學(xué)校保安宿管服務(wù)整體服務(wù)設(shè)想

學(xué)校保安宿管服務(wù)整體服務(wù)設(shè)想目第一節(jié)服務(wù)思路與策略 1一、管理理念 1二、管理策劃 1三、管理模式 1第二節(jié)服務(wù)思想及目標(biāo) 2一、保安服務(wù)思想及目標(biāo) 2二、學(xué)生宿管服務(wù)思想及目標(biāo) 4第三節(jié)服務(wù)內(nèi)容及要求 5一、保安服務(wù)內(nèi)容及要求 5二、宿舍管理服務(wù)內(nèi)容及要求 12第四節(jié)保安服務(wù)總體實(shí)施方案 22一、指導(dǎo)思想 22二、工作計(jì)劃 22三、學(xué)校布防安排 24四、保安隊(duì)伍建設(shè) 25五、主要工作流程 27六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 33七、寒暑假管理 35第五節(jié)學(xué)校宿舍管理總體實(shí)施方案 36一、學(xué)生宿舍管理的基本原則 36二、特點(diǎn)分析 36三、宿舍管理服務(wù)定位 37四、管理服務(wù)理念 37五、運(yùn)作流程 39六、激勵(lì)機(jī)制 41七、監(jiān)督機(jī)制、信息反饋渠道及處理機(jī)制 42九、宿舍安全管理服務(wù) 44十、管理措施 45第六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 47一、保安服務(wù)重難點(diǎn)分析 47二、學(xué)校宿舍管理重難點(diǎn) 51第一節(jié)服務(wù)思路與策略一、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)、學(xué)生宿舍管理服務(wù)為本的服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為委托方服務(wù)的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。三、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員、宿舍管理員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員、宿舍管理員上則是以學(xué)校的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)學(xué)校的合理需求給予最大限度地滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌?！北竟緦⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保學(xué)校及學(xué)校宿舍安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。第二節(jié)服務(wù)思想及目標(biāo)一、保安服務(wù)思想及目標(biāo)（一）服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。（二）服務(wù)目標(biāo)1.工作目標(biāo)（1）堅(jiān)持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安隊(duì)員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀(jì)行為。（2）完善學(xué)校的安全防范體系，強(qiáng)化人防、物防和技防的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)校全年無(wú)安全事故發(fā)生。（3）進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校轄區(qū)治安排查治理工作，落實(shí)好各項(xiàng)制度、落實(shí)各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中排查學(xué)校轄區(qū)治安環(huán)境，讓學(xué)校的治安案件發(fā)案率為零。（4）建立信息收集，做好保安隊(duì)員培訓(xùn)工作。加強(qiáng)客戶單位基礎(chǔ)防范工作，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和嚴(yán)密性。2.質(zhì)量目標(biāo)（1）服務(wù)人員上崗率達(dá)100%；（2）服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%；（3）服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；（4）不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無(wú)精打采、消極怠工、推諉扯皮；（5）不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；（6）服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；（7）服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。3.安全目標(biāo)（1）不發(fā)生人身未遂及以上事故；（2）不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；（3）不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴(kuò)大；（4）不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；（5）不發(fā)生因未執(zhí)行采購(gòu)人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響學(xué)校正常運(yùn)作的事件；（6）不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi)）事件；（7）不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故；（8）不發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)事件；（9）現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護(hù)勞保用品；（10）遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；（11）不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治安、刑事案件；（12）不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件（13）不發(fā)生損害XX校園社會(huì)形象的行為。二、學(xué)生宿管服務(wù)思想及目標(biāo)（一）服務(wù)思想1.工作理念——微笑式的管理，親情式的服務(wù)，全心全意，說(shuō)到做到，講求實(shí)務(wù)實(shí)。2.服務(wù)宗旨——科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)，設(shè)身處地為學(xué)生著想，體貼入微為學(xué)生服務(wù)。3.工作基點(diǎn)——誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心。4.工作要素——眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。（二）服務(wù)目標(biāo)1.恪盡職守，堅(jiān)守崗位，無(wú)缺席、曠工等現(xiàn)象；2.嚴(yán)格管理，宿舍內(nèi)無(wú)重大違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；3.做好安全檢查和教育，安全責(zé)任事故率為0；4.公物管護(hù)到位，學(xué)生損壞公物追賠到位；5.做好宿舍環(huán)境保潔和文化建設(shè)督查，創(chuàng)建星級(jí)學(xué)生公寓；6.精心服務(wù)，關(guān)愛(ài)學(xué)生，學(xué)生滿意度達(dá)90%；7.學(xué)生滿意率85%以上，投訴解決率100%，無(wú)重大安全責(zé)任事故。第三節(jié)服務(wù)內(nèi)容及要求一、保安服務(wù)內(nèi)容及要求（一）保安服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)進(jìn)出校園的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人的檢查和登記，負(fù)責(zé)各類貨物進(jìn)出校園的檢查登記，對(duì)可疑人員的檢查和登記；處理校門及其周邊三包范圍內(nèi)的各項(xiàng)突發(fā)事件。阻止外來(lái)乞討者、精神失常者等異常人員進(jìn)入校園。（2）負(fù)責(zé)維護(hù)校園秩序的，對(duì)校園內(nèi)隔離樁、自行車架、標(biāo)識(shí)牌等三防設(shè)施看守、歸位，遇有損壞情況及時(shí)報(bào)告；制止違規(guī)停放的各類車輛，保持消防通道暢通；清理校園內(nèi)各種從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)等擺攤設(shè)點(diǎn)；制止閑雜人員在校園內(nèi)收廢品和撿拾垃圾；發(fā)現(xiàn)散發(fā)“法輪功”等非法宣傳品要及時(shí)收繳，對(duì)不法人員及時(shí)扭送至安全工作處值班室；清理制止未經(jīng)審批懸掛、張貼宣傳橫幅及廣告。（3）校園內(nèi)24小時(shí)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告不安全因素，避免危害校園安全的事件發(fā)生；對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，指導(dǎo)并帶領(lǐng)學(xué)生義務(wù)巡邏隊(duì)治安巡邏，并制止校園不文明舉止；進(jìn)行防火、防盜、防破壞巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告并妥善處置；進(jìn)行校園公共部位安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并消除安全隱患，糾正違規(guī)；守護(hù)重點(diǎn)、要害部位；有針對(duì)性地開(kāi)展安全教育和提示。（4）做好校園突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救，發(fā)現(xiàn)和制止校內(nèi)暴力事件，遇師生員工求助隨時(shí)出警，為師生提供緊急救助服務(wù)；配合學(xué)校主管單位，處置校區(qū)內(nèi)各類糾紛和治安案件，制止各類治安糾紛，緩解沖突；協(xié)助主管單位打擊校園內(nèi)部的違法犯罪活動(dòng)，進(jìn)行案件排查，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞；配合主管單位，及時(shí)處置校園內(nèi)的各類突發(fā)事件及反恐防暴的應(yīng)急處理。（5）在學(xué)校主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，做好校園內(nèi)部治安綜合治理工作；完成學(xué)校主管部門交辦的與安保工作有關(guān)的其他任務(wù)。（6）對(duì)學(xué)校日常開(kāi)放的校門實(shí)行24小時(shí)門衛(wèi)管理。（7）負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)安全重點(diǎn)部位的防破壞、防事故、防盜、防外來(lái)人員私自進(jìn)入等守護(hù)、守衛(wèi)工作。（8）負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)，外來(lái)人員、出入校門物資（品）檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。（9）負(fù)責(zé)組織治安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，制止校園不文明舉止，發(fā)現(xiàn)和制止校園恐怖、暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備為師生提供緊急救助。