學(xué)校保安勞務(wù)派遣項目應(yīng)急預(yù)案

學(xué)校保安勞務(wù)派遣項目應(yīng)急預(yù)案目錄第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 1一、應(yīng)急組織 1二、應(yīng)急原則 2三、應(yīng)急響應(yīng) 3第二節(jié)人員流失應(yīng)急預(yù)案 5第三節(jié)勞務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案 6第四節(jié)派遣突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 7一、突發(fā)事件概述 7二、突發(fā)事件管理 8三、突發(fā)事件處理 10第五節(jié)學(xué)校保安專項應(yīng)急預(yù)案 10一、防火應(yīng)急預(yù)案 10二、防盜應(yīng)急預(yù)案 12三、刑事治安應(yīng)急預(yù)案 12四、可疑物品應(yīng)急預(yù)案 13五、突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案 14第六節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 17一、目的 17二、職責(zé) 18三、程序 18四、疫情防控實操 19第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案一、應(yīng)急組織1.成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XX副組長：XXX組員：XXXXXXXXXXXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜，辦公室設(shè)綜合組、搶險搶救組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組、善后處理組，辦公室主任由組長兼任。2.機(jī)構(gòu)職責(zé)：（1）綜合組職責(zé)：①根據(jù)指揮部命令，及時布置現(xiàn)場搶救，保持與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T及安全監(jiān)察局等單位的溝通。②承擔(dān)事故的報告，通知指揮部成員立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的搶險救護(hù)工作，上報事故以及搶險搶救的進(jìn)展情況。③確保通訊暢通，負(fù)責(zé)應(yīng)急過程的記錄與整理及對外聯(lián)絡(luò)。④提出搶險搶救及避免事故擴(kuò)大的臨時應(yīng)急方案和措施。⑤指導(dǎo)搶險搶救組實施應(yīng)急方案和措施。⑥修補實施中的應(yīng)急方案和措施存在的缺陷。（2）搶險搶救組職責(zé)：①負(fù)責(zé)組織有關(guān)醫(yī)療單位對傷亡人員實施救治和處置。②對搶救出的傷員，在外部救援機(jī)構(gòu)未到達(dá)前，對傷者進(jìn)行必要的搶救，如人工呼吸、包扎止血，防止受傷部位受污染等。③使重傷者優(yōu)先得到外部救援機(jī)構(gòu)的救護(hù)。④協(xié)助外部救援機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送傷者至醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并指定人員護(hù)理傷者。（3）安全保衛(wèi)組職責(zé)：①負(fù)責(zé)組織對事故現(xiàn)場及周邊地區(qū)和道路進(jìn)行警戒、控制，保護(hù)現(xiàn)場，維持現(xiàn)場搶險救護(hù)的正常運作，保持搶險救援通道的通暢，引導(dǎo)搶險救援人員及車輛的進(jìn)入。②組織人員有序疏散，保護(hù)受害人財產(chǎn)。（4）后勤保障組職責(zé)：①保障系統(tǒng)內(nèi)各組人員必需的防護(hù)、救護(hù)用品及生活物質(zhì)的供給。②提供合格的搶險搶修或救援的物資及設(shè)備。（5）善后處理組職責(zé)：負(fù)責(zé)妥善處理好善后工作，保持與相關(guān)部門的溝通與聯(lián)系，組織作業(yè)。二、應(yīng)急原則1.以人為本、安全第一：把最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成的人員傷亡作為首要任務(wù)，切實加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)，充分發(fā)揮自我防護(hù)的主觀能動性，充分發(fā)揮專業(yè)救援力量的骨干作用。2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)：各部門按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)突發(fā)事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作，要認(rèn)真履行安全職責(zé)，建立健全安全應(yīng)急工作機(jī)制。3.充分準(zhǔn)備、科學(xué)求援：采用先進(jìn)技術(shù)，充分發(fā)揮專家作用，實行科學(xué)民主決策，采用先進(jìn)的救援裝備和技術(shù)，增強(qiáng)應(yīng)急救援能力，確保應(yīng)急救援的科學(xué)、及時、有效。4.預(yù)防為主、平戰(zhàn)結(jié)合：堅持預(yù)防為主的方針，做好預(yù)防、預(yù)測和預(yù)警工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險評估、物資儲備、隊伍建設(shè)、裝備完美、預(yù)案演練等工作。三、應(yīng)急響應(yīng)1.