醫(yī)院保安社會化服務(wù)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想和策劃

目錄第一節(jié)對本項(xiàng)目的理解和認(rèn)識 1一、項(xiàng)目基本情況 1二、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容 1三、保安管理服務(wù)范圍 3四、保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù) 3五、保安服務(wù)基本要求 3六、醫(yī)院特點(diǎn)分析 4第二節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想和策劃 5一、管理理念 6二、保安服務(wù)思想 7三、項(xiàng)目管理模式 7四、項(xiàng)目整體思路 11五、整體管理服務(wù)策劃 13六、保安服務(wù)管理內(nèi)容 15七、服務(wù)定位 20八、主要措施 20九、管理機(jī)制設(shè)想 22第三節(jié)目標(biāo)承諾 23一、總體目標(biāo) 23二、分項(xiàng)指標(biāo) 24三、安全管理目標(biāo) 24第四節(jié)安全管理內(nèi)容 24一、安全管理指導(dǎo)思想與原則 25二、安全管理 26三、治安管理 29四、車輛交通管理 29第五節(jié)保安特色管理及合理化建議 31一、安全管理辦法和措施 31二、合理化建議 32第六節(jié)管理工作重難點(diǎn)及解決措施 32一、抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，促進(jìn)保安部高效運(yùn)作 33二、注重人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量 34三、實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，建立有效的激勵機(jī)制 34四、掌握醫(yī)院發(fā)展方向，創(chuàng)新服務(wù)理念 35第一節(jié)對本項(xiàng)目的理解和認(rèn)識一、項(xiàng)目基本情況XXXX市第XX人民醫(yī)院是一所精神疾病、心理衛(wèi)生、司法鑒定、美沙酮維持治療等于一體的市屬公立?？漆t(yī)院，承擔(dān)著全市的精神疾病預(yù)防、治療、康復(fù)、心理衛(wèi)生健康教育及司法鑒定等診療和公共衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)院現(xiàn)有在職人員共340多人，開放床位875張，醫(yī)院占地面積16萬平方米，建筑面積約5.7萬平方米，本項(xiàng)目計(jì)劃采購保安服務(wù)一年，在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)實(shí)際工作需要，醫(yī)院在提前書面通知的情形下有權(quán)對公司派駐工作人員作相應(yīng)增減，費(fèi)用也作相應(yīng)增減。二、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容根據(jù)“人防物防相結(jié)合，全面安全防范”的整體治安管理思路，結(jié)合精神?？铺厥庑?，切實(shí)保護(hù)醫(yī)院醫(yī)患的財(cái)產(chǎn)和人身安全，加強(qiáng)院內(nèi)交通管理以及維護(hù)醫(yī)院內(nèi)外治安和診療秩序，加強(qiáng)巡邏管理、監(jiān)控管理、防火管理、以及停車場管理等，積極構(gòu)建和諧平安醫(yī)院，切實(shí)做好“防火、防盜、防破壞、防事故”等防范工作。1.24小時保安隊(duì)員值班，滿員上崗；2.負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部要害部位、公共場所、消防、貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的安全管理；開展治安保衛(wèi)安全檢查，建立檢查記錄，及時化解內(nèi)部不安定因素和消除治安隱患；2.負(fù)責(zé)醫(yī)院的消防：結(jié)合工作實(shí)際，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，確實(shí)履行消防安全管理職責(zé)，制定消防安全制度、操作規(guī)程，提高醫(yī)院自防自救能力，保障消防安全。保安人員是醫(yī)院微型消防站隊(duì)員及院第二防火力量隊(duì)伍，一旦出現(xiàn)火情第一時間（3分鐘內(nèi)）趕赴現(xiàn)場并有效正確實(shí)施滅火；3.負(fù)責(zé)醫(yī)院的防盜及消防日巡查、月檢查：24小時監(jiān)控，定時巡查（消防重點(diǎn)醫(yī)院每2小時巡查一次），重點(diǎn)監(jiān)控門診區(qū)域、出入院處、病房、停車場、藥庫、學(xué)生宿舍及其他公共區(qū)域；4.負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)的車輛秩序管理：嚴(yán)格遵照醫(yī)院規(guī)定，做好車輛的出入引導(dǎo)，認(rèn)真做好醫(yī)院內(nèi)車輛的管理及道路交通管理，保證車輛停放有序，制止院內(nèi)亂停放車輛，保證120急救和119救援綠色通道和道路的暢通無阻；5.具備較強(qiáng)的處理突發(fā)事件的安保、消防等應(yīng)急能力，及時并冷靜處理火災(zāi)或突發(fā)事件，保證醫(yī)院人員、財(cái)物及財(cái)產(chǎn)安全，及時消除安全隱患，保障醫(yī)院安全；6.負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作時間的人身安全，一旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，保安人員第一時間趕赴現(xiàn)場維護(hù)秩序。獨(dú)立并有效制止在工作區(qū)域燒紙、擺花圈、拉橫幅、設(shè)靈堂等影響醫(yī)院形象干擾醫(yī)療秩序的行為，必要時保安（公司）隊(duì)員報(bào)警，公安機(jī)關(guān)出面出警后并有效積極配合；7.維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊不法分子對醫(yī)院的干擾，特別是對醫(yī)托、盜竊分子的打擊；8.保安公司安排專門的管理人員，每天對醫(yī)院進(jìn)行巡查，經(jīng)常與臨床科室溝通，及時解決各科室、病區(qū)提出的問題；9.巡邏保安人員，白天要積極維護(hù)醫(yī)療區(qū)、門診大廳和院內(nèi)道路的治安、交通秩序，禁止車輛亂停亂放，禁止流動攤點(diǎn)，禁止院內(nèi)違規(guī)搭建以及其他違反院規(guī)院紀(jì)的行為。