（10）配合保衛(wèi)處執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，維護(hù)校園內(nèi)教學(xué)、交通、生活秩序，執(zhí)行率100%；接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參與校內(nèi)突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救、大型活動(dòng)安保等。（11）其他屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及學(xué)校臨時(shí)交辦的任務(wù)。（二）服務(wù)要求1.基本要求（1）校園保安應(yīng)當(dāng)履行以下崗位職責(zé)：1）保護(hù)師生人身安全。對(duì)各校園師生進(jìn)行看護(hù)、守護(hù)，確保師生的人身安全；2）保護(hù)校園財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)存放貴重教學(xué)設(shè)備、設(shè)施、危險(xiǎn)物品或大量物資的部位，進(jìn)行重點(diǎn)守護(hù)，防止違法分子進(jìn)行破壞和盜竊活動(dòng)；3）檢查消除安全隱患。在開(kāi)展日常維護(hù)學(xué)校、學(xué)校內(nèi)部的治安秩序工作中，要認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除危及學(xué)校的各種不安全隱患，做好安全防范記錄；4）及時(shí)、妥善處置突發(fā)事件。對(duì)突發(fā)性的火災(zāi)、爆炸、擠踩等治安災(zāi)害事件（故），按照應(yīng)急處置預(yù)案的要求，做好相應(yīng)處置工作，并立即上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。（2）校園保安應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行以下外來(lái)人員、車輛出入審驗(yàn)規(guī)定：1）外來(lái)人員、車輛需經(jīng)學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記后方可放行，換崗時(shí)履行查驗(yàn)登記和簽字交接記錄程序；2）學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)校時(shí)，應(yīng)問(wèn)清事由，協(xié)助家長(zhǎng)找到有關(guān)人員，并做好進(jìn)出時(shí)間記錄；3）外來(lái)車輛出入校園時(shí)，要嚴(yán)格檢查車載物品；4）學(xué)生出校未經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任簽字的，應(yīng)立即制止，不得放行，并及時(shí)與班主任取得聯(lián)系。（3）校園保安在執(zhí)行校園日常護(hù)衛(wèi)巡邏任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行以下護(hù)衛(wèi)巡邏規(guī)定：1）護(hù)衛(wèi)巡邏范圍為整個(gè)校園，重點(diǎn)檢查教室、辦公室、食堂等場(chǎng)所的門、窗是否完好，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)解決，不能解決的要做好記錄并及時(shí)上報(bào)學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2）白天巡查不得少于四次，主要巡查學(xué)生通道。要保持學(xué)生通道隨時(shí)暢通，任何車輛不得在學(xué)生通道停放；3）夜間執(zhí)行不定時(shí)巡查。巡查時(shí)必須隨身攜帶警用器具及照明燈具，并重點(diǎn)做好學(xué)生房舍巡查工作；4）協(xié)助學(xué)校定期檢查管制刀具與危險(xiǎn)物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)收繳；5）護(hù)衛(wèi)巡邏情況應(yīng)當(dāng)形成記錄。（4）校園保安必須遵守下列規(guī)定：1）遵守國(guó)家法律、法規(guī)和政策；2）遵守所服務(wù)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度；3）服從轄區(qū)派出所及學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和管理；4）舉止文明，著裝整潔，上崗時(shí)著校園保安制式服裝，各種標(biāo)志佩戴齊全。（5）校園保安禁止性規(guī)定：1）嚴(yán)禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，嚴(yán)禁參與打架斗毆、教唆或蠱惑他人打斗；2）嚴(yán)禁采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；3）嚴(yán)禁參與追索債務(wù)；4）嚴(yán)禁扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；5）嚴(yán)禁阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；6）嚴(yán)禁私自動(dòng)用和損壞學(xué)校財(cái)產(chǎn)物品；7）嚴(yán)禁刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；8）嚴(yán)禁侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露明確要求保密的信息；9）嚴(yán)禁干擾學(xué)校教學(xué)秩序；2.具體要求（1）自行配備保安服務(wù)所需的服裝、勞保等用品。（2）門衛(wèi)保安由我公司填寫“安保人員登記表”報(bào)保衛(wèi)處，如有人員變動(dòng)應(yīng)及時(shí)到保衛(wèi)處登記備案。門衛(wèi)值班表每周提前報(bào)送保衛(wèi)處。（3）工作時(shí)著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。（4）文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（5）維護(hù)學(xué)校的窗口形象，按照XX校園安保服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真管理好進(jìn)出校園的人員、車輛和物資等。（6）積極主動(dòng)參與處理校內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險(xiǎn)情，及時(shí)制止違法犯罪行為，及時(shí)向?qū)W校保衛(wèi)處報(bào)告各類案件、事故及其他重大問(wèn)題和重要情況。（7）值班場(chǎng)所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負(fù)責(zé)門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)與無(wú)關(guān)人員閑聊，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)干私活會(huì)客，不準(zhǔn)聽(tīng)音樂(lè)、打牌、下棋、看書(shū)等。（8）嚴(yán)格執(zhí)行《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等治安綜合管理有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)治安管理，消除各種治安不穩(wěn)定因素，不發(fā)生影響學(xué)校穩(wěn)定的惡性事件和刑事案件，確保校園內(nèi)安全。（9）安保崗位實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好區(qū)域內(nèi)的防火、防爆、防盜、防毒、防突發(fā)事件等工作，確保廣大師生員工的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，如遇發(fā)生意外情況及時(shí)報(bào)告校方，特殊事件可直接上報(bào)相關(guān)部門。（10）安保人員必須熟悉消防器材的操作規(guī)程，并對(duì)配備的消防器材進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，不許隨意消耗和損壞，如人為損壞和丟失，由乙方負(fù)責(zé)補(bǔ)充，并做到每天巡邏檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，一旦發(fā)生火災(zāi)必須馬上報(bào)警，立即組織力量撲救，減少損失，并及時(shí)報(bào)告校方。（11）在執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，要求安保人員著制服和掛牌上崗，嚴(yán)格落實(shí)審查外來(lái)人員證件和登記制度。嚴(yán)禁各類閑雜人員進(jìn)入校園。（12）學(xué)校有關(guān)車輛憑車輛出入證進(jìn)出校園，臨時(shí)來(lái)訪車輛需登記和電話聯(lián)系，并要求車輛在校園內(nèi)低速行駛。物資出門必須持有相關(guān)部門開(kāi)具的出門證方可放行。（13）值班人員不得斷崗、脫崗或夜間睡覺(jué)。不間斷地加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域的治安巡邏，盤查可疑人員，接受處置師生員工的求助，處理、報(bào)告各類突發(fā)事件。其中：白天巡查每小時(shí)一次，夜間（11：00以后）按二小時(shí)間隔巡查一次。（14）維護(hù)校園正常、安靜地教育教學(xué)環(huán)境，負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域人員與設(shè)施（含校園四周鐵柵欄圍墻）的安全保衛(wèi)。對(duì)妨礙師生正常工作、學(xué)習(xí)和生活秩序的行為（如校園內(nèi)不正常的糾紛、吵鬧和噪聲，學(xué)生間的沖突等），要及時(shí)制止、報(bào)告，直至送交安全保衛(wèi)處或公安機(jī)關(guān)處理。（15）校園交通安全和公共秩序的管理維護(hù)。負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域內(nèi)各種車輛（含非機(jī)動(dòng)車輛）停放的管理工作，做到整齊、統(tǒng)一、美觀，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象；學(xué)校召開(kāi)大型會(huì)議、重大集會(huì)和舉辦各種文藝活動(dòng)及法定假日、政治敏感防護(hù)期等，必須加強(qiáng)巡邏防范，保證校園的安全和穩(wěn)定，防止發(fā)生意外事故。（16）協(xié)助學(xué)校積極做好學(xué)生思想教育與管理工作，預(yù)防各類事故的發(fā)生。3.其他要求（1）要求派遣保安人員具有高中以上文化程度，隊(duì)員年齡在XX—XX周歲之間，五官端正、身心健康，無(wú)不良嗜好，不存在酗酒、吸毒等惡劣習(xí)慣。人員相對(duì)穩(wěn)定。未受過(guò)治安拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)、刑事處罰。（2）保安隊(duì)員有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，受過(guò)專門的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)；本項(xiàng)目所配人員全部取得中華人民共和國(guó)保安員證；（3）所派保安人員必須恪守職責(zé)，遵守招標(biāo)人的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)單位的管理。采購(gòu)單位有權(quán)對(duì)保安人員進(jìn)行具體的工作安排，并對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不稱職的保安人員采購(gòu)單位有權(quán)要求調(diào)換；（4）我方須定期對(duì)保安人員進(jìn)行崗位再培訓(xùn)；（5）簽訂合同時(shí)，須向采購(gòu)單位提交保安隊(duì)員的個(gè)人基本信息；（6）工作期間保安人員對(duì)于突發(fā)事件必須能夠在第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置；（7）保安人員的工資、福利、醫(yī)療社會(huì)保險(xiǎn)等均由投標(biāo)人負(fù)責(zé)，費(fèi)用由其承擔(dān)；二、宿舍管理服務(wù)內(nèi)容及要求（一）宿舍管理服務(wù)內(nèi)容為規(guī)范學(xué)生宿舍管理，維護(hù)學(xué)生正常的生活秩序，創(chuàng)造安靜、和諧、安全、衛(wèi)生的生活休息環(huán)境，維護(hù)住宿生的權(quán)益，培養(yǎng)學(xué)生良好的集體生活習(xí)慣，特對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行以下管理：1.