應(yīng)急響應(yīng)級別：公司按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍、事態(tài)發(fā)展趨勢和可控性實行分級響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)事故、事件的分級進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)分級，響應(yīng)等級分兩級：（1）一級響應(yīng)：發(fā)生重傷及以上事故時，需要公司及政府部門聯(lián)合處理的緊急情況。（2）二級響應(yīng)：發(fā)生輕傷以下事故時，需要公司及相關(guān)部門聯(lián)合處理的緊急情況。根據(jù)不同的響應(yīng)級別，確定應(yīng)急啟動程度、應(yīng)急力量的出動和設(shè)備、物資的調(diào)集規(guī)模、疏散的范圍。2.應(yīng)急響應(yīng)流程：（1）接警與響應(yīng)級別確定：當(dāng)接到事故報警后，應(yīng)急管理小組應(yīng)對警情作出判斷，初步確定相應(yīng)的響應(yīng)級別，響應(yīng)級別為二級，由公司組織各部門開展應(yīng)急救援工作；響應(yīng)級別為一級，立即向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報告，請求相應(yīng)的支援，如果事故不足以啟動應(yīng)急救援體系的最低響應(yīng)級別，響應(yīng)關(guān)閉；（2）應(yīng)急啟動：應(yīng)急響應(yīng)級別確定后，應(yīng)急管理小組應(yīng)按所確定的響應(yīng)級別，啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，做出響應(yīng)決定，通知應(yīng)急人員到位，調(diào)配應(yīng)急救援資源，并根據(jù)事故特點，計劃采取相應(yīng)的搶險、避險控制措施，以防止事態(tài)擴(kuò)大。（3）救援行動：應(yīng)急人員對事故進(jìn)行偵測、控制，現(xiàn)場警戒，組織群眾有序疏散，對傷者開展現(xiàn)場救助、對物資進(jìn)行搶救和保護(hù)，同時立即撥打相應(yīng)救援電話向有關(guān)單位請求救援，當(dāng)事態(tài)難以控制或處理，應(yīng)立即向上級指揮中心請求實施擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)，啟動更高級別的應(yīng)急響應(yīng)，并按規(guī)定向上級主管部門及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報告。（4）應(yīng)急恢復(fù)：救援行動結(jié)束后，進(jìn)入臨時應(yīng)急恢復(fù)階段，進(jìn)行現(xiàn)場清理、人員清點和撤離、戒解除、善后處理和事故調(diào)查，對于安全生產(chǎn)事故的報告、調(diào)查和處理執(zhí)行《事故報告、調(diào)查與處理程序》。（5）應(yīng)急結(jié)束：執(zhí)行應(yīng)急關(guān)閉程序，由應(yīng)急管理小組組長宣布應(yīng)急結(jié)束。（6）善后處置：應(yīng)急處置結(jié)束后，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織人員清理事故現(xiàn)場，清點人員傷亡和財產(chǎn)損失情況，調(diào)查事故（事件）發(fā)生原因，查找安全隱患、總結(jié)經(jīng)驗。教訓(xùn)、提出整改措施，防止同類事故或連環(huán)事故發(fā)生，安撫傷員，穩(wěn)定人心，迅速恢復(fù)正常狀態(tài)。對傷亡人員，要按照國家有關(guān)政策規(guī)定做好善后工作。第二節(jié)人員流失應(yīng)急預(yù)案具體的應(yīng)急措施說明如下：1.人力資源部經(jīng)理要及時了解掌握相關(guān)人員的思想動向，多溝通、多引導(dǎo)，保證職工能有一個正確的思想認(rèn)識，不被一些錯誤思想所誤導(dǎo)。2.行政管理部和相關(guān)的部門要加強(qiáng)職工的管理，縮小知情范圍，控制涉密資料，及時補充空崗，做好穩(wěn)定工作。3.成立溝通勸導(dǎo)組，負(fù)責(zé)第一時間與離職人員進(jìn)行思想溝通，及了解離職原因，對重要人員要耐心規(guī)勸，想辦法盡可能給予挽留，對沒有挽留可能的人員，要重申“競業(yè)禁止”協(xié)定，講明利害關(guān)系。4.成立資料管控組，負(fù)責(zé)第一時間對離職人員涉及的重要資料特別是涉密資料進(jìn)行收繳、清點和封存，清查重要資料特別是涉密資料有無被復(fù)制、篡改、遺失，對個人手中的資料要全部及時追繳。5.成立維穩(wěn)工作組，在詳細(xì)了解情況的基礎(chǔ)上，及時對離職情況作出說明，第一時間消除猜測和留言，做好員工的思想穩(wěn)定工作，防止集體跳槽問題的發(fā)生。6.做好離職人員的工作審計和工作交接，組織離職的重要人員簽訂“競業(yè)禁止”協(xié)議，為其辦理離職手續(xù)，發(fā)布離職公告。7.人力資源部要及時向服務(wù)單位提供人員調(diào)整方案，有人員儲備的，要及時安排儲備干部補位，對于一些沒有儲備的，要安排合適的人員代理職務(wù)，保證關(guān)鍵崗位不空缺，有人負(fù)責(zé)，不漏崗，不影響所服務(wù)單位工作的正常運行。第三節(jié)勞務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案具體的應(yīng)急措施說明如下：1.