醫(yī)院保安服務(wù)停車管理方案

醫(yī)院保安服務(wù)停車管理方案目錄第一節(jié)停車管理總體設(shè)想 1一、醫(yī)院停車場特點分析 1二、停車管理服務(wù)要求 3三、服務(wù)構(gòu)想 3第二節(jié)車輛管理方案 5一、車輛交通管理實施措施 5二、地面車輛管理 6三、地下停車場車輛管理方案 7第三節(jié)停車場管理方案 7一、實現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理，非機(jī)動車和機(jī)動車分區(qū)域停放。 7二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流 7三、人車分流規(guī)劃設(shè)計 8四、智能化交通服務(wù)停車 8五、建立清晰的標(biāo)識指引系統(tǒng) 8六、管理實施 10第四節(jié)停車場收費(fèi)方案 12一、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 12二、車場出口收費(fèi)管理 13第五節(jié)相關(guān)制度 14一、停車場管理條例 14二、停車場崗位操作規(guī)程 15三、停車場管理人員制度 18四、停車場管理工作規(guī)程 23五、停車場清潔服務(wù)安排 29XX醫(yī)院人流量大，而且地處位置優(yōu)越，交通便利，車流量巨大，容易造成交通堵塞、阻礙應(yīng)急車道、停車場混亂等現(xiàn)象。如何規(guī)范管理XX醫(yī)院的停車場，疏通交通，提高運(yùn)載能力，充分利用自身資源成了首要問題。而且停車庫停放秩序的好壞直接影響。XX醫(yī)院的形象和工作秩序，亂停亂放或者管理混亂還容易造成車輛丟失或車輛碰撞事故，為確保醫(yī)院車輛停放秩序良好及車輛的停放安全，根據(jù)以往經(jīng)驗，結(jié)合XX醫(yī)院的實際情況，特制定以下相關(guān)管理制度及措施。第一節(jié)停車管理總體設(shè)想一、醫(yī)院停車場特點分析（一）醫(yī)院停車安全影響因素分析醫(yī)院內(nèi)部停車組織管理混亂，車輛亂停亂放，醫(yī)院內(nèi)部道路不通暢，影響到行人、車輛的安全，由此而經(jīng)常發(fā)生一些醫(yī)院內(nèi)部停車不安全事故。經(jīng)分析，醫(yī)院停車安全影響因素主要有以下幾個方面。1.隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和宏觀汽車產(chǎn)業(yè)的推動，機(jī)動車迅速進(jìn)入普通家庭，人們?nèi)粘３鲂蟹绞揭仓饾u以機(jī)動車為主，看病就診出入醫(yī)院的車輛也隨之增長，醫(yī)院停車安全問題也日益突出。2.停車泊位不足也是產(chǎn)生醫(yī)院停車問題的客觀因素。由于歷史原因，醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃，與現(xiàn)狀供需差距較大。在停車位不足的情況下，占道停車問題嚴(yán)重，影響到了道路通行能力，同時也不利于醫(yī)院的車流組織，成為醫(yī)院停車安全隱患。3.停車管理不善。醫(yī)院停車管理不善一方面表現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員與外來就診人員的停車沒有根據(jù)其特點進(jìn)行分類管理。另一方面，在對就診停車的管理上，只注重停車收費(fèi)，且收費(fèi)的地點一般只設(shè)在出入口處，同時也沒有專門人員負(fù)責(zé)停車場現(xiàn)場的管理，造成了醫(yī)院內(nèi)部停車組織無序性和停車行為的任意性，造成醫(yī)院內(nèi)部停車的混亂。（二）停車難問題如果處理不當(dāng)，將引發(fā)以下問題：1.影響醫(yī)患關(guān)系對于急診患者而言，如果停車?yán)щy，易延誤患者的救治，從而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。此次，醫(yī)院停車位緊張，易使患者及家屬在尋找停車位時產(chǎn)生急躁情緒，間接影響醫(yī)患關(guān)系。2.破壞就醫(yī)環(huán)境對于人流高度集中的醫(yī)院，停車場的容量僅占進(jìn)出醫(yī)院車輛總量的20%~30%。由于沒有足夠的停車位，大量就診車輛在醫(yī)院周圍道路聚集，院內(nèi)外機(jī)動車和行人秩序混亂，造成了很大的交通隱患，并且機(jī)動車在醫(yī)院的出入及無序停放產(chǎn)生大量的噪聲、粉塵污染，破壞了整潔的醫(yī)院環(huán)境，打破了醫(yī)院內(nèi)應(yīng)有的寧靜、和諧氣氛。3.增加管理難度由于每天上午人流高度集中，機(jī)動車和行人的沖突，造成了很大的交通隱患。并且車輛在停車場找不到空位而無目的亂轉(zhuǎn)，發(fā)生碰擦的可能性大大提高。使得醫(yī)院增加人力來處理糾紛，提高了管理成本。二、停車管理服務(wù)要求1.保證車輛交通秩序良好，無堵車、亂停車現(xiàn)象，確保急救車通道暢通。2.嚴(yán)格按照XX市發(fā)改委確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車費(fèi)收取，無亂收費(fèi)。3.每年至少對路牙、車位線進(jìn)行一次刷新，如由于磨損過于嚴(yán)重，及時進(jìn)行刷新。4.我司承諾，票據(jù)的購置、發(fā)放和稅務(wù)及停車場維護(hù)、車位線刷新、年審等相關(guān)費(fèi)用全部由我司承擔(dān)，停車場發(fā)生的任何糾紛，一律由我司處理并承當(dāng)全部的責(zé)任，與院方無任何關(guān)系。三、服務(wù)構(gòu)想綜合上述對醫(yī)院停車方面的分析，結(jié)合本項目的具體情況，我們擬從以下幾方面做出規(guī)劃調(diào)整：1.醫(yī)院停車安全管理應(yīng)將就診泊位和內(nèi)部辦公泊位合理分開，減少交叉。辦公和醫(yī)護(hù)人員停車應(yīng)采用地下或者較里面（離著出入口遠(yuǎn)、離著車行道遠(yuǎn)）停車，為醫(yī)院應(yīng)急留出良好的通道；醫(yī)院就診停車可以引入醫(yī)院內(nèi)部，減少對道路通行能力的影響，以及占用道路排隊等待停車現(xiàn)象，甚至占道等待接送病人。2.充分考慮臨時停車時的車輛流線與就診病人進(jìn)入醫(yī)院的流線，減少流線交叉，保證就診病人行走安全；3.