所有住宿生應(yīng)服從政教處并依照本規(guī)定的管理，認(rèn)真履行住宿生在學(xué)生宿舍應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。本項(xiàng)目人員對(duì)學(xué)生宿舍實(shí)行全封閉式管理，紀(jì)律嚴(yán)明；實(shí)行夜查房制度，學(xué)生夜不歸宿將給予嚴(yán)肅處理。2.紀(jì)律管理（1）校外人員未經(jīng)政教處，不準(zhǔn)進(jìn)入學(xué)生宿舍；學(xué)生不準(zhǔn)私自帶校外人員進(jìn)入學(xué)生宿舍或留宿，違者按《學(xué)生處罰條例》處理。（2）所有住宿學(xué)生在上課（晚自習(xí)）時(shí)間或全校性活動(dòng)時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在宿舍逗留。（3）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得故意破壞、亂涂亂畫、私自挪用、移動(dòng)宿舍內(nèi)用具或公共財(cái)產(chǎn)設(shè)施。（4）禁止男女生互串宿舍。（5）禁止吸煙、喝酒、看色情信息或者傳看色情電子書(shū)等不良行為，屢教不改者將嚴(yán)肅處理。（6）按要求放置、保管好各自的行李物品，未經(jīng)他人允許不得私自使用、移動(dòng)、破壞他人物品，違者均以偷盜論處。（7）在休息時(shí)間時(shí)應(yīng)保持宿舍安靜，不得在宿舍內(nèi)打電話、跑動(dòng)、打鬧、大聲喧嘩、吹拉彈唱或播放音樂(lè)。（8）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定的晚間查房時(shí)間提前10分鐘到位，按時(shí)熄燈就寢，有事不住校應(yīng)事先請(qǐng)假；熄燈后保持安靜，不得在宿舍外面逗留或在宿舍內(nèi)打電話、走動(dòng)、講話、吹拉彈唱、下棋、吃東西、洗澡、清洗衣物等（10）注意節(jié)約水電，做到隨手鎖門，人走燈滅，并關(guān)好水龍頭。（11）不準(zhǔn)往窗外、公共樓道、宿舍門口倒水、扔垃圾或隨地大小便。（12）嚴(yán)禁偷盜、聚眾賭博（在宿舍打撲克牌、麻將或玩耍其它賭具均以賭博論處）。3.安全管理（1）安全教誨1）加強(qiáng)管理服務(wù)人員和學(xué)生防火、防盜、防意外傷害、防地震等安全教誨，開(kāi)展尋常安全告知，每月進(jìn)行一次以上集中學(xué)習(xí)教誨，每學(xué)期開(kāi)展一次以上消防、地震等安全演習(xí)，做好應(yīng)急預(yù)案、演習(xí)方案和記錄。2）管理服務(wù)人員和學(xué)生純熟掌握消防器材使用及安全逃生辦法，熟悉報(bào)警、報(bào)案電話及程序。3）管理服務(wù)人員熟悉掌握突發(fā)事件應(yīng)急解決預(yù)案，具備突發(fā)事件應(yīng)急處置技能。（2）安全防范1）管理服務(wù)人員和學(xué)生不帶火種進(jìn)入宿舍（公寓），禁止師生吸煙。2）學(xué)生不私拉亂接電線，不擅自更換照明設(shè)備，不擅自和違規(guī)使用電器、油爐、酒精爐、蠟燭等容易引起火災(zāi)設(shè)備，不在室內(nèi)蒸煮食物，不在室內(nèi)使用木炭、無(wú)煙煤取暖，以防一氧化碳中毒。3）學(xué)生不將管制刀具（器械）、易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品帶入宿舍（公寓），不養(yǎng)寵物和有毒有害植物。4）學(xué)生不攀爬和翻越陽(yáng)臺(tái)、欄桿、墻、門、窗。5）一層出入口及門窗設(shè)立符合消防安全規(guī)定防護(hù)設(shè)施，出入口大門外開(kāi)。6）宿舍（公寓）出入口、通道及四周設(shè)立監(jiān)控設(shè)施。7）每晚對(duì)宿舍（公寓）及周邊安全狀況進(jìn)行巡邏，做好記錄。（8）每周對(duì)消防設(shè)施、安全設(shè)施、安全隱患進(jìn)行一次以上安全檢查，做好安全檢查記錄，及時(shí)整治存在問(wèn)題。9）學(xué)生床上用品符合國(guó)家規(guī)定質(zhì)量和安全規(guī)定。3.消防安全宿舍（公寓）消防安全要符合規(guī)定：1）消防通道、出入通道和疏散通道暢通，不擺放任何物品。2）消防設(shè)施配備齊全，擺放規(guī)范，完好有效。消防安全疏散批示圖規(guī)范醒目。3）應(yīng)急燈和安全批示燈齊全、完好，疏散警示標(biāo)志齊全，位置對(duì)的，規(guī)范醒目。4）防雷設(shè)施符合原則，電器安裝符合安全用電規(guī)定。4.學(xué)生管理（1）依照宿舍（公寓）建筑格局和管理模式實(shí)際，配備滿足需求管理服務(wù)人員，管理服務(wù)人員與住宿學(xué)生比例原則上不大于1：200，分別由男、女管理服務(wù)人員管理男、女生宿舍（公寓）。（2）宿舍（公寓）實(shí)行封閉式管理，24小時(shí)有人值班，無(wú)管理空檔和脫崗現(xiàn)象。門廳（值班室外）公示管理服務(wù)人員照片、姓名、電話等信息。（3）學(xué)生入住前學(xué)生和家長(zhǎng)提出住宿申請(qǐng)，并與宿舍（公寓）管理方訂立入住合同，明確各自責(zé)任與義務(wù)。（4）宿舍（公寓）不留宿客人，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)容許人員不得進(jìn)入學(xué)生宿舍（公寓），來(lái)人探訪做好登記。（5）門廳（值班室）或?qū)嬍议T處公示入住學(xué)生信息，準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)學(xué)生就寢人數(shù)，巡邏學(xué)生就寢狀況，做好記錄。（6）學(xué)生不擅自調(diào)換、挪動(dòng)床位，男生、女生不互串寢室。（7）寢室鑰匙和個(gè)人物品妥善保管，離開(kāi)寢室和就寢前關(guān)好門窗、水電。（8）宿舍（公寓）內(nèi)不得進(jìn)行賭博、打鬧、喝酒等不健康活動(dòng)。（9）加強(qiáng)留守學(xué)生管理，做好留守學(xué)生安全、心理健康和養(yǎng)成習(xí)慣教誨，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通學(xué)生在校狀況。5.衛(wèi)生管理（1）衛(wèi)生制度1）建立健全清潔衛(wèi)生管理、學(xué)生值日、衛(wèi)生大掃除及考核獎(jiǎng)懲等制度。2）明確并貫徹管理服務(wù)人員和住校學(xué)生衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域。（2）寢室衛(wèi)生1）每天進(jìn)行衛(wèi)生打掃，地面無(wú)垃圾，床上無(wú)雜物，屋內(nèi)無(wú)塵埃，墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)，廁所無(wú)異味，物品無(wú)污垢。2）每天檢查寢室衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整治，做好檢查記錄。（3）環(huán)境衛(wèi)生1）宿舍（公寓）區(qū)無(wú)亂象、無(wú)“四害”、無(wú)衛(wèi)生死角，環(huán)境整潔優(yōu)美。2）衛(wèi)生保潔設(shè)施齊全，清潔用品擺放整潔有序。（4）個(gè)人衛(wèi)生1）強(qiáng)化學(xué)生行為習(xí)慣和文明禮儀養(yǎng)成教誨，學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣良好。2）學(xué)生做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服和被褥。（5）衛(wèi)生防疫1）做好以防傳染病、流行病為重點(diǎn)衛(wèi)生防疫工作，定期開(kāi)展室內(nèi)外環(huán)境消殺和滅“四害”工作，做好消殺記錄。2）空調(diào)、飲水設(shè)施定期清洗、消毒，做好記錄。（3）做好寢室通風(fēng)和換氣工作。6.內(nèi)務(wù)管理（1）每間寢室選一名室長(zhǎng)，協(xié)助做好本寢室尋常管理工作。（2）床鋪、鞋子、毛巾、漱具、箱包、晾衣、書(shū)籍等室內(nèi)物品擺放整潔有序。7.制度建設(shè)（1）建立健全規(guī)章制度和崗位職責(zé)，重要涉及：宿舍（公寓）管理、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、學(xué)生管理、學(xué)生值日、學(xué)生作息、寢室巡邏、來(lái)人探訪、文明宿舍和文明室員（先進(jìn)住校生）評(píng)比、民主管理、責(zé)任追究、應(yīng)急解決預(yù)案和報(bào)告、勞動(dòng)用工、水電管理、財(cái)產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理與成本核算、維修維護(hù)、考核獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等制度和各崗位職責(zé)。（2）各項(xiàng)制度、職責(zé)在宿舍（公寓）區(qū)內(nèi)明顯位置上墻公示，清晰醒目。（3）管理服務(wù)人員熟知本崗位職責(zé)規(guī)定及有關(guān)制度，認(rèn)真執(zhí)行，貫徹有力。（4）學(xué)生熟知有關(guān)管理制度，自覺(jué)遵守執(zhí)行。（5）宿舍（公寓）管理各種資料收集完整，建檔規(guī)范。8.文化建設(shè)（1）宿舍（公寓）文化建設(shè)納入學(xué)校校風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)重要內(nèi)容，宿舍（公寓）整潔優(yōu)美，綠化美化良好，文化特色鮮明，文化氛圍濃厚，能彰顯環(huán)境育人功能。（2）宿舍（公寓）區(qū)設(shè)立公示欄、文化宣傳欄等，開(kāi)展宿舍（公寓）文化、藝術(shù)、宣傳等活動(dòng)，內(nèi)容健康，定期更新內(nèi)容，宣傳櫥窗整潔美觀。（3）開(kāi)展“文明寢室”等創(chuàng)立評(píng)比活動(dòng)，并予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。（4）人文關(guān)懷管理服務(wù)人員協(xié)助學(xué)校做好學(xué)生思想政治工作，積極維護(hù)學(xué)生在宿舍（公寓）團(tuán)結(jié)和諧。（5）行為指引1）學(xué)生應(yīng)尊重管理服務(wù)人員，服從管理服務(wù)人員管理，愛(ài)惜管理服務(wù)人員勞動(dòng)成果。2）同窗間融洽相處，互相尊重，互相包容，互相協(xié)助。（6）節(jié)約環(huán)保1）開(kāi)展節(jié)約環(huán)保教誨，設(shè)立規(guī)范醒目節(jié)約環(huán)保提示牌（標(biāo)語(yǔ)）。2）宿舍（公寓）有水電計(jì)量裝置，用水用電實(shí)行分樓（室）計(jì)量，水電定額使用，做好水電消耗記錄，無(wú)跑冒滴漏、長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等揮霍現(xiàn)象。9.用電管理（1）學(xué)生不得使用私自亂拉電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按盜電處理。（2）禁止在舍內(nèi)亂拉電線或使用排插。（二）宿舍管理服務(wù)要求1.學(xué)生應(yīng)按時(shí)作息。午息、晚息鈴響后，要保持安靜、不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)進(jìn)行打牌、下棋等妨礙他人休息的活動(dòng)；如因?qū)W習(xí)需要開(kāi)收錄音機(jī)，必須配置耳機(jī)，學(xué)生宿舍不能使用音箱，不準(zhǔn)使用音響設(shè)備。2.要保持宿舍區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物，不得刻畫墻壁或在墻壁、門窗上和貼，不往窗外，走廊或陽(yáng)臺(tái)上倒水。3.