制定嚴(yán)密的報告制度：公司實行勞務(wù)糾紛事件報告制度，報告程序、時限和內(nèi)容，按照分級響應(yīng)、各負(fù)其責(zé)的原則，按照項目、公司兩級逐級報告，如遇特殊情況可越級報告，具體如下：（1）單位（項目部）和個人獲悉勞務(wù)糾紛事件線索、情況后，應(yīng)立即向事發(fā)單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（2）屬特別重大糾紛事件，事發(fā)單位應(yīng)在1小時內(nèi)向上級報告。（3）屬重大糾紛事件的，事發(fā)單位應(yīng)在2小時內(nèi)向上級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，緊急情況可越級上報。事發(fā)單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，立即核實，及時采取應(yīng)急措施，事態(tài)嚴(yán)重時，應(yīng)迅速向上級報告并提出明確請求和建議。（4）項目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對重大、特別重大的勞務(wù)糾紛事件，應(yīng)視情況按有關(guān)規(guī)定、程序向地方政府工作報告。（5）報告內(nèi)容：包括時間、地點、人員、性質(zhì)、起因、動態(tài)、影響等情況和相關(guān)應(yīng)急措施內(nèi)容，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況及時報告。2.全面準(zhǔn)確掌握情況，勞務(wù)費糾紛及相關(guān)突發(fā)事件發(fā)生后，項目部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快了解所涉及的勞務(wù)人員人數(shù)、財產(chǎn)損失等情況，掌握處置工作主動權(quán)，然后迅速研究制動處置方案。在弄清情況的基礎(chǔ)上，項目部要根據(jù)具體情況制定應(yīng)急處置工作方案，部署應(yīng)急處置工作，及時控制事態(tài)發(fā)展。3.認(rèn)真做好信息報送工作，對勞務(wù)糾紛及相關(guān)突發(fā)事件的處置信息，工作機(jī)構(gòu)要確定專人負(fù)責(zé)報送，保持聯(lián)絡(luò)暢通，按規(guī)定時限及時向，上級部門門報送處置情況，并通報有關(guān)部門。第四節(jié)派遣突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件概述1.定義：勞務(wù)派遣中突發(fā)事件是指，造成了重大社會影響、引起企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡的惡性事件。2.勞務(wù)派遣中突發(fā)事件的特征：（1）突發(fā)性：事件往往是在人們意想不到、沒有準(zhǔn)備的情況下突然爆發(fā)的。（2）不確定性：事件的形態(tài)多種多樣，很少是由單一因素造成，多是由內(nèi)部和外部環(huán)境的變化等錯綜復(fù)雜的因素互動導(dǎo)致的。這就給突發(fā)性事件的預(yù)測、后果的預(yù)計和處理帶來種種困難，并往往超過企業(yè)和勞務(wù)人員本身對它的認(rèn)知水平。（3）無序性和擴(kuò)散性：事件的發(fā)展具有動態(tài)的特點，隨著某些因素的變化，事件也隨之變化、擴(kuò)散，連鎖反應(yīng)，且無特定發(fā)展方向。在事件發(fā)展中，往往人數(shù)會不斷擴(kuò)大，而且事件的方向會因勞務(wù)人員莫名其妙地要求而變化。（4）破壞性：突發(fā)事件及其所引起的連鎖反應(yīng)，必然給社會、企業(yè)和個人帶來嚴(yán)重的政治影響、經(jīng)濟(jì)損失，甚至生命的代價。二、突發(fā)事件管理1.管理任務(wù)：（1）盡量避免勞務(wù)人員中小的沖突演化成大的突發(fā)事件。（2）一旦發(fā)生突發(fā)事件，盡快化解，減少損失。2.管理原則：（1）重在預(yù)防：應(yīng)對突發(fā)事件的最佳辦法就是努力將引發(fā)危機(jī)的各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)，更好地進(jìn)行轉(zhuǎn)移或縮減來源。（2）快速反應(yīng)：一旦發(fā)生突發(fā)事件，只有快速反應(yīng)，才能及時地遏制事件影響范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，才能使事件造成的損失降到最低。（3）統(tǒng)一指揮：這是為了保證在突發(fā)事件處理中，有充分調(diào)度資源和決策的權(quán)利，確保一個聲音外，避免口徑不一，自亂陣腳。（4）靈活協(xié)調(diào)：在事件突發(fā)時，由于引發(fā)事件的因素很多，危機(jī)的形式、擴(kuò)散的方式及其造成的危害也是多種多樣的，因此，在處理時，必須根據(jù)具體情況，具體分析，有針對性地采取措施。3.管理階段：突發(fā)事件的管理分為三個階段：風(fēng)險防范、應(yīng)急處理和反省與恢復(fù)。（1）風(fēng)險防范：勞務(wù)人員的風(fēng)險防范的6個主要方面：①客戶的選擇——勞務(wù)管理的根本。②合同管理——勞務(wù)管理的依據(jù)（內(nèi)外合同本身不要有瑕疵）。③人員選拔——勞務(wù)管理的基礎(chǔ)。④人員培訓(xùn)——勞務(wù)管理的關(guān)鍵（法制、合同和心理教育、工作環(huán)境和要求的告知）。⑤勞務(wù)人員管理體系的建設(shè)（由項目經(jīng)理、雇傭企業(yè)、勞務(wù)人員中的管理者及家屬構(gòu)成管理體系）——勞務(wù)管理的保障。⑥預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急方案——勞務(wù)管理重要環(huán)節(jié)。在應(yīng)急方案中，要明確突發(fā)事件的報告程序、明確事件處理班子成員和主要職責(zé)，要充分利用4個方面的管理體系對出現(xiàn)的矛盾及時化解。