充分考慮醫(yī)院停車需求中就診需求，提倡以人為本的公益和公共性停車服務(wù)特點，盡量拓展出多的停車泊位點（如：建設(shè)一些經(jīng)濟(jì)實用、方便靈活的停車樓），既可以市場化經(jīng)營，又能滿足大眾就醫(yī)的停車需求，改善醫(yī)院就診停車狀況，適應(yīng)就診周期性停車需求。4.加強(qiáng)高峰時段醫(yī)院周邊停車信息誘導(dǎo)，合理分解停車需求，減少占道停車排隊現(xiàn)象。5.充分合理利用就診停車位。就診泊位根據(jù)醫(yī)院的區(qū)位特點，采用低價位形式適應(yīng)就診的短時、周期性停車需求，避免長時間占用就診泊位，用累進(jìn)收費(fèi)等形式減少低價位占用就診泊位現(xiàn)象。在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的新形勢下，解放思想，“立足基本醫(yī)療，開展多種服務(wù)”，將醫(yī)院由過去的封閉式的經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變到全方位開放式的經(jīng)營管理。打造地區(qū)醫(yī)療服務(wù)特色，提升醫(yī)院服務(wù)形象。第二節(jié)車輛管理方案對區(qū)域內(nèi)各類車輛（汽車、電瓶車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實施管理工作，做好車輛管理、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境。一、車輛交通管理實施措施1.醫(yī)院的停車位分為地下停車場和室外地上兩部分，主要都由保安人員進(jìn)行管理；2.做好車輛的安全防范工作；（1）引導(dǎo)車輛泊位時，保安員應(yīng)站在車的兩側(cè)，不能站在車的正面，以防倒車時被撞。（2）保安員指揮泊位時的手勢要讓司機(jī)能夠看到，泊放的位置應(yīng)在停車位正中，不可跨位停放，以免影響相鄰車輛的正常出入及造成車輛相互碰撞。（3）司機(jī)離開時，保安員應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)鎖好門窗，以防車輛及財物被盜。（4）地下停車場內(nèi)應(yīng)配置足夠的滅火器材，車場內(nèi)應(yīng)配備一些裝有干沙的桶，用于處理漏油車輛；并在顯眼處掛放禁止吸煙的標(biāo)志牌。（5）控制無關(guān)人員進(jìn)入，對在停車場的卸貨車輛和人員進(jìn)行監(jiān)督，禁止無關(guān)逗留。（6）禁止運(yùn)載易燃、易爆危險品及漏油或發(fā)生故障的車輛進(jìn)入停泊。（7）停車后，院內(nèi)保安應(yīng)提醒駕駛員必須關(guān)好車門、窗調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，提醒車主把證件及車內(nèi)貴重物品隨身攜帶。否則所發(fā)生的一切后果自負(fù)。（8）晚上下班后，如有部分車輛尚未外出，應(yīng)在交接班記錄上認(rèn)真做好記錄，并每兩小時巡查一次。（9）當(dāng)車輛停放滿后，將再進(jìn)入的車輛疏導(dǎo)至臨近的停車區(qū)域停放。3.專用車位放置指示牌，避免被占用。二、地面車輛管理1.非機(jī)動車管理所有外來車輛一律停放在指定位置，以便保安員識別。2.機(jī)動車管理（1）車管人員對醫(yī)院內(nèi)部車輛熟悉率達(dá)90%，掌握交通、被盜、被損事故的處理方法；（2）車輛管理員每隔一斷時間對停放車輛進(jìn)行巡查一次，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時與管理處和車主聯(lián)系。（3）貴賓車位需進(jìn)行預(yù)留，放上標(biāo)識嚴(yán)禁其他車輛誤停。3.合理管理地面停車位，嚴(yán)禁臨時停車長時間占用停車位；4.進(jìn)行合理的車流設(shè)計，使車流的暢通。三、地下停車場車輛管理方案1.停車場出入口配備保安員進(jìn)行車輛管理、臨時停車管理、車況檢查和進(jìn)出人員登記。2.停車場內(nèi)巡邏保安員，進(jìn)行車輛引導(dǎo)、秩序管理和巡查。第三節(jié)停車場管理方案一、實現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理，非機(jī)動車和機(jī)動車分區(qū)域停放。停車管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，特別是在集中上下班的高峰期和就醫(yī)高峰時段，停車管理更是意義重大。加強(qiáng)車輛引導(dǎo)指揮，做到有序停放是工作環(huán)境秩序井然的基礎(chǔ)。我們將設(shè)置合理行車導(dǎo)向進(jìn)行車輛分區(qū)管理，注重救護(hù)車和領(lǐng)導(dǎo)或貴賓車輛服務(wù)，由專人負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)的管理制度，確保項目車輛分區(qū)停放有序，交通順暢，秩序井然。二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流針對上下班高峰期和就醫(yī)高峰期，車輛進(jìn)出流量較大，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，做好進(jìn)出車輛行駛路線的指引，實施分流措施：出入口加強(qiáng)疏導(dǎo)、車輛經(jīng)過的集中區(qū)域加派保安人員、加強(qiáng)空置停車位信息化指引。三、人車分流規(guī)劃設(shè)計行人通道，設(shè)置護(hù)欄和斑馬線、路樁等設(shè)施。規(guī)劃行人集中過馬路道口，在道口規(guī)劃斑馬線和車輛減速帶。安排護(hù)管員加強(qiáng)道路巡邏管理，及時疏導(dǎo)交通。引導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，保障項目道路行人與行車安全。現(xiàn)場測量、科學(xué)規(guī)劃，調(diào)整和完善道路原有的各種配套設(shè)施，不斷完善和提高項目交通管理水平。四、智能化交通服務(wù)停車通過先進(jìn)的停車場智能管理系統(tǒng)，動態(tài)更新車場信息，實時提示客戶車位情況，配以專業(yè)人員指引，讓停車成為一種享受。且定期輸出停車場相關(guān)運(yùn)營報告，靈活調(diào)整規(guī)劃、管理，提高滿意度，增加收益。平面交通方面：建立基于探視車輛、門診車輛、急診車輛、急救車輛交通出入記錄分析的引導(dǎo)制度，同時通過與交通部門的溝通，選擇關(guān)鍵點請求增加交警高峰段指揮、改進(jìn)支路交通循環(huán)等方式緩解本項目車輛出入易擁擠的現(xiàn)狀。