醫(yī)院保安社會化服務(wù)保安人員培訓(xùn)方案

目錄第一節(jié)培訓(xùn)計劃 ③行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。第三節(jié)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)一、工作技能培訓(xùn)1.保安人員辨別盤查可疑人員（1）執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。（2）當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。（3）觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。（4）盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。（5）檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。（6）衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。（7）所攜帶的物品是否與身份相符。（8）檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。2.保安人員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理（1）由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。（2）對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。（3）耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。（4）對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3.對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理（1）對管理服務(wù)區(qū)的保安人員、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的保安人員（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安人員的檢查。（2）認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。4.車輛出貨物資管理（1）對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安人員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。（2）對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的保安人員（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。（3）認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。（4）對物單不符或沒有保安人員（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。（5）對沒有保安人員（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安人員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報警。5.發(fā)現(xiàn)車輛碰撞（1）當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。（2）及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。（3）保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。（4）公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。（5）詳細(xì)做好值班記錄。6.臨時停車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理（1）車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機(jī)會提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。（2）如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。正常情況下，注意來往行人及非機(jī)動車輛的通行，同時入場時，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場，出場時，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。7.搶劫的處理（1）接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。（2）向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。（3）如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。（4）發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。（5）果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。（6）做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。（7）保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。（8）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。（9）事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。（10）要求事主一起到派出所報案。8.醉酒的處理（1）班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。（2）對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。（3）現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。（4）酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈地謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時報告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。9.煤氣泄漏的處理（1）現(xiàn)煤氣泄漏，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。（2）所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。（3）知隊友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。（4）輕敲門呼喚保安人員、若保安人員無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。（5）現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。（6）知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。（7）配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。10.哄搶財物的處理（1）現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵犯公私財物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng)。（2）速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。（3）公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財物。11.聚眾打架斗毆的處理（1）即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機(jī)關(guān)處理；（2）保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。（3）雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。（4）助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。12.糾紛的處理（1）時勸止，并向上級或辦公室報告。（2）細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。（3）服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。（4）集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。（5）求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。（6）雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。13.勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理（1）速報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。（2）組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。（3）了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。（4）協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。（5）高空拋物的處理：（6）發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。（7）迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。（8）傷（亡）者，應(yīng)將傷員送往就近醫(yī)院并立即報警。（9）封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。