不準(zhǔn)吸煙，酗酒，不準(zhǔn)攜帶含酒精的飲料進(jìn)入宿舍，不準(zhǔn)講粗言，穢語(yǔ)。4.愛(ài)護(hù)宿舍區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，宿舍內(nèi)除配備的家具設(shè)施外，不得把教室或其他地方的物品搬回宿舍使用，家具設(shè)施不得隨意裝拆，搬出或調(diào)換。5.不準(zhǔn)私調(diào)床位、房間，確需調(diào)整的，經(jīng)班主任同意并報(bào)學(xué)生科批準(zhǔn)。6.節(jié)約水電，嚴(yán)禁私拉電線，違章用電。7.樹(shù)立安全防火防盜觀念，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)燃燒物件及生火煮食物。不準(zhǔn)把易燃易爆品帶入宿舍，宿舍禁止點(diǎn)蠟燭。對(duì)現(xiàn)金和貴重物品應(yīng)妥善保管，并做到人離開(kāi)宿舍必須鎖好門窗。8.不準(zhǔn)在宿舍區(qū)內(nèi)進(jìn)行燃放鞭炮等易造成宿舍區(qū)內(nèi)噪音污染的活動(dòng)，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)內(nèi)打球，不準(zhǔn)在樓內(nèi)溜冰，舉重。9.不準(zhǔn)在宿舍區(qū)內(nèi)打麻將牌，天九牌和進(jìn)行任何賭博活動(dòng)。10.學(xué)生應(yīng)按時(shí)返回宿舍休息，晚上遲歸的，應(yīng)向保安門衛(wèi)說(shuō)明原因，并登記后方可入內(nèi)，臨時(shí)外宿必須向班主任或宿舍管理員請(qǐng)假。11.各宿舍要建立衛(wèi)生輪值制度，每天應(yīng)搞好清潔衛(wèi)生，每天上課前將垃圾堆放在垃圾箱內(nèi)，其他時(shí)間垃圾雜物應(yīng)用垃圾桶裝好，保持室內(nèi)及走廊整潔，每天下午進(jìn)行清潔衛(wèi)生勞動(dòng)，大掃潔后舍長(zhǎng)留守，以便進(jìn)行衛(wèi)生檢查。12.學(xué)生要經(jīng)常整理房間內(nèi)務(wù)，房?jī)?nèi)一切物品、臥具必須按統(tǒng)一規(guī)定擺設(shè)、疊放，保持內(nèi)務(wù)整齊清潔，美觀大方。13.除指定地點(diǎn)外，任何廣告、標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)等不得隨意張貼。14.凡攜帶物品進(jìn)出學(xué)生宿舍時(shí)，應(yīng)自覺(jué)接受門衛(wèi)保安的檢查。15.學(xué)生進(jìn)出宿舍須佩戴胸卡，來(lái)訪者須在門衛(wèi)處登記方可進(jìn)入，并應(yīng)自覺(jué)遵守宿舍管理制度，學(xué)生非經(jīng)同意不得擅自留宿外人，嚴(yán)禁留宿異性。16.晚自習(xí)時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍，上課時(shí)間不準(zhǔn)留在宿舍內(nèi)，如因特殊原因需返回宿舍的，須憑班主任批條或醫(yī)務(wù)室證明并登記后方可進(jìn)入。17.男生不得進(jìn)入女生宿舍區(qū)，女生不得進(jìn)入男生宿舍。18.不準(zhǔn)在宿舍區(qū)進(jìn)入叫賣物品等經(jīng)商活動(dòng)。19.宿舍樓走廊內(nèi)，門口不準(zhǔn)停放自行車或堆放雜物，自行車統(tǒng)一停放在車棚內(nèi)，門前實(shí)行“三包”（無(wú)積水、垃圾、積垢）。20.不準(zhǔn)妨礙工作人員執(zhí)行任務(wù)，嚴(yán)禁辱罵毆打工作人員，不準(zhǔn)起哄。21.不準(zhǔn)上樓頂乘涼、散步或聊天，不準(zhǔn)坐在欄桿或趴在窗口上。第四節(jié)保安服務(wù)總體實(shí)施方案根據(jù)XX學(xué)校的所處位置，結(jié)合XX學(xué)校的實(shí)際情況，為確實(shí)保障XX學(xué)校的安全秩序和學(xué)校師生的平安，積極預(yù)防和處置突發(fā)事件，全力維護(hù)學(xué)校師生的利益，強(qiáng)化安全防范，確保XX學(xué)校工作安全零隱患。明確安保工作責(zé)任，緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主”的總目標(biāo)，確保XX學(xué)校運(yùn)作正常、有序、安全，有效防止發(fā)生安全事故。特制定服務(wù)總體實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想為切實(shí)加大學(xué)校安全保衛(wèi)工作，確保學(xué)校財(cái)產(chǎn)和師生安全，維護(hù)學(xué)校的正常的教學(xué)秩序，防控學(xué)校發(fā)生各類安全事故的發(fā)生。保障學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，確保學(xué)校一方的平安。以安全發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞按照教育體育局的全面部署、園務(wù)計(jì)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“珍愛(ài)生命，安全第一”的意識(shí)，把加強(qiáng)安全工作擺到突出位置，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)，積極防范各類學(xué)校安全事故的發(fā)生。二、工作計(jì)劃為維護(hù)學(xué)校的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓家長(zhǎng)完全滿意”，本項(xiàng)目人員將加強(qiáng)治安管理，增強(qiáng)門衛(wèi)的意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高門衛(wèi)的安全防范能力和服務(wù)水平，圍繞學(xué)校的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好學(xué)校的安全防范工作，維護(hù)學(xué)校的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓家長(zhǎng)完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為學(xué)校創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下：1.從內(nèi)部管理入手，提高門衛(wèi)綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。2.努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。首先，做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；其次，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力。在工作中要尊重家長(zhǎng)，主動(dòng)向家長(zhǎng)打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢家長(zhǎng)、忽視家長(zhǎng)，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解家長(zhǎng)，尊重家長(zhǎng)。對(duì)待家長(zhǎng)的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和家長(zhǎng)發(fā)生正面沖突。3.利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)門衛(wèi)信息工作。首先，根據(jù)公安、消防救援部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分發(fā)揮職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證學(xué)校的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防救援部門的溝通，協(xié)助公司把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化學(xué)校的治安環(huán)境，及時(shí)消除各種不安全隱患，有效地遏制各類事故的發(fā)生，確保學(xué)校各項(xiàng)工作安全順利。4.加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確地反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)門衛(wèi)消防的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。5.具體活動(dòng)安排：（1）每日進(jìn)行安全隱患排查，重點(diǎn)部位巡查不少于5次。（2）每月參加一次安保知識(shí)培訓(xùn)。（3）認(rèn)真做好安保各項(xiàng)工作記錄。（4）做好門衛(wèi)轄區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。（5）定期檢查維護(hù)安保設(shè)施、技防設(shè)施。（6）做好學(xué)校的書(shū)刊等收發(fā)工作。（7）學(xué)校綠化區(qū)定期進(jìn)行澆水、修剪。（8）積極參加學(xué)校消防、地震、突發(fā)事件等各項(xiàng)安全演練活動(dòng)。三、學(xué)校布防安排XX學(xué)校由XX名保安員組建保安中隊(duì)，其中設(shè)立中隊(duì)長(zhǎng)XX人，兼職負(fù)責(zé)隊(duì)伍全面管理；保安員XX人；保安員分別為大門門衛(wèi)崗，巡邏崗，院內(nèi)車輛引導(dǎo)崗，辦公樓門衛(wèi)崗、消防崗、監(jiān)控崗等。（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際填寫）序號(hào)布置崗位姓名人數(shù)備注1隊(duì)長(zhǎng)2大門門衛(wèi)崗3巡邏崗4車輛引導(dǎo)崗5辦公樓門衛(wèi)崗6消防崗7監(jiān)控崗四、保安隊(duì)伍建設(shè)為切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校保安隊(duì)伍建設(shè)，提高保安人員應(yīng)急反應(yīng)和處置能力，保障廣大師生安全，確保社會(huì)安定穩(wěn)定，結(jié)合該學(xué)校安保工作實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校保安隊(duì)伍建設(shè)與管理工作提出一下措施：（一）指導(dǎo)思想堅(jiān)持以保障師生人身、財(cái)產(chǎn)安全為目標(biāo)，以調(diào)動(dòng)保安人員的工作積極性和主動(dòng)性為抓手，不斷加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員管理，著力構(gòu)建學(xué)校安保工作的長(zhǎng)效管理機(jī)制。（二）規(guī)范保安配備本公司必須根據(jù)學(xué)校規(guī)模配備相應(yīng)的專職保安員，負(fù)責(zé)門衛(wèi)等學(xué)校治安保衛(wèi)工作，并為保安員配備必要的威懾犯罪的器具。學(xué)校保安嚴(yán)格錄用，嚴(yán)格培訓(xùn)，保證保安基本素質(zhì)。（三）完善保安管理學(xué)校保安員以本保安服務(wù)公司管理為主，同時(shí)接受所在學(xué)校監(jiān)督管理，服從學(xué)校安全保衛(wèi)工作方面的安排。學(xué)校保安應(yīng)分級(jí)管理，分級(jí)考核：保安培訓(xùn)和保安檔案由保安公司負(fù)責(zé)管理、考核；日常工作管理由所在學(xué)校負(fù)責(zé)管理。（四）其他事項(xiàng)1.合理優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，XX周歲以下的保安不低于保安總數(shù)的XX%，新聘任保安年齡超過(guò)XX歲周以上的原則上不予聘用。2.加強(qiáng)對(duì)保安人員思想道德教育、法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高保安人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。3.門衛(wèi)保安須按規(guī)定持有專業(yè)上崗證。4.