實(shí)行24小時不間斷對醫(yī)療區(qū)以及院內(nèi)治安巡邏，并做好消防每日巡查工作，同時加強(qiáng)院內(nèi)摩托車、電瓶車及自行車規(guī)范管理。禁止外來人員到醫(yī)療區(qū)開水爐打開水，主動抓好醫(yī)療區(qū)開水爐管理工作。三、保安管理服務(wù)范圍1.門崗24小時執(zhí)勤；2.監(jiān)控室24小時不間斷監(jiān)控3.門診樓24小時執(zhí)勤4.醫(yī)院內(nèi)24小時保安巡邏。四、保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)1.保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；2.維護(hù)好醫(yī)院的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財(cái)產(chǎn)、車輛交通、消防等，力?？蛻?保安人員財(cái)產(chǎn)的安全；3.服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。五、保安服務(wù)基本要求1.按保安人員醫(yī)院的要求對保安人員醫(yī)院的出入人員進(jìn)行檢查，降低無法人員的進(jìn)出概率。2.按保安人員醫(yī)院的要求對進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高保安人員財(cái)產(chǎn)的安全。3.對保安人員醫(yī)院的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。4.對保安人員醫(yī)院公區(qū)及停車場進(jìn)行管理，以確保停放有序，出入安全。5.對保安人員醫(yī)院的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設(shè)施的正常。6.對保安人員醫(yī)院的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。7.加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告與處理，排除不利因素。8.做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序地應(yīng)對各種突發(fā)事件。六、醫(yī)院特點(diǎn)分析XXXX市第XX人民醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。XXXX市第XX人民醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。安全要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是XXXX市第XX人民醫(yī)院保安管理的一大特點(diǎn)。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動量大，天天面對大量的病人等特殊人群，對人員素質(zhì)有較高要求，有應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預(yù)案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)以來，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院衛(wèi)生常識。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般管理而言，治安管理難度大，我們應(yīng)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制；每一個安保人員都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及地幫助病人。第二節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想和策劃為有效維護(hù)XXXX市第XX人民醫(yī)院內(nèi)部秩序，保證所管區(qū)域的正常工作秩序，防范火災(zāi)、盜竊、破壞、糾紛、自然災(zāi)害事故發(fā)生，對各種突發(fā)事件能及時處理控制，為醫(yī)院提供安全的工作生活環(huán)境。我公司擬向XXXX市第XX人民醫(yī)院派駐專業(yè)保安人員，負(fù)責(zé)醫(yī)院行政樓、門診部、外科樓、內(nèi)科樓、精神病院開放式、封閉式樓、感染病樓、停車場、醫(yī)療秩序維護(hù)、治安防范、消防安全及全院范圍內(nèi)的人員、設(shè)備設(shè)施等安全保衛(wèi)管理工作。一、管理理念倡導(dǎo)管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為保安人員、委托方服務(wù)的目的。1.組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊(duì)伍的高素質(zhì)。2.建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合XXXX市第XX醫(yī)院（以下簡稱“醫(yī)院”）的保安管理制度。3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與院方的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好校區(qū)的各項(xiàng)安全防范工作。4.注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保醫(yī)院內(nèi)的消防安全。5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)院內(nèi)的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范院內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢。二、保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。三、項(xiàng)目管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對各級保安人員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安人員上則是以貴醫(yī)院的服務(wù)為焦點(diǎn)，對貴醫(yī)院的合理需求給予最大限度地滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守服務(wù)第一、客戶至上的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。