流程培訓心得

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁流程培訓心得流程，簡潔的說就是業(yè)務工作流轉的程序，合理的流程培訓，有助于業(yè)務工作快速、有效的開展工作，在此共享心得。下面是我為大家收集整理的流程培訓心得，歡迎大家閱讀。

流程培訓心得篇1

流程管理(processmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為BPM業(yè)務流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源安排、時間支配、流程質量與效率測評、流程優(yōu)化等。

80年月以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供應的增加以及發(fā)達的交通運輸手段，經濟日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)浩大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應對市場的絆腳石。

傳統(tǒng)的分工理論是分工越細操作越簡潔，則越有利于提高工作效率。現(xiàn)代社會，一方面產品共性化、生產簡單化、企業(yè)經營多元化，片面追求分工精細，強調專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益簡單。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機的反面。另一方面，高科技的進展.特殊是計算機的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運作?？梢酝ㄟ^計算機編程，由機器去完成其簡單的作業(yè)流程。

近幾年來，流程管理不僅成為管理界學術討論的熱點，更在國際企業(yè)界形成爭論和應用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開頭了這方面的實踐。

企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，流程管理是優(yōu)化與供應商有關的業(yè)務流程，比如猜測、補貨、方案、簽約、庫存掌握、信息溝通等。供應商的績效很大程度上受選購方的流程制約。例如猜測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，根據(jù)什么頻率更新、傳遞給供應商，直接影響供應商的產能規(guī)劃和按時交貨力量。再如補貨，不同種類的產品，根據(jù)什么頻率補貨，補貨點是多少，選購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應商的生產規(guī)劃。

流程打算績效。管理層可以通過動員、強調達到一時效果，但不轉變流程及其背后的規(guī)章，這種效果是臨時的。流程管理和改進的關鍵是確定目標和戰(zhàn)略，書面化流程、實施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎上，開發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得留意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，由于每個公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調來優(yōu)化。

流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎，企業(yè)全部的業(yè)務都是需要流程來驅動，就像人體的血。

以下總結出幾點流程管理的實施要素：

1、領導全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參加必不行少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進過程推動;只有領導人有主動變革的決心和意愿，流程管理的勝利才有保證。流程管理需要有組織的調整作支撐，而組織的調整會涉及許多人的利益，領導人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。假如企業(yè)的領導人有犯難心情，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。

2、持之以恒的培訓，包括管理思想和管理團隊的培訓，一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執(zhí)行者，使全體員工統(tǒng)一思路，保持全都行動;

3、廣泛參加。全部受實施影響的相關部門的負責人都應當參加到項目之中。充分的溝通和培訓是確保全員參加的手段與方法。這樣保證項目獲得所需要的資源，同時，也有利于在組織內部傳播改革的思想;同時，員工是流程的最終執(zhí)行者，員工的參加有助于及早適應和改進系統(tǒng);

4、實施時考慮使用“試點-改進-推廣”方法。流程管理不行能一步到位，要通過“試點-改進-推廣”的多次循環(huán)，不斷發(fā)覺問題和作出改進。同時認真選擇試點部門，應當選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門作為第一批的實施部門;

5、留意基礎數(shù)據(jù)的預備?；A數(shù)據(jù)的重要性和困難往往估量不足，將會很大程度地影響流程管理的實施，因此及早進行這方面的預備;

6、選擇有競爭力的產品，和有閱歷的實施服務商。協(xié)達軟件廣泛地被評價為產品競爭力第一，也是用戶選擇和最終勝利實施流程管理的根源。

流程培訓心得篇2

流程，簡潔的說就是業(yè)務工作流轉的程序。合理的流程，有助于業(yè)務工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內部改革，轉變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)省運作資本的作用。通過最近的學習，我對流程管理有了肯定熟悉，下面談談我個人的一些心得體會。

所謂管理，必需是完整性的，即自開頭至結尾，全部過程都是有條有理的，全部的連結，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關鍵所在。首先,我們必需清晰公司究竟存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去查找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內容形同虛設;2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。勝利的企業(yè)首先需要和必需完成的有兩件事情——流程導入和培育人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必定會經受的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，仔細關注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身制造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最終，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有肯定的關系。流程是保證全部人都會做，制度保證全部人必需做，而文化是保證全部人都情愿去做。結合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點：

