魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)

關(guān)于魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)魚(yú)骨圖分析方法培訓(xùn)五.魚(yú)骨圖案例

四.特性分析

三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟二.魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型和基本結(jié)構(gòu)一.魚(yú)骨圖的定義和作用第2頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天一.魚(yú)骨圖的定義和作用魚(yú)骨圖的定義:一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)之前，必定會(huì)存在著許多的影響條件，如果我們不能掌握住這些影響條件的話(huà)，相信對(duì)問(wèn)題解決的幫助不大?？墒牵?dāng)我們?cè)趯ふ以斐蓡?wèn)題的原因時(shí)，很可能會(huì)受到一些內(nèi)外因素干擾的影響，而弄錯(cuò)方向，或是漏東忘西。魚(yú)骨圖就能避免這種偏差或遺漏，可以說(shuō)是一種非常實(shí)際、非常有效的方法，同時(shí)魚(yú)骨圖也是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”和透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們可以結(jié)合頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理成層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、此圖是按圖表的方式來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之關(guān)系因此又叫“因果圖”，因其形狀很像魚(yú)骨，所以又稱(chēng)為“魚(yú)骨圖”或者“魚(yú)刺圖”。魚(yú)骨圖是1953年由日本管理大師石川馨先生所提出，所以又名為“石川圖”。

第3頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天一.魚(yú)骨圖的定義和作用頭腦風(fēng)暴法：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善。魚(yú)骨圖分析法與頭腦風(fēng)暴法結(jié)合是比較有效的尋找問(wèn)題原因的方法之一，不過(guò)我們需要區(qū)分原因的層次，也就是所謂的1次原因，2次原因，3次原因等等。作為解決問(wèn)題的組織者，需要有清晰的思路，才能避免原因之間的交錯(cuò)而影響判斷力，從而找到真正的原因。

第4頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思考，各抒己見(jiàn)。鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。一.魚(yú)骨圖的定義和作用第5頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天一.魚(yú)骨圖的定義和作用魚(yú)骨圖的作用:魚(yú)骨圖可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因。它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)?！锵嗷ブ肛?zé)不能解決問(wèn)題，關(guān)鍵在于如何找到問(wèn)題的根源。

第6頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天二.魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型和基本結(jié)構(gòu)魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型各要素與特性值間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)。整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖

原因型魚(yú)骨圖對(duì)策型魚(yú)骨圖特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)。第7頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天二.魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型和基本結(jié)構(gòu)1第8頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天二.三種類(lèi)型、基本結(jié)構(gòu)1第9頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天二.三種類(lèi)型、基本結(jié)構(gòu)1第10頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天魚(yú)骨圖的基本結(jié)構(gòu):二.魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型和基本結(jié)構(gòu)３２１４５６７○○○○○特性主骨大骨中骨孫骨小骨曾孫骨相關(guān)聯(lián)事項(xiàng)深究要因記入要點(diǎn)第11頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天魚(yú)骨圖分析方法的步驟:①?zèng)Q定問(wèn)題的特性。

簡(jiǎn)單的說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果”或者“需要解決的問(wèn)題”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問(wèn)題，并就此達(dá)成一致意見(jiàn)。１三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟特性第12頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天②填寫(xiě)特性和劃出主骨線(xiàn)。特性寫(xiě)在右端，用四方框圈起來(lái)。主骨用粗線(xiàn)畫(huà)，加箭頭標(biāo)志。三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟１２特性主骨第13頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天③填寫(xiě)大骨和要因。大骨上分類(lèi)書(shū)寫(xiě)3～6個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟３要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

大骨第14頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天要因：召開(kāi)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚(yú)骨圖的大骨通常采用5M1E方法。測(cè)量5M1E方法材料機(jī)器

人員環(huán)境ManMachineMaterialsMethodsMeasurementEnvironmen

三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟第15頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天5M1E方法常規(guī)圖：?jiǎn)栴}/特性/結(jié)果人測(cè)環(huán)法機(jī)料中間原因三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟第16頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天5M1E內(nèi)容說(shuō)明：1.操作人員

(Man)因素

凡是操作人員起主導(dǎo)作用的工序所生產(chǎn)的缺陷，一般由操作人員控制造成操作誤差，主要原因有：質(zhì)量意識(shí)差；操作時(shí)粗心大意；不遵守操作規(guī)程；操作技能低、技術(shù)不熟練，以及由于工作簡(jiǎn)單重復(fù)而產(chǎn)生厭煩情緒等。主要控制措施有：

■

加強(qiáng)“質(zhì)量第一、用戶(hù)第一、下道工序是用戶(hù)”的質(zhì)量意識(shí)教

育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制；

■

編寫(xiě)明確詳細(xì)的操作流程，加強(qiáng)工序?qū)I(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)操作合格證；

■加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次；

■通過(guò)工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；

■廣泛開(kāi)展QCC品管圈活動(dòng)，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力。

三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟第17頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天2.機(jī)器設(shè)備（Machine）因素

包括機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等。主要控制措施有：

■

加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測(cè)機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制；

■

采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的調(diào)整量；

■

盡可能利用定位數(shù)據(jù)的自動(dòng)顯示和自動(dòng)記錄裝置，減少對(duì)工人調(diào)整工作可靠性的依賴(lài)。

三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟第18頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天3.