1.組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍保安管理的有效與否將直接影響醫(yī)院的安全，甚至影響貴院的社會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊(duì)伍，出色完成醫(yī)院的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在管項(xiàng)目中擇優(yōu)選拔）。注重保安人員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入醫(yī)院管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展項(xiàng)目管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。2.建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《物品進(jìn)出管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《醫(yī)院道路車輛管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3.落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證醫(yī)院的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動。根據(jù)貴方是集行政辦公、就醫(yī)為一體化的綜合性項(xiàng)目的特點(diǎn)，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：（1）堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時對醫(yī)院進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入醫(yī)院，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。（2）堅(jiān)持醫(yī)院內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好項(xiàng)目周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保醫(yī)院的安全。（3）堅(jiān)持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，為貴校創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、寧靜的辦公及就醫(yī)環(huán)境。（4）建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。（5）在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照相關(guān)法律法規(guī)給予制止及時上報(bào)院方領(lǐng)導(dǎo)。（6）在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會和院方的監(jiān)督。4.注重消防管理，確保消防安全根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)醫(yī)院消防安全管理規(guī)定》（公安部61號令）以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作作為醫(yī)院的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：（1）建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)醫(yī)院重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；（3）加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對醫(yī)院內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報(bào)告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；（4）加強(qiáng)防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全；（5）建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；（6）配合貴院安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高醫(yī)護(hù)人員的消防安全意識和逃生自救能力；（7）建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理根據(jù)貴院是集行政辦公、患者就醫(yī)為一體化的綜合性項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各類交通設(shè)施和標(biāo)識的管理，嚴(yán)格按照指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，確保車輛停放、出入有序。四、項(xiàng)目整體思路我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合XXXX市第XX人民醫(yī)院保安管理的特點(diǎn)，歸納項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，制定出具有項(xiàng)目特色的個性化的整體思路，具體概括為：1.構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“交流平臺”我們希望通過我們的服務(wù)，提供一個交往平臺，使醫(yī)院的醫(yī)患人員、保安人員以及來訪客戶在我們管理一年內(nèi)能“相識相知、互聯(lián)互通”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。（2）啟動服務(wù)規(guī)范的“三項(xiàng)工程”管理企業(yè)在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。（3）鎖定“五個一”服務(wù)目標(biāo)我們公司對本項(xiàng)目的管理力求通過運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)，按“五個一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。