結(jié)合學(xué)校安全實(shí)際，開(kāi)展崗前“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”培訓(xùn)，對(duì)在崗人員開(kāi)展經(jīng)常性的法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。5.內(nèi)部管理制度健全，設(shè)立保安隊(duì)長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)日常安保隊(duì)伍的規(guī)范化管理。6.保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，嚴(yán)格控制非違紀(jì)人員更換。我司任命的保安隊(duì)長(zhǎng)人選首先征得校方同意后方可任命，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而影響。7.保安應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料必須報(bào)學(xué)校保安部備案，禁止離職保安進(jìn)入學(xué)校。五、主要工作流程（一）門衛(wèi)1.根據(jù)合同要求和學(xué)校實(shí)際情況，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備、緊急情況的處置預(yù)案等。2.擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)執(zhí)勤登記表。3.驗(yàn)證做到逐個(gè)查證，重點(diǎn)查驗(yàn)。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向?qū)W校報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。4.對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。5.對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)報(bào)告學(xué)?；蚪还矙C(jī)關(guān)處理。6.當(dāng)發(fā)生干擾、破壞學(xué)校正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告學(xué)?；虍?dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。（二）守護(hù)服務(wù)流程1.根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等，制定切實(shí)可行的守護(hù)方案。2.擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。3.固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。4.移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。5.瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向?qū)W校報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。6.遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告學(xué)?；蛴嘘P(guān)部門處理。7.遇有無(wú)證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告學(xué)校或有關(guān)部門，并登記車型、牌號(hào)、顏色等特征。8.發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交學(xué)?；蚬矙C(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。9.發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知學(xué)校。采取積極措10.施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。11.執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件，并熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式及崗位周圍的地形、地貌及設(shè)施，遇有無(wú)法處理的突發(fā)情況，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。（三）巡邏服務(wù)流程1.根據(jù)保安服務(wù)合同及學(xué)校內(nèi)部的實(shí)際情況，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。2.根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻率等。3.確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。4.擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。5.根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施多種巡邏方式，夜間巡邏不少于兩人，要提高警惕，保護(hù)自身安全，并用燈光信號(hào)交換信息。6.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交學(xué)校或有關(guān)部門處理。7.遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告學(xué)校，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送學(xué)校或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知學(xué)校，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。（四）值崗流程1.為維護(hù)學(xué)校的安全和秩序防止保衛(wèi)目標(biāo)不受到侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成學(xué)校經(jīng)濟(jì)損失，滿足學(xué)校安全需求，實(shí)行24小時(shí)在崗制。2.實(shí)行準(zhǔn)點(diǎn)交接班，每班提前30分鐘到崗，進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練。訓(xùn)練交通手勢(shì)、隊(duì)列隊(duì)形，單崗交接、班組交接，消防器材的使用，防爆器材的使用等等。保證崗位有序進(jìn)行。3.班長(zhǎng)檢查本班人員的服裝整潔情況，是否掛牌服務(wù)，負(fù)責(zé)安排本班人員崗位，確保按時(shí)上崗，責(zé)任到位。4.接班前10分鐘檢查對(duì)講機(jī)、電子巡更器、衛(wèi)生以及消防器材安保配置是否完好。認(rèn)真了解交班人所交代的所有問(wèn)題，并做好記錄。5.整點(diǎn)上崗，做好本班崗位職責(zé)。6.交班前10分鐘做好衛(wèi)生情況，檢查設(shè)備是否完好，等待下個(gè)班接班。保安工作流程圖六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）項(xiàng)目技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)1.人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)不良行為記錄；統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；身體健康，精力充沛，形體符合工作要求，無(wú)紋身；保持個(gè)人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練，機(jī)智勇敢。到崗工作人員以中青年為主，年齡18至50歲，身體健康，工作崗位上積極主動(dòng)、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、大方；工作崗位上主動(dòng)問(wèn)好、主動(dòng)詢問(wèn)，達(dá)到開(kāi)口服務(wù)的目的；當(dāng)值在校園內(nèi)行走時(shí)，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行；上崗執(zhí)勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語(yǔ)，和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)講機(jī)呼叫用語(yǔ)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止，絕對(duì)不允許當(dāng)面頂撞上級(jí)。2.服裝裝備標(biāo)準(zhǔn)（1）配發(fā)全國(guó)統(tǒng)一新式保安制服。（按季節(jié)定時(shí)更換，含夏裝、春秋裝、冬裝、執(zhí)勤大衣、標(biāo)志及有關(guān)證件）。（2）統(tǒng)一配備質(zhì)量達(dá)標(biāo)的安保器材（如警棍、對(duì)講機(jī)、探照燈、防爆電筒等）。（3）配發(fā)雨衣、雨鞋、防護(hù)手套、風(fēng)油精。（4）配發(fā)基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記錄簿。（二）服務(wù)工作要求標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)量目標(biāo)要求（1）依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)校管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行的校園安保服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。（2）依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)校財(cái)產(chǎn)和師生員工安全，維護(hù)正常的教學(xué)習(xí)、科研、生活秩序。（3）全年無(wú)責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，師生員工有安全感，對(duì)校園安保服務(wù)滿意率達(dá)85%以上。2.隊(duì)伍建設(shè)與管理要求（1）門衛(wèi)保安須按規(guī)定持有專業(yè)上崗證。（2）結(jié)合學(xué)校安全實(shí)際，開(kāi)展崗前“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”培訓(xùn)，對(duì)在崗人員開(kāi)展經(jīng)常性的法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。（3）內(nèi)部管理制度健全，設(shè)立保安隊(duì)長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)日常安保隊(duì)伍的規(guī)范化管理。（4）保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，嚴(yán)格控制非違紀(jì)人員更換。我司任命的保安隊(duì)長(zhǎng)人選首先征得校方同意后方可任命，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動(dòng)而影響。（5）保安應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料必須報(bào)學(xué)校保衛(wèi)處備案，禁止離職保安進(jìn)入校園。3.工作銜接要求（1）根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)校規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)校園安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合校園實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。