五、建立清晰的標(biāo)識指引系統(tǒng)1.警告標(biāo)志2.警告標(biāo)識3.指引導(dǎo)向標(biāo)識六、管理實施（一）車輛出入管理1.車場車輛進(jìn)出憑證出入。2.車場巡邏秩序維護(hù)員按照規(guī)定的時間與路段開展巡邏工作。3.搬運(yùn)貨物的車輛進(jìn)出車場按甲方要求執(zhí)行，同時做好相關(guān)登記。4.對辦公人員車輛無卡（證）特殊需要離（入）場時，按照甲方要求執(zhí)行。（二）車輛指引和停放管理1.車輛進(jìn)入項目區(qū)域時根據(jù)甲方要求，由巡邏秩序維護(hù)員結(jié)合停車引導(dǎo)系統(tǒng)引導(dǎo)停放到地面或地下停車場，以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動作指揮疏導(dǎo)車輛，按規(guī)定停停車輛，防止道路堵塞等發(fā)生，制定車場突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。2.實施車場分區(qū)管理根據(jù)醫(yī)院實際制定，將車場規(guī)劃為探視停車區(qū)、門診停車區(qū)、急診停車區(qū)、急救停車區(qū)、急救車輛專用停車區(qū)等等，對急救車輛專用停車區(qū)實施專人巡護(hù)，實現(xiàn)專人服務(wù)。3.停車場嚴(yán)格管理有重大活動安排時，應(yīng)根據(jù)甲方要求，事先預(yù)留車位，并擺放醒目標(biāo)志，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。4.就醫(yī)高峰期，加強(qiáng)車輛疏導(dǎo)就醫(yī)高峰期和接待重大活動，擬制合理人、車分流控制方案，確保車流順暢、秩序井然，對領(lǐng)導(dǎo)或貴賓的重點車輛專人引導(dǎo)和看護(hù)。5.非機(jī)動車輛根據(jù)甲方要求停放，落實管理制度，擺放整齊，場地整潔。（三）停車場日常管理與巡查1.根據(jù)項目的狀況，建立完善的停車場管理制度。2.配合醫(yī)院做好各種安全標(biāo)識和安全設(shè)施的管理，保證行車安全，如限速器、轉(zhuǎn)彎凸鏡、限高牌、限速牌、道路指示牌、區(qū)域指示牌等。3.指揮車輛按規(guī)定道路、方向行駛，保證安全有序。4.地下車庫實行24小時值班巡邏制度，查看車輛有無損壞、漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀況是否完好，是否有可疑人員在車場滯留，專用車位是否被其他車輛占用等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報院方相關(guān)部門。（四）特殊情況下車場管理措施1.發(fā)生交通事故時，迅速保護(hù)現(xiàn)場，根據(jù)院方要求報警并搶救傷員，防止車輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。2.在巡視車場過程中，發(fā)現(xiàn)車門、窗未鎖好等情況時，應(yīng)立即控制現(xiàn)場，并及時聯(lián)系車主，做好相關(guān)記錄。（五）非機(jī)動車管理1.劃定非機(jī)動車停放區(qū)域，設(shè)立專人負(fù)責(zé)看管。2.單車擺放整齊有序，長期無人使用的單車需集中停放在指定地點并上好防盜鎖（醫(yī)院范圍內(nèi)，不允許共享單車進(jìn)場）。3.如有遺失車鑰匙要取走單車，必須使用有效證件登記，確認(rèn)車主身份后才可放行。4.每30分鐘對非機(jī)動車停放處巡查一次，發(fā)現(xiàn)有未上鎖的單車應(yīng)立即推至安全區(qū)域統(tǒng)一停放，車主認(rèn)領(lǐng)時需登記有效證件。第四節(jié)停車場收費(fèi)方案為了能給來院病人提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境并達(dá)到規(guī)范院內(nèi)停車的秩序，提高服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范停車場管理與費(fèi)用收繳程序，使其更加科學(xué)化、制度化，防范各類風(fēng)險依據(jù)其職能特制定本方案。一、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)XX市政府停車管理主管部門及當(dāng)?shù)匚飪r部門審核批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.垃圾清運(yùn)車由收費(fèi)員登記進(jìn)出時間、車牌號，免收停車費(fèi)。3.軍車、警車、救護(hù)車及搶險車輛等特種車輛進(jìn)入停車場，收費(fèi)員通知班長到場確認(rèn)后方可免費(fèi)，并在收費(fèi)員記錄本上填寫進(jìn)入事由、車牌號、停放時間簽字確認(rèn)。4.員工個人車輛因工作需要，可申請辦理免費(fèi)卡。二、車場出口收費(fèi)管理1.收取臨時卡，讀卡并比對圖像，按系統(tǒng)計費(fèi)金額收費(fèi)并出具發(fā)票；2.持《人工收費(fèi)單》出場，核對時間、車牌無誤后，計時收費(fèi)，出具發(fā)票后放行；3.持醫(yī)院證明，住院收費(fèi)單，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；4.特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險、急救車輛等公務(wù)車輛，在《車場出口異常情況登記表》上做好相關(guān)記錄后放行；5.無卡車輛的處理：（1）無卡車輛：發(fā)現(xiàn)無卡車輛，引導(dǎo)至無車區(qū)，請示當(dāng)值領(lǐng)班處理；（2）查明無卡原因，如屬臨時卡丟失，記錄入場時間，核對車輛入場記錄并記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費(fèi)、臨時卡成本費(fèi)后放行；（3）如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場，并報告車場主管處理；（4）交班時清點、匯總錢款、票據(jù)后，填寫《停車場收費(fèi)班報表》；6.