①設(shè)計(jì)一套無時無處不在的星級服務(wù)模式讓醫(yī)院的保安服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，這是我公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)。②創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼OK便捷服務(wù)機(jī)制醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。我公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。③輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化我公司在開展醫(yī)院保安服務(wù)的經(jīng)營中結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào)、少一點(diǎn)冷漠、少一點(diǎn)疑慮、少一點(diǎn)蒼白，讓醫(yī)院真正成為病患信賴的地方。④導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)我公司把醫(yī)院的保安服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)，生活保障服務(wù)到位，還以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象，導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。⑤打造一個優(yōu)秀醫(yī)院和文明醫(yī)院優(yōu)秀、文明醫(yī)院，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映醫(yī)院建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。我公司對醫(yī)院的保安服務(wù)管理，以將服務(wù)醫(yī)院打造成優(yōu)秀、文明醫(yī)院為目標(biāo)，按照優(yōu)秀、文明醫(yī)院的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、整體管理服務(wù)策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點(diǎn)，為貴醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。策劃的程序是：通過醫(yī)院規(guī)范的管理程序和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理方案措施的有效實(shí)施，全面履行安保工作責(zé)任和義務(wù)，達(dá)到醫(yī)院服務(wù)方案的策劃效果，達(dá)成管理服務(wù)目標(biāo)。1.堅(jiān)持一個中心。就是緊緊以醫(yī)院的需求和效益作為各項(xiàng)工作的中心，隨著醫(yī)院的發(fā)展，持續(xù)、合理地增加投入，貫徹醫(yī)院管家型服務(wù)理念，不斷研究和解決醫(yī)院后勤管理服務(wù)過程出現(xiàn)的新情況、新問題，制定切實(shí)可行的具體措施和方案，達(dá)到管理服務(wù)綜合能力與服務(wù)需求高度適應(yīng)，為醫(yī)院提升核心競爭力提供強(qiáng)力的外圍支持。2.強(qiáng)化兩手抓。就是堅(jiān)持抓服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、堅(jiān)持抓人員素質(zhì)持續(xù)提升，解決服務(wù)質(zhì)量的兩大關(guān)鍵要素。（1）抓服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）方法對某些重要服務(wù)過程進(jìn)行評估和監(jiān)察，收集、整理、分析服務(wù)過程中的各有關(guān)數(shù)據(jù)，找出服務(wù)提供中的各種影響因素，有條件時通過制作控制圖，區(qū)分異常波動和偶然波動，以此指導(dǎo)和控制服務(wù)過程質(zhì)量。（2）抓員工素質(zhì)持續(xù)提升。建立人才培訓(xùn)基地，編寫培訓(xùn)教材，走專業(yè)化培訓(xùn)模式；強(qiáng)化愛病人、愛醫(yī)院、愛崗位的職業(yè)道德教育，服務(wù)意識、良好的職業(yè)操守和濃厚的管家意識教育；推行CBA訓(xùn)練制，在各主要部門設(shè)立專職或兼職培訓(xùn)主管，保證培訓(xùn)工作的連續(xù)性和有效性。3.因地制宜強(qiáng)化治安管理。根據(jù)醫(yī)院的特殊地理位置和周邊環(huán)境，制定出日常治安維護(hù)管理措施和應(yīng)急方案，把醫(yī)務(wù)人員及病患者的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，保安服務(wù)實(shí)行半軍事化管理，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地做好醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。4.全方位一體化管理服務(wù)。保證醫(yī)院管理服務(wù)的各個方面能夠密切配合，相得益彰，最大限度地避免服務(wù)提供過程中交叉漏洞和邊緣死角地帶的出現(xiàn)，切實(shí)保證管理服務(wù)的全面性、快捷性和能動性。實(shí)行服務(wù)受理中心24小時運(yùn)作模式，保障病人、就診者、保安人員的需要。5.加強(qiáng)危險(xiǎn)源識別、控制與管理。對各階段工作加以分析與監(jiān)控，準(zhǔn)確識別危險(xiǎn)源并加以控制，確保服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境安全。6.完善醫(yī)院突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組和完善預(yù)防、應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)。針對快速發(fā)展而可能帶來的醫(yī)療衛(wèi)生安全、機(jī)電安全、消防安全等各類風(fēng)險(xiǎn)多渠道收集行業(yè)信息、經(jīng)驗(yàn)和做法以及相關(guān)法律條款，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和各大醫(yī)院多年來處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，予以總結(jié)、提煉，建立健全全方位一體化的應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)和響應(yīng)機(jī)制，重點(diǎn)在如何預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生環(huán)節(jié)上研究對策，確保醫(yī)院聲譽(yù)、誠信度和財(cái)產(chǎn)等不受損失。