（2）保安隊(duì)長(zhǎng)須與保衛(wèi)處保持密切的工作聯(lián)系，至少每星期一次向保衛(wèi)處匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開(kāi)展情況及信息反饋，重大情況須及時(shí)報(bào)告。安保公司每個(gè)月對(duì)門衛(wèi)保安檢查不少于兩次，經(jīng)常與學(xué)校保衛(wèi)處交流溝通，了解門衛(wèi)安保工作情況，針對(duì)不足，及時(shí)整改。（3）門衛(wèi)保安做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)賬保存完好，以備學(xué)校核查。（4）協(xié)同學(xué)校其他安全防范組織和人員，形成群防群治體系。（5）與樓宇、學(xué)生宿舍、物業(yè)協(xié)作，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展一體化安全防范。（6）與轄區(qū)派出所、地方綜治部門加強(qiáng)合作與交流。七、寒暑假管理（一）加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度1.門衛(wèi)室是學(xué)校安全的第一道關(guān)口，必須嚴(yán)守警衛(wèi)職責(zé)。2.門衛(wèi)室必須晝夜有人值班，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位。有急事須安排有人代值班。3.門衛(wèi)每天按時(shí)開(kāi)門，按時(shí)關(guān)門。4.外來(lái)人員進(jìn)校必須經(jīng)門衛(wèi)同意方可入內(nèi)，并應(yīng)做好記錄。5.門衛(wèi)室人員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)夜間巡邏。6.節(jié)假日期間，門衛(wèi)人員必須加強(qiáng)責(zé)任性，堅(jiān)持晝夜巡邏。（二）加強(qiáng)保管室的安全防范措施保管室是學(xué)校的重點(diǎn)保護(hù)部門，必須加強(qiáng)安全防范措施，加固門鎖，安裝防盜窗，節(jié)日加強(qiáng)值班。（三）加強(qiáng)對(duì)學(xué)校設(shè)施與水電系統(tǒng)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)維修。對(duì)有可能發(fā)生安全隱患的房屋設(shè)施、電源、門窗玻璃、室外體育器材等，平時(shí)要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，以防發(fā)生意外。第五節(jié)學(xué)校宿舍管理總體實(shí)施方案一、學(xué)生宿舍管理的基本原則1.設(shè)立學(xué)生宿舍管理組織，并以其為主，各有關(guān)部門密切配合，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，綜合管理。2.以學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)和表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)為主，對(duì)違章違紀(jì)，經(jīng)教育不改者，給予必要的懲罰。二、特點(diǎn)分析1.首先學(xué)生公寓，是學(xué)生主要的生活區(qū)域，兼具休憩、學(xué)習(xí)、交際等多項(xiàng)功能。2.宿舍格局分布十分的清晰；每天的上課、作息時(shí)間具有很強(qiáng)的規(guī)律性。3.作為人員密集型公共場(chǎng)所，同時(shí)也是學(xué)生一天中滯留時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所，防火和防盜是學(xué)生公寓最為主要的兩大安全任務(wù)。4.公寓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備使用的頻率特別頻繁，維修工作的及時(shí)性十分重要。三、宿舍管理服務(wù)定位1.安全：體現(xiàn)全方位、周密的安全保障。2.溫馨：體現(xiàn)家一樣的溫暖。3.及時(shí)：體現(xiàn)維修工作與投訴處理得及時(shí)率。四、管理服務(wù)理念各學(xué)校的學(xué)生人數(shù)不斷增加，學(xué)生宿舍不斷擴(kuò)建，宿舍管理隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。服務(wù)是基礎(chǔ)，管理是手段，教育是目的。學(xué)校學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)工作應(yīng)牢固樹(shù)立“育人為本、德育為先”思想，主動(dòng)與學(xué)生思想教育和行為管理相結(jié)合，積極挖掘工作流程中的育人要素，自覺(jué)制定工作崗位中的育人職責(zé)，主動(dòng)培育育人氛圍。在學(xué)校后勤社會(huì)化改革大潮中，學(xué)生宿舍管理服務(wù)的模式多種多樣，但任何一種管理模式都是學(xué)校結(jié)合實(shí)際情況，在邊探索、邊實(shí)踐的過(guò)程中逐漸形成的。學(xué)生宿舍的管理服務(wù)，無(wú)論采用哪一種模式，育人目標(biāo)都是其最高的目標(biāo)。因此，學(xué)生宿舍管理服務(wù)部門要經(jīng)常組織從業(yè)人員討論學(xué)習(xí)有關(guān)育人工作的指示、方針、政策及其發(fā)展趨勢(shì)，統(tǒng)一思想，規(guī)范工作，落實(shí)細(xì)節(jié)。樹(shù)立新的思想觀念，合理分工，互相配合，齊抓共管，加強(qiáng)宿舍的設(shè)施、制度、隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式和途徑，切實(shí)提高管理服務(wù)水平，為宿舍育人工作的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的支持。學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作的每一項(xiàng)內(nèi)容有其各自的工作流程，都是通過(guò)對(duì)“物”和“事”管理的流程，向“人”的生活、學(xué)習(xí)提供服務(wù)。學(xué)生宿舍管理中“物”本身的育人功能不明顯，每項(xiàng)工作流程的要素從單個(gè)體來(lái)看也沒(méi)有直接的育人功效，需與其他要素一起來(lái)發(fā)揮育人功效，做到“物”、“事”與“人”的結(jié)合。因此，要在育人為本思想的指導(dǎo)下，對(duì)工作流程進(jìn)行梳理，積極挖掘。在管理上，建立一套系統(tǒng)完整、行之有效的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理有章可循、有規(guī)可依，使學(xué)生克服放任和自由散漫，形成規(guī)范有序的生活習(xí)慣。在服務(wù)上，變“滯后服務(wù)”為“超前服務(wù)”，樹(shù)立超前意識(shí)、時(shí)間意識(shí)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服”，樹(shù)立效率意識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)精神和責(zé)任感，克服生活惰性。變“數(shù)量服務(wù)”為“質(zhì)量服務(wù)”，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。變“為我服務(wù)”為“自我服務(wù)”，鍛煉學(xué)生的綜合能力，樹(shù)立勞動(dòng)服務(wù)觀念，養(yǎng)成珍惜勞動(dòng)成果和愛(ài)護(hù)公物的習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生自立、自強(qiáng)的精神。在宿舍樓各指定點(diǎn)設(shè)置廢舊電池回收箱，并利用黑板報(bào)、宣傳欄進(jìn)行環(huán)境保護(hù)的宣傳教育工作。每月對(duì)學(xué)生宿舍的違章電器進(jìn)行一次檢查，在特殊時(shí)段要安排違章電器臨時(shí)抽查，對(duì)擁有和使用違章電器的學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育。每天對(duì)宿舍公共設(shè)施、安全通道進(jìn)行巡檢，注重對(duì)有無(wú)形跡可疑人員或異常情況、防火防盜設(shè)施進(jìn)行觀察并做好記錄，適時(shí)將情況向?qū)W生公布。結(jié)合身邊的“事”對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，提高學(xué)生的安全防范意識(shí)。要與入住學(xué)生簽訂財(cái)產(chǎn)使用保管協(xié)議，明確雙方責(zé)任，通過(guò)定期檢查，將結(jié)果適時(shí)通報(bào)，提高學(xué)生愛(ài)護(hù)財(cái)物的意識(shí)。學(xué)生宿舍維修要及時(shí)、有效維修，要推行節(jié)約維修。對(duì)自然損壞的維修要定期分析原因，采取措施減少損壞的量。對(duì)人為損壞的，聯(lián)合學(xué)校有關(guān)部門查清情況，對(duì)當(dāng)事學(xué)生開(kāi)展批評(píng)教育，適時(shí)將宿舍財(cái)物損壞情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)護(hù)財(cái)物的道德意識(shí)培養(yǎng)。五、運(yùn)作流程1從整體運(yùn)作流程圖中看，我們注重于整體設(shè)計(jì)全面合理，各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。2.在整體運(yùn)作過(guò)程中，始終堅(jiān)持全過(guò)程管理，確保指揮與監(jiān)督的封閉性管理，保證管理有效、及時(shí)到位，從而在最大限度上避免了缺漏和盲點(diǎn)。3.整體運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)管理處逐步按照質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作，它同樣適用于學(xué)生公寓管理的整體運(yùn)作方案。在實(shí)踐中逐步應(yīng)用現(xiàn)代化的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化管理。六、激勵(lì)機(jī)制1.激勵(lì)是宿管部?jī)?nèi)部對(duì)員工管理的主要方式。每個(gè)員工的個(gè)人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)每一個(gè)員工的內(nèi)在潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人積極性，適時(shí)做好深入細(xì)致的思想工作，其主要工作方式有與員工談心，為員工排憂解難，組織有益的集體活動(dòng)和家訪等。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲處為輔的原則，但獎(jiǎng)懲要分明，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊(duì)伍，在獎(jiǎng)勵(lì)類型上，要堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。4.工資福利機(jī)制重在考核，縮小固定部分工資，加大活動(dòng)部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵(lì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)向.上的團(tuán)隊(duì)精神。5.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對(duì)工作能做到一專能，精益求精。把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機(jī)地結(jié)合在一起使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。6.文化活動(dòng)機(jī)制是溝通宿管部?jī)?nèi)部員工的橋梁，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，把員工的利益和公司的利益緊密地結(jié)合在一起。七、監(jiān)督機(jī)制、信息反饋渠道及處理機(jī)制1.