首先，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。從管理和業(yè)務工作的實際需求動身，對流程進行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進行完善、替換和剔除，通是建立相關制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。其次，通過員工對企業(yè)文化的學習，對員工工作和生活的關注，了解員工的思想動態(tài)，關心員工成長和走出逆境，使員工身心融入企業(yè)的進展，真正做好對企業(yè)的認可和對管理的聽從，形成良好的推廣基礎。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，到處把工作做到位，就能削減工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

最終，管理要做到人性化，在滿意制度和實際需求的狀況下，流程的建立、運行都要以此為基礎，這樣才能夠推動管理的不斷進步。篇二：流程管理的心得體會流程管理的心得體會

流程，也譯為過程，是“工作流轉的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導致特定結果的產生。

流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結果、顧客、最終流程制造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售后服務店時，我們會看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩凸诵菹d，飲水機，消遣節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務小姐，她負責聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機，把故障部位交給技術工程師。這大大節(jié)省了技術工程師的時間，讓技術工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關懷、被呵護。被關懷、被呵護就是最終流程制造的價值。

企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，轉變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)省運作資本的作用。所謂管理，必需是完整性的，即自開頭到結束，全部過程都是有條有理的，全部的連結，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。

怎樣才能對流程進行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去查找解決的方案。例如：流程管理內容形同虛設;流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必需有一個明確的管理理念。管理應當建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不行能的。所以管理理念是管理的動身點。其次是管理的結構。實行什么樣的管理結構、管理的架構，打算了管理的內容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最簡單的因素，由于人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，仔細關注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身制造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。

最終，營造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證全部人都會做，企業(yè)制度保證全部人必需做，而企業(yè)文化是保證全部人都自愿去做。流程文化的形成經過了“內化于心、固化于制、外化于形、實化于行”四個階段，我們要

循序漸進培育企業(yè)流程管理文化。對流程管理的學習使我深刻熟悉到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，流程的管理是一個以終為始，與時俱進的過程。假如我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，到處把工作做到位，就能削減工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。篇三：流程管理學習心得體會

流程管理學習心得體會企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，轉變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)省運作資本的作用。通過一天的學習，信任每位同事都對我司所面臨的內外部環(huán)境、將來進展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清楚的熟悉。下面談談我個人對流程管理學習的一些心得體會。

所謂管理，必需是完整性的，即自開頭至結尾，全部過程都是有條有理的，全部的連結，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關鍵所在。首先,我們必需清晰公司究竟存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去查找解決的方案。其實梁總裁那天已經跟我們共享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內容形同虛設;2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經營，人才進展滯后于經營需要。并強調勝利的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導入和培育人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必定會經受的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，仔細關注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身制造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最終，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有肯定的關系。流程是保證全部人都會做，制度保證全部人必需做，而文化是保證全部人都情愿去做。本次“流程管理學習”使我深刻熟悉到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。假如我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，到處把工作做到位，就能削減工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

流程培訓心得篇3

從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思索一個問題，流程管理究竟管什么?鑒于公司目前的進展階段，筆者認為無非兩件事，一是業(yè)務掩蓋度，二是流程執(zhí)行度。

提升流程對業(yè)務的掩蓋程度

業(yè)務流程肯定程度上是以規(guī)范業(yè)務、提升工作效率為目的。因此，流程文件掩蓋程度的凹凸，直接影響到業(yè)務操作的規(guī)范程度及工作效率。

流程管理者應站在業(yè)務整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿意業(yè)務開展需要，假如不滿意如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務事業(yè)部業(yè)務的拓展，目前新增了農業(yè)裝備個貸業(yè)務。針對這個狀況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務流程進行梳理分析，然后依據(jù)業(yè)務滿意程度進行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務，則對現(xiàn)有文件進行優(yōu)化調整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務流程缺失，則需補充完善，同時對崗位、IT、組織等相關資源進行優(yōu)化調整。

保證流程文件執(zhí)行

公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務操作人員必需嚴格根據(jù)流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設，更談不上規(guī)范業(yè)務，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點。

目前公司推動的流程績效、流程稽查