六、保安服務(wù)管理內(nèi)容（一）治安管理1.綜合管理：保安負(fù)責(zé)院內(nèi)的各項(xiàng)治安管理工作，24小時不間斷在全院范圍進(jìn)行巡邏、制定24小時定線和變線巡邏路線，保證巡邏到位，確保安全。對院內(nèi)治安監(jiān)控設(shè)備全面監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.醫(yī)療秩序維護(hù)：保持良好的秩序，醫(yī)院對就醫(yī)環(huán)境有較高要求，特別是就診高峰期，維持各個窗口、候診區(qū)域、就診區(qū)域的秩序，讓病員自覺遵守先來后到，按次序排隊(duì)，保證秩序井然。3.安全防范工作：醫(yī)院人員往來復(fù)雜，各種犯罪分子可能混在其中，就診人員一般都帶有現(xiàn)金，防范小偷是醫(yī)院安保工作的重點(diǎn)之一，就診高峰時段要加強(qiáng)保安人員巡邏力度，特別是要時刻防范和驅(qū)逐各種醫(yī)托趁機(jī)行騙，保安應(yīng)配合有關(guān)部門打擊小偷、醫(yī)托和號販子。4.保護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和保安人員的人身安全：隨著人們對生命越來越重視，各種醫(yī)患糾紛經(jīng)常發(fā)生，個別不理智的患者家屬，甚至對保安人員進(jìn)行人身攻擊，因此必須保護(hù)保安人員的安全，將事態(tài)發(fā)生的火苗熄滅在萌芽狀態(tài)，做好必要的勸解說服工作。5.發(fā)現(xiàn)潛在隱患：發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素，及時處置各種違法犯罪行為；聽從班長工作安排與指揮調(diào)度，善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件；配合醫(yī)院保安員和相關(guān)科室處理各類糾紛和治安案件，配合醫(yī)院對違規(guī)事件的調(diào)查，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對案件的排查。（二）門衛(wèi)管理嚴(yán)格人員，車輛，物資進(jìn)出管理；按時立崗，禮貌待人，樹立良好的窗口形象；對攜物出門實(shí)行出門證驗(yàn)審制度，防止財(cái)物流失；與各崗位互通信息；值班室無閑雜人員滯留，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，門前衛(wèi)生三包；完成醫(yī)院交辦的其他事項(xiàng)。（三）車輛管理1.醫(yī)院自備車輛及保安人員私家車輛管理（1）醫(yī)院自備車輛主要是120急救車，醫(yī)院公務(wù)車輛、員工班車和醫(yī)院物品運(yùn)送車輛，保安人員要加強(qiáng)管理，確保車輛進(jìn)出暢通，確保車位不被無故占用。（2）保安人員私家車輛，根據(jù)院方提供的車輛停車證，按規(guī)定車位停放。（3）當(dāng)班保安人員要堅(jiān)守崗位，按規(guī)定巡視，保證車輛不被損壞，車內(nèi)物品安全。2.外來車輛管理（1）凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛嚴(yán)禁駛?cè)脶t(yī)院內(nèi)。（2）保證消防通道、車輛通道、120急救通道24小時暢通無阻。（3）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行交通管理3.摩托車及非機(jī)動車管理（1）摩托車及非機(jī)動車在醫(yī)院規(guī)定范圍內(nèi)有序停放，確保院內(nèi)道路暢通。（2）監(jiān)控崗位要進(jìn)行實(shí)時監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員通知巡邏崗進(jìn)行布控，并加強(qiáng)防范巡視，減少或避免車輛被盜事件的發(fā)生。（四）區(qū)域守護(hù)熟悉守護(hù)區(qū)域的情況特點(diǎn)，定點(diǎn)守衛(wèi)與區(qū)域巡查相結(jié)合；掌握消防栓，滅火器等安全位置，性能和使用方法；聽從班長工作安排與指揮調(diào)度，及時處置突發(fā)事件；維護(hù)責(zé)任區(qū)域公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，大膽管理，主動干預(yù)，發(fā)現(xiàn)異常及安全隱患，立即采取措施并報(bào)告，制止暴力事件，有效處置各種違法犯罪行為；保持崗?fù)ばl(wèi)生整潔，無閑雜人員滯留。（五）機(jī)動巡邏根據(jù)不同情況，靈活執(zhí)行相應(yīng)的巡邏方案；加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域，要害部位安全巡查，巡更采點(diǎn)不流于形式，并與監(jiān)控室保持聯(lián)動；協(xié)助各崗位開展醫(yī)院秩序維護(hù)和交通秩序管理工作；開展安全防范；如實(shí)記錄匯報(bào)巡邏記錄。（六）消防管理1.消控崗位人員必須具備《消防控制室人員培訓(xùn)資格證》，持證上崗。2.消防監(jiān)控聯(lián)動中心實(shí)行24小時雙崗值班制，有詳細(xì)的值班記錄和消防設(shè)施巡查記錄。3.平時實(shí)行不間斷巡視，對防火重點(diǎn)部位，消防通道等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，立即報(bào)告醫(yī)院保安員并設(shè)法消除。4.定期對消防滅火設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，每周一次，有記錄，檢查滅火器是否過期失效，壓力等是否有效，滅火器過期前2個月及時上報(bào)保安員。消防栓、應(yīng)急指示燈等消防設(shè)施是否完好。如有損壞或過期失效立即通知醫(yī)院總務(wù)科修理、調(diào)換。5.做好所有安保、消防設(shè)施的日常清潔、保養(yǎng)、保管工作，發(fā)現(xiàn)有人擅自動用消防設(shè)施的，應(yīng)及時制止并報(bào)告。6.積極開展防火宣傳教育，原則上每天必須有一次進(jìn)入每一個病房，對違規(guī)用電、用火現(xiàn)象及時阻止，建立健全防火責(zé)任制和崗位責(zé)任制，制定消防應(yīng)急預(yù)案。7.