信息也是資源，學(xué)生公寓管理的信息來(lái)源于執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和信息反饋渠道。2.監(jiān)督機(jī)構(gòu)分別為：學(xué)生處、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主投訴、專職檢查員。公司將設(shè)立核查反饋控制點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)日常的監(jiān)管力度。3.在監(jiān)督機(jī)構(gòu)控制方式中，我們采取管理模式中的例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的管理反饋方式，而監(jiān)督控制的措施有預(yù)先控制與信息反饋控制相結(jié)合。八、宿舍管理服務(wù)1.宿舍區(qū)域?qū)嵤┮?guī)范化建設(shè)，設(shè)男生院、女生院，宿舍管理辦公室，值班室，形成封閉式管理。2.宿舍區(qū)域?qū)崿F(xiàn)綠化、美化、凈化，設(shè)置宣傳欄，警告名言上墻上架，形成教育文化氛圍。3.按學(xué)校衛(wèi)生管理規(guī)定，宿舍內(nèi)設(shè)洗衣處，樓層廁所配齊水龍頭，保證學(xué)生洗理用水。4.符合住宿條件的新生提出住校申請(qǐng)，班主任核準(zhǔn)，宿舍管理員登記造冊(cè)。學(xué)生原則上按班級(jí)劃組分舍住宿。5.建立宿舍管理規(guī)章制度，使管理走向制度化。6.宿舍實(shí)行“衛(wèi)生包干制”，舍設(shè)舍長(zhǎng)，住校生輪流派值，堅(jiān)持天天晨掃，要求人人自覺(jué)維護(hù)衛(wèi)生，做到地上無(wú)垃圾痰跡，墻上無(wú)塵灰污痕；物品按規(guī)定地點(diǎn)擺放整齊，做到有序有律，整潔美觀。7.監(jiān)督和倡導(dǎo)學(xué)生被褥、衣物勤洗理，日常生活用品儉潔樸素，每生帶入宿舍鞋子不得超過(guò)四雙，廢罐頭瓶、空瓶、廢紙、破鞋，不用衣帽及時(shí)清理出去，勤剪指甲勤洗澡，保證室內(nèi)及身上無(wú)異味。8.定期（三月九月）不定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，在學(xué)校保衛(wèi)處的指導(dǎo)下對(duì)宿舍區(qū)域進(jìn)行安全檢查，強(qiáng)化學(xué)生安全意識(shí)，將安全隱患撲滅于萌芽狀態(tài)。9.宿舍管理人員以服務(wù)育人為宗旨，督促學(xué)生自覺(jué)遵守宿舍管理規(guī)定；主動(dòng)關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生身心健康；熱情接待家長(zhǎng)，積極配合班主任、家長(zhǎng)做好學(xué)生思想，教育工作；教會(huì)學(xué)生自理、自脅、自護(hù)技能，組織學(xué)生維護(hù)好宿舍區(qū)域衛(wèi)生，綠化、美化宿舍區(qū)域。10.做好信息反饋工作，每月至少召開(kāi)一次住校生會(huì)議，形式豐富多樣，專題會(huì)、座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及時(shí)解決住校生困難和管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。九、宿舍安全管理服務(wù)安全消防：根據(jù)學(xué)生公寓的特點(diǎn)，為了確保同學(xué)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，我公司特制定了以下學(xué)生公寓安全管理辦法：1.在學(xué)生公寓的出入口實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員對(duì)出入口及重要部位實(shí)施不定期的監(jiān)控。2.對(duì)通道、樓梯等部位設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，以利于人員的進(jìn)出。3.值班人員要禁止陌生人和閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓，來(lái)訪客須在公寓大廳等候，學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)入公寓內(nèi)必須登記。每天晚上對(duì)學(xué)生公寓寢室進(jìn)行抽查，杜絕外來(lái)人員留宿。4.對(duì)遲歸和不歸的同學(xué)進(jìn)行登記、及時(shí)教育，并將情況報(bào)告學(xué)生處。5.嚴(yán)禁學(xué)生在寢室內(nèi)使用明火和大功率電器。6.消防管理是學(xué)生公寓管理的一項(xiàng)極其重要的內(nèi)容，尤其是學(xué)生公寓中易燃物品比較多，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，因此必須十分重視消防，我公司的公寓管理站實(shí)行全員義務(wù)消防員制，在員工中牢固樹(shù)立“隱患顯于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，加強(qiáng)巡邏，加強(qiáng)監(jiān)控，同時(shí)做好消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，使設(shè)備隨時(shí)能用。消防工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。在平時(shí)的公寓管理過(guò)程中，積極向全校師生開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)；對(duì)員工每半年進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，落實(shí)有關(guān)消防措施；制定詳盡的《學(xué)生公寓突發(fā)火警火災(zāi)反應(yīng)預(yù)案》以及《刑事突發(fā)事件反應(yīng)預(yù)案》，在預(yù)案中要求管理站全體員工增強(qiáng)對(duì)火警、火災(zāi)、刑事突發(fā)事件的反應(yīng)能力，遇突發(fā)事件時(shí)應(yīng)迅速向校保衛(wèi)處報(bào)告并立即通知全體當(dāng)班人員，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，確保學(xué)生公寓內(nèi)的學(xué)生的人身安全。十、管理措施（一）協(xié)調(diào)各班主任統(tǒng)籌安排住宿人員，做到分工明確，職責(zé)到人。1.合理分配各宿舍成員，并由各宿舍成員推選室長(zhǎng)。2.固定床位，統(tǒng)計(jì)各床位人員以及信息。（二）加強(qiáng)安全管理。增強(qiáng)學(xué)生安全防范意識(shí)，消除不安全隱患。1.寢室內(nèi)外不準(zhǔn)玩火，不準(zhǔn)亂摸亂動(dòng)電線、不準(zhǔn)到危險(xiǎn)的地方玩，注意自身安全。2.近期使所有管理人員和各室長(zhǎng)都學(xué)會(huì)滅火器的使用。3.上課、課外活動(dòng)、晚自修時(shí)間，除因病請(qǐng)假經(jīng)同意外，一律不能留在宿舍。4.家長(zhǎng)探望學(xué)生，必須經(jīng)宿管員同意后。5.嚴(yán)禁攀越、滑行欄桿和扶手，嚴(yán)禁在窗臺(tái)或床上玩耍。6.嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)追逐、吵鬧、打架或干擾別人。7.不準(zhǔn)客人（含學(xué)生家長(zhǎng)）在學(xué)生宿舍留宿。8.不定期清查管制刀具、蠟燭、打火機(jī)、火柴等危險(xiǎn)物品。9.住宿生必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，除學(xué)校規(guī)定的假期外，均應(yīng)在校住宿，如因特殊原因不到校住宿者，須向班主任教師請(qǐng)假，并將假條交管理老師備案。晚自習(xí)時(shí)間不得外出，如有特殊情況須征得管理教師同意履行有關(guān)手續(xù)，無(wú)故不參加晚自習(xí)者以曠課論處。10.離開(kāi)寢室要關(guān)好門窗并加鎖，要協(xié)助學(xué)校搞好防火、防毒、防盜、防壞人等治安工作，發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)向老師報(bào)告.（三）加強(qiáng)日常管理，做好每日的衛(wèi)生、紀(jì)律檢查通報(bào)，積極促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成。（四）定期召開(kāi)室長(zhǎng)會(huì)議。做好宿舍管理的指導(dǎo)，對(duì)于出現(xiàn)的普遍問(wèn)題進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。（五）搞好文明宿舍評(píng)選工作。將文明宿舍的評(píng)選與日常管理結(jié)合起來(lái)。搞一次宿舍大掃除。讓每一個(gè)宿舍不留任何衛(wèi)生死角。（六）在住宿生中積極開(kāi)展“弘揚(yáng)正氣”的活動(dòng)，在住宿生中營(yíng)造一種“健康積極向上”的良好生活、學(xué)習(xí)氛圍。1.大力表彰宿生中出現(xiàn)的好人好事。2.開(kāi)展各種評(píng)選活動(dòng)，對(duì)勤儉節(jié)約的，模范遵守紀(jì)律的，熱心幫助同學(xué)的等各種同學(xué)授予相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)，以他們的行為來(lái)推進(jìn)廣大宿生的行為。（七）開(kāi)展豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富學(xué)生的生活，提高學(xué)生的素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)習(xí)的進(jìn)步。（八）加強(qiáng)學(xué)生自我管理，讓學(xué)生參與到宿生管理工作中來(lái)，讓那些有責(zé)任心的同學(xué)有一個(gè)自我展現(xiàn)的舞臺(tái)。推選素質(zhì)高的班干部為各層樓的樓長(zhǎng)，對(duì)每層樓的工作負(fù)全責(zé)。每層樓男、女生各設(shè)立一名樓長(zhǎng)。（九）以“愛(ài)心”來(lái)關(guān)注每一位住宿生，使每一位學(xué)生都有“家”的感覺(jué)，增強(qiáng)凝聚力，讓住宿生管理成為學(xué)校的一個(gè)亮點(diǎn)。第六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析一、保安服務(wù)重難點(diǎn)分析（一）安全防范及秩序維護(hù)工作安全防范工作責(zé)任重于泰山，為了做好安全管理及秩序維護(hù)工作主要做了以下工作：1.技術(shù)防范；（1）充分利用監(jiān)控中心視頻，密切監(jiān)控動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)情況快速反映到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)察看。（2）充分利用門禁系統(tǒng)，把校外人員隔離于校門外圍，嚴(yán)格落實(shí)出入管理制度，使不法分子無(wú)法進(jìn)入所校園內(nèi)部實(shí)施破壞、盜竊等違法活動(dòng)。（3）嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)檢查制度，設(shè)置流動(dòng)簽到點(diǎn)制度加強(qiáng)員工巡查力度。2.人力防范（1）合理分配巡邏人員，確保檢查到每個(gè)地點(diǎn)不留任何死角。（2）尤其加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和一些死角的檢查，對(duì)容易進(jìn)入的地段安排人員蹲點(diǎn)守候。（3）校園的門崗嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的管理規(guī)定，杜絕人員隨意進(jìn)入，做到來(lái)訪人員無(wú)學(xué)校同意不得進(jìn)入，核實(shí)身份有誤者不得進(jìn)入。確保沒(méi)有安全責(zé)任事故發(fā)生。3.消防管理（1）嚴(yán)格落實(shí)消防檢查三級(jí)檢查制度，對(duì)消防器材進(jìn)行日檢、周檢、月檢。并在每棟樓落實(shí)消防安全檢查責(zé)任人，做到責(zé)任明確，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)。