出口收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，按最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用后放行；7.出口收費(fèi)系統(tǒng)故障處理：參照入口系統(tǒng)、設(shè)備故障處理方法。8.結(jié)款前按規(guī)定核對賬目，填寫結(jié)款單。9.在規(guī)定時間前將現(xiàn)金交納到總收款室。第五節(jié)相關(guān)制度一、停車場管理條例為加強(qiáng)XX醫(yī)院停車場的泊車、衛(wèi)生、治安等方面的綜合管理，給全體車位使用者提供一個良好的使用環(huán)境，特制定《XX醫(yī)院停車場泊車管理條例》。（一）泊車管理本車場為XX醫(yī)院內(nèi)部使用停車場，所有進(jìn)入本車場的司機(jī)視為接受本條例。進(jìn)入車場的車輛須按指定位置停放。本停場限泊車司機(jī)進(jìn)入車場，司機(jī)停放或取車后，必須立刻離場。本場保留拒絕未辦理正常手續(xù)的車輛進(jìn)入本停車場的權(quán)利。進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，嚴(yán)禁任何人在本場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。進(jìn)場車輛如不服從管理人員指揮或未按本管理條例規(guī)定行駛和停泊，造成自身的人身、車輛受損的，本停車場概不負(fù)責(zé)賠償；若造成他人人身、車輛或本停車場受損的，該車輛的車主應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（二）交通管理進(jìn)入本車場的司機(jī)和車輛，必須服從車場管理人員的指揮，遵守相關(guān)交通安全規(guī)則。進(jìn)入本場的車輛，必須按規(guī)定的方向行駛，辦理有關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入，否則，作非法進(jìn)入處理，一切后果自負(fù)。進(jìn)入本場的車輛必須服從管理人員指揮，按標(biāo)定的交通標(biāo)志停泊在規(guī)定的車位界限內(nèi)，若車輛在停泊時占用相鄰車位，本場有權(quán)采取必要措施。（三）衛(wèi)生管理進(jìn)場車輛必須保持衛(wèi)生清潔，不得在場內(nèi)棄置垃圾、廢物。嚴(yán)禁在停車場墻內(nèi)外亂寫、亂畫、亂貼字畫廣告。二、停車場崗位操作規(guī)程（一）車輛入場1.所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮，領(lǐng)取停車卡，要說“謝謝”或點頭致禮。2.當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上，以免阻塞應(yīng)急車道，保證救護(hù)車順利通行。3.必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.凡本單位的車輛、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時，車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。5.當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。6.值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告主管處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。7.對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)通知其它崗位的車管員，以免誤會。8.遇停電時，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，9.如遇交通阻塞，車輛管理員必須認(rèn)真疏導(dǎo)車輛，從事交通管理，保持出入口通暢邊。（二）車輛離場1.當(dāng)有車出場時，應(yīng)仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛，確認(rèn)無誤收回停車卡，根據(jù)停車時間進(jìn)行收費(fèi)后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛不符，一律不得放行，并報告保安隊長協(xié)助處理。2.對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。3.當(dāng)遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告，做好記錄。4.如遇救護(hù)車執(zhí)行任務(wù)，馬上疏導(dǎo)出入口，做到暢通無阻礙。5.車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告安全管理部主管，由主管安排處事能力強(qiáng)的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報維修。6.進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理外辦公室工作員。7.做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄。（三）車管員服務(wù)用語1.當(dāng)車輛進(jìn)場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2.對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？3.對場內(nèi)閑雜人員及兒童應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”?！岸嘀x合作”。4.對正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機(jī)動車車道，請您道走人行道，多謝5.需檢查對方證件時“先生（小姐），請出示您的證件”，驗證完畢，應(yīng)說“謝謝”。6.遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。（四）非機(jī)動車輛停車管理1.項目服務(wù)中心根據(jù)車庫實際情況予以批準(zhǔn)，發(fā)放車位牌；2.車場內(nèi)禁止吸煙，漏油車禁止進(jìn)場；3.