加強(qiáng)消防演練，積極組織保安人員參加消防演練，正確使用消防器材，熟知醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，能冷靜處理，按預(yù)案進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警，人員疏散，組織撲救，搶救物資等工作。8.保安人員兼任醫(yī)院的義務(wù)消防隊(duì)員，所有隊(duì)員有參加滅火搶險(xiǎn)的義務(wù)。（七）政治保衛(wèi)醫(yī)院重大活動安全警戒與秩序保障；配合做好重大事件的政治保衛(wèi)工作。（八）突發(fā)事件處理醫(yī)院突發(fā)事件處置，災(zāi)害預(yù)防，火災(zāi)撲救，發(fā)現(xiàn)和制止醫(yī)院暴力事件，隨時準(zhǔn)備提供緊急救助。（九）安全教育醫(yī)院內(nèi)部安全隱患檢查，排除及上報(bào)；違規(guī)糾正；有針對性地開展安全教育和提示。（十）臨時替換人員到崗要求1.保安人員工作不到位，被辭退后，替換保安人員須保證在3個工作日內(nèi)上崗。2.其他應(yīng)由保安人員完成的職責(zé)。七、服務(wù)定位能擁有一支系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系安保隊(duì)伍，能提供專業(yè)、及時、高效的保安營運(yùn)管理且最大化的成本節(jié)約。1.協(xié)助醫(yī)院現(xiàn)場建立并維持一個長效有序、安全的工作環(huán)境；2.確保貴方的現(xiàn)場安全，從內(nèi)部到外界沒有任何涉及安全和企業(yè)形象的干擾；3.為醫(yī)院提供迅速，熱情的支持；4.為貴方守護(hù)巡邏、門崗服務(wù)期間保衛(wèi)工作、消防設(shè)施器材使用檢查、車輛人員引導(dǎo)、防火防盜防破壞及處置突發(fā)事故等安全防范及保安服務(wù)相關(guān)工作；八、主要措施1.制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。2.強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象。把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安人員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安人員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。3.經(jīng)常性地開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實(shí)際情況，要經(jīng)常性地組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)醫(yī)院立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對醫(yī)院的財(cái)務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。4.經(jīng)常性地開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴醫(yī)院和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。5.加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼?，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安人員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安人員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安人員政審和信息比對。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。6.加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。7.堅(jiān)持三種制度。堅(jiān)持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊(duì)員，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。九、管理機(jī)制設(shè)想1.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2.激勵機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。3.公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向保安人員公開。4.首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5.全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時服務(wù)。6.回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪保安人員，虛心接受保安人員的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報(bào)給保安人員并獲得認(rèn)可。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。8.監(jiān)督機(jī)制建立后勤醫(yī)院管理中心，定期不定期對醫(yī)院服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與醫(yī)院的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時，監(jiān)督效果凸顯。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期地全面深入地對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9.自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。第三節(jié)目標(biāo)承諾一、總體目標(biāo)在管理合同期內(nèi)把XXXX市第XX醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)。承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重保安人員或客戶的要求，切實(shí)做好保安服務(wù)工作，達(dá)到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。