（2）應(yīng)急處理：①建立突發(fā)事件應(yīng)急管理班子：該班子成員要有一定權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)、善于談判的人員，熟悉勞務(wù)人員，并能與其進(jìn)行私下溝通的人員。同時，要賦予該班子充分的權(quán)限。②調(diào)查與分析：管理班子成員要深入實地了解事件的起因、過程、參與人數(shù)及人員結(jié)構(gòu)，勞務(wù)人員的真實訴求。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析事態(tài)的嚴(yán)重性、潛在威脅和發(fā)展趨向。在此基礎(chǔ)上，制訂事件處理方案。（3）制訂方案。三、突發(fā)事件處理1.目的：為快速、及時、妥善處理突發(fā)事件，做好應(yīng)急處置和搶險救援的組織工作，最大限度地減少事故造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會危害。2.處理方法：以人為本、安全第一；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；資源共享、協(xié)同應(yīng)對；反應(yīng)快捷、措施果斷。主要為：（1）發(fā)生事故后人員搶救。（2）配合政府救援機(jī)構(gòu)搶險。（3）善后處理。第五節(jié)學(xué)校保安專項應(yīng)急預(yù)案一、防火應(yīng)急預(yù)案（一）目的強(qiáng)化火警，火災(zāi)應(yīng)急處理，避免事故擴(kuò)大。（二）范圍消防應(yīng)急處理。（三）管理職責(zé)1.監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報警工作、消防設(shè)備運行。2.義務(wù)消防隊隊員負(fù)責(zé)火場滅火。3.班長主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。（四）工作程序1.管理人員工作程序：（1）監(jiān)控室人員：①自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察。②火警確認(rèn)后，向各部門經(jīng)理通報。③報警，向上級通報。④啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）。⑤通過對講，警鈴疏散師生。⑥做好火警記錄。（2）義務(wù)消防隊員：①在項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場滅火。②接到火警信號后，消防隊員立即到達(dá)現(xiàn)場觀察。確認(rèn)火情后，按下報警擎并立即組織滅火。③保安班長和各義務(wù)消防隊隊長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。（3）班長主管：①負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊工作。②確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導(dǎo)，護(hù)送師生有秩序的疏散至安全地帶。二、防盜應(yīng)急預(yù)案1.巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2.當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。3.保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機(jī)關(guān)。4.對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。5.對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機(jī)關(guān)處理。三、刑事治安應(yīng)急預(yù)案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞學(xué)校和師生財物的犯罪行為時，立即進(jìn)行處理。1.迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。2.若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報警。3.有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。5.師生或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。四、可疑物品應(yīng)急預(yù)案1.如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。2.發(fā)生上述情況，保安員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：（1）立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失。（2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。（3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線。（4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近。（5）如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走貴重物品設(shè)備。（6）禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運作。（7）立即報告項目經(jīng)理和校方，經(jīng)同意后向警方報告。（8）對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在。