流程1.木器清潔流程圖2.操作規(guī)范（1）準(zhǔn)備好上光蠟一瓶，抹布兩塊。（2）搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。（3）用干凈的抹布擦拭木器，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。（4）收回工具，不得遺留在現(xiàn)場(chǎng)。十六、衛(wèi)生間保潔操作流程（一）目的規(guī)范衛(wèi)生間保潔作業(yè)，確保公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量。（二）適用范圍適用于商場(chǎng)公共衛(wèi)生間保潔服務(wù)工作。（三）職責(zé)1.保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間保潔服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。2.保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體的衛(wèi)生間保潔服務(wù)的工作。（四）操作流程1.衛(wèi)生間清潔流程圖2.操作流程（1）保潔員首先檢查衛(wèi)生間內(nèi)的各種設(shè)備、燈光照明等是否運(yùn)行正常，如有不正常的，立刻打電話到我公司物業(yè)部報(bào)修。（2）清空衛(wèi)生間里所有垃圾桶內(nèi)的垃圾，換上干凈的垃圾袋。（3）用專用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈，用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周圍臺(tái)面上的水跡擦干。（4）用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水龍頭。（5）清潔坐便器1）放水沖凈坐便器、便池，將清潔劑倒入其中；2）用消毒水浸泡過的百潔布擦拭座便器、便池，除去污漬；3）用清水沖洗以漂清消毒水殘留液，用干抹布將座便器內(nèi)抹干，不留水跡、污漬和黃跡；4）用干凈的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干凈不留水跡。（6）用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。（7）擦干凈門、柱、門檔、墻面和墻底角。（8）及時(shí)補(bǔ)充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。3.清掃結(jié)束后將所有工具收回。十七、金屬器具上光操作流程（一）目的對(duì)商場(chǎng)保潔范圍內(nèi)金屬器具上光質(zhì)量進(jìn)行有效控制，確保商場(chǎng)保潔范圍內(nèi)的金屬器具符合規(guī)定要求。（二）適用范圍商場(chǎng)保潔范圍內(nèi)金屬器具的上光過程。（三）職責(zé)1.保潔主管全面負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)金屬器具上光操作的日常管理，組織保潔員對(duì)本小區(qū)金屬器具上光操作和質(zhì)量檢查。2.保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)范對(duì)金屬器具實(shí)施上光操作。（四）操作流程1.金屬器具上光操作流程圖2.操作過程要求（1）準(zhǔn)備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。（2）用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。（3）將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動(dòng)，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時(shí)注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。（4）用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈，然后用一塊干凈的抹布反復(fù)用力擦拭，直至器具表面光潔、光亮。（5）工作完成后收回清潔劑和抹布，清理好操作現(xiàn)場(chǎng)。十八、不銹鋼清潔操作流程（一）目的規(guī)范不銹鋼的清潔操作程序，確保不銹鋼的清潔質(zhì)量。（二）適用范圍適用于商場(chǎng)所有的不銹鋼的清潔。（三）職責(zé)1.保潔主管負(fù)責(zé)不銹鋼保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查，實(shí)施保潔工作。2.保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。（四）操作流程1.日常的清潔保養(yǎng)：（1）用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；（2）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；（3）置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；（4）不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀），將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。2.特殊污漬、銹跡的清潔：（1）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；（2）用濕抹布擦拭干凈，干布擦干；（3）抹上不銹鋼擦亮劑。3.操作時(shí)應(yīng)注意：（1）清潔不銹鋼應(yīng)使用平紋布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；（2）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止玷污他人衣物；（3）應(yīng)使用干凈的干抹布，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4.不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內(nèi)映出人影；（2）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。十九、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）目的規(guī)范墻面保潔人員操作，確保各類墻面清潔、干凈。（二）適用范圍適用于我公司所管轄各類的墻面清潔。（三）職責(zé)1.保潔部主管負(fù)責(zé)對(duì)墻面保潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。2.保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施墻面保潔人員作。3.保潔人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體墻面保潔人員作。（四）程序要點(diǎn)1.瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔。（1）操作要領(lǐng)：1）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200毫升）洗潔精；2）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；3）把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；4）瓷磚縫要用小刷子刷洗；5）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；6）用拖把拖干凈地面；7）墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行1次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行1次。（2）清潔時(shí)應(yīng)注意：1）用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；2）嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；3）大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50厘米無明顯污染。2.乳膠漆墻面的清潔（1）操作程序：1）關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水；2）用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；3）用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉；4）用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；5）掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；6）上述工作每月重復(fù)做1次。（2）清潔時(shí)應(yīng)注意：1）使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁；2）作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。3.木質(zhì)墻面清潔（1）操作程序1）用撣子撣凈墻壁的灰塵；2）用微濕的布擦拭墻壁；3）木板墻上蠟時(shí)將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光效果。（2）木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng)1）不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；2）木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。4.墻毯清潔（1）清潔前，先用吸塵機(jī)對(duì)墻毯吸塵：1）用地氈除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬；2）擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》），連接喉管毛刷接通電源；3）啟動(dòng)打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；4）吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；5）啟動(dòng)吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。（2）掛式墻毯清潔：1）將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵；2）用地毯除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除跡；3）地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；4）擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；5）機(jī)器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機(jī)吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會(huì)使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。（3）清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟，色澤光鮮。5.墻紙清潔（1）用撣子撣凈墻紙上的灰塵。（2）將全能水噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。（3）洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。（4）另用1條濕布擦拭墻紙2遍。（5）最后