車主應(yīng)隨手上鎖；4.場內(nèi)嚴(yán)禁共享單車進(jìn)場。三、停車場管理人員制度（一）崗位設(shè)置1.停車場出入口設(shè)置收費(fèi)崗；2.停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控。（二）管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1.停車場主管職責(zé)（1）對保安主管負(fù)責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。（2）經(jīng)常視察車場，并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。（3）熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理部署安排，按物價部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。（4）安排和調(diào)動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。（5）負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進(jìn)行考核，填寫《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。（6）負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。（7）負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。（8）熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保個場管理工作順利及有效開展。（9）負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。（10）定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并借此溝通現(xiàn)場管理人員。（11）根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2.停車場管理員職責(zé)（可由巡邏崗擔(dān)任）（1）負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。（2）實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。（3）按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。（4）登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)。（5）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確認(rèn)各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和停車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。（6）可疑人物在停車場徘徊，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。（7）負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。（8）如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報領(lǐng)班或秩序部。（9）當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。（10）禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場。（11）任何停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報酬。（12）未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。（13）遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3.車場清潔人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場整潔：（2）按照公司制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；（3）負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；（4）保障停車場排水溝的暢通、定期清理。4.車場工程技術(shù)人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。（3）負(fù)責(zé)對停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報并填寫《車日檢表》，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。（4）負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場管理工作順利及有效開展。（5）協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。5.監(jiān)控室值班人員職責(zé)（1）熟悉掌握監(jiān)控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對程序處理。（2）工作時間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或瞌睡。（3）認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。（4）愛護(hù)監(jiān)控室地設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報。6.車場管理人員紀(jì)律（1）儀容整潔，著裝整齊。（2）執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。（3）嚴(yán)格遵守交接班制度。（4）值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。