【廣州市四方汽車租憑有限公司客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告3100字】

廣州市四方汽車租憑有限公司客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u23952廣州市四方汽車租憑有限公司客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 12491一、實(shí)習(xí)單位及簡(jiǎn)介 112965二、實(shí)習(xí)時(shí)間 131129三、實(shí)習(xí)目的 116853四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 211081五、實(shí)習(xí)體會(huì) 27201（一）實(shí)踐與理論相結(jié)合 29966（二）三人行，必有我?guī)?332703（三）重視交談禮儀懂得傾聽(tīng) 35649（四）提高工作效率 42936（五）不怕犯錯(cuò)，但不煩同一個(gè)錯(cuò)誤 429218（六）常反思 4實(shí)習(xí)單位及簡(jiǎn)介名稱：廣州市四方汽車租憑有限公司地址：廣州市白云區(qū)誼信路7號(hào)廣東科技人才服務(wù)大廈11樓自編1113室單位簡(jiǎn)介：廣州市四方汽車租賃有限公司是一家上級(jí)主管部門批準(zhǔn)注冊(cè)并通過(guò)行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的正規(guī)合法租車公司。公司以“顧客至上、熱情服務(wù)”為宗旨，為廣大顧客提供“安全、誠(chéng)信、舒適、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，廣州市四方汽車租賃有限公司車型配備齊全，租賃價(jià)格優(yōu)惠，能夠滿足客戶的不同需求，提供機(jī)場(chǎng)接送、商務(wù)考察、大型展會(huì)、體育賽事、會(huì)議活動(dòng)用車、省際旅游包車、婚禮配車、企事業(yè)單位職工上下班用車、學(xué)生接送車等長(zhǎng)短期租賃業(yè)務(wù)。并配備經(jīng)驗(yàn)豐富、道路熟悉、技術(shù)過(guò)硬、遵章守法的駕駛?cè)藛T。公司實(shí)力雄厚，注冊(cè)資金一百萬(wàn)，擁有多種豪華中高級(jí)轎。實(shí)習(xí)時(shí)間2017年9月1日—2017年9月30日第一周：了解公司的發(fā)展情況，對(duì)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行熟悉；第二周：聯(lián)系客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度；第三周：跟著銷售部領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)當(dāng)月銷售情況進(jìn)行整理、分析；第四周：嘗試聯(lián)系客戶，為到訪客戶提供租車方案與服務(wù)。三、實(shí)習(xí)目的通過(guò)客戶經(jīng)理崗位的實(shí)習(xí)，將所學(xué)的客戶經(jīng)理相關(guān)知識(shí)在實(shí)踐中得到更為深入運(yùn)用學(xué)習(xí)，以鍛煉自己在與客戶相處的過(guò)程中的客戶經(jīng)理崗位業(yè)務(wù)能力和社會(huì)交際能力。通過(guò)在租車公司的實(shí)習(xí)，租車行業(yè)作為朝陽(yáng)行業(yè)，與多個(gè)行業(yè)和城市發(fā)展密切相關(guān)，在廣州市四方汽車租憑有限公司的實(shí)習(xí)可以了解租車行業(yè)中客戶的需求與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容很榮幸進(jìn)入廣州市四方汽車租憑有限公司的客戶經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)。汽車租賃行業(yè)作為朝陽(yáng)行業(yè)，在市場(chǎng)上需求逐漸增加。廣州市四方汽車租憑有限公司的業(yè)務(wù)較多，所面對(duì)的客戶較為廣泛，因此要成為一個(gè)合格的客戶經(jīng)理，需要具備負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理等崗位需求。在剛進(jìn)廣州市四方汽車租憑有限公司，領(lǐng)導(dǎo)首先要求我們對(duì)客戶經(jīng)理的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并安排部門的前輩對(duì)客戶經(jīng)理的相關(guān)知識(shí)和重點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)。不同于學(xué)校的學(xué)習(xí)，要了解一個(gè)崗位的工作，也需要了解到該工作所需要涉及的部門及流程。進(jìn)公司的第一天，人事部門的一位前輩熱情的接待了我，填表格、遞交資料，參觀公司。在具體的實(shí)習(xí)工作安排中，前輩就將客戶經(jīng)理的工作流程進(jìn)行了梳理并劃重點(diǎn)。他指出在汽車租賃業(yè)務(wù)中較常見(jiàn)的客戶需求，以及與客戶交流時(shí)應(yīng)重視的禮儀及交流方式。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|到正式的工作崗位，前輩知道我們心理較為緊張，他很親切的與我們溝通，了解我們對(duì)崗位的看法，鼓勵(lì)我們?cè)诠ぷ髦蟹e極向前輩們學(xué)習(xí)，遇到不懂的問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)教前輩。在我的實(shí)際工作中，主要是對(duì)客戶資料進(jìn)行梳理。在每天的咨詢客戶中，會(huì)通過(guò)不同渠道匯總到部門，在前輩的指導(dǎo)下我要對(duì)客戶資料進(jìn)行整理，對(duì)于需求意向明確的客戶進(jìn)行分類整理，報(bào)告給指導(dǎo)老師。對(duì)參與的小組會(huì)議進(jìn)行會(huì)議整理，通過(guò)對(duì)會(huì)議內(nèi)容的樹(shù)立了解當(dāng)前部門的發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)狀；同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中協(xié)助不同崗位的同時(shí)，在這一過(guò)程中也更加清晰了客戶經(jīng)理的工作流程。