溝通從心開始的演講稿

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁溝通從心開始的演講稿溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識的生疏客，是通過溝通溝通成為伴侶及至知己。下面是我為你整理的幾篇溝通從心開頭的演講稿，盼望能幫到你喲。

溝通從心開頭的演講稿篇一敬重的各位領(lǐng)導，同事們：

大家好!今日我要演講的題目是>。

目前醫(yī)患關(guān)系比較緊急，中華醫(yī)院管理學會對全國270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73.33%的醫(yī)院消失過病人及家屬毆打、威逼、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿足，糾集多人在醫(yī)院圍攻、威逼醫(yī)務(wù)人員的狀況;76.67%的醫(yī)院消失過患者在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交住院費用現(xiàn)象;61.48%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因簡單，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有看法;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更簡單的社會因素。醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演化為一個社會問題。另據(jù)北京高校醫(yī)學部對三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān);表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注意身體疾病。討論表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更簡單成為被告。

可見，醫(yī)患之間的溝通不暢是導致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素，相互間缺乏敬重、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)“以病人為中心”，減輕病人心身苦痛，制造最佳心身狀態(tài)的需要;是促進醫(yī)患之間相互敬重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。

醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。其次，要理解和敬重患者。再次，要有良好的溝通力量與技巧。由于患者求醫(yī)的過程比較困難，患者承受著病痛帶來的精神熬煎和巨大的經(jīng)濟壓力，這時候他更需要醫(yī)護人員的理解和關(guān)懷，作為醫(yī)護人員，我們首當其沖，需要設(shè)身處地的為患者著想，假如我們能夠把患者當伴侶，滿腔熱忱，主動服務(wù)，在就診過程中能夠把病人所擔憂的事情講清晰、說明白，那么，病人還有什么理由會不滿足呢?

就我現(xiàn)在在急診的工作來說，常常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧!”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到B超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質(zhì)問醫(yī)務(wù)人員。這個時候我們是不是應(yīng)當要理解痛苦給患者帶來的急迫與擔心?急躁的向患者解釋“您先不要焦急，經(jīng)過查體，您腹部的狀況還不明確，現(xiàn)在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽擱你的，您先抓緊做完檢查，我們就幫你處理!”或許這樣，病人的心情就會穩(wěn)定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒?！贬t(yī)患之間的溝通應(yīng)當是心靈的溝通和感情的溝通。假如醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔憂的事情講清晰、說明白，關(guān)心患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠削減費用支出的診療方法，患者必定會理解醫(yī)務(wù)人員。

換言之，假如我是病人，我需要什么?我盼望醫(yī)院有著條理清楚、便利快捷的就醫(yī)程序;我盼望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來為我診治;我更盼望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員公平相處，當需要關(guān)心的時候，不再茫然不知所措!

語言是人們表達思想、溝通感情、傳遞信息的工具。在醫(yī)療實踐中，我們要避開說話生、冷、硬、頂;對不熟識、不明確、不專業(yè)的問題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和心情，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不開心或受到損害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄私憤等行為;這樣都可能為醫(yī)患沖突和糾紛埋下伏筆。而我們要：敬重對方，做到禮貌、客氣、稱呼精確?????，必需使用“請”、“您”、“對不起”、“感謝協(xié)作”等文明用語。語言力求在保證專業(yè)化，職業(yè)化的前提下通俗易懂。事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、預后等醫(yī)療問題，說話留有余地，要經(jīng)得起推敲，還必需說明白，交代清晰。對患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要動聽地說，如有的患者到了病情晚期，已經(jīng)沒有好的治療方法，就不能跟患者說：“你這病上了北京也治不了，沒有好方法!”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心理。假如手術(shù)前，醫(yī)生與患者溝通時只是說：“這個手術(shù)有風險，出了問題你自己要擔當風險，要不就別動手術(shù)?！边@樣的溝通確定也起不到良好的效果。而我們的醫(yī)務(wù)人員要急躁地開導患者樂觀地協(xié)作醫(yī)生的治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信念，消退患者的心理壓力和不穩(wěn)定心情;敬重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關(guān)懷;始終顧及到患者的內(nèi)心感受，使之產(chǎn)生親切感、信任感。

正如20xx年度感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說：“醫(yī)患之間感情溝通，相互信任，相互親切，許多問題可以解決,許多藥物不能解決的都可以解決?！彼圆剜l(xiāng)為家鄉(xiāng)，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，暖和了草原民族的心。

溝通,從心開頭。患者在就診期間特殊渴望得到醫(yī)護人員溫馨、愛護的關(guān)愛和關(guān)心，我院在醫(yī)護人員中開展醫(yī)德醫(yī)風學習活動，要求醫(yī)護人員在與患者的溝通過程中要能體現(xiàn)出愛心、急躁和細心。首先，作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心;假如能換位思索，體恤患者的病痛，憐憫患者的困難，敬重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài)，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決許多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫(yī)生，即使他醫(yī)術(shù)再高超，也會給病人帶來擔憂和憂慮。其次，要有急躁，作為醫(yī)生，有時病人提出在你看來非常簡潔的問題，也必需急躁地進行解答,由于他們中的大多數(shù)，不具備醫(yī)學學問，作為病人或家屬懷著著急的心情想對病情和治療措施探個畢竟的時候，醫(yī)生不能當成雞毛蒜皮的小事不予理睬或敷衍了事，在急躁的背后是愛心在支撐;另外，醫(yī)療工作是一個涉及到多個環(huán)節(jié)的簡單過程，任何環(huán)節(jié)消失問題，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴峻的后果。有效的情感溝通，能拉近醫(yī)患之間的距離，消退醫(yī)患之間的情感障礙，贏得患者對醫(yī)護人員的敬重和認可，提高診療效果。

總之，醫(yī)患雙方的根本目標是全都的，只有通過醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項長期的任務(wù)，只要我們善待患者，加強溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者供應(yīng)溫馨、細心、愛心和急躁的服務(wù)，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動者，就會贏得患者的敬重和信任。我們信任，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院必定會構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院將來絢爛美妙!