材料（Materials）因素

包括材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等。

主要控制措施有：

■

在原材料采購(gòu)合同中明確規(guī)定質(zhì)量要求；

■加強(qiáng)原材料的進(jìn)料檢驗(yàn)和廠內(nèi)自制零部件的工序和成品檢驗(yàn)；

■合理選擇供應(yīng)商（包括“外包廠商”）；

■搞好供應(yīng)商間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作。三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟第19頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天4.工藝方法（Methods）的因素

工藝方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇（加工環(huán)境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數(shù)的選擇）和工序加工的指導(dǎo)文件的編制（如工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工序質(zhì)量分析表等）工藝方法對(duì)工序質(zhì)量的影響，主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是指定的加工方法，選擇的工藝參數(shù)和工藝裝備等正確性和合理性，二是貫徹、執(zhí)行工藝方法的嚴(yán)肅性。

主要控制措施：■

保證定位裝置的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格首件檢驗(yàn)，并保證定位中心準(zhǔn)確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心；

■

加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調(diào)整方法，盡可能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置；■

加強(qiáng)定型刀具管理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度；■

積極推行控制圖管理，以便及時(shí)采取措施調(diào)整；■

嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟第20頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天5.測(cè)量（Measurement）的因素

測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確。主要控制措施包括：■

確定測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇使用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的測(cè)試設(shè)備。■

定期對(duì)所有測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)整?！?/p>

規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類(lèi)型、編號(hào)、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取的措施?！?/p>

保存校準(zhǔn)記錄。■

發(fā)現(xiàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評(píng)定以前的測(cè)量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟第21頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天6.環(huán)境（Environmen）的因素

所謂環(huán)境，一般指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的溫度、濕度、噪音干擾、振動(dòng)、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場(chǎng)污染程度等。在確保產(chǎn)品對(duì)環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，為持久地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。

★

這6個(gè)要因方面就像魚(yú)的“主刺”一樣，每個(gè)主刺上還有很多的小刺，這些小刺就是與主刺相關(guān)的問(wèn)題，從而構(gòu)成了一條難以下咽的魚(yú)骨頭，如果不拔掉，一不小心就會(huì)卡住喉嚨，讓人痛苦不堪。三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟第22頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天④填寫(xiě)和劃出中骨、小骨、孫骨線(xiàn)。中骨要按事實(shí)填寫(xiě)。（不從事實(shí)開(kāi)始的話(huà)，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞“為什么會(huì)那樣？”來(lái)寫(xiě)。孫骨要更進(jìn)一步來(lái)追查“為什么會(huì)那樣？”來(lái)寫(xiě)。針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題），一般問(wèn)題的真正原因就能找到了；三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４第23頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因（中骨）記入

“沒(méi)有對(duì)策的反饋”。

例：「沒(méi)有照明」

「沒(méi)有蓋子」

「沒(méi)有報(bào)警」

「沒(méi)有干勁」

「學(xué)習(xí)不足」

「注意不足」反復(fù)尋找為什么，摸索探詢(xún)的話(huà)比較好要因是?主語(yǔ)＋謂語(yǔ)?的形式比較好。

例：「軟管→軟管長(zhǎng)」

「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟第24頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天⑥深究要因?？紤]對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。將深究的要因稱(chēng)為?主要因」，用〇標(biāo)記?！钢饕颉故菍?duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對(duì)策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注Ｎｏ．。三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟６第25頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天⑦記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。在制成的魚(yú)骨圖下欄標(biāo)注名稱(chēng)。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。三.魚(yú)骨圖分析方法的步驟

「……」的特性要因圖名稱(chēng)2010年11月25日***、***、***制圖日期及制圖人第26頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四.特性分析繪制魚(yú)骨圖時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法進(jìn)行問(wèn)題決策。1.WHAT做什么去除不必要部門(mén)和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無(wú)其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無(wú)其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問(wèn)，均用WHY來(lái)商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無(wú)其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？第27頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天四.特性分析1林地火災(zāi)第28頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天事實(shí)推定推定推定推定長(zhǎng)度不良是為什么剎車(chē)導(dǎo)管長(zhǎng)度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過(guò)低是為什么機(jī)械?設(shè)備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過(guò)低切斷的尺寸混亂中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過(guò)低汽缸漏氣汽缸漏氣四.特性分析第29頁(yè),共36頁(yè)，2024年2月25日，星期天事實(shí)推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例2不知道是為什么沒(méi)有時(shí)間是為什么竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么支援作業(yè)者竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品，所以放任自流中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時(shí)間短