14.爆炸的處理（1）可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報告上級公安機(jī)關(guān)處理。（2）法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。（3）群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，報送給公安機(jī)關(guān)處理。（4）可疑爆炸現(xiàn)場或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報告公安機(jī)關(guān)處理。15.遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法（1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成保安人員和群眾支援；（2）對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門；（3）有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。16.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法（1）勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；（2）警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動；（3）勸阻圍觀群眾離開，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。17.對醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法（1）進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；（2）及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作醫(yī)院，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。（3）如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。18.臺風(fēng)暴雨、水浸的處理（1）臺風(fēng)暴雨來臨之前：1）張貼警示通告，提醒各廠家、保安人員、保安人員，各醫(yī)院進(jìn)出員工做好防范工作。2）檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各保安人員關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。3）檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。4）搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走得吹倒的物品。5）樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。6）瀕危建筑及時配合管理處給予加固。7）通知保安人員備好雨具。8）對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固。9）對保安人員執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。（2）臺風(fēng)暴雨襲擊時1）通知所有保安人員注意安全，巡邏保安人員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。2）提醒過往的保安人員、醫(yī)院員工注意安全，勿在戶外逗留。3）對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。4）嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。5）臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。（3）水浸的處理1）組織搶險突擊隊，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。2）及時通知保安人員儲備食用水。3）在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派專人看護(hù)。4）保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。5）發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。6）水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。19.緊急避險的處理（1）急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。（2）緊急避險必須具備以下三項：1）保護(hù)合法權(quán)益；2）正在面臨的危險；3）在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。20.保安人員在執(zhí)勤時，如遇保安人員（醫(yī)院）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到保安人員：（1）保安人員應(yīng)立即報告保安部和管理處，并致電派出所。（2）力爭找到突破口，與隔壁說清楚，取得隔壁的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從隔壁的陽臺口爬入。（3）需要破門進(jìn)入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。（4）如保安人員內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊員在場。（5）及時與保安人員、保安人員聯(lián)系。21.保安人員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時（1）迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（2）應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力，?）安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。（4）如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。22.兇殺案件的處理（1）到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。（2）即向派出所報警，如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近醫(yī)院搶救。（3）罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機(jī)通知崗位保安人員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。（4）爭既要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。（5）護(hù)現(xiàn)場，直到公安人員到來。（6）解知情人，犯罪特征、面貌、衣著等向公安人員提供證據(jù)。（7）助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。23.電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安人員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安人員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報告消防救援部門或求助有關(guān)部門解決。（4）被困者救出后，需詢問：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及至醫(yī)院的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。（5）值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。二、技能操作培訓(xùn)1.第一階段掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁和計算機(jī)操作及現(xiàn)場急救和一般救助等基本技能，基本體能訓(xùn)練堅持經(jīng)?；?。教學(xué)項目教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)基本體能100米跑，10米X4往返跑，1500米跑掌握動作要領(lǐng)并能堅持經(jīng)常，經(jīng)過一段時間考核測驗達(dá)標(biāo)俯臥撐、仰臥起坐掌握動作要領(lǐng)并能堅持經(jīng)常，經(jīng)過一段時間鍛煉考核測驗達(dá)標(biāo)徒手攻防技能基本技術(shù)，包括基本姿勢（格斗、警戒）、步法（滑步）、倒地自護(hù)技術(shù)掌握基本技術(shù)，格斗、警戒姿勢正確，會步法、倒地自護(hù)基本防衛(wèi)技術(shù)，包括格擋、躲閃、摟抓、掩肘、提膝防衛(wèi)掌握基本防衛(wèi)技術(shù)，會格擋、躲閃、摟抓、掩肘、提膝防衛(wèi)基本攻擊技術(shù)，包括直拳、勾拳、推堂、劈掌、盤肘、頂膝、前踢、橫踢技術(shù)掌握基本攻擊技術(shù)，會直拳、勾拳、推掌、劈掌、盤肘、頂膝、前踢、橫踢攻擊解脫技術(shù)，包括單臂抓握解脫、雙臂抓握解脫、抓胸解脫、抱腰解脫、夾頸解脫技術(shù)掌握解脫技術(shù)，會單臂抓握、雙臂抓握、抓胸、抱腰、夾頸解脫防奪兇器技術(shù)，包括防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石、酒瓶技術(shù)掌握防奪兇器技術(shù)，會防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石等徒手帶離技能抓臂、折腕、別臂帶離技術(shù)會徒手抓臂、折腕、別臂帶離捆綁技能手腕、手臂捆綁技術(shù)會進(jìn)行手腕、手臂捆綁隊列動作三大步伐、敬禮、停止間轉(zhuǎn)發(fā)在執(zhí)行重要接待能全面體現(xiàn)執(zhí)勤素質(zhì)綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核（測驗）掌握本階段理論知識和各種基本技能，基本體能訓(xùn)練能堅持經(jīng)?；?.