（9）訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄。（10）加強(qiáng)出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。五、突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案（一）目的緊急避險，阻止惡性事件發(fā)生，保護(hù)校園公共設(shè)施及人員安全。（二）范圍責(zé)任區(qū)內(nèi)。（三）工作程序1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：（1）隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和師生財物或威脅、師生人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過對講呼救求援。（3）所有持對講機(jī)的保安員在聽到求援信號時，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室封鎖出事地點并錄像。然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時報告項目部，重大案件及時報“110”。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。（6）記錄當(dāng)事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。（7）若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料袋保存并且移交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。（8）當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、搶救，并報告公安機(jī)關(guān)。2.發(fā)現(xiàn)斗毆的處理：（1）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。（2）制止原則：①勸阻雙方住手，住口。②將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。③持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。④有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。⑤迅速報告項目部領(lǐng)導(dǎo)，由項目部出面調(diào)解，如個人力量單薄應(yīng)請求增援。⑥在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。3.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理：（1）門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先查其證件，持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入責(zé)任區(qū)。（2）巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件。必要時帶到保安值班室進(jìn)一步盤查（但不可審問）。（3）發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止。沒收其證件并立即勸其離開責(zé)任區(qū)。（4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴(yán)格盤查，必要時可送到派出所處理。（5）在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。（6）對于必須罰款的人由項目部決定。5.值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向主管匯報。（3）發(fā)生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報告主管。（4）若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機(jī)關(guān)處理。6.觸電事故的應(yīng)急處理：（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。（2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人拉開。（3）立即進(jìn)行人工急救，并撥打“120”請求救援。第六節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案一、目的及時采取措施對疫情區(qū)域進(jìn)行消殺、消毒、隔離等辦法，防止疫情蔓延擴(kuò)大傳染，對已傳染人員及時救治、隔離，配合防疫部門控制、調(diào)查、救護(hù)等工作。二、職責(zé)1.發(fā)現(xiàn)疫情，及時上報當(dāng)?shù)胤酪卟块T。2.及時采取有效措施防止疫情繼續(xù)蔓延、擴(kuò)散。3.負(fù)責(zé)對疫情區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的消殺、消毒措施。4.負(fù)責(zé)定時、定期上報、公布疫情具體情況。三、程序1.各項目人員應(yīng)多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識，發(fā)生疫情時，應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作。2.在傳染疾病高發(fā)期