（2）不定期地檢查消防設(shè)備器材是否完好無(wú)損，消防通道是否暢通，有無(wú)消防安全隱患，確保學(xué)校人身財(cái)產(chǎn)安全。（二）車輛管理工作在車輛的管理上，停車場(chǎng)指定專人管理，定期進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)學(xué)校的機(jī)動(dòng)車輛要求門崗執(zhí)勤人員認(rèn)車認(rèn)人，熟悉學(xué)校的車輛及車位狀況，使所有車輛對(duì)號(hào)入座，并配備專職的車輛管理員專門負(fù)責(zé)維護(hù)車庫(kù)的停車秩序。對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)臨時(shí)車輛的管理，車輛憑臨時(shí)卡出入、并核對(duì)清楚做好登記。通知車場(chǎng)巡邏對(duì)車況檢查并記錄，確保車輛停放有序杜絕亂停亂放和占位現(xiàn)象發(fā)生；對(duì)臨時(shí)停放車的車輛按照物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了收費(fèi)完成公司制定的年度計(jì)劃指標(biāo)。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)了有關(guān)車輛管理規(guī)定的其他內(nèi)容。預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生。（三）狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作要想一個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作開(kāi)展好、落實(shí)好，少不了一個(gè)健康、良好的人員隊(duì)伍。為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要做了如下工作：1.強(qiáng)化考核競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，淘汰末尾人員。2.抓牢員工的思想命脈，牢牢抓住思想教育陣地，不受居心不良者的煽動(dòng)、鼓動(dòng)，影響整體工作。3.加強(qiáng)員工相互之間的互助意識(shí)，共同努力把本部門的工作開(kāi)展好。4.培養(yǎng)每名員工富有集體榮譽(yù)感、恥辱感，以公司的業(yè)績(jī)?yōu)闃s，以學(xué)校的投訴、不認(rèn)可為恥，增強(qiáng)了員工對(duì)自己的嚴(yán)格要求意識(shí)。5.嚴(yán)格落實(shí)管理規(guī)定及操作層員工考核實(shí)施細(xì)則，并在管理中堅(jiān)決做到公平、公正、公開(kāi)。不講兄弟、老鄉(xiāng)等小集體關(guān)系，對(duì)任何人員一視同仁，在員工心目中樹(shù)立起了比較公平的管理杠杠，能做到堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有不滿的情緒，減少了違規(guī)行為的發(fā)生。（四）狠抓培訓(xùn)工作并及時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況培訓(xùn)工作是貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指導(dǎo)方針、工作思路、工作方案，了解公司各項(xiàng)管理流程、規(guī)章制度，崗位操作流程、行業(yè)規(guī)范、突發(fā)事件處理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，公司下大力氣對(duì)員工進(jìn)行各方面素質(zhì)的培訓(xùn)，最終目的也是為了增強(qiáng)公司的美譽(yù)度和品牌，主要如下工作：1.首先根據(jù)從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓(xùn)計(jì)劃涉及培訓(xùn)步湊、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)驗(yàn)收、培訓(xùn)要達(dá)到的目的。2.結(jié)合實(shí)際工作需要，在日常工作中不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，特別是交警手勢(shì)的培訓(xùn)，提高員工對(duì)車輛的專業(yè)化指揮。3.加強(qiáng)各分隊(duì)員工的軍事訓(xùn)練力度，軍事訓(xùn)練可以提高員工的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，提高員工執(zhí)勤過(guò)程中崗位狀態(tài)。4.加大日常會(huì)議頻率，結(jié)合部門人員的工作實(shí)際情況和工作任務(wù)特點(diǎn)，加大日常事務(wù)的頻率，不斷灌輸隊(duì)員思想，提高思想覺(jué)悟，為保障學(xué)校安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。5.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，結(jié)合年度工作要求，在日常工作中不斷提高員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，特別是消防訓(xùn)練培訓(xùn)。6.對(duì)常見(jiàn)案例的分析進(jìn)行培訓(xùn)，案例分析可以促進(jìn)員工在平時(shí)工作中為斷吸取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作起到促進(jìn)作用。7.加大崗位作業(yè)流程的培訓(xùn)，結(jié)合公司質(zhì)量體系文件的實(shí)際，組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。8.對(duì)突發(fā)事件的培訓(xùn)，使每名隊(duì)員能夠處理一些常見(jiàn)的對(duì)突發(fā)事件，事后針對(duì)時(shí)的處理情況進(jìn)行總結(jié)。9.加大部門儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)掘人才是有人才。為公司推薦優(yōu)秀人才。（五）抓好服務(wù)質(zhì)量工作良好的服務(wù)工作是企業(yè)的生命，也是企業(yè)凝聚力的根本所在，服務(wù)質(zhì)量好壞在一定程度上決定著保安服務(wù)工作開(kāi)展是否能夠處于優(yōu)勢(shì)，能否讓更多的學(xué)校滿意，對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。保安服務(wù)工作要做到用心服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)，要將公司服務(wù)理念滲透到員工保安服務(wù)工作滲透到日常工作的每一分鐘每一秒當(dāng)中，不能夠等出現(xiàn)問(wèn)題后再解決問(wèn)題，必須做到服務(wù)工作的預(yù)警，將問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因分析透徹，針對(duì)每一個(gè)部門員工可能導(dǎo)致服務(wù)差異的原因要整理出具體的解決辦法，并時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行預(yù)檢查，確保員工服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)高效。（六）做好投訴跟進(jìn)工作學(xué)校的投訴率是對(duì)我們工作成績(jī)的最好的評(píng)價(jià)，秩序維護(hù)中心把學(xué)校投訴作為工作的重點(diǎn)工作來(lái)抓，接到投訴第一時(shí)間安排人員前去處理，并把處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)校，同時(shí)針對(duì)投訴內(nèi)容查找原因有效防止類似問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。二、學(xué)校宿舍管理重難點(diǎn)（一）服務(wù)重點(diǎn)工作1.周密、全方位的安全管理（1）消防（防火）消防意識(shí)普遍不強(qiáng)，不少學(xué)生在宿舍使用違章電器，亂拉電線情況比較嚴(yán)重。1）建立安全防范機(jī)制和安全應(yīng)急機(jī)制，落實(shí)任務(wù)、明確責(zé)任。2）制定火災(zāi)事故應(yīng)急措施；入住時(shí)發(fā)放《公寓入住須知》。3）杜絕室內(nèi)明火和使用大功率電器，配合甲方對(duì)學(xué)生在公寓內(nèi)的違章違紀(jì)行為進(jìn)行教育。4）定期宣傳，讓學(xué)生了解防火防盜知識(shí)，組織由學(xué)校、物業(yè)、學(xué)生共同參加的消防演練。5）建立管理人員嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰制度。（2）防盜。一方面由于學(xué)生防盜意識(shí)不強(qiáng)，外出常常不鎖門，貴重物品丟失。1）管理員對(duì)來(lái)訪人員嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)，杜絕閑雜人員進(jìn)入學(xué)生公寓。2）對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)物品的出入實(shí)行登記放行手續(xù)。3）執(zhí)行24小時(shí)值班巡查制度，確保無(wú)偷盜案件發(fā)生。4）制定公寓鑰匙管理規(guī)定，鑰匙的登記、領(lǐng)用有序。5）加強(qiáng)法制宣傳、教育、培養(yǎng)學(xué)生知法、守法的意識(shí)。2.重視公寓環(huán)境保潔工作（1）重點(diǎn)1：人員入住密集，定期消殺工作（2）重點(diǎn)2：垃圾的及時(shí)收集與處理（3）重點(diǎn)3：衛(wèi)生死角現(xiàn)象（4）工作措施：1）建立保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化管理臺(tái)。區(qū)域劃分責(zé)任到人，確定每個(gè)區(qū)域保潔頻次與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。2）加強(qiáng)保潔員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握操作技能和專業(yè)知識(shí)。3）建立健全的監(jiān)督檢查制度，嚴(yán)格的考核制度。3.維修服務(wù)的及時(shí)性人員分布較集中，公共設(shè)施設(shè)備使用的頻率特別頻繁，易壞。（1）制訂維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案，承諾各種類型維修的時(shí)限。（2）建立快速的報(bào)修流程與回訪機(jī)制，實(shí)行投訴制度。（3）建立巡檢管理檔案，及時(shí)統(tǒng)計(jì)檢查的結(jié)果，掌握設(shè)施設(shè)備完損情況。（4）加強(qiáng)維修人員嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰制度。4.新生入住接待工作每年新生入住都集中，易造成秩序紊亂、行李丟失現(xiàn)象。（1）負(fù)責(zé)人接到校方相關(guān)部門的通知后，布置各個(gè)部門的具體工作，確定是否需要公司支援。（2）提前一天編制學(xué)生入住簽到表，以及在公告欄公示住宿名單；準(zhǔn)備好入住協(xié)議及入住須知；同時(shí)布置接待咨詢臺(tái)。（3）宿管服務(wù)中心，按照入住的房間和人數(shù)，準(zhǔn)備好鑰匙。（4）維修工再次檢查已經(jīng)維修過(guò)的學(xué)生房間，確保入住房間所有公共設(shè)施設(shè)備均是完好的狀態(tài)。（5）保潔員注意大廳的整潔，準(zhǔn)備好席子、防雨布（以防雨天和學(xué)生的行李地方）。5.節(jié)能型公寓的創(chuàng)建容易出現(xiàn)長(zhǎng)亮燈、長(zhǎng)流水的浪費(fèi)現(xiàn)象。（1）首先管理服務(wù)人員先要起到帶頭的作用，身自責(zé)。（2）加大日常樓層的巡查力度。同時(shí)定期巡檢水電設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)上報(bào)及維修，杜絕跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生。（3）