感謝大家!

溝通從心開頭的演講稿篇二大家好!首先感謝大家的傾聽!有人說得好，所謂演講，就是“理性思索、感性表達”。盼望我今日的演講，能夠不負眾望，給大家?guī)砝硇院透行缘碾p重享受。中國移動有句廣告語：“溝通從心開頭”。這也正是我今日演講的題目。這句廣告詞之所以被我用來作為這次演講的題目，是由于它一語道破了溝通的要訣。中國移動還有另外一句廣告語，同樣是六個字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W習、生活和工作中，如影隨形，無處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識的生疏客，是通過溝通溝通成為伴侶及至知己。就像我們，可以說是從四周八方會聚于商院，然后成為師生、同學、伴侶。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無談?wù)撸庹Z何妨話片時?

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的生疏到相互的生疏。對于學習、人際關(guān)系等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。

隨著時代的迅猛進步，文化的不斷進展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來越大，而正是這種時代的壓力，打算了溝通是我們必不行少的課題。溝通也就成了當今人在社會上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當從心開頭，從真誠開頭。

自我溝通--承認自己的價值，正確地評價和熟悉自己，修正過去，興奮現(xiàn)在，調(diào)整將來。

人際溝通--消退相互的猜疑，促進相互的信任;消退之間的隔膜和沖突，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通力量會給自己制造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自己的人生價值。

溝通，又必需從心開頭，從真誠開頭。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同共享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去伴侶，失去友情。

我召喚真誠的溝通，時代召喚真誠的溝通。

許多時候，一聲親切的問候，一句無關(guān)緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著芳香，把愛散播四方。今日，我盼望大家溝通開心，讓愛布滿教室的每一個落。

溝通從心開頭的演講稿篇三友愛的伴侶們：

在今日這樣一個信息高度發(fā)達的社會，溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩;溝通，讓我們的人生豐盈漂亮;溝通，讓我們的世界生氣盎然。沒有溝通，就不會有分散力和向心力;沒有溝通就不會有合作，就不會有進展，更不會有勝利。因此，溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。然而，并不是全部的溝通都能達到滿足的效果，溝通，只有從心靈動身而止于心靈，在心與心之間架起橋梁，才能達到預期的效果。

有這樣一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時來了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見它把身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那堅實的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒驚奇的問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“由于我最了解它的心。”這則寓言說明，打開一把鎖其實很簡單，只要你有合適的鑰匙;溝通其實也并不難，只要從心開頭!

在4億中國移動用戶享受著“隨時、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時候，中國移動也以卓越的品質(zhì)實現(xiàn)了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個人口只有35萬的小縣城，用戶也達到了10余萬，占據(jù)了康平電信市場70﹪的份額。那么，是什么使移動通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地?又是什么關(guān)心我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開頭的呢?我們的“隱秘”就是這三把萬能的“金鑰匙”。

第一把“金鑰匙”，是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來看看這些數(shù)字：第一個在境外掛牌上市的通信企業(yè);第一個開展客戶品牌塑造;第一個推出“開放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價值鏈商業(yè)合作模式;連續(xù)三年入榜“全球400家A級最佳大公司”;連續(xù)五年被《財寶》雜志評為“全球500強”;目前擁有4億移動電話用戶，掌握了70﹪以上的移動用戶市場，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司;在國內(nèi)31個省(自治區(qū)，直轄市)設(shè)有全資子公司……中國移動正以超乎全部人想象的速度實現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面對這些驕人的成果，移動通信人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了“爭創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長遠目標，我們的將來將更加輝煌!

其次把“金鑰匙”，是真情的服務(wù)。記得剛到移動公司的時候，經(jīng)理曾經(jīng)問我：“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎?”我靠著對移動產(chǎn)品的膚淺了解，正在心里天真的猜想：是神州行?全球通?還是動感地帶?經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子，嚴厲?地對我說：“記住，我們這個行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營宗旨就是追求客戶滿足服務(wù)?！卑殡S著業(yè)務(wù)上一點一滴的學習，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開頭”的服務(wù)理念，我漸漸地走進了“移動”的世界，也慢慢悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。

移動人的付出是樸實而平凡的;10086服務(wù)人員連線客戶時溫順親切的聲音，營業(yè)人員每當面對客戶時露出的甜蜜自然的笑容，財會人員每到月初月末時的深夜加班，修理工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過腳踏實地的工作，實踐著“追求客戶滿足服務(wù)”的經(jīng)營宗旨。為了給用戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，本著“溝通從心開頭”的服務(wù)理念，移動的員工從自身做起，從小事做起，增加服務(wù)意識和服務(wù)水平。對于每天的用戶詢問業(yè)務(wù)，都能夠仔細對待，做到認真詢問，急躁解答，不厭其煩，熱忱周到;每次遇到用戶的誤會和埋怨，也始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿足為止;屬于我們的工作失誤，我們會真誠致謙用戶，爭取得到用戶的理解和信任。總之，面對用戶的需求，我們的真情不“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個世界更加和諧美妙，付出再多，我們也無怨無悔!

第三把“金鑰