在對(duì)客戶進(jìn)行回訪過(guò)程中，對(duì)交談禮儀及交談能力提升有更加促進(jìn)的作用。五、實(shí)習(xí)體會(huì)（一）實(shí)踐與理論相結(jié)合通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。我學(xué)的是漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)，所學(xué)內(nèi)容多為文學(xué)和語(yǔ)言學(xué)，而擔(dān)任的助理職位所需要的知識(shí)和能力是這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而且在實(shí)習(xí)過(guò)程中，實(shí)踐與理論相結(jié)合就是一門大的學(xué)問(wèn)，需要我們自己去親身體會(huì)。在學(xué)校的時(shí)候我們總是一味的去學(xué)習(xí)理論知識(shí)，很少將其運(yùn)用到實(shí)踐中去，因此過(guò)多的缺乏實(shí)踐，導(dǎo)致我們實(shí)踐能力不強(qiáng)，很難真正的融入到社會(huì)當(dāng)中。通過(guò)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我明確認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?cè)趯?shí)踐中去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有許多同事，他們沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的大學(xué)教育，但是他們?nèi)匀蛔龀隽肆己玫臉I(yè)績(jī)，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個(gè)人都帶來(lái)了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。其實(shí)“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。而這一次的實(shí)習(xí)，幫助我更深層次地理解企業(yè)運(yùn)行的模式，對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)和今后的工作提供了極大的幫助，使我在專業(yè)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。（二）三人行，必有我?guī)熯@次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題，對(duì)于自己在校大學(xué)生，面臨踏入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)??！被叵脒@次實(shí)習(xí)，我從接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對(duì)我以后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有很大幫助，同時(shí)也讓我明白了向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度等，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財(cái)富。（三）重視交談禮儀懂得傾聽(tīng)對(duì)前輩保持尊重，但注意禮貌是一種建立在同理心上的自然表達(dá)，應(yīng)該讓彼此都舒服。雖然經(jīng)常說(shuō)“人脈”，但是在實(shí)際工作中，實(shí)習(xí)生要開(kāi)始擺脫學(xué)生思維，首先是真誠(chéng)待人，懂得傾聽(tīng)。特別是客戶經(jīng)理崗位，長(zhǎng)期要與不同的客戶打交道，根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)租車方案，因此在與客戶、同事的交談中更要重視交談禮儀，懂得傾聽(tīng)。在他人的議論或交談中，沒(méi)有弄清楚事情之前不要發(fā)表明確意見(jiàn)；客戶經(jīng)理是需要和不同年齡層次的人來(lái)往。理解他人并用心溝通，客觀沉穩(wěn)的待人接物能為自己贏得良好的口碑。（四）提高工作效率盡管在實(shí)習(xí)期間，我的工作量并不多，但是客戶的資料整理在于細(xì)致。我也觀察了績(jī)效好的前輩們?cè)诠π噬隙己苡凶约旱姆椒?。養(yǎng)成資料整理的習(xí)慣，順手將文件歸類，幫助自己明晰條理。當(dāng)工作量增大時(shí)，資料分類將發(fā)揮隱形作用。不要簡(jiǎn)單的要求完成任務(wù)，而是要在有精力的情況下問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有更好的方法，能不能完成得更快。做事講究?jī)?yōu)先級(jí)和掌握核心！擅用“便利貼”、筆記本、記事類app等方式提前做好規(guī)劃，自己為共進(jìn)的任務(wù)安排先后順序，設(shè)置不同階段ddl。（五）不怕犯錯(cuò)，但不煩同一個(gè)錯(cuò)誤在我實(shí)習(xí)的時(shí)候，就有學(xué)長(zhǎng)們告誡我“要學(xué)好經(jīng)驗(yàn)，千萬(wàn)別把自己當(dāng)做實(shí)習(xí)生?！眲?chuàng)新思維和大局觀適用于每一個(gè)人，而不只是管理層或正式員工。當(dāng)你在盡心盡力的為公司創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)是你有能力在掌握著自己的未來(lái)。實(shí)習(xí)生在執(zhí)行時(shí)可能做的不夠熟練有所欠缺，會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但是要敢于認(rèn)錯(cuò)。因?yàn)樵趯?shí)習(xí)期間自會(huì)有主管進(jìn)行檢查，沒(méi)有任何錯(cuò)嚴(yán)重到是一個(gè)實(shí)習(xí)生的錯(cuò)。但同時(shí)要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，努力成為一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、靠譜的人。例如，我在剛整理客戶資料時(shí)就將類別整理出錯(cuò)，在前輩的指導(dǎo)下我才