（5）不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其他與值班責(zé)任無關(guān)的事。（6）愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（7）服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不徇私舞弊。（8）不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。（9）團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。（10）愛護(hù)公司及公共財產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。（11）保持良好的品德及行為。（12）不得擅自收受利益。四、停車場管理工作規(guī)程（一）車場當(dāng)值崗1.指引車輛緩行安全停放在車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2.檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。3.定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時報主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時，做好《交接班記錄》。4.仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進(jìn)出時間等。5.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管或管理處及時處理。6.發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。7.做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作案。8.認(rèn)真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。（二）車場巡邏崗1.整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡查，注意盤查可疑及閑散人員。2.協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置。3.嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖年門時，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來進(jìn)行處理。4.按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處丁正常工作狀態(tài)。5.監(jiān)管地庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防范措施。（三）車場道口崗1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場，駛近道口擋車器時，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。2.當(dāng)司機(jī)開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡（出示登記卡）。3.在發(fā)卡的同時，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各欄目。4.在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。5.車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。6.當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時，查證后方可放行，應(yīng)做好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號。7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出停車區(qū)達(dá)擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。8.查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。9.放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。10.遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。（四）停車場交接班1.接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。2.了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3.交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4.如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。5.在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚(yáng)外，并發(fā)給超時工資。6.接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。（五）停車場特殊情況處理程序1.發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序（1）如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。（2）關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。（3）盡快報警。（4）記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征。2.發(fā)生車輛被損壞處理（1）當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時，管理員應(yīng)立即通知車主，并報告主管和管理處。（2）屬撞車事故的，管