第二階段掌握了出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)操作規(guī)程和技能，嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)勤務(wù)制度。教學(xué)項目教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）守護(hù)勤務(wù)方案制定方法和要求能制編出入口守衛(wèi)勒務(wù)方案門衛(wèi)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，查驗證件、貨物的基本方法能查驗出入人員和車輛的證件，能發(fā)現(xiàn)證件、出入人員、車輛及攜帶物品異常情況并及時報告指揮、疏導(dǎo)人員與車輛的基本手段和方法能指揮、疏導(dǎo)人員與車輛接待來訪人員的規(guī)范能按規(guī)定登記車輛及物品，接待來訪人員常用報警設(shè)備和通訊器材的使用方法，報告和報警的程序和方法能識別報警信號，并使用對講機(jī)、電話、有線和無線按鈕、鍵盤等常用報警設(shè)備報警安全出入設(shè)備的操作方法能操作安全出入設(shè)備，能解答出入口守衛(wèi)工作咨詢門衛(wèi)日常勤務(wù)管理要點(diǎn)能按要求檢查和指導(dǎo)保安人員的守衛(wèi)工作門衛(wèi)勒務(wù)中發(fā)生的糾紛的處置方法，常見緊急情況處置要求和方法能夠處理門衛(wèi)勤務(wù)中的糾紛，能處理出入口出現(xiàn)的緊急情況保安應(yīng)用文寫作常識能書面報告工作情況溝通交流常識和技巧，糾紛和緊急情況處置能以書面和面談方式回答領(lǐng)導(dǎo)安全咨詢，能處理區(qū)域糾紛和緊急情況守護(hù)安全預(yù)案制定方法和要求能編制區(qū)域安全預(yù)案并組織實(shí)施門衛(wèi)和守護(hù)勤務(wù)制度和要求能指導(dǎo)本崗位保安人員技能操作目標(biāo)部位守護(hù)守護(hù)勤務(wù)管理制度能安排區(qū)域守護(hù)勤務(wù)守護(hù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)能清理目標(biāo)區(qū)域內(nèi)無關(guān)人員防火、防盜、防泄漏常識和常用消防器材使用方法能使用消火栓、滅火器等消防器材滅火安全隱患識別方法能發(fā)現(xiàn)火險、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告案件、事故現(xiàn)場保護(hù)常識能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)，保護(hù)案件、事故現(xiàn)場常見重點(diǎn)守護(hù)目標(biāo)種類和方法能按守護(hù)操作規(guī)程守護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)常見安全隱患處置方法，消防、報警設(shè)施的啟動常識及報告規(guī)范，所在崗位安全防范工作方案的內(nèi)容和要求能對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行先期處置，能按工作方案落實(shí)防范措施目標(biāo)部位守護(hù)方案制定方法能編制目標(biāo)部位守護(hù)方案目標(biāo)部位守護(hù)勤務(wù)管理和安全隱患的解決方法能指導(dǎo)本崗位保安人員技能操作，能安排區(qū)域守護(hù)勤務(wù)，能提出安全防范建議綜合復(fù)習(xí)考核綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)掌握本階段理論知識，綜合運(yùn)用本階段所學(xué)內(nèi)容，規(guī)范出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)操作技能3.第三階段掌握巡邏服務(wù)、人群控制服務(wù)操作規(guī)程和技能。教學(xué)項目教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)區(qū)域巡邏區(qū)域巡邏勤務(wù)方案和安全預(yù)案的制定方法和要求能編制區(qū)域巡邏方案和緊急情況的處置預(yù)案守護(hù)勤務(wù)管理制度及實(shí)施方法，守護(hù)能先期處置巡邏勤務(wù)的緊急情況巡邏勤務(wù)管理制度和要求能對區(qū)域巡邏勤務(wù)，能指導(dǎo)本崗位保安人員技能操作巡邏操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)能按預(yù)定方案巡邏，能發(fā)現(xiàn)可疑情況并及時報告常用通訊器材和保安器械使用方法和規(guī)定能使用有線、無線等通訊器材進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，能使用常用保安器材進(jìn)行防護(hù)保安巡邏登記表填寫方法能按規(guī)定格式填寫巡邏記錄報告和報警的程序和方法能識別報警信號，并使用有線和無線按鈕、鍵盤等常用報警設(shè)備報警班務(wù)會、隊列操練、勤務(wù)檢查等工作方法，保安應(yīng)用文書寫作常識能按要求檢查、指導(dǎo)初級保安人員巡邏工作，能書面報告工作情況常見緊急和可疑情況處置要求和方法能組織人員對打架、滋事等一般性緊急情況進(jìn)行先期處置，能發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛及物品并能及時報告、協(xié)助處理人員聚集場所巡邏人員聚集場所的特點(diǎn)，人群疏導(dǎo)方法和要求能發(fā)現(xiàn)人員聚集場所可疑情況并及時報告，能按工作要求疏導(dǎo)人群，能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)，進(jìn)行區(qū)域警戒保護(hù)案件、事故現(xiàn)場方法，糾紛處理，消防、報警設(shè)施的啟動常識及報告規(guī)范能按要求保護(hù)案件、事故現(xiàn)場，疏散人群、處理人員聚集場所巡邏勤務(wù)中的糾紛人員聚集場所巡邏勤務(wù)方案和緊急情況處置預(yù)案的制定方法能編制人員聚集場所巡邏方案和緊急情況處置預(yù)案，能處理區(qū)域內(nèi)的糾紛和緊急情況人群控制人群控制方案內(nèi)容與制作方法能編制人群控制方案和緊急情況處置預(yù)案人群控制方法能根據(jù)人群特點(diǎn)在一定區(qū)域進(jìn)行警戒，防止無關(guān)人員靠近重點(diǎn)部位和目標(biāo)，并能按要求進(jìn)行流動巡視，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，能協(xié)助疏導(dǎo)擁擠的人群安全檢查能按合同要求，對場所進(jìn)行全方位檢查，及時消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時制止綜合復(fù)習(xí)考核綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)掌握本階段理論知識，綜合運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容，規(guī)范巡邏、人群控制服務(wù)操作技能第四節(jié)安保人員日常培訓(xùn)一、禮儀培訓(xùn)1.保安禮儀概述保安禮儀是保安人員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安人員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安人員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安人員個人禮儀是保安人員個人首先品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安人員個人首先水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安人員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是管理處贏得聲譽(yù)和社會信賴的基本條件。2.保安禮儀的特點(diǎn)（1）保安禮儀是以個人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對保安人員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安人員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、真的工作態(tài)度。（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安人員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文化程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。3.保安人員的行為舉止保安人員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)首先規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得社會的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。（1）用語文明。在執(zhí)勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安人員執(zhí)勤文明用語很多，如檢查驗證明時，應(yīng)說“請出示您的證件”，須進(jìn)行登記時說“麻煩您登記一下”，如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展，自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿；遇到有領(lǐng)導(dǎo)和保安人員到來，應(yīng)立即起身問候。（3）站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安人員的雄姿。切忌站得東倒西歪，弓背凸肚。（4）行走穩(wěn)分健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲里。（5）談話自然。保安人員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語言平和。問候注意使用禮貌用語。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。4.保安人員的儀容儀容衛(wèi)生，是保安人員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安人員