二、分項(xiàng)指標(biāo)1.員工持證上崗率100%。2.保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98％。3.治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0%。4.違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。5.綜合服務(wù)滿意率95%以上。6.投訴處理率100%。三、安全管理目標(biāo)1.人員、車輛進(jìn)出井然有序；2.日常管理安全、高效；3.重大活動順利進(jìn)行；4.突發(fā)事件迅速得到解決；5.無交通事故、高峰秩序井然有序；6.治安案件發(fā)生率為0。第四節(jié)安全管理內(nèi)容一、安全管理指導(dǎo)思想與原則（一）指導(dǎo)思想醫(yī)院安全管理的指導(dǎo)思想是：建立健全、完備的組織機(jī)構(gòu)，充分利用先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，選派有責(zé)任心的專業(yè)人才，堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主”的原則，千方百計(jì)地做好預(yù)防工作，最大可能地杜絕或減少安全事故的發(fā)生。同時，對于萬一出現(xiàn)的安全事故，要根據(jù)具體情況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，及時報(bào)警，并采取一切有效的手段和措施，進(jìn)行處理，力爭將人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失減少到最低點(diǎn)。（二）“五落實(shí)”原則1.思想落實(shí)既要把安全管理放在第一位，要真正從思想上重視起醫(yī)院的安全管理。要大力進(jìn)行安全的宣傳教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)的法規(guī)和規(guī)定。通過宣傳和不斷學(xué)習(xí)，使廣大員工和保安人員、使用人重視安全，懂得規(guī)定和要求，自覺遵守，主動配合，共同搞好安全管理工作。2.組織落實(shí)要建立專門的具體的醫(yī)院安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)安全管理的工作，如秩序維護(hù)部；而不能把它作為一個附屬的機(jī)構(gòu)放在某一個其他部門里。3.人員落實(shí)選派得力的人員出任秩序維護(hù)部主管，并配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須經(jīng)過專業(yè)崗位培訓(xùn)，要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)具體落實(shí)到專人負(fù)責(zé)。4.制度落實(shí)根據(jù)國家的有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定和要求，結(jié)合所管醫(yī)院的實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的安全管理的制度和辦法，如安全管理崗位責(zé)任制、安全管理操作規(guī)程等，并要堅(jiān)決組織貫徹執(zhí)行。5.裝備落實(shí)要配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施如交通通信和防衛(wèi)設(shè)備，以增強(qiáng)安全管理的安全系數(shù)與效率，保障保安人員、經(jīng)營戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全。安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面。二、安全管理我們在對XXXX市第XX醫(yī)院進(jìn)行深入考察的基礎(chǔ)上，對周圍治安狀況進(jìn)行了訪查，對現(xiàn)場進(jìn)行分析。我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。（一）安控管理體系的建立1.管理內(nèi)容設(shè)定安全管理工作的重點(diǎn)是巡防和預(yù)警，單靠人員巡邏，勢必存在精力、巡查路線的時間誤差，因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是項(xiàng)目管理工作的核心問題。（1）在巡邏崗位設(shè)置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運(yùn)轉(zhuǎn)模式，以保持工作的延續(xù)，避免集中上下崗交接工作中的疏漏。（2）在巡邏方式上，實(shí)行巡邏路線定點(diǎn)制，確定日間、夜間的分時段巡防重點(diǎn)。實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)、對時間進(jìn)行嚴(yán)格控制，縮短時間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動態(tài)警備中，確保項(xiàng)目始終處于安全控制下。（3）人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點(diǎn)，我們擬在醫(yī)院實(shí)行控制式管理體制，以有效地降低安全隱患。對車輛進(jìn)出實(shí)行出入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴(yán)格控制、及時疏導(dǎo)人流車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點(diǎn)。（4）強(qiáng)調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要求安保部其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的聯(lián)防意識，形成統(tǒng)一的有機(jī)保安整體。（二）消防管理體系的建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個項(xiàng)目管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn)，使消防成為一項(xiàng)常抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣?！胺老Y(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘長鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：1.強(qiáng)化消防管理意識（1）消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。（2）加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作1）消防教育宣傳工作：將在轄區(qū)內(nèi)不定時的傳播中華人民共和國消防法（2021修正）規(guī)、防火知識，進(jìn)行消防知識宣傳。2）做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)安保人員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。2.加強(qiáng)日常消防管理措施（1）通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。（2）積極落實(shí)防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。3.重視各級制度建設(shè)（1）內(nèi)部崗位責(zé)任制各個崗位的員工都應(yīng)接受保安隊(duì)長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，盡職于自己的崗位職責(zé)，并對自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，做到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。（2）管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)1）管理人員考核制度——《員工考核及獎懲辦法》。2）管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。月核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。三、治安管理1.對區(qū)域內(nèi)違反治安管理?xiàng)l例的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人辦公區(qū)，偷盜他人財(cái)物等；2.對于區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，堵塞占用公共通道、流動攤販擾民等。四、車輛交通管理主要是搞好車輛停放，車輛指引和交通安全管理，保證車輛和行人的安全；1.遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)醫(yī)院的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛，外來車輛未經(jīng)允許不得駛?cè)搿?.內(nèi)部車輛出入醫(yī)院要出示出入證，外部車輛出入醫(yī)院時，司機(jī)應(yīng)配合門崗填寫臨時出入證，由值班員履行登記手續(xù)。3.醫(yī)院內(nèi)車輛行駛停放要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。4.非保安人員車輛不得在停放在醫(yī)院過夜，若臨時滯留必須停放在指定臨時車位。5.嚴(yán)禁在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。（機(jī)動和臨時車輛只能停放在指定位置，非機(jī)動車輛必須放在指定的停車場）6.非機(jī)動車輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。7.凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷或遺失，后果自負(fù)。8.車輛進(jìn)入醫(yī)院，司機(jī)必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來車輛及行人安全。機(jī)動車輛時速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車。9.停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。10.進(jìn)入車輛嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。11.不準(zhǔn)碾壓綠化土地，不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。12.出租車不得駛?cè)脶t(yī)院，遇有乘載老、弱、病、殘及攜帶貴重物品的，視情況可等級放行但必須及時駛離開，不得在醫(yī)院內(nèi)等候載客。13.車輛帶貨駛離醫(yī)院，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由員工到管理處辦理有關(guān)物資放行手續(xù)，方可放行。14.除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律按本制度執(zhí)行。第五節(jié)保安特色管理及合理化建議一、安全管理辦法和措施一直以來，黨和國家非常重視醫(yī)院安全秩序管理工作，我司已將醫(yī)院安全管理工作作為保安管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓。稍有不慎，出現(xiàn)意外，就可能對醫(yī)院就職職工及患者的安全造成重大損失，嚴(yán)重影響院方形象，產(chǎn)生社會負(fù)面效應(yīng)。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)安全要求，我司將把醫(yī)院的安全工作擺上日常保安管理議事日程來抓，制定一系列的安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：1.建立安全管理責(zé)任制，在每個工作區(qū)制定誰主管、誰負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制；2.制訂安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)醫(yī)院重要部位安全防范措施，加強(qiáng)安全檢查，每年配合醫(yī)院至少舉行二次消防演習(xí)；3.在每個醫(yī)院加強(qiáng)日常員工培訓(xùn)，嚴(yán)格患者就診期間的認(rèn)領(lǐng)制度，以便保安人員對醫(yī)院的熟悉，杜絕違法事件的發(fā)生。4.嚴(yán)格訪客登記制度，杜絕出入管理換亂，制定一套言之有效的出入制度，嚴(yán)格制定落實(shí)各項(xiàng)安全管理。5.我司將對保安配備防暴器材，如1.2米警棍、盾牌、鋼叉、頭盔等器材，建